REGIONAL SANTANDER CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO DE FORMACION Auditorias del Sistema de Gestin de la Calidad Entrenamiento de Auditores

en Observacin

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OBJETIVO
El objetivo de esta metodologa es el de entrenar a los auditores en su capacidad para observar hechos, forma de trabajo, sealizacin, demarcacin de reas de trabajo, identificacin de producto no conforme y dems operaciones de trabajo rutinarias que es exigida por la norma ISO9000.

INSTRUMENTO
Aplique la siguiente metodologa para asegurar la productividad de sus visitas d entrenamiento a la reas de trabajo de la empresa que se esta preparando para la certificacin: CRONOGRAMA DE TRABAJO ACTIVIDAD Leer los procedimientos de trabajo del rea y los instructivos de trabajo. Visita al rea de trabajo OBJETIVO EVIDENCIAS OBJETIVAS Entrega de los documentos y acta de asistencia. Acta de visita al rea de trabajo. Anotaciones de los auditores, hallazgos. Informe de visita al rea entregado por el auditor principal.

Preparar una sesin de visita a una seccin de trabajo en forma tcnica. No se habla con nadie, no se mira ningn archivo. Exclusivamente se observa. Reunin breve de Se resume todas las intercambio de los observaciones detectadas resultados observados por el grupo de trabajo durante su visita. Informe al rea sobre la Se redacta un breve visita. informe con fortalezas, omisiones, recomendaciones y no conformidades para colaborar con la aplicacin del sistema de calidad.

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EJEMPLO

La organizacin ZZZ realiz una serie de entrenamientos a cargo del auditor principal para preparar a sus compaeros en auditorias internas de calidad. Uno de los ejercicios consisti en un da de recorrido a las diversas reas de trabajo. La actividad llevada a cabo permiti que se entrenaran los auditores y a la vez las secciones de trabajo llevaran a cabo 200 acciones correctivas como consecuencia de la forma de trabajo.

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CRONOGRAMA DE TRABAJO ACTIVIDAD EVIDENCIAS OBJETIVAS Primer da: los Preparar una sesin de Entrega de los procedimientos de visita a una seccin de documentos y acta de trabajo de cada rea y trabajo en forma tcnica. asistencia. los instructivos de trabajo son ledos por los auditores. Da dos: No se habla con nadie, no Acta de visita al rea de se mira ningn archivo. trabajo. Visita al rea de trabajo Exclusivamente se observa. Da 3: Se resume todas las Anotaciones de los observaciones detectadas auditores, hallazgos y Reunin breve de por el grupo de trabajo fotos que se tomaron en intercambio de los durante su visita en un varias reas durante el resultados observados solo informe de trabajo recorrido. por rea. integrado para presentar a la Presidencia. Da 4: Se redacta un breve Informe de visita al rea informe con fortalezas, entregado por el auditor Informe al rea sobre la omisiones, principal. visita a la Presidencia. recomendaciones de los auditores y los formatos de no conformidades para colaborar con la aplicacin del sistema de calidad. OBJETIVO

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ENTRENAMIENTO DE AUDITORES EN ENTREVISTAS

Para preparar la entrevista debe proveerse de: El cronograma de la empresa La matriz de responsabilidades de la empresa Los procedimientos del rea a auditar.

Leer detenidamente la informacin para definir: Las preguntas que se van a realizar a cada persona El horario y duracin de cada entrevista La forma como es cruzada la informacin entre auditores. Hacer la carta de citacin con la debida antelacin y hacerla llegar a cada entrevistado.

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Durante la entrevista: Plena identificacin del objetivo y las reglas de la auditoria. Haga la pregunta. Si la persona no entiende vuelva a repetir la pregunta en forma mas exacta con relacin a su trabajo. Escuche en forma atenta sus respuestas Exija soportes, evidencias objetivas a todo lo que la persona diga. Confirme con evidencias lo que esta diciendo. Solo si es demasiado evidente, puede diligenciar una no conformidad delante de la persona. Si tiene capacidad ejecutiva, puede ser diligenciada directamente por el entrevistado.