EMPRESA PRIVADA: Boticas Arcngel - Arequipa

I. INTRODUCCIN:
El presente trabajo describe y analiza la situacin organizacional de la empresa privada Boticas Arcngel, haciendo un breve detalla miento de su rubro, negocio, historia, diagrama organizacional, diagrama de produccin, competencias, etc. As mismo hemos hecho sugerencias para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la pgina, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podra aumentar la interaccin con los clientes y mejorar sus ventas. Otra sugerencia es la implementacin de una intranet el cual permitir una mejor comunicacin y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias. Si bien la segunda sugerencia resulta un poco costa, una empresa que busca consolidarse como lder en el mercado nacional, para luego expandirse al internacional tienen que contar una intranet.

II. CONTENIDO:
1. El rubro: Industria Farmacutica: Boticas y farmacias Sector empresarial dedicado a la fabricacin, preparacin y comercializacin de productos qumicos medicinales para el tratamiento y tambin la prevencin de las enfermedades, lo cual reporta niveles de lucro econmico altos. Algunas empresas del sector fabrican productos qumicos farmacuticos a granel (produccin primaria), y todas ellas los preparan para su uso mdico mediante mtodos conocidos colectivamente como produccin secundaria. Entre los procesos de produccin secundaria, altamente automatizados, se encuentran la fabricacin de frmacos dosificados, como pastillas, cpsulas o sobres para administracin oral, soluciones para inyeccin, vulos y supositorios. 2. El negocio: Adquisicin, conservacin, dispensacin y elaboracin de medicamentos as como de la seleccin y evaluacin de medicamentos, la informacin farmacoteraputica, las actividades de farmacocintica clnica, de farmacovigilancia, el control de productos en fase de investigacin clnica y la realizacin de estudios de utilizacin de medicamentos. Son responsables de coordinar las comisiones de farmacia y teraputica de los hospitales y de elaborar y mantener las guas o formularios farmacoteraputica. Es decir, cumplen funciones de gestin, logsticas, y clnicas tanto con fines asistenciales, docentes como de investigacin. Con el fin de obtener grandes ganancias econmicas, morales, prestigio internacional y colaborar con el avance de la medicina moderna.

3. Historia de Boticas Arcngel: Boticas arcngel nace en 1993 en la ciudad de Jan en Cajamarca, bajo el nombre de Botica Seor de Guamantuna. Aos despus nace una nueva sucursal en Chiclayo pero esta vez con el nombre que ya todos conocemos; comenzando a crecer en la zona norte del pas. Boticas Arcngel se caracteriz por ser una empresa provinciana emprendedora de gran crecimiento en el norte peruano, pero no es sino hasta 2006 cuando el grupo Albis la adquiere y comienza su crecimiento a nivel nacional, sin olvidar el buen trato ni la humildad que la caracterizaba desde 1993. Actualmente son la cadena de boticas de mayor crecimiento a nivel nacional, con pilares netamente peruanos que buscan llevar el servicio ms completo y accesible a ms lugares del Per. Ya en 2011 se encuentran en 23 departamentos del Per con 293 sucursales, 60 centros mdicos y ms de 3000 profesionales al servicio de sus clientes. Para 2012 buscan consolidarse como la empresa lder en boticas y farmacias asi como llegar a ms lugares en el territorio patrio. Visin Ser una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad. Misin Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e internacional diseando, elaborando, y comercializando productos y servicios innovadores y de calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas. Propsito Contribuir con la salud y bienestar de la poblacin peruana, creando valor para el usuario en toda la cadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra poblacin, a productos y servicios farmacuticos y mdicos de calidad, con atencin profesional, respetando su salud y su condicin de ciudadano.

