COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores que influencia el comportamiento del consumidor, resolucin de problemas y satisfaccin de las necesidades, procesos e influencias que determinan dicho comportamiento.

CARACTERSTICAS:
Objetivo: el estudio del comportamiento
no solo tiene que ver con lo que compran, sino las razones por las que compran, cuando, donde y como compran y con que frecuencia lo hacen, este estudio quiere conocer los mercados para concer las exigencias delos consumidores.

FACTORES A TRATAR:
Culturales: Culturales, Subcultura y Clase
Social. Sociales: Grupos de referencia, Familia y Funcin Estatus. Personales: Edad y etapa de ciclo de vida, personalidad y concepto del mismo. Sicolgicas: Motivacin, percepcin, aprendizaje, creencia y actitud.

FACTORES CULTURALES
Es el estudio de todos los aspectos de uan
sociedad: lenguaje, conocimiento, leyes, costumbres, etc. Que otorgan el carcter distintivo de cada sociedad. En cuanto al consumidor suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

 La cultura impacta la sociedad de manera

natural, est tan enraizada que su impacto es bastante notable en el comportamiento, ofrece: orden, direccin y qua a los miembros de una sociedad en todas las fases de resolucin de problemas humanos, se adecua y se transforma a las necesidades de la sociedad.

 La cultura se aprende por experiencia social. Desde nio el entorno

da creencias, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Se adquiere a travs de un aprendizaje formal, informal y tcnico. La publicidad mejora el comportamiento formal, mediante modelos desechables, proyectando modelos de comportamiento, por que el cerebro humano tiene la capacidad de procesar la informacin simblica, utilizando los medios masivos, aprende a conoce los intagibles y tangibles.

 Los elementos de la cultura se transmiten

por tres instituciones: la familia, la iglesia y la escuela y una cuarta institucin juega un pael muy importante los medios de comunicacin, como la publicidad.

Algunas transferencias de la cultura

- Carcter racional - Subcultura - Lenguaje no verbal: posturas, gestos, frecuencia

alimentaria. - Importancia de los smbolos: prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transicin: la graduacin, el matrimonio, la jubilacin y la muerte). Este significado cultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un bien de consumo a travs de la publicidad y del sistema de modas. Luego se transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de consumo.

SUBCULTURA
Este estudio permite al mercadlogo segmentar el mercado: llega a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por un grupo o subcultural especfico. Es un sector identificable dentro de una sociedad ms grande y compleja. Las principales categoras subculturales: nacionalidad, raza, religin, la localizacin geogrfica, la edad, el sexo y la educacin. SUBCULTURA TNICA: atiende los orgenes. SUBCULTURA DE LOS JVENES: no solo gastan el dinero propio sino el de los adultos; influyen mucho en la decisin familiar, las empresas trabajan en la bsqueda de nuevos productos:

En esa busca deben manejar las siguientes pautas: - Nunca menospreciar a los jvenes - Ser total, absolutamente incondicionalmente sinceros. - Reconocer en los jvenes el mrito de estar motivados por valores racionales. - Ser lo ms personal posible.

Subcultura de las personas de edad avanzada: caractersticas - Son conservadores - Poseen menos de la mitad de ingreso de toda la poblacin - Sus facultades mentales pueden ser alteradas. - Tiene mala salud. - Suelen aislarse de la gente. - Suelen comprar cerca de la casa, atienden sugerencias de marca que les indica el vendedor.

 Una estrategia de promocin es la

transgeneracin en donde los adultos aparecen con los nios y se deben enviar mensajes: - Que sean sencillos - Que tenga elementos familiares - Paso por paso - Dar preferencia a los medios impresos - Aprovechar el contexto apelando a la evocacin.

CLASE SOCIAL
Las clases sociales son multidimensionales, que se funda
en muchos componentes: no son equivalentes al ingreso, el ingreso es un criterio engaoso de la posicin social. Puede cubrir de dos a nueve clases sociales, la ms usada distingue cinco clases sociales: alta, media alta, media, media baja y baja, estn diferenciadas por el ingreso econmico, que reflejan diferencia de actitudes, de tiempo libre, y hbitos de consumo.