BALANCE SCORECARD

(Pengukuran dan Implementasi Strategi)

Oleh: Yoga Nata Adhikara Yudi Patriawan Yasin

 Pentingnya pengukuran kinerja Pengukuran kinerja tradisional

Basis keuangan Orientasi Jk. Pendek

Solusi Balance Scorecard (keuangan & non keuangan)

 Definisi pengukuran kinerja:

adalah sebagai penentu secara periodik efektivitas operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. -Mulyadi-

Tujuan pengukuran kinerja:

Menentukan strategi Menentukan pengukuran strategi Mengintegrasikan pengukuran ke dalam sistem manajemen Mengevaluasi

Kelemahan pengukuran kinerja basis keuangan:

1. Tidak mampu mengukur kinerja hartaharta tidak tampak (intangible Assets) dan harta-harta intelektual (sumber daya manusia) perusahaan. 2. Kinerja keuangan hanya mampu bercerita mengenai sedikit masa lalu perusahaan dan tidak mampu sepenuhnya menuntun perusahaan ke arah yang lebih baik.

Pengertian Balance Scorecard:

Kartu

skor yang akan digunakan untuk merencanakan skor yang diwujudkan di masa yang akan datang, sedangkan balanced artinya berimbang, maksudnya adalah untuk mengukur kinerja seseorang atau organisasi diukur secara berimbang dari dua perspektif yaitu keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern (Mulyadi, 2005)

Manfaat Balanced Scorecard:

Balanced Scorecard mengintegrasikan strategi dan visi perusahaan untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Balanced Scorecard memungkinkan manajer untuk melihat bisnis dalam perspektif keuangan dan non keuangan (Balanced Scorecard memungkinkan manajer menilai apa yang telah mereka investasikan dalam pengembangan sumberdaya manusia, sistem dan prosedur demi perbaikan kinerja perusahaan dimasa mendatan.

Kriteria Balance Scorecard:

Dapat mendefinisikan tujuan strategi jangka panjang dari masing-masing perspektif (outcomes) dan mekanisme untuk mencapai tujuan tersebut (performance driver). Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dalam suatu hubungan sebab akibat (cause and effect relationship). Terkait dengan keuangan

Langkah-langkah Balanced Scorecard:

Menterjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis balanced scorecard Merencanakan, menetapkan sasaran, menyelaraskan berbagai inisiatif rencana bisnis Meningkatkan Umpan balik dan pembelajaran strategis

Strategy and Balanced Scorecard

Mission Why We Exist

Vision What We Want to Be

Strategy : Our Game Plan

Strategy Map : Translate the Strategy

Strategic Outcomes Satisfied Shareholders Delighted Customers

Values Whats Important to Us

Balanced Scorecard : Measure and Focus

Excellent Processes Motivated Workforce

Perspektif Balanced Scorecard:

Perspektif Keuangan (financial perspective) Perspektif Pelanggan (customer perspective) Perspektif proses usaha internal (internal business process perspective) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learn and growth/ infrastructure perspective)

4 Perspectives in Balanced Scorecard

Financial Perspective

The Strategy

If we succeed, how will we look to our shareholders?

Customer Perspective
To achieve our vision, how must we look to our customers? Internal Perspective To satisfy our customers, which processes must we excel at? Learning & Growth Perspective To achieve our vision, how must our organization learn and improve?

Vision Mission Strategy

Balanced Scorecard

Key Performance Indicators

Company strategy

Identifying Defining Measuring Monitoring Reporting

Key Performance Indicators (KPI)

Vision Mission and Values
KPI = Ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkan Key Performance Indicators Key Performance Indicators Key Performance Indicators

Strategy

Strategic Objectives
Finance Customer Internal Business Process Learning

KPI Guidelines
Guidelines in Formulating the KPI
Ukuran

keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur (measurable) keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.

Ukuran

Biaya

Key Performance Indicators - KPI

Relevan dengan Sasaran Strategis Controllable Actionable Simple
Apakah KPI memiliki keterkaitan dengan sasaran strategis? Apakah pencapaian KPI masih berada dibawah kontrol dan rentang kendali yang ada? Apakah sejumlah tindakan dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pencapaian KPI? Apakah KPI-nya mudah untuk dijelaskan dan dikomunikasikan? Apakah KPI-nya tidak mudah untuk dimanipulasi?

