Percepcin del Consumidor

En el mundo vivimos individuos diferentes por lo mismo, vemos de acuerdo a una perspectiva particular. Por lo que la realidad, es la propia percepcin de lo que esta all fuera, de lo que sucede. Por lo tanto cada individuo actuara y reaccionaria de acuerdo con sus percepciones y no con una realidad objetiva es decir no son los sucesos reales lo que afectan las acciones de los consumidores si no lo que piensan. Para un mercadlogo, la percepcin del consumidor es impornante, y va mas all de la realidad objetiva del propio mercadolgo. En cuanto a sus conocimientos. Los mercadolgos deben tener la idea de la percepcin y sus conceptos, de modo que decidan con facilidad los factores que van a orillar al consumidor a comprar. Los autores nos dan una explicacin de las bases psicologas y fisiologas de la percepcin humana as de los mismos principios que controlan la percepcin e interpretacin del mundo, por lo que con estas caractersticas los mercadlogos desarrollaran sus anuncios que sern vistos y recordados para cada uno de los consumidores elegidos como objetivo.

Elementos de la percepcin
A la percepcin la entendemos como todo un proceso que un individuo seleccionara, organiza interpreta estmulos, para que forma una imagen significativa y coherente del mundo, en pocas palabras estemos hablando, que como vemos al mundo que nos rodea. Un ejemplo es 2 individuos mismos estimulos, mismos condiciones que aparentemente, pero la percepcin seleccin organiza, e interpreta, finalmente es un proceso individual basado por las necesidades de cada uno valores y expectativas. Los conceptos que sustentan el proceso perceptual comportamiento del consumidor son: en cuanto al

SENSACION Esta es la respuesta inmediata y directa de los rganos sensoriales a los estmulos simples anuncio, envase nombre de la marca. ESTIMULO es la unidad de insumo para cualquiera de los sentidos productos, envases nombre de las marcas anuncios y comerciales. RECPTORES SENSORIALES Los rganos humanos (ojos nariz, boca y piel) estos reciben los insumos sensoriales son el (ver, or oler gustar y tocar) y ya de manera singular o combinadas vern utilizacin de los productos de consumo. Axial mismo tenemos que la sensibilidad al estimulo variara segn la calidad de los receptores sensoriales de un individuo y conlleva la cantidad o la intensidad del estimulo al que se encuentren expuesto y se considera que la sensacin en si consiste un cambio de energa. Por lo que a medida que disminuye el insumo sensorial capacidad de detectar cambios, en el insumo o intensidad se incrementa, y se llega al punto en que se alcanza la mxima sensibilidad en condiciones de estimularon mnima. UMBRAL ABSOLUTO A este se le conoce como el nivel mas bajo, en el que un individuo puede experimentar una sensacin, aqu se detecta el algo y nada se da de manera particular podemos decir que la distancia en la que

se encuentra un espectacular, respecto a un individuo per cuando este individuo va por un corredor lleno de anuncios como tiene una estimulacin constante respecto a estos su umbral absoluto se incremente pero cuando despus de un tiempo ya estar acostumbrado a verlos y por consiguiente ya no provocara impresin alguna. ADPATACION Es el hecho de habituarse a ciertas sensaciones y se adapta a un nivel de estimulacin determinada. ADAPTACION SENSORIAL Los publicistas estadunidenses, tratan de cambiar las campaas publicitarias a intervalos peridicos preocupados de que sus anuncios ya no sean vistos y por tanto que el insumo sensorial suficientemente intenso para ser percibidos. Por lo que los mercadologos han buscado los medios visuales a fin de colocar sus anuncios con el propsito de atraer la atencin por ejemplo los diseadores de nevases tratan de determinara los umbrales absolutos del consumidos asegurarse que los envases de los nuevos productos resalten en comparacin de los envases de las otras marcas. UMBRAL DIFERENCIAL Se le conoce como mnima diferencia posible entre dos estmulos similares tambin conocida como j.n.d. (diferencia apenas perceptible) Ernes Weber descubre que el j.n.d. entre dos estmulos no es una magnitud absoluta , sino cantidad determinada en relacin con la intensidad del primer estimulo, respecto a estos conoceremos cual es la ley de weber y cuantos mas fuerte sea el estimulo inicial tanto mayo ser la intensidad adicional necesaria para que en un segundo estimulo sea percibido como algo diferente. Es necesario un nivel adicional de estimulo equivalente j.n.d para que se perciba la diferencia ente el estimulo resultante y el estimulo inicial, por lo que la ley de Weber resulta valida par todos los sentidos y casi todas las intensidades.

