Integrando Liderazgo,

Desempeño y Recompensas.
Cómo crear, desafiar y recompensar
equipos exitosos en el siglo XXI.

Niels Pflaeging
Director BBRT Suramérica & Presidente MetaManagement Group
Seminario Internacional Alta Gerencia
17.5.2007, Bogotá/Colombia
 Agenda
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

1. Fundamentos del liderazgo y de la recompensa

para lograr un alto desempeño competitivo

2. Motivación y Talento: Como crear un ambiente desafiante,

estimulando los equipos para la mejora constante

3. Reinventando los sistemas de recompensas:

Es así que podemos hacer funcionar el pago!

4. Como implementar los conceptos contemporáneos

de la gestión de personas y de recompensas

Taller Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas - Conferencista: Niels Pflaeging 2

Niels Pflaeging
Director BBRT Suramérica & Presidente MetaManagement Group
Seminario Internacional Alta Gerencia
17.5.2007, Bogotá/Colombia Gallup Institute
 Los principios de éxito identificados en ‘In Search of Excellence’
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

1. Orientación a la acción

2. Proximidad con el cliente

z a c ión
3.

n t ra l i
Autonomía y emprendimiento

4.
De s c e í a
Productividad a través de las personas

t o n o m
y au
5. Concepto “hands-on”, volcado a la creación de valor
te r s, 1990
Tom Pe
6. Quédate con lo que sabes hacer

7. Formas simples; nómina de empleados adecuada

8. Propiedades “amplias y estrechas” a la vez

In Search of Excellence, Tom Peters and Robert H Waterman jr., 1982

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 Durante un tiempo, los presupuestos funcionaron bien...
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

Condiciones de la ‘era industrial’

• Ambiente: Muy previsible
• Posición de mercado: Proveedores con poder
• Estrategia: Excelencia operacional

USD

Años

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 …pero el mundo cambió!
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

Era industrial Era de la información

Cambio continuo y constante Altamente competitiva e imprevisible

Cambio
Cambioincremental
incremental Cambio
Cambiodiscontinuo
discontinuo

Largos
Largosciclos
ciclosde
devida
vida Cortos
Cortosciclos
ciclosde
devida
vida

Precios
Preciosestables
estables Precios
Preciosen
endeclive
declive

Clientes
Clientesfieles
fieles Clientes
Clientesdesleales
desleales

Empleadores
Empleadoresexigentes
exigentes Empleados
Empleadosexigentes
exigentes

Lucro
Lucrogestionado
gestionado Transparencia
Transparencia(post-Enron)
(post-Enron)

1980 1990 2000 2010 2020 2030

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 ¡Los Factores Críticos de Éxito de hoy requieren ‘liberación’!
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

Era de la Información Factores Críticos de Éxito

Altamente competitivo e imprevisible

Cambio
Cambiodiscontinuo
discontinuo Respuestas
Respuestasrápidas
rápidas
Velocidad del cambio

Cortos
Cortosciclos
ciclosde
devida
vida Innovación
Innovación

Precios
Preciosen
endeclive
declive Excelencia
Excelenciaoperacional
operacional

Clientes
Clientesdesleales
desleales Intimidad
Intimidadcon
conlos
losclientes
clientes

Empleados
Empleadosexigentes
exigentes Mejores
Mejoresequipos
equipos

Transparencia
Transparencia Comportamiento
Comportamientoético
ético

1980 1990 2000 2010 2020 2030

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 Nuestro viaje desde 1998
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

• Más allá de los presupuestos

• Más allá del mando y control
• Más allá del cambio incremental

…
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 El problema inicial
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

La mayor parte de las organizaciones aplican un ‘modelo de gestión’

diseñado para la eficiencia…
mientras que el problema de hoy es la complejidad*.

* Multiples factores críticos de exito competitivo,

incluyendo la eficiencia

Un síntoma de esto…
Frederick Taylor, 1911
‘Lo que los trabajadores quieren, más que nada,
de sus empleadores, son sueldos altos’

Jan Wallander, 1971

‘Paguen a sus personas de manera buena y justa.
Y hagan de todo para que despues todos se olviden del dinero.’

