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SOUC)TO:D~nuncja por Hurto de

dincro en el Banco Scotianbank -

SEF!ORCOMANDANTEPNPDELACOMISARiADE8REi;A
MarcoA. OrdoñezJimenez
Presente.-
· i- ,
"""D f,"-~I:"\";::' O .", I .~~I U-\l A (32) Id
I G, ,Jr.!lvn:: OS1."1-'.,,,
ViII"'''''
. \ V C¡-.i.H\¡-¡ , 'V:l_L.."'\r, t:.", ,nalura e ~lm3, casaco.
idelltif:cado con 0:':1 :,p 10459051.GC.ldomic;¡;oen Jr. Amazonas 3893Sanmartínde POíres.
ant~ us~e_d
con el de.bidorespeto rr:2 presento 'j expongo lo siguiente:

E! día 29 de eneíOde 2009, a horas 09:00 de la noche, me dirijí a! cajero auton)áticode!

83ncoSC'J~¡anJanl\ubicadoen la Ni. P,!fonso'Ug2:-:ey Av.Bolivia- Breña, al ingres2ími
- tarjeta y mi clave S~~cíeta
para retirar dineroenefectivo,luego de unos; mi¡1LitGS
aproximad2:T:e¡,le 2 ;TiinütcsS2;;Óun mens3je"cajeroen rnan:enimier1to"esperandopor '12,-;05
¡;¡inutos i¡;¡devoiución de mi tarjeta, cosa que no ocurrió,inmediatamente procedí él¡¡amar al
3<1i1CO Scotianba¡¡k paras: bloqueode ia t3rjetédonde~e ztendiÓun-señcr por ~défono.,!~
í1arre!o 2conracidoy me respondióque ya ta taíjeta t~r.¡aun "bloqueopreventivo"y que mE:
3ceícaí3 al siguientedia para obteneria nuevatarjeta, ilamadaque fUE:gr3::adapor d¡cho-
Banco.En e! eía de hoy05/0212009me he acercado a! ,,'j,gerÓ3de Scotianbznkt:bicadoen
:3 Av. ?ab¡b Bennudez dOiide f:;i atendido por :a srta. María A!varado que procecJ:ó2-
er:treg2rmemi nuevaterjeta,luego de ir al cajero de la misma agencia :Tit::í1c;onada,
gr,mdefue mi sorpres2CJInoencontranr.econ e! íiiC:1tOquetenía,regresédonde\3 síla.
r;;3naAlvarado para que me explicaray me man¡f(~st6que se habló íealizaco el bioqueo
rcspecTIvo y t2!ilbicnse habí2nh~ho retiroscon fecha29 de er.ero 2009d0 :.Jncajeroque
¡;o pertenece áí Banco Sco'¡janbank, suma q!1e asciendeSI 2531.35m:eV0Ssoles,retires
c;uenofueronhechospormi persona.

Por ello scl!citoa ustedseriorComandante ordenea quiencorrespondase haga la .

respectivadenunciaparalosfinesde ley.
Lima, 05 de febrerode 2009

,L\tentamente
f\

- _~/
,
[L{~~J
~ I
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J¡\!\;c o/A\/ENDANV VILLANUEVA
D~.J!
N° 10459061

ADjUNTO:
_ _ Copia de consultade saldo dispon¡b,ey de movi;nientosexpedidapor ei Banco
Scotianbank.

___~¡¡ 0;-5:
&IAIt~U}S CnUNG~
-
TU.;¡IA
~,-F. ¡:>N¡:>.
CopiademiDNI ......

H: Lj-:j O-J [FE6 1°9

 ,..,-..». ".F'~r. , .., ']II; 1IIL7.. ....... .r-t,, .. T.. -:w~ .,........
r1 1Ll ii\ Pi1'-\_,HJl"lJ.'\L "'---v.i..i.iui-\..lUi-i .ir.i ilr
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i)j(j, Pi(;i i j ~ ::. 1.,l'- ~\1

''''U RPNP-L!~lA F. lin!,. U/¡}U10ijj il:3 i.:5; U.m.

Oi>.Imp. ~OT1. PNP Al~A.NZABAL
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!LtNCtt f;COT!ABANK
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1!p!F!CA('!Ot~ :
~.f!..IERn (:(\!',;!UNI Fp.tTA~ I PA.TR!f..<tON!O!fAl TA:SU HUK P) !5!\,!!JLt:
2~3í .36 iiüEií0S SOLES
U5iCACiQii DEi.. HECHO ~

AV. 80LiVi.A EN ESTA JURISDICCION

DFf;! Hr~Ci.ANTE :
,.II;¡¡viE aSACAR AVENo.AÑa VILLANUEVA (32) N.A¡'ür<.i>i Di: Lii\liA - l.ivi..:>.
f'L'Pí'J\f'd'\ "''''''.1 nro.rl JI"s::'.IT Ins::t.I'T'ln A r; nI>! 1 ~IPI'> 1 O..u:-O/H\ 1 ,..,.., leA ,..lrH.I
V..;.' n ,...~ ~ ~_.. ...".~ !'~..,~ .~!:->-,...!.~, ,...,.. ~",...! !..~_'r ~a:_.:_..a ~ r ~.. .~...,.~!": :

CONIFÑH)O~

El DIA lB DE ENi::HO DEL 2009: A HOF.AS 21:ü(i ¡vii: UiRiGI Al CA..iERü

AIJT"'.'ATIr>f") nL'1 DI\..Ií'O Cf"r>TIADAr.IV IIDIf"J\no L'M
, ,. v.. -" ,"-'_ IL., ~~-'w...vv """":"V. .~...!" "." 'vr.~"y "-,- 1: A 1'.\1
--. Al L't>",IC'1"\
o t..~..., II~ADTC'
V'Yr"W':::"- V:
f'V ¡j0i.hiv\ EN BREN,i,I\L iNGR.ESAR
MiTARjETAY iv'¡¡CLA/E SECRETAFAAA
fi!:: np~fi
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O!NERO
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EN EFECTIVO,
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DEp¡,) UNOS
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ESPER,l}.NDOPOH VAAIOS MINUTOS MI OEVOlUCION Di: ¡viiTJ1..R.JETACOSA Üüi:
"11"\ t>f"1 loel" 1r.1I,,'C'r.II\TA".~C''''TC' Oe~f'L'f'.1 A 11 A" SAe Al DAMf"1"\ C'f'I"\TII\DA"'IV
.."" , ,~"'v, .,...v.\ r ',. , " "",-1.,...,' r-\ "" ,...,,"', ,.., .-_ ~lt'..-I' V -..".v,,::. F""-1 :-~.
PAPA EL BLOQUEO DE LA TARJETA DONDE ME AT¡:¡-~DiOüN 5Ei'WR. FOi,
TELEFONO l E NARRELOA(::)NTEG!DO y ME RESPI)NL)!(}r]IJt YALA:TA.R.I!:YA.
OBi ENEK LA NUEV/~ lAHJET.l\. U.PMAOA QUE FUE GRABAüA POR DiCHO BAi..Cü.
~N EL D!!\ DE H0 Y ü5:'02/2!We!';~EHE I\CERC~DO ", ! !~ AGPJCtJ\ SCOHJ\.8t',NK
U8iC¡:00 EN LA Av PABLO 8ERiviUDEl DONDE FUi ATENDiDO POR LA 5ii.TA.
t"~.R~ M\iARi!.DO r}iJf P~O(:ED!O A ENTREG,ARf~E tv!! !\IIJt.\J,A.TARJETA. U-,!::rir}
nr- u-:. .raJo r.A ..-r,F\ ,- ..re .. IU"'J-.'St Ar-rIoJr..J. ,.,., r.T"\.ra nn'..Jr\r r..r- A."
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50HPiU:S!-,J\l NO ENt.:ON ifWHME CON EL HEGHESE DOi-iui:
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1 V ¿NL---2009
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IJOMú>
J:<.r,<.( osjo ~j()1

San Isidro, 24 de marzo de 2,009 Req.2009540793

Señor
Jaime Avendaño Villanueva
Jr. Amazonas N° 3893
San jy1artinde Porres

éstimado señor .~vend8ño:

Nos dirigimos cordialmente a usted. par::> dar respuesta a su requerimiento de fecha ; 7 de febrero del
presGnte año, ,en el que nos manifiesta no reconocer las transacciones efectuadas en su cuenta de
ahorros moneda soies N° 036-7'159514 segLIn detailarros a continuación:

r---
1 Fec;'1a de T --"' r-'---¡-:---r:--'
I
T:ansacdr.n I II .. lV!edio
Importede 11m!,or.edeca~o
. R~an cuenta DESCRiPCION ATM .J
~
H%; O ració~
I "O 1 00
" , '~ 8' o.' '
Re ~ 2; "' m - .e~
{ Q' i OO00 I ". A l ' -~ F" G"' ON~DA~ 'lE ' ' v VE"'E'7 U~: ". "-=..-~,.' I
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U~ili~:§:Q'
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IC,11.auiOma¡;CO SI:uo;l
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__.2L:11.O~
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l.rR.~"AMONEDAS
I
,,- :"'''' :c.:,,~
'lE I /AVvENEZUt:I..A W 0053REN~ J
. O'U" I_.~. - '1" . W.-,,,,'.,
t G
29.')1C9 ¿í:J~ Retire ! Cai.aut0má¡icu. -CA S/.4CO.00 Sl.l,1.55: TP,'.GAMONEDA5"El A'!.VENEZ'JELA 5053P.E;:;';
--:-0.0
:.~.'-. -~I-~-i."..,
¡
"

