07/06/2011

Pengenalan dan Proses Kaunseling

Oleh : Hajah Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Ketua Pusat Kerjaya dan Kaunseling

Skop Perbincangan:

Kefahaman tentang Kaunseling Perinsip Kaunseling Aktiviti Kaunseling Proses Kaunseling

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 2

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Apa Itu Kaunseling.

Kaunseling merupakan suatu proses perhubungan menolong yangsistematik berasaskan prinsip kaunseling yang dilakukan oleh kaunselor terlatih bagi menghasilkan perubahan perasaan, pemikiran dan tingkahlaku yangpositif untuk perkembangan dan penyesuaian peribadi klien,berlandaskan moraletika kaunseling.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 5

KAUNSELING BUKANLAH Hanya untuk orang bermasalah berat Semata-mata memberitahu apa yang patut dan tidak patut dilakukan Menyelesaikan masalah orang lain Menjadikan orang lain bergantung untuk bantuan Bertanya masalah sahaja
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 6

07/06/2011

Tujuan Kaunseling
1.Memberi Maklumat 2.Menggalakkan Celik Akal 3.MemberiSokongan 4.Penyelesaian Konflik 5.Membuat keputusan

Objektif Kaunseling
Membantu klien mengenalpastia keadaan,sikap,pandangan dan kelakuan yangmenghalang klien berfungsi dengan berkesan. menyesuaikandiridalamkehidupanharian melaluiprosespenyelesaianmasalah. menghasilkanpemikiran,kepercayaandan tingkahlakuyangmembantu. menyelesaikan masalahnya
7 HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 8

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Prinsip Kaunseling
Mendengar dengan sebaiknya sebelum membuat sebarang pernyataan. Elakkan mengkritik atau nasihat yang terburu-buru. Jangan bertelagah atau berhujah. Tidak menghukum atau menilai Menumpukan sepenuhnya perhatian kepada klien Dapatkan sesuatu yang tersirat yang cuba disampaikan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 9

Etika Kaunseling Menghormati dan menjaga kerahsian Tidak ada unsur paksaan Menerima klien dengan jujur Tidak mengambil kesempatan Merujuk klien kepada yanglebih pakar jika keadaan klien diluar keupayaan untuk dibantu
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)

10

Kerahsiaan
Hubungan kaunselor dan klien adalah hubungan kontrak tertakluk kepada undang undang kontrak. Oleh kerana hubungan kontrak di antara kaunselor dan klien adalah hubungan istimewa, di mana banyak rahsia peribadi klien dikemukakan kepada kaunselor maka hubungan ini boleh menimbulkan kewajipan kerahsiaan di bawah undangundang tort dan juga undang undang kontrak.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 11

Fungsi Kaunseling Dalam Organisasi

Mengdiagnosis masalah pekerja atau kepincangan organisasi Memberi peluang pekerja meluahkan perasaan. Membantu pekerja berfikir dengan jelas dan tidak dikuasai oleh emosi. Memberi nasihat. Menyokong dan menenangkan pekerja. Menilai diri. Mempertingkatkan komunikasi dalam organisasi. Memajukan diri.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 12

07/06/2011

Aktiviti Kaunseling
PERKEMBANGAN PENCEGAHAN INTERVENSI PEMULIHAN

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

13

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

14

BatasanKaunseling
Boleh dikendalikan oleh Rakan Kaunselor dan Kaunselor Normal Hanya dikendalikan oleh kaunselor terlatih NormalNeurosis: Perlu dirujuk untuk bantuan Psikaitri Neurosis Abnormal(gangguan mental) Abnormal Psychosis(gila)
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 15

KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING

1. Kemahiran menerima/melayan (attendingskills) 2. Kemahiran Mendengar 3. Kemahiran Memfrasa/Merumus 4. Kemahiran Refleksi Perasaan /Empati 5. Kemahiran Bertanya 6. Kemahiran memerhati 7. Kemahiran mempengaruhi 8. Kemahiran Pendedahan Kendiri 9. Kemahiran bertindakbalas &Konfrontasi 10. Kemahiran menentukan arah /Membina Matlamat 11. Kemahiran memberi maklum balas dan proses penyelesaian masalah
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 16

