Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
jurnal cv terhadap keputusan konsumen.doc

jurnal cv terhadap keputusan konsumen.doc

Ratings: (0)|Views: 12 |Likes:
Published by Randi Marchiano

More info:

Published by: Randi Marchiano on Jun 24, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as RTF, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/27/2014

pdf

text

original

 
PENGARUH NILAI KONSUMEN(
CUSTOMER VALU
) TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL
MODERASI
(STUDI KASUS PADA PELANGGAN JANGKA PENDEK DAN
JANGKA
PANJANG KARTU PRABAYAR MENTARI, PT
INDOSAT)
Isti
Pujihastuti
Agus
Supadiyono
ABSTRACT
 Mentari’s description customer is the aimed of the research and followed 
by functional 
research to answered the research question, is customer valueinfluence the buying decision? Is satisfaction customer moderated thisrelationship? Buy a product or services is a process and are influenced many factors.
ext.
customer’s satisfaction. The concept of customer satisfaction suggests
 strong 
relationship to customer value in a hierarchical model. Starting at the bottom of thehierarchy, customer learn to think about products and performances attribute. When purchasing and using a product, they learn concequence experiences, reflected 
value
in use and possession value, that is the next level up in the hierarchy.The top
level,
customer achieve their goals and purposes to attach goal-based  satisfaction.
Customer 
value is a customer’s perceived preference for anevaluation of those
 product 
attributes, attribute performances and consequences arising from use that facilitate
(or 
block) achieving the customer’s goals and purposes in use
 situations.
 Regression linear is used to this research model. The result is, there is
not 
moderating variabel in this research because customer value and 
customer’s
 satisfaction are the significant factor to buying decision specially for short time and 
long 
time customer. So the customer’s satisfaction is not moderate variable in this
relationship
 
modeled.
 Keywords
: customer’s value, buying-process, attribute based 
 satisfaction,
consequences based-satisfaction, goal-based satisfaction, moderating variable, short 
time
and long time
customer.
PENDAHULUAN
Berbagai bidang komunikasi tumbuh dan berkembang sejalan
dengan
 perkembangan peradaban manusia. Segala sisi kehidupan manusia yang
demikian129
Create PDF fileswithout this message by purchasing novaPDF
printer 
 
 
kompleks tidak pernah lepas dengan unsur komunikasi. Seiring perkembangantersebut PT Indosat, Tbk berusaha menyediakan sarana komunikasi berupatelepon
seluler 
dengan segala prasarana pendukungnya untuk memenuhikebutuhan
 pelanggannya.
Hal ini dibuktikan dengan status dari PT Indosatsebagai salah satu
leader 
dalam
industri telekomunikasi di Indonesia, meskipunakhir-akhir ini muncul beberapa
 pesaing
baru. Permintaan kebutuhan komunikasikian meningkat, berdasarkan penelitian SCSI
Solo
dan sekitarnya terdapat kuranglebih lima produk prabayar yang bersaing
untuk 
memperebutkan pasar. Adapunestimasi pangsa pasar 
(market share)
dari produk 
 prabayar 
tersebut dapat dilihat pada Tabel 1
 berikut.
Tabel 1. Pangsa Pasar Produk Prabayar Tahun
2006No. Mere
 Market 
 Share
Top of 
 Mind 
% Rangking % Rangking
1. Simpati 34,63 1 37,56 12. Mentari 15,12 3 16,10 33. IM3 29,76 2 27,32 24.
Pro
Xl 14,15 4 14,15 45. As 3,90 5 3, 5
Sumber: SCSI,
2006.
Kebutuhan konsumen mendorong terjadinya pembelian. Hal inisesuai dengan pendapat Engel, dkk (1994:284) bahwa kebutuhandiaktifkan dalam bentuk 
dua
manfaat yaitu manfaat
utilitarian
dan manfaat
hedonik 
(pengalaman). Manfaat
utilitarian
 
merupakan atribut fungsionalyang obyektif. Sebaliknya, manfaat
hedonik 
mencakup
respon emosional,kesenangan panca indera, mimpi, dan pertimbangan
estetis
.
Customer Value
merupakan taksiran konsumen secarakeseluruhan terhadap manfaat suatu produk berdasarkan persepsinyaterhadap apa yang diterima
oleh
konsumen dan yang diberikan oleh produsen. Dengan demikian nilai
(value)
 
merupakan
faktor-faktor yangdipertimbangkan konsumen
dalam
 pembelian.
Create PDF fileswithout this message by purchasing novaPDF
printer 
 
 
130
Create PDF fileswithout this message by purchasing novaPDF
printer 
 

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->