4. Organigrama: El organigrama de la empresa es muy difcil de conseguir y es muy extenso, por la gran cantidad de sucursales, nosotros graficamos el organigrama de la botica denominada AREQUIPA 2, ubicada en calle Trinidad Moran N 118 Cayma:

SUPERVISOR

Asistente

Almacen

Ventas

Despacho

Cobranza

Despacho

Delivery

Caja 1

Pedido

Atencin al cliente

Caja2

Seguridad

Recepcin

Todas las sucursales, cuentan con un organigrama similar, variando en el nmero de cajas, la habilitacin del delivery y asistente. Con un promedio de 8 a 15 trabajadores. Descripcin:

REA
SUPERVISION

FUNSIONES
Reportar a oficina zonal. Asignacin y suspensin de cuotas a los terminales de venta. Coordinacin de campaas promocionales (Marketing). Control y reposicin de existencias. Distribucin de los anaqueles. Realizar pedidos a los proveedores. Manejo de punto de reorden y stock de seguridad. Atencin al cliente (local y telfono), recomendar otros productos, ubicar producto e indicar precio. Gestionar pedido. Entrega del producto a clientes. Recepcionar devoluciones. Gestionar cambio. Cobrar por los productos. Arqueo de caja. Facturacin. 4

Almacn

Ventas

Despacho

Cobranza

5. Filiales: Boticas Arcngel cuenta con filiales en 23 departamentos del Per: FILIALES
Amazonas Ancash Arequipa Ayacucho Cajamarca Cusco Huancavelica Hunuco Ica Junn La Libertad Lambayeque Lima Loreto Madre de dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martin Tacna Tumbes Ucayali

N BOTICAS 6 7 27 2 14 8 1 3 15 17 30 23 80 7 1 1 2 19 7 10 6 5 2 293

TOTAL

6. Perspectivas de negocio: Para hablar de las perspectivas del negocio, describiremos sus Fortalezas y Oportunidades, pero es imposible hablar de estar sin dejar de lado las Debilidades y Amenazas, por lo que hicimos un anlisis FODA de Boticas Arcngel, para luego describir brevemente algunas de sus principales metas a corto y mediano plazo.

FORTALEZAS
Profesionales altamente capacitados. Estratgicas ubicaciones de todos sus locales a lo largo y ancho del Per. Productos de calidad y a precios competitivos. Amplio stock de medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal. Apoyo mdico a sus clientes, preocupndose por ellos.

OPORTUNIDADDES
El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas, y de su poder adquisitivo provocan que los clientes requieran de productos ms avanzados. Oportunidad de expandirse, gracias a la disminucin de farmacias independientes, que estn dispuestas a vender sus negocios. Un pas en crecimiento constante. La salud es un rubro en el que la crisis no ataca fuertemente.

DEBILIDADES
Las empresas lderes del mercado se encuentran fuertemente posicionadas, por su tradicin y servicio de calidad. La competencia interna, en un radio de una cuadra podemos encontrar por lo menos dos locales (Ej. Av. Ejercito). La falta de informacin al cliente, de la atencin personalizada que le ofrece Boticas Arcngel, para la atencin de dudas y consultas referentes a medicamentos, tratamientos y otros (para lo que plantearemos alternativas de solucin posteriormente). Metas:

AMENAZAS
El consecuente crecimiento de las cadenas farmacuticas en Per, desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de nuevos competidores. Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que Boticas Arcngel. El tratado de libre comercio, afecta al sector farmacutico con competidores ms fuertes y de mayor inversin.

Consolidarse como la empresa lder en boticas y farmacias a nivel nacional. Llegar a ms lugares en el territorio patrio, abarcando los 24 departamentos del Per. Consolidarse fuertemente en la capital peruana. Incursionar progresivamente en mercados internacionales, comenzando por pases sudamericanos pequeos como Bolivia.

