1.

DECALOGUL COMUNICARII Nu poi s nu comunici A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt A comunica presupune a ti s asculi A comunica presupune a nelege mesajele A comunica presupune a da feed-back-uri A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele A comunica presupune a accepta conflictele A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor 2. NIVELE DE COMUNICARE. Doua nivele ale comunicarii: la nivel personal si n grup. Individual ti aduci aminte aproximativ: 20% din ceea ce auzi 30% din ceea ce vezi 60% din ceea ce auzi si vezi 70% din ceea ce spui tu nsuti 90% din ceea ce faci si simti Sau altfel exprimat: ? ce auzi - si nu-ti foloseste - uiti ? ce vezi - poate ti amintesti ? ce auzi si vezi - ar trebui sa-ti amintesti ? ceea ce ai spus - probabil ti amintesti ? ce faci tu nsuti ntelegi 3. SCHEMA GENERALA A COMUNICARII Mesaj..Mesaj. SursaReceptor CodificareCanal..decodificare Feedback 4. ETAPELE PROCESULUI DE COMUNICARE Codificarea intelesului Codificarea intelesului Decodificarea si interpretarea Filtrarea Feed-back-ul 5. STILURILE COMUNICARII: neutru, familiar, protocolar, stiintific, managerial.

6. CARACTERISTICILE LIMBAJULUI VERBAL: Expresivitatea: reprezentata de variatiile in intensitate si de inaltimea sunetelor care accentueaza definirea concreta a sensurilor si semnificatiilor celor communicate. Accentul: varful de tarie al sunetelor in propozitie Intonatia: variatile in registrul de inaltimi al frazelor pronuntate putand sporii, reduce sau deviaza sensul comunicarii. Alegerea cuvintelor (vocabularul) si modul de frazare Respectarea regulilor gramaticale: sa fie adecvat scopurilor comunicarii specifice procesului de comunicare. Expresivitatea extralingvistica: folosirea de gesturi , mimica, postura etc corelate cu continutul comunicarii si ideilor 7. COMUNICAREA NON-VERBALA ZONELE CONVENTIONALE 4 tipuri de distante conventionale: publica, oficiala, personala sau neoficiala si intima. 8. ELEMENTE ALE LIMBAJULUI CORPORAL ntr-un cadru de ntelegere, limbajul corpului se refera la: gesturi cu palmele si minile bariere prin pozitii ale bratelor si picioarelor atitudini populare de actiune ale corpului semnalele ochilor gesturi de curtoazie gesturi cu obiecte reflectia ca imaginea ntr-o oglinda statutul corpului pozitionarea (asezarea la o masa ori pe un fotoliu de exemplu) atitudini dominante sau umile