PERILAKU KONSUMEN A.

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK tujuan utama dari konsumen dalam mengonsumsi suatu produk adalah untuk memaksimalkan kepuasan total ( total utility ). kepuasan total dapat didefinisikan sebagai suatu keadaaan yang mencerminkan kebutuhan,keinginan,dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. jika kepuasan total konsumen dapat dimaksimalkan maka barang tersebut akan meniliki nilai tukar dan nilai pakai yang tinggi. artinya,jika suatu barang dapat memenuhi kebutuhan ,keinginan , dan harapan konsumen maka konsumen akan bersedia membayar dengan harga yang lebih tinggi. menurut vincent gasperz,terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi penilaian dan dugaan/pengharapan (ekspektasi) konsumen terhadap suatu barang,yaitu sebagai berikut: 1. kebutuhan dan keinginan 2. pengalaman masa lalu 3. pengalaman dari teman 4. komunikasi iklan dan pemasaran B. KARAKTERISTIK PRODUK YANG DIINGINKAN KONSUMEN konsumen biasanya menginginkan produk yang dimemiliki karakteristik lebih murah,cepat,dan lebih baik. karakteristik lebih murah berkaitan dengan biaya produksi suatu produk. artinya , jika produsen dapat menghasilkan produk yang lebih murah konsumen akan lebih tertarik karena faktor harga merupakan pertimbangan paling penting bagi konsumen dalam melakukan pembelian. biasanya produk yang lebih murah lebih diinginkan oleh konsumen dibandungkan produk yang sama dengan harga yang lebih mahal.

karakteristik lebih cepat berkaitan dengan waktu. artinya, konsumen menginginkan produk yang mudah didapat serta ada dimana saja. jadi, konsumen tidak perlu pergi jauh jauh hanya untuk mendapat suatu produk. karakteristik lebih baik berkaitan dengan kualitas produk. kualitas merupakan faktor yang cukup berperan dalam pengambilan keputusan pembelian. produk dengan kualitas yang lebih baik diinginkan oleh konsumen dibandingkan produk yang sama dengan kualitas lebih jelek.