http://www.buenastareas.com/ensayos/Inkafarma/4809800.html NKAFARMA se instal en el mercado peruano en el ao 1997.

Desde entonces funciona como la primera cadena de farmacias que opera a nivel nacional. En la actualidad, sus 70 puntos de venta operan en diversas reas del rea metropolitana de Lima, as como en las principales ciudades del Per. Empresa de capitales privados creadas en 1997, enfocada exclusivamente en la comercializacin de productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador. Hace ms de diez aos, Inkafarma abri su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 200 locales estratgicamente ubicados en la capital, as como con 206 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Per. Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional. Antes de entrar al tema de la globalizacin, sera bueno hacer un prembulo de las farmacias que en su gran mayora sufrieron cambios, como resultados estos ahora son ms boticas, centros donde uno no solo consigue productos farmacuticos sino ms bien productos de tocador, higinicos y diversos accesorios de utilera. Durante los aos 80s y las primeras de la dcada de los 90s en Per no exista cadenas de boticas que ofrecieran una atencin de 24 horas, servicio de delivery o que estn ubicadas de modo descentralizado como los hay hoy en da. Ya en el ao 1998 que ECKERD PERU S.A. abrira su primer local en Lima. Para a partir de ah se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano. Actualmente, cuentan con ms de 197 locales estratgicamente ubicados en la capital, as como con ms de 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y. En 1998 el Sr. Miguel Echevarra deja el cargo de Administrador y Jefe de compras en la conocida cadena Cruz Verde en Chile y viaja a Lima Per donde se contacta con una agencia para buscar un gerente conocedor del rubro farmacutico, aqu es donde conoce al Sr. AngeloPorcioli quien le muestra no solo el mercado sino tambin los lugares donde se puede emprender el negocio; la primera botica y cadena INKAFARMA fue situada en el Centro Comercial Jockey Plaza. Al ver que haba acogida, se instal la segunda y tercera botica (Jr. De la Unin y Benavides); en estos inicios utilizaban como almacn la cochera delSr. Porcioli y la distribucin la realizaban en su auto. En el ao 2000 ya contaban con 10 locales y alquilaban las oficinas de la Av. Colonial para central de la cadena Inkafarma. En el ao 2005 2006 llegan a contar con 100 locales, a partir de aqu se le empieza a considerar como una de las cadenas peruanas con mayor crecimiento e inversin en el Per. A pesar del crecimiento y de la rpida acogida de parte de los consumidores ellos prevalecen en su misin: mantener el servicio, calidad e idealizacin de los clientes y su visin: seguir siendo la cadena nmero uno en el Per, emigrar a pases vecinos y plasmar las mismas ideas y estrategias. En la actualidad cuenta con ms de 300 cadenas y ms de 200 productos con marca propia, generando as utilidad para la empresa y sus trabajadores. Boticas InkaFarma se instauro en Per a fines de 1997, y recin abri su primera botica en Marzo de 1998 financiada ntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la comercializacin de productos farmacuticos, de artculos de perfumera y de tocador. INKAFARMA es una empresa que pertenece al Grupo ECKERD PERU S.A. dedicada a la comercializacin de productos de salud, belleza y bienestar. La proliferacin de zonas de libre comercio facilit considerablemente la importacin de productos y con ello la ayuda a muchos pases carentes de un sector farmacutico innovador, gracias a inversiones extranjeras directas y a la transferencia de tecnologa. Sin embrago, La liberacin del comercio, la desreglamentacin del mercado, la privatizacin y una gestin ms cuidadosa de los ingresos fiscales y de la cuenta de transacciones exteriores provoc cambios transcendentales, tales como: La reduccin de las ventajas en materia de registro concedidas a losfabricantes locales, aplicacin de elevados derechos de importacin a las materias primas farmacuticas, subida de precios a pesar de la competencia. La composicin y el comportamiento de la industria tambin present cambios: No hay atencin de las empresas locales por sus propias necesidades, prefieren importar antes que la produccin en pequea escala de materias primas; acuerdos de concesin de licencias entre sociedades locales y grandes empresas multinacionales, con lo cual llegan cambios en la disponibilidad de productos genricos como tambin en los precios de los mismos. La industria farmacutica y el efecto de la Globalizacin Las compaas farmacuticas fueron creadas en diferentes pases por empresarios o profesionales, en su mayora antes de la II Guerra Mundial. La farmacia de Edimburgo que produjo el cloroformo utilizado por James Young Simpson para asistir en el parto a la reina Victoria tambin se convirti en una importante empresa de suministro de frmacos. Algunas compaas surgieron a raz de los comienzos de la industria qumica. Las nuevas tcnicas, la fabricacin de molculas ms complicadas y el uso de aparatos cada vez ms caros han aumentado, segn las empresas farmacuticas, enormemente los precios. Estas dificultades se ven incrementadas por la presin para reducir los precios del sector, ante la

preocupacin de los gobiernos por el envejecimiento de la poblacin y el consiguiente aumento de los gastos sanitarios, que suponen una proporcin cada vez mayor de los presupuestos estatales. 2. VISION:

Inkafarma es una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a su equipo de profesionales abocan lo mejor de su experiencia para que Inkafarma sea reconocida por sus clientes y la sociedad como la empresa lderen la comercializacin de productos farmacuticos, de perfumera y tocador del Per. Ser una empresa lder en precios bajos con visin de futuro, que brinde un servicio rpido y de calidad al cliente, logrando que el cliente se fidelice e identifique con la empresa y que quede totalmente satisfecho. InkaFarma desde la creacin de su primer punto de venta se preocup por ofrecer un servicio de atencin al cliente en forma esmerada, con un agradable ambiente de sus locales, implementando una moderna infraestructura que permite una atencin rpida y eficiente. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios, as mismo aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional. Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa lder en los negocios que operamos, con una organizacin eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave del xito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar; por nuestros accionistas, por la generacin de valor agregado para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la comunidad donde operamos. Todas las personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos de perfumera. Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional., concienciar al pblico objetivo que InkaFarma tiene y mantiene los mejores precios del mercado. Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atencinpersonalizada al cliente. Inkafarma es la cadena ms grande de boticas de todo el Per. Nuestros locales, amplios y modernos, estn estratgicamente distribuidos en los distritos ms importantes de Lima, as como en las principales ciudades del pas. Somos una empresa dedicada a mantener la satisfaccin de nuestros clientes innovando y comercializando productos farmacuticos con precios y ofertas accesibles, con un excelente servicio en cada una de nuestras sucursales. 3. DESCRIPCION:

Botica dedicada a la comercializacin de productos de farmacia, perfumera y tocador. Los ms bajos precios, la ms alta calidad y garanta y esmerado servicio de atencin al cliente. Servicio de Reparto a Domicilio, sin recargo. Una mayor cercana, es decir accesibilidad al cliente. Incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas. Posibilidad de desarrollo de nuevas categoras de productos y servicios. Constantes promociones de descuentos en productos Inkafarma. Consultas tanto externas e internas dentro de la empresa ya sea consultas mdicas o informaciones tambin va internet. Innovacin e investigaciones de nuevas formulas garantizando la tranquilidad del cliente. Ms salud al mejor precio generan confianza. Las cadenas cuentan con un sistema de comisin que esta canalizado por tres indicadores: marca propia ya indicada, productos de clase A y los productos incentivados. Marca propia, producidos por laboratorios para INKAFARMA, los cuales se registran con nombre y se patentan. Clase A, aquellos productos importados, la mayora de la india. Incentivados, aquellos productos por los que los laboratorios pagan para generar una ganancia a los tcnicos. Servicio de calidad con orientacin acertada y personalizada. Innovacin tecnolgica, que hace ms eficiente a la organizacin. Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los farmacuticos. Imagen de confianza y fiabilidad. Buenas relaciones entre los miembros de la organizacin. Lograr la excelencia en todas las cadenas de botica con valor y promoviendo el mejoramiento continuo. Valor de organizacin, su cultura, tradicin y sus productos de calidad. Facilidad para adaptarse al cambio y aprovechar al mximo las ventas. En la actualidad cuenta con ms de 300 cadenas y ms de 200 productos con marca propia, generando as utilidad para la empresa y sus trabajadores.

 Empresa con gran experiencia en el mercado. Asegurar la sostenibilidad de los sistemas sanitarios: Presin sobre los nuevos productos Reduccin de precios de lanzamiento Control, limitacin de prescripciones Restricciones de indicaciones 4.MISION: En Inkafarma tenemos metas : INVOLUCRAMIENTO somos La primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia en la comercializacin de productos farmacuticos. ASPIRACIN A MANTENER O CONSEGUIR(ser lderes, por ejemplo)Aspiramos a que nuestra organizacin sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa lder en la comercializacin de productos frmacos. Giro del negocio: MBITO(local, nacional, internacional) A nivel nacional FORMA DE LOGRARLO (Principales habilitadores del logro, tcnicos, de recursos humanos, de calidad, etc.) | Mediante una capacitacin basada en slido sistema axiolgico, en el trato cordial entre el vendedor yel cliente y as poder brindar un mejor servicio de excelencia. EXPECTATIVAS(de directorios, trabajadores y clientes) Lograr el liderazgo dentro del mercado en el cual se cuenta con un equipo de profesionales de amplia experiencia laboral en el campo de la medicina. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Fundamento de la Misin: La Misin de INKAFARMA es ser uno de los mejores distribuidores de productos como perfumera, farmacuticos a los mejores precios donde se le brindara un servicio de excelencia. Mejorar la presencia de la marca hacia el mercado. Tambin se aplicara soluciones logsticas para distribuir cuidadosamente nuestros productos a nivel nacional para lograr el liderazgo dentro del mercado laboral. HORIZONTE DE TIEMPO PROPUESTO (2011 - 2016) El presente proyecto pretende servir como una herramienta de gestin para los prximos 5 aos en INKAFARMA, el mismo que tendr que ser readaptado o en todo caso modificado total o parcialmente dependiendo de la velocidad con la cual se efecten cambios dentro de la empresa o su entorno. Ser reconocidos como una Farmacia transparente. | Invertir en soluciones logstica, tecnologa y maquinaria de almacn para responder con inmediatez a las demandas de la cadena. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios. InkaFarma, confe siempre en nuestro equipo de profesionales. Brindar ms salud al mejor precio ofreciendo para ello slo medicamentos originales de procedencia garantizada as como la ms alta calidad. Aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional. Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios, as mismo aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional. Boticas Inkafarma se encuentra en constante contacto con los clientes. De esa manera, puede intuir cual es la situacin de sus clientes y a manera de darles una mejor calidad de servicio Ser la mejor empresa al ao 2020 en el ramo farmacutico y en el abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la regin. Consolidar el mejor equipo humano trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso para as llegar a ser la mejor cadena farmacutica a nivel nacional. brindarle en todo momento la informacin y el asesoramiento que necesite en la compra de sus productos.