Kredibel

Tingkatan Key Performance Indicators

Strategic Objective

Measure Results

KPIs RESULT

KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang ingin dituju oleh Sasaran Strategis

Measure Activity

KPIs PROCESS

KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result

Tingkatan Key Performance Indicators

Improve customer satisfaction on service Contoh KPI : Measure Results
Customer Satisfaction Index Number of complaints

Measure Activity

# of follow-up call after product/service delivery

Tingkatan Key Performance Indicators

Increase Sales Revenue Contoh KPI : Measure Results

Sales Revenue

Measure Activity

Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif Jumlah sales call yang Dilakukan

Tingkatan Key Performance Indicators

Develop Competent Employee Contoh KPI : Measure Results Rata-rata Skor Kompetensi Karyawan

Measure Activity

Jumlah Pelatihan Per Karyawan Per Tahun % Karyawan yang Merealisasikan Individual Development Plan

Corporate Balanced Scorecard Map An Example

Enhance Long-term Shareholder Value

Manage Cost Efficiency

Increase Revenue Growth

Nurture Customer Satisfaction

Expand Market Share

Increase Customer Acquisition

Achieve Operational Excellence

Drive Demand via Customer Relation Management

Manage Dramatic Growth through Innovation

Develop Employee Satisfaction

Enhance Employee Productivity

Improve Employee Appraisal System

Perspektif

Sasaran Strategis Enhance Long Term Shareholder Value

KPI

Target

Profitability (Rp juta)

Profitability Growth (%)

5,000
10 50,000

Financial (bobot 25)

Increase Revenue Growth

Revenue (Rp juta)

Revenue Growth (%) Manage Cost Efficiency Nurture Customer Satisfaction Customer (bobot 25) Expand Market Share Increase Customer Acquisition Overhead Cost Ratio (%) Customer Satisfaction Index (dalam skala 1 10) Market Share per Product (%) Percentage of Loyal Customers (%)

12 8 8 40

50

Perspektif

Sasaran Strategis
Achieve Operational Excellence Drive Demand via Customer Relationship

KPI
Number of Product Defects - Time To Response Customers' Request - Number of Customer Gatherings - Number of New Products Launch - Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement - Employee Satisfaction Index - Sales Revenue Per Employee (Rp) - Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru

Target
100 per 1 million max 24 hours 6 per year

Business Process (bobot : 25)

Manage Growth via Innovation

2 in this year

10 8 500 per employee 100 % ready in November 2008

Develop Employee Satisfaction Learning (bobot : 25) Enhance Employee Productivity Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

Perspektif

Sasaran Strategis
Enhance Long Term Shareholder Value - Profitability

KPI

Target
5,000 10 50,000

Achievement
5,100 11 52,000 102 110 104

Score

- Profitability Growth - Revenue

Financial (25)

103

25.80 (103 x 25%= 25.80)

Increase Revenue Growth - Revenue Growth Manage Cost Efficiency Nurture Customer Satisfaction - Overhead Cost Ratio - Customer Satisfaction Index - Market Share per Product - Percentage of Loyal Customers - Number of Product Defects - Time To Response Customers' Request - Number of Customer Gatherings - Number of New Products Launch Manage Growth via Innovation - Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement - Employee Satisfaction Index - Sales Revenue Per Employee - Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru 12 8 8 40 50 100 per 1 million max 24 hours 12 8 7.80 37 45 100 per 1 million average 25 hours 100 100 98 93 90 100 96 99 93

23.33

Customer (25)

Expand Market Share Increase Customer Acquisition Achieve Operational Excellence

24.80

Business Process (25)

Drive Demand via Customer Relationship

6 per year 2 in this year

6 2

100 100

10 8

10 7.60

100 95 95 23.75

Mengembangkan Employee Satisfaction

Learning (25)

Mengembangkan Produktivitas Karyawan Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

500 per employee 100 % ready in November 2008

450 100 % ready on time

90

100

KESIMPULAN
BSC digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam perusahaan Melalui balanced scorecard, perusahaan tidak hanya mengukur kinerja organiasasi (perusahaan) dari satu perspektif keuangan saja

Sekian dan Terimakasih

Sesi Pertanyaan