Metoda victorie-victorie (ctig-ctig), o metod mai bun dect compromisul Problema este rezolvat reciproc avantajos de ctre preopinenii

nii. Negocierile se bazeaz pe respect reciproc. Soluia i satisface integral pe ambii. Etape1 1. Formularea problemei 2. Identificarea prilor implicate (direct sau indirect) 3. Cunoaterea nevoilor reale / de baz / din spatele celor declarate, afiate. Este util ntocmirea Hrii conflictului, cuprinznd nevoile i temerile pentru fiecare parte implicat). 4. Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor. 5. Generarea de soluii posibile (prin metode de stimulare a produciei de idei, de genul brainstorming-ului). Cooperarea, transformarea adversarului n partener pentru alegerea unei soluii acceptate de ambii ca permanent. S parcurgem, pe rnd cele 7 etape, folosind dou exemple: Sticla de lapte i Portocala. EXEMPLUL Sticla de lapte2. Problema: Pe mas, n buctrie, este o sticl cu lapte, pe care i-o disput cei doi friori: Bieelul (trgnd sticla spre sine): D-mi sticla! Fetia (fcnd acelai lucru) D-mi sticla! Intervine mama: Nu v mai certai atta, bei-v fiecare cetile cu lapte i mergei la culcare c e trziu. EXEMPLUL Portocala3. Problema: Tot pe mas, dar n alt buctrie (Ce s facem dac aa s-a ntmplat s fie cele mai cunoscute exemple communicate n literatur!), este o portocal, una singur. Cele dou surori o vor fiecare, dup acelai model ca mai sus. n ambele exemple de mai sus problema este aceea a insuficienei resurselor, mai precis, faptul c dou persoane vor acelai lucru: sticla de lapte /portocala. Conflictul este ireconciliabil, nimeni nu poate obine tot ce vrea. Cea mai bun soluie care v trece prin cap este, aproape sigur, una de compromis: surorile, de exemplu, vor tia portocala n dou i fiecare ia cte o jumtate. Dar compromisul acesta, ca orice compromis, nu satisface integral interesele surorilor, pentru c fiecare voia pentru sine portocala ntreag. Prile implicate aici (n general pot fi persoane sau grupuri) sunt, evident: fratele versus sora; sora mare versus sora mic. Dar n cazul 1 (Sticla de lapte), mai exist o parte implicat: mama. Prin urmare, cnd identificm prile implicate n conflict va trebui s avem n vedere pe toi cei care ar putea avea un rol sau interes, influen n conflictul n cauz: dac este vorba de un conflict ntre un profesor i un elev, prile implicate vor fi cei doi, dar i prinii plus directorul colii. Urmeaz etapa de cunoatere a nevoilor reale / de baz / din spatele celor declarate, afiate. Ceea ce solicit fiecare individ ntr-un conflict nu este nevoia lui real, ci nevoia afiat, sau exprimat, pe care unii l numesc interes. i aceasta se ntmpl de obicei nu neaprat dintr-un motiv deliberat de inducere n eroare a partenerului, ci pentru c nsui solicitantul i percepe nevoia la modul respectiv (l-am putea ironiza c nu tie ce vrea). De fapt, el tie ce vrea (aici portocala sau sticla de lapte), dar nu nu tie de ce vrea ceea ce vrea: nu i-a identificat nevoia real, pentru c nu i-a propus aceast lucru.
1

Vezi i paragraful 2.3. Modelul Cornelius & Faire. Rezolvarea prin ntocmirea hrii conflictului, din capitolul Procesul rezolvrii conflictului. 2 *** Conflictele i comunicarea, Editura ARC, 1998, p. 158. 3 Helena Cornelius & Shoshana Faire, tiina rezolvrii conflictelor, p. 31-34.