APLICACIN DEL J.N.D en marketing. Los fabricantes y mercadologos se esfuerzan para determinara que el j.n.d. pertinente para sus productos y por esto se tiene dos razones distintas 1) para que los cambios negativos, no sean percibidos por el publico (esto es que se mantienen bajo el j.n.d.) 2) Las mejores introducidas al producto, sean evidentes para los consumidores sin que la compaa tenga que incurrir en un dispendio exagerado (Las modificaciones se encuentran en el j.n.d apenas arriba de l). Muchos productos tienden a ir cambiando con el tiempo y lo van haciendo de una manera apenas perceptible tambin lo podemos ver con el logo tipo del logotipo de Windows y Mac.

Los mercadologos utilizan la j.n.d. para llegara a determinar la medida que deben inducir la mejora del producto, pero se el trabajo realizado fuera inferior al j.n.d. esto se considerara como desperdicio, porque no ser percibida por el consumidor, pero si el esfuerzo es superior al j.n.d entonces provocara una reduccin en el nivel de repeticin de las ventas.

Percepcin subliminal
Las personas pueden ser estimuladas, sin que se den cuenta en forma consciente, esto depende de sus estmulos que son dbiles o breves para verse de manera consciente, pero bastantes fuertes para percibirlas por una o varias clulas receptoras y este proceso, a esto se le conoce como percepcin subliminal y la forma de percibir el estmulo esta por debajo del umbral o de la precepcin conciente. Esta forma de percepcin subliminal fue problemtica en la dcada de los 50 pues se dieron cuenta que el consumidor reciba la publicidad sin que se dieran cuenta pues las motivaba a comprar sin que supiesen realmente que era lo que compraban. La comisin federal de comunicaciones. Como el congreso de los E.U. tuvieron varias audiencias, para determinar si este tipo de publicidad deba ser retirado, pero esto provoco que se formara un inters mayor por dicho tema. Hallazgos de la investigacin acerca de la percepcin subliminal Una serie de experimentos de laboratorio concluyeron, que los individuos perciban algo por debajo de su nivel de percepcin conciente, pero que los estmulos subliminales no afectaban la intencin de compra. En los aos 70 los publicistas fueron acusados de introducir elementos

subliminales, en anuncios impresos con el nico fin de que el consumidor comprara las marcas publicistas as como empezaran a introducir smbolos sexuales, pero en una investigacin se llego ala conclusin de que este tipo de publicidad no influye en las preferencias del consumidor, en cuanto la publicidad en televisin se verifica que pude llegar a confundir el consumidor en el nombre de la marca. Como en esta imagen de Absolut subliminal, retoma de forma irnica el tema de los hielos con palabras escondidos en ellos.

Como evaluar la eficacia de las percepciones subliminal A pesar de tanto estudio, finalmente se ha llegado a la conclusin que la publicidad subliminal, no influye en el consumidor, pero al investigar la percepcin subliminal, est apoyada en dos teoras REPETCION CONSTANTE de un estimulo muy por (debajo del umbral), con efecto acumulativo por el cual fuerza de la respuesta a dicho estimulo se intensifica al cabo de muchas presentaciones, o sea los estmulos son presentados de manera reiterada, sobre pantallas de cine, en destellos de la banda sonora, etc. ESTINULOS SEXUALES SUBLIMINALES los que provocan la excitacin motivaciones, inconscientes de carcter sexual, es la incrustacin de actitudes que lleven sexualidad en la publicidad, impresa. Ninguna de estas dos teoras han sido comprobadas, de que son eficazmente al momento de elevar las ventas de los productos. Por tanto, los estmulos subliminales, influyen en reacciones afectivas, y no hay prueba alguna, de que pueda influir en los motivos acciones de consumo. Y hay una gran diferencia entre la percepcin y la persuasin. Y si hablamos de las incrustaciones sexuales, los investigadores llegan a la conclusin que los individuos solo ven lo que quieren ver.

