Anlisis de Kano desarrollo de productos y la satisfaccin del cliente

La calidad atractiva proporciona atributos a la satisfaccin del cliente y se consigue la satisfaccin plena, pero no causa insatisfaccin cuando no se cumplen. Son atributos que normalmente no se esperan los clientes, lo que se busca es crear una sorpresa de agrado en el cliente. La calidad unidimensional provoca en el cliente satisfaccin cuando se cumples los atributos del producto e insatisfaccin cuando no se cumplen. Estos son los atributos que se denominan nicos y que las empresas compiten por ellos. La calidad debe-ser se basa en que los atributos se da por sentado que estn presentes, sino estn crean insatisfaccin, es decir no va a crear ningn tipo de satisfaccin al cliente que los atributos estn presentes pero su ausencia provoca la insatisfaccin. La calidad indiferente se refiere a que los atributos no son ni buenos ni malos, y por tanto no van a crear ningn tipo de emocin al cliente. Y por ltimo, la calidad de marcha atrs, se basa en que el servicio o producto ha creado un alto grado de insatisfaccin al cliente y que cada cliente es distinto por tanto, necesita un trato diferente. El anlisis Kano ofrece una idea de los atributos del producto que se perciben como importantes para los clientes. El propsito de la herramienta es apoyar a las especificaciones del producto y la discusin mediante una mejor comprensin del equipo de desarrollo. El anlisis Kano se centra en la diferenciacin de las caractersticas del producto, en lugar de centrarse inicialmente en las necesidades del cliente.