Peringkatperingkat Kaunseling
PERINGKATPERMULAAN Membuat klien menerima kaunselor dengan hati yangterbuka dan sebagai seorang yang boleh dipercayai. Membuat klien sedar bahawa ada sesuatu masalah yangperlu diselesaikan dan dia sendiri perlu memainkan peranan dalam proses penyelesaian.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 17

PERINGKATPERTENGAHAN
Peringkatpenentuanmasalahdan penyelesaian:
Kaunselordanklienbersama mengenalpastimasalahmasalah yang dihadapiolehklien. Kaunselordanklienbersama mengenalpastitindakantindakanyang perludiambilolehklienuntuk menangani masalahyangdihadapinya.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 18

07/06/2011

PERINGKATAKHIR
Peringkatapabilaklientelahselesaimelakukan tindakanyangdipersetujuidenganjayanya. Diperingkat ini kaunselor berkenaan akan: Membincangkan tentang tindakan yangtelah diambil oleh klien dan penilaian terhadap tindakan yangdiambil itu. Mengenalpastitindakanseterusnyayang diperlukantanpapenyeliaandaripihak kaunselor. Mengakhiri kaunseling dengan teratur dan membuat rumusan tentang kejayaan proses kaunseling tersebut
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 19

PROSESKAUNSELINGASAS

Terdapat 4langkah utama Kenalpasti apa bentuk kaunseling yangdiperlukan Buat Persediaan untuk sesi kaunseling Jalankan sesi kaunseling Tindakan susulan
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 20

Keperluan Kaunseling: Boleh dalam bentuk Kaunseling Intervensi Krisis,Kaunseling Pemulihan ,Kaunseling Pembangunan,aau Kaunseling Pencegahan

Persediaan Kaunseling
Pilih tempat /Sediakan ruang sesi yangsesuai :Tiada atau kurang gangguan baik dari segi pandangan atau bunyi bising Tentukan masa :Pilih masa yangklien selesa.Masa untuk sesi jangan melebihi 1jam.Jika perlu atur sesi kedua dan seterusnya Maklumkan lebih awal kepada klien jika sesi adalah atas undangan /arahan. Klien perlu dimaklumkan perkara yang akan dibincangkan dalam sesi. Bersedia dengan maklumat yangberkaitan Gariskan perkaraperkara yangperlu dilakukan /Soalan yang perlu diajukan Wujudkan suasana yangmembantu Sediakan minda untuk sesi kaunseling bersama klien.
21 HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 22

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Jalankan Sesi Kaunseling

Terdapat 4komponen asas dalam sesi kaunseling. Komponen ini adalah sebagai garis panduan untuk melaksanakan sesi kaunseling yangberkesan Memulakan sesi. Bincangkan matlamat dan tujuan sesi dijalankan.(Kemahiran membina hubungan) Perbincangan isu yangberkaitan (kemahiran komunikasi,memahami,empati,bertanya) Membina pelan tindakan /kaedah penyelesaian masalah (kemahiran menginterpretasi,konfrontasi, menganalisa kes) Menutup sesi Buat rumusan dan kepastian samaada klien faham,mampu dan bersedia menjalankan pelan tindakan yangdicadangkan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 23 HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 24

07/06/2011

Tindakan susulan
Tentukan temujanji untuk sesi berikutnya jika perlu untuk melihat keberkesanan pelan tindakan pembetulan jika berkaitan.Jika tidak ada temujanji,sekurang kurangnya hubungi klien untuk bertanya khabar.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 25

KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING

1. Kemahiran Melayan 2. Kemahiran Bertindakbalas

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

26

KEMAHIRANMELAYAN

KEMAHIRANMELAYAN
Menerima kehadiran klien dengan ikhlas Mendengar dengan teliti komunikasi berkesan Memahami dan tidak menilai Bertindak balas dengan segera Komunikasi berkesan :lisan dan bukan lisan menolong dan tidak menolong
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
27 28

Berkomunikasi Mendengar Memahami Memfrasa

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Tindakbalas Melayan
Ekspresi Wajah NadaSuara NadaSuara Gerak Tubuh Dorongan Minima Memberi Tumpuan
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 29

KOMUNIKASI
y Komunikasi Lisan y Komunikasi Bukan Lisan
Lisan : Melibatkan percakapan atau tulisan Bukan Lisan : Melibatkan Bahasa Tubuh
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 30

07/06/2011

TAHAPKOMUNIKASI
y Tahap 1 :Dengan orang yangtidak dikenali atau baru kenal perbualan umum y Tahap 2 :Dengan kenalan biasa perbualan agak spesifik tetapi tidak bersifat peribadi y Tahap 3 :Dengan orang yanglebih dipercayai perkongsian maklumat peribadi boleh terjadi. y Tahap 4 :Dengan orang yangterpilih sahaja perkongsian rahsia peribadi boleh berlaku
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
31

KOMUNIKASIDANKEBERKESANAN MEMPENGARUHI Memberi Arahan atau pujukan Memberi Amaran atau galakkan Membuat Pendedahan Kendiri Memberi Maklumbalas
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
32

PENGHALANGKOMUNIKASIDalam Proses Kaunseling

y Mengarah atau memerintah y Mengugut atau menakutnakutkan y Berleter y Menyokong (togetfavour) y Menasihati y Menilai atau mengkritik y Mengampu atau pujian tidak ikhlas y Beri simpati
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
33

KEMAHIRANMENDENGAR
Apa yangperlu dilakukan untuk mendengar: y Tentukan hubungan mata y Kawal gerak geri tubuh y Jaga cara bercakap y Ikut Perbincangan Apa yangperlu dielakkan : y Prejudis y Terlalu tertarik dan terbawabawa y Berpurapura minat y Mudah terganggu (distraction) y Mengkritik
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 34

KEMAHIRANMENDENGAR: Apa yangperlu didengar?

1. PengalamanKlien 2. Tingkahlakuklien 3. PersaanKlien 4. Pandanganatauideaklien
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
35

PenghalangPendengaran
Aktifmendengarfikiransendiri Egodiri:mahukandirididengar Terperangkapdengankebiasaan:Rasa macamdahtahupenghujungceritadanbuat kesimpulansendiri Mendengaruntukkeperluansendiri(selective
listening)

Mudahmenyampukcakap Kurangberminat
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
36

07/06/2011

KEMAHIRANPARAFRASA
Kemahiran meluahkan kembali masalah atau mesej klien secara ringkas dan tepat
Bila diperlukan: Apabila klien telah menceritakan satu bab ceritanya. Apabila klien telah mula mengulang ceritanya. Klien mula berdiam Penceritaan klien melompat-lompat. Apabila PRS merasa keliru tentang fakta yang disampaikan klien. Apabila PRS ingin memberi fokus kepada fakta yang dirasakan penting dalam membantu

KEMAHIRANMEMAHAMI
MemahamiPerasaan individubaikyanglahir atautersembunyi,dan memahamiidea ataupemikirannya.
Ia dikenali juga sebagai

EMPAT I

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
HjhKamaliah Abu(Kaunselor Berdaftar)
37 38

Empathy
Theabilitytoidentifyandunderstand theoptherspersonsfeelings,ideas andsituation Itslisteningwithyourheartaswellas yourhead
JamesBorg
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
39

Perbezaan Empati Dengan Simpati

EMPATI Proses Memahami Klien Dengan Melihat DariKacamata Klien.Empati Dapat Membantu Klien Mendapat Kekuatan Diri. SIMPATI Proses Menunjukkan Belas Kasihan Dan Bantuan.Simpati Boleh Menyebabkan Rasa Hiba,Rendahdiri DanMembantu Perlakuan Bergantung Kepada Orang Lain.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
40

Bagaimana Melakukan Empati

Lakukan refleksi: 1. Isi atau fakta cerita 2. Perasaan tersirat dan tersembunyi 3. Makna kata-kata
Refleksi Isi memberi fokus kepada: 1. Fakta cerita 2. Bagaimana ia mengganggu klien 3. Apa idea atau pandangannya
HjhKamaliah Abu(Kaunselor Berdaftar)
41

REFLEKSIPERASAAN Beriperhatianpadariakwajahatau memekmuka.Nadasuaradanmimik mukamenunjukkanperasaanyang tersirat. Carikatakunci(cluewords) Kenalpastikategoriperasaan Kenalpastiintensitiperasaantersebut Pilihsatukataperasaanyangsesuai

HjhKamaliah Abu(Kaunselor Berdaftar)
42

07/06/2011

REFLEKSIMAKNA Kenal pasti kata kiasan Padankan dengan Ekspresi muka Lihat gerakgeri badan /bahasa tubuh Kenap pasti nadasuara. Panduan: 1. Maksud yangberlawanan dengan perkataan 2. Nadasuara lebih membawa makna
HjhKamaliah Abu(Kaunselor Berdaftar)
43

Tips Mesej Tingkahlaku Bukan Lisan

y Menutup mulut :Malu/rendah diri/gugup/kurang keyakinan y Mengesat atau menyapu hidung :Gelisah/raguragu/sangsi /bimbang y Mengelus rambut :Kebingungan/kecewa/bimbang y Mematahmatah jari :Tidak sabar/bosan/sukar meluahkan perasaan/raguragu y Memainkan barang kecil ditangan tanpa sedar:klien bercerita dengan penuh perasaan/menghayati/gugup/gelisah y Merah muka :malu /sangat marah y Pucat :Tertekan/takut
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
44

KEMAHIRAN BERTINDAK BALAS

*Bertanya/Penjelasan *Pendedahan Diri * Konfrontasi * Merumus

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 45

KEMAHIRANBERTANYA Terdapat 2bentuk pertanyaan: 1. Soalan Terbuka 2. Soalan Tertutup Soalan Terbuka :Untuk mendapat fakta ringkas dan kepastian Soalan Tertutup :Untuk mendapat penerangan lanjut dari klien.Klien bebas memberi fakta yangdirasakan perlu dan selesa untuk diceritakan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
46

Panduan Untuk Bertanya

Pertanyaan mestilah berhubung kait dengan masalah klien. Pertanyaan mestilah untuk mendapatkan penjelasan atau kepastian yangpenting untuk membantu klien bukan kerana memenuhi keperluan ingin tahu PRS Pertanyaan tidak dilakukan bertalutalu Pertanyaan boleh dilakukan jika klien menghadapi kesukaran untuk memulakan berbualan atau cerita.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
47

Pendedahan Kendiri
Pendedahanmestilahberhubungkaitdengan masalah Pendedahanhanyauntukmemberikeyakinan kepadaklien.Tamatkanapabilaklientelahmula bercerita. Bolehdilakukanjikaklienmenghadapi kesukaranuntukmenceritakankonflikdiri.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
48

07/06/2011

KEMAHIRANKONFRONTASI
Ia penting untuk membantu klien menghadapi situasi konflik atau situasi yangmenimbulkan dua makna

KEMAHIRANMERUMUS Rumusan Kecil:

Kesimpulan fakta berdasarkan cerita yangdisampaikan oleh klien apabila dirasakan klien telah memberikan satu fakta Rumusan Besar:
Kesimpulan dari rumusanrumusan kecil yangtelah dipersetujui oleh klien.

Konfrontasi dalam kaunseling bukan untuk mencabar klien atau untuk memaksa klien mengaku kesalahan.Ia juga bukan bertujuan menempelak klien di atas kesilapannya

Panduan:
Rumusan mestilah merangkumi 3perkara asas: 1. Apa fakta permasalahan 2. Apa kesan perasaan 3. Apa keinginan/matlamat klien.
HjhKamaliah Abu(Kaunselor Berdaftar)
49 50

HjhKamaliah Abu(Kaunselor Berdaftar)

5 Perkara BETUL Untuk Kaunseling Yang Berkesan

KENAPA Tujuan mesti betul.Ada niat dan kemahuan untuk mencapai perubahan BILA Masa yangbetul.Ada kesediaan untuk berbincang DIMANA Tempat/lokasi yangbetul.Sesuai dan selesa untuk berbincang. APA Pendekatan yangbetul (nonthreatening approach) BAGAIMANA Teknik yangbetul
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar) 51

COUNSELING

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Confidential Oneonone Undestanding NonJudgemental Sensitivity Empowering Listening Inspiring Normal Growth

52

Yangcantik itu pekerti Yangindah itu bahasa Yangmembantu itu berbudi Yangdibantu itu merasa
SELAMATMAJUJAYA SEKIAN,TERIMAKASIH

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

53