Dinmica de la percepcin
De acuerdo con los principios de la sensacional estimulacin, intensiva rebote en los individuos que de manera subconsciente, bloquean la recepcin de un bombardeo tan intenso de estmulos (adaptacin). La percepcin, resulta de 2 tipos de insumo, que van interactuar para configurar imgenes personales o percepciones que cada individuo experimente. Estos son 1.- Estmulos fsicos provenientes del ambiente externo

2.- Insumo suministrado por los individuos, basados en su experiencia anterior tenemos que hay expectativas motivos y aprendizaje. Al tener la combinacin de estos insumos, se produce la imagen privada y personal del mundo de cada individuo. Por lo que las percepciones de cada persona son nicas. Loa individuos son selectivos, organizan en un plano subconsciente los estmulos e interpretan dichos estmulos subjetivamente.

Seleccin perceptual
Los consumidores subconscientes realizan seleccin en cuanto a su aspecto del ambiente (estmulos) perciben, por lo que se mira ciertos cosas ignoran otras y de plano no les interesa. Lo dems y recibirn o percibirn una pequea fraccin de los estmulos a los cuales son expuestos. Cuando estamos seleccionando los estmulos, tenemos en frente de dos factores 1 1) La experiencia anterior del consumidor (lo que estn preparados o dispuestos a ver) 2) mito vs sus necesidades deseos, intereses y otros. Y sirven estos factores, ya sea para aumentar o disminuir la probabilidad de que el estimulo sea percibidos. Naturaleza de los estmulos En el marketing, hay variedad de variables que influirn en la percepcin del consumidor y se tiene a naturaleza, atributo fsico del producto, diseo de envase, nombre de marca, anuncios y comercial y el entorno editorial. Uno de los atributos que atraen la atencin del estimulo son el contaste y esto es utilizado por el publicista con el fin de penetrar en la pantalla protectora perceptual del consumidor. Un anuncio puede tener cierto tamao, estar en blanco, negro o colores la ausencia de sonido en anuncio en tele o un comercial de hasta 60 segundos insertado entre anuncios de 20 segundos.

En esta imagen publicitaria de Clorets le dan al consumidor una interpretacin metafrica que por sus elementos y simplicidad, llama la atencin En cuanto a los envases, los mercadlogos buscan idear algo muy original y garantizar que el consumidor perciban de manera rpida sus productos de envases exhibidos en anaqueles y con un decimo de segundo, para que el consumidor tenga la impresin del citado productos, lo que se busca en si

que el consumidor perciba el nombre, y forma, color, etiquete y texto del producto para que los recuerde.

Una alternativa divertida de envase. Utilizan ausencia de contraste y actualmente hacen comerciales con argumentos semejantes a un programa, llegan a realizar informerciales que se llegan a percibir como documentales, en cuanto a los anuncios impresos, son semejantes a una editorial y son llamados advertioriales. Expectativas Generalmente las personas debido a sus experiencias propias y la familiaridad que tengan con lo que van a ver, produce que sus expectativas siempre sean las correctas. Pero un comercial el cual muestre a genere algo que no estaba dentro de las expectativas ms comunes, puede Llegar a llamar ms la atencin. Por ejemplo en un anuncia comn y corriente no te esperas que la persona saque humo y el caso de este anuncio colocado en un escape encaja perfecto con el mensaje que quieren dar y llama ms la atencin.

Motivos De acuerdo al estado en que se encuentre cada persona dependern, los estmulos que esta reciba o desee poner atencin. Esto tiene que ver con la seleccin selectiva, la cual tiene cuatro factores muy importantes: La exposicin selectiva. Los consumidores prefieren estar en contacto solo con aquellos mensajes que los hagan sentir bien o que les cause simpata. Atencin selectiva. Se tiene una predisposicin a percibir cualquier mensaje que satisfaga sus necesidades. Defensa perceptual .El consumidor no le da acceso o distorsiona la informacin que podra llegar a ser amenazadores para ellos. Bloqueo perceptual. Es como una desconexin para evitar que lleguen hasta la percepcin consiente.

ORGANIZACIN PERCEPTUAL
Los individuos organizan grupos de estmulos y lo perciben como una totalidad unificada, y esto le permitir al individuo tener una vida simple. Esto es que el desarrollo de esta escuela psicolgica, llamada Gestalt, (patrn o configuracin) y en los que manejan tres principios de la organizacin perceptual que son:

Figura y fondo: en este caso el consumidor percibir mas la figura, sobre un fondo, esto es por que hace contraste con el fondo, pues esta definida, solida y colocada al frente. En cambio el fondo se percibe como algo indefinido, brumosos y continuo, y la lnea que se da entre figura y fondo, ser considera como parte de la figura. La figura es predominante sobre el fondo, pueden influir las asociaciones placenteras o dolorosas, en como se percibe un patrn reversible de figura y fondo. Se tiene que planear, por parte del anunciante la publicidad, y para que el estimulo transmitido sea percibido como figura y no como fondo. En tanto el fondo musical no debe ser ms intenso que una tonada publicitaria y este no deben distraer la atencin hacia el producto. En ocasiones las mercadolgos, harn los anuncios, de tal manera que llegan a confundir al consumidor, pues no se llega a distinguir entre la figura y el fondo. Y muchas veces es de manera deliberada, esto es para que el consumidor participe en la localizacin del producto. Este es un ejemplo grfico de la tcnica de figura y fondo hecha para el zoolgico de Buenos Aires por

Agrupamiento: Los individuos agruparan estmulos para que formen imgenes o impresiones unificadas, por qu hace que sea mas fcil de recordar y recrearla, por tanto los mercadolgos aplicaran el agrupamiento, aprovechando las finalidad del significado que desean proyectar con sus productos. En este ejemplo se forma un embotellamiento con la agrupacin de los taxis.

Cierre: Los individuos percibirn estructura cerrada pues organizan las percepciones de tal manera que van a formar la imagen completa, si los estmulos estn incompletos, el individuo lo percibir completo, por que consciente o inconcientemente las piezas faltantes las tendremos como si estuvieran. Para poder ilustrar el concepto de cierre, en los cuales los espectadores reaccionan ante las sugerencias del fondo introduciendo mas informacin que la contenida en el comercial, las personas no siempre incluyen todos los detalles del mensaje o incluso pueden llegar a aadir

otros, todo esto se da de acuerdo a sus experiencias previas, motivos y expectativas, la presentacin de un mensaje publicitario incompleto provoca en el consumidor el efecto de completarlo lo que hace que este consumidor se involucre aun mas afondo en el mensaje y eso actualmente se busca mas deliberadamente para que el consumidor como individuo participe en sus anuncios aplicando principios generalizados de organizacin que se basan en la teora de la Gestalt. Ejemplo botella de Absolut incompleta.

Interpretacin perceptual
Cada persona, nica e individualmente esta pre establecida para seleccionar aquellos estmulos que desea o no recibir ya sea consciente o inconscientemente esto se debe a ciertos principios psicolgicos. Dependiendo del tipo de estimulo y su intensidad puede llegar a afectar al consumidor de distinta forma ya se a el mismo estimulo pero de otro color, posicin, luz etc. estos estmulos van siendo almacenados por el individuo y clasificados en diferentes categoras, y dependiendo del la experiencia de este individuo ser el margen de expectativa para tener acceso a ms categoras alternativas. Las interpretaciones que llegue a tener una persona dependern de que tan claro llega el estimulo y de los intereses de esa persona en el momento, hay diferentes influencias que pueden llegar a distorsionar los mensajes que se den, por ejemplo la apariencia fsica, ya que los modelos ms atractivos producen una influencia mayor en la audiencia, los estereotipos juegan otro papel importante ya que crean expectativa de cmo debera de ser una situacin, las seales incongruentes ya que se pueden dejar llevar por cuestiones que no tienen que ver con el tema principal o ms importante, la primera impresin suele ser muy duradera ya que si es mala la siguiente informacin que traiga, no ser importante para el consumidor debido a su desempeo previo, sacar conclusiones apresuradas tambin puede causar una influencia distorsionada al igual que el efecto de halo es decir respaldarse en otro elemento. El ejemplo se muestra con estas imgenes modificadas de la publicidad de el perfume Flower by Kenzo como con los cambios de algunos elementos la imagen puede cambiar rotundamente.

Imgenes del consumidor

Para un consumidor es de mucha importancia comprar productos que refuercen su propia imagen y es lo que hace que esos productos tengan para ellos una congruencia y valor simblico.

Posicionamiento y reposicionamiento de productos

El posicionamiento es la imagen que tiene un producto en la mente de un consumidor, y es sumamente importante ya que muestra sus mejores atributos para satisfacer las necesidades del consumidor, el posicionamiento nos da un concepto del producto y es la esencia del marketing, se puede incluir en el mercado de diferentes formas, para lograr una imagen exitosa Los publicistas estn directamente relacionados con la estrategia elegida para sacar algn producto al mercado y ellos afectan la percepcin del consumidor para enaltecer los atributos del producto sea que los tenga o en algunas ocasiones no. Por la gran competencia y la gran cantidad de productos con los mismos atributos en el mercado, el consumidor, llega a elegir ms por la imagen que respalda al producto. Mapas perceptuales Con los mapas perceptuales los mercadologos se pueden dar cuenta de la opinin de la gente con respecto a los diferentes productos en competencia, si el consumidor est satisfecho etc. Aqu se muestra una parte del mapa perceptual realizado entre algunas bebidas, comparando costo, rango, nivel, etc.