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 Todo nuestro modelo de gestión limita el desempeño
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas
Factores de éxito Ejemplos de contradicciones

• Respuesta rápida • Atrasos por el proceso de negociación de metas

• Innovación • Innovación asfixiada por la burocracia central
• Excelencia operacional • Conflictos entre áreas debido a metas conflictivas
• Intimidad con el cliente • Incentivos crean orientación de corto plazo
• Mejores personas • Motivación es extrínseca no intrínseca
• Comportamiento ético • Individualismo causa comportamientos
disfuncionales e incluso antiéticos

••Desempeño
Desempeñofinanciero
financiero • Desempeño financiero inferior

¡Cuando
¡Cuandolalapresión
presiónaumenta,
aumenta,los
losproblemas
problemasse
seagravan!
agravan!

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Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

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 Nuestras organizaciones son ‘prisiones’, …
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

Están en
Problemas
contradicción
•
•
Centralizados demás
Jerárquicos demás
con nuestros
•
•
Funcionalmente divididos demás
Burocráticos demás

Factores
•
•
Concentrados demás en control
Orientados para dentro demás

Críticos de
•
•
Lentos demás
...

Éxito
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 En realidad, organizaciones funcionan de forma totalmente diferente
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

Perisferia
Mer
ca do
Centro

Información Decisión

Mando

Estímulo
Reacción

“Gestión“ centralizadora se desintegra en ambientes cada vez más dinámicos.

Fonte: Gerhard Wohland
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 Caminos „clásicos“ y „alternativos“ de evolución de una organización –
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas como la organización de “nuevo“, tipo post-taylorista puede nacer

Bajo grado de
descentralización/
Empowerment. Fase de Evolución típica:
Contratos fijos de Diferenciación Estagnación en el
desempeño, dentro modelo taylorista
de modelo
centralizado,
burocratico y
jerárquico.
Evolución típica: Camino alternativo:
Burocratización y diferenciación (R) Evolución a través de la
funcional devolución radical y la
descentralización
Alto grado de
descentralización
/Empowerment.
“Contrato relativo Camino alternativo:
Fase de Fase de
de desempeño“ Sostener la cultura de
en el modelo Pionerismo Integración
empreendedor,
empowerment y confianza
descentralizado:

Fundación Escala de tiempo – edad creciente de la organización Varias décadas de edad

Fuente: Niels Pfläeging
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Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

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 Crear sistemas de gestión y de liderazgo
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

“No se puede discutir profundamente sobre la gestión de

personas o el liderazgo, o diseñar sistemas de gestión,
si no aclaramos, primeramente, en base de que percepción de
la naturaleza humana estamos argumentando."

Niels Pflaeging,
Liderando con Metas Flexibles

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 El rol de las recompensas, dentro de la lógica de la organización
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas de la era industrial

• Sistemas comunes de compensación incorporan

“esfuerzos para alinear los intereses de ejecutivos con el interés
de largo plazo de los accionistas de la empresa.”

• Incentivos funcionan como la principal herramienta para alinear el

comportamiento individual con los objetivos organizacionales –
pues “sin incentivos efectivos las personas no harían nada”.

• La premisa: las personas necesitan ser sobornadas, para que hagan un

esfuerzo y si hacen algo voluntariamente, probablemente seria contra las
metas organizacionales o de los ejecutivos.

• Las personas básicamente trabajan por el dinero, así los incentivos

financieros son el mas importante de todos los motivadores, por eso es
critico tener el sistema de compensación “adecuado”.

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 Sistemas de Recompensas – La situación de hoy
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

1. Incentivos financieros y sistemas de recompensas en general son basados en

premisas sobre la naturaleza humana, que normalmente son tratados como
creencias religiosas y que raramente o nunca son cuestionadas.
2. Organizaciones construyen esquemas complicados y caros de gestión de
desempeño e incentivos que rutinariamente fallan en producir el
comportamiento deseado por los líderes.
3. Pero como las empresas no basan sus diseños en evidencias o lógica, cuando
intentan corregir los problemas con “nuevas“ soluciones que parecen ser
diferentes en la superficie, muchas veces acaban implementando soluciones
(y problemas) casi identicos a los antiguos.
4. Las empresas cambian un plan mal diseñado con otro y sorprendentemente
logran poco aprendizaje durante este proceso.

