Guiade Segurosserviciosyprestaciones ISSSTE

GUA PARA ACCEDER A LOS SEGUROS, SERVICIOS Y PRESTACIONES QUE OTORGA EL ISSSTE
Junio de 2013
Seguro de Salud
Servicios derivados del Seguro de Salud
Riesgos del Trabajo
Retiro Cesanta en Rgimen Tradicional Edad Avanzada y del Artculo Dcimo Vejez Transitorio
Invalidez y Vida
Servicios derivados de los Seguro Pensionarios
Prstamos Hipotecarios
Servicios Derivados de Prstamos Hipotecarios
Prstamos Personales
Servicios Sociales Servicios Culturales
Atencin Mdica Traslado de Preventiva Enfermos Atencin Mdica Atencin de Curativa Quejas Mdicas
Pensiones por Riesgos del Trabajo
Pensiones por Retiro Cesanta en Edad Avanzada y Vejez
Pensiones del Rgimen Tradicional del Artculo Dcimo Transitorio
Pensiones por Invalidez y Vida
Retiro de Recursos de la Cuenta Individual Retiro Total de Recursos SARISSSTE 92 Verificacin de Vigencia de Derechos
Devolucin de Recursos de Prstamos Hipotecarios Vivienda de 1972 a 1992
Prstamos Personales
Servicios Tursticos Servicios Funerarios
Servicios Culturales
Rehabilitacin Resolucin a Fsica y Mental solicitudes de reembolso por Atencin Mdica Extrainstitucional
Cancelacin de Garanta Hipotecaria
Atencin para el Bienestar y Desarrollo Infantil
Con el propsito de contar con un instrumento practico y estandarizado que permita orientar a los trabajadores de la educacin, pensionados y familiares derechohabientes que se encuentren afiliados al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), sobre los diferentes beneficios que se derivan del rgimen de Seguridad Social a que tienen derecho, el Comit Ejecutivo Nacional del SNTE, a travs del Colegiado Nacional de Seguridad y Derechos Sociales, formulo la presente Gua para Acceder a los Seguros, Servicios y Prestaciones que Otorga el ISSSTE. En este documento se informa, de acuerdo con los artculos 3ro, 4to y decimo transitorio de la ley del ISSSTE, de los diferentes seguros, prestaciones y servicios de carcter obligatorio con que cuentan los afiliados, as como los trmites a realizar y requisitos que se solicitan para acceder a ellos. La consulta de la presente gua permitir a los derechohabientes conocer tambin las modalidades, tiempo estimado de respuesta, lugar y horario de atencin de las unidades mdicas y centros de trabajo del Instituto responsables de su provisin.
Seguro de Salud
Servicios derivados del Seguro de Salud
Riesgos del Trabajo
Retiro Cesanta en Rgimen Tradicional Edad Avanzada y del Artculo Dcimo Vejez Transitorio
Invalidez y Vida
Servicios derivados de los Seguro Pensionarios
Servicios Derivados de Prstamos Hipotecarios
Prstamos Personales
Servicios Sociales Servicios Culturales
Atencin Mdica Traslado de Preventiva Enfermos Atencin Mdica Atencin de Curativa Quejas Mdicas
Pensiones por Retiro Cesanta en Edad Avanzada y Vejez
Pensiones del Rgimen Tradicional del Artculo Dcimo Transitorio
Retiro de Recursos de la Cuenta Individual Retiro Total de Recursos SARISSSTE 92 Verificacin de Vigencia de Derechos
Devolucin de Recursos de Prstamos Vivienda de 1972 a Hipotecarios 1992
Prstamos Personales
Servicios Tursticos Servicios Funerarios
Servicios Culturales
Rehabilitacin Resolucin a Fsica y Mental solicitudes de reembolso por Atencin Mdica Extrainstitucional
Los Seguros, Servicios y Prestaciones que proporciona el ISSSTE de acuerdo con su ley, se pueden dividir en 4 grandes grupos: a) Seguros: 1) De salud, 2) De riesgos del trabajo, 3) De retiro, cesanta en edad avanzada y vejez, y 4) De invalidez y vida. El primero se otorga a trabajadores, pensionados y familiares derechohabientes. Los 3 siguientes son seguros para proteger directamente al trabajador contra riesgos y contingencias, a los cuales solo pueden acceder los familiares derechohabientes, cuando fallece el trabajador o pensionado. Prestaciones Econmicas: 1) Financiamiento hipotecario y 2) Prstamos personales. Estas prestaciones son para beneficio directo de trabajadores en activo y pensionados, los familiares derechohabientes no pueden acceder a ellas. Servicios: 1) Sociales y 2) Culturales. Son servicios a disposicin de trabajadores, pensionados y familiares derechohabientes, en algunos casos cuando se cumplan ciertas condiciones, como los servicios para la atencin y desarrollo infantil. Seguros y Prestaciones de transicin: 1) Seguro de Pensiones del Rgimen del Art. X Transitorio y 2) Prestacin complementaria al rgimen de pensiones SAR-ISSSTE 92.
b) c) d)
El presente documento debe ser considerado como una gua tcnica, transparente, flexible y de actualizacin permanente por parte del Colegiado Nacional de Seguridad y Derechos Sociales, el cual sirve para orientar y facilitar a los trabajadores de la educacin, pensionados y familiares derechohabientes, el acceso a la seguridad social a que tienen derecho.
SEGURO DE SALUD
Atencin Mdica Preventiva Atencin Mdica Curativa Rehabilitacin Fsica y Mental
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Otorgar el servicio de medicina preventiva para la atencin y control oportuno de enfermedades, as como, brindar orientacin e informacin de promocin de la salud. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artculos 3, 33 y 34 Fracciones I - XIII. Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de 2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Control de enfermedades transmisibles mediante vacunacin 7.- Salud bucal 2.- Deteccin de padecimientos no transmisibles (diabetes, hipertensin, 8.- Salud mental obesidad, osteoporosis, hidratacin oral, dislipidemia, etc) y neoplsicos. 9.- Educacin para la salud 2.1. CLIDDA 10.- Atencin primaria a la salud 3.- Prevencin de adicciones (drogas, alcohol y tabaco) 11.- Envejecimiento saludable 4.- Salud reproductiva 12.- Prevencin y rehabilitacin de pacientes con capacidades disminuidas 5.- Salud reproductiva y planificacin familiar 6.- Atencin materno infantil DESCRIPCIN DEL TRMITE:
En el caso de vacunacin: solicitar el servicio de vacunacin a. Acudir al consultorio o servicio de medicina preventiva o mdulo de PrevenISSSTE de la unidad mdica ms cercana. b. Solicitar aplicacin de una vacuna de acuerdo al grupo de edad y riesgo con los requisitos establecidos. (nio de 0 a 12 aos, adolescente de 12 a 20 aos, adulto mayor, de ms de 60 aos, mujer en edad frtil y/o embarazada de 12 a 45 aos). c. Solicitar que se registre en la cartilla el servicio recibido. En el caso de las otras modalidades de servicio: solicitar Consulta General. A. Solicitud de Cita Mdica Presencial por primera vez a. Acudir a la ventanilla de vigencia de derechos para apertura de expediente y elaboracin de carnet de citas. b. Realizar solicitud de cita mdica presencial. c. Acudir al archivo clnico presentando el carnet y una identificacin oficial con fotografa, donde se verificar la cita. d. Presentarse en el mdulo de somatometra para la toma de signos vitales. B. Solicitud de Cita Mdica Telefnica, Internet o Presencial subsecuente a. Realizar solicitud de cita mdica va telefnica, internet o presencial. b. Acudir al archivo clnico presentando el carnet y una identificacin oficial con fotografa, donde se verificar la cita telefnica o de internet o presencial. c. Presentarse en el mdulo de somatometra para la toma de signos vitales.
SEGURO DE SALUD
MODALIDAD DEL SERVICIO
En el caso de deteccin y diagnstico oportuno de enfermedades (CLIDDA) a. Acudir con su representante sindical para solicitar su intervencin para una cita al CLIDDA. b. Recibir indicaciones necesarias para ser atendidos. c. Acudir a la ventanilla de vigencia de derechos de la clnica de deteccin y diagnstico automatizado en la hora y fecha establecida y presentar documentacin requerida. d. Acudir por los resultados en la fecha indicada en el pase de atencin. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso de vacunacin: a. Cartilla Nacional de Salud conforme a edad (recin nacido a 9 aos, de 10 a 19 aos, de 20 a 59 aos y de 60 aos y ms) b. Pertenecer a Poblacin en riesgo sin contraindicacin para recibir el servicio. c. Si no cuenta con la cartilla, solicitarla en el servicio de medicina preventiva mdulo PrevenISSSTE. En el caso de las otras modalidades: a. Ser derechohabiente con vigencia de derechos. b. Identificacin oficial con fotografa: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional o carta de naturalizacin. c. Si es consulta de primera vez solicitar carnet de citas. En el caso de deteccin y diagnstico oportuno de enfermedades (CLIDDA) a. Ser Trabajador de base b. Identificacin: credencial de trabajador o IFE o CURP. c. Presentarse en ayuno completo. d. Asistir con ropa cmoda. e. Estar aparentemente sano y no estar siendo atendido de algn padecimiento en ninguna de las Unidades Mdicas. f. Tener 25 aos de edad en adelante. TIEMPO DE RESPUESTA:
Vacunacin: Debe ser de respuesta inmediata Consulta General por primera vez: Se estiman 60 minutos. Consulta General subsecuente: Se estima 30 minutos. CLIDDA: Se estima no mayor a 7 das.
SEGURO DE SALUD
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Unidades de Medicina Familiar (UMF) Clnicas de Medicina Familiar (CMF) Clnica de Especialidades (CE) Clnica Hospital (CH) Hospitales Generales (HG) CLIDDA DAS Y HORARIOS DE ATENCIN DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx , seleccionar el link Directorio de Unidades Mdicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
SEGURO DE SALUD
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Otorgar atencin mdica general y especializada (odontologa, pediatra, geriatra, oftalmologa, otorrinolaringologa, endocrinologa, dermatologa, etc.) a los derechohabientes en las unidades mdicas de primer, segundo y tercer nivel de atencin 1.- Medicina general 2.- Medicina de especialidades 3.- Geriatra 4.- Oncologa DESCRIPCIN DEL TRMITE: FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artculos 3, 33 y 35. Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de 2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 5.- Atencin Hospitalaria 6.- Ciruga y ciruga ambulatoria 7.- Atencin del Parto, Puerperio y Neonatal 8.- Atencin Mdica de Urgencias
En el caso de medicina general: solicitar consulta general. A. Solicitud de Cita Mdica Presencial por primera vez a. Acudir a la ventanilla de vigencia de derechos para apertura de expediente y elaboracin de carnet de citas. b. Realizar solicitud de cita mdica presencial. c. Acudir al archivo clnico presentando el carnet y una identificacin oficial con fotografa, donde se verificar la cita. d. Presentarse en el mdulo de somatometra para la toma de signos vitales. B. Solicitud de Cita Mdica Telefnica, Internet o Presencial subsecuente a. Realizar solicitud de cita mdica va telefnica, internet o presencial. b. Acudir al archivo clnico presentando el carnet y una identificacin oficial con fotografa, donde se verificar la cita telefnica o de internet o presencial. c. Presentarse en el mdulo de somatometra para la toma de signos vitales. En el caso de consulta de especialidades (geriatra, oncologa, atencin del parto, etc): solicitar la cita mdica de especialidades en el rea de referencia y contrareferencia de la Unidad Mdica Receptora. a. Haber sido valorado por el mdico general o familiar y ser referido por su Unidad Mdica de adscripcin. b. Presentarse en el rea de referencia y contrareferencia de la Unidad Mdica, donde le anotarn da y hora de la consulta en su carnet. En caso de que el mdico tratante de la unidad mdica donde el paciente est siendo atendido determine referirlo a otra unidad mdica para continuar su atencin fuera de su localidad, el Instituto aplicar el procedimiento correspondiente para su traslado.
SEGURO DE SALUD
MODALIDAD DEL SERVICIO
En el caso de hospitalizacin y cirugas: solicitar la Atencin Hospitalaria en el rea de referencia y contrarreferencia de la Unidad Mdica Receptora. a. Recibir del mdico especialista tratante la boleta de internamiento. b. Presentarse en el rea de referencia y contrarreferencia de la Unidad Mdica Receptora. c. Acudir al rea de admisin e ingresos de la unidad mdica hospitalaria con boleta para que se programe el internamiento, en caso de haber lugar disponible se pasa al Derechohabiente a piso. En caso de que el mdico tratante de la unidad mdica donde el paciente est siendo atendido determine referirlo a otra unidad mdica para continuar su atencin fuera de su localidad, el Instituto aplicar el procedimiento correspondiente para su traslado En el caso de urgencias: solicitud del servicio de urgencias. a. Acudir a la ventanilla de admisin de urgencias. b. Acudir al servicio de urgencias para que el mdico, de acuerdo a la gravedad observada, determine el Grado de Urgencia (Grado 1,2 y 3). c. Si la urgencia es Grado 1 y 2, el paciente ser enviado a observacin para iniciar su estabilizacin. d. Si el caso lo requiere, se realizan los estudios de gabinete y laboratorio correspondientes, para determinar el tratamiento mdico y/o quirrgico. e. Si la urgencia es Grado 3, el paciente deber esperar para ser valorado y atendido. En caso de que el mdico tratante de la unidad mdica donde el paciente est siendo atendido determine referirlo a otra unidad mdica para continuar su atencin fuera de su localidad, el Instituto aplicar el procedimiento correspondiente para su traslado. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso de consulta general: a. Ser derechohabiente con vigencia de derechos. b. Identificacin oficial con fotografa: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional o carta de naturalizacin. c. Si es consulta de primera vez solicitar carnet de citas. En el caso de consulta de especialidades: a. Ser referido por el mdico de la Unidad Mdica de adscripcin a una Unidad de Segundo Nivel. b. Pase de referencia SM-1-17. En el caso de hospitalizacin y cirugas: a. Que el estado de salud del paciente sea tal que, requiera de observacin constante o de un manejo que slo puede llevarse a efecto en una unidad hospitalaria. b. Boleta de internamiento. En el caso de urgencias: a. Que el paciente presente un padecimiento que requiera atencin mdica inmediata.
SEGURO DE SALUD
TIEMPO DE RESPUESTA:
Consulta General por primera vez: Se estiman 60 minutos. Consulta General subsecuente: Se estima 30 minutos Consulta de Especialidades: Se estima no mayor a 7 das. Hospitalizacin y cirugas: Se estima no mayor a 21 das, salvo urgencias Urgencias: Se considera que debe ser inmediato UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Unidades de Medicina Familiar (UMF) Clnicas de Medicina Familiar (CMF) Clnicas de Medicina Familiar con Especialidades y Quirfano (CMFE,CMFE) Clnicas de Especialidades (CE) Clnicas Hospital (CH) Hospitales Generales (HG) Hospitales Alta Especialidad (HAE) Hospitales Regionales (HR) C.M.N. 20 de Noviembre DAS Y HORARIOS DE ATENCIN DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar el link Directorio de Unidades Mdicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
De lunes a viernes turno matutino y vespertino En el caso de hospitalizacin y cirugas en las fechas y horarios programados Ene l caso de urgencias: las 24hrs del da en las unidades mdicas que cuentan con este servicio.
SEGURO DE SALUD
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Otorgar atencin mdica especializada neuropsiquitrica y de medicina fsica y rehabilitacin a los derechohabientes en las unidades mdicas de 2do y 3er nivel de atencin. 1.- Atencin Mdica Especializada Neuropsiquitrica DESCRIPCIN DEL TRMITE: FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artculos 3, 33 y 35. Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de 2011.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 2.- Atencin Mdica Especializada de Medicina Fsica y Rehabilitacin
En el caso de medicina especializada neuropsiquitrica. a. Solicitud de Atencin Mdica Especializada Neuropsiquitrica. b. Acudir puntualmente en la fecha y hora indicada, con la hoja de referencia SM-1-17 al mdulo de consulta externa de la Unidad Mdica de 2do o 3er nivel que le corresponda. c. Acudir a las consultas subsecuentes que le sern programadas por el mdico especialista tratante, hasta que el padecimiento se resuelva o requiera control. d. En caso necesario ser contrareferido a la Unidad Mdica de adscripcin, para control y seguimiento. En caso de que el mdico tratante de la unidad mdica donde el paciente est siendo atendido determine referirlo a otra unidad mdica para continuar su atencin fuera de su localidad, el Instituto aplicar el procedimiento correspondiente para su traslado. En el caso de Atencin Mdica Especializada de Medicina Fsica y Rehabilitacin. a. Solicitud de Atencin Mdica Especializada de Medicina Fsica y Rehabilitacin b. Acudir puntualmente en la fecha y hora indicada, con la hoja de referencia SM-1-17 al mdulo de consulta externa de la Unidad Mdica de 2do o 3er nivel que le corresponda. c. Acudir a las consultas subsecuentes que le sern programadas por el mdico especialista tratante, hasta que el padecimiento se resuelva o requiera control. En caso de que el mdico tratante de la unidad mdica donde el paciente est siendo atendido determine referirlo a otra unidad mdica para continuar su atencin fuera de su localidad, el Instituto aplicar el procedimiento correspondiente para su traslado. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso de medicina especializada neuropsiquitrica: Ser referido por el mdico de la Unidad Mdica de adscripcin a una Unidad de Segundo Nivel Hoja de referencia SM-1-17. En el caso de Atencin Mdica Especializada de Medicina Fsica y Rehabilitacin: Ser referido por el mdico de la Unidad Mdica de adscripcin a una Unidad de Segundo Nivel Hoja de referencia SM-1-17
SEGURO DE SALUD
Consulta de Neuropsiquiatrica: Se estima no mayor a 7 das. Consulta de Rehabilitacin: Se estima no mayor a 7 das. UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Clnicas de Especialidades (CE) Clnicas Hospital (CH) Hospitales Generales (HG) Hospitales de Alta Especialidad (HAE) Hospitales Regionales (HR) C.M.N. 20 de Noviembre DAS Y HORARIOS DE ATENCIN DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar el link Directorio de Unidades Mdicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
De lunes a viernes turno matutino y vespertino
SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD

Traslado de enfermos Atencin de Quejas Mdicas Resolucin a solicitudes de reembolso por atencin mdica extra institucional
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Traslado de pacientes de una Unidad Mdica a otra propias del Instituto, por no existir el servicio que requiere el enfermo. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D.O.F. el 31 de marzo de 2007, Artculos 3, 33 y 35. Reglamento de Servicios Mdicos del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 9 de junio de 2011. MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Traslado de pacientes DESCRIPCIN DEL TRMITE:
Traslado autorizado por el mdico adscrito o tratante. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: 1. Hoja de referencia u orden de traslado. 2. En su caso autorizacin para un acompaante. TIEMPO DE RESPUESTA:

DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar el link Directorio de Unidades Mdicas, el cual se encuentra en la parte inferior derecha.
De acuerdo a la valoracin mdica UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Clnicas Hospital (CH) Hospitales Generales (HG) Hospitales de Alta Especialidad (HAE) Hospitales Regionales (HR) C.M.N. 20 de Noviembre DAS Y HORARIOS DE ATENCIN
De 08:00 a 20:00 hrs, los 365 das del ao

DESCRIPCIN DEL SERVICIO Atender y dar solucin a quejas que presenta la derechohabiencia, cuando se presume una afectacin de intereses y que se haya causado un dao con motivo de los servicios mdicos recibidos. Atencin y resolucin de quejas mdicas DESCRIPCIN DEL TRMITE: FUNDAMENTO NORMATIVO Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, Artculo 2. Reglamento de Quejas Mdicas, publicado en el D.O.F. el 31 de marzo de 2005
MODALIDAD DEL SERVICIO:
a. Acudir a la Unidad de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social, de la Delegacin que corresponda al domicilio del Derechohabiente. b. Llenar formato de queja mdica que le proporcionen, o en su caso, elaborar escrito de solicitud, el cual deber contener: Nombre, Domicilio, RFC, Unidad Mdica de adscripcin del paciente, Dependencia o Entidad en que presta sus servicios con constancia que acredite su afiliacin y vigencia, Unidad Mdica involucrada y relacin de los hechos, circunstancias, motivo de la queja y documentacin que la sustente. c. Recibir notificacin: Personalmente en su domicilio. Mediante oficio entregado en el domicilio del interesado mediante mensajero o correo certificado o servicio de mensajera. A travs de los estrados ubicados en las Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: a. Formato de queja, o en su caso, escrito de solicitud b. Constancia de acreditacin de afiliacin y vigencia c. Documentacin que sustenta la queja TIEMPO DE RESPUESTA:
Resolucin: 95 das hbiles siguientes a la recepcin Notificacin: 15 das hbiles siguientes a la emisin de la resolucin. UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social de cada una de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto. DAS Y HORARIOS DE ATENCIN DOMICILIO Y TELFONO:
De lunes a viernes: Turno matutino y vespertino

DESCRIPCIN DEL SERVICIO Atender al derechohabiente y proporcionar una resolucin a su solicitud de reembolso, derivada de una negativa, deficiencia o imposibilidad en la prestacin del servicio mdico en las Unidades Mdicas del Instituto y, en su caso, en las Unidades Mdicas Subrogadas. Solicitud de reembolso por atencin mdica extrainstitucional DESCRIPCIN DEL TRMITE: FUNDAMENTO NORMATIVO Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, artculo 2. Reglamento para el Trmite de Solicitudes de Reembolso por la Prestacin de Servicios Mdicos Extrainstitucionales, publicado en el D.O.F el 31 de marzo de 2005.
MODALIDAD DEL SERVICIO:
a. Acudir a la Unidad de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social de la Delegacin que corresponda al domicilio del promovente. b. Llenar el formato de solicitud de reembolso acompaada de la documentacin soporte de la peticin, en un plazo de 130 das hbiles mximo, a partir de la presunta negativa, deficiencia o imposibilidad (de ser extempornea se tendr por no presentada). c. Recibir notificacin: Personalmente en su domicilio, Mediante oficio entregado en el domicilio del interesado mediante mensajero o correo certificado o servicio de mensajera. A travs de los estrados ubicados en las Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: a. Formato de queja, o en su caso, escrito de solicitud b. Constancia de acreditacin de afiliacin y vigencia c. Documentacin que sustente la queja TIEMPO DE RESPUESTA: 70 das hbiles UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social de cada una de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto. DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar la opcin INSTITUTO, dar click opcin sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en Directorio Delegacional
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN
De lunes a viernes Turno matutino y vespertino
RIESGOS DEL TRABAJO

DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO INCAPACIDAD PARCIAL E INCAPACIDAD TOTAL - Rgimen Ordinario Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 3 fraccin II, 44, 45, 55, 56, fraccin II, 57, 58, 60, 61, 62 fraccin II, 63, 65, 66, 74 y Dcimo Transitorio fraccin V. Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Rgimen de Cuentas Individuales del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009, artculos 1, 4 y 25. Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones de los Trabajadores sujetos al Rgimen del Artculo Dcimo Transitorio del Decreto por el que se expide la Ley del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
Otorgar una pensin a los trabajadores en servicio activo que sufran un accidente o enfermedad, derivada del ejercicio o con motivo de su trabajo.
1.- Pensin por Riesgos de Trabajo por Incapacidad Parcial o Total 2.- Pensin por Muerte del Pensionado por Riesgos de Trabajo DESCRIPCIN DEL TRMITE:
MODALIDAD DEL SERVICIO: 3.- Pensin por Muerte del Trabajador por Riesgos de Trabajo
Para tramitar cualquiera de las 3 modalidades de pensin, se pueden realizar 3 tipos de cita: 1.- Va Telefnica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita. 2.- Va internet: Ingresar a la pgina www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar CITA para trmite de pensin y realizar la agendacin de la cita. 3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, agendar la cita y recoger la solicitud de pensin. (Solicitud de Cita para el trmite de pensin presencial) Para el trmite de cualquiera de las 3 modalidades de pensin, deber realizar lo siguiente: a. Acudir el da de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de pensin. b. Acudir a la Delegacin el da de su cita. c. Presentar la documentacin indicada en los requisitos. d. Recibir hoja de Aceptacin de Datos de Afiliacin y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos. e. Presentarse dentro de los 5 das hbiles siguientes a la solicitud de pensin al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, para recibir las ofertas y elegir la Aseguradora. f. Presentar la solicitud de eleccin de Aseguradora en un periodo no mayor de 5 das para su registro misma que ser confirmada por el personal del Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin, en caso de no presentarse se reiniciar el trmite. g. Recibir 2 das hbiles despus de su confirmacin la concesin de pensin. h. Contactar con la Aseguradora elegida para firmar la pliza correspondiente para proceder al cobro de la pensin.
RIESGOS DEL TRABAJO

REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso por Riesgos de Trabajo por Incapacidad Parcial o Total. a. Haber sufrido accidente (en el centro de trabajo, en comisin o en trayecto) o enfermedad en el ejercicio o con motivo de su trabajo calificado por el Instituto. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. c. Formato RT09 de Dictamen Mdico. En el caso por Muerte del Pensionado por Riesgos de Trabajo a. Que haya fallecido el pensionado por riesgos de trabajo. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. c. Formato RT09 Dictamen Mdico del pensionista fallecido. d. En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 aos y hasta los 25, recibir y firmar la Declaracin de soltera y de carencia del trabajo remunerado, as como constancia de estudios de nivel medio superior o superior. En el caso de Muerte del Trabajador por Riesgos de Trabajo a. Que el trabajador hubiere fallecido a consecuencia de un riesgo de trabajo calificado por el Instituto. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. c. Formato RT09 Dictamen Mdico d. En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 aos y hasta los 25, recibir y firmar la Declaracin de soltera y de carencia del trabajo remunerado, as como constancia de estudios de nivel medio superior o superior TIEMPO DE RESPUESTA:

DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar la opcin INSTITUTO, dar click opcin sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en Directorio Delegacional
Se estima no mayor a 15 das hbiles UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y rea Metropolitana 01 800 00 12 007 sin costo en todo el Pas DAS Y HORARIOS DE ATENCIN
Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. De lunes a viernes Turno matutino. ISSSTE-TEL, las 24 hrs. los 365 das del ao
RETIRO CESANTA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ

Pensiones por retiro cesanta en edad avanzada y vejez
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Otorgar una Pensin por Retiro, por Cesanta en Edad Avanzada y Pensin por Vejez, o en su caso Pensin Garantizada a los trabajadores que lo soliciten y cumplan con los requisitos establecidos en la Ley. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 3, 44, 45, 53, 76, 77, 79, 80 y 82. Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Rgimen de Cuentas Individuales del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Pensin por Retiro: Se otorga cuando los trabajadores an sin cumplir 3.- Pensin por Vejez: Se otorga cuando los trabajadores en servicio activo o los requisitos cuenten con recursos suficientes en su cuenta individual pensionados por riesgos de trabajo o invalidez, tengan cuando menos sesenta y para obtener una pensin mayor en un 30% a la pensin garantizada, cinco aos de edad y hayan cotizado al ISSSTE mnimo veinticinco aos. una vez cubierta la prima del seguro de sobrevivencia para sus 4.- Pensin Garantizada: Se otorga cuando los trabajadores cumplen con los familiares derechohabientes (artculo 80 LISSSTE). requisitos para obtener una Pensin por Cesanta en edad Avanzada o Vejez, y los 2.- Pensin por Cesanta en Edad Avanzada: Se otorga a los recursos de su cuenta individual resultan insuficientes para obtener una pensin trabajadores que queden privados de trabajo a partir de los 60 aos de igual o superior al monto de la mnima garantizada. edad o ms y cuenten con un mnimo de 25 aos de cotizacin. DESCRIPCIN DEL TRMITE:
Para tramitar cualquiera de las 3 modalidades de pensin, se pueden realizar 3 tipos de cita: 1.- Va Telefnica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita. 2.- Va internet: Ingresar a la pgina www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar CITA para trmite de pensin y realizar la agendacin de la cita. 3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, agendar la cita y recoger la solicitud de pensin. (Solicitud de Cita para el trmite de pensin presencial) Para el trmite de cualquiera de las 4 modalidades de pensin, deber realizar lo siguiente: a. Acudir el da de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de pensin. b. Acudir a la Delegacin el da de su cita. c. Presentar la documentacin indicada en los requisitos. d. Recibir hoja de Aceptacin de Datos de Afiliacin y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos. e. Firmar la solicitud de pensin para continuar con el trmite de Oferta de pensin; en caso de no aceptarla, se cancelar el trmite. f. Presentarse dentro de los 5 das hbiles siguientes a la solicitud de pensin al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, para recibir las ofertas y elegir la Aseguradora.

DESCRIPCIN DEL TRMITE:
g. Presentar la solicitud de eleccin de Aseguradora en un periodo no mayor de 5 das para su registro misma que ser confirmada por el personal del Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin, en caso de no presentarse se reiniciar el trmite. h. Recibir 2 das hbiles despus de su confirmacin la concesin de pensin. Para el caso de pensin garantizada: Presentar el documento previo de insuficiencia de recursos para Pensin de Cesanta o Vejez que emite la Comisin Nacional de Seguros y Fianzas. b. Recibir la concesin de pensin. REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de Retiro a. Contar con recursos suficientes en la cuenta individual para obtener una pensin superior en un 30% de la pensin garantizada, una vez cubierta la prima del seguro de sobrevivencia para sus familiares derechohabientes. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. En el caso de Cesanta en Edad Avanzada a. Contar con edad mnima de sesenta y cinco aos de edad y cuando menos 25 aos de cotizacin. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. En el caso de Vejez a. Contar con edad mnima de sesenta y cinco aos de edad y cuando menos 25 aos de cotizacin o pensionado por el ISSSTE por riesgos de trabajo o invalidez con los mismos requisitos de edad y aos de cotizacin. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. En el caso de pensin Garantizada a. Haber realizado el trmite previo de Pensin de Cesanta en Edad Avanzada o Vejez y haber recibido el comprobante de insuficiencia de recursos para cualquiera de las dos pensiones. b. Original y copia de oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. TIEMPO DE RESPUESTA:
Se estima no mayor a 15 das hbiles

UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y rea Metropolitana 01 800 00 12 007 sin costo en todo el Pas DAS Y HORARIOS DE ATENCIN DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar la opcin INSTITUTO, dar click opcin sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en Directorio Delegacional
RGIMEN TRADICIONAL DEL ARTCULO DCIMO TRANSITORIO

Pensiones por retiro Artculo Dcimo Transitorio
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Otorgar una pensin a los trabajadores que se encuentren bajo el rgimen pensionario contemplado en el Artculo Dcimo Transitorio de la Ley del ISSSTE, cuando cumplan con los requisitos de edad y de aos de cotizacin establecidos en la misma. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculo Dcimo Transitorio. Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones de los Trabajadores sujetos al Rgimen del Artculo Dcimo Transitorio del Decreto por el que se expide la Ley del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
1.- Pensin por Jubilacin 2.- Pensin por Edad y Tiempo de Servicio DESCRIPCIN DEL TRMITE:
MODALIDAD DEL SERVICIO: 3.- Pensin por Cesanta en Edad Avanzada 4.- Pensin por Causa de Muerte del trabajador 5.- Pensin por Causa de Muerte del pensionado
Para tramitar cualquiera de las 5 modalidades de pensin, se pueden realizar 3 tipos de cita: 1.- Va Telefnica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita. 2.- Va internet: Ingresar a la pgina www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar CITA para trmite de pensin y realizar la agendacin de la cita. 3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, agendar la cita y recoger la solicitud de pensin. (Solicitud de Cita para el trmite de pensin presencial) Para el trmite de cualquiera de las 5 modalidades de pensin, deber realizar lo siguiente: a. Acudir el da de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de pensin. b. Presentar la documentacin indicada en los requisitos. c. Recibir hoja de Aceptacin de Datos de Afiliacin y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos. d. Recibir y validar la solicitud de pensin. e. Entregar copia de la identificacin oficial. f. Recoger documentacin pensionaria. g. Presentarse en la Tesorera del Departamento de Finanzas de la Delegacin correspondiente, a recoger el cheque de primer pago.

En el caso de pensin por Jubilacin a. Ser trabajador cotizante al ISSSTE y encontrarse en el rgimen pensionario contemplado en el Artculo Dcimo Transitorio de la Ley del ISSSTE. b. Tener un mnimo de 30 aos de cotizacin para trabajadores, 28 para las trabajadoras y cumplir con los requisitos de ley, de edad a la fecha de la solicitud. c. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. En el caso de pensin por Edad y Tiempo de Servicio a. Ser trabajador cotizante al ISSSTE y encontrarse en el rgimen pensionario contemplado en el Artculo Dcimo Transitorio de la Ley del ISSSTE. b. Tener un mnimo de 15 aos de cotizacin y cumplir con los requisitos de ley, de edad a la fecha de solicitud. c. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. En el caso de pensin por Cesanta en Edad Avanzada a. Ser trabajador cotizante al ISSSTE y encontrarse en el rgimen pensionario contemplado en el Artculo Dcimo Transitorio de la Ley del ISSSTE. b. Tener un mnimo de 10 aos de cotizacin y cumplir con los requisitos de ley, de edad a la fecha de baja del servicio activo. c. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. En el caso de pensin por Muerte del Trabajador a. Que el trabajador haya fallecido por causas ajenas a su cargo o empleo, que se encuentre en el rgimen pensionario contemplado en el Artculo Dcimo Transitorio de la Ley del ISSSTE y hubiere cotizado un mnimo de 15 aos reconocidos por el ISSSTE. b. En el caso de que el trabajador activo que haya fallecido por causas ajenas a su cargo o empleo, hubiera podido cubrir los requisitos para una pensin por cesanta en edad avanzada, sus familiares derechohabientes tendrn derecho a la pensin. c. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional. d. En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 aos y hasta los 25, recibir y firmar la Declaracin de soltera y de carencia del trabajo remunerado, as como constancia de estudios de nivel medio superior o superior. En el caso de pensin por Muerte del Pensionado a. Que el pensionado fallecido hubiese gozado de una pensin, segn sea el caso, por jubilacin, retiro por edad y tiempo de servicios, cesanta en edad avanzada, invalidez, o bien el pensionado por incapacidad total o parcial pero que el fallecimiento sea ajeno al riesgo del trabajo, siempre que hubiere cotizado al Instituto un mnimo de 15 aos. b. Original y copia de acta de nacimiento y de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional. c. En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 aos y hasta los 25, acta de nacimiento, recibir y firmar la Declaracin de soltera y de carencia del trabajo remunerado, as como constancia de estudios de nivel medio superior o superior. TIEMPO DE RESPUESTA:
Se estima no mayor a 15 das hbiles

UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y rea Metropolitana 01 800 00 12 007 sin costo en todo el Pas DAS Y HORARIOS DE ATENCIN DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar la opcin INSTITUTO, dar click opcin sala de prensa y seleccionar el icono Directorios Institucionales y dar click en Directorio Delegacional
INVALIDEZ Y VIDA
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Otorgar una pensin por invalidez o por muerte a los trabajadores en servicio activo que se inhabiliten fsica o mentalmente o en su caso fallezcan por causas ajenas a su cargo y cumplan con los requisitos y condiciones establecidos en la Ley del ISSSTE; as como a los familiares de los pensionados, siempre que hubiere cubierto el seguro de sobrevivencia para sus derechohabientes al momento de pensionarse. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 3, 44, 45, 50, 53, 114 y del 129 al 138. Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Rgimen de Cuentas Individuales del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Pensin por invalidez parcial y permanente 3.- Pensin por Causa de Muerte del Pensionado del Rgimen Ordinario 2.-Pensin por Causa de Muerte del Trabajador del Rgimen Ordinario DESCRIPCIN DEL TRMITE:
Para tramitar cualquiera de las 3 modalidades de pensin, se pueden realizar 3 tipos de cita: 1.- Va Telefnica: Llamar a ISSSTE-TEL y comunicarse con el Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene para que le agenden la cita. 2.- Va internet: Ingresar a la pgina www.issste.gob.mx en el apartado de pensiones y seleccionar CITA para trmite de pensin y realizar la agendacin de la cita. 3.- Presencial: Acudir al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, agendar la cita y recoger la solicitud de pensin. (Solicitud de Cita para el trmite de pensin presencial) Para el trmite de cualquiera de las 3 modalidades de pensin, deber realizar lo siguiente: a. Acudir el da de su cita al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, recibir la solicitud de pensin. b. Presentar la documentacin indicada en los requisitos. c. Recibir hoja de Aceptacin de Datos de Afiliacin y Vigencia y verificar que los datos sean los correctos. d. Firmar la solicitud de pensin para continuar con el trmite de Oferta de pensin; en caso de no aceptarla, se cancelar el trmite. e. Presentarse dentro de los 5 das hbiles siguientes a la solicitud de pensin al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin que en razn de su domicilio le corresponda, para recibir las ofertas y elegir la Aseguradora. f. Presentar la solicitud de eleccin de Aseguradora en un periodo no mayor de 5 das para su registro misma que ser confirmada por el personal del Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin, en caso de no presentarse se reiniciar el trmite. g. Recibir 2 das hbiles despus de su confirmacin la concesin de pensin. h. Contactar con la Aseguradora elegida para firmar la pliza correspondiente para proceder al cobro de la pensin.
INVALIDEZ Y VIDA
Para el caso de invalidez temporal: a. Recibir y validar la solicitud de pensin. b. Entregar copia de la identificacin oficial. c. Asistir en la fecha sealada al Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene de la Delegacin para recibir el documento de ofertas de pensin y elegir aseguradora. d. Recoger documentacin pensionaria. e. Presentarse en la Tesorera del Departamento de Finanzas de la Delegacin correspondiente, a recoger el cheque de primer pago. REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de invalidez temporal a. Ser trabajador en servicio activo cotizante del ISSSTE al momento de la dictaminacin. b. Haberse inhabilitado fsica o mentalmente por causas ajenas a su cargo o empleo. c. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. d. Certificado mdico de invalidez formato RT-09 expedido y aprobado por el Comit de Medicina del Trabajo, previo a la fecha de baja del trabajador. e. Para el trmite de trabajadores del Rgimen Ordinario de la Ley se requiere un mnimo de cotizacin al Instituto de 3 aos, cuando se dictamine una invalidez del 75% o ms y de por lo menos 5 aos de cotizacin cuando se dictamine una invalidez menor al 75%. f. Para el trmite de trabajadores del Rgimen del artculo Dcimo Transitorio de la Ley se requiere un mnimo de cotizacin al Instituto de 15 aos En el caso de invalidez permanente a. Adicionalmente a los requisitos anteriores, haber sido pensionado por Invalidez temporal. En el caso de pensin por Causa de Muerte del Trabajador del Rgimen Ordinario a. Que el trabajador se encuentre bajo el rgimen ordinario de la Ley del ISSSTE, hubiere fallecido por causas ajenas a su cargo o empleo y que haya cotizado al ISSSTE cuando menos por tres aos. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. c. En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 aos y hasta los 25, recibir y firmar la Declaracin de soltera y de carencia del trabajo remunerado, as como constancia de estudios de nivel medio superior o superior. En el caso de pensin por Causa de Muerte del Pensionado del Rgimen Ordinario a. Que el pensionado por rgimen ordinario haya fallecido y hubiera cubierto el seguro de sobrevivencia para sus familiares derechohabientes ante la Aseguradora correspondiente. b. Original y copia de identificacin oficial vigente del solicitante: credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional, carta de naturalizacin. c. En los casos de orfandad de derechohabientes mayores de 18 aos y hasta los 25, recibir y firmar la Declaracin de soltera y de carencia del trabajo remunerado, as como constancia de estudios de nivel medio superior o superior.
INVALIDEZ Y VIDA