Posicionamiento de servicios

Es para los mercadlogos indispensable que el consumidor llegue a vincular una imagen en especfico con el nombre de su marca tambin en especfico, esto es la base del marketing. El aspecto del ambiente del servicio El ambiente fsico tambin es uno de los puntos e importancia para causar una buena impresin, ya que esa imagen logra que se identifique a su proveedor, y si la imagen que provoca en el consumidor es buena, logra dar la sensacin de que cumple de mejor manera con las necesidades requeridas de este. Este es un ejemplo de una tienda de Adidas la cual muestra un ambiente muy a dock para las expectativas de un consumidor posible ya que genera un ambiente deportivo y muestra fotografas con importantes deportistas usando su marca, lo que tambin reafirma la identidad de quien lo compra ya que desea alcanzar las mismas expectativas de esos deportistas aunque no sean igual de buenos.

Precio percibido
La percepcin de desigualdad con respecto a los precios llegan a alterar la percepcin del consumidor sobre el valor de cada producto y de comprar o no en algn lugar, la estrategia que se da con el precio puede elevar el valor percibido del producto. Precio de referencia Un precio base que el consumidor tenga como punto de referencia para comparar precios entre productos se denomina precio de referencia pueden ser externos o internos y los precias que se llegan a anunciar influyen en los precios de referencia de los consumidores, ya que si los precios se anuncian altos, los precios de referencia interna tambin subiran y viceversa, todo esto puede llegar a afectar la imagen y credibilidad del anunciante. Un ejemplo para este caso es la competencia que existe actualmente entre los supermercados, que a costa de obtener la mayor cantidad de consumidores, utilizan la estrategia de mover muy seguido los precios de referencia sin querer obligan a que todos sus competidores les sigan el juego haciendo lo mismo. Demanda de precios elsticos y objetivos Es muy interesante poder ver gracias a los resultados de estudios realizados a los consumidores como pueden llegar a afectar su percepcin acerca del precio, dependiendo de cmo se ha establecido si solo se da un rango de descuentos pequeo, no causa un buen efecto en los consumidores, tampoco lo hace con un rango de descuentos aunque se plantee un alto porcentaje de descuento dentro del rango, pero cuando se menciona un total de descuento

razonablemente alto esto genera una respuesta positiva en el consumidor y es lgico ya que todos desean cuidar su ingresos. Por ejemplo esta rebaja de Palacio de Hierro en la que se da un descuento no tan elstico pero lo que lo refuerza es que se puede pagar a 15 mensualidades lo que provoca que el consumidor se menos sensible al precio al pagar con tarjeta.

Calidad percibida

Como todo lo que se encuentra relacionado a la imagen de algn producto es obvio que cada una de las seales ya antes mencionadas sobre todo las fsicas del producto darn una pauta para determinar la calidad este. Calidad percibida de los productos La calidad que los consumidores pueden llegar a tener con respecto a algn producto, puede ser por muchas otras razones que las que ellos creen que son, por ejemplo el caso de un desodorante AXE puede que cuando al consumidor se le llegue a cuestionar de su preferencia de este sobre algn otro, el consumidor conteste que es porque su aroma dura ms tiempo o su antitranspirante es mejor, sin embargo esto que bien a bien el consumidor no puede llegar a confirmar del todo, y lo que en verdad motivo a que el consumidor tuviera una percepcin de calidad en este producto fue su imagen y el posicionamiento que el marketing le ha dado con su imagen.

Calidad percibida en el servicio Ya que los servicios son intangibles resulta difcil para el consumidor determinar la calidad de este, las percepciones sobre la calidad de algn servicio estn basadas en la brecha del rendimiento que el consumidor percibi y si cumple con sus deseos y expectativas. Para llegar a eso se involucra el resultado y el proceso. Por ejemplo Mastercard busca dar a su consumidor un servicio vasado en su lema no tiene precio, para todo lo dems hay Mastercard tratando de dar ejemplos tangibles de lo que significa su servicio y lo efectivo que es cumpliendo con cualquier expectativa y deseo de su consumidor.