.:9",1" :~bj I :-(et,'o~. !.u:om;¡:,(.o. .;/ 4uO.OO ~/. ., I.';~ I 'RAl,~MONI:DAS"E. Av. VE,~EZUELA
N_..?;2.?RE,:'=l
29.01.,)9 21:10:29 ?euro I Cai.:¡u:cmalicc Si.lOG.DO S/.41155 TK.-\GAMOr-;EDA5 N" 505 3."e¡A I
VEI AV.VENEZUEi..A

29.01.09 '121:\0:56 ~~lc~.óutCma{iCO 1 5/.400.00 I 51.411.55 i TRAGAMONEOASVEiWVENEZUEL~'1.5C::3~

Sobre .si particular. cur:1plimos con precisarle lo siguiente:

.Dor.for!;:e ';0!1st3 en nuestros registros de sis~ema. las referidas transacciones se re¿,liz?~on ~:in exi:~Ur
s¡nomalÍ;::5 en e' ODcesa, mediante lectura de la banda magnética de la tarjeta de débito I'¡O :5, ~8
4200 0704 8505 Y el ¡::graso de ia clave sec.retade uso confidencial y que; por su n3t!.;~'a!eza. ,)'3 C:e
conocimiento exclusivo de cada cliente.' .

Como es r.!e su cor~oc¡miento, la única forma de efectuar retiros en cajeros autornát:cos cons:ste en ia
utilización concurrente de la tarjeta correspondiente y de la clave secreta. Ambos elementos.
naturaimantE:, se encüentr::!n bajo el directo y exclusivo cuidado; y custodia de nuestros clientes.
quienes asumen la obligaciór¡ de establ2cer los mecanismos de seguridad mínimos qt.:e eviten que
terceros tengan acceso y / o utilicen uno u otm elernent;J.

Dacas las razones que le señalamos, lamentamos comunicarie que no es posible acceder a su
requerimiento.

Sin Jtro particular. quedamos de usted.

.A.tentamente.

.'
SCOTIABANK PERU S.A.A.
-
r-.
\.\'
¡..x. .
~
...

Diana uriolElías
Supervisor de Soluciones al cliente
..\
..'\ . '\l. ~I'-f,\
" -'\
()D~
~\ ~
Ana L¿2a~aPiama
\U

S.
Gestor de Soluciones al cliente

"Si al recibir nuestra carta. ustod no estuviese conforme con ella, puede dirigir su reclamo al Defensor del Cliente ......

Financiero (DCF) al teléfono 0-800-1-6-777 (línea gratuita), al correo electrónico consultas((j)dcf.com.oe o puede
ingresar a la página web yvww.dcfcom.fJf!para mayor información sobre esta instancia".

Dionisio Derteano 102, SanIsidro. Lima. Perú.Telf.: 211-6000 swift: BSUDPEPL.

\f\N;w.scotiabank.com.pe
 SRES. SCOTIABANK.
Yo JAIME aSCAR AVENDAÑOVILLANUEVAidentificado con DNI
10459061 ante ustedes me presento y expongo !,uev~me!1te lo
siguiente:
Debido a la resplwsta negativa de mi requeIimiento que presente el 05 de Febr.:ro del
presente, el cual lo hi-:e exp[icándol~ el motivo del mismo y adjuntando la denuncia
Policial hecha en la comisaría de Bl"eñá,les vuelvo a explicar lo sucedido:

Que el día 29 de Enerodel presentea las horas 9 de la noche, me dirigíal Banco .

