UNIDAD I FUNDAMENTO DE LA COMUNICACION 1.

1 ANTECEDENTES Muchas teoras han tratado de explicar el origen del lenguaje, en algunos casos se les atribuye origen divino (teora tradicionista), por instinto fisiolgico del hombre es creador del lenguaje, la descripcin del objeto por medio del sonido es aportacin de la escuela que logra tarde el lenguaje como fruto de la evaluacin. La comunicacin se define como el proceso por el cual la gente intenta compartir significativamente mediante los mensajes simblicos. El proceso de la comunicacin es importante para los agentes por que permiten cumplir sus funciones administrativas. La actividad de la comunicacin oral emplea en gran parte del tiempo de trabajo de un administrador. La comunicacin es una rama de la comunicaron administrativa pero cuando el origen se da en los grupos como se organizaban dentro de la comunicacin humana se da orgenes de Aristteles y los persas, redactada de tal forma que sea posible y fcil de detectar cada una de ellas. Consisten en la elaboracin de papeles como elementos de la rama de la comunicacin directa e indirecta que hay entre los grupos. 1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA Concepto de Comunicacin Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wiener, que a finales de los aos cuarenta se dio a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de "cantidad de informacin" "fuente", "canal", "ruido" y "retroalimentacin". La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un trmino griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la estrecha relacin entre comunicarse y estar en comunidad. En pocas palabras, se est en comunidad porque se pone algo en comn a travs de la comunicacin. La palabra comunicacin proviene del vocablo latn comunicare que significa poner algo en comn, es decir, hacer al otro participe de nuestras experiencias, pensamientos y vivencias. John Fiske (1982) define a la comunicacin como una interaccin social por medio de mensajes. Por su parte, Antonio Pasquali (1978) afirma que la comunicacin aparece en el instante mismo en que la estructura social

comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicacin no puede formarse ninguna estructura social. . Para Pasquali el trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia. Luego de un gran esfuerzo de abstraccin definitoria concluye considerando a la comunicacin como: la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. Para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos Fernndez (1999). En cuanto a su propsito, Aristteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista. Berlo (1979) afirma que nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente a otras personas. De igual modo afirma que nuestro fin bsico (al comunicarnos) es alterar la relacin original existente entre nuestro organismo y el medio que nos rodea. Importancia de la Comunicacin En el mundo en nuestros das se halla en crisis, ante la amenaza de la desintegracin del hombre y de la sociedad, la cual ya es previsible, desafortunadamente, en todas las expresiones de la cultura. Esta no explica cientficamente la naturaleza y sus fenmenos, proporciona los medios para dominar la energa del universo mas nunca, pero no nos esclarece. Autentica y claramente y en el llamado siglo de las comunicaciones entre problemas capitales afrontamos, si no es principal, como en las causas y, a la vez, efecto de la crisis paradjicamente figura falta de comunicacin eficaz. La simple palabra comunicacin sugiere fragmentadamente solo estructuras en formas de torres de control, mensajes inalmbricos o la televisin. La comunicacin significa mucho mas que todo lo anterior, es un fenmeno que tiene lugar, como seala Moshinky, por una parte sobre el eje del tiempo, y por otra, ene le espacio, anulando la distancia, comunicacin es tanto el proceso biolgico que rige la herencia, en cuyo caso la informacin que poseen las molculas de cido desoxirribonucleico de la clula feceundades la trasmiten a las clulas que forman la proviene, hasta la educacin, fuente por la cual las generaciones coexistentes o sucesivas tratan de establecer un intercambio de experiencias y conocimientos o transmitirlas de una a las mas antigua, a otra. La comunicacin como proceso integrador transciende a las inquietudes que suscita el estado actual de cosas. Los esfuerzos que

propendan restablecer, si es que antes la hubo, una comunicacin ha constituido y es un elemento bsico generador de la sociabilidad, es a travs de ella que el hombre se nutre y preserva su carcter como ser eminente social. Es condicin de existencia, el hombre que vive aislado, decan los griegos, es un dios o una muerte bestia, es la comunicacin, en suma, la forma ms plausible de colmar nuestra estricta necesidad de convivencia la cual no es un asunto privativo de una poca. Se identifica el hombre, donde quiera que se halle: en el pasado, presente y futuro. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/mogescomorg.ht m 1.3 NIVELES DE COMUNICACIN Existen cuatro niveles bien definidos de comunicacin. Cuan apropiado sea cada nivel depende de las circunstancias segn se ilustra a continuacin: Niveles De Comunicacin Nivel de Comunicacin Impersonal/ Automtico Intercambio de frases familiares o auto-mticos. (Cmo est, Buenos das, etc.) Impersonal/ Basado hechos Informar datos. en Descripcin Mtodo agradable, alegre, eficiente envolvimiento para tratar a la gente. de no

Mtodo eficiente de no envolvimiento para trasmitir informacin a la gente.

Impersonal/ Personal Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno. Personal Comunicar sentimientos y pensamientos personales.

Puede variar desde completamente impersonal hasta profundamente personal.

De personal a profundamente personal. Requisito de comunicacin para el amor romntico. Experimentado ms intensamente con un individuo seleccionado quien es de gran valor personal para uno mismo.

Muchos libros sobre el sexo, el amor, el matrimonio y el desarrollo de la personalidad implican que la comunicacin impersonal es inferior o inservible. Adems, ellos implican que la comunicacin sumamente personal es una forma de comunicacin superior, ms honesta la cual todos deben emular. Tales implicaciones son falsas y fuera de contexto:

Revelar abiertamente el profundo yo personal a todos disminuye la autoestima. Eso a su vez milita contra la felicidad y contra los mejores intereses de uno. Sin embargo muchos autores, lderes espirituales y "terapistas" abogan por la prctica de revelar el yo personal y privado de uno a todos los que lo soliciten. Esos defensores de "franqueza total" y de "exteriorizarlo todo" estn promoviendo una receta egalitaria. Esa receta hace un llamado para que se rompa el ego de todos, nivelando todos los valores personales y las emociones para que todos parezcan ser iguales. Tales recetas de destrozar el ego frecuentemente son caminos bien disimulados hacia la impotencia y la infelicidad. Aquellos que defienden el igualitarismo destrozador del ego usualmente lo hacen bajo las etiquetas falsas de franqueza y honestidad. Pero lo cierto es todo lo contrario. Dejar de discriminar al elegir con quien uno comparte sus sentimientos personales privados destruye el potencial para experimentar una relacin ntima y genuinamente franca de amor romntico con otro ser humano. En cambio una "franqueza total" igualitarista con todos es una entrega fcil de la posesin ms preciosa de un individuo-el yo personal privado de uno mismo. Nada apaga el amor romntico ms completamente que el enfoque de un Leo Buscaglia de amarlo todo y compartirlo todo. Una persona puede y debe ser sincero con todos sin compartir su yo privado o sus emociones con todos los dems. De hecho cuando una persona comparte su yo privado con todos, la sinceridad y los motivos de esa persona son, en el mejor de los casos, cuestionables. Existe un nivel de comunicacin objetivamente beneficial para cada uno de los cuatro tipos de relaciones humanas. (Re: Tabla 61, Enciclopedia de Referencia Neo-Tech) Slo dentro de una relacin romntica donde la pareja se ama y se valora el uno al otro en su universo privado es que puede experimentarse la gama completa de compartir fsica y sicolgicamente sin disminuir la auto-estima. Dentro de la relacin de amor romntico se encuentra la completa esfera de accin de los placeres psychuous: la combinacin de sexualidad de alcance completo con la libertad de compartir sin temor alguno cualquier aspecto de uno mismo... cualquier pensamiento, sentimiento, fantasa o emocin, buena o mala, racional o irracional. De este modo una persona puede relajarse completamente para compartir y experimentar sin culpabilidad cualquier aspecto de su cuerpo, mente, emocin o imaginacin con el compaero de amor romntico de esa persona. Dentro de una relacin de amor romntico cualquier aspecto del yo propio de uno puede ser compartido. Pero cada aspecto no se tiene que compartir. Una persona siempre tiene el derecho sin culpabilidad a tener privacidad en cualquier rea de la vida de l o de ella-an dentro de la relacin de amor romntico. La honestidad total no requiere revelar totalmente el yo privado de uno. Ciertamente, compartir absoluta y totalmente el yo propio y la psiquis de uno envuelve una prdida del ms profundo sentido de privacidad. Esa prdida a su vez disminuye el sentido de "yo", de auto-estima de uno. Retener la esencia de privacidad personal no es un acto de represin, inhibicin,

deshonestidad o falta de franqueza, sino una preservacin de respeto propio que es parte del derecho a privacidad inherente al individuo. Experimentar placeres psychuous mediante el amor romntico requiere auto-estima genuina (valorar el yo propio de uno). Ms all de la relacin de amor romntico, la auto estima se disminuye o hasta se destruye al compartir indiscriminadamente o al dar fcilmente el yo privado personal de uno. Esa prdida de auto-estima puede ser especialmente severa (puede, inclusive