Inkafarma, invertimos en soluciones logsticas, tecnologa y maquinaria de almacn para responder con inmediatez a las demandas de nuestra cadena. En Inkafarma contamos con un amplsimo stock de productos de salud, belleza y bienestar. stas son nuestras principales lneas de comercializacin: Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios, as mismo aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional. Boticas Inkafarma se encuentra en constante contacto con los clientes. De esa manera, puede intuir cual es la situacin de sus clientes y a manera de darles una mejor calidad de servicio Ser la mejor empresa al ao 2020 en el ramo farmacutico y en el abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la regin. Consolidar el mejor equipo humano trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso para as llegar a ser la mejor cadena farmacutica a nivel nacional. brindarle en todo momento la informacin y el asesoramiento que necesite en la compra de sus productos. Inkafarma, invertimos en soluciones logsticas, tecnologa y maquinaria de almacn para responder con inmediatez a las demandas de nuestra cadena. En Inkafarma contamos con un amplsimo stock de productos de salud, belleza y bienestar. stas son nuestras principales lneas de comercializacin:

CAPITULO I: 5. PROCESO ADMINISTRATIVO:

Para una buena gestin comercial nos basamos en tres bloques bsicos de decisiones interrelacionadas: La formulacin Del plan estratgico de ventas, que incluye Planificacin y Organizacin de los esfuerzos de venta para integrarlos con los restantes elementos de la estrategia de marketing de la empresa. La importancia Del programa de ventas que incluye la Direccin (Seleccin, formacin y motivacin) Del personal de ventas adecuado para alcanzar los objetivos deseados. El Control y evaluacin Del rendimiento Del personal de ventas, que posibilite llevar a cabo los ajustes necesarios ante cualquier desviacin de resultados que se produzca. La sede principal de Inkafarma es el motor de nuestras operaciones. All se hallan los departamentos administrativos y el almacn central. Un moderno complejo de 7,500 m2, desde donde se realizan las principales operaciones de abastecimiento diario o interdiario a nuestras boticas. Cabe destacar que contamos con la capacidad de almacenar y administrar 14,000 SKU para facilitar el seguimiento sistemtico de los productos que ofrecemos a nuestros clientes. Inkafarma es la cadena ms grande de boticas de todo el Per. Nuestros locales, amplios y modernos, estn estratgicamente distribuidos en los distritos ms importantes de Lima, as como en las principales ciudades del pas. Es importante para toda empresa el darse cuenta de las reas de oportunidad a las que se enfrenta dentro del proceso de mejora continua, en este caso determinado a travs de la revisin del proceso administrativo, es decir, de verificar como se comporta la empresa en cada una de las fases que componen dicho proceso. PLANEAMIENTO:

 la empresa se enfoca primordialmente a lo que la empresa espera ser en un futuro y como lograrlo enfocndose en sus estrategias, estableciendo tiempos concretos para el logro de las mismas. Esta orientada al desarrollo de las actividades actuales de la empresa, no plantear sus metas. La medicin de sus metas es solo cualitativa. Para poder establecer una gestin estratgica adecuada, se necesita de informacin, por lo tanto el primer paso es recopilar informacin de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organizacin, los recursos con que se cuentan, el aspecto demogrfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros Las estrategias y tcticas descienden hasta los niveles operativos. Segundo, se deber evaluar todos estos factores y poder ver el panorama general en que se encuentra la empresa. A partir de all se empieza a planificar las estrategias que permitirn tener xito en la gestin. La estructura organizacional es funcional y cumple con su propsito. Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos estn fuertemente unidos, no slo con la forma de operar de las empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posicin competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursin en el mercado en que participa. La divisin y distribucin de funciones es congruente con la estructura y el flujo de actividades. No estn documentadas las funciones y los procedimientos. La cultura organizacional es integradora pone en contacto a su personal con los clientes. La Auditora Administrativa es, entonces, una alternativa idnea para provocar y promover un alto rendimiento, a la luz de una disciplina slida en su concepto y flexible en su comprensin, para impulsar a las empresas en el camino a un desempeo superior. 5.1.1 OBJETIVOS:

Objetivos Cuantitativos El principal objetivo es el incrementar las ventas con la presente campaa de Marketing Directo en un 10% en el presente ao Aumentar el N de clientes en un 2% Incrementar las ventas va delivery en un 5 % Objetivos Cualitativos Posicionamiento y recordacin: El ser reconocido por los clientes como la cadena de boticas con los precios mas bajos del mercado y que su servicio genere confianzaComplementar la base de datos: Medir N de compras por semana. Registrar el tipo de producto que compra Fidelizar a los principales clientes de delivery y tienda a travs de una promocin especial. MERCADO : Todas las personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos de perfumera. MERCADO OBJETIVO : Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atencin personalizada al cliente. Segn la pirmide de Maslow, Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de cualquier producto farmacutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan. iii. Objetivos Estratgicos:InkaFarma se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de boticas por ello busca ofrecer los ms bajos precios as como la ms alta calidad y garanta de sus productos y un esmerado servicio de atencin al cliente; por ello para garantizar el xito de su negocio (con muchas sucursales) resulta indispensable tener un sistema de control de inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y garantizar al cliente satisfaccin en cuanto a rapidez y disponibilidad. Es una empresa dedicada ntegramente a lacomercializacin de productos de farmacia, artculos de perfumera y tocador ofreciendo el mejor servicio al ms bajo precio por ello la capacitacin permanente del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea eficiente y de

primera calidad. Adems ofrecen servicios adicionales como campaas mdicas gratuitas. La cadena InkaFarma tiene un crecimiento promedio anual de 30% consolidando una participacin del 54% del mercado farmacutico. Dado que uno de sus objetivos principales es ofrecer un esmerado servicio de atencin al cliente ofrece: - Permanente atencin Profesional de Qumicos Farmacuticos. - Personal altamente capacitado en la Lnea de Farmacia y Perfumera. - Horario amplio de Atencin: las 24 horas del da. - Servicio de Reparto a Domicilio. Sin recargo. Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos farmacuticos y trabajadores altamente capacitados en la lnea de farmacia y perfumera. OBJETIVOS GENERALES | OBJETIVOS ESPECIFICOS | Brindar satisfaccin al cliente. | Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.Ampliar los sucursales de atencin al cliente.Mejorar la atencin hacia el cliente. Como dijimos arriba, su servicio al cliente se ha convertido en uno de sus valores, por esta razn, la empresa es pionera en ampliar su horario de atencin, atendiendo as las 24 horas del da, con un servicio de reparto a domicilio sin fronteras, y sin recargo alguno. Asimismo, se revel que Inkafarma continuar con el intenso proceso de expansin que ha tenido en los ltimos aos. Los obje tivos del grupo son: consolidar el negocio y aumentar si es posible el liderazgo que tiene en Lima y provincias. Y tal como es previsible, descartan de plano un cambio de nombre

5.1.2 DIAGNOSTICO:

DIAGNOSTICO INTERNO (PCI) CAPACIDAD DIRECTIVA | FORTALEZA | DEBILIDAD | IMPACTO | | ALTO | | ALTO | | BAJO | ALTO | 1. Imagen corporativa Responsabilidad Social 2. Uso de planes estratgicos Anlisis Estratgico 3. Evaluacin y pronostico del medio 4. Velocidad de respuesta a Condiciones cambiantes 5. Flexibilidad de la estructura organizacional 6. Comunicacin y control gerencial 7. Orientacin empresarial 8. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa 9. Habilidad para responder a la tecnologa cambiante 10. Habilidad para manejar la inflacin 11. Agresividad para enfrentar la competencia 12. Sistema de control 13. Sistema de toma de decisiones 14. Sistema de coordinacin 15. Evaluacin de Gestin DIAGNOSTICO INTERNO (PCI) CAPACIDAD TECNOLGICA | FORTALEZA | | IMPACTO | | ALTO | ALTO | | ALTO | 1. Habilidad tcnica y de manufactura 2. Capacidad de Innovacin 3. Nivel de tecnologa utilizado en los productos 4. Fuerza de patentes y procesos 5. Efectividad de la produccin y programas de entrega 6. Valor agregado 7. Intensidad de mano de obra en el producto 8. Economa escala 9. Nivel Tecnolgico 10. Aplicacin de tecnologa de computadoras 11. Nivel de coordinacin e integracin con otras reas 12. Flexibilidad de produccin DIAGNOSTICO INTERNO (PCI) CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO| FORTALEZA| DEBILIDAD | IMPACTO | ALTO | | ALTO| BAJO | 1. Nivel acadmico del talento 2. Experiencia tcnica 3. Estabilidad 4. Rotacin 5. Ausentismo 6. Pertenencia 7. Motivacin 8. Nivel de remuneracin 9. Accidentabilidad 10. Retiros 11. ndices de desempeo

DIAGNOSTICO INTERNO (PCI) CAPACIDAD COMPETITIVA | FORTALEZA | DEBILIDAD | IMPACTO | | ALTO | | ALTO | | BAJO | ALTO| 1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad 2. Lealtad y satisfaccin del cliente 3. Participacin del mercado 4. Bajos costos de distribucin y ventas 5. Uso de curva de experiencia 6. Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposicin 7. Inversin en I&D para desarrollo de nuevos productos 8. Grandes barreras en entrada de productos en la compaa 9. Ventaja sacada en potencia del crecimiento del mercado 10. Fortaleza del (los) proveedor (es) y disponibilidad de insumos 11. Concentracin de consumidores 12. Administracin de clientes 13. Acceso a organismos privados o pblicos 14. Portafolio de productos 15. Programa post-venta DIAGNOSTICO INTERNO (PCI)

CAPACIDAD FINANCIERA | FORTALEZA | DEBILIDAD | IMPACTO | | ALTO | MEDIO | BAJO | ALTO | MEDIO | BAJO | ALTO | MEDIO 1. Acceso a capital cuando lo requiere 2. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento 3. Facilidad para Salir del mercado 4. Rentabilidad, retorno de inversin 5. Liquidez, disponibilidad de fondos internos 6. Comunicacin y control gerencial 7. Habilidad para competir con precios 8. Inversin de capital. Capacidad para satisfacer 9. Estabilidad de costos 10. Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda critica 11. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios DIAGNOSTICO FODA | * Imagen corporativa * Responsabilidad Social * Habilidad tcnica y de manufactura * Capacidad de Innovacin * Aplicacin de tecnologa de computadoras * Nivel de coordinacin e integracin con otras reas * Fuerza de producto, calidad, exclusividad * Participacin del mercado * Bajos costos de distribucin y ventas * Ventaja sacada en potencia del crecimiento del mercado * Fortaleza del (los) proveedor (es) y disponibilidad de insumos * Concentracin de consumidores * Estabilidad de costos | * Orientacin empresarial * Nivel de remuneracin * Acceso a organismos privados o pblicos * Portafolio de productos * Programa post-venta * Comunicacin y control gerencial * Habilidad para competir con precios | Oportunidades | FO | DO | * DEVALUCACION * AUTOMATIZACION * VIAS DE ACCESO * CLIMA * UBICACION Amenazas | FA | DA | * INFLACION * IMPOSITIVAS * DESEMPLEO

5.1.3 PROGRAMAS: Eventos corporativos La Salud est en tus Manos 4 de Mayo, 2012 Inkafarma participo de la Campaa Manos Limpias organizada por el Comit.

Funcin Exclusiva De Masters Of Illusion Para Nuestros Clientes 17 de abril del 2012 En el mes de abril se llevo a cabo la funcin especial de Magic Of Illusion para los clientes de Inkafarma. Conferencia Disney On Ice Marzo del 2012 En marzo se realiz la presentacin del espectculo de Disney On Ice.

Conferencia de Prensa Magic Of Illusion 27 de febrero, 2012 El lunes 27 de febrero se llevo a cbo la conferencia de prensa de magic Of Illusion, donde se presento a los magos . Evento INEN Febrero 2012 Inkfarma particip del evento que organiz el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplasicas.

Fiesta de la Virgen de la Candelaria Febrero 2012 Celebramos la fiesta de la candelaria con nuestros hermanos de Puno. Sorteo Johnson's&Johnson's 14 de enero del 2011 Se llevo a cabo el sorteo de la promocin Johnson's&Johnson's para clientes de Inkafarma. Se sortearon 15 paquetes tursticos dobles a destinos nacionales e internacionales.

 Participacin en el Despistaje Gratuito de Alzheimer 02 diciembre 2010 Inkafarma particip en el evento "Descarte de Problemas de Memoria y Depresin " , que se llevo a cabo en el Parque de La Amistad en Surco.

Circo de los Horrores 27 de julio de 2011 Inkafarma invito a sus clientes a disfrutar del espectculo circense espaol. Circo de los Horrores, dicho evento se llevo a cabo el 27 de julio.

Tercer Festival Da de la Madre 07 de mayo 2011 Inkafarma homenajeo a las mamas en vspera de su da, con un buen y romntico espectculo juntando a los grandes de la msica romntica como Franco de Vita, Dyango y Dani Daniel.

