LA GRAN CAMARA DE COMERCIO DE CINCINNATI Fundada en 1839 para promover el crecimiento y facilidad de comercio, la gran cmara de comercio de Cincinnati

es una organizacin de miembros que agrupa aproximadamente a 6,700 empresas y organizaciones en la regin vecina a Cincinnati, Ohio. El propsito declarado de la cmara es servir a sus miembros, y su misin es sencilla: presentar a la ciudad como uno de los centros de negocios estadounidenses favoritos del mundo. La cmara provee una gama diversa de productos y servicios, entre los que se incluyen los siguientes: Atraccin de nuevos negocios Retencin de negocios Interlocucin con el gobierno Servicios educativos y de capacitacin Eventos de relaciones Festivales y eventos Directorio de conexiones de negocios para los miembros Peridico Chamber Vision

Aunque tcnicamente es una organizacin sin fines de lucro, se espera que muchos servicios de la cmara generen un excedente de ingresos sobre los gastos, lo cual se necesita para apoyar varios de sus programas que no generan ingresos. La cmara atiende a la regin desde sus oficinas ubicadas en el centro de Cincinnati. En 1996 el grupo de administracin, con una inclusin activa de cierto nmero de miembros clave del consejo, estableci la visin para guiar los esfuerzos de la cmara, con el fin de dar apoyo a la regin en el futuro. La visin fue correr con las gacelas, centrada en ser tan eficaz como las cmaras de otras ciudades lideres (las gacelas) en el desarrollo de negocios y generacin de empleos. La cmara detallo su misin para guiar ese servicio como sigue: Fortalecer la vitalidad econmica y calidad de vida en la regin del gran Cincinnati, por medio de: Generar crecimiento del empleo por medio del desarrollo econmico local, nacional e internacional. Influir en las regulaciones gubernamentales y leyes que afectan a las empresas y Suministrar servicios que ayuden a prosperar y crecer a las empresas locales.

A principios del 2000 el grupo de administracin reconoci que la visin correr con las gacelas, si bien daba a la regin su meta general, no apoyaba en forma adecuada otro

aspecto clave de la cmara, ayudar a cada miembro a enfrentar los retos del crecimiento y xito. El grupo de administracin defini una visin nueva para la organizacin: Ser el primer lugar al que los negocio de la regin acudan en busca de soluciones para los retos competitivos del crecimiento. Junto con la visin regional, aun valida e importante de correr con las gacelas y la misin existente, el grupo administrativo creo ms all del 2000, el plan estratgico revisado de la cmara, en el que combino las dos visiones complementarias con el fundamento cotidiano de la misin para centrar a la cmara por completo en el futuro. La cmara est organizada en una serie de departamentos centrados en el producto, como se aprecia en la tabla que sigue. Estos cinco departamentos interactan de forma directa con segmentos de clientes para desarrollar y suministrar los productos y servicios de la cmara. Departamento Desarrollo de negocios Consejo del Centro Desarrollo econmico Servicios Clave Servicios educativos, eventos y actividades para relacionarse. Festivales y eventos en las calles del centro de la ciudad. Atraccin de empresas nacionales e internacionales. Retencin y ayuda para expandirse. Actividades de interlocucin e informacin Productos para mejorar las utilidades de los miembros.

Asuntos gubernamentales Beneficios para los miembros

Hay grupos de apoyo que auxilian a estos departamentos de lnea para producir y suministrar funciones de servicio que incluyen informacin, administracin, recursos humanos, marketing, comunicaciones y finanzas. Adems el departamento de membresa y relaciones con los aliados atiende al personal y miembros de la cmara para darles informacin y acceso a los productos y servicios de esta, entre los que se incluye afiliarse. La cmara tiene relaciones con organizaciones afiliadas con sede en sus oficinas del centro de Cincinnati. Entre stas se encuentra el consejo para el desarrollo de las minoras de Cincinnati, el programa para la asesora de negocios para las minoras de Cincinnati y la sociedad Japn Estados Unidos. La cmara participa en el grupo de cmaras de tres estados, en una organizacin de 10 altos directivos de 10 cmaras y en ocho que representan a sectores geogrficos de la regin y en dos que representan a cmaras hispanas y afroestadounidenses locales. El grupo de cmaras se centra en proyectos de importancia regional en los que existen metas comunes y la cooperacin es crucial para el

xito de la regin. La cmara apoya a la alianza para el crecimiento metropolitano (ACM), una organizacin de lderes empresariales locales que se dedica a generar crecimiento econmico regional. En 1998 la ACM patrocin un estudio destinado a identificar reas para efectuar acciones que aseguran la salud y vitalidad regionales a largo plazo. La cmara desempe el papel de lder para facilitar el proceso de ese estudio hasta la entrega de sus resultados en mayo de 1999. En 1998 la cmara comenz el proceso de formar la sociedad para un Cincinnati ms grande, una iniciativa de base amplia para unificar los esfuerzos de marketing de la regin con los de desarrollo econmico e infraestructura. Los socios del marketing regional (SMR) condujeron esta actividad de marketing. Los miembros del SMR incluyen cinco lderes del desarrollo econmico que representan a siete condados y a la ciudad de Cincinnati en el rea de tres estados as como a lderes clave que representan a cmaras locales, a la industria y al aeropuerto internacional del gran Cincinnati y el norte de Kentucky. Ms de 180 negocios e instituciones del gobierno se alinean con este esfuerzo diseado para hacer que la visin de correr con las gacelas sea una realidad. Ms de 1500 miembros de la cmara invirtieron en la sociedad en 2000 mediante una opcin voluntaria presentada en su factura anual de cuota de la cmara. sta se mantiene activa tratando asuntos de desarrollo regional y comunitario y formas de reavivarlo. La reputacin y credibilidad de la cmara la ubican como la organizacin que lleva a otras a la mesa de negociaciones y facilita las soluciones para los problemas de la comunidad. En 1996 la cmara inici esfuerzos internos para crear un ambiente basado en equipos. El grupo de administracin recibi capacitacin sobre los fundamentos del desarrollo de equipos y capacidades de facilitacin. Por medio de esta iniciativa de liderazgo la cmara motiv el desarrollo de una cultura de inclusin del empleado. En 1998 el grupo de administracin particip en un proceso de desarrollo organizacional patrocinado por la cmara, el centro para la excelencia. Este proceso capacit a dicho grupo en los fundamentos de la calidad total y la mejora continua, y dio como resultado la adopcin de un plan para mejorar el desempeo de la organizacin. En 1999 la cmara ampli este plan desarrollando la tarjeta de reporte del desempeo, que hace hincapi en la medicin como herramienta que lleva a la eficacia. Esta tarjeta vincula el plan estratgico, el programa de trabajo y las mediciones de trabajo departamental y en grupo en un sistema unificado, y lo incorpora en un conjunto ampliado de mediciones, acoplando las metas financieras con datos de penetracin y satisfaccin mediante el reporte de operaciones trimestral. Preguntas para el anlisis 1. Enumere el paquete de beneficios para el cliente que ofrece la cmara. Qu otros bienes perifricos podra proporcionar la cmara como complemento de sus servicios? Cmo afectara eso a su estrategia? 2. Cules son las fuentes de ventaja competitiva que piensa tiene la cmara? con quin compite?

3. Critique su misin y estrategia. En qu procesos operativos debe lograr la excelencia para lograr su misin y visin? 4. En muchas reas hay cmaras de comercio, sobre todo en el sector de viajes y turismo. Cmo se diferencia la cmara de comercio del gran Cincinnati de ese tipo de organizaciones? 5. Visite el sitio web de la cmara en la direccin www.gccc.com. Ha cambiado en enfoque desde el ao en que este caso fue analizado?