Se estima no mayor a 15 das hbiles UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. ISSSTE-TEL. 54 48 89 03 en el Distrito Federal y rea Metropolitana 01 800 00 12 007 sin costo en todo el Pas
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. De lunes a viernes Turno matutino ISSSTE-TEL. las 24 horas de los 365 das del ao.
SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

Retiro de recursos de la Cuenta Individual Retiro de recursos SARISSSTE 92 Verificacin de Vigencia de Derechos
DESCRIPCIN DEL SERVICIO Retiro de recursos acumulados por contribuciones obligatorias y ahorro solidario y voluntario de la cuenta nica y personal de cada trabajador, de conformidad con lo establecido en la Ley, excepto los de la Subcuenta del Fondo de la Vivienda. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE. Artculos del 77, 78, 81, 84 88, 97 al 99, 104 al 106, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de marzo del 2007.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Retiro de Recursos Excedentes de la Cuenta Individual 3.- Pago de Pensin por Retiro Programado 2. Disposicin de recursos de la cuenta individual por no cumplir con los 4.- Retiro parcial requisitos de cotizacin establecidos en la Ley del ISSSTE DESCRIPCIN DEL TRMITE:
En el caso de Retiro de Recursos Excedentes de la Cuenta Individual a. Acudir a las oficinas de atencin de PENSIONISSSTE bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido. b. Solicitar el trmite de disposicin de recursos excedentes de la cuenta individual por tener una Renta Vitalicia. c. Entregar los documentos que se solicitan como requisito. En el caso de no cumplir con los requisitos de cotizacin establecidos en la Ley del ISSSTE para gozar de una pensin por Cesanta en Edad Avanzada o Vejez. a. Acudir a las oficinas de atencin de PENSIONISSSTE bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido. b. Solicitar el trmite de disposicin del saldo de la Cuenta individual. c. Entregar los documentos que se solicitan como requisito. En el caso de pensin por retiro programado. a. Acudir a las oficinas de atencin de PENSIONISSSTE bien en su caso a cualquier sucursal de BANSEFI, dentro del horario establecido. b. Solicitar el servicio de pago de la pensin por retiro programado. c. Entregar los documentos que se solicitan como requisito. En el caso de retiro parcial a. Acudir a las oficinas de atencin de PENSIONISSSTE bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido. b. Solicitar el trmite de retiro parcial de recursos por desempleo. c. Entregar los documentos que se solicitan como requisito.

En el caso de Retiro de Recursos Excedentes de la Cuenta Individual a. Copia de Concesin de Pensin. b. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. c. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. d. Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses. e. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. f. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). En el caso de no cumplir con los requisitos de cotizacin establecidos en la Ley del ISSSTE para gozar de una pensin por Cesanta en Edad Avanzada o Vejez. a. Copia de la Improcedencia de Pensin. b. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. c. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. d. Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses. e. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. f. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). En el caso de pensin por retiro programado. a. Copia de Concesin de Pensin. b. Celebrar el Contrato por Retiro Programado. c. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. d. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. e. Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses. f. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. g. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta)

En el caso de retiro parcial a. Copia del Certificado de Ayuda por Desempleo emitido por el ISSSTE. b. Copia de identificacin Oficial vigente del titular de la cuenta y del (los) beneficiario (s). IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. c. Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses. d. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. e. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). TIEMPO DE RESPUESTA:
5 das hbiles a partir de que se recibe la solicitud en el rea operativa de PENSIONISSSTE Tiempo supeditado a la respuesta del ISSSTE, FOVISSSTE y PROCESAR. (En el caso de de Disposicin de recursos de la cuenta individual por no cumplir con los requisitos) UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Oficinas de Atencin PENSIONISSSTE BANSEFI DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click y desplegar domicilios de oficinas. Consultar portal PENSIONISSSTE www.pensionissste.gob.mx DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Oficinas de Atencin PENSIONISSSTE de lunes a viernes. De 9:00 a 18:00 horas BANSEFI de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 horas

DESCRIPCIN DEL SERVICIO Retiro de recursos acumulados SAR-ISSSTE 92 de la cuenta individual del trabajador del rgimen pensionario del artculo X transitorio de la Ley del ISSSTE, en la cual se reflejan los recursos acumulados del 2% de la subcuenta de retiro y del 5% de la subcuenta de vivienda. FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE. Artculos Vigsimo Sexto y Vigsimo Sptimo Transitorio, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de marzo del 2007. Reglamento para el otorgamiento de pensiones de los trabajadores sujetos al rgimen del artculo dcimo transitorio de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, Artculos del 48 al 51.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.-Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por el titular de la cuenta, 4.- Retiro total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con los requisitos de un plan de cuando obtiene una concesin de pensin por el rgimen del artculo X pensiones establecido por la Dependencia o Entidad. Transitorio. 5.- Retiro total recursos SAR-ISSSTE 92, por trabajadores pensionados que hayan 2.- Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con la edad de reingresado a cotizar al ISSSTE, antes de la reforma de 2007. cuando menos 65 aos. 6.- Retiro Parcial de recursos de Trabajadores que se encuentran en el Rgimen del 3.- Retiro total de recursos por los beneficiarios del titular de la cuenta SAR- Artculo X Transitorio de la Ley del ISSSTE. ISSSTE 92. DESCRIPCIN DEL TRMITE:
1. Acudir a las oficinas de atencin de PENSIONISSSTE bien en su caso a cualquier ventanilla de BANSEFI, dentro del horario establecido. 2. Solicitar el trmite de retiro de recursos SAR-ISSSTE 92, por cualquiera de las 6 modalidades. 3. Entregar la documentacin establecida en los requisitos. REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por el titular de la cuenta, cuando obtiene una concesin de pensin por el rgimen del artculo X Transitorio a. Copia de Concesin de Pensin. b. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. c. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. d. Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses. e. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. f. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta).

En el caso de Retiro Total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con la edad de cuando menos 65 aos. a. Copia de Acta de Nacimiento. b. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. c. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. d. Copia de comprobante de domicilio: con una vigencia no mayor a 3 meses. e. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. f. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). En el caso de Retiro total de recursos SAR-ISSSTE 92 por los beneficiarios del titular de la cuenta SAR-ISSSTE. a. Original de Acta de Defuncin. b. Copia de Carta de no adeudo del FOVISSSTE del (los) beneficiario (s) c. Copia de identificacin Oficial vigente del titular de la cuenta y del (los) beneficiario (s): IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. d. Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses. e. Copia de Documento de Designacin de Beneficiarios en PENSIONISSSTE, o a falta de ste Copia de Concesin de Pensin por viudez, orfandad o ascendencia. En caso de no contar con estas 2 opciones. Original de Declaratoria de Beneficiarios emitida por autoridad laboral o civil que se declare competente. f. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. g. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). En el caso de Retiro total de recursos SAR-ISSSTE 92 por cumplir con los requisitos de un plan de pensiones establecido por la Dependencia o Entidad. a. Original de Concesin de Pensin que le emita la Dependencia o Entidad. b. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. c. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. d. Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses. e. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CABLE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI.

REQUISITOS Y DOCUMENTOS: f.
En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta).
En el caso de Retiro total recursos SAR-ISSSTE 92, por trabajadores pensionados que hayan reingresado a cotizar al ISSSTE, antes de la reforma de 2007. a. b. c. d. e. f. g. h. Copia de Concesin de Pensin (menores de 65 aos de edad). Copia de acta de nacimiento o copia certificada de afiliacin de empleado federal o copia de credencial expedida por la Dependencia o Entidad (65 aos). Copia de reactivacin de pensin con sello del ISSSTE (menor de 65). Copia del ltimo aviso de baja presentado al ISSSTE por la Dependencia. Copia de Carta de no adeudo de FOVISSSTE. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. i. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). En el caso de Retiro Parcial (Trabajadores que se encuentran en el Rgimen considerado en el Artculo Dcimo Transitorio de la Ley del ISSSTE). a. Copia de Aviso de Baja ante el ISSSTE. b. Copia de identificacin Oficial vigente del titular de la cuenta: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. Menores de 18 aos sin identificacin oficial, pueden presentar cualquier documento o identificacin con foto y firma, emitido por cualquier Dependencia de la Administracin Pblica Federal, Estatal, Municipal del D.F. c. Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses. d. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. e. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta).

Disposicin de Recursos Parcial por Incapacidad Permanente. a. Copia de Concesin de Pensin. b. Copia de identificacin Oficial vigente: IFE, pasaporte, cdula profesional, carta de naturalizacin o documento migratorio. Menores de 18 aos sin identificacin oficial, pueden presentar cualquier documento o identificacin con foto y firma, emitido por cualquier Dependencia de la Administracin Pblica Federal, Estatal, Municipal del D.F. c. Copia de comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a 3 meses. d. Original de Estado de Cuenta Bancario a nombre del trabajador con cuenta CLABE a 18 posiciones o bien, copia de la cartula de contrato de cuenta de ahorro de BANSEFI. e. En caso de que no estn reconocidas todas las aportaciones del SAR ISSSTE 92, presentar copia de comprobante SAR de Aportacin Bimestral Estado de Cuenta de cada uno de los Bancos que administraban su cuenta anterior a PENSIONISSSTE, en caso de no contar con dichos documentos, copia de Hoja nica de Servicios Constancia de Servicios y Taln de Pago copia de Eleccin de Rgimen Pensionario y Taln de Pago (de cada Dependencia que aport a su cuenta). TIEMPO DE RESPUESTA:
Las solicitudes recibidas en el rea operativa de PENSIONISSSTE entre el da 1 y 20 de cada mes, se liquidan el 11 da del siguiente mes. Las solicitudes, recibidas en el rea operativa de PENSIONISSSTE con posterioridad al da 20, se liquidan el 11 da del segundo mes posterior al de la solicitud. Tiempo supeditado a la respuesta del ISSSTE, FOVISSSTE y PROCESAR UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Oficinas de Atencin PENSIONISSSTE BANSEFI DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click y desplegar domicilios de oficinas. Consultar portal PENSIONISSSTE www.pensionissste.gob.mx DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Oficinas de Atencin PENSIONISSSTE de lunes a viernes. De 9:00 a 18:00 horas BANSEFI de lunes a viernes de 9:00 a 14:30 horas

DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE. Artculos Vigsimo Sexto y Vigsimo Sptimo Transitorio, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de marzo del 2007. Reglamento para el Otorgamiento de Pensiones del Rgimen de Cuentas Individuales del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009. Reglamento para el otorgamiento de pensiones de los trabajadores sujetos al rgimen del artculo dcimo transitorio de la Ley ISSSTE. Publicado en el D.O.F. el 21 de julio del 2009..
Verificacin semestral de vigencia de derechos, para constatar que los jubilados y pensionados continan disfrutando del beneficio otorgado.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.-Verificacin de vigencia de derechos DESCRIPCIN DEL TRMITE:
En el caso de pensionados por Cuenta Individual Acudir oportunamente dentro de los 2 periodos establecidos en el ao, a las Instituciones Financieras donde reciben su pensin, para llevar a cabo la verificacin de vigencia de derechos, con el cobro de la pensin en la ventanilla: Primer periodo: Por lo regular la primera quincena de enero Segundo periodo: Por lo regular la primera quincena de julio En el caso de pensionados por el Artculo Dcimo Transitorio Acudir oportunamente dentro de los 2 periodos establecidos en el ao, a las Unidades Mdicas y Administrativas habilitadas, para llevar a cabo la verificacin de vigencia de derechos: Primer periodo: Por lo regular del 1 de febrero al 15 de abril Segundo periodo: Por lo regular del 1 de agosto al 15 de octubre REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En el caso de pensionados por Cuenta Individual a. Identificacin oficial b. Carta de aviso de la Institucin financiera, con nmero de referencia para cobrar la pensin en ventanilla En el caso de pensionados por el Artculo Dcimo Transitorio a. Identificacin oficial

TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediato UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Unidades de Medicina Familiar (UMF) Clnicas de Medicina Familiar (CMF) Departamento de Pensiones, Seguridad e Higiene en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE. Instituciones Financieras que pagan la pensin DAS Y HORARIOS DE ATENCIN De lunes a viernes DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina www.issste.gob.mx, seleccionar Derechohabientes opcin pensionados. Directorio de los 360 centros donde puede realizar el trmite. Horario de sucursales bancarias
PRSTAMOS HIPOTECARIOS
DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 4, 167, 168, 169, 176,178, 179, 180, 181, 182 y 185. Reglas para el Otorgamiento de Crditos del Fondo Nacional de la Vivienda del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 19 de enero de 2011 Reglas de operacin del Programa de Esquemas de Financiamiento y Subsidio Federal para Vivienda Esta es tu casa, publicadas en el D.O.F. el 11 de febrero 2011.
Otorgar prstamos hipotecarios y financiamiento en general para vivienda, para compra de terreno o casa habitacin, construccin, reparacin, ampliacin o mejora, as como para el pago de pasivos por estos conceptos.
1.- Tradicional 2.- Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT DESCRIPCIN DEL TRMITE:
MODALIDAD DEL SERVICIO: 3.- Pensionados 4.- Cofinanciados (Aliados, Respaldados)
En el caso Tradicional a. Registrar la solicitud de inscripcin en el proceso de seleccin para el otorgamiento de crditos hipotecarios Tradicionales en la liga electrnica que se haga disponible en la pgina del FOVISSSTE: www.fovissste.gob.mx. b. Si el registro de la solicitud se realiza de manera presencial, podr acudir al Departamento de Vivienda de FOVISSSTE que le corresponda, o a su representacin sindical o al rea de recursos humanos de su centro laboral. c. En ambos casos, el solicitante recibir impresin de la solicitud de registro; en caso contrario podr imprimirla en la entidad financiera que elija o en el Departamento de Vivienda de FOVISSSTE que le corresponda. d. Despus del sorteo de seleccin, podr consultar en la pgina del FOVISSSTE la lista de los solicitantes seleccionados. e. Si el solicitante result seleccionado podr consultar en el portal de FOVISSSTE la oferta de vivienda nueva registrada en todo el pas. En el caso de vivienda usada, deber buscar de manera independiente la oferta disponible. Si no fue seleccionado, podr obtener un crdito en cualquiera de los otros esquemas en que califique los requisitos. f. Seleccionar las opciones de vivienda de acuerdo a sus necesidades y capacidad de crdito; en el caso de adquisicin de vivienda nueva, sta deber estar totalmente terminada con todos los servicios; en el caso de adquisicin de vivienda usada, sta deber tener una vida remanente de 30 aos, al menos. g. Seleccionar la entidad financiera (SOFOL, SOFOM o institucin bancaria que haya suscrito Convenio de Concertacin con FOVISSSTE) para originar y formalizar el crdito e integrar el expediente, con los siguientes tres documentos: identificacin oficial vigente con foto y firma, Cdula de la Clave nica de Registro de Poblacin (CURP), solicitud de registro, en su caso. (Consultar en la pgina electrnica www.fovissste.gob.mx el directorio de entidades financieras autorizadas). h. Integrar la documentacin que se requiera en las diferentes fases del proceso que origina. i. Recibir la fecha programada entre el Notario y la Entidad Financiera, para firmar la escritura pblica. j. Acudir el da y la hora acordada con el Notario Pblico seleccionado y presentar: identificacin oficial, recibo de pago de la quincena inmediata anterior, comprobante de domicilio, acta de nacimiento propia y del cnyuge, y acta de matrimonio, en su caso.
En el caso Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT a. Lo podrn realizar parejas casadas de trabajadores en las que uno es derechohabiente del FOVISSSTE y el otro del INFONAVIT. b. El derechohabiente del FOVISSSTE deber verificar el monto de crdito que puede alcanzar, en la pgina de FOVISSSTE (www.fovissste.gob.mx/es/ FOVISSSTE/Calculadora_Conyugales). Asimismo el cnyuge deber verificar su puntuacin y el monto de crdito en la pgina de INFONAVIT (www.infonavit.org.mx). c. Los solicitantes debern verificar la disponibilidad de crditos, las fechas lmites y las listas de espera para conyugales FOVISSSTEINFONAVIT, en la pgina de FOVISSSTE (www.fovissste.gob.mx). d. La solicitud puede presentarse personalmente ante cualquier ventanilla de algunas de las entidades financieras (SOFOL, SOFOM o institucin bancaria que haya suscrito Convenio de Concertacin con FOVISSSTE) o Departamentos de Vivienda u Oficinas Centrales del FOVISSSTE con la siguiente documentacin, en original y copia: acta de matrimonio (original o copia certificada), identificacin oficial (de ambos), comprobante de domicilio, CURP (de ambos), Nmero de Seguridad Social (derechohabiente INFONAVIT). e. Firmar de conformidad 2 solicitudes, por los derechohabientes y el ejecutivo de ventanilla. f. Seleccionar las opciones de vivienda de acuerdo a sus necesidades y capacidad de crdito; en el caso de adquisicin de vivienda nueva, sta deber estar totalmente terminada con todos los servicios; en el caso de adquisicin de vivienda usada, sta deber tener una vida remanente de 30 aos, al menos. g. Cuando el crdito ha sido autorizado, los acreditados debern seleccionar la entidad financiera (SOFOL, SOFOM o institucin bancaria que haya suscrito Convenio de Concertacin con FOVISSSTE) para originar y formalizar el crdito e integrar el expediente, con los siguientes documentos: acta de matrimonio (original o copia certificada), identificacin oficial vigente con foto y firma, CURP de ambos, solicitud de registro del crdito Conyugal FOVISSSTE-INFONAVIT. (Consultar en la pgina electrnica www.fovissste.gob.mx el directorio de entidades financieras autorizadas). h. Presentar, ante algn CESI de INFONAVIT, carta de autorizacin para el derechohabiente de INFONAVIT, la cual emiti la Entidad Financiera una vez que se cont con el avalo, datos de la vivienda y montos del sistema de originacin de FOVISSSTE. i. Programar una fecha de firma con el Notario, INFONAVIT y el mandatario del FOVISSSTE (Entidad financiera). j. Acudir a la firma de escrituras el da y la hora acordada con el Notario Pblico seleccionado y presentar: identificacin oficial, recibo de pago de la quincena inmediata anterior, comprobante de domicilio, acta de nacimiento propia y del cnyuge, y acta de matrimonio. En el caso de pensionados a. Solo lo podrn realizar pensionados directos, que no hubieren tenido un crdito anterior. b. El solicitante deber verificar la capacidad de crdito en la pgina de FOVISSSTE www.fovissste.gob.mx. c. Presentar la solicitud en las ventanillas de recepcin de los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones Estatales y Regionales del Instituto, con original y copia de la documentacin requerida. d. Esperar la notificacin de autorizacin o rechazo del crdito. e. Una vez autorizado el crdito, deber seleccionar la opcin de vivienda de acuerdo a sus necesidades y capacidad de crdito; en el caso de adquisicin de vivienda nueva, sta deber estar totalmente terminada con todos los servicios; en el caso de adquisicin de vivienda usada, sta deber tener una vida remanente de 30 aos, al menos f. Cuando el crdito ha sido autorizado, los acreditados debern seleccionar la entidad financiera (SOFOL, SOFOM o institucin bancaria que haya suscrito Convenio de Concertacin con FOVISSSTE) para originar y formalizar el crdito e integrar el expediente.
En el caso de Cofinanciados (Aliados, Respaldados) a. La solicitud puede presentarse personalmente ante cualquier ventanilla de algunas de las entidades financieras (SOFOL, SOFOM o institucin bancaria que haya suscrito Convenio de Concertacin con FOVISSSTE y que origine los crditos de estos esquemas). b. Consultar en www.fovissste.gob.mx/wb/Fovi/Fovi_busqueda_EF el buscador para conocer las entidades financieras que originarn el crdito. c. Verificar con la entidad financiera la capacidad de crdito. d. Seleccionar la entidad financiera que ms convenga. e. La Entidad Financiera es responsable de realizar el crdito ante el FOVISSSTE En el caso de subsidiados a. El solicitante que cumpla los requisitos podr registrar su solicitud en la liga electrnica Internet www.fovissste.gob.mx/caracteristicas/preregistro. b. Enviar a las oficinas centrales del FOVISSSTE o a cualquiera de los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones Estatales o Regionales del ISSSTE la impresin del registro para su validacin y autorizacin del crdito con la documentacin requerida. c. Recibir notificacin de rechazo o aceptacin del crdito. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso Tradicional. a. Ser trabajador cotizante en servicio activo. b. Ser titular de depsitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR. c. No estar en proceso de dictamen para el otorgamiento de pensin temporal o definitiva por invalidez o incapacidad total parcial o temporal o para los casos de retiro voluntario. d. No haber recibido un crdito del FOVISSSTE con anterioridad. e. Documentos iniciales: Original y copia para cotejo de la Clave nica del Registro de Poblacin;Original y copia para cotejo de identificacin oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cdula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros); y Copia de solicitud de crdito, en su caso. En el caso Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT A. Derechohabiente FOVISSSTE a. Estar casado con un derechohabiente del INFONAVIT. b. Ser trabajador cotizante en servicio activo. c. Ser titular de depsitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR. d. No estar en proceso de dictamen para el otorgamiento de pensin temporal o definitiva por invalidez o incapacidad total parcial o temporal o para los casos de retiro voluntario. e. No haber recibido un crdito del FOVISSSTE con anterioridad. f. Que no se encuentre con un crdito vigente (activo) en trmite.
B. Derechohabiente INFONAVIT a. Estar casado con un derechohabiente del FOVISSSTE. b. No haber recibido un crdito del INFONAVIT con anterioridad. c. Que cumpla con los requisitos y puntuacin establecidos por el INFONAVIT Documentos iniciales. a. Acta de Matrimonio (copia certificada, para corroborar de un inicio el requisito bsico para las dos Instituciones). b. Nmero de Seguridad Social (Derechohabiente del INFONAVIT). c. Original y copia para cotejo de la Clave nica del Registro de Poblacin de ambos derechohabientes. d. De ambos, original y copia para cotejo de identificacin oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cdula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros). e. Comprobante de domicilio. f. Copia de solicitud de crdito, en su caso C. En el caso de pensionados. a. Ser Pensionado en el ISSSTE por algunos de los siguientes conceptos: Pensin por Jubilacin. Pensin de Retiro por edad y tiempo de servicios. Pensin de Cesanta en edad avanzada. b. No haber obtenido con anterioridad un crdito hipotecario del FOVISSSTE. c. Edad del pensionado: de 47 a 74 aos. Documentos iniciales presentar documentos en original y copia de: a. Recibo de pago de la ltima pensin. b. Credencial de pensionado. c. Original y copia para cotejo de identificacin oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cdula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros). d. Cdula de la Clave nica de Registro de Poblacin (CURP). e. Comprobante de domicilio.
D. En el caso de Cofinanciados (Aliados, Respaldados) a. Ser trabajador cotizante en servicio activo b. Ser titular de depsitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda. c. No haber sido beneficiado anteriormente con un crdito hipotecario. d. No estar en proceso de dictamen para el otorgamiento de pensin temporal o definitiva por invalidez o incapacidad total parcial o temporal o para los casos de retiro voluntario. e. No haber recibido un crdito del FOVISSSTE con anterioridad. f. Que no se encuentre con un crdito vigente (activo) en trmite. g. Documentos Iniciales h. Original y copia para cotejo de la Clave nica del Registro de Poblacin. i. Original y copia para cotejo de identificacin oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cdula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros). j. Comprobante de domicilio del titular. E. En el caso de subsidio a. Ser titular de depsitos constituidos a su favor por lo menos durante nueve bimestres en la subcuenta del Fondo de la Vivienda del SAR. b. Estar activo en el sector pblico. c. No haber recibido un crdito del FOVISSSTE con anterioridad. d. Que no se encuentre con un crdito vigente (activo) o en trmite. e. Tener un sueldo base de cotizacin mximo mensual de 2.2 veces salario mnimo. f. Tener un salario integrado mximo mensual de 2.6 salarios mnimos. g. Contar con un ahorro previo de 5 veces el salario mnimo (el saldo de la subcuenta de vivienda del SAR podr ser utilizado como ahorro previo, en caso de que no cuente en esta subcuenta con los 5 salarios mnimos deber de poner la diferencia hasta completarlos). h. Presentar su solicitud de Crdito Hipotecario en oficinas centrales del FOVISSSTE o en los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones estatales del ISSSTE, con la siguiente documentacin: Solicitud del crdito, que se obtiene de la liga www.fovissste.gob.mx/es/FOVISSSTE/Formato_Subsidio y en los Departamentos de Vivienda que correspondan. Copia del recibo de pago de la ltima quincena cobrada. Original y copia para cotejo de identificacin oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cdula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros). CURP.
i. Si la solicitud se registra en la pgina de Internet de FOVISSSTE, deber remitir al FOVISSSTE o a los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones estatales del ISSSTE, la siguiente documentacin para la validacin y autorizacin del crdito: Solicitud del crdito. Copia del recibo de pago de la ltima quincena cobrada. Original y copia para cotejo de identificacin oficial vigente (credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, cdula profesional, pasaporte vigente o formato FM-2 para el caso de extranjeros). CURP. Requisitos generales para la obtener el Subsidio a. No haber sido beneficiario de algn Subsidio Federal, ni el derechohabiente ni su cnyuge. b. Aceptar formar parte del padrn de beneficiarios de la CONAVI y quedar inscrito en el mismo. En caso de solicitar Subsidio para un crdito de Pensionado: Adems de cumplir los requisitos para ejercer un crdito Pensionado, el solicitante deber cumplir los dos siguientes establecidos por la Comisin Nacional de Vivienda en el Oficio HDB.10/370/2011 del 11 de julio de 2001: Edad mayor a 60 aos. Ingreso individual menor o igual a 5.0 veces el Salario Mnimo General Vigente. TIEMPO DE RESPUESTA:
En el caso Tradicional. A la solicitud: 60 das a partir de la fecha de inscripcin publicada en la convocatoria. Al sorteo: 1 da. Para formalizar el crdito: 180 das para integrar el expediente. En el caso de Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT y Pensionados. A la solicitud: 2 das hbiles posteriores a la presentacin de la solicitud. Al formalizar el crdito: 180 das para integrar el expediente. En el caso de Confinanciados (Aliados, Respaldados). 3 das hbiles En el caso de subsidio: A la solicitud: 7 das naturales posteriores a la presentacin de la solicitud. Al formalizar el crdito: 180 das para integrar el expediente UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click y seleccionar la opcin Directorios la cual se encuentra en la parte superior derecha. Consultar portal www.alia2plus.com.mx
Departamento de Vivienda de la Delegacin del ISSSTE que le corresponda y entidades financieras participantes.
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Departamentos de Vivienda y Entidades Financieras, en das y horas hbiles De 09:00 a 14:00 horas
SERVICIOS DERIVADOS DE PRSTAMOS HIPOTECARIOS

DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007.
Devolucin de Recursos de Vivienda de 1972 a 1992
Devolucin de depsitos del 5%, constituidos por las dependencias y entidades aportantes en favor de sus trabajadores, durante el periodo del 1 de septiembre de 1972 al 31 de diciembre de 1992. 1.- Por Jubilacin 2.- Por incapacidad total o permanente 3.- Invalidez
MODALIDAD DEL SERVICIO: 4.- Defuncin 5.- Separacin
A. Con crdito vigente a. Acudir a los Departamentos de Vivienda de la Delegacin que le corresponda y solicitar la devolucin de depsitos del 5% del periodo de 1972 a 1992, con la documentacin requerida. b. En caso de obtener fallo positivo, acudir en 45 das para su aplicacin al crdito FOVISSSTE o, en su caso, para la devolucin del saldo de los depsitos del periodo de 1972 a 1992 B. Sin crdito a. Acudir a los Departamentos de Vivienda de la Delegacin que le corresponda y solicitar la devolucin de depsitos del 5% del periodo de 1972 a 1992, con la documentacin requerida. b. En caso de cubrir los requisitos sobre este trmite, dentro del plazo de 30 das deber verificar en su cuenta bancaria el depsito del importe que resulte de la cuantificacin de sus Hojas de Servicio REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
En caso de Jubilacin A. Con crdito vigente a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del FOVISSSTE un crdito para vivienda. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Concesin de pensin por jubilacin, expedida por el ISSSTE o instituto que le corresponde. f. Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada. g. Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crdito hipotecario. Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial.

B. Sin crdito a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Concesin de pensin por Jubilacin expedida por el ISSSTE o instituto que le corresponde. f. Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE) Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial. En caso de incapacidad total o permanente A. Con crdito vigente a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del FOVISSSTE un crdito para vivienda. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Concesin de pensin por incapacidad total o permanente otorgada por el ISSSTE o instituto que le corresponde. f. Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada. g. Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crdito hipotecario. Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial. B. Sin crdito a. Copia de Identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Concesin de pensin por incapacidad total y permanente otorgada por el ISSSTE o instituto que le corresponde. f. Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE) Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial.

En caso de invalidez A. Con crdito vigente a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del FOVISSSTE un crdito para vivienda. d. Original de hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Certificado de invalidez. f. Concesin de pensin por Invalidez otorgada por el ISSSTE o instituto que le corresponde. g. Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada. h. Copia de las escrituras que contienen el contrato del mutuo, si es crdito hipotecario. Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial. B. Sin crdito a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Certificado de invalidez f. Concesin de pensin por invalidez otorgada por el ISSSTE o Instituto que le corresponde. g. Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE) Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial. En caso de defuncin A. Con crdito vigente a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del FOVISSSTE un crdito para vivienda. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Acta de defuncin.

f. Copias certificadas del acta de matrimonio con fecha de expedicin reciente o, en su caso, acta de nacimiento de los hijos; documento que acredite concubinato; si son Padres, acta de nacimiento del finado y acta de defuncin en caso de faltar uno de ellos, segn sea el caso. g. Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada. h. Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crdito hipotecario. B. Sin crdito a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Acta de defuncin f. Copias certificadas del acta de matrimonio con fecha de expedicin reciente o, en su caso, acta de nacimiento de los hijos; documento que acredite concubinato; si son Padres, acta de nacimiento del finado y acta de defuncin en caso de faltar uno de ellos. g. Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE) En caso de separacin A. Con crdito vigente a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP y, en todos los casos, si el titular obtuvo del FOVISSSTE un crdito para vivienda. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Copia del certificado de entrega de vivienda, si es vivienda financiada. f. Copia de las escrituras que contienen el contrato de mutuo, si es crdito hipotecario. Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial. B. Sin crdito a. Copia de identificacin oficial vigente del solicitante credencial del IFE. b. Copia de Clave nica de Registro de Poblacin CURP. c. Copia de ultimo taln de pago en servicio activo del titular, solo si se trata de ex trabajadores del G.DF o de la SEP. d. Original de la hoja nica de servicios de las dependencias en las que labor. e. Estado de Cuenta Bancario que contenga la clave bancaria estandarizada (CLABE) Documentacin adicional para el caso de impedimento del titular: Carta poder simple e identificacin del representante con identificacin oficial.


DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click y seleccionar la opcin Directorios la cual se encuentra en la parte superior derecha Consultar portal www.alia2plus.com.mx
Con crdito: En los casos de jubilacin, incapacidad total o permanente, invalidez, defuncin, separacin. Se estima 45 das Sin crdito: En los casos de jubilacin, incapacidad total o permanente, invalidez, defuncin, separacin. Se estima 30 das UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Departamentos de Vivienda en las Entidades Federativas, y Regionales en el D.F.
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Departamentos de Vivienda en las Entidades Federativas, y Regionales en el D.F. De lunes a viernes Turno matutino

DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007. Reglas para el Otorgamiento de Crditos del Fondo Nacional de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, publicadas en el D.O.F. el 19 de enero de 2011.
Liberar el inmueble del gravamen hipotecario constituido a favor del Fondo de la Vivienda, con motivo del crdito otorgado por ste, por medio de escritura administrativa o carta de instruccin a notario.
1.- Administrativa
MODALIDAD DEL SERVICIO: 2.- Notarial
En los casos de cancelacin administrativa. a. Revisin de los documentos por parte del ejecutivo de ventanilla del Espacio de Contacto Ciudadano (ECC). b. El derechohabiente pagar los derechos respectivos, ante el Registro Pblico de la Propiedad y/o Dependencia que corresponda. c. Una vez pagados los derechos respectivos, presentarse en el ECC con la documentacin requerida, para la integracin del expediente y elaboracin del instrumento administrativo de cancelacin de garanta hipotecaria. d. Elaborado el instrumento administrativo, se ingresa al Registro Pblico de la Propiedad en el caso del D.F., en un plazo no mayor a 12 das hbiles. En el caso del Estado de Mxico en el mismo plazo, se entrega al acreditado para su trmite ante la referida Dependencia. e. En el caso del D.F., se da seguimiento de su inscripcin hasta la conclusin y se entrega al acreditado. En los casos de cancelacin notarial. a. Revisin de los documentos por parte del ejecutivo de ventanilla del Espacio de Contacto Ciudadano (ECC) b. Una vez integrado el expediente, se elabore y pone a disposicin del derechohabiente en un plazo de 5 das hbiles, la carta de instruccin al notario pblico. c. El notario pblico elabora el proyecto de escritura y lo enva a revisin del rea respectiva del FOVISSSTE para que posteriormente, el apoderado del FOVISSSTE firme la escritura de cancelacin de garanta hipotecaria. d. El notario ingresa al Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio la escritura para su inscripcin. e. Una vez inscrita la escritura, el notario la entregar al derechohabiente.

