MANAGEMENTUL CONFLICTELOR I TEHNICI DE NEGOCIERE

I CONFLICT SI MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Conflictul n organizaii 1. Definiia i natura conflictului 2. Teorii privitoare la conflict Desfurarea i rezolvarea conflictelor 1. Surse ale conflictului 2. Tipuri de conflicte 3. Ciclul i fazele conflictului 4. Strategii, metode i tehnici de abordare i rezolvare a conflictului 5. Medierea conflictului

II NEGOCIEREA SI TEHNICI DE NEGOCIERE

I. Definiia i tehnicile de negociere 1. Cadrul general al negocierii 2. Tehnici i strategii de negociere Conflictul este o stare de fapt omniprezent , nu exist zon a realitii sociale care s nu fie animat de o serie ntreag de conflicte, de magnitudini i tipuri diferite. Restrngnd sfera abord rii, putem afirma c i organizaiile sunt permanent i n orice ipostaz frmntate i animate de conflicte. Pentru a reui n societate trebuie s faci fa acestei situaii, s ctigi ct mai multe concursuri i s nu suferi nfrngeri semnificative. Aceast afirmaie este valabil att la nivel individual ct i la nivel de organizaie. Pentru a supravieui, sistemele sociale numite organiza ii trebuie s intre n lupt, s fie competitive. O organizaie pasiv este o contradicie n termeni, orice organizaie are un scop, iar starea de pasivitate nu-i permite s-l ating, este nevoie de aciune, ceea ce nseamn implicare n sistemul ac ional al societii. n acest context este evident c interiorul sistemului organiza ional este alctuit i structurat n acelai mod ca i societatea a crei parte este. Bineneles, caracteristicile situaiei competiionale pot fi diferite) fa de cele care acioneaz la nivelul cadrului general social. Pentru a completa expunerea relaiei conflict-competiie trebuie s amintim c nu ntotdeauna i nu toate conflictele au un caracter negativ sau destructiv. Exist, de fapt, conflicte benefice pentru organiza ie. Acestea sunt n folosul organiza iei, deoarece pot avea mai multe roluricel mai important este stimularea creativit ii, dar, pe lng acesta, se poate obine o energizare a organiza iei. ,prin urmare, operat o distincie clar ntre conflictele benefice, creative i cele destructive,

patologice. Accentum faptul c o situaie conflictual nu este n sine pozitiv sau negativ, destructiv sau creativ, aceste atribute aprnd la nivelul consecinelor setului de aciuni implicate n conflict i al rezultatelor acestui set la nivel organizaional. nainte de a prezenta principalele elemente caracteristice conflictului ca aciune social, dorim s insistm asupra locului i rolului puterii n cazul acestei problematici. Structurile de putere sunt omniprezente, la fel ca i conflictele- ele reprezint, de foarte multe ori, baza, sursa i locul de desfurare al unui conflict. Rezolvarea unei situaii de acest gen se traduce adesea printr-un c tig sau o pierdere de putere; poziiile de putere ale prilor aflate n conflict influeneaz mult, uneori complet, derularea i deznodmntul conflictului.