SOCIAL MEDIA EN EL

PLANEAMIENTO DE
ESTRATEGIAS EN INTERNET
Freddy Linares Torres
freddylinares@gmail.com
 CONCEPTOS BÁSICOS

2 http://www.linkedin.com/in/freddylinares 29 de abril de 2009

 CONCEPTOS BÁSICOS
3

 ¿Cuánta gente entró?

 ¿Cuánto tiempo estuvieron?
 ¿Cómo se enteraron de la
tienda?
 ¿Qué productos revisaron?
 ¿Cuántos vienen por primera
vez?
 ¿Qué porcentaje “rebotó”?
 etcétera
4
 El uso planificado de
“social media” ofrece
mejores vías para
alcanzar y capturar
compradores.

5
*Social Media o User Generated Content
 Forrester: 4 pasos
6

Determinar las
actividades de
los clientes.

Decidir qué es
lo que se
quiere lograr

Planificar con
qué acciones
los clientes
reaccionarán

Decidir qué
social media
utilizar
 “Social media” da el
control a los
compradores, no a
los de marketing:
¡planificar!
7
 ¿Cómo participan los
compradores
al usar herramientas
sociales en Internet?

8
9
 10 Ej. Social Technographics
Modelo de propensión de audiencias para usar “social
media” en decisiones de negocio

Social Technographics – Marca registrada de Forrester Research inc.

 Mantener un blog o website
Subir videos o audio creados
Creators Escribir artículos y publicarlos

Postear revisiones de productos

Critics Comentar en blogs
Participar en foros
Contribuir en notas en wikis

Usar RSS
Collectors Añadir etiquetas a recursos
Votar por sitios web en línea

Mantener perfiles en redes sociales

Joiners
Visitar redes sociales

Leer blogs
Ver videos de otras personas
Spectators Escuchar podcasts
Leer foros y calificaciones de usuarios

Inactives Ninguna participación

Los grupos incluyen la participación en

dichas actividades al menos una vez al
11 mes. Fuente: Forrester Research Inc.
 Más participación de los consumidores
12

EE.UU - Adultos
Q2 2008 vs. Q2 2007
 Identificando un perfil
13
14
 Compradores B2B
15

Los grupos incluyen la participación en dichas

actividades al menos una vez al mes
 Impacto en las decisiones
16
 Planificación de la conversión
17

100%
• 200,000 visitantes

5%
• 10,000 visitantes

2%
• 4,000 visitantes

1%
• 2,000 compradores
 Planificación
Social Media de la
conversión

 El comportamiento online define y cambia las prácticas de marketing.

 La integración de estrategias tradicionales y en línea es esencial.
 Enfocarse en el perfil de la audiencia, no en las herramientas
 Trabajar en cómo el comportamiento social cambia y en diferentes
segmentos
18
GRACIAS
Freddy Linares Torres
http://www.linkedin.com/in/freddylinares
 Fuentes
20

 http://www.flickr.com/photos/17258892@N05/2587511803
 http://www.flickr.com/photos/jaymejolee/2301493417
 http://www.flickr.com/photos/suvcougar/883890246
 http://www.flickr.com/photos/garibaldi/181917727
 http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/461219810/
 http://www.nygirlofmydreams.com/
 http://www.facebook.com/
 US Social Technographics® Q2 2007 Online Survey and Technographics®
Q4 2007 Online Youth Survey
 http://fredcavazza.net