Plan de Marketing y Marketing Digital

Organizacin y Gestin del Diseo Grfico 3 EAS de Grado Diseo Reynaldo Hernndez Guadalupe Gonzlez

ndice
A. Plan de Marketing Resumen ejecutivo Anlisis de la situacin de marketing actual Anlisis de las oportunidades y amenazas Objetivos y posibles contingencias Estrategia de marketing Programa de acciones Presupuesto Controles B. Herramientas de marketing digital

A. Plan de Marketing

Resumen ejecutivo

l proyecto de negocio que nos hemos planteado es el de crear una empresa cuyo objetivo principal es la prestacin de servicios relacionados con el sector de la publicidad, es decir, una empresa que se encargue de realizar campaas publicitarias. Entendemos que una agencia de publicidad es una organizacin comercial independiente, compuesta por trabajadores creativos y emprendedores, personas de negocios que investigan, desarrollan, colocan y crean la publicidad , por cuenta de un anunciante que busca aumentar el nmero de consumidores para sus bienes y servicios o simplemente difundir ideas. La gestin de este proyecto de negocio exige una alta cualificacin profesional en lo referente a temas de publicidad y marketing. Las personas que se embarquen en el proyecto debern tener conocimientos tanto tericos como prcticos del sector y gran capacidad organizativa. Tambin es recomendable que las personas interesa-

das en montar un negocio de este tipo sean personas dadas a las relaciones interpersonales y tengan habilidades para las relaciones pblicas. Fundamental es en este punto, la capacidad de negociacin frente a los clientes para el establecimiento de los precios que se les cobrar. Consideramos que poseemos las herramientas necesarias para llevar a cabo este proyecto, a pesar de encontrarnos en una etapa de formacin. Dicha empresa se especializara en la comunicacin visual, y en ofrecer a los clientes servicios diversos, que podrn ir desde el propio anlisis de los mercados hasta la creacin y gestin de publicidad en los medios de comunicacin. Pero en este plan de empresa, la oferta de servicios se limitar al segundo caso, es decir, a la creacin y gestin de la publicidad, dejando el desarrollo de otros servicios ms complejos a una posible

incorporacin futura, cuando consideremos que la empresa ya est asentada. Dentro de estos servicios futuros estaran el anlisis del mercado mencionado anteriormente, organizacin de congresos y ferias promocionales, diseo de pginas web, etc. Algunos de los servicios que nos hemos planteado ofrecer seran el diseo y creacin de campaas publicitarias, previo estudio tanto del cliente que contrata nuestro servicio como del pblico objetivo al que estar orientada dicha campaa. Por otro lado, tambin estara el diseo y creacin de imgenes de marca, marketing promocional, control y seguimiento de dicha campaa as como el estudio de los resultados para averiguar si ha tenido xito, aunque este ultimo servicio se podra encomendar a una empresa especilizada en ello. Habr que considerar tambin que la posibilidad de ofrecer estos servicios a pequea o gran escala depender de las dimensiones del local en el que se encontrar el negocio. Una vez definidos algunos de los servicios, tambin hay que decir que uno de los principales objetivos de la empresa es ofrecerlos al cliente con la mayor calidad posible y a precios asequibles, en un principio inferiores a la competencia para poder entrar en el mercado ms rpido. Nuestros clientes estarn conformados sobre todo por las pequeas y medianas empresas. En un apartado posterior se definir claramente. Por su parte, tambin habr que realizar un estudio de la competencia, y definir los principales competidores, disear un plan de ventas teniendo en cuenta que al tratarse de una empresa de publicidad, la promocin tendr que ser realizada por nosotros mismos y atendiendo a diversos aspectos. La localizacin de la empresa deber realizarse atendiendo a aspectos que se mencionarn ms detalladamente en otro apartado, y que son de gran importancia para el funcionamiento de cualquier empresa, cuestiones como el municipio en el que se encuentre, las empresas que abastecern los recursos necesarios para su funcionamiento, entre otras cosas.

Por otro lado, hay que decir que uno de los valores aadidos ms importantes de una agencia publicitaria es el equipo de trabajadores que la conforman. Al contar con poco presupuesto, la plantilla no ser demasiado extensa. Bastar con un gerente comercial, diseadores grficos, creativos, ilustradores, entre otros. Habr que tener en cuenta que en este tipo de negocios se recurre constantemente a la subcontratacin de otras empresas de servicios, como imprentas, estudios de grabacin, etc, aunque como ya se ha dicho anteriormente, el nmero de servicios depender del presupuesto, el tamao del local y del crecimiento de la empresa. En cuanto a la previsin de ingresos, al no haber un lmite fijado por ley, cada empresa estipula sus tarifas. Las tarifas se establecern en funcin de los servicios contratados por el cliente y de los recursos necesarios para la gestin de los diferentes servicios que se ofertan. Por ello, puede que no haya un precio estandar, puesto que la gran diversidad de proyectos existentes conlleva a que el precio sea muy dinmico.

Anlisis de la situcin de marketing actual

ntes de dar comienzo a cualquier actividad comercial contratada por el cliente, deberemos adoptar las medidas necesarias para garantizar que la empresa cliente est informada de todos nuestros servicios y condiciones. Adems, se debe proporcionar una propuesta inicial incluyendo las tarifas que se aplican al servicio o servicios que el cliente desea contratar, de tal forma que, una vez que la propuesta es aceptada por el cliente, la empresa se ponga en marcha. Como se ha mencionado anteriormente, los servicios que ofreceremos se limitarn a la creacin y gestin de la publicidad, dejando de lado (de momento) otros temas como son el anlisis del mercado, organizacin de congresos y ferias promocionales, diseo de pginas web, etc, servicios que pasarn a formar parte de nuestra oferta cuando el negocio est ms acentado.

1. Localizacin de la Empresa:
Ubicar la empresa es uno de los factores ms importantes para que un negocio pueda ser rentable. De este modo, hay que tener en cuenta una infinidad de aspectos para elegir el lugar ms adecuado. Deberemos tener en cuenta la situacin de la empresa en relacin a la zona y el municipio. Hemos pensado que un punto estratgico y bastante accesible sera la zona de Mesa y Lpez. La proximidad a una calle o zona importante es conveniente a la hora de adjuntar un mapa o plano de la zona, donde el usuario puede apreciar fcilmente el emplazamiento de la empresa. Es una zona cuya ubicacin estratgica permite la posibilidad de abastecerse en la zona de materias primas y otros productos, del mismo modo que recurrir a la subcontratacin de servicios o trabajos con otras empresas.

2. Organizacin Estructural de la Empresa y Recursos Humanos:

En cuanto a la organizacin estructural de la empresa, cabe decir que uno de los valores aadidos ms importantes de este tipo de negocios es el equipo humano que la conforma, nutrindose de diversas disciplinas que al final crean un proyecto en conjunto. Inicialmente, hemos pensado que una idea de la plantilla inicial podra constituirse de la siguiente forma, tomando en cuenta que la plantilla puede variar en un futuro ajustndose a las nuevas necesidades de la empresa, con ms o menos profesionales en una misma disciplina. - Gerente Comercial: se encargar de realizar todas las tareas relacionadas con la gestin de la empresa, adems de desarrollar las actividades comerciales. Es recomendable que sea una persona con conocimientos administrativos y con experiencia y formacin en publicidad y marketing. Se supone que en el presente proyecto, el emprendedor est familiarizado con estos temas y ser el encargado de la gerencia del negocio. Las actividades de las que se encargar el gerente sern, principalmente, la administracin, la bsqueda de contactos, el asesoramiento, negociaciones, etc. - Director de Cuenta: se encarga del departamento de atencin al cliente. Analiza y determina las necesidades de comunicacin del cliente y desarrolla la estrategia de comunicacin. En este apartado tambin entran el supervisor de cuenta y el ejecutivo de cuenta, quienes se encargan de que se apliquen las estrategias de comunicacin as como de atender las necesidades del da a da del cliente. - Director Creativo: el creativo es el publicista, en el que un requisito imprescindible es que sea una persona con mucha creatividad. Es el responsable del departamento creativo. Planea y desarrolla la estrategia creativa de los diferentes medios T.V., radio, impresos, internet, etc.