Salud sin fronteras Desde hoy, usted puede realizar sus compras con comodidad y seguridad en el Per y el extranjero. Inkafarma, a travs de su Programa Salud sin Fronteras, le da la posibilidad de hacer su pedido dondequiera que se encuentre y solicitar su entrega inmediata en cualquiera de las ciudades del territorio nacional donde haya una de nuestras boticas. No lo piense ms! Si vive fuera del territorio nacional, utilice este servicio y enve a su familia los medicamentos que necesitan. Tambin puede elegir productos para sus hijos o un regalo para esas fechas especiales. Inkafarma, las distancias ya no existen Haga sus pedidos a travs de nuestro Delivery o llene el siguiente formato: Estos pedidos sern atendidos en el siguiente horario: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Semana de la Primavera 22 de setiembre de 2011 Inkafarma como todos los aos participa como auspiciador oficial del Festival de la Primavera.

5.1.4 PLANES: PLAN ESTRATEGICO DE TI/SI VISION ESTRATEGICA: Apuntar a mejorar la eficiencia y productividad en la venta de nuestros productos y servicios as como la atencin a nuestros clientes, en los diversos servicios que se les brinde. Mejorando nuestras polticas de operacin que nos permita tener el crecimiento esperado, de igual mejorando nuestras polticas de adquisicin de mercaderas. Reducir los costos y darle un mayor valor agregado a los productos y servicios Adecuarnos a la velocidad de cambio del mercado VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS : Considerando nuestro SI / TI como una herramienta que mejore nuestra estructura competitiva del negocio, con el fin de lograr ventaja

competitiva con respecto a nuestros competidores. La implementacin del SAP como un estndar, con el cual se busca brindar un mejor servicio al Cliente, priorizando su potencial tanto en eficiencia en el servicio, como calidez en la atencin. METAS 1. Capacitar al personal para desempearse con la debida calidad y excelencia para lograr los objetivos trazados. 2. Aumentar cartera de clientes 3. Vender productos de calidad a precios competitivos de mercado 4. Llegar a ser la empresa lder en ventas y servicios en Lima y el Per. 5. Lograr convenios con otras empresas 6. Manejo eficiente de publicidad para dar a conocer los productos y servicios que se ofrecen. Situacin Deseada Ser una empresa con capacidad de alta competencia, trabajando con un personal calificado de prestigioso, adems de contar con equipamiento tecnologa, y de esta forma realizar sus operaciones comerciales de la manera ms eficiente, con el propsito de cumplir los objetivos de la empresa, proporcionndoles la infraestructura y los servicios que aseguren la calidad de cada uno de nuestros procesos integrando nuevos SI /TI. Como el resultado de nuestra matriz esta por encima del promedio, podemos decir que nuestra empresa, esta bien constituida en el sector, es decir se encuentra bien posicionada en el mercado. Como el resultado de nuestra matriz esta ligeramente por debajo del promedio podemos decir que la cadena de boticas INKAFARMA tiene ciertos debilidades que se deben superar, para hacerle frente a las amenazas, as como para aprovechar las oportunidades de mercado. Debido al presente anlisis INKAFARMA supera a Boticas FASA en cuanto Consejera Farmacutica y promociones, lo que conlleva a una mayor sumatoria del resultado de INKAFARMA.

5.1.5POLTICAS:

Para el buen funcionamiento de la cadena de boticas IINKAFARMA, se cuenta con polticas internas aplicadas a la administracin del personal y ejecucin de actividades de diferente ndole de la empresa. Entre las principales polticas de INKAFARMA tenemos: Realizar actividades de motivacin matutina, para mejorar y brindar atencin sugestiva a los clientes, y as cumplir con lo s objetivos del da. Puntualidad del personal, para culminar las tareas de cada da. Promover el ingreso de personal con alta vocacin y suficiente tino para ejecutar las acciones del puesto al que postula. Verificar el correcto funcionamiento de los ambientes y su respectivo mantenimiento. Trabajar con excelencia en el servicio Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos Tener un buen trato hacia nuestros clientes No discriminamos a ninguno de nuestros clientes ni trabajadores Se pueden utilizar varias formas de estrategias para aumentar las utilidades en la empresa farmacutica. mrgenes estratgicas de la empresa (Logo que identifique a la empresa), que sea bien vistoso. Publicidad para mejorar la 1ra impresin que tienen hacia la empresa farmacutica. Llegar a todos los mercados posibles de Lima y/o Provincia del Per. Buena misin y visin para que as la empresa tenga un buen enfoque hacia donde va dirigido su meta y deseos de llegar al p asar del crecimiento de la misma. Buena atencin hacia las personas que trabajan dentro de la empresa y clientes de la empresa. Ingreso a planilla y beneficios de ley Seguro de vida ley Capacitacin Constante Convenios Institucionales para los trabajadores y familiares Descuentos en todos los productos de la Botica. Lnea de Carrera

5.1.6PRESUPUESTOS:

|VENTAS INKAFARMA 2011 : 60% 40% MesonDelivery Total Venta Enero |S/. 125,309,729.01 |S/. 83,539,819.34 |S/. 208,849,548.34 Febrero |S/. 126,717,703.49 |S/. 84,478,468.99 |S/. 211,196,172.48 |Marzo S/. 138,786,056.20 |S/. 92,524,037.47 |S/. 231,310,093.67 Abril |S/. 158,899,977.39 |S/. 105,933,318.26 |S/.

264,833,295.65 Mayo |S/. 211,196,172.48 |S/. 140,797,448.32 |S/. 351,993,620.81 Junio |S/. 139,791,752.26 |S/. 93,194,501.51 |S/. 232,986,253.77 Julio |S/. 251,424,014.86 |S/. 167,616,009.91 |S/. 419,040,024.77 Agosto |S/. 148,038,459.95 |S/. 98,692,306.63 |S/. 246,730,766.58 Septiembre |S/. 150,250,991.28 |S/. 100,167,327.52 |S/. 250,418,318.80 Octubre |S/. 117,666,438.96 |S/. 78,444,292.64 |S/. 196,110,731.59 Noviembre |S/. 190,076,555.24 |S/. 126,717,703.49 |S/. 316,794,258.73 Diciembre |S/. 253,234,267.77 |S/. 168,822,845.18 |S/. 422,057,112.95 TOTAL S/. 2,011,392,118.89 S/. 1,340,928,079.26 S/. 3,352,320,198.15

CLIENTES INKAFARMA GENERAL 2011 |TIPO N Pto Venta |DIARIO |MENSUAL |ANUAL |1 |52 |23,400 |702,000 |8,424,000 |2 |114 |99,180 |2,975,400 |35,704,800 |3 |49 |34,300 |1,029,000 |12,348,000 |4 |70 |34,650 |1,039,500 |12,474,000 |5 |28 |8,400 |252,000 |3,024,000 |6 |12 |1,200 |36,000 |432,000 Tot..Pto Venta |325 201,130 |6,033,900 |72,406,800 PROYECCION DE VENTAS 2012 Meses delivery precio de venta Total Venta Enero |S/. 137,840,701.91 S/. 103,380,526.43 S/. 229,734,503.18 |Febrero |S/. 139,389,473.84 S/. 104,542,105.38 S/. 232,315,789.73 |Marzo |S/. 152,664,661.82 S/. 114,498,496.37 S/. 254,441,103.04 |Abril S/. 174,789,975.13 S/. 131,092,481.35 |S/. 291,316,625.22 |Mayo | S/. 232,315,789.73 S/. 174,236,842.30 S/. 387,192,982.89 |Junio S/. 153,770,927.49 S/. 115,328,195.62 S/. 256,284,879.15 |Julio S/. 276,566,416.35 |S/. 207,424,812.26 S/. 460,944,027.25 |Agosto S/. 162,842,305.95 |S/. 122,131,729.46 S/. 271,403,843.24 |Septiembre S/. 165,276,090.41 |S/. 123,957,067.81 S/. 275,460,150.68 |Octubre S/. 129,433,082.85 |S/. 97,074,812.14 S/. 215,721,804.75 Noviembre |S/. 209,084,210.76 |S/. 156,813,158.07 |S/. 348,473,684.60 Diciembre |S/. 278,557,694.55 |S/. 208,918,270.91 |S/. 464,262,824.24 TOTAL |S/. 2,212,531,330.78 |S/. 1,659,398,498.08 |S/. 3,687,552,217.97

PRESUPUESTO PARA LA CAMPAA 2012 MARKETING DIRECTO Ene Feb Mar AbriMay Marketing Directo $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 Telemarketing $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 internet - web $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 |e-mailing $500.00 $500.00 $500.00 $500.00 $500.00

Courier $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00

PROYECCION DE VENTAS 2013 Meson |Delivery T total Venta Enero |S/. 137,840,701.91 |S/. 103,380,526.43 |S/. 229,734,503.18 Febrero |S/. 139,389,473.84 |S/. 104,542,105.38 |S/. 232,315,789.73 Marzo |S/. 152,664,661.82 |S/. 114,498,496.37 |S/. 254,441,103.04 Abril |S/. 174,789,975.13 |S/. 131,092,481.35 |S/. 291,316,625.22 |Mayo |S/. 232,315,789.73 |S/. 174,236,842.30 |S/. 387,192,982.89 Junio |S/. 153,770,927.49 |S/. 115,328,195.62 |S/. 256,284,879.15 Julio |S/. 276,566,416.35 |S/. 207,424,812.26 |S/. 460,944,027.25 Agosto |S/. 162,842,305.95 |S/. 122,131,729.46 |S/. 271,403,843.24 Septiembre S/. 165,276,090.41 |S/. 123,957,067.81 |S/. 275,460,150.68 Octubre S/. 129,433,082.85 |S/. 97,074,812.14 |S/. 215,721,804.75 Noviembre |S/. 209,084,210.76 |S/. 156,813,158.07 |S/. 348,473,684.60 Diciembre |S/. 278,557,694.55 |S/. 208,918,270.91 |S/. 464,262,824.24 TOTAL |S/. 2,212,531,330.78 |S/. 1,659,398,498.08 |S/. 3,687,552,217.97 CLIENTES INKAFARMA GENERAL 2012 TIPO N Pto Venta DIARIO MENSUAL |ANUAL 1 52 |23,868 |716,040 |8,592,480 2 114 |101,118 |3,033,540 |36,402,480 3 49 |34,986 |1,049,580 |12,594,960 4 70 |35,350 |1,060,500 |12,726,000 5 28 |8,568 |257,040 |3,084,480 6 12 |1,224 |36,720 |440,640 Tot..Pto Venta 325 205,114 6,153,420 73,841,040

Numero clientes/Pedido INKAFARMA GENERAL : MESON DELIVERY Ao MesonDelivery Total Venta 2009 S/. 2,011,392,118.89 S/. 1,340,928,079.26 S/. 3,352,320,198.15 2010 S/. 2,212,531,330.78 S/. 1,659,398,498.08 S/. 3,687,552,217.97 PRESUPUESTO PARA LA CAMPAA 2013 MARKETING DIRECTO Ene Feb Mar AbriMay Marketing Directo $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 Telemarketing $500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 |internet - web $300.00 |$300.00 |$300.00 |$300.00 |$300.00 e-mailing $500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 |$500.00 Courier $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 |$10,000.00

5.2ORGANIZACIN: Inkafarma est constituido por las siguientes reas: gerencia administrativa, marketing, servicio al cliente y calidad, compras y negociaciones, convenios, distribucin y despacho, y delivery. Todas estas reas abastecen y velan por el buen desempeo de las dems tiendas, las cuales estn constituidas a su vez por el siguiente personal: dos qumicos farmacuticos regentes, tcnicos de farmacia, tcnicos en perfumera, cajero y delivery. Qumico farmacutico regente, desempea una labor administrativa y sirve como filtro para los problemas y carencias de los clientes, adems supervisa el desempeo del personal. Tcnico de farmacia, son profesionales encargados en la atencin, recomendacin y servicio al cliente, adems tiene las facultades de manejar trminos qumicos y farmacuticos para mayor conocimiento e informacin al cliente. Tcnico de Perfumera, persona encargada de la atencin, recomendacin y servicio de toda la gama de productos cosmticos, perfumeros y de cuidado e higiene personal. Cajero, encargado de recepcionar los pedidos enviados por los tcnicos para generar el cobro y la emisin del comprobante de compra de la mercadera; ellos tambin se encargan de hacer el balance diario, la apertura y cierre de las cajas registradoras. Delivery, tiene como funcin la entrega de los medicamentos solicitados por los clientes va telefnica a travs del numero 3112020. Para poder establecer una gestin estratgica adecuada, se necesita de informacin, por lo tanto el primer paso es recopilar informacin de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organizacin, los recursos con que se cuentan, el aspecto demogrfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros. Para poder establecer una gestin estratgica adecuada, se necesita de informacin, por lo tanto el primer paso es recopilar informacin de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organizacin, los recursos con que se cuentan, el aspecto demogrfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros.