Exemplul 1: Care este nevoia real a fetiei care strig c vrea (nevoie afiat) sticla de lapte? Dac mama ar fi ntrebat-o De ce vrei tu sticla de lapte?, fetia ar fi rspuns c vrea s o umple cu ap i s o pun n rucsac pentru drumeia cu clasa de elevi de a doua zi (iat i nevoia real), iar bieelul c voia s toarne ceva lapte n farfurioara unei pisici de prin preajm, creia ncepuse s-i poarte de grij. Exemplul 2: Sora mare ar fi putut ntreba: Tu de ce vrei portocala?, Ca s o fac citronad, ar fi rspuns cea mic. Deci nevoia surorii mici era de a bea citronad, iar a celei mari de a-i aromatiza o prjitur pe care o prepara. La cunoaterea nevoii reale se ajunge foarte simplu prin gsirea rspunsului la ntrebarea De ce vreau /vrei ceea ce vreau /vrei?. Uneori din acest punct rezolvarea este simpl, ca n cazul sticlei de lapte. Dar alteori este nevoie de o soluie mai gndit, mai ingenioas, creativ. Pentru aceasta vom repeta ntrebarea De ce?, ajungnd treptat la sfere din ce n ce mai largi ale nevoii de baz, extensiune care permite din ce n ce mai multe posibiliti de satisfacere a nevoii reale (observai c deja nu ne mai intereseaz nevoia afiat, ci acum vorbim de satisfacerea nevoii de baz sau reale). Exemplul 2. De ce vrei s bei citronad?, Pentru c mi-e sete i nu vreau ap, ci ceva mai bun /dulce. Aici nevoia de baz a devenit alta: ceva bun, care s nu fie ap: un efort de imaginaie (eventual susinut prin metode de stimulare a imaginaiei productive de tipul brainstormingului) le-ar duce pe cele dou surori la o diversitate de idei pentru soluionarea problemei, formulate n aceti termeni de aceast dat. De exemplu, o citronad cu lmie, sau bani pentru a cumpra de la chiocul din col o sticl de butur rcoritoare, sau extragerea siropului dintr-o dulcea i diluarea cu ap. Sora mare ar putea i ea s se ntrebe de ce vrea s-i aromatizeze prjitura. Ca s fie plcut i s aib un miros mbietor. Deci nevoia ei de baz este aceea de a face o prjitur frumos mirositoare. Imaginaia ce v spune, numai a portocal poate mirosi o prjitur? Ce putea ea s adauge n prjitur pentru a-i satisface aceast nevoie de baz? S pun coaj de lmie, esen de portocale, alte esene, fructe etc. EXERCIIU: Mai sunt idei? Gsii i dvs. una, cci intenionat am mai lsat nemenionate. Identificare nevoii reale, la primul palier sau la unul din urmtoarele, ne aduce foarte aproape de soluia conflictului. Prin aceasta, rezolvnd nevoia real, am satisfcut implicit i nevoia declarat, i mai ales n proporie de 100%, uneori poate chiar n condiii mai bune dect cele ateptate. Cnd problema este mai complex, putem este util ntocmirea Hrii conflictului, care este de fapt un tabel cuprinznd nevoile i temerile pentru fiecare parte implicat (pentru a nu repeta aici ceea ceam prezentat la capitolul Procesul rezolvrii conflictului, vezi exemplul de acolo). Cine identific nevoia de baz, cine ntreab De ce?. Fie prile, de comun acord (n caz de negociere, de exemplu), fie doar una din pri (de exemplu sora mai mare), fie o ter parte, care poate fi intermediarul (mediatorul), n cazul sticlei de lapte mama. Exerciiu: Artai cum ar fi artat rspunsurile la conflictul Portocala, din punctul de vedere al surioarei mici? Urmeaz gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor (vezi capitolul Procesul rezolvrii conflictelor): nevoi i temeri comune, care pot constitui un teren de plecare pentru idei de soluionare, dar i temeri comune (de exemplu, ntr-un conflict cu vecinul care nu te las s dormi cu petrecerile sale nocturne, temerile tale ar putea fi identice cu ale lui: s nu ajungei la proces (dei din raiuni diferite: pentru a nu cheltui timp tu, pentru a nu plti pagube el), sau nevoile ar putea fi identice: s avei relaii bune, neexplozive, cu vecinii.

Din acest moment, dup cum am vzut deja mai sus, intervin eforturile creative, de identificare a ct mai multor idei posibile, din care ulterior vom alege i pune n practic una sau mai multe soluii. Evident, aceasta nu va semna cu ateptarea iniial a preopinenilor, dar le va satisface integral nevoile care i-au mpins n conflict i uneori chiar mai bine dect prevzuser. EXERCIIU: 1. Diadele aleg i rezolv cte un conflict curent, prin joc de rol. 2. Perechi de voluntari prezint n faa grupei aceste jocuri de rol. Dup fiecare joc de rol se discut frontal care au fost poziiile formulate i care au fost nevoile reale. EXEMPLU: Una din colegele mele de camer se hotrse s locuiasc timp de o lun cu prietenul ei la noi n camer. Biatul fuma n camer, intra nclat, fcea noaptea glgie, aducea ali prieteni cu el, deci nclca toate principiile respectate de noi pn atunci. Abandon: Dup cteva zile, s-a iscat o ceart aprins ntre noi. Colega a nceput s-mi reproeze c sunt egoist, proast, c nu o neleg deloc i nu tiu ce nseamn viaa de cmin. ntruct tensiunea discuiei cretea, am tcut i m-am retras jignit. Cteva zile am locuit i dormit n alt camer. Reprimare: Am ncercat s.mi stpnesc sentimentele negative, m fceam c nu vd i nu aud nimic, m comportam normal, ca i cum nu ar fi nici o problem. Uneori reueam s nu mai bag n seam neplcerile, iar toate acestea de dragul linitii. Victorie-nfrngere: Dup cteva zile mi-am ieit din fire i am fcut o scen teribil. Mi-am asociat i colega cealalt. Biatul a fost nevoit s plece. Compromis: Ambele am ajuns la concluzia c nu merit ca un biat s ne strice prietenia care dura de 3 ani, aa c convenit ca el s nu mai fumeze n camer, iar eu s accept s doarm n camera noastr timp de o sptmn. Victorie-victorie: Suntem convinse c doar mpreun putem rezolva problema. Nevoile mele Nevoile ei Respectarea intimitii Petrecerea timpului mpreun cu prietenul ei Linite S fie neleas i acceptat Curenie i aer neviciat de fumul de igar. Soluie: 1. Dou sptmni s le petreac mpreun cu prietenul ei n camera noastr, cu condiia ca ei s respecte regulile camerei, iar dou sptmni s locuiasc n camera lui. EXEMPLU: Soul, excesiv de gelos, este hotrt s divoreze ntruct crede c soia are de fapt acest intenie, avnd pe altcineva. Cum s-ar putea rezolva conflictul prin cele 5 moduri propuse de Helena Cornelius i Shoshana Faire? EXERCIII: 1. Notai conflictele sptmnii. 2. Alegei un conflict i rezolvai-l prin victorie-victorie. 3. Tratai acelai conflict i prin alte moduri de rspuns la conflict.