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Control Operacional

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CONTROL OPERACIONAL
El control en el nivel operacional, o simplemente control operacional, es el subsistema decontrol efectuado en el nivel de ejecución de las operaciones. Se trata de una forma decontrol realizada sobre la ejecución de las tareas y las operaciones desempeñadas por elpersonal no administrativo de la empresa. En este sentido, el control operacional se refiere alos aspectos más específicos, como las tareas y operaciones. Su espacio de tiempo es elcorto plazo, ya que su objetivo es inmediatista: evaluar y controlar el desempeño de lastareas y las operaciones en cada momento. También es el subsistema de control másorientado hacia la realidad concreta de la empresa: su día a día, en términos de las tareasrealizadas. En resumen, el control operacional es el subsistema de control efectuado en elnivel más bajo de la organización empresarial; su contenido es especifico y está orientado acada tarea u operación y se dirige al corto plazo ya la acción correctiva inmediata.Mientras que el nivel institucional establece los objetivos y el nivel intermedio elabora losplanes y los medios de control en términos de departamento, el nivel operacional traza losplanes y los medios de control en términos específicos en relación con cada tarea uoperación, tomadas de manera aislada.
4.17.1. FASES DEL CONTROL OPERACIONAL
Al igual que ocurre con el control estratégico y con el control táctico, el control operacionales un proceso compuesto de cuatro etapas. Estas son:
1. Establecimiento de patrones2. Evaluación del desempeño3. Comparación del desempeño con el patrón4. Acción correctiva
En realidad, el control operacional es un proceso cíclico y repetitivo. Es cíclico, por cuantoimplica un ciclo conformado por las cuatro fases que acabamos de enumerar. Es repetitivo,ya que se repite indefinidamente. A medida que se repite, el control tiende a hacer que lascosas controladas se perfeccionen y reduzcan sus desviaciones con relación a los patronesestablecidos. Es decir, cuanto más se repite, mayor es la tendencia a corregir gradualmentelos errores o desviaciones, gracias a un proceso de aprendizaje, y la organización queaprende con sus propios errores es la que tiene mayor capacidad de mejoría continua.
Acción Disciplinaria
En el nivel operacional, una buena parte de las acciones correctivas se realiza sobrepersonas o sobre el desempeño de las personas: ésta es la denominada acción disciplinaria.En las desviaciones exageradas, la causa puede residir en fallos humanos, ya sea por lodeficiente definición de la tarea, por el desempeño inadecuado o equivocado, por negligenciao desobediencia ante las instrucciones, reglas o procedimientos. En estos casos se necesitaaplicar acción disciplinaria para orientar y/o corregir el comportamiento de las personas.La acción disciplinaria es la acción correctiva realizada sobre el comportamiento de laspersonas. Su propósito es disminuir la discrepancia entre los resultados reales y losresultados esperados.Existen varios tipos de acción correctiva a disposición del administrador, de acuerdo con lasituación y las personas involucradas. Lo acción disciplinaria puede ser positiva o negativa; laacción positiva toma la forma de estímulo, recompensas, elogios, entrenamiento adicional uorientación. La acción negativa incluye el uso de advertencias, sanciones, amonestaciones, eincluso el despido de la empresa. Cuando se hace necesario la acción disciplinaria negativa,ésta debe adoptarse en -etapas ascendentes. La primera acción disciplinaria negativa,dependiendo de la infracción cometida, debe ser una reprimenda o amonestación. Las
 
reincidencias deben merecer un crecimiento progresivo en las sanciones para cada infracciónsucesiva: advertencia verbal, advertencia escrita, suspensión y despido. El individuo medioacepta la responsabilidad de regular su propio comportamiento, a fin de que su desempeñosea benéfico o productivo para la organización. El autocontrol y la autodisciplina son siemprepreferibles al control externo o a la disciplina impuesta mediante otra fuerza.La disciplina es un proceso de formar un trabajador, de modo que éste pueda desarrollarautocontrol y volverse más eficaz en su trabajo. El propósito del proceso disciplinariodesarrollado por el supervisor es el mantenimiento de un desempeño humano acorde con losobjetivos de la empresa. El término disciplina presenta muchas veces una connotación derecompensar o sancionar, pero, en realidad, la disciplina en su propio contexto puedevisualizarse como un desarrollo de la habilidad o la capacidad de analizar situaciones ydeterminar cuál es el comportamiento adecuado.Para que la acción disciplinaria sea eficaz, debe tener las siguientes características:
• Debe ser esperada: la acción disciplinaria debe estar prevista en normas y reglamentos y
ser previamente establecida. No debe ser improvisada, sino publicada en avisos o boletines
(por ejemplo: “está prohibido usar la tarjeta laboral de otro empleado. La sanción es la
suspensión automática por tres días, sin pago"). En este caso la sanción negativa esimpuesta a fin de desestimular la infracción.
• Debe ser impersonal: Ia acción disciplinaria no debe simplemente sancionar a una
determinada persona o grupo Inculpados, sino solamente corregir la situación. Debe basarseen hechos y no en opiniones. No busca la persona, sino la discrepancia, el hecho ocomportamiento.
• Debe ser inmediata: la acción disciplinaria debe aplicarse tan pronto como sea detectada la
desviación, para que el infractor asocie claramente su aplicación con la discrepancia causada.
• Debe ser
consistente: las normas y los reglamentos deben hacerse para todos. Deben ser justos y equitativos, sin presentar favoritismos ni ser tendenciosos.
• Debe limitarse al propósito: después de tomada la acción disciplinaria, el gerente debe
asumir su actitud normal con relación al subordinado que incurrió en la falta. No debe trataral subordinado como culpable y sancionarlo permanentemente, estimulando hostilidad opérdida de autoestima, cuando en realidad sería mejor adoptar una actitud positiva yconstructiva.
4.17.2. TIPOS DE CONTROL OPERACIONAL
 Existe una amplia variedad de tipos de controles operacionales; algunos de ellos gananimportancia, dependiendo de las características de las operaciones y tareas de cada empresao departamento. Algunos de estos controles operacionales involucran mecanismosimpersonales de control, como la producción en línea de montaje, los cuadros deproductividad y la automatización del proceso de operaciones y ejecución de tareas.
4.17.2.1. PRODUCCIÓN EN LÍNEA DE MONTAJE
Es un mecanismo impersonal de control que ejerce, más que la jerarquía administrativa, unacontinua limitación al desempeño de los subordinados. La línea de montaje reduce lasresponsabilidades del jefe en la supervisión de sus subordinados y aumenta suresponsabilidad de ayudarlos y entrenarlos. Mientras que en la jerarquía administrativa elflujo de exigencias va de la cima hacia abajo, puesto que las órdenes se reciben de un nivelsuperior y se trasmiten hacia un nivel inferior, en la línea de montaje ocurre lo contrario: elpatrón típico de interacción es que cl subordinado pide ayuda al supervisor, ya sea paraobtener consejos o suministrar, mientras que el supervisor hace exigencias al empleado. Elsubordinado es quien toma la iniciativa de la mayor parte de las interacciones, invirtiendo elflujo de evidencias típico de la supervisión rigurosa en la organización formal. Por otra parte,
 