Scotiaban..'<. ubicadoen la ay. Alfonso Ugartey AvenidaBolivia-Breñ.a.al ingresarmi
tarjeta de debito y mi clave secre~apara retirar dinero en efectivo>luego de W10S
minutos salio un mensaje en la-pantalla del cajero: "CAJERO EN MA1'\JTENIMIENIO"
esper,mdo yo por 'varios mmutos la devolución de mi tarjeta. Pues mi tarjeta se q'Jedó
dentro del c,~iero,cosa que no ocurrió, inmediatamente procedí a llamar al banco
Scotiaba.nk para el bloqueo de ]a tarjeta donde me atendió un señor PQI'teléfono, !e
nalTé lo acontecido y luego el me respondió que no me preocupara pues la ta~jeta
}'a tenia un ~'BLOQOEO PREVENTIVO" pues se había quedado en el cajero y que
me podía acercar al sigrliente dia para cbtener Ja nueva tarjeta. segÚnme inform<LJlos
trabajadores de! mismo banc\) esta llamada fue grabada. El día 05 de Febrero del
presente me acerqué a ala agencia del Banco Scotiab<mkubicado en la Av. P<!.blo
Ben:ilid~z dond,~fui atendido por la señorita Maria Alvarado, que procedió a
entr:>.garmcmi nueva tarjeta,.luego de ir al cajero de la mencionada agencia gnmde fue
. mi sorpresaal no encó)ntrarmecon el monto que tenia,.regresédonde la señorita:'.JaíÍa
Alvarado para que me explicara lo que había sucedido y me manifestó que se había
h,xho el bloqueo respectivo y también que se habían hecho retiros en un cajero que no
cl Bahco, suma de dinero que asciende a SI. 2531.36 nuevossoles, retiros
¡;~r..en:cceD
qU[~IlOfueron hechos por mi persona, Espero que se haga justicia pues '.'

desconozco esos retiros y exijo que se me devuelva mi dinero lo mas.

antes y en la brevedad posible pues me esta perjudicando.

",
'~
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.,/ C/___~_
-. ¡ .v! Gvf . , v'" '-'

<:..-
~.~..................................
Jaime Oscar Avendaño Villanueva
DNI10459061
Lima 31 de Marzo de/2009

.,
.§ Sco!iabank coo- 2009561733- 1
'.
Lima, 21 de Abril de 2009

Señor
JAIME aSCAR AVENDAÑa VILLANUEVA
Jr. Am2.~c::nas
3893
San Martínde Porres - Lima 31

Estimado Señor Avendaño:

Nos dirigimos a usted con relación a su carta sin de fecha 31 de marzo de 2009, en la que
solicita una reconsideración frente a la posición adoptada por nuestro Banco ante su reclamo
N°2009540793 de fecha 17 de febrero de 2009.

Las operaciones no reconocidas por usted, son seis (06) transacciones de retiro efectuadas
el 29 ee enero del 2009 entre las 21:08y 21:10horas, porun importetotalde S/.2,400.00,en
un cajero automático perteneciente a la Red Cirrus ubicado en la Av.Venezuela 605, Breña.
Dichas operaciones fueron realizadas mediante la lectura de la banda magnética de la tarjeta
de débito N°5118-4200-0704-8505 Yla respectiva clave secreta. Asimismo,debemos indicar
que tenemos registrado que el bloqueo pr~8nt¡"/Q 9.e la referida tarjeta se efectuó el día 29
de enero a las 21:11 horas, es decir, en forma posterior a las transacciones reclamadas.
- -
De acuerdo al Contrato de Servicios Bancarios suscrito por usted y el Banco, quedó
establecido que usando conjuntamente la banda magnética de !a tarjeta de débito y clave
secreta se pueden realizar operaciones a través de medios virtuales. Cabe precisar que la
clave secreta se asigna personalmente por nuestra Red de Agencias a cada usuario, quien la
cambia por una cl8.vepersonal, la cual queda bajo su custodia y JS de su única y exclusiva
responsabilidad. Asimismo, se ha establecido que toda o¡:eración realizada antes del
bloqueo de. la tarjeta es de responsabilidad del titular, quien debe informar eil forma
inmediata la pérdida o robo de la misma.

Sin perjuiciode lo expuesto, debemos indicar que el ¡¡loqueo prevent~o, 3S una medida de
;;eguridad adicional ado~ ,por, nwestra entidad pa~a tratar de evitar una posible
contingencia por_eluso indebido de la tarjeta, no obstante, ello no implicaque sepamos que
efectivamente sea así, mas aún cuando el uso de la tarjeta y conocimientode la clave son de
exclusiva responsabilidad del cliente.

En conclusión, de acuerdo a lo descrito en el párrafo anterior, ratificamos la posición del o

Banco respecto de denegar su requerimiento.

Sin otro particular nos despedimos de Usted.

Cordialmente,

ScotiabankPerúS.A.A.

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OficialdeGestióndeMejoras OficialdeApelaciones
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"si al recibir nuestra respuesta, usted no estuviese conforme con eL)oa, puede dirigir
su reclarno al Defensor del Cliente Financiero (DCF) al teléfono 0-800-1-6777 (línea
gratuita), al correo electrónico consultas@dcf.com.pe o puede ingresar a la página web
www.dcf.com.pe para mayor información sobre esta instancia."

Dionisio Dertearo 102, San Isidro, Lima - Perú.Telf.: 211-6000 swift:BSUDPEPL. www.scotiabank.com.pe