7. Diagrama de procesos: 7.1 Descripcin del proceso: El proceso de trabajo de la botica Arcngel, tiene un determinado nmero de terminales dependiendo del tamao y ubicacin de la botica. Los clientes llegan a estos terminales (esperaran en cola si es que la hay) consultan el producto al empleado encargado del terminal, ste se encarga de consultar en su computadora el producto, el precio y el stock, una vez consultado el empleado, le informa al cliente sobre el precio y la cantidad que desea del producto, en caso de que el cliente realice el pedido, el empleado del terminal por medio de su computadora emite el pedido, adems le entrega al cliente un papel con el monto a pagar (y un cdigo que ser registrado para la emisin de la factura o boleta ) y le pregunta el nombre al cliente. A continuacin el cliente se dirige a una de las cajas en la nuevamente esperar en cola si la hubiese, en caja le entrega el ticket (que contiene el cdigo del producto, la cantidad y el monto a pagar) y cancela al cajero (mediante efectivo o tarjeta) este le entrega una boleta y/o factura con la que el cliente puede reclamar su pedido en la zona de despacho. En el momento que el terminal emite el pedido existen unos empleados que se encargan de buscar el pedido de los clientes en el almacn y llevan el pedido a la zona de despacho. En la zona de despacho el cliente realizar una tercera cola si es que la hay, le entrega la boleta al encargado de recepcin de los productos, el encargo de despacho verifica si es conforme el pedido, envasa el producto y sella la boleta del cliente, el encargado de acuerdo a la boleta le entrega el producto al cliente (llamndolo por su nombre). 7.2 Mapa del proceso:

DESPACHO

CLIENTES

VENTAS

CAJA - COBRANZA

ALMACEN

SUPERVISOR (FARMACEUTICO)

8. Competencia: El mercado local y nacional de farmacias y boticas es muy fuerte, pero Boticas Arcngel se encuentra entre los lderes del mercado y sus principales competidores son:

Estimaciones hasta el 2003, para el 2011 Boticas Arcngel se encuentra por encima de Boticas y Salud 9. Sugerencias: 9.1 Mejora de pgina web: Una mejora en la pgina web en especial en la interaccin con los clientes permitir una Mayor conocimiento de estos as como brindarles ms servicios, opciones y consultora, de esta manera se lograra un incremento en las ventas, as como mayor fidelizacin de los clientes. La pgina web con la que actualmente cuenta la empresa es principalmente informativa con 8 partes (Concenos, Boticas, Servicios, Centros mdicos, Promociones, Trabaja con nosotros, Catlogos de Ofertas, y Noticias Arcngel), lo que hemos propuesto es mejorarla para hacerla ms interactiva y tener una mayor y mejor relacin con nuestros clientes a travs de ella.

Mejoras precisas: Para iniciar con el mejoramiento de la pgina proponemos agregar tres nuevas secciones a la pgina:

Nueva Seccin
TIENDA VIRTUAL

Descripcin
Permite realizar compras desde el hogar mediante una cuenta de usuario (para llevar registro de nuestros clientes) las cuales adicionalmente pueden ser entregadas a modo delivery. Esta seccin a la vez incluir un catlogo virtual donde el cliente debe ir seleccionando los productos y la cantidad, se har una restriccin de aquellos productos que necesiten una receta mdica para su venta (estos no se incluirn en el catalogo). Los usuarios a travs de esta opcin pueden realizar preguntas al staff de mdicos, y a su vez pedir informacin sobre temas relacionados a la salud o cualquier otra consulta con relacin a la empresa. La respuesta les ser enviada a su correo electrnico a la brevedad posible. Para esta opcin tambin se necesitara contar con una cuenta de usuario. En esta seccin se pondrn encontrar noticias sobre salud, nuevos tratamientos y enfermedades, as como un banco de datos con los sntomas que las enfermedades ms comunes como los debidos medicamentos que Boticas Arcngel cuenta para combatirlos (precio y receta)

CONSULTAS EN LINEA

INFORMACIN SOBRE LA SALUD

Objetivos de la mejora: o Atraer y aumentar clientes estables o Mejor el servicio de delivery o Incremento en las ventas o Aumentar el inters en la pagina o Retroalimentacin con los clientes o Ayuda en la salud domstica.

Proceso de implementacin: 1. Contratar personal encargado de revisar los pedidos que se realizan a travs de la pgina web, as mismo deben remitirlos a la sucursal ms cercana al punto de entrega, para evitar gastos mayores en delivery 2. Establecer acuerdos con entidades bancarias y tarjetas de crdito para el cobro de las ventas a travs de la pgina web, tambin se pueden realizar gestiones con mtodos de pago web como PayPal. 3. Para la opcin consultas en lnea ser necesario designar un staff de mdicos encargados de contestar las consultas de los clientes, este staff puede ser conformado por profesionales de la salud de los centros mdicos de Arcngel.