la línea de montaje especifica previamente las tareas, los métodos de su ejecución y eltiempo involucrado, suprimiendo casi totalmente la necesidad de dar o recibir órdenes. Conesto elimina algunas de las fuentes de conflicto entre supervisor y subordinado, mejorandoasí sustancialmente las relaciones entre ellos.
4.17.2.2. CUADROS DE PRODUCTIVIDAD
Son los cuadros estadísticos que abordan aspectos cuantitativos y cualitativos deldesempeño de los subordinados, y que se colocan en lugares públicos para que todos tenganconocimiento de ellos. Los cuadros de productividad proporcionan a los supervisores ya lossubordinados las informaciones relacionadas con el desempeño de éstos, y al mismo tiempoactúan también como mecanismo impersonal de control que ejerce influencia directa sobre elbuen desempeño dc las tareas. Una consecuencia de los cuadros estadísticos es que liberanal supervisor de una asistencia más rigurosa a los subordinados y eximen de normasoperacionales rígidas, alimentando la independencia de los subordinados en relación con sussupervisores y mejorando su satisfacción en su trabajo, Los cuadros estadísticos implican laevaluación del desempeño de los subordinados con base en los resultados concretos, lo cualles otorga un carácter de objetividad.
4.17.2.3. AUTOMATIZACIÓN
Mientras que la mecanización sustituyó el músculo humano o dcl animal por la máquina,partir de la primera Revolución Industrial, la automatización pasó a sustituir el cerebrohumano por la máquina a partir de la segunda Revolución industrial, la revolución de lacibernética. Con la automatización la máquina pasó a simular el pensamiento y no solamentela fuerza muscular. Los esquemas autor automático, como el computador, el robot industrial,etc. y otros avances tecnológicos, eliminaron muchos cargos, modificaron totalmentealgunos y crearon unos nuevos. Generalmente, el término mecanización se utiliza en unsentido más limitado que el término automatización. La automatización es el sistema y elmétodo de volver automático un proceso. El término automático significa que durante lasoperaciones no hay asistencia de seres humanos, y que las máquinas y los sistemaspresentan varios grados de complejidad de autoajuste. El término automatización se utilizapara definir operaciones desempeñadas por máquinas o sistemas controladosautomáticamente. Las mismas funciones creadas por la línea de montaje como la licencia dela coordinación y mantenimiento del ritmo de producción, sin necesidad de una supervisiónrigurosa- se esperan de la automatización, pero sin las disfunciones típicas de la línea demontaje, como la falta de independencia de acción y la poca satisfacción en el trabajo,debido a la superespecialización.Pero lo que nos interesa es que la automatización constituye un poderoso mecanismoimpersonal de control sobre el comportamiento de los subordinados.
4.17.2.4. CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad consiste en asegurar que la calidad del producto o servicio cumpla lospatrones prescritos. La calidad significa la adecuación a los patrones previamente definidos.Estos patrones se denominan especificaciones cuando se trata de proyectar un producto o unservicio que se va a realizar. Cuando estas especificaciones no están bien definidas, lacalidad se vuelve ambigua y la aceptación o el rechazo del producto o servicio pasa a serdiscutible. Se dice que un producto es de alta calidad cuando cumple exactamente lospatrones y las especificaciones con que se creó o se proyectó. Para localizar desviaciones odefectos, detectar errores o fallas del proceso productivo, el control de calidad (CC) comparael desempeño con el patrón establecido. Esta comparación puede hacerse de tres maneras:
. Control de Calidad 100% Corresponde a la inspección total de la calidad.
 Esto significa que la totalidad de los productos elaborados debe compararse con el patrónpara verificar si hay desviación o variación. En este sentido, toda materia prima recibidadebe ser inspeccionada, todo trabajo de cada sección debe verificarse, y así sucesivamente.La inspección total o control 100°!0 es imprescindible en determinados tipos de producto, dealto valor unitario, donde se necesita la garantía de calidad, o en las empresas que adoptanun sistema de producción por encargo. No obstante, la inspección total exige mucho personal

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