Welcome to Scribd. Sign in or start your free trial to enjoy unlimited e-books, audiobooks & documents.Find out more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Van ondersteunend naar onderscheidend

Van ondersteunend naar onderscheidend

Ratings: (0)|Views: 50|Likes:
Published by TOPdesk
ICT-, HR- of facilitaire afdelingen zorgen er achter de schermen voor dat collega’s ongestoord kunnen werken. Doorgaans worden collega’s zich pas bewust van het geleverde werk, als er iets niet in orde is. Zo ontstaat gemakkelijk een negatief imago. In dit artikel leest u hoe u het imago van uw ondersteunende afdeling een positieve impuls geeft.
ICT-, HR- of facilitaire afdelingen zorgen er achter de schermen voor dat collega’s ongestoord kunnen werken. Doorgaans worden collega’s zich pas bewust van het geleverde werk, als er iets niet in orde is. Zo ontstaat gemakkelijk een negatief imago. In dit artikel leest u hoe u het imago van uw ondersteunende afdeling een positieve impuls geeft.

More info:

Published by: TOPdesk on Jul 03, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/16/2013

pdf

text

original

 
16proces en praktijk
Fotograe:
M  r Bl
ICT-, HR- of facilitaire afdelingen zorgen er achter deschermen voor dat collega’s ongestoord kunnen werken.Doorgaans worden collega’s zich pas bewust van hetgeleverde werk, als er iets niet in orde is. Zo ontstaatgemakkelijk een negatief imago. In dit artikel leest uhoe u het imago van uw ondersteunende afdeling eenpositieve impuls geeft.
Als ondersteunde afdeling bent u vaak onzichtbaar voor uw collega’s.De volgende situatie illustreert dit: ’s ochtends komen uw collega’s aanop kantoor. Ze krijgen toegang tot het gebouw, zetten hun computeraan, pakken een kop kofe en beginnen aan hun werkdag. Wat velenzich waarschijnlijk niet realiseren, is dat allerlei achterliggendeprocessen ervoor zorgen dat ze direct aan het werk kunnen. Pas als hetinternet niet werkt of het bureau vies is, komt u als ondersteunendeafdeling in beeld.
Identiteit en imago
De identiteit van een afdeling heeft grote invloed op het ontstaanvan haar imago. Door direct invloed uit te oefenen op de identiteitvan uw afdeling kunt u het imago ervan sterk beïnvloeden. Graaggeven wij een aantal tips hoe u dit kunt aanpakken.
Lever kwaliteit
De werkzaamheden die uw afdeling verricht, vormen de basis vanuw identiteit. Het is voor het imago van uw afdeling dan ook cruciaaldat deze werkzaamheden van goede kwaliteit zijn. Een goedemanier om hierin meer inzicht te krijgen, is het houden van eenklanttevredenheidsonderzoek. Gebruik de resultaten hiervanom gericht te werken aan een betere prestatie van de afdeling.
Wees zichtbaar en herkenbaar
Wanneer u als ondersteunende afdeling uw werkzaamheden perfectuitvoert, wordt u onzichtbaar voor de rest van de organisatie.Zorg ervoor dat u zichtbaar bent, door naar buiten te treden. Eenzichtbare afdeling straalt professionaliteit uit. Maak kenbaar welkewerkzaamheden uw afdeling uitvoert, ook als het goed gaat. Zobevordert u een positieve beeldvorming en weten klanten direct waarze moeten zijn voor hun melding.
Van ondersteunendnaar onderscheidend
… is coördinator klanttevredenheid en houdt zich binnen TOPdesk bezig metdiverse processen en projecten ter verbetering van de dienstverlening.
Ron van HaasteRen
… is servicemanagement-consultant bij TOPdesk. Hij houdt zich actief bezigmet het imago van de ondersteunende afdeling.
Lydje sniedeRs

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->