9.2 Implementacin de una intranet: Boticas Arcngel cuenta con 293 sucursales en casi todo en el Per y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores adems de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Per. Actualmente son ms de 3000 trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa, para su mayor crecimiento. Mejoras precisas:

La implementacin de una intranet le permitir mejorar y cambiar la gestin de personal y organizacional, a travs de las siguientes acciones:

Acciones de la intranet
COMPARTIR INFORMACIN

Descripcin
Esta aplicacin permitir compartir informacin entre los trabajadores de las diferentes reas de la empresa, de esta forma todos van a estar actualizados de lo que sucede, tambin podrn intercambiar documentos entre ellos (el don del ganso). El intranet tendra la opcin de calendario en el cual van a poder ver las reuniones o eventos internos que tengan. Con esto no ser necesario estar en el mismo lugar para poder comunicarse con otros trabajadores, se podr hacer incluso desde el hogar. Se podrn hacer cursos de capacitacin 10

CALENDARIO

COMUNICACIN PERSONALIZADA

CURSOS DE CAPACITACIN

DIRECTORIO

GALERIA DE IMAGENES

on-line para todo tipo de trabajador, mediante aulas virtuales las mismas que actualmente son utilizadas por muchos centros de estudio. Actualmente Boticas Arcngel cuenta con el servicio de red privada mvil para todos sus trabajadores, el intranet tendr una opcin de directorio con el nmero de rpm corporativo de cada uno de los trabajadores as como su correo electrnico. En modo de incentivar al personal, se puede colocar una galera de imgenes con eventos, la mejor botica del mes as como el mejor trabajador del mes, para crear un ambiente de mayor familiaridad.

Objetivos de esta intranet: o o o o o o Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados. Optimizar la comunicacin entre los empleados y dems asociados. Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero. Aumentar la eficiencia y productividad de la organizacin. Tener contacto con toda la empresa en todo el pas las 24 horas del da. Erradicar reuniones informativas que suponen un gasto para la empresa. Tener acceso inmediato a informacin necesaria.

Proceso de Creacin: 1. 2. 3. 4. Seleccionar la intranet que se utilizara para la implementacin, nosotros recomendamos Joomla, ya que tiene servidores en Per. Conseguir el paquete Joomla profesional (S/. 350 anuales) Instalar y configurar el sistema Joomla. Definir la estructura, organizacin de contenidos (puntos ya antes tratados). Instalacin de mdulos y componentes extra segn tus necesidades, con nuestro asesoramiento. Capacitacin bsica para publicacin y mantenimiento de contenidos. Ir personalizando y adaptando constantemente a tus necesidades la intranet. Recibir sugerencias de los trabajadores para su mejora.

5. 6.

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III. CONCLUSIONES:

Boticas arcngel es una empresa netamente peruana con una gran acogida en provincias, que busca consolidarse en la capital, para as liderar el pas. Sus metas estn basadas en su crecimiento, siendo la ms grande a mediano plazo su incursin en el mercado internacional. Es una empresa que cuenta con muchas sucursales y cada sucursal tiene sistema de trabajo propio compuesto por cinco reas. Tiene una excelente atencin al cliente, que facilita la atencin a estos y aumentando su gusto por regresar. Sus fortalezas y amenazas, llegan a superar sus debilidades y amenazas, ayudndolo a conseguir sus metas propuestas. La competencia es muy fuerte en este rubro, tanto a nivel nacional como internacional porque nadie escatima en salud. Los principales dficit en Boticas arcngel, es informtico por lo que nuestras sugerencias para mejorar la organizacin son: la implementacin de una intranet nacional y el perfeccionamiento de su pgina web.

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IV. BIBLIOGRAFIA:

www.boticasarcangel.com. Presentacin, extrado el 17 de Noviembre del 2011. www.albis.com.pe. Boticas Arcngel, extrado el 17 de Noviembre del 2011. Incex, El Mercado de los productos farmacuticos en Per, 2005. www.perujoomla.com. Diseo web, extrado el 17 de Noviembre del 2011. www.wikipedia.com. Farmacia, extrado el 18 de Noviembre del 2011

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