- Director de Arte: Dirige el Departamento de arte en donde se plasman la ideas creativas mediante Story Boards, bocetos, dummies, fotografas, logotipos, etc. Igualmente produce los materiales finales como son layouts, originales mecnicos o electrnicos. Plasma la idea creativa de forma grfica. Dentro de este rengln entraran los diseadores grficos e ilustradores, profesionales con experiencia en el manejo de los programas informticos y aplicaciones tpicos de esta tarea. Aparte de estos puestos, se podra contratar tambin a una persona que realice los trabajos administrativos rutinarios y de coordinacin de la oficina, pero en un principio en nuestro plan no la vamos a incluir. Conforme la empresa tenga mayor volumen de trabajo, ir contratando al personal necesario para hacer frente a los nuevos trabajos. Como ya se ha mencionado anteriormente, est la posibilidad, como suele ocurrir en este tipo de empresas, de recurrir a la subcontratacin de otros servicios, como pueden ser las imprentas, estudios de grabacin, fotografa, asesora, etc.

3. Aspectos Formales o Legales:

Para montar el negocio habr que tener en cuenta que se debe cumplir con una serie de normativas para poder ejercer la actividad comercial. Licencia municipal de funcionamiento: para que la concedan es necesaria una certificacin de un tcnico que acredite que la adaptacin del local se ha realizado bajo su direccin y conforme a la normativa. Por su parte, se debe contratar un seguro que cubra los riesgos de incendio y de responsabilidad civil frente a terceros, un plan de revisiones peridicas para los equipos de proteccin contra incendios y un plan de emergencia especificado perfectamente en una ficha tcnica.

Licencias de actividades e instalaciones: para poder poner en marcha el negocio, se deber solicitar la licencia de apertura a la autoridad competente. Es necesario presentar una hoja en la que se especifiquen las caractersticas de las actividades e instalaciones, una relacin de los propietarios y vecinos afectados y una memoria con la descripcin de la actividad, del local, de las condiciones de instalacin e higiene, etc. Adems deber adjuntar los planos de situacin parcelaria del local y de la distribucin del mismo (indicando los accesos, escaleras, alumbrados especiales, salidas previstas para la evacuacin de humos, etc.) y el presupuesto de las instalaciones y maquinaria necesaria.

5. Mercado:
Una vez definidos los servicios que ofrecer nuestra empresa, habr que describir nuestro mercado objetivo y la posicin que ocupar nuestra empresa dentro del mismo. Hay que decir que el sector de la publicidad es un sector considerado como muy dinmico, en constante cambio y evolucin. Actualmente el mayor esfuerzo publicitario se concentra en la publicidad para el cine y la televisin. En cuanto a los sectores que invierten ms en publicidad son empresas relacionadas con el tabaco, el energtico, la limpieza, las telecomunicaciones e Internet, y el de bebidas. El sector de las agencias de publicidad en Espaa es un sector que ha evolucionado bastante hasta llegar a la madurez, concentrado y muy competitivo. En Espaa puede haber alrededor de unas mil agencias dedicadas al sector de la publicidad, siendo aproximadamente unas veinte de esas las que concentran ms del 80% de la inversin en publicidad. Adems, este nmero de empresas sigue una tendencia creciente en nuestro pas. Las ventajas de iniciar un negocio como el que se plantea en este proyecto se basan en la gran importancia que tienen actualmente las estrategias de publicidad como herramienta o elemento competitivo de las empresas para vender ms que la competencia, relevancia que crece da a da y que explica la gran demanda existente de agencias de publicidad. Por otro lado, el aspecto negativo de montar una empresa de este tipo viene dado por las grandes compaas de marketing que suelen ofrecer un servicio integral a las grandes empresas. Por esta razn hemos concludo que en primera instancia nuestra empresa deber dirigir sus servicios al sector de las pequeas y medianas empresas.

4. Servicios de la Empresa:
Los servicios de este proyecto sern: - Asesoramiento en marketing. - El diseo y creacin de campaas publicitarias, realizando un previo estudio tanto al cliente que nos contrata como al pblico objetivo al que estar orientada la campaa. - La empresa ofrecera trabajos de editorial, animacin, diseo grfico, ilustracin, etc. - Diseo y creacin de imagenes de marca. - Marketing promocional. - Control y seguimiento de la evolucin de la campaa publicitaria. - Valoracin de los resultados de la campaa publicitaria, para posteriormente sacar conclusiones sobre si ha tenido o no xito. Este servicio se podra encomendar a una empresa externa especializada en el tema.

6. La Competencia:
Para elaborar cualquier estrategia de marketing, es necesario realizar un estudio de los negocios que se dedican tambin a ofrecer servicios parecidos a los que nuestra empresa pondr en el mercado de la publicidad. Se deber hacer un estudio que identifique a los principales competidores y que evale su posicionamiento y sus estrategias en cuanto a calidad, precio, distribucin y promocin. Para la realizacin del estudio de la competencia del negocio, deberemos considerar en funcin del tamao dos grupos principales de competencia: Por un lado tenemos a las grandes empresas del sector de la publicidad, las cuales son un nmero reducido de empresas ya consolidadas en dicho mercado y que, aunque ofrecen sus servicios a todo tipo de empresas, normalmente poseen una pequea cartera de clientes muy importantes, en algunos casos hasta la Administracin Pblica. Seguramente, por poseer mejores medios que nuestra empresa, sus servicios poseern un acabado mucho ms logrado aunque el precio para acceder a este servicio ser mayor. As mismo, tendrn una promocin mucho ms amplia de sus servicios. Del mismo modo, estaran las pequeas empresas de publicidad como la nuestra, de reciente creacin y que, a diferencia de las grandes empresas de la publicidad, se pueden encontrar una mayor cantidad en el mercado, que tambin ofrecen sus servicios a numerosos clientes y que poseen un tamao normalmente menor que los del caso anterior. Con estas empresas habr que competir en precio, calidad y promocin. Tambin se puede hacer otra diversificacin, distinguiendo dentro del sector de la publicidad otros tipos de empresa que tambin podran considerarse como competencia potencial: Agencias de publicidad o empresas que sean similares a la que se

describe en este proyecto y que ya posean una cartera de clientes ya consolidada. Empresas que ofrezcan nuestros mismos servicios, al mismo precio y calidad. Agencias de publicidad o empresas que tengan en su haber grandes infraestructuras e importante nmero de personal que les permita a su vez ofrecer un catlogo de servicios mucho ms completo que el nuestro, desde la gestin, produccin, diseo, difusin, hasta el control de la evolucin de las campaas de publicidad de sus clientes. Agencias de publicidad especializadas en un tipo de servicio concreto relacionado con la publicidad, como por ejemplo en la publicidad en vallas o en el patrocinio. Empresas de publicidad que ejercen de intermediarias entre los anunciantes y los medios de comunicacin, gestionando los espacios en estos medios y ofrecindoselos a los anunciantes.

Anlisis de las oportunidades y amenazas

a organizacin de una empresa no existe ni puede existir fuera de un entorno, fuera de ese entorno que le rodea; as que el anlisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a la organizacin de una actividad comercial.

1. Oportunidades:
Las oportunidades las definimos como todos aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno de la empresa y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados para el crecimiento de la misma. Uno de los principales factores que puede beneficiar el xito de nuestra empresa es el tipo de clientes al que nos vamos a dirigir principalmente. Como bien se ha dicho, nuestro principal foco de

atencin sern las pequeas y medianas empresas del estado espaol, las cuales no suelen disponer de departamento de marketing y son muchas en Espaa las que desean incorporar como lnea estratgica empresarial la publicidad y el marketing, mucho ms por la situacin actual en la que vivimos, en la que ha adquirido una gran importancia la innovacin como herramienta para superar la crisis. De este modo, intentamos que la crisis econmica actual sea ms una oportunidad que una amenaza para el porvenir de nuestro negocio. Es por eso que las propias tendencias del mercado de las pequeas y medianas empresas pueden resultar como una oportunidad de iniciar un actividad comercial como la que se plantea en este proyecto, la cual se basa en la gran importancia que tienen actualmente las estrategias de publicidad como herramienta o elemento competitivo de las empresas para vender ms que la competencia, relevancia que crece da a da y que explica la gran demanda existente de agencias de publicidad.

Las ayudas y las subvenciones generalmente provenientes de instituciones y administraciones pblicas pueden ser un factor importante a la hora de comenzar el negocio. Dichos recursos puede obtenerlos la empresa a travs de organizaciones de carcter generalmente pblico. Suelen consistir en prstamos a un tipo de inters ms barato que el del mercado y ayudas a fondo perdido para fomentar la creacin de empresas. Otro factor a tener en cuenta es la poca cualificacin de muchas empresas del territorio nacional en cuanto al conocimiento de los conceptos prcticos y tericos del diseo. En nuestro pas, el diseo grfico es una disciplina que no se valora del mismo modo que en otros pases de la Unin Europea y del resto del mundo; se podra decir que est algo infravalorada y cuenta con muy pocos profesionales en el sector. Nosotros como estudiantes de la primera promocin de Grado en Diseo Grfico en la Escuela de Arte de Gran Canaria, podemos valernos de nuestra buena preparacin para conseguir ofrecer un servicio muy superior al de la media de agencias de publicidad repartidas por todo el pas. Podremos valernos tambin de nuestra juventud y nuestro conocimiento de las nuevas tecnologas, con las que estamos en contacto diariamente, no solo en lo que se refiere a tecnologas aplicadas al diseo grfico sino tambin a la utilizacin de las redes sociales, que actualmente tienen un gran papel en el xito de un plan de marketing para la empresa. A pesar de que el diseo grfico est poco apreciado en el pas, el sector de las agencias de publicidad en Espaa es un sector que ha evolucionado bastante en los ltimos aos. Como ya se ha mencionado anteriormente, en Espaa puede haber alrededor de unas mil agencias dedicadas al sector de la publicidad, siendo aproximadamente unas veinte de esas las que concentran ms del 80% de la inversin en publicidad. Adems, este nmero de empresas sigue una tendencia creciente en nuestro pas y por lo tanto, podemos concluir que es un mercado en alza, lleno de oportunidades.

En cuanto a las normativas legales, no suelen ser un impedimento a la hora de montar negocios, siempre y cuando el local cumpla con los requisitos mnimos para hacerlo acreedor de la Licencia Municipal de Funcionamiento y la Licencia de Actividades e Instalaciones. Consideramos tambin que la propia localizacin de la zona de Mesa y Lpez es una oportunidad.

2. Amenazas:
Entendemos por amenazas todas aquellas situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario redisear una estrategia adecuada para poder sortearlas. Uno de los principales aspectos negativos de montar una agencia de publicidad viene dado por la presencia de las grandes compaas de marketing que suelen ofrecer un servicio integral a las grandes empresas, es decir, suelen ofrecer una oferta de produccin mucho ms completa. Sabiendo esto, tomamos la decisin de que en primera instancia nuestra empresa deber dirigir sus servicios al sector de las pequeas y medianas empresas, es decir, empresas mucho menos exigentes a la hora de acudir a estos servicios. Una amenaza puede ser lo acaparado que est el mercado de la publicidad. Estn las grandes empresas del sector de la publicidad, las cuales ya estn consolidadas en dicho mercado y que, aunque ofrecen sus servicios a todo tipo de empresas, normalmente poseen una pequea cartera de clientes ms importantes. Del mismo modo, poseen mejores medios que nuestra empresa, sus servicios poseern un acabado mucho ms logrado aunque a un mayor precio. As mismo, poseen una promocin mucho ms trabajada. Tambin estn las pequeas empresas de publicidad parecidas a la nuestra y que se encuentran en mayor cantidad en el mercado, que

tambin ofrecen sus servicios a numerosos clientes y que poseen un tamao normalmente menor que los del caso anterior. Con estas empresas habr que competir en precio, calidad y promocin. Agencias de publicidad o empresas que sean similares a la que se describe en este proyecto y que ya posean una cartera de clientes ya consolidada. Empresas que ofrezcan nuestros mismos servicios, al mismo precio y calidad. Empresas que tengan en su haber grandes infraestructuras e importante nmero de personal que les permita a su vez ofrecer un catlogo de servicios mucho ms completos que el nuestro, desde la gestin, produccin, diseo, difusin, hasta el control de la evolucin de las campaas de publicidad de sus clientes. Los recursos de capital pueden ser una amenaza puesto que el funcionamiento y el crecimiento de un negocio obviamente estar ligado siempre a que pueda asumir los costes de la actividad comercial. Habr que hacer una previsin de gastos, es decir, la estimacin de los principales costes mensuales del negocio, costes variables, alquiler del local, gastos relativos a los suministros tales como la luz, el agua o el telfono, y que pueden encarecerse como consecuencia de la zona en la que se encuentra el negocio y los altos costes de dichos suministros en Canarias, gastos comerciales para atraer clientela, los gastos del personal (aunque en un principio nuestra empresa est compuesta por pocas personas), etc. Ser importante calcular lo que se gastar en inversion y financiacin, teniendo en cuenta la ubicacin de las instalaciones, sus caractersticas, los costes de acondicionamiento del local como el mobiliario, el stock inicial y los materiales de consumo, el equipo informtico, los gastos de constitucin y puesta en marcha, etc. Tambin habr que tener en cuenta los salarios, factor que puede limitar la contratacin de ms empleados en un principio.

Los costes de inversion y financiacin lo consideramos una amenaza por el hecho de que suponemos que la mayor parte del dinero de la financiacin proviene de nuestras fuentes. Las fuentes ajenas lo consideramos una amenaza como consecuencia de que las financiaciones que provienen de terceros ajenos a la empresa como financiacin bancaria (a travs de crditos, prstamos y descuentos), financiacin de otro tipo de empresas, sociedades de garanta recproca y entidades de capital riesgo, estn bastante reguladas y limitadas como consecuencia de la crisis actual.

Objetivos y posibles contingencias

n un principio el objetivo principal sera conseguir unos ingresos constantes que permitan a la empresa asumir los costes mencionados. Del mismo modo, tambin queremos conseguir una clientela leal, mediante estrategias de marketing que motiven a las empresas clientes a acudir de nuevo a nuestros servicios en un futuro y no una sola vez, es decir, afianzarnos como una empresa fiable y de calidad superior con respecto a las empresas semejantes a la nuestra. Para asumir los gastos, habr que planificar las respectivas tarifas para los servicios que vamos a ofrecer. Al no haber un lmite fijado por ley en Espaa, cada empresa estipula sus tarifas. Las tarifas se calcularn en funcin de los servicios contratados por el cliente y de los recursos necesarios para la gestin de los diferentes servicios que se ofertan. Por ello, puede que no haya un precio estndar, pues la gran diversidad de proyectos existentes hace que el precio sea muy variable.

Lo normal es que se presupueste un precio fijo. De todas formas el precio concreto siempre depender de las negociaciones entre ambas empresas y, sobre todo en un principio, siempre tendremos que fijarnos en los precios de nuestra competencia directa, que seran sobre todo las empresas jovenes o pequeas semejantes a la nuestra. Por todo ello, es muy importante la capacidad de negociacin de nuestra empresa. El riesgo de no cumplir con los objetivos planteados depender sobre todo de la competencia de nuestra empresa, la calidad de los proyectos realizados, el rango de xito que tengamos y la reputacin que est genere en el mercado, as como ofertar dichos servicios a unos precios razonables que nos permitan competir con la competencia. Puede que en un principio nos veamos obligados a ofrecer nuestros servicios a un precio mucho ms bajo que la competencia para poder captar clientes y posteriormente ir subiendolos a determinados plazos.

Estrategia de marketing

a estrategia de marketing es donde se selecciona el mercado objetivo mediante la segmentacin del mercado total; y es el punto en el cual se define cmo crear valor para estos clientes en especfico mediante la diferenciacin y un posicionamiento.

de publicidad y, por lo tanto, es un segmento del mercado en el que es bastante difcil introducirse en el inicio de la actividad comercial como la nuestra. Adems de esto, las pequeas y medianas empresas no suelen disponer de departamento de marketing y son muchas en Espaa las que desean incorporar como lnea estratgica empresarial la publicidad y el marketing, mucho ms por la situacin actual en la que vivimos, en la que ha adquirido una gran importancia la innovacin como herramienta para superar la crisis. Es all donde entra nuestra empresa. Analizando la clientela, hemos llegado a la conclusin de que se podra diversificar en tres grupos diferentes, dependiendo del tipo de necesidad que quieran satisfacer. Por un lado tenemos a las empresas de productos, las cuales suelen ser los que ms demandan este tipo de servicios ya que necesitan tener

1. Mercado objetivo:
Llegados a este punto ahora toca segmentar el mercado al cual nos dirigimos. Decidir que clientes vamos a atender y de que manera. Procedemos a una divisin en pequeos segmentos del mercado total. Los principales clientes de nuestra empresa y a los que inicialmente nos vamos a dirigir como se ha dicho anteriormente, estarn conformados por las pequeas y medianas empresas de todo el territorio espaol. Hemos decidido esto por el hecho de que las grandes empresas les ofrecen ya sus servicios integrales a las grandes empresas

una presencia constante en los medios de comunicacin para vender sus productos. Por otro lado, tenemos a las empresas de servicios, las cuales no requieren de una gran utilizacin de la publicidad y el marketing. Por ltimo estaran las instituciones y organismos pblicos, como por ejemplo los ayuntamientos o las diputaciones que suelen contratar servicios de publicidad a travs de concurso pblico.

2. Propuesta de valor:
Una vez seleccionado el mercado objetivo hay que establecer cmo atenderemos al mismo. Diferenciarnos y posicionarnos en la mente de nuestros clientes mediante una propuesta de valor; de qu manera atender y satisfacer al segmento de mercado seleccionado, establecer un serie de valores y beneficios que prometeremos con ese propsito. Nosotros apostamos por la calidad , la seguridad y la confianza que da trabajar con un equipo de profesionales como el nuestro. Nuestra meta es la satisfaccin del cliente. Para alcanzar este objetivo, establecemos un planificado mtodo de trabajo, en torno a la creatividad y la conceptualizacin de las ideas.

sus clientes de una mejor forma de lo que lo hacen los competidores. Bajo el enfoque de marketing, la atencin orientada al cliente y al valor son los caminos para lograr las ventas y los beneficios. En vez de una filosofa de producir y vender enfocada al producto, el enfoque de marketing es una filosofa de observar y responder, basada en el cliente. Considera que el marketing no es una labor de cacera sino una actividad de jardinera. No se trata de encontrar a los clientes adecuados para nuestro producto, sino de encontrar los productos adecuados para nuestros clientes.

4. Marketing mix:
Cuando el programa de marketing transforma la estrategia en accin y crea relaciones con los clientes utiliza el marketing mix. Este es un conjunto de herramientas que se emplean para poner en prctica la estrategia previamente definida. Las principales herramientas del marketing mix se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro pes del marketing: producto, precio, distribucin o lugar (place) y promocin. Para proveer su propuesta de valor, la empresa debe crear primero una oferta de mercado (producto) que satisfaga una necesidad, debe decidir cunto va a cobrar por esa oferta (precio) y cmo va a hacer que la oferta est disponible para sus consumidores objetivo (lugar). Finalmente, debe comunicar a los clientes objetivo su oferta y persuadirlos de sus ventajas (promocin). La empresa debe combinar todas estas herramientas del marketing mix en un programa de marketing integrado exhaustivo que comunica y provee del valor buscado a los clientes elegidos. Producto En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible (bienes inmuebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos. El producto o servicio es un paquete de caractersticas y beneficios que el cliente recibe al

3. Orientacin de la direccin de marketing :

La estrategia de marketing ha de crear relaciones rentables con los clientes objetivos. Hay cinco enfoques diferentes por medio de los cuales se puede organizar el diseo y aplicacin de una estrategia de marketing. Estos son: enfoques de produccin, producto, venta, marketing y marketing social. Creemos que en nuestro caso, el enfoque ms acertado para la empresa sera el enfoque de marketing. El enfoque de marketing sostieue que la consecucin de las metas de la organizacin depende de que se conozcan las necesidades y deseos de sus mercados objetivos y de ofrecer la satisfaccin que buscan

adquirirlo. En nuestra empresa los servicios que ofrecemos han sido establecidos con anterioridad, estos eran los siguientes: - Asesoramiento en marketing. - El diseo y creacin de campaas de publicitarias, realizando un previo estudio, tanto al cliente que nos contrata como al pblico objetivo al que estar orientada la campaa. - La empresa ofrecera trabajos de editorial, animacin, diseo grfico, ilustracin, etc. - Diseo y creacin de imagenes de marca. - Marketing promocional. - Control y seguimiento de la evolucin de la campaa publicitaria. - Valoracin de los resultados de la campaa publicitaria, para posteriormente sacar conclusiones sobre si ha tenido o no xito. Este servicio se podra encomendar a una empresa externa especializada en el tema. Al recibir los servicios que ofrecemos nuestros clientes disfrutan adems de una serie de beneficios y caractersticas que van integrados con los mismos; la seguridad y profesionalidad de estos, y la mejora que conlleva en su empresa el contratar nuestros servicios. Precio Definir el precio de nuestros productos, nos permitir realizar las estrategias adecuadas, ya que con ello tambin podremos definir a que pblicos del mercado nos dirigimos. Se debe tomar en cuenta que el precio tambin reflejar el valor que tiene el producto para el consumidor. Precios estimados (en euros sin impuestos incluidos) por cada uno de los servicios que prestamos. Estos precios podrn variar segn las condiciones del propio proyecto, y otros factores que puedan influir en l, como variaciones en el mercado. - Asesoramiento en marketing. (2.500) - El diseo y creacin de campaas publicitarias, realizando un previo estudio tanto al cliente que nos contrata como al pblico objetivo

al que estar orientada la campaa.( 7.000) - La empresa ofrecera trabajos de editorial, animacin, diseo grfico, ilustracin, etc. (dependiendo del tipo que sea ir desde los 150 800) - Diseo y creacin de imgenes de marca. ( 3.700) - Marketing promocional. ( 3.000) - Control y seguimiento de la evolucin de la campaa publicitaria. (2.500) - Valoracin de los resultados de la campaa publicitaria, para posteriormente sacar conclusiones sobre si ha tenido o no xito. Este servicio se podra encomendar a una empresa externa especializada en el tema. ( 2.000) Plaza o Distribucin Hay que definir dnde se comercializarn nuestros servicios. Como no incluimos productos en nuestra cartera de negocio no es necesario pensar en un modo de distribucin, solo en el lugar en el cual nuestros clientes puedan contratar nuestros servicios. Este lugar, plaza o place sera nuestra propia oficina, estudio o sede; o podran comunicarse con nosotros por cualquiera de los medios que pondremos a disposicin de nuestros clientes para contactarnos. La entrega del trabajo concluido tambin se realizar en lugar en el que se contrata, o se puede escoger si as lo desea el cliente un servicio de mensajera. Promocin Para comunicar e informar del trabajo que hacemos y los servicios que ofrecemos es necesario saber cmo vamos a promovernos. Persuadir mediante la promocin de la eficacia de nuestros servicios y la contratacin de los mismos. Se establece que para la promocin nos valdremos de diferentes herramientas, como: la publicidad, la promocin de ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y comunicacin interactiva (medios como internet).

Programa de acciones

l anlisis de marketing consta de tres apartados: planificacin, ejecucin y control. Hasta ahora hemos desarrollado los planes estratgicos y de marketing pertenecientes a la primera etapa, la de planificacin. El programa de acciones una vez puesto en marcha forma parte de la ejecucin. Antes de llevarlo a cabo, hay que precisar y concretar las acciones. Como ya se ha mencionado anteriormente, para proyectar el plan de ventas es necesario tener en cuenta que, al tratarse de una empresa de publicidad, es nuestra misma empresa la que realizar adems su propia promocin. De este modo, habr que atender a los siguientes aspectos: - Disponer de un catlogo detallado con los servicios que ofrecer nuestra empresa. - Realizar visitas comerciales a empresas y de este modo poder captar clientes.

- Participar en foros, jornadas relacionadas con nuestra oferta, encuentros, etc. - Poner nuestra publicidad en la prensa especializada. - Anunciar la empresa en los principales directorios del sector de la publicidad en internet, as como en directorios comerciales como las pginas amarillas. - Existe otro medio econmico y muy efectivo en este sector, el cual es la creacin de una pgina Web en la que se publiciten todos los servicios que se van a ofrecer. Tambin se pueden realizar un portafolio online donde se suban algunos de los trabajos ya realizados, noticias corporativas, e incluso se puede presentar a la propia empresa y a los empleados. - Del mismo modo, se puede recurrir al mailing y tambin resaltar la confeccin de tarjetas de visita as como artculos de papelera con el logo de la empresa.

Presupuesto
1. Inversiones y financiacin :
Para el desarrollo de la actividad sern necesarias una serie de inversiones que sern explicadas detalladamente a continuacin. Adems se incluir un listado que resume las mismas. Ubicacin de las Instalaciones Las empresas que se mueven en este sector suelen elegir locales cntricos, bien comunicados. Lo ms recomendable es que nos situemos en ncleos empresariales donde se concentra la mayora de clientes a los que nos vamos a dirigir. Caractersticas de las Instalaciones La superficie del local no es algo determinante para el desarrollo de las actividades de un negocio como ste. Las hay que tienen unos 20m2 y las hay con ms de 100m2. En principio, para iniciar la ac-

tividad bastar con una oficina de una superficie aproximada de 70m2. Es conveniente que el local disponga de recepcin/sala de espera y contar con tres despachos. Acondicionamiento externo del local Rtulos, lunas, cierres, etc. Acondicionamiento interno del local Hay que adecuar el local para que se encuentre en condiciones para su uso. Adems, la ley obliga a incorporar un aseo para uso personal. Para el acondicionamiento del local habr que realizar una serie de obras que dependern del estado en el cul se encuentre el mismo. De este modo, tambin supondrn un coste a la hora de iniciar la actividad, la licencia de obra, la obra y los costes del proyecto. Estos costes pueden rondar los 12.760,00 (impuestos incluidos) aunque esta cifra vara mucho en funcin del estado en el que se en-

cuentre el local. De este modo, la cantidad anterior puede reducirse en gran medida si el local ya ha sido acondicionado previamente. Mobiliario y Decoracin El objetivo debe ser conseguir la mxima funcionalidad posible al tiempo que transmitir una imagen moderna y profesional a los clientes. Adems, hay que mantener esa imagen y prestigio que se coment en las lneas estratgicas. El mobiliario bsico estar compuesto por los elementos que se exponen a continuacin: 3 mesas de despacho. 3 sillas giratorias. 4 sillas de confidente. Mesa de dibujo. Sillones para la sala de espera. Un mostrador. Estanteras y armarios. El coste por estos elementos puede rondar los 3.560,00 (impuestos incluidos). Esta cantidad ser muy superior si los elementos son de diseo, materiales especiales, etc Stock Inicial y Materiales de Consumo Para comenzar la actividad habr que realizar una primera compra de material de oficina: bolgrafos, papel, tinta para impresora, etc. El coste por estos conceptos se estima en 1.392,00 (impuestos incluidos). Equipo Informtico Es recomendable disponer de un equipo informtico completo con impresora, fax y conexin a Internet para el emprendedor, para del diseador grfico y el creativo. Adems habr que adquirir los distintos programas de diseo necesarios. El coste de este equipo informtico es de unos 4.950,00 ms 792,00 en concepto de impuestos.

Gastos de constitucin y puesta en marcha Se incluyen aqu las cantidades que hay que desembolsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades se encuentran: Proyecto tcnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratacin del alta de luz, agua y telfono; gastos notariales, de gestora y dems documentacin necesaria para iniciar la actividad. Estos gastos de constitucin y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autnomo, sern de aproximadamente 2204,00 (incluye impuestos). Esta cuanta es muy variable de un caso a otro pues depender del coste del proyecto tcnico, etc. Adems, aumentar en el caso de que se decida crear una sociedad. Fianzas Es frecuente que se pida una garanta o fianza de arrendamiento equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 1820,00 (este coste va a depender mucho de las condiciones del local y sobre todo de la ubicacin del mismo). Fondo de Maniobra A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesora, publicidad, etc. La inversin inicial necesaria para llevar acabo este proyecto se resume en el siguiente esquema (en euros, sin impuestos) : Adecuacin del Local: 11000 Mobiliario y Enseres: 3068 Equipo Informtico y Software: 4950 Stock Inicial y Consumibles: 1200 Gastos de Establecimiento: 1900 Fianzas: 1820 Fondo de Maniobra: 19313 Total: 43252 (Total sin impuestos)

Plan de financiacin Pretendemos financiar este negocio mediante la opcin de apoyo a la inversin. Consiste es acogerse a ayudas o subvenciones generalmente provenientes de instituciones y Administraciones Pblicas. Son recursos que obtiene la empresa de organizaciones de carcter generalmente pblico. Suelen consistir en prstamos a un tipo de inters ms barato que el del mercado y ayudas a fondo perdido para fomentar la creacin de empresas.

Gastos por servicios externos: As pues, el total de gastos por servicios externos ser de 95,00 mensuales. Gastos de personal: Para realizar el estudio se ha considerado que el negocio ser gestionado por el emprendedor, que ser el gerente del negocio, adems se contratar a un par de recepcionistas, uno a tiempo completo y otro a tiempo parcial, dos monitores a tiempo parcial y a una persona encargada del mantenimiento. El gasto de personal ser aproximadamente de unos 5000 mensuales. Otros gastos: Contemplamos aqu una partida donde incluimos otros posibles gastos no incluidos en las partidas anteriores (mantenimiento, seguros, tributos, etc.). La cuanta estimada anual ser de 1.800,00 anuales por lo que su cuanta mensual ser de 150,00 . Total gastos Fijos Estimados/mes. 6495 Total gastos Variables Estimados/mes. TOTAL GASTOS MENSUALES: 7217 10%

2. Previsin de gastos
La estimacin de los principales costes mensuales es la siguiente (no incluyen impuestos): Costes variables: Los costes variables se estiman en un 10% del volumen de los ingresos del mes. Alquiler: Para este negocio es necesario contar con un local de, al menos, 70m2. El precio aproximado para un local de estas dimensiones es de unos 910,00 mensuales. Suministros, servicios y otros gastos: Aqu se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, telfono, etc. Tambin se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos 200,00 mensuales. Gastos comerciales: Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos 150,00 mensuales.

3. Previsin de ingresos
Al no haber un lmite fijado por ley, cada empresa estipula sus tarifas. Las tarifas estn en funcin de los servicios contratados por el cliente y de los recursos necesarios para la gestin de los diferentes servicios que se ofertan. Por ello, no hay un precio estndar, pues la gran diversidad de proyectos existentes hace que el precio sea muy variable.

Concretamente, para este tipo de servicios hay diferentes opciones de cobro: Cantidad fija pactada de antemano entre la empresa de publicidad y el anunciante o cliente, en funcin de los servicios contratados por ste. Dentro de esta opcin, hay empresas que pagan una cantidad cada cierto perodo de tiempo en funcin del tipo de campaa que demanden (bimensuales, cada seis meses, etc.). Comisin sobre el volumen de publicidad contratada. Una mezcla de las dos anteriores, cobrando una parte fija y una comisin en funcin de los resultados obtenidos. Lo habitual es que se presupueste un precio fijo. De todas formas, el precio concreto siempre depender de las negociaciones entre ambas empresas y, sobre todo en un principio, siempre tendremos que fijarnos en los precios de nuestra competencia directa. Por todo ello, es muy importante la capacidad de negociacin de nuestra empresa.

Controles

Toda empresa debe realizar constantemente controles de marketing. Es algo necesario para evaluar los resultados de los planes y de las estrategias de marketing y en emprender acciones correctivas para garantizar que los objetivos se han alcanzado. El control consta de cuatro etapas. En primer lugar, definimos los objetivos concretos del marketing; luego medimos su rendimiento en el mercado y evaluamos las causas de cualquier diferencia entre el rendimiento esperado y el real. Por ultimo, se emplean acciones correctivas para adecuar el rendimiento final a los objetivos buscados. Esto puede requerir cambiar los programas de accin, o incluso, cambiar los objetivos. Por lo tanto, en nuestro negocio realizaremos los controles operativos y estratgicos que sean necesarios para el buen funcionamiento del mismo. Haremos una revisin continua de los resultados obtenidos respecto del plan anual y tomaremos medidas correctivas cuando sea necesario. Estos controles operativos tienen como propsito garantizar que la empresa logra los objetivos de ventas, beneficios y otros que estn estipulados en su plan anual. A su vez, implica la revision de la

rentabilidad de los distintos productos, territorios, mercados y canales, Por otro lado, tambin emplearemos controles estratgicos que nos permitirn analizar si las estrategias bsicas de la empresa se ajustan plenamente a sus oportunidades. Una importante herramienta de este control estratgico es la auditora de marketing, herramienta que por supuesto utilizaremos. La auditora de marketing cubre todas las grandes reas de un negocio. y no slo unos pocos puntos problemticos. Se evala el entorno de marketing, la estrategia de marketing, la organizacin de marketing, los sistemas de marketing, el marketing mix y la productividad y la rentabilidad del marketing. La auditora suele ser realizada por una empresa independiente, objetiva y con experiencia. Nos examinaremos constantemente y contrataremos a profesionales ajenos a nuestra empresa con esta misiva, con el fin de reciclarnos y replantearnos nuestra forma de hacer si fuese necesario; persiguiendo mantener un buen marketing que responda a nuestros objetivos y las necesidades del cliente.

B. Herramientas de marketing digital

El marketing ha evolucionado tan rpidamente como lo ha hecho la sociedad o las empresas. Es al mismo tiempo una filosofa y una tcnica. Como filosofa es una actitud y una forma de concebir la relacin de intercambio de las empresas con su entorno y, especialmente, con los clientes. Ninguna empresa puede mantenerse en el mercado sin satisfacer las necesidades y los deseos de su clientela. Como tcnica, el marketing es la forma en que se realiza diariamente esta relacin de intercambio de la empresa con su mercado y consiste en identificar, crear, desarrollar y servir la demanda generando valor y satisfaccin al consumidor. El marketing, por tanto, acta sobre la demanda, la cual se genera a partir de las necesidades y los deseos de los consumidores y el marketing la identifica a travs de la investigacin de mercados; la crea o la desarrolla, a travs de la comunicacin; la satisface dando respuestas en forma de productos o servicios que se intercambian por un precio; y finalmente esos productos o servicios se ponen a disposicin del consumidor a tra-

vs de los canales de comercializacin que cada empresa ha elegido. Se ha integrado en la estrategia de las empresas hasta formar parte indisoluble de su estructura como organizaciones que compiten en el mercado para ofrecer valor a sus clientes. La funcin del marketing se ha extendido a todas las organizaciones y empresas, grandes, medianas o pequeas. Casi todas las empresas hacen marketing aunque en ocasiones no lo sepan o lo hagan de forma inconsciente o rudimentaria. El principal cambio de este nuevo mundo digital es que podemos estar conectados en todo momento y en cualquier lugar. Y en ese nuevo mundo emerge y se desarrolla imparablemente el llamado marketing digital, que a su vez est compuesto de varias herramientas. Es aqu donde entra internet como herramienta. Para el funcionamiento de nuestra empresa, internet es un elemento indispensable para desarrollar nuestras estrategias de marketing y por tanto aumentar los beneficios

de la empresa, dando a conocer tanto nuestra empresa como el trabajo que hacemos. La revolucin digital crece sin parar en el mundo global. La tercera parte de la poblacin mundial es ya internauta con ms de 2.000 millones de personas conectadas a la Red. En el 2010 se lleg a los 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo. Por lo tanto, es un factor a tomar en cuenta, sobre todo para captar clientes. El informe de la Fundacin Telefnica: La Sociedad de la Informacin en Espaa 2010/11 confirma que Espaa es una Sociedad en Red, aunque la adopcin de las TIC (Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones) por parte de la sociedad y de la economa sigue siendo un reto. Los nuevos productos y servicios TIC facilitan nuevos modelos de negocio, multiplicando la productividad, e impulsando el crecimiento en las empresas. Su adopcin en la vida cotidiana aporta valor al da a da y al desarrollo de mltiples actividades. La mayor parte de esos nuevos productos y servicios utilizan la Red. Internet se ha instalado en nuestras vidas y ha llegado para quedarse. La Red ha cambiado nuestros hbitos y comportamientos pero sobre todo est cambiando nuestras mentes. Lo digital se ha convertido en la forma habitual de tratar la informacin por parte de los usuarios e Internet es ya una herramienta fundamental para buscar informacin, ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o trabajar.13 Si Internet est cambiando nuestras vidas y lo digital emerge y se extiende a todos los rincones de nuestra empresa y de nuestro comportamiento como ciudadanos y como consumidores, el marketing no poda quedarse al margen. El marketing tiene su razn de ser en la orientacin al cliente y por tanto si los clientes cambian, el marketing tambin est cambiando. El marketing podemos utilizarlo en favor de mejorar la venta de nuestros servicios de publicidad, equipararando el marketing con nuestras ventas: - Esforzarse ms en captar nuevos clientes que en atender y fidelizar a los

clientes que ya tenemos. - Tratar de ganar en cada transaccin comercial en lugar de intentar ganar a travs del valor a largo plazo de nuestro cliente. - Determinar el precio segn el coste ms alto en lugar del precio objetivo que est dispuesto a pagar el cliente. - Utilizar las herramientas del marketing mix (producto, precio, distribucin y comunicacin) separadamente y no de forma integrada. - Vender productos o servicios sin intentar comprender y responder a las necesidades reales de los clientes. Debemos tener en cuenta tambin que el nuevo marketing que gua por nuevos paradigmas y que determinarn o no el xito de nuestra agencia de publicidad: - Ya no basta con producir bienes; hay que adaptarlos a lo que el mercado al que vamos dirigidos desea. - Ya no basta con producir bienes que satisfagan al mercado; hay que hacerlos de forma continuada, es decir, ofreciendo permanentemente un servicio de publicidad innovador. - Ya no basta con satisfacer necesidades de los clientes; hay que hacerlo creando relaciones positivas con los clientes, mutuamente beneficiosas, superando sus expectativas para generar fidelidad. - Finalmente, ya no basta con la fidelidad inmediata porque es fugaz; hay que lograr fidelidad continuada gracias a la participacin del cliente en las decisions sobre los bienes que compra, utiliza o consume; creando valor para el cliente. El valor para el cliente puede definirse como la suma de los beneficios bsicos por los que el cliente est dispuesto a escoger un producto o servicio o pagar un mayor precio. En un mercado competitivo ya no basta con hacer las cosas bien, es necesario hacer las cosas mejor que: mejor que los actuales competidores, mejor que los posibles futuros competidores, mejor incluso que lo que lo hizo la empresa el ao anterior. Para conseguir dar valor a nuestros clientes, hay que conocerlos muy bien, lo que se conoce como inteligencia del cliente.

Las TIC e Internet no permiten tener al alcance aplicaciones adaptadas a las pymes para captar, organizar y analizar la informacin de los clientes que nos permitir conocerlos mejor y hacerles una propuesta de valor adaptada a sus necesidades. La inteligencia de clientes debera ser una fuente inagotable de mejora en el modelo de negocio y nos dar pautas para definir: - Nuestra propuesta de valor al cliente basada en nuestro propio saber como. - Nuestro targeting adecuado (segmento/s de consumidores a los que enfocar nuestro negocio) que permita el posicionamiento deseado y esperado por los clientes. - Los canales y vas de acceso del cliente a los productos y servicios que permitan la mxima accesibilidad. - El diseo de la cadena de suministro y de operaciones para proporcionar valor al cliente, haciendo las cosas que hace nuestra competencia pero ms rpidamente, con menos coste o haciendo cosas que la competencia no puede o no sabe hacer. Esta estrategia es lo que se conoce como clienting, y ser muy utilizada por nuestra agencia de publicidad para maximizar el valor a nuestros servicios. El clienting se basa en el potencial de creacin de valor y servicio que la empresa es capaz de proporcionar al cliente para conseguir su fidelizacin. Del mismo modo, utilizaremos el marketing 2.0, el cual se denomina tambin Social Media Marketing (SMM) y que consiste en utilizar los medios sociales en Internet como medio para conversar con el cliente y no slo para comunicar con un cliente desconocido y pasivo en una nica direccin empresa-consumidor. Pero vayamos por partes. Hemos mencionado la importancia de utilizar las TIC en la gestin del marketing. Como agencia de publicidad, nos resultar imprescindible utilizar esta herramienta de marketing puesto que nos permite: - Transformar los datos en inteligencia de mercado, tanto de los clientes como de la competencia, y la informacin inteligente es necesaria para

competir hoy en el mercado. - La integracin de las TIC en la empresa nos permite mejorar nuestra relacin con los clientes. - Aprovecharnos de las nuevas formas de comprar y vender a travs de las TIC y especialmente de Internet. - El cliente est cada vez ms formado e informado en el uso de las TIC y el mercado de usuarios de las TIC crece sin parar. - Los clientes son globales aunque segmentados y a travs de las TIC podemos llegar a todas partes. Podemos ser globales y tambin locales (glocales) personalizando nuestro producto o servicio y nuestra comunicacin. Este nuevo marketing utiliza todas las herramientas disponibles para mejorar la gestin de la empresa e integrar el marketing en esa gestin. Existen multiples aplicaciones y empresas especializadas que disean e implementan estas herramientas a medida de las empresas. Otra herramienta a tener en cuenta para mejorar el rendimiento de nuestra empresa es la importancia de la venta online, las tcnicas para que los visitantes entren a nuestra web para entrar en contacto con nuestros servicios, nuestra ubicacin, etc. tomen una decisin e inviertan en nuestros servicios. En esto tambin consiste nuestro negocio, en conseguir que los potenciales clientes se conviertan en clientes y compren. El xito del desarrollo del comercio online radica en situar al cliente en el centro de atencin. Para ello debemos identificar, conocer, atender y personalizar los productos y servicios, para ofrecerle lo que necesita a travs del medio que l elija y cuando l quiera, de manera eficiente, eficaz y sobre todo rpida y cmoda. Una estrategia que podemos seguir es que crear una sensacin de urgencia y de escasez para que los usuarios tomen decisiones de compras impulsivas y efectivas, es decir para que un usuario ya persuadido y convencido decida acceder a nuestros servicios. Esto puede lograrse mediante ofertas de tiempo limitado por ejemplo, que busque crear la sensacin

de urgencia y escasez. Otra herramienta que podramos utilizar son los blogs. El blog es una de las herramientas de la Web 2.0 que ms est creciendo no solo como un nuevo medio digital de comunicacin personal sino tambin como un medio de comunicacin empresarial. Los blogs se han convertido en una potente herramienta de comunicacin para muchas personas, pero sobre todo para muchas empresas, y no solo para los medios de comunicacin. Y las empresas ms activas con esta nueva herramienta son precisamente las pequeas y medianas, que pueden incorporar esta tecnologa de bajo coste y sencilla a sus estrategias de marketing. Son baratos y estn al alcance de cualquiera. Nosotros buscaramos los blogs de tipo temticos y profesional, que realizan personas con amplios conocimientos en un campo y que analizan productos, servicios o empresas. Muchos de estos son muy influyentes, por ejemplo en los campos de la moda, el marketing o las nuevas tecnologas. Muchos de los blogs de ciertos especialistas y profesionales son muy influyentes y tienen muchos seguidores. En este caso, la empresa debe identificarlos y plantear una estrategia de comunicacin dirigida a influir en ellos. Las campaas de marketing viral ayudan en este objetivo. Tambin nos interesan los blogs corporativos, que son blogs de empresas que pueden ser internos o externos. Se han extendido en pymes y profesionales como una forma de adquirir visibilidad en la red y posicionar mejor a la web de las empresas, dndole vivacidad y actualidad. En estos blogs se vuelcan las noticias relacionas con la empresa, los comentarios sobre los nuevos productos o servicios, etc., permitiendo la interactividad con los clientes y consumidores. Los blogs de empresa aportan muchas ventajas a la empresa: - Generan trfico a nuestra web y aumentan el tiempo de permanencia en la web de los usuarios. - Mejora nuestro posicionamiento a travs de los enlaces y buscadores.

- Crea comunidad y ampla la base de nuestros seguidores. - Genera contenidos que editan otros. - Produce sinergias con otros medios digitales. - Es barata. La incorporacin de una herramienta como sta a nuestra empresa exige tambin un cambio en la cultura organizativa de la empresa, no son slo herramientas de marketing digital sino que exigen una visin estratgica del negocio distinta y son una apuesta por la transparencia. Nos hacen vulnerables porque nos ponen al descubierto de todos: empleados, proveedores, clientes, competidores. Para incorporar los blogs a una estrategia de marketing digital hay que tener en cuenta que a partir de ese momento la empresa ya no podr controlar al 100% su comunicacin. Tambin consideramos importante tener una estrategia de diferenciacin y posicionamiento en la red. Las empresas, sus marcas, sus productos y sus servicios buscan diferenciarse de su competencia. Esta bsqueda de la diferenciacin tiene que ver con lo que en marketing se conoce como estrategia de posicionamiento. El posicionamiento es el lugar que queremos ocupar en la mente de nuestro pblico objetivo. En la era del marketing digital, el posicionamiento no puede ignorar el universo digital de la Red. Hay que estar en la Red pero, sobre todo, hay que estar bien, de lo contrario nuestra reputacin y nuestro posicionamiento se ver afectada. Hay que estar en la red pero hay que hacerse visible y esto slo se hace si los buscadores nos tienen en cuenta y nos seleccionan en los procesos de bsqueda de nuestros potenciales clientes. El trabajo de posicionamiento natural en buscadores (SEO ) consiste en un conjunto de tcnicas a aplicar para que una web se coloque en los primeros puestos de los resultados de bsquedas por las palabras clave ms adecuadas a su pblico objetivo o mercado. Mientras que el posicionamiento de pago (SEM) busca situar bien la web en los enlaces patrocinados que aparecen en la derecha de las pginas de los buscadores.

Dado que en un principio tendremos recursos limitados, nosotros nos centraremos en posicionar nuestra empresa en la red mediante el posicionamiento natural en los buscadores (SEO). Esto se lleva a cabo mediante contenidos, palabras clave, links, etc. Posicionar bien la web de la empresa en buscadores tiene muchas ventajas sobre otras tcnicas de marketing y la principal es que nos dirigimos a un pblico que est interesado en nuestros productos o servicios, porque nos ha buscado previamente y ha visitado nuestra web consultando algn tipo de informacin que le ha despertado inters. Por la juventud de nuestra empresa y la poca presencia que tendr en internet, tambin podramos utilizar una herramienta conocida como e-mail marketing, que consiste en informar a nuestros clientes de aquellos temas que pueden ser de su inters a travs de los medios que ellos decidan y que explcitamente nos han solicitado para que nos comuniquemos con ellos. La publicidad online tambin ser una herramienta muy importante a tener en cuenta. Sin embargo, y como ya hemos explicado en apartados anteriores, no tendremos que acudir a otra empresa para que haga eso. La publicidad online, como el resto de estrategias publicitarias sern diseadas por nosotros mismos como agencia de publicidad que somos. Por ltimo, vemos de vital importancia la presencia en las redes sociales, tener una red social que permita acercar ms nuestro servicio al pblico, mostrando nuestro trabajo a modo de portafolio, etc. Las redes sociales son pginas web multifuncionales que estn siempre en construccin y que unen a personas que comparten una identidad comn, las mismas inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas. Se basan en las relaciones entre personas de igual a igual. A la hora de planificar una estrategia en redes sociales, la empresa tiene que identificar las redes sociales en las que estn sus potenciales clientes.

Si no se detecta ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una para reunirlos. En el caso de existir ya una red no tendra sentido arrastrar a sus miembros a un nuevo sitio, sino que lo ptimo es aprovecharse de ella. Tambin tenemos que saber que cuando ponemos nuestra empresa en un escaparate pblico, las opiniones de la gente pueden ser negativas y hay que saber convivir con ellas aprovechndolas para corregir nuestros errores y producir un dilogo autntico y directo entre usuarios y empresa. Las redes sociales pueden ser tambin una herramienta que nos ayude a conocer qu valoran nuestros clientes, qu necesitan, por qu deciden comprar nuestros productos o creen en nosotros, por qu deciden irse a la competencia, etc. Nuestra idea es crear una pgina de empresa que funcione como un perfil en una o varias redes sociales, por ejemplo Facebook, que permita a otros usuarios convertirse en nuestros amigos, fans o seguidores. Para configurar esta pgina hay que adaptar la informacin de nuestra web a las caractersticas grficas y al formato de Facebook (muro, panel de discusin, etc.) y disear una estrategia publicitaria para atraer usuarios y que se conviertan en nuestros fans. Una vez diseado nuestro perfil como empresa hay que mantenerlo vivo, actualizando la informacin disponible. Conviene ser prudentes en las actualizaciones para no saturar a los usuarios y ser muy selectivos con pocas informaciones nuevas pero muy atractivas ya que nuestro objetivo tiene que ser el de crear una afinidad electiva basada en la complicidad con los otros miembros de la red, y no el de interferir en la conversacin abierta y libre que mantienen los usuarios de la red. No hay que caer en la tentacin de interferir los contenidos o los temas que interesan a los usuarios de la red ya que si perciben que son utilizados o bombardeados por la publicidad o las comunicaciones comerciales interesadas, sencillamente nos eliminarn de su lista de amigos. Es recomendable que la informacin comercial que emitamos sea escasa y que insentive a hacer click en el enlace que lleva a nuestra web corporativa.