 Segundo, se deber evaluar todos estos factores y poder ver el panorama general en que se encuentra la empresa. A partir de all se empieza a planificar las estrategias que permitirn tener xito en la gestin. 5.2.1ORGANIZACIN FORMAL:

ECKERD PERU S.A : RUC: 20331066703 Razn Social: ECKERD PERU S.A. Pgina Web: http://www.inkafarma.com.pe Nombre Comercial: INKAFARMA Tipo Empresa: Sociedad Annima Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 Actividad Comercial: Vta. Min. Prod. Farmac. y Art. Tocador. CIIU: 52310 Direccin Legal: Av. Defensores del Morro Nro. 1277 Distrito / Ciudad: Chorrillos Departamento: Lima Perfil de ECKERD PERU S.A.: Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores En el 2012: GRUPO INTERBANK: Tras cinco meses de intensas negociaciones, IFH Per, holding del grupoInterbank, se hizo del 100% de las acciones de la cadena de farmacias Inkafarma. Con esta adquisicin, el conglomerado que encabeza Carlos Rodrguez-Pastor complement su plataforma de comercio minorista, en el que ya participa con sus formatos Oechsle, Real Plaza, Cineplanet y Supermercados Peruanos. Aunque no se han revelado detalles de la transaccin, trascendi que esta tuvo un final de pelcula, pues el grupo Interbank sac de la carrera a Enfoca SAFI al ofrecer (a Eckerd Per y Droguera Los Andes) un monto superior a los US$350 millones por sus casi 400 locales. Esta indic, adems, que la transaccin le permitir a Inkafarma acelerar su crecimiento aprovechando las sinergias que generar con los otros formatos de retail del grupo. Este es un aspecto que no debe extraar, pues Inkafarm a est presente actualmente en 40 de las tiendas que posee Supermercados Peruanos, que opera las marcas Vivanda y Plaza Vea.

5.2.2ORGANIZACIN INFORMAL: 5.2.3ORGANIGRAMA: 5.2.4MANUALES: MANUALES DE ORGANIZACIN: MANUALES DE OPERACIN: MANUALES DE PROCEDIMIENTO: 5.3DIRECCION: 5.3.1ESTILOS DE LIDEZASGO: 5.3.2MOTIVACION AL PERSONAL:: Talleres de mejora personal. Talleres para mejorar la capacidad de liderazgo. Incentivos monetarios y no monetarios. Trabajo en equipo. Actividades de integracin. 5.3.3REMUNERACIONES 5.3.4NORMAS 5.4 CONROL El control de las ventas es importante. Los anlisis de venta, son estudios pormenorizados de los registros de ventas y aportan importante informacin sobre todo la primera vez que se lleva a cabo. En el caso de la empresa mantiene en contacto con lo que ocurre dentro del mercado. Adems los anlisis sistemticos de ventas preparados cada semana, mes o ao muestran las tendencias y permiten a los gerentes comerciales verificar sus hiptesis y suposiciones.

5.4.1CAPACITACIONES 5.4.2 CONTROL DE CALIDAD: 5.4.3 CONTROL DE VENTAS: CAPITULO II:

6. ANALISIS PESTE: 6.1 AMBIENTE POLITICO 6.2 AMBIENTE ECONOMICO 6.3 AMBIENTE SOCIAL 6.4 AMBIENTE TECNOLOGICO 6.5 AMBIENTE ECOLOGICO CAPITULO III: 7.FUERZAS DE PORTER 7.1 RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS 7.2 PODER DE NEGOCIACION DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS 7.3 PODER DE NEGOCIACION DE LAS EMPRESAS COMPRADORAS 7.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 7.5 RIESGO POTENCIAL DE INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES CAPITULLO IV: 8.HONGO DE MINTZBERG

GRAFICO CAPITULO V: 8. MACROPROCESO: GRAFICAPITULO VI: 9.ANALISIS FODA FORTALEZASOPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS CAPITULO VII: 10.MATRIZ BCG NEGOCIOS ESTRELLAS NEGOCIOS SIGNOS DE INTERROGACION NEGOCIOS VACA LECHERA NEGOCIOS PERROS CAPITULO VIII: 11.ANALISIS DE RAZGOS SOBRESALIENTES:11.1 AREA DE MARKETING

Gestin Estratgica y Organizacin Trabajo Final EMPRESA: INKAFARMA 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEA HISTORICA * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO * ATRIBUTOS DE VALOR * VENTAJA COMPETITIVA * MERCADO OBJETIVO 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION, anlisis y propuesta de mejora de ser necesario * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS,realizar un anlisis crtico, planteando cambios o mejoras de ser necesario en: * Estrategia genricas 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANLISIS P.E.S.T. * ANLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector * Competidores potenciales * Sustitutos * Poder de negociacin de los proveedores * Poder de negociacin de los compradores * * Conclusin sobre el sector 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada

* Matriz Estratgica * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicacin) * Producto, Plaza, Precio y Promocin 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEA HISTORICA Antes de entrar al tema de la globalizacin, sera bueno hacer un prembulo de las farmacias que en su gran mayora sufrieron cambios, como resultados estos ahora son ms boticas, centros donde uno no solo consigue productos farmacuticos sino ms bien productos de tocador, higinicos y diversos accesorios de utilera. Durante los aos 80s y las primeras de la dcada de los 90s en Per no exista cadenas de boticas que ofrecieran una atencin de 24 horas, servicio de delivery o que estn ubicadas de modo descentralizado como los hay hoy en da. Ya en el ao 1998 que ECKERD PERU S.A. abrira su primer local en Lima. Para a partir de ah se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano. Actualmente, cuentan con ms de 197 locales estratgicamente ubicados en la capital, as como con ms de 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente de nuestro pas. Hoy en da es la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional y la que ms participacin tiene en el mercado se estima sobre el 30%. Segn un estudio realizado en enero de este ao, publicado por la Pontificia Universidad Catlica del Per. Recientemente INKAFARMA cambio de dueo donde ahora paso a ser propiedad del grupo INTERBANK. Se estima que la compra se habra realizado por un valor de US$320 millones. Se cree -pero tampoco pudo ser confirmado- que la modalidad de compra sera a travs de un intercambio de acciones en virtud de la cual los vendedores recibiran una participacin en el capital del holding del grupo INTERBANK a cambio de sus acciones en INKAFARMA. La compra de INKAFARMA permiti que Carlos Rodrguez-Pastor(INTERBANK) ampliara su plataforma, aun mejor lo sita como lder absoluto del mercado al menos en el sector farmacutico pues en el Per ninguna cadena cuenta con aproximadamente 417 locales ubicados de forma descentralizada. Ante estos acontecimientos la competencia no se qued con los brazos cruzados QUIMICA SUIZA (dueos de mifarma) anunciaba la compra de la cadena BTL, con lo cual el prestigioso Lab. Pasa a administrar 300 locales y se estara consolidando como la segunda delpas. Paralelamente la gigante israel TEVA difunda un anunciado en el que informaba la compra de la cadena infarmasa cuya absorcin dar paso a la mayor farmacutica del pas este ltima nada confirmada. Con todas estas operaciones, el sector farmacutico paso a ser protagonista de una avalancha de compras y ventas, que comenz tmidamente durante el 2008, Hoy 3 aos despus parece cobrar mucha fuerza ya que no solo involucra a los laboratorio nacionales sino tambin a las cadenas. La causa ms concreta es el desarrollo sostenido de nuestro pas, esto lo hace una plaza muy atractiva ya que a ms ingreso s hay ms consumidores para este tipo de productos farmacuticos. Un dato interesante a tomar en cuenta es que en Per hay 8152 farmacias legales, de las cuales 6853 estn en manos de los independientes. La diferencia corresponde a las cadenas que a pesar de ser menor cantidad, concentran casi el 60% de las ventas. Para concluir este previo se puede confirmar que INKAFARMA mantendr su mismo nombre comercial, como ya suponemos intentara expandir su mercado. * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO ECKERD PERU S.A. * RUC: 20331066703 * Razn Social: ECKERD PERU S.A. * Pgina Web: http://www.inkafarma.com.pe * Nombre Comercial: INKAFARMA,JAMPIFARMA,DROGUERIA * Tipo Empresa: Sociedad Annima * Condicin: Activo * Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 * Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Farmacuticos y artculos de tocador * CIIU: 52310 * Direccin Legal: Av. Guillermo Dansey Nro. 1846 * Distrito / Ciudad: Lima * Departamento: LimaRepresentantes Legales de ECKERD PERU S.A. * Apoderado: Moscoso Arrunategui Roberto Alfredo * Apoderado: Orams Bustamante Andres * Gerente General: Arce Gamarra Carlos Fernando Mingyar

* Apoderado: Roman Machuca Luis Alejandro * Otros datos * Colaboradores: 5000 Empleados * Locales: + de 400 * ATRIBUTOS DE VALOR * Personas: INKAFARMA asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el mrito y en los aportes personales. * Trabajos en Equipo: Se fomenta la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos. * Conducta tica: Actan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. * Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. * Innovacin: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la mxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. * Orientacin a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas. * Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. * VENTAJA COMPETITIVA a. CONSUMIDORES.La cadena de boticas INKAFARMA se basa en darle al cliente una atencin ms efectiva, intensa y global con la finalidad de mantener su fidelidad y de optimizar la gestin de las relaciones con ellos. La cadena promociona consultas mdicas gratuitas cada cierto periodo, un servicio especializado compuesto por qumicos farmacuticos y tcnicos en farmacia que se encuentran en cada sucursal., promociones y descuentos exclusivos con el programa INKACLUB que consiste en la acumulacin de puntos para luego canjearlos por un valor monetario de descuento, adems permite al cliente pagar los medicamentos con diversas tarjetas de crdito entre ellas CMR, VISA y tarjetas de dbito como VISA ELECTRON . b. PROVEEDORES.- En la cadena de boticas INKAFARMA se establecen relaciones de cooperacin con los proveedores para generar soluciones innovadoras para los clientes. La estrecha relacin con los proveedores permite a la empresa conocer mejor las necesidades de los consumidores. La herramienta utilizada por esta cadena para estar en contacto habitual con sus proveedores es el portal en Internet mediante su pgina web con una aplicacin de acceso privado interno, de esa manera, el proveedor puede acceder a informacin como stock de los productos, inventarios, centro de distribucin y estado de facturas emitidas. Aqu una lista de algunos de sus principales proveedores: Pantene, Head &Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies, Kotex, Colgate, Speedstick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid, Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec, Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, Schick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM, Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarn, Exedrin, Comtrex, etc. Adems de sus marcas exclusivas como son. Babylac 3, Phase 2, CellSkin, Fragantti, moass, Vendome, etc. c. COMPETIDORES.- Sus principales competidores dentro del mercado son Cadena de Boticas Torres de Limatambo, Cadena de Boticas Fasa, Boticas y Salud, Mifarma, entre las cadenas anteriores y INKAFARMA, conforman un 65% del mercado especializado en la comercializacin de medicamentos. Para contrarrestar la competencia, Eckerd Per s.a Boticas Inkafarma hace un poco ms de un ao adquiri a Boticas Fasa como nueva empresa del grupo. Asimismo, BOTICAS INKAFARMA pretende demostrar a sus competidores la diferencia entre ellos ofreciendo a sus clientes una amplia gama de ventajas que, en conjunto con la atencin preferencial, hacen fcil, econmico y agradable comprar en boticas INKAFARMA. d. SOCIEDAD.- La cadena de boticas INKAFARMA particip en diversas actividades y campaas gratuitas de salud pblica a travs de consultas mdicas por especialidad y muestras mdicas con exitosos resultados en los diversos estratos sociales en que se han llevado a cabo. En Hunuco por ejemplo se llevo a cabo el ao pasado por tres meses consecutivos la campaa gratuita de kiroterapia para personas mayores de 65 aos, con especialistas trados del Brasil, o el despistaje gratuito de alzhimer que se llev a cabo el pasado dos de diciembre en el parque de la amistad en surco, etc. e. CLIENTES.- Boticas INKAFARMA ofrece sus productos y servicios al pblico en general. Sin embargo, cabe recalcar que INKAFARMA ha elaborado para sus clientes INKACLUB, un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales para sus afiliados. Los clientes acceden a este beneficio afilindose solo con su DNI en cualquier botica a nivel nacional, o a travs de la pgina web. Esta empresa se enfoca en la comercializacin de productos farmacuticos, de artculos de perfumera y de tocador, de los cuales se dividen en: * Farmacia. * Productos Oncolgicos. * Material Mdico Quirrgico. * Productos Galnicos (Genricos).

