Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
12Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Part I : Kepuasan Pelanggan = Mutu, adalah Quality Myopia in QMS Binus Edisi 17 - April 2009

Part I : Kepuasan Pelanggan = Mutu, adalah Quality Myopia in QMS Binus Edisi 17 - April 2009

Ratings: (0)|Views: 1,977 |Likes:
Published by Haery Sihombing
Part I :
Kepuasan Pelanggan = Mutu, adalah Quality Myopia

(http://www.binus.ac.id/QMC/bulletins/Edisi%2017%20-%20April%202009.pdf)
Part I :
Kepuasan Pelanggan = Mutu, adalah Quality Myopia

(http://www.binus.ac.id/QMC/bulletins/Edisi%2017%20-%20April%202009.pdf)

More info:

Categories:Types, Brochures
Published by: Haery Sihombing on May 07, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/08/2010

pdf

text

original

 
P
embaca yang terhormat,
T
anpa terasa kita sudah memasuki bulan ke 4 di tahun2009, tentunya berbagai aktivitas yang sudah kita ren-canakan di tahun 2009 ada yang sudah terealisasi.
P
ada Edisi April ini, secara khusus, redaksi memuatbagian ke-I tulisan dari seorang praktisi di bidangmanajemen dan pengendalian mutu, pengembanganproduk dan pasar, Bapak Haeryip Sihombing.
E
disi ini juga memuat artikel yang berisi tips-tips bagi
Internal Auditor 
, pada rubrik serba-serbi diulas profil
Father of Statistical Quality Control 
, Dr. Walter A. She-whart.
S
elamat membaca, semoga memberikan inspirasi bagikita semua.
Redaksi
Sekapur Sirih
Quality Management Center
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Newsletter
EDISI 17 / V / APRIL / 2009
Penanggung Jawab : David Sakti SatyawanPemimpin Redaksi : RudiRedaksi : Sabaria Debora, Dessy Afandy,Pengkuh Ibnu S
Quality Management CenterUNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Jakarta Barat 11530Phone : (6221) 53696917, Fax : (6221) 5300244quality_network@yahoogroups.com
Sekapur Sirih 1Headline
Training Auditor Internal
2Quality Management Article
Simple Guidance forInternal Auditor
3Quality Tools Article
Part I :Kepuasan Pelanggan = Mutuadalah Quality Myopia
4-6Serba Serbi
Profile :Dr. Walter A. Shewhart(1891-1967)
7Berita terkini
ISO Guidance for ICT
8Total Quality ManagementGlosarry8
DAFTAR ISI
“Legislative candidate think about peo-
 ple quantity, but people think about 
legislative candidate quality” 
 
 
Headline
HALAMAN 2
Training Auditor Internal
Sebagaimana tahun
 – 
tahun sebelumnya,pada tanggal 18 - 20 Februari 2009 yang lalu, QMCkembali mengadakan Training Auditor Internal.Training yang bertempat di ruang 822 itu diikuti se-banyak 19 peserta yang berasal dari jurusan sertaunit
 – 
unit yang ada di UBINUS. Training bertujuanuntuk merekrut auditor
 – 
auditor baru yang nanti-nya akan membantu pelaksanaan Audit Mutu Internaldi UBINUS.Training berlangsung selama tiga hari dengan tiga topik berbeda namun saling mendukung satu samalain. Pada hari pertama, topik yang dibahas adalah mengenai 8 prinsip ISO 9001:2008, yaitu
Customer Focus,Leadership, Involvement of People, Process Approach, System Approach to Management, Continual Improvement,Factual Approach to Decision Making 
, dan
 Muatually Beneficial Supplier Relationship
, serta penjelasan singkat
panduan ISO dalam pendidikan yaitu IWA 2:2007 . Kedua topik tersebut dibawakan oleh ManagementRepresentative UBINUS yakni Bapak David Sakti Satyawan.Pada hari kedua, para peserta mendapatkan materi Malcolm Baldrige dari Dekan Fakultas Sains danTeknologi, Bapak Iman Herwidiana Kartowisastro. Para peserta mendapatkan penjelasan mengenai ketujuhkriteria Malcolm Baldrige seperti
leadership, strategic planning, student stakeholder and market focus,measurement analysis and knowledge management, workforce focus, process management,
dan
result.
Selainketujuh kriteria tersebut, para peserta juga mendapatkan kesempatan untuk melihat video yang berisi
sharing 
dari para pemenang Malcolm Baldrige National Quality Award di Amerika Serikat.Setelah mendapatkan berbagai materi seperti ISO 9001:2008, IWA 2:2007 dan Malcolm Baldrige,maka di hari terakhir para peserta mendapatkan penjelasan segala sesuatu yang berkaitan dengan prosesaudit dan auditor dari System Controller, Ibu Cuk Tho. Para peserta mendapatkan informasi mengenaitujuan diadakannya audit, daftar istilah yang digunakan pada saat audit, mekanisme audit, kompetensi dariseorang auditor, persiapan sebelum melaksanakan audit, pelaksanaan dan penutupan audit, serta bagaimanacara membuat laporan temuan.Seusai dibekali dengan berbagai materi, para peserta mendapatkan kesempatan untuk melakukansimulasi audit. Ada yang berperan sebagai auditor dan auditee. Setelah simulasi, tibalah saatnya untuk menguji pengetahuan semua calon auditor. Sesi terakhir ditutup dengan ujian tertulis di mana apabila calonauditor lulus, maka mereka akan resmi menjadi auditor internal
. (DA/DB)
 