En los casos de cancelacin administrativa. a. Constancia de Finiquito emitida y firmada por el rea de crdito correspondiente. b. Escritura Pblica donde conste el otorgamiento del crdito, con datos de inscripcin en el Registro Pblico de la Propiedad o Constancia de folio que contenga los datos registrales de la hipoteca a favor del FOVISSSTE. c. Original y dos copias del pago de derechos de inscripcin en el Registro Pblico de la Propiedad del D.F. o Entidad de que se trate. En los casos de cancelacin notarial. a. Constancia de Finiquito emitida y firmada por el rea de crdito correspondiente. b. Escritura Pblica donde conste el otorgamiento del crdito, con datos de inscripcin en el Registro Pblico de la Propiedad o Constancia de folio que contenga los datos registrales de la hipoteca a favor del FOVISSSTE. TIEMPO DE RESPUESTA:

DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click y seleccionar la opcin Directorios la cual se encuentra en la parte superior derecha Consultar portal www.alia2plus.com.mx
Instrumento Administrativo: 12 das hbiles, a partir del da siguiente al que se tenga integrado el expediente. Instruccin a Notario Pblico: 5 das hbiles a partir del da siguiente al que se tenga integrado el expediente. UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Oficinas Centrales del FOVISSSTE; Departamentos de Vivienda en las Entidades Federativas, y Regionales en el D.F.
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
PRSTAMOS PERSONALES
DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 4, fraccin II, inciso a), 162, 164, 165 y 166. Reglamento del Otorgamiento y la Recuperacin de los Prstamos Personales y su Financiamiento, del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 11 de febrero de 2009. Otorgar prstamos personales en cualquier modalidad a los trabajadores activos y pensionados que lo soliciten, de acuerdo con el programa anual autorizado por la Junta Directiva del Instituto, los cuales se amortizaran mediante descuentos quincenales en nomina
Prstamos Personales
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Ordinarios para trabajadores y pensionados: prstamos ordinarios 3.- Para la adquisicin de bienes de uso duradero: prstamos para la adquisicin de en efectivo a los trabajadores que tengan un mnimo de seis meses de antigedad de incorporacin al Instituto y pensionados, por el importe de bienes de uso duradero en efectivo a los trabajadores que tengan un mnimo de seis hasta 4 meses del sueldo bsico de acuerdo con la antigedad de quien lo meses de antigedad de incorporacin del Instituto y pensionados, por el importe de hasta 8 meses del sueldo bsico de acuerdo con la antigedad de quien lo solicite, el cual debe solicita, el cual debe ser pagado en un plazo no mayor de 48 quincenas ser pagado en un plazo de hasta 72 quincenas. 2.- Especiales para trabajadores y pensionados: prstamos especiales en efectivo a los trabajadores con un mnimo de seis meses de antigedad 4.- Extraordinarios para damnificados por desastres naturales: prstamos de incorporacin al Instituto y Pensionados, cuyo monto ser hasta por el extraordinarios en efectivo a los trabajadores que tengan un mnimo de seis meses de importe de seis meses del sueldo bsico de acuerdo con la antigedad de antigedad de incorporacin del Instituto y Pensionados, por el monto que establezca la Junta Directiva del Instituto, el cual debe ser pagado en un plazo de 120 quincenas. quien lo solicite, el cual deber ser pagado en un plazo no mayor de 48 5.- Prstamos ordinarios para Turismo Social: Prestamos en especie a trabajadores y quincenas. pensionados para la adquisicin en Turissste de paquetes para turismo social recreativo.
En el caso de prstamos ordinarios, especiales para Trabajadores y Pensionados A. Solicitud presencial a. Obtener la solicitud de prstamo personal a travs del rea de Recursos Humanos, Organizacin Sindical o Delegacin que le corresponda. b. Llenar la solicitud de prstamo ordinario y certificarla en la Dependencia donde labora. c. Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliacin y Prestaciones Econmicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones, Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentacin requerida. d. Recibir hoja de autorizacin, en caso de que la solicitud sea aprobada. e. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. f. Se podrn renovar los prstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crdito que fue concedido En el caso de pensionados a. Llenar la solicitud de prstamo ordinario y certificarla en el Departamento de Promocin de Programas Pensionarios, en la agrupacin de pensionados a la que pertenece, o en su caso a la Subdelegacin de Prestaciones de la Delegacin que le corresponda.
PRSTAMOS PERSONALES
Prstamos Personales
B. Solicitud virtual de prstamo a. Obtener la solicitud de prstamo personal con nmero de folio a travs del rea de Recursos Humanos, Organizacin Sindical o Delegacin que le corresponde. b. Entrar a la pgina del ISSSTE www.issste.gob.mx a la oficina virtual http://oficinavirtual.issste.gob.mx y seguir los pasos que se le van indicando. c. Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliacin y Prestaciones Econmicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentacin requerida, y hoja de pre-solicitud. d. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. e. Se podrn renovar los prstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crdito que fue concedido En el caso de prstamos para la Adquisicin de Bienes de Uso Duradero A. Solicitud presencial a. Obtener la solicitud de prstamo personal a travs del rea de Recursos Humanos, Organizacin Sindical o Delegacin que le corresponda. b. Llenar la solicitud de prstamo para la adquisicin de bienes de uso duradero y certificarla en la dependencia donde labora, en el Departamento de Promocin de Programas Pensionarios, en la agrupacin de pensionados a la que pertenece o en la Subdelegacin de Prestaciones de la Delegacin que le corresponde, segn sea el caso. c. Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliacin y Prestaciones Econmicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentacin requerida. d. En caso de que la solicitud sea aprobada, recibir hoja de autorizacin. e. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. B. Solicitud virtual de prstamo a. Obtener la solicitud de prstamo personal con nmero de folio a travs del rea de Recursos Humanos, Organizacin Sindical o Delegacin que le corresponde. b. Entrar a la pgina del ISSSTE www.issste.gob.mx a la oficina virtual http://oficinavirtual.issste.gob.mx y seguir los pasos que se le van indicando. c. Acudir a las Subdelegaciones de Prestaciones, Departamento de Afiliacin y Prestaciones Econmicas y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones Departamento de Control y Apoyo Operativo, junto con la documentacin requerida, y hoja de pre-solicitud. d. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. e. Se podrn renovar los prstamos ordinarios cuando se haya cubierto el pago de cuando menos el cincuenta por ciento del monto del crdito que fue concedido En el caso de prstamos Extraordinarios para Damnificados por Desastres Naturales a. Obtener la solicitud de prstamo personal a travs del rea de Recursos Humanos, Organizacin Sindical o Delegacin que le corresponda. b. Llenar la solicitud de prstamo extraordinario para damnificados por desastres naturales y certificarla en la Dependencia donde labora, en el Departamento de Promocin de Programas Pensionarios, en la agrupacin de pensionados a la que pertenece o en la Subdelegacin de Prestaciones de la Delegacin que le corresponde, segn sea el caso. c. Certificar la solicitud de prstamo extraordinario para damnificados por desastres naturales ante proteccin civil Estatal o Municipal. d. Entregar solicitud certificada en las Subdelegaciones de Prestaciones (Departamento de Afiliacin y Prestaciones Econmicas) y/o en las Unidades Administrativas de Prestaciones (Departamento de Control y Apoyo Operativo), junto con la documentacin requerida.
PRSTAMOS PERSONALES
Prstamos Personales
e. En caso de que la solicitud sea aprobada, recibir hoja de autorizacin. f. Acudir a caja para firmar el pagare y recibir el cheque. En el caso de prstamos ordinarios para Turismo social: a. Acudir a cualquiera de las agencias tursticas a solicitar su crdito. b. Recibir y requisitar solicitud de prstamo y entregar para su certificacin a su dependencia o entidad. c. Entregar solicitud de prstamo para trmite de crdito turstico certificado al responsable del rea de atencin al pblico con copia fotosttica de credencial y comprobante de domicilio. d. Esperar va telefnica o pasar a TURISSSTE en 7 das hbiles para conocer el resultado de su trmite. e. Presentarse con el vendedor para conocer el resultado de su trmite turstico y recibir los servicios solicitados. REQUISITOS Y DOCUMENTOS: En el caso de prstamos ordinarios, especiales, adquisicin de bienes de uso duradero para Trabajadores y Pensionados a. Tener un mnimo de seis meses de antigedad de incorporacin al Instituto. (slo para trabajadores) b. Solicitud de prstamo certificada, (no aplica para el prstamo solicitado por medio virtual). c. Original y copia del ltimo comprobante de deducciones y percepciones expedido por su dependencia o entidad. d. Original y copia de la Hoja nica de Servicios, en caso de haber diferencia en la antigedad registrada. (solo para trabajadores). e. Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cdula Profesional. f. Original y copia de comprobante de domicilio Para renovacin de prstamos ordinarios, de bienes de uso duradero (conmemorativos) presentar: a. Acreditar en el caso de los ordinarios el pago de cuando menos el 50 % del monto del crdito y en el caso de bienes de uso duradero (conmemorativos) haber liquidado el crdito que fue concedido. b. Pagar la prima de la Reserva de garanta. c. Cubrir el saldo insoluto y la aportacin de renovacin con cargo al nuevo crdito. d. Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cdula Profesional. e. Original y copia de comprobante de domicilio. En el caso de prstamos Extraordinarios para Damnificados por Desastres Naturales a. b. c. d. Que el trabajador en servicio activo tenga un mnimo de seis meses de antigedad de incorporacin al Instituto. Ser habitante del municipio de zona de desastre declarada por la Direccin de Proteccin Civil de la Secretara de Gobernacin. Solicitud certificada por la dependencia donde labora o en la Subdelegacin que le corresponde. Certificacin de Proteccin Civil
PRSTAMOS PERSONALES
Prstamos Personales
En el caso de prstamos ordinarios para Turismo social: a. Tener por lo menos un ao cotizando al ISSSTE. b. Original y copia del ltimo comprobante de deducciones y percepciones expedido por su dependencia o entidad. c. Solicitud de prstamo personal ordinario para turismo social certificada. d. Original y copia de credencial oficial vigente: Credencial de elector IFE, Pasaporte Vigente o Cdula Profesional. e. Original y copia de comprobante de domicilio TIEMPO DE RESPUESTA:

7 das hbiles, a partir de la recepcin de la documentacin completa y correcta, para su aprobacin o rechazo en la solicitud presencial. 3 das para recibir el cheque, en caso de ser autorizado la solicitud virtual. UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Subdelegaciones de Prestaciones Unidades Administrativas de Prestaciones Agencias TURISSSTE
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Subdelegaciones de Prestaciones y Unidades Administrativas de Prestaciones. De lunes a viernes. Turno matutino Agencias TURISSSTE: De lunes a viernes Turno matutino y vespertino
SERVICIOS SOCIALES
DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 4 fraccin III, inciso b); 195 y 196. Ofrecer informacin y asesora a los derechohabientes, sobre turismo social y venta de hospedaje, transportes, excursiones o paquetes integrados, con oportunidad y a precios competitivos. 1.- Reservacin y Venta de Paquetes Tursticos 2.- Reservacin y Venta de Boletos para Transportacin Terrestre
Servicios Tursticos
Servicios funerarios
MODALIDAD DEL SERVICIO: 3.- Reservacin y Venta de Boletos Areos 4.- Reservacin y venta de hospedaje .
En el caso de Reservacin y Venta de Paquetes Tursticos: a. Acudir a cualquiera de las agencias tursticas y solicitar informacin sobre paquete(s) tursticos nacionales e internacionales. b. Elegir paquete, destino, fecha de salida y proporcionar datos al vendedor(a). c. Confirmar sus datos y firmar de conformidad la hoja de trabajo y documento de servicio. d. Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depsito directo a la cuenta captadora de la agencia, tarjeta de crdito y/o dbito o crdito turstico. e. Presentar datos fiscales en caso de requerir factura En el caso de Reservacin y Venta de de Boletos para Transportacin Terrestre: a. Acudir a cualquiera de las agencias tursticas y solicitar informacin sobre horarios y destinos de autobs. b. Seleccionar lnea de autobs, da y hora de viaje. c. Confirmar sus datos y firmar de conformidad en la hoja de trabajo y documento de servicio. d. Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depsito directo a la cuenta captadora de la agencia, tarjeta de crdito y/o dbito o crdito turstico. e. Presentar datos fiscales en caso de requerir factura En el caso de Reservacin y Venta de de Boletos Areo: a. Acudir a cualquiera de las agencias tursticas y solicitar disponibilidad en aerolneas. b. Elegir itinerario y proporcionar datos al vendedor(a). c. Confirmar sus datos y firmar de conformidad en el hard copy y documento de servicio. d. Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depsito directo a la cuenta captadora de la agencia, tarjeta de crdito y/o dbito o crdito turstico. e. Presentar datos fiscales en caso de requerir factura
SERVICIOS SOCIALES
Servicios Tursticos
En el caso de Reservacin y venta de hospedaje: a. Acudir a cualquiera de las agencias tursticas y solicitar informacin sobre hospedaje. b. Seleccionar un hotel, lugar, da (s) de hospedaje. c. Confirmar sus datos y firmar de conformidad en la hoja de trabajo y documento de servicio. d. Realizar el pago en la caja con alguna de las siguientes opciones: efectivo, cheque de caja y/o certificado, depsito directo a la cuenta captadora de la agencia, tarjeta de crdito y/o dbito o crdito turstico. a. Presentar datos fiscales en caso de requerir factura REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
Presentar, credencial de derechohabiente y/o ltimo taln de pago. TIEMPO DE RESPUESTA: Mismo da UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: 36 agencias tursticas DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click. Telfono Gratuito: 018009250500 DAS Y HORARIOS DE ATENCIN De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
SERVICIOS SOCIALES
DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 4, 195 y Ofrecer servicios de velacin, cremacin y obtencin del ttulo de 196. propiedad de fosas en el panten Parque Memorial seccin ISSSTE, a Reglamento de Servicios Funerarios del ISSSTE, publicado en el D.O.F. el 18 de abril los derechohabientes y no derechohabientes que lo soliciten. de 2000. MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Velacin 3.- Obtencin del Ttulo de Propiedad de la Fosa (solo para Trabajadores y pensionados). 2.- Cremacin DESCRIPCIN DEL TRMITE:
Servicios Tursticos
En el caso de velacin o cremacin a. Acudir a los Velatorios Institucionales, en su caso consultar Directorio de Convenios con Velatorios Privados en la Subdelegacin de Prestaciones correspondiente, a solicitar el servicio. b. Presentar Requisitos. c. Firmar contrato en original y copia. En el caso de Obtencin del Ttulo de Propiedad de la Fosa A. Uso inmediato propiedad de la fosa a. Acudir a las Unidades de Atencin de Velacin a solicitar el servicio. b. Presentar los Requisitos que abajo se describen. c. Firmar contrato en original y copia d. Acudir con el recibo de pago al banco y realizar pago, en caso de no ser da hbil, realizar el pago en la caja del Velatorio. e. Presentarse personalmente en el panten a solicitar y confirmar la hora del servicio B. Prevencin de propiedad de la fosa a. Acudir a la Jefatura de Servicios Sociales y Recreativos del Instituto. b. Presentar Requisitos. c. Firmar contrato en original y copia. d. Recibir el ttulo de propiedad y el comprobante de pago
SERVICIOS SOCIALES
Servicios Tursticos
En el caso de velacin o cremacin. a. Original del documento de identificacin expedido por el Instituto y/o dependencia donde labore el trabajador, jubilado o pensionado. b. Documentos originales que comprueben la relacin familiar. (Familiar Derechohabiente) c. Credencial del IFE o Pasaporte Vigente d. Cualquiera de los 3 ltimos talones de pago. e. Original y copia del acta de defuncin. f. Cubrir el costo de los servicios, acudiendo a realizar el pago al banco, en caso de ser da no hbil, realizar el pago en la caja del Velatorio. g. Se otorgar el servicio de crematorios tomando en cuenta que no se trate de un caso Mdico legal, o en su defecto, comprobar que ya est concluido. h. Acudir a realizar el pago a la tesorera del Instituto con el recibo de caja. (slo en cremacin) En el caso de Obtencin del Ttulo de Propiedad de la Fosa A. Uso inmediato propiedad de la fosa a. Original del documento de identificacin expedido por el Instituto y/o Dependencia donde labore b. Credencial del IFE o pasaporte Vigente c. Cualquiera de los 3 ltimos talones de pago d. Original y copia del acta de defuncin e. Cubrir el costo de los servicios, acudiendo a realizar el pago al banco, en caso de ser da no hbil, realizar el pago en la caja del Velatorio Prevencin de propiedad de la fosa a. Original del documento de identificacin expedido por el Instituto que lo acredite como Pensionados y/o Jubilados b. Credencial del IFE o pasaporte vigente c. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP) d. Cualquiera de los 3 ltimos recibos de pago e. Pago de la fosa, acudiendo a realizar el pago al banco, en caso de ser da no hbil, realizar el pago en la caja del Velatorio y/o acudir a realizar el pago a la tesorera del Instituto con el recibo de caja TIEMPO DE RESPUESTA: Para velacin. Inmediata UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Jefatura de Servicios Sociales y Recreativos Unidades de Atencin de los Velatorios Institucionales DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar la opcin TODO PBLICO, dar click opcin Funerarias y seleccionar Velatorios.
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Para velacin. Los 365 das del ao, las 24 horas del da Obtencin del Ttulo de Propiedad de la Fosa. De lunes a viernes Turno matutino
SERVICIOS SOCIALES
DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 4, fraccin III, inciso d), 195 y 196, fraccin IV. Reglamento del Servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil, del ISSSTE, publicado en el D. O. F. el 15 de mayo de 2012.
Servicios Tursticos
Otorgar el Servicio de Estancia de da para nios de 60 das de nacidos y hasta los 6 aos de edad, brindndoles atencin integral en los servicios: educativo, alimenticio y asistencial.
MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.- Ingreso al Servicio de Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil
a. Acudir al Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva de la Delegacin que le corresponda, solo en caso de encontrarse en otra ciudad o municipio, acudir directamente a la Estancia. b. Entregar Solicitud de Inscripcin acompaada de la documentacin requerida. c. En caso de existir lugar disponible recibir hoja de requisitos complementarios para la inscripcin (certificado de derecho, estudios de laboratorio del nio y constancia laboral actualizada especificando clave y categora, horario laboral y periodo vacacional). d. Recibir orientacin para presentarse en la Estancia con el nio en la fecha y hora indicada para realizar entrevistas iniciales. REQUISITOS Y DOCUMENTOS:
a. Ser madre o padre trabajador(a) afiliado(a) al ISSSTE; en el caso del padre, ser viudo o divorciado con la custodia legal del nio. b. Original y copia del comprobante de pago de la ltima quincena, en el que cotiza al Instituto. c. Constancia de vigencia de derechos. d. Copia certificada y simple del documento que acredite la custodia legal del nio. e. Solicitud de Inscripcin. f. Presentar original y copia de identificacin oficial con fotografa. g. Original y copia del acta de nacimiento del nio, para su cotejo. h. Copia de la hoja de alumbramiento. i. Escrito designado a dos personas mayores de edad, a quienes se autoriza para entregar y recoger al nio en lugar del beneficiario. j. 4 fotografas tamao infantil del nio y 3 del beneficiario y de las dos personas autorizadas. k. Original y copia de la Clave nica de Registro de Poblacin CURP del nio. l. Original y copia de la Cartilla Nacional de Vacunacin del nio. m. Resultados de los estudios de laboratorio: exudado farngeo, examen general de orina y estudios coproparasitoscpico en serie de tres.
SREVICIOS SOCIALES
TIEMPO DE RESPUESTA: Variable

DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx . En la parte inferior derecha localizar el siguiente logo o icono, dar click y desplegar domicilios de oficinas.
Servicios Tursticos
UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil (EBDIs)
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN De lunes a viernes Turno matutino
SERVICIOS CULTURALES
DESCRIPCIN DEL SERVICIO FUNDAMENTO NORMATIVO
Programas Culturales y de Fomento Deportivo
Ofrecer actividades artsticas y culturales en los centros culturales y espacios concertados por el Instituto, as como ofrecer servicios de consulta en sala y prstamo a domicilio de libros, revistas y recursos digitales sobre temticas especializada en seguridad social. As como otorgar a los trabajadores afiliados al ISSSTE, pensionados y sus familiares, los servicios deportivos que se brindan en las Delegaciones Regionales y Estatales del Instituto
Ley del ISSSTE, publicada en el D. O. F. el 31 de marzo de 2007, artculos 4, 197 y 198.
1.- Eventos Artsticos y Culturales 2.- Talleres de terapia ocupacional 3.- Programa Geritrico DESCRIPCIN DEL TRMITE:
MODALIDAD DEL SERVICIO: 4.- Programa Recreativo 5.- Programa CONVIVE 6.- Fomento Deportivo
En el caso de Eventos Artsticos y Culturales y Fomento Deportivo a. Consultar la cartelera o solicitar la programacin de actividades para conocer las actividades artsticas y culturales. b. Acudir al Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva del Instituto y elegir y solicitar la inscripcin o registro a la actividad de su inters. c. Acudir al Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva del Instituto para conocer las actividades deportivas que se ofrecen. (Fomento Deportivo) d. Presentar documentos requeridos. e. Acudir con el instructor o responsable del evento para recibir el servicio correspondiente. En el caso de Talleres de terapia ocupacional a. Acudir al Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva del Instituto para conocer los talleres. b. Solicitar inscripcin o registro a la actividad de su inters. c. Presentar documentos requeridos. d. Acudir con el instructor o responsable del evento para recibir el servicio correspondiente. En el caso del Programa Geritrico, Programa Recreativo y CONVIVE a. Acudir al Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva en la Delegacin que le corresponda o al Sistema de Atencin Integral a Pensionados y Jubilados (SAIJUP). b. Solicitar inscripcin al programa de inters. c. Presentarse el da y hora sealada al programa.
SERVICIOS CULTURALES
Programas Culturales y de Fomento Deportivo
En el caso de Eventos Artsticos y Culturales y Talleres de terapia ocupacional a. Identificacin oficial vigente: credencial de la dependencia, credencial del IFE, pasaporte, cartilla, cdula profesional o credencial escolar vigente con foto. b. Solicitud de inscripcin. Para Fomento Deportivo a. Credencial vigente del derechohabiente. b. Certificado mdico expedido por el ISSSTE En el caso del Programa Geritrico, Programa Recreativo y CONVIVE a. Credencial de pensionado o jubilado del ISSSTE. b. 2 fotografas tamao infantil. c. Examen mdico realizado por unidad mdica gubernamental, donde se especifique que se encuentra en condiciones para realizar el viaje y participar en el programa. d. Cdula de inscripcin al programa. e. Cdula de datos del familiar responsable y, en caso de acudir acompaantes, presentar una identificacin oficial TIEMPO DE RESPUESTA: Inmediato UNIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO: Centros culturales del ISSSTE en todo el pas Departamento de Accin Social, Cultural y Deportiva en las Delegaciones Estatales y Regionales del ISSSTE Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA Centro de Convivencia para Pensionados y Jubilados CONVIVE Centros deportivos del Instituto. DOMICILIO Y TELFONO: En la pgina web www.issste.gob.mx, seleccionar la opcin TODO PBLICO, dar click opcin Centros Recreativos y Culturales ISSSTEHUIXTLA
DAS Y HORARIOS DE ATENCIN Determinados por la Subdireccin de Servicios Sociales y Culturales y las 35 delegaciones de acuerdo a la programacin Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA y Centro de Convivencia para Pensionados y Jubilados CONVIVE. Los 365 das del ao excepto en periodo vacacional Centros deportivos del Instituto. De lunes a viernes Turno matutino y vespertino

Guiade Segurosserviciosyprestaciones ISSSTE

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GUA PARA ACCEDER A LOS SEGUROS, SERVICIOS Y PRESTACIONES QUE OTORGA EL ISSSTE

Servicios derivados del Seguro de Salud

Riesgos del Trabajo

Servicios derivados de los Seguro Pensionarios

Servicios Derivados de Prstamos Hipotecarios

Servicios Sociales Servicios Culturales

Pensiones por Riesgos del Trabajo

Pensiones por Retiro Cesanta en Edad Avanzada y Vejez

Pensiones del Rgimen Tradicional del Artculo Dcimo Transitorio

Pensiones por Invalidez y Vida

Devolucin de Recursos de Prstamos Hipotecarios Vivienda de 1972 a 1992

Servicios Tursticos Servicios Funerarios

Cancelacin de Garanta Hipotecaria

Atencin para el Bienestar y Desarrollo Infantil

Servicios derivados del Seguro de Salud

Riesgos del Trabajo

Servicios derivados de los Seguro Pensionarios

Servicios Derivados de Prstamos Hipotecarios

Servicios Sociales Servicios Culturales

Pensiones por Riesgos del Trabajo

Pensiones por Retiro Cesanta en Edad Avanzada y Vejez

Pensiones del Rgimen Tradicional del Artculo Dcimo Transitorio

Pensiones por Invalidez y Vida

Devolucin de Recursos de Prstamos Vivienda de 1972 a Hipotecarios 1992

Servicios Tursticos Servicios Funerarios

Cancelacin de Garanta Hipotecaria

Atencin para el Bienestar y Desarrollo Infantil

Atencin Mdica Preventiva Atencin Mdica Curativa Rehabilitacin Fsica y Mental

De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

Atencin Mdica Preventiva Atencin Mdica Curativa Rehabilitacin Fsica y Mental

De lunes a viernes turno matutino y vespertino

SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD

De 08:00 a 20:00 hrs, los 365 das del ao

SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD

MODALIDAD DEL SERVICIO:

De lunes a viernes: Turno matutino y vespertino

SERVICIOS DERIVADOS DEL SEGURO DE SALUD

MODALIDAD DEL SERVICIO:

DAS Y HORARIOS DE ATENCIN

De lunes a viernes Turno matutino y vespertino

RIESGOS DEL TRABAJO

RIESGOS DEL TRABAJO

RETIRO CESANTA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ

RETIRO CESANTA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ

Se estima no mayor a 15 das hbiles

RETIRO CESANTA EN EDAD AVANZADA Y VEJEZ

RGIMEN TRADICIONAL DEL ARTCULO DCIMO TRANSITORIO

RGIMEN TRADICIONAL DEL ARTCULO DCIMO TRANSITORIO

Se estima no mayor a 15 das hbiles

RGIMEN TRADICIONAL DEL ARTCULO DCIMO TRANSITORIO

Pensiones por Invalidez y Vida

Pensiones por Invalidez y Vida

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

MODALIDAD DEL SERVICIO: 1.-Verificacin de vigencia de derechos DESCRIPCIN DEL TRMITE:

SERVICIOS DERIVADOS DE LOS SEGUROS PENSIONARIOS

1.- Tradicional 2.- Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT DESCRIPCIN DEL TRMITE: