O que 6 Sigma?

(Nuno Belo, Odivelas)

6 Sigma uma metodologia inovadora centrada na eliminao dos defeitos de processos dentro de uma organizao e que tem como objectivo mximo proporcionar aos seus clientes um servio/ produto, prximo da perfeio. Para as empresas que j aderiram a este sistema, a implementao de uma estrutura baseada no 6 Sigma o nico meio de satisfazer plenamente os clientes. O termo 6 Sigma, estatsticamente, representa a variao mnima desejada no decorrer dos processos que tm impacto sobre o cliente. Entende-se assim que, ao reduzir a probabilidade de falhas e defeitos optimizada a relao com o cliente e consequentemente a performance da empresa em termos operacionais e financeiros. Em termos prticos, as organizaes que desenvolvem o sistema 6 Sigma na sua estrutura tm como meta atingir 3,4 defeitos por cada milho de oportunidades, assumindo-se uma oportunidade como todos os momentos em que uma empresa pode falhar durante um processo. A aplicao desta metodologia assenta na implementao de um sistema baseado na mensurao e monitorizao de processos, para que os desvios normalidade sejam evitados ao mximo, por forma a que as consequncias nefastas que da possam advir sejam igualmente evitadas. A aplicao da metodologia passa pelas seguintes fases: a) Definio (Identificao de problemas e processos); b) Medio (caracterizao actual e desejada do processo); c) Anlise (estudo do impacto de cada varivel sobre o processo); d) Melhoria (realizao de experincias atravs de modelos matemticos); e) Controlo (acompanhamento do processo de melhoria). Trata-se de uma metodologia que atravessa toda a empresa e que requer responsveis cuja responsabilidade passe unicamente pelo desenvolvimento de melhorias contnuas. No se pense, porm, que se trata do envolvimento isolado de uma equipa. Todos os elementos envolvidos nos processos que possam surtir influncia na perspectiva que o pblico tem sobre a organizao necessitam de obter formao adequada para que, no longo prazo conjuguem o seu desempenho com os padres desejados. A General Electric, na pessoa do seu lder Jack Welch, foi a principal impulsionadora na utilizao da metodologia 6 Sigma, assumindo que durante os primeiros 5 anos da sua implementao ter beneficiado cerca de $10 bilies de dlares. O modelo estatstico foi criado pelo gestor de qualidade japons Joseph Juran em meados dos anos 80, tendo vindo a ser reconhecido por grandes multinacionais como a Motorola, 3M, Apple Computers, HP, Vodafone ou Dupont, bem como por organizaes governamentais como o Exrcito Norte Americano ou a prpria NASA. Lus Galveias Economista da Gesbanha, SA