QMC Newsletter
Edisi 17/V/April/2009
 
 
HALAMAN 3
Quality Management Article
Simple Guidance for Internal Auditor
QMC Newsletter
Edisi 17/V/April/2009
 
Proses Audit Mutu Internal (AMI) di Universitas BinaNusantara (UBINUS) sudah berjalan selama 10 tahun danakan terus berlanjut. Proses AMI ini didukung oleh kary-awan
 – 
karyawan UBINUS yang berperan sebagai auditorinternal. Syarat untuk menjadi seorang auditor internaladalah sudah mengikuti Training Auditor Internal yang diada-kan oleh QMC.Sejak proses AMI pertama kali dilaksanakan sampai saatini, selalu muncul beragam masukan mengenai auditor inter-nal baik yang positif ataupun negatif. Pada pelaksanaannya,memang selalu ada pro dan kontra mengenai kinerja seorangauditor. Setiap unit yang diaudit (auditee) memiliki pendapatyang berbeda
 – 
beda mengenai auditor yang bertugas. Seo-rang auditor baik di mata unit A, belum tentu baik di unit B.Hal ini terus menerus terjadi sehingga muncul pertanyaanmenarik. Apa definisi auditor yang baik? Apakah semakinbanyak temuan, maka seorang auditor bisa dikategorikanbagus? Apakah semakin teliti, juga bisa dikategorikan bagus?Bagaimana cara menjadi seorang auditor yang baik?Benarkah auditor yang baik itu sulit untuk ditemukan?
“Seorang auditor yang baik adalah auditor yang tidak 
mencari
 – 
cari kesalahan dari auditee dan bisa memberikan
saran yang membangun”, demikian pendapat beberapa kary-
awan UBINUS ketika ditanyakan definisi auditor yang baik.Ada juga yang mengatakan bahwa auditor yang baik adalahauditor yang tidak membuat suasana tegang pada saat prosesaudit berjalan.Pendapat di atas benar adanya. Namun, hal tersebut diatas belumlah cukup. Masih ada beberapa hal yang harusdiketahui untuk menjadi seorang auditor yang baik karenapada intinya definisi dari auditor adalah seseorang yangmemiliki kompetensi untuk mengaudit. Hal
 – 
hal yang perludiketahui dan dijalankan oleh seorang auditor adalah sebagaiberikut:
1.
Mengerti isi dan manfaat dari standard dan prinsipmanajemen mutu. Dengan menguasai dasar dari standarddan prinsip manajemen mutu, auditor nantinya akanterbantu pada saat menjalankan proses audit dan memahamiproses yang dijalankan suatu unit. Dan pada akhirnya,auditor dapat memberikan saran yang membantu auditeeuntuk melakukan
continuous improvement 
.
 
2.
Memahami istilah
 – 
istilah audit.
 
3.
Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik (
 good communication skill 
). Kemampuan ini akan sangat bermanfaatkhususnya pada saat menginformasikan hasil temuan sertasaran untuk perbaikan kepada auditee.
 
4.
Memegang teguh prinsip (
ethical conduct, fair presenta-tion, due professional care, independence, evidence based ap-proach
), etika dan aturan
 – 
aturan pada saat mengaudit.Pada saat proses audit berjalan, auditor berada pada posisitertinggi. Namun, hal itu tidak dapat dijadikan alasan untuk 
bersikap ”semau gue”. Jangan sampai pada saat proses audit
berjalan, auditee merasa tegang, terintimidasi dan tidak dihormati. Oleh karena itu, seorang auditor hendaknyatahu bagaimana cara menempatkan diri pada saatmenjalankan tugasnya.
 
5.
Memiliki persiapan yang matang sebelum mengaudit.Antara lain dengan cara mencari tahu tentang profil unityang akan diaudit serta proses yang dijalankan.
 
6.
Bersikap profesional pada saat proses audit.Profesional di sini adalah dengan tidak melihat posisiauditee sebagai teman maupun lawan.
 
7.
Mampu membuat laporan temuan serta menentukankriteria dari temuan. Selain itu, auditor juga bisamemberikan saran perbaikan pada saat menginformasikanhasil temuan kepada auditee.
8.
Teliti pada saat melakukan observasi, pemeriksaan fisik dan prosedur yang berlaku serta data
 – 
data statistik yangada. Pemeriksaan dilakukan secara acak 
(random).
 
Selain kedelapan hal di atas, pada umumnya seorangauditor juga diharapkan dapat memotivasi diri sendiri,memiliki komitmen yang kuat, bertanggungjawab, tenang,tegas, tekun, memiliki pengetahuan yang luas dan bisabekerja dengan sesama auditor.Berdasarkan ISO 19011, secara personal seorangauditor harus beretika, berpikiran terbuka, memilikikemampuan diplomasi yang baik, perhatian, mudahmengetahui sesuatu, pandai dalam berbagai hal, teguh padapendirian, tegas dan percaya diri.Tidak ada temuan belum tentu menandakan tidak adaketidaksesuaian, karena kualitas seorang auditor tidak dapatdiukur dari banyak atau sedikitnya jumlah temuanmelainkan dari kinerjanya pada saat mengaudit. Jadi bagi para auditor, apalagi yang anda tunggu?
Improve yourself and be a good auditor!
” (DB/DA)
 
Source:
- ISO 19011 :Guidelines for Quality and / or environmental  Management Systems Auditing - ISO 9000:200 series Auditor / Lead Auditor -
 Auditing Tip of The Month: The “Must Knows” of Good Auditor 

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
hendruw liked this
bbkhai liked this
moxlinde liked this
papip_muliana liked this
Bunga Aprilia liked this
Andre25041982 liked this
ezra liked this
Muhammad Askar liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->