* Homeopata. * Productos para Diabticos. * Productos Naturales. * Perfumera. * Bazar. * Productos para beb. Apostando por nuevos mercados inauguraron dos nuevas sucursales al ao siguiente, en la ciudad de Trujillo y Chiclayo respectivamente. Actualmente INKAFARMA cuenta con 197 locales estratgicamente ubicados en la capital, asi como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Per, llegando a ser asi, la botica de mayor cobertura nacional. Con el objetivo de potenciar e incrementar el nmero de clientes, la gerencia de INKAFARMA efecta, en el ao 2007, una campaa de publicidad masiva en los medios de comunicacin tanto televisivos como radiales. Asimismo, efectuaron una serie de promociones en locales de provincias, participando en los corzos y campaas publicitarias efectuadas en dichas ciudades. Para ampliar su cobertura, Boticas INKAFARMA realiz alianzas estratgicas con empresas lderes en su rubro como son las cadenas de Supermercados Metro, Plaza Vea, Tottus. El 11 de enero de 2011 tras 5 meses de negociaciones, IFH Per, holding del grupo Interbank, se hace del 100% de las acciones de Eckerd Per s.a INKAFARMA, llegando asi a pertenecer a tan importante grupo, permitiendo a Ia misma acelerar su crecimiento aprovechando las sinergias que generar con los otros format os de retail del grupo. Este es un aspecto que no debe extraar ya que esta cadena de boticas est presente actualmente en 40 de las tiendas que posee supermercados peruanos, que opera las marcas Vivanda y Plaza Vea. * MERCADO OBJETIVO Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atencin personalizada al cliente. Segn la pirmide de Maslow, Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de cualquier producto farmacutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan. 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION Visin de la empresa.Somos una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa lder en la comercializacin de productos farmacuticos, de perfumera y tocador del Per Misin de la empresa.Proveer a nuestros clientes, productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cmodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS 1.-Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios. 2.-Aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional. 3.-Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS: * Estrategia genricas El liderazgo en costos totales bajos: Inkafarma al igual que muchos de sus competidores utilizan esta estrategia pero en algunos competidores es dudosa ya dicen que tienen los mejores descuentos pero lo que realmente hacen es aumentar en precio de las medicinas y tambin aumentan el porcentaje de descuento lo que hace es impresionar al cliente. Por otro lado Inkafarma como lo dice su eslogan Precios bajos los 365 das del ao para ello cuenta adems con sus marcas bandera tiene lo que son los productos genricos que son lo mismo que los de marca pero de laboratorios no conocidos y con precios a veces mucho menores que los de marca. La diferenciacin: De la mano de la estrategia de costos, la diferenciacin que viene realizando Inkafarma con sus clientes y su buen servicio en todo el Per y fomentando esto en sus comerciales que nos muestran personas de todas las regiones del Per muchas de ellas humildes y que recibe muy buen trato por sobre todas las cosas en sus locales. ANALISIS: Creemos que Inkafarma por tener un buen posicionamiento en el todo el Per y estar considerada una cadena lder y de precios bajos, utiliza muy bien las estrategias genricas reforzando siempre el buen trato con los clientes y demostrando que tiene locales en todo el Per donde los clientes recibirn el mismo trato en un local de Lima como en uno en provincia. 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANLISIS P.E.S.T. Este anlisis considera todo aquello ajeno a la empresa, pero que de alguna u otra manera afecta a la direccin, o sea amenazas y oportunidades, el entorno en el que la empresa desarrolla su actividad, hoy en da es dinmico y cambiante, cada vez es mayor la internalizacin de

INKAFARMA, debido a que las economas se interrelacionan constantemente, por esto se producen importantes cambios. Factores Econmicos INKAFARMA, puede verse afectada con este entorno ya sea en, cambios en la las tasas de inters, mayores tasas de cesanta (menor demanda de productos y servicio).PBI de la economa en el Per de 6.2% en el ao 2010 (www.inei.pe).Factores del mercado de trabajo, por ejemplo el nivel salarial. Los paros laborales afectan al nivel salarial debido a que las ventas proporcionan bonificaciones, cabe destacar que INKAFRMA jams ha llevado a cabo esta medida. Evolucin del comercio (deuda externa), la poltica de financiamiento de INKAFRMA ha privilegiado la mantencin de un nivel de endeudamiento bajo, ya que ha utilizado recursos generados por fondos propios provenientes del flujo operacional y/o aumento de capital. Grado de incertidumbre del pas, ndice de actividad econmica, niveles de produccin, de consumo, entre otros. Factores econmicos internacionales debido a su plan de expansin. En el siguiente cuadro podemos ver el % de exportaciones de productos farmacuticos por pases latinoamericanos. En el siguiente cuadro podemos ver el PBI del sector sanitario Utilizacin de medicamentos genricos en los mercados no protegidos Factor Poltico Legal Integra los factores administrativos, legales y reguladores, emanndonos de organismos pblicos, que se manifiestan a travs normas reguladoras y otras condiciones existentes para que las empresas operen de acuerdo a ciertos patrones gubernamentales, hay normas que es necesario cumplir y muchas de ellas afectan tanto directa como indirectamente a INKAFRMA, por lo tanto es imperante conocer dichas normas para estar alertas a posibles modificaciones reguladoras con el fin de minimizar el riesgo cuando se produzcan ellas. En los pases donde opera INKAFRMA es posible identificar diferentes niveles de autoridad poltica (Ayuntamientos, Municipalidades), regional comunidades autnomas (Intendencias, Estados), estatal (Gobierno de un Pas, Presidencia), cada uno de estos niveles de autoridad dispone de capacidad para emitir leyes, normas o reglamentos dirigidos a los consumidores y a las empresas. En los factores polticos podemos destacar: Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo normativas sobre competencia desleal, publicidad, proteccin al consumidor, etc. La estabilidad y el riesgo pas o poltico, que sera la valorizacin que cabe hacer de una situacin dada las amenazas que representan los factores polticos para la rentabilidad para INKAFRMA, tiene especial importancia en el caso de las inversiones al exterior cuando existen condiciones polticas que difieren entre un pas y otro. Factores referentes al marco exterior: Acuerdo de comercio exterior, tratados de libre comercio (TLC). Factor Sociocultural La sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata slo de crear empleo y de generar riqueza y valor. Hoy en da el xito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general). Los consumidores y los ciudadanos, estn tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas, La gestin bajo este esquema, no slo le brindar mayores beneficios sino que le ayudar a reducir costos a su organizacin. En cuanto a Boticas INKAFARMA, esta es una institucin, que brinda trabajo a ms peruanos; da a la ciudadana productos que satisfacen necesidades de salud, ofreciendo una buena calidad y precio, mediante diferentes estrategias, como pueden ser los descuentos y promociones. Adems, ofrece una garanta en sus clientes y un buen servicio. Es de esta manera que la empresa ha ido adquiriendo, a al largo del tiempo, una acogida por sus consumidores, hacindolos ya sus clientes. Es gracias a los servicios de excelencia que dichos clientes han otorgado su preferencia y su fidelidad; y es esta preferencia la que ha permitido, que con solo 13 aos, construyan una marca prestigiada, fortalezcan la Compaa, conformen una slida base de patrimonio y renan a un equipo con gran nivel de profesionalismo. Son las tendencias culturales y demogrficas que rodean a INKAFARMA (es decir, la dimensin de mercado de los grupos basados bsicamente en caractersticas como la edad, sexo, tamao del grupo familiar, su ciclo de vida, el nivel de ingreso, profesin, educacin, religin, raza, nacionalidad, etc.) que dan forma a una sociedad y que van a afectar a la empresa debido a su implicancia en los factores productivos como la mano de obra que afecta a la estructura del consumo. Aspecto Tecnolgico La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas tecnologas en sus operaciones. En primer lugar, las inversiones tecnolgicas en la cadena logstica y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir gastos a travs de procesos ms automatizados que mejoren la productividad. Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que busca hacer ms rpido el trabajo y generar mayores tiempos de atencin y dedicacin al cliente. Para superar sus desafos en este aspecto, INKAFARMA tambin opt por una plataforma de comunicaciones que le garantizara un alto nivel de disponibilidad, adems de ofrecerle las funcionalidades requeridas para su perfil de negocios. Un crecimiento modular, basado en estndares abiertos, que soporta telefona sobre internet para comunicar sus puntos de venta mediante convergencia de voz y datos en forma transparente. Por otro lado, se asegur el retorno de la inversin reduciendo costos operativos, al bajar el consumo de lneas troncales y aumentar el flujo de pedidos a travs del Call center. En consecuencia aument las rdenes de pedidos en un 200% y baj el nivel de abandono del 4%; as mismo redujo costos al disminuir drsticamente el consumo de llamadas hacia la red de telefona pblica. En Boticas INKAFARMA, se encuentra en constante anlisis de los avances tecnolgicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a los clientes los mejores productos. De esa manera, sus empleados estn debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. * ANLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector A pesar de que INKAFARMA se encuentra inserto en un ciclo de vida, que est en la etapa de madurez y la entrada de competencia es difcil no podemos ignorar cambios en nuestro pas, como lo es, el creciente surgimiento del plan SIS (Sistema integral de salud), lo que influye de forma indirecta a la creacin de una potencial competencia para el mercado farmacutico, ya que el Estado generar la obligacin para el MINSA y

ESSALUD de entregar remedios a los beneficiarios del programa. La cifra representa el 20% de las ventas totales de la industria farmacutica y, por eso, nadie se quiere quedar fuera. Debido a esto, los ejecutivos de los principales laboratorios del pas captaron el negocio que debut meses atrs, cuando se puso en marcha el plan SIS. El proyecto, dar lugar a un mercado cercano a los US$ 178 millones en medicamentos que el MINSA y ESSALUD, proporcionan a aquellos afiliados que padezcan alguna de las 25 patologas incluidas en la primera etapa del programa. * Competidores potenciales Entre los competidores los precios fue el primer paso, sin embargo la "guerra de las farmacias" no ha finalizado y pese al anuncio de BTL de poner fin a las rebajas del 30% los das lunes y fijarla en un 20%, lo cierto es que parece ser slo una tregua y ms temprano que tarde, la disputa por el mercado continuar. Hoy el sector farmacutico en el Per, est concentrado en 3 cadenas, las cuales dominan el 90% del sector: Farmacias BTL, INKAFARMA y Boticas FASA. BTL invertir US$3 millones en abrir 15 locales en Lima y otros 15 en provincias. INKAFARMA tiene ms de 250 locales solamente en Per. Tras nueve meses de competencia, BTL (nuestra competencia numero 1) -empresa perteneciente a un grupo chileno- puso freno en su agresiva poltica de precios con descuentos que ya tena a los peruanos acostumbrados a realizar sus compras los das lunes. La iniciativa no dej inmvil a la competencia que prontamente reaccion. Boticas FASA e INKAFARMA, siguieron los pasos, pero pronto FASA (ligada a las familias Codner y Falabella), se descolg de la propuesta de un da con descuentos y vir su estrategia a "precios rebajados todos los das". * Sustitutos Plantas medicinales, que son todas aquellas plantas que contienen, en alguno de sus rganos, principios activos, los cuales, administrados en dosis suficientes, producen efectos curativos en las enfermedades de los hombres y de los animales en general. Y muchos otros tipos de medicina alternativa que detallaremos a continuacin: Medicina antropofsica, Medicina de los pueblos indgenas Americanos, Naturopata, Visualizacin, Medicina de herbolario, Aromaterapia, Tcnicas de relajacin, Meditacin, Reflexologa, Masaje y somatoterapia, Medicina quiroprctica, Homeopata, Acupuntura, Medicina oriental, Medicina holstica. * Poder de negociacin de los proveedores De estos se destacan los laboratorios, productores de medicamentos en todos los lugares en donde INKAFARMA opera, y otros proveedores tanto nacionales como extranjeros para abastecerse de productos para la venta. Se encuentran entre ellos los laboratorios como por ejemplo; Laboratorios ROCHE, Laboratorios ROE, Qumica Suiza, etc. Dndoles siempre el reconocimiento en las publicidades de los laboratorios con los que trabaja la empresa dndoles exclusividad. * Poder de negociacin de los compradores INKAFARMA tiene como finalidad resolver las necesidades de los clientes, es por esta razn que nos diferenciamos ya que el trato profesionalusuario es lo ms importante, nuestra cartera de clientes es extensa, por esta razn la filosofa de trabajo responde a un compromiso permanente para generar una comunicacin abierta y respetuosa as alinear satisfactoriamente las aspiraciones de los clientes con los objetivos y metas de la compaa. Dado lo anterior el xito tambin se lo debemos a nuestros clientes, son los que consumen bienes y servicios que ofrece INKAFARMA. Representan una constante incertidumbre (gustos, grado de satisfaccin, etc.) forman parte del entorno genrico e influirn en la empresa exigiendo calidad, servicio, precio de los productos que consumen. * Conclusin sobre el sector Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos estn fuertemente unidos, no slo con la forma de operar de las empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posicin competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursin en el mercado en que participa. 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada FODA CRUZADO | FORTALEZAS * Es una de las empresas que lideran el mercado de empresas nacionales en este rubro. * Es proveedor de cadenas de autoservicios, licoreras, restaurantes, bares, discotecas, abarrotes, bodegas, mercados etc. * Desarrollamos tambin ventas telefnicas a travs de un call center y cuentan con una lnea telefnica gratuita exclusivamente para la recepcin y atencin de reclamos. * Contamos con una lnea telefnica gratuita exclusivamente para la recepcin y atencin de reclamos. | DEBILIDADES * La inversin en publicidad no es lo que prima a la hora de llamar la atencin de los clientes a diferencia de la competencia donde es demasiado agresiva, en cuanto a esta con los descuentos en algunos das especficos de la semana. * La falta de una tarjeta propia de crdito para la compra de medicamentos y otros en todos sus locales, solo cuenta con la posibilidad de crdito que le brinda a los clientes de Falabella y tarjetas bancarias. * Falta de informacin al cliente, con respecto a la atencin personalizada que se les ofrece de un qumico farmacutico por cada local, para la atencin de dudas y consultas referentes a medicamentos, tratamientos y otros. | OPORTUNIDADES * Oportunidad de expandirse, gracias a la disminucin de farmacias independientes, que estn dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado. * Sector que est en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado * El aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos ms avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea an ms interesante para la empresa. | F / O * Como especialistas en cobertura, estn comprometidos a garantizar que los productos de sus proveedores o representadas estn adecuadamente colocados en aquellos canales de comercializacin a donde van dirigidos. * Aprovechar el liderazgo en el mercado que nos sirva de apalancamiento para a ingresar a un sector especfico del mercado. | D / O * Capacitar a al personal para que brinde una atencin de calidad brindando no solo un trato amable sino todo tipo de informacin y cubrir las expectativas de los clientes, ante la disminucin de farmacias en el sector quedan potenciales clientes que estn en busca de mejores servicios. * Buscar una alianza con una entidad financiera para poder tener una tarjeta de crdito propia que permita fidelizar al cliente dndole ofertas y categorizndolas como platinum u oro como como sabemos el cliente actual goza en promedio de poder adquisitivo en aumento. | AMENAZAS * El crecimiento de las cadenas farmacuticas, desembocan en una alta competitividad, que se ve en la adquisicin de farmacias

independientes y la aparicin de competidores. * Otras empresas poseen una publicidad cualitativamente muy agresiva, lo que realmente ocurre, aumentan los precios para luego aplicarle el porcentaje de descuento y as el precio final del producto es similar al de INKAFARMA. | F / A * Ante la el gran crecimiento de mercado y la fusin de o absorcin por las empresas grandes se recomienda establecer estrategias que permitan absorber cadenas de farmacias pequeas con el fin de hacerse de una presencian el zonas en las que no lo estamos y ofrecindoles el modelo farmacia que INKAFARMA ofrece. | D / A * Concientizar a los clientes mediante campaas publicitarias de informacin resaltando la variedad de productos ofrecidos y los estndares de calidad que stos tienen. * Organizar eventos de salud que generen recordacin del organizador en el cual se brindara y absolver a las preguntas que el consumidor se hace frente a los productos farmacuticos. | * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicacin) PRODUCTOS FARMACEUTICOS | AGUA EVIAN | COLGATE RED BULLSTICK | ALIMENTOS | Productos estrella: Tenemos ac sus productos farmacuticos que ellos van distribuyendo de de sus laboratorios y los no solo a farmacias sino tambin lo ofrecen en los su pgina web. Productos vaca: En esta distribucin de productos consideramos a Colgate, Schick, Red Bull porque son marcas que se venden solas y traen grandes ingresos a Inkafarma como distribuidora sin necesidad de gastar mucho en publicidad. Productos incgnitas: Podramos considerar en este cuadro a los vinos y el nuevo ingreso de agua Evian como producto, este ltimo no es muy conocido, pero como que se introduce poco a poco y no sabemos si podr o no tener acogida en el mercado. En el caso de vinos se ofrece muchas marcas pero no hay una especfica pues a veces tenemos alza y otras no. Productos perro: Consideramos productos perro a los alimentos no se venden mucho y no es conocido por las personas, existe mercado pero en cantidades mnimas, solo para un sector el A. * 4 P DE INKAFARMA * PRODUCTO: Innovacin constante y los avances tecnolgicos ayudaran a crear nuevos y productos y servicios. Extensiones de producto y/o productos que sean de su propia marca para as llegar y cubrir todos los segmentos necesarios (variedades). * PRECIO: Consolidar un solo precio para todos los productos, mantener los costos bajos y precios en consonancia con el valor para el consumidor. * PLAZA: Consolidacin del mercado por el uso de la distribucin intensiva o masiva (eficacia) hace llegar el producto en buen estado por como tambin el cliente tiene el servicio de delivery, la cual le hace llegar el producto en buenas condiciones. * PROMOCIN: Guerra de precios y fuerte publicidad de recordacin y promocin para mantener a los clientes fijos y potenciales. Gestin Estratgica y Organizacin Trabajo Final EMPRESA: INKAFARMA 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEA HISTORICA * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO * ATRIBUTOS DE VALOR * VENTAJA COMPETITIVA * MERCADO OBJETIVO 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION, anlisis y propuesta de mejora de ser necesario * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS,realizar un anlisis crtico, planteando cambios o mejoras de ser necesario en: * Estrategia genricas 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANLISIS P.E.S.T. * ANLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector * Competidores potenciales * Sustitutos * Poder de negociacin de los proveedores * Poder de negociacin de los compradores * * Conclusin sobre el sector 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada * Matriz Estratgica * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicacin) * Producto, Plaza, Precio y Promocin 1.- RESUMEN EJECUTIVO * RESEA HISTORICA

Antes de entrar al tema de la globalizacin, sera bueno hacer un prembulo de las farmacias que en su gran mayora sufrieron cambios, como resultados estos ahora son ms boticas, centros donde uno no solo consigue productos farmacuticos sino ms bien productos de tocador, higinicos y diversos accesorios de utilera. Durante los aos 80s y las primeras de la dcada de los 90s en Per no exista cadenas de boticas que ofrecieran una atencin de 24 horas, servicio de delivery o que estn ubicadas demodo descentralizado como los hay hoy en da. Ya en el ao 1998 que ECKERD PERU S.A. abrira su primer local en Lima. Para a partir de ah se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano. Actualmente, cuentan con ms de 197 locales estratgicamente ubicados en la capital, as como con ms de 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente de nuestro pas. Hoy en da es la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional y la que ms participacin tiene en el mercado se estima sobre el 30%. Segn un estudio realizado en enero de este ao, publicado por la Pontificia Universidad Catlica del Per. Recientemente INKAFARMA cambio de dueo donde ahora paso a ser propiedad del grupo INTERBANK. Se estima que la compra se habra realizado por un valor de US$320 millones. Se cree -pero tampoco pudo ser confirmado- que la modalidad de compra sera a travs de un intercambio de acciones en virtud de la cual los vendedores recibiran una participacin en el capital del holding del grupo INTERBANK a cambio de sus acciones en INKAFARMA. La compra de INKAFARMA permiti que Carlos Rodrguez-Pastor(INTERBANK) ampliara su plataforma, aun mejor lo sita como lder absoluto del mercado al menos en el sector farmacutico pues en el Per ninguna cadena cuenta con aproximadamente 417 locales ubicados de forma descentralizada. Ante estos acontecimientos la competencia no se qued con los brazos cruzados QUIMICA SUIZA (dueos de mifarma) anunciaba la compra de la cadena BTL, con lo cual el prestigioso Lab. Pasa a administrar 300 locales y se estara consolidando como la segunda del pas. Paralelamente la gigante israel TEVA difunda un anunciado en el que informaba la compra de la cadena infarmasa cuya absorcin dar paso a la mayor farmacutica del pas este ltima nada confirmada. Con todas estas operaciones, el sector farmacutico paso a ser protagonista de una avalancha de compras y ventas, que comenz tmidamente durante el 2008, Hoy 3 aos despus parece cobrar mucha fuerza ya que no solo involucra a los laboratorio nacionales sino tambin a las cadenas. La causa ms concreta es el desarrollo sostenido de nuestro pas, esto lo hace una plaza muy a tractiva ya que a ms ingresos hay ms consumidores para este tipo de productos farmacuticos. Un dato interesante a tomar en cuenta es que en Per hay 8152 farmacias legales, de las cuales 6853 estn en manos de los independientes. La diferencia corresponde a las cadenas que a pesar de ser menor cantidad, concentran casi el 60% de las ventas. Para concluir este previo se puede confirmar que INKAFARMA mantendr su mismo nombre comercial, como ya suponemos intentara expandir su mercado. * DESCRIPCION GENERAL DEL NEGOCIO ECKERD PERU S.A. * RUC: 20331066703 * Razn Social: ECKERD PERU S.A. * Pgina Web: http://www.inkafarma.com.pe * Nombre Comercial: INKAFARMA,JAMPIFARMA,DROGUERIA * Tipo Empresa: Sociedad Annima * Condicin: Activo * Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 * Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Farmacuticos y artculos de tocador * CIIU: 52310 * Direccin Legal: Av. Guillermo Dansey Nro. 1846 * Distrito / Ciudad: Lima * Departamento: Lima * Representantes Legales de ECKERD PERU S.A. * Apoderado: Moscoso Arrunategui Roberto Alfredo * Apoderado: Orams Bustamante Andres * Gerente General: Arce Gamarra Carlos Fernando Mingyar * Apoderado: Roman Machuca Luis Alejandro * Otros datos * Colaboradores: 5000 Empleados * Locales: + de 400 * ATRIBUTOS DE VALOR

* Personas: INKAFARMA asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el mrito y en los aportes personales. * Trabajos en Equipo: Se fomenta la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos. * Conducta tica: Actan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. * Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. * Innovacin: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la mxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. * Orientacin a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas. * Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. * VENTAJA COMPETITIVA a. CONSUMIDORES.La cadena de boticas INKAFARMA se basa en darle al cliente una atencin ms efectiva, intensa y global con la finalidad de mantener su fidelidad y de optimizar la gestin de las relaciones con ellos. La cadena promociona consultas mdicas gratuitas cada cierto periodo, un servicio especializado compuesto por qumicos farmacuticos y tcnicos en farmacia que se encuentran en cada sucursal., promociones y descuentos exclusivos con el programa INKACLUB que consiste en la acumulacin de puntos para luego canjearlos por un valor monetario de descuento, adems permite al cliente pagar los medicamentos con diversas tarjetas de crdito entre ellas CMR, VISA y tarjetas de dbito como VISA ELECTRON . b. PROVEEDORES.- En la cadena de boticas INKAFARMA se establecen relaciones de cooperacin con los proveedores para generar soluciones innovadoras para los clientes. La estrecha relacin con los proveedores permite a la empresa conocer mejor las necesidades de los consumidores. La herramienta utilizada por esta cadena para estar en contacto habitual con sus proveedores es el portal en Internet mediante su pgina web con una aplicacin de acceso privado interno, de esa manera, el proveedor puede acceder a informacin como stock de los productos, inventarios, centro de distribucin y estado de facturas emitidas. Aqu una lista de algunos de sus principales proveedores: Pantene, Head &Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies, Kotex, Colgate, Speedstick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid, Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec, Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, Schick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM, Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarn, Exedrin, Comtrex, etc. Adems de sus marcas exclusivas como son. Babylac 3, Phase 2, CellSkin, Fragantti, moass, Vendome, etc. c. COMPETIDORES.- Sus principales competidores dentro del mercado son Cadena de Boticas Torres de Limatambo, Cadena de Boticas Fasa, Boticas y Salud, Mifarma, entre las cadenas anteriores y INKAFARMA, conforman un 65% del mercado especializado en la comercializacin de medicamentos. Para contrarrestar la competencia, Eckerd Per s.a Boticas Inkafarma hace un poco ms de un ao adquiri a Boticas Fasa como nueva empresa del grupo. Asimismo, BOTICAS INKAFARMA pretende demostrar a sus competidores la diferencia entre ellos ofreciendo a sus clientes una amplia gama de ventajas que, en conjunto con la atencin preferencial, hacen fcil, econmico y agradable comprar en boticas INKAFARMA. d. SOCIEDAD.- La cadena de boticas INKAFARMA particip en diversas actividades y campaas gratuitas de salud pblica a travs de consultas mdicas por especialidad y muestras mdicas con exitosos resultados en los diversos estratos sociales en que se han llevado a cabo. En Hunuco por ejemplo se llevo a cabo el ao pasado por tres meses consecutivos la campaa gratuita de kiroterapia para personas mayores de 65 aos, con especialistas trados del Brasil, o el despistaje gratuito de alzhimer que se llev a cabo el pasado dos de diciembre en el parque de la amistad en surco, etc. e. CLIENTES.- Boticas INKAFARMA ofrece sus productos y servicios al pblico en general. Sin embargo, cabe recalcar que INKAFARMA ha elaborado para sus clientes INKACLUB, un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales para sus afiliados. Los clientes acceden a este beneficio afilindose solo con su DNI en cualquier botica a nivel nacional, o a travs de la pgina web. Esta empresa se enfoca en la comercializacin de productos farmacuticos, de artculos de perfumera y de tocador, de los cuales se dividen en: * Farmacia. * Productos Oncolgicos. * Material Mdico Quirrgico. * Productos Galnicos (Genricos). * Homeopata. * Productos para Diabticos. * Productos Naturales. * Perfumera. * Bazar. * Productos para beb. Apostando por nuevos mercados inauguraron dos nuevas sucursales al ao siguiente, en la ciudad de Trujillo y Chiclayo respectivamente. Actualmente INKAFARMA cuenta con 197 locales estratgicamente ubicados en la capital, asi como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Per, llegando a ser asi, la botica de mayor cobertura nacional.

Con el objetivo de potenciar e incrementar el nmero de clientes, la gerencia de INKAFARMA efecta, en el ao 2007, una campaa de publicidad masiva en los medios de comunicacin tanto televisivos como radiales. Asimismo, efectuaron una serie de promociones en locales de provincias, participando en los corzos y campaas publicitarias efectuadas en dichas ciudades. Para ampliar su cobertura, Boticas INKAFARMA realiz alianzas estratgicas con empresas lderes en su rubro como son las cadenas de Supermercados Metro, Plaza Vea, Tottus. El 11 de enero de 2011 tras 5 meses de negociaciones, IFH Per, holding del grupo Interbank, se hace del 100% de las acciones de Eckerd Per s.a INKAFARMA, llegando asi a pertenecer a tan importante grupo, permitiendo a Ia misma acelerar su crecimiento aprovechando las s inergias que generar con los otros formatos de retail del grupo. Este es un aspecto que no debe extraar ya que esta cadena de boticas est presente actualmente en 40 de las tiendas que posee supermercados peruanos, que opera las marcas Vivanda y Plaza Vea. * MERCADO OBJETIVO Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y cuyo personal brinde una atencin personalizada al cliente. Segn la pirmide de Maslow, Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de cualquier producto farmacutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan. 2.- ANALISIS ESTRATEGICO * VISION Y MISION Visin de la empresa.Somos una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa lder en la comercializacin de productos farmacuticos, de perfumera y tocador del Per Misin de la empresa.Proveer a nuestros clientes, productos farmacuticos y artculos de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cmodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. * OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS 1.-Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios. 2.-Aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional. 3.-Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado. * IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS: * Estrategia genricas El liderazgo en costos totales bajos: Inkafarma al igual que muchos de sus competidores utilizan esta estrategia pero en algunos competidores es dudosa ya dicen que tienen los mejores descuentos pero lo que realmente hacen es aumentar en precio de las medicinas y tambin aumentan el porcentaje de descuento lo que hace es impresionar al cliente. Por otro lado Inkafarma como lo dice su es logan Precios bajos los 365 das del ao para ello cuenta adems con sus marcas bandera tiene lo que son los productos genricos que son lo mismo que los de marca pero de laboratorios no conocidos y con precios a veces mucho menores que los de marca. La diferenciacin: De la mano de la estrategia de costos, la diferenciacin que viene realizando Inkafarma con sus clientes y su buen servicio en todo el Per y fomentando esto en sus comerciales que nos muestran personas de todas las regiones del Per muchas de ellas humildes y que recibe muy buen trato por sobre todas las cosas en sus locales. ANALISIS: Creemos que Inkafarma por tener un buen posicionamiento en el todo el Per y estar considerada una cadena lder y de precios bajos, utiliza muy bien las estrategias genricas reforzando siempre el buen trato con los clientes y demostrando que tiene locales en todo el Per donde los clientes recibirn el mismo trato en un local de Lima como en uno en provincia. 3.- ANALISIS DEL ENTORNO * ANLISIS P.E.S.T. Este anlisis considera todo aquello ajeno a la empresa, pero que de alguna u otra manera afecta a la direccin, o sea amenazas y oportunidades, el entorno en el que la empresa desarrolla su actividad, hoy en da es dinmico y cambiante, cada vez es mayor la internalizacin de INKAFARMA, debido a que las economas se interrelacionan constantemente, por esto se producen importantes cambios. Factores Econmicos INKAFARMA, puede verse afectada con este entorno ya sea en, cambios en la las tasas de inters, mayores tasas de cesanta (menor demanda de productos y servicio).PBI de la economa en el Per de 6.2% en el ao 2010 (www.inei.pe).Factores del mercado de trabajo, por ejemplo el nivel salarial. Los paros laborales afectan al nivel salarial debido a que las ventas proporcionan bonificaciones, cabe destacar que INKAFRMA jams ha llevado a cabo esta medida. Evolucin del comercio (deuda externa), la poltica de financiamiento de INKAFRMA ha privilegiado la mantencin de un nivel de endeudamiento bajo, ya que ha utilizado recursos generados por fondos propios provenientes del flujo operacional y/o aumento de capital. Grado de incertidumbre del pas, ndice de actividad econmica, niveles de produccin, de consumo, entre otros. Factores econmicos internacionales debido a su plan de expansin.

En el siguiente cuadro podemos ver el % de exportaciones de productos farmacuticos por pases latinoamericanos. En el siguiente cuadro podemos ver el PBI del sector sanitario Utilizacin de medicamentos genricos en los mercados no protegidos Factor Poltico Legal Integra los factores administrativos, legales y reguladores, emanndonos de organismos pblicos, que se manifiestan a travs normas reguladoras y otras condiciones existentes para que las empresas operen de acuerdo a ciertos patrones gubernamentales, hay normas que es necesario cumplir y muchas de ellas afectan tanto directa como indirectamente a INKAFRMA, por lo tanto es imperante conocer dichas normas para estar alertas a posibles modificaciones reguladoras con el fin de minimizar el riesgo cuando se produzcan ellas. En los pases donde opera INKAFRMA es posible identificar diferentes niveles de autoridad poltica (Ayuntamientos, Municipalidades), regional comunidades autnomas (Intendencias, Estados), estatal (Gobierno de un Pas, Presidencia), cada uno de estos niveles de autoridad dispone de capacidad para emitir leyes, normas o reglamentos dirigidos a los consumidores y a las empresas. En los factores polticos podemos destacar: Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo normativas sobre competencia desleal, publicidad, proteccin al consumidor, etc. La estabilidad y el riesgo pas o poltico, que sera la valorizacin que cabe hacer de una situacin dada las amenazas que representan los factores polticos para la rentabilidad para INKAFRMA, tiene especial importancia en el caso de las inversiones al exterior cuando existen condiciones polticas que difieren entre un pas y otro. Factores referentes al marco exterior: Acuerdo de comercio exterior, tratados de libre comercio (TLC). Factor Sociocultural La sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata slo de crear empleo y de generar riqueza y valor. Hoy en da el xito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general). Los consumidores y los ciudadanos, estn tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas, La gestin bajo este esquema, no slo le brindar mayores beneficios sino que le ayudar a reducir costos a su organizacin. En cuanto a Boticas INKAFARMA, esta es una institucin, que brinda trabajo a ms peruanos; da a la ciudadana productos que satisfacen necesidades de salud, ofreciendo una buena calidad y precio, mediante diferentes estrategias, como pueden ser los descuentos y promociones. Adems, ofrece una garanta en sus clientes y un buen servicio. Es de esta manera que la empresa ha ido adquiriendo, a al largo del tiempo, una acogida por sus consumidores, hacindolos ya sus clientes. Es gracias a los servicios de excelencia que dichos clientes han otorgado su preferencia y su fidelidad; y es esta preferencia la que ha permitido, que con solo 13 aos, construyan una marca prestigiada, fortalezcan la Compaa, conformen una slida base de patrimonio y renan a un equipo con gran nivel de profesionalismo. Son las tendencias culturales y demogrficas que rodean a INKAFARMA (es decir, la dimensin de mercado de los grupos basados bsicamente en caractersticas como la edad, sexo, tamao del grupo familiar, su ciclo de vida, el nivel de ingreso, profesin, educacin, religin, raza, nacionalidad, etc.) que dan forma a una sociedad y que van a afectar a la empresa debido a su implicancia en los factores productivos como la mano de obra que afecta a la estructura del consumo. Aspecto Tecnolgico La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas tecnologas en sus operaciones. En primer lugar, las inversiones tecnolgicas en la cadena logstica y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir gastos a travs de procesos ms automatizados que mejoren la productividad. Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que busca hacer ms rpido el trabajo y generar mayores tiempos de atencin y dedicacin al cliente. Para superar sus desafos en este aspecto, INKAFARMA tambin opt por una plataforma de comunicaciones que le garantizara un alto nivel de disponibilidad, adems de ofrecerle las funcionalidades requeridas para su perfil de negocios. Un crecimiento modular, basado en estndares abiertos, que soporta telefona sobre internet para comunicar sus puntos de venta mediante convergencia de voz y datos en forma transparente. Por otro lado, se asegur el retorno de la inversin reduciendo costos operativos, al bajar el consumo de lneas troncales y aumentar el flujo de pedidos a travs del Call center. En consecuencia aument las rdenes de pedidos en un 200% y baj el nivel de abandono del 4%; as mismo redujo costos al disminuir drsticamente el consumo de llamadas hacia la red de telefona pblica. En Boticas INKAFARMA, se encuentra en constante anlisis de los avances tecnolgicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a los clientes los mejores productos. De esa manera, sus empleados estn debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe. * ANLISIS DEL SECTOR PORTER * Competidores del sector A pesar de que INKAFARMA se encuentra inserto en un ciclo de vida, que est en la etapa de madurez y la entrada de competencia es difcil no podemos ignorar cambios en nuestro pas, como lo es, el creciente surgimiento del plan SIS (Sistema integral de salud), lo que influye de forma indirecta a la creacin de una potencial competencia para el mercado farmacutico, ya que el Estado generar la obligacin para el MINSA y ESSALUD de entregar remedios a los beneficiarios del programa. La cifra representa el 20% de las ventas totales de la industria farmacutica y, por eso, nadie se quiere quedar fuera. Debido a esto, los ejecutivos de los principales laboratorios del pas captaron el negocio que debut meses atrs, cuando se puso en marcha el plan SIS. El proyecto, dar lugar a un mercado cercano a los US$ 178 millones en medicamentos que el MINSA y ESSALUD, proporcionan a aquellos afiliados que padezcan alguna de las 25 patologas incluidas en la primera etapa del programa. * Competidores potenciales Entre los competidores los precios fue el primer paso, sin embargo la "guerra de las farmacias" no ha finalizado y pese al anuncio de BTL de poner fin a las rebajas del 30% los das lunes y fijarla en un 20%, lo cierto es que parece ser slo una tregua y ms temprano que tarde, la disputa por el mercado continuar. Hoy el sector farmacutico en el Per, est concentrado en 3 cadenas, las cuales dominan el 90% del sector: Farmacias BTL, INKAFARMA y