Fuente: Jeffrey Pfeffer

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 Este modelo trabaja contra la naturaleza humana.
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas
Teoria X (0%) Teoria Y (100%)
Actitud – A las personas no les gusta Actitud – Las personas necesitan trabajar y
trabajar, consideran el trabajo aburrido y lo quieren interesarse en el trabajo. En las
van a evitar dentro de lo posible. condiciones adecuadas pueden disfrutarlo.
Dirección – Personas necesitan ser forzadas Dirección – Las personas se
o sobornadas para desarrollar el debido autodireccionarán frente a una meta que
esfuerzo. aceptan.
Responsabilidad – Personas prefieren ser Responsabilidad – Las personas
direccionadas que aceptar responsabilidad buscarán y aceptarán responsabilidad, bajo
– la cual evitan dentro de lo posible. las circunstancias adecuadas.
Motivación – Personas son motivadas Motivación – En las condiciones adecuadas,
principalmente por dinero y tienen miedo las personas son motivadas por el deseo de
sobre la seguridad de su trabajo. realizar su propio potencial.
Creatividad – La mayoria de las personas Creatividad – Creatividad y ingenuidad son
tienen poca creatividad – excepto cuando se ampliamente distribuídas y muy poco
trata de circunnavegar reglas de gestión. aprovechadas.
Basado en Douglas McGregor, ‘The Human Side of Enterprise’, 1960

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Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

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 W.L.Gore – La empresa mejor gerenciada de plásticos del mundo?
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas

• Consistentemente rentable, en los últimos 40 años

• „Empresa más inovadora de los EUA“ (Fast Company)
• El 8o año consecutivo entre los 100 mejores
empleadores de los EEUU (Revista „Fortune“, mejor
empleador del porte médio). Mejor empleador de
Inglaterra por 4o año consecutivo. Entre los mejores
de la UE y Alemania, entre otros.
• Todas las personas participan del éxito de la empresa
y se tornan “accionistas virtuales“
• Sin títulos de trabajo. Casi sin jerarquia. Sin
descripciones de cargos (en vez de esto: “Job
Sculpting“)
• Equipos altamente “empowered“
•…

Fuente: Niels Pfläging

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 Ejemplo de una organización “radicalmente descentralizada“:
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas W.L.Gore – una filosofia poco común de liderazgo y gestión

“Desde 1958, Gore ha evitado las jerarquias tradicionales y apostó a un

ambiente basado en equipos. Esta cultura estimula la iniciativa individual, la
inovación y provoca la comunicación entre nuestros Asociados. Nuestra estructura
organizacional única probó tener una contribución significativa para la satisfacción
y retención de nuestros Asociados. Y tambien es un factor que contribuye mucho
para que estemos anualmente listados entre las mejores empresas para trabajar,
en las revistas de gestión y negocios.”

“Trabajamos duramente para maximizar los potenciales individuales de las

personas, y en este proceso acentuamos la integridad de nuestros productos y
cultivamos un ambiente en el cual la creatividad pueda florescer. La creencia
fundamental en los humanos en nuestra organización y en sus habilidades
continua siendo la llave para nuestro éxito.“

Fonte: Niels Pfläging

Taller Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas - Conferencista: Niels Pflaeging 22
 La propuesta de Beyond Budgeting: Para innovar en el área de
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas gestión de desempeño y de planificación corporativa, es necesaria
una solución radical.

“Beyond Budgeting no es sólo una idea negativa

que rechaza la planificación presupuestaria. Es una idea
positiva que usa la abolición del presupuesto como un gatillo
para mejorar todo el proceso de gestión.
Abolir los presupuestos obliga a realizar una investigación más
profunda y más amplia de cómo deberían ser gobernadas
las organizaciones.”
Charles T. Horngren,
Littlefield Professor of Accounting,
¡Este es el foco Emeritus, Stanford University
de este
seminario!

Fuente: Extracto del prefacio de Hope/Fraser, “Beyond Budgeting”, Harvard Business School Press, 2003

Taller Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas - Conferencista: Niels Pflaeging 23

 El 1er paso para actuar y empezar el cambio:
Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas Intente el diagnóstico online del BBRT, para evaluar a su organización,
frente al modelo de gestión Beyond Budgeting. ¡Invite sus colegas!

Vaya a: www.beyondbudgeting.org

Entrar en el sistema: dirección email, password etc.

(System Login)

Opción a escoger: Beyond Budgeting seminars, 2007

(Alta Gerencia, South America)

Taller Integrando Liderazgo, Desempeño y Recompensas - Conferencista: Niels Pflaeging 89

Website internacional: www.bbrt.org
Diagnóstico del BBRT: www.beyondbudgeting.org

Contacto con Niels Pflaeging/BBRT Suramérica:

Email: pflaeging@bbrt.org
Website Niels Pflaeging: www.metamanagementgroup.com

Niels Pflaeging
Director BBRT Suramérica & Presidente MetaManagement Group
Seminario Internacional Alta Gerencia
17.5.2007, Bogotá/Colombia