Relacin entre precio y calidad Estudios han llegado a develar que el consumidor puede llegar a determinar la calidad del producto dependiendo de su precio, tambin la informacin referente a la maca y la tienda y esto puede cambiar la disposicin de la gente a comprarlo o no. Un ejemplo muy claro en este caso pueden ser los productos chinos ya que cualquiera sabe de antemano que al comprar un producto barato como estos lo son, su calidad ser mnima.

Imagen de la tienda al menudeo

En el caso de las tiendas minoristas sea establecido que los precios se dan a partir del concepto del valor y que su fuerza y estrategia de posicionamiento se encuentra en la competitividad de los precios de la tienda y su magnitud distinta a otro tipo de tiendas y su amplitud de surtido.

Imagen de los fabricantes

Lo que se ha demostrado por medio de estudios es que los consumidores tienen una imagen favorable de las marcas precursoras y aun que existan otras que llegaron despus lo que para los precursores es buena seal de que existan posibilidades de compra. Actualmente las empresas refuerzan su imagen con eventos sociales en proo de alguna causa social, por ejemplo las fundaciones de CocaCola etc.

Riesgo percibido

El riesgo percibido es la incertidumbre que afrontan los consumidores cuando no se pueden prever las consecuencias de compra pero si este no es percibido no tendr ninguna repercusin

en el consumidor. Tipos de riesgos percibidos Los principales riesgos percibidos por el cliente pueden ser, funcional, fsico, financiero social, psicolgico y de tiempo. El ejemplo podra ser la bsqueda de algn tipo de medicamento o suplemento alimenticio que prometa un bienestar nico, que puede traer un riesgo de tiempo en lo que la persona busca el suplemento que ms le conviene gastando su tiempo en probar otros que no le sirvieron para nada esto le trae el riesgo funcional y esto le trajo a su vez un riesgo financiero porque ya gasto demasiado dinero en todo eso y uno funcional, tambin un riesgo fsico porque alguno le causo efecto secundario lo que le provoc un riesgo psicolgico, sera un caso muy extremo pero podra llegar a suceder. La percepcin del riesgo vara Esta percepcin del riesgo puede llegar a variar ya que puede depender de cada sector del mercado, adolescentes, adultos, etc., de la categora de cada producto, tambin entre si es servicio o producto, cultura etc. Por ejemplo una persona joven no encuentra el mismo riesgo fsico o psicolgico, que una persona mayor, al aventarse en paracadas. Como maneja el riesgo los consumidores, Los consumidores son leales a las marcas Los consumidores realizan sus propias estrategias para manejar los riesgos de cualquier producto que consuman, tratando de reducir al mximo cualquier riesgo, un ejemplo seria tambin aplicable a la lealtad de las maras, comprar un nuevo producto pero de una marca que ya ha probado antes en un producto diferente, para evitar el riesgo funcional. Los consumidores buscan informacin Por ejemplo en la compra de alguna computadora el consumidor puede buscar toda la informacin referente a cado modelo para cumplir con sus expectativas y as no caer en un riesgo financiero comparando las funciones y calidad con el precio.

Los consumidores hacen su seleccin de acuerdo con la imagen de la marca Aqu se podra seguir con el ejemplo de las computadoras, despus de la bsqueda de informacin, dos marcas de computadoras cumplen con los requisitos del consumidor requiere pero termina eligiendo una Mac por la imagen y el posicionamiento de esa marca.

Los consumidores confan en la imagen de la tienda El consumidor en busca de un celular nuevo busca comprar uno en el que la marca se conozca y que pueda confiar en que no se dae enseguida, porque podra comprarse uno de alguna marca nueva y que es rara para ese consumidor pero por la imagen le da ms confianza la que ya conoce. Los consumidores compran el modelo ms costoso Al comprar un modelo ms costoso intuyen que es de mejor calidad por ejemplo un auto puede ser ms caro pero en teora es mas seguro. Los consumidores traten de asegurarse Es importante que nosotros como consumidores, veamos de nuestras experiencias de riesgo anteriores, porque es muy seguro que hayamos tenido algunas, para no caer en los mismos riesgos y que se cumplan.

Bibliografia: SCHIFFMAN, G. Leon y KANUK, L. Leslie. Percepcin del Consumidor, en Comportamiento del Consumidor. Prentice Hall, Mxico. 2001. Pp: 122-155