Boticas FASA. BTL invertir US$3 millones en abrir 15 locales en Lima y otros 15 en provincias. INKAFARMA tiene ms de 250 locales solamente en Per. Tras nueve meses de competencia, BTL (nuestra competencia numero 1) -empresa perteneciente a un grupo chileno- puso freno en su agresiva poltica de precios con descuentos que ya tena a los peruanos acostumbrados a realizar sus compras los das lunes. La iniciativa no dej inmvil a la competencia que prontamente reaccion. Boticas FASA e INKAFARMA, siguieron los pasos, pero pronto FASA (ligada a las familias Codner y Falabella), se descolg de la propuesta de un da con descuentos y vir su estrategia a "precios rebajados todos los das". * Sustitutos Plantas medicinales, que son todas aquellas plantas que contienen, en alguno de sus rganos, principios activos, los cuales, administrados en dosis suficientes, producen efectos curativos en las enfermedades de los hombres y de los animales en general. Y muchos otros tipos de medicina alternativa que detallaremos a continuacin: Medicina antropofsica, Medicina de los pueblos indgenas Americanos, Naturopata, Visualizacin, Medicina de herbolario, Aromaterapia, Tcnicas de relajacin, Meditacin, Reflexologa, Masaje y somatoterapia, Medicina quiroprctica, Homeopata, Acupuntura, Medicina oriental, Medicina holstica. * Poder de negociacin de los proveedores De estos se destacan los laboratorios, productores de medicamentos en todos los lugares en donde INKAFARMA opera, y otros proveedores tanto nacionales como extranjeros para abastecerse de productos para la venta. Se encuentran entre ellos los laboratorios como por ejemplo; Laboratorios ROCHE, Laboratorios ROE, Qumica Suiza, etc. Dndoles siempre el reconocimiento en las publicidades de los laboratorios con los que trabaja la empresa dndoles exclusividad. * Poder de negociacin de los compradores INKAFARMA tiene como finalidad resolver las necesidades de los clientes, es por esta razn que nos diferenciamos ya que el trato profesionalusuario es lo ms importante, nuestra cartera de clientes es extensa, por esta razn la filosofa de trabajo responde a un compromiso permanente para generar una comunicacin abierta y respetuosa as alinear satisfactoriamente las aspiraciones de los clientes con los objetivos y metas de la compaa. Dado lo anterior el xito tambin se lo debemos a nuestros clientes, son los que consumen bienes y servicios que ofrece INKAFARMA. Representan una constante incertidumbre (gustos, grado de satisfaccin, etc.) forman parte del entorno genrico e influirn en la empresa exigiendo calidad, servicio, precio de los productos que consumen. * Conclusin sobre el sector Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos estn fuertemente unidos, no slo con la forma de operar de las empresas, sino con su capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posicin competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr una exitosa incursin en el mercado en que participa. 4.- PLAN DE MARKETING * SEGMENTACIN DEL MERCADO * Matriz FODA cruzada FODA CRUZADO | FORTALEZAS * Es una de las empresas que lideran el mercado de empresas nacionales en este rubro. * Es proveedor de cadenas de autoservicios, licoreras, restaurantes, bares, discotecas, abarrotes, bodegas, mercados etc. * Desarrollamos tambin ventas telefnicas a travs de un call center y cuentan con una lnea telefnica gratuita exclusivamente para la recepcin y atencin de reclamos. * Contamos con una lnea telefnica gratuita exclusivamente para la recepcin y atencin de reclamos. | DEBILIDADES * La inversin en publicidad no es lo que prima a la hora de llamar la atencin de los clientes a diferencia de la competencia donde es demasiado agresiva, en cuanto a esta con los descuentos en algunos das especficos de la semana. * La falta de una tarjeta propia de crdito para la compra de medicamentos y otros en todos sus locales, solo cuenta con la posibilidad de crdito que le brinda a los clientes de Falabella y tarjetas bancarias. * Falta de informacin al cliente, con respecto a la atencin personalizada que se les ofrece de un qumico farmacutico por cada local, para la atencin de dudas y consultas referentes a medicamentos, tratamientos y otros. | OPORTUNIDADES * Oportunidad de expandirse, gracias a la disminucin de farmacias independientes, que estn dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado. * Sector que est en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado * El aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos ms avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea an ms interesante para la empresa. | F / O * Como especialistas en cobertura, estn comprometidos a garantizar que los productos de sus proveedores o representadas estn adecuadamente colocados en aquellos canales de comercializacin a donde van dirigidos. * Aprovechar el liderazgo en el mercado que nos sirva de apalancamiento para a ingresar a un sector especfico del mercado. | D / O * Capacitar a al personal para que brinde una atencin de calidad brindando no solo un trato amable sino todo tipo de informacin y cubrir las expectativas de los clientes, ante la disminucin de farmacias en el sector quedan potenciales clientes que estn en busca de mejores servicios. * Buscar una alianza con una entidad financiera para poder tener una tarjeta de crdito propia que permita fidelizar al cliente dndole ofertas y categorizndolas como platinum u oro como como sabemos el cliente actual goza en promedio de poder adquisitivo en aumento. | AMENAZAS * El crecimiento de las cadenas farmacuticas, desembocan en una alta competitividad, que se ve en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de competidores. * Otras empresas poseen una publicidad cualitativamente muy agresiva, lo que realmente ocurre, aumentan los precios para luego aplicarle el porcentaje de descuento y as el precio final del producto es similar al de INKAFARMA. | F / A * Ante la el gran crecimiento de mercado y la fusin de o absorcin por las empresas grandes se recomienda establecer estrategias que permitan absorber cadenas de farmacias pequeas con el fin de hacerse de una presencian el zonas en las que no lo estamos y ofrecindoles el modelo farmacia que INKAFARMA ofrece. | D / A * Concientizar a los clientes mediante campaas publicitarias de informacin resaltando la variedad de productos ofrecidos y los estndares de calidad que stos tienen. * Organizar eventos de salud que generen recordacin del organizador en el cual se brindara y absolver a las preguntas que el consumidor se hace frente a los productos farmacuticos. | * Matriz BCG (productos y/o unidades de negocio justificado y sustentando su ubicacin) PRODUCTOS FARMACEUTICOS | AGUA EVIAN |

COLGATE RED BULLSTICK | ALIMENTOS | Productos estrella: Tenemos ac sus productos farmacuticos que ellos van distribuyendo de de sus laboratorios y los no solo a farmacias sino tambin lo ofrecen en los su pgina web. Productos vaca: En esta distribucin de productos consideramos a Colgate, Schick, Red Bull porque son marcas que se venden solas y traen grandes ingresos a Inkafarma como distribuidora sin necesidad de gastar mucho en publicidad. Productos incgnitas: Podramos considerar en este cuadro a los vinos y el nuevo ingreso de agua Evian como producto, este ltimo no es muy conocido, pero como que se introduce poco a poco y no sabemos si podr o no tener acogida en el mercado. En el caso de vinos se ofrece muchas marcas pero no hay una especfica pues a veces tenemos alza y otras no. Productos perro: Consideramos productos perro a los alimentos no se venden mucho y no es conocido por las personas, existe mercado pero en cantidades mnimas, solo para un sector el A. * 4 P DE INKAFARMA * PRODUCTO: Innovacin constante y los avances tecnolgicos ayudaran a crear nuevos y productos y servicios. Extensiones de producto y/o productos que sean de su propia marca para as llegar y cubrir todos los segmentos necesarios (variedades). * PRECIO: Consolidar un solo precio para todos los productos, mantener los costos bajos y precios en consonancia con el valor para el consumidor. * PLAZA: Consolidacin del mercado por el uso de la distribucin intensiva o masiva (eficacia) hace llegar el producto en buen estado por como tambin el cliente tiene el servicio de delivery, la cual le hace llegar el producto en buenas condiciones. * PROMOCIN: Guerra de precios y fuerte publicidad de recordacin y promocin para mantener a los clientes fijos y potenciales.

Inkafarma personalizado Las ventajas de nuestro servicio Salud sin Fronteras Promociones ofertas concursos y campaas GRATUITAS de salud belleza despistaje prevencin y nutricin Nuestros clientes contarn con Convenio de Crdito para Atencin a los colaboradores con descuento por planilla Convenio de Crdito para Atencin Directa a la Institucin Control Automtico de la lnea de crdito Reportes de consumo individual o total Atencin de lneas especficas a solicitud Verificacin para atencin del usuario a travs de Internet Modalidad de Crdito Al 100 Co pago Deducibles Co pagos InkaFarma disfrute los mltiples beneficios de nuestro Servicio de Convenios Empresariales a los mejores precios con la calidez que nos caracteriza y la mejor cobertura a nivel nacional Ms informacin comunquese al 315 9000 anexos 1340 1336 1337 1335 Fax 315 9000 anexo 1362 Nextel 813 1273 Escrbanos a las siguientes direcciones electrnicas Vistenos en nuestra sede central Av Defensores del Morro 1277 Chorrillos Lima Sujeto a evaluacin de la empresa Ubica tu botica Delivery Lima 01 314 2020 Chiclayo 074 208648 Trujillo 044 280396 Arequipa 054 201565 Inkafarma salud Infosalud El Alzheimer La Enfermedad del Olvido Hace 104 aos se dio un triste dilogo entre un mdico y su paciente Cmo se llama usted http://www.inkafarma.com.pe/nuestros-servicios/convenios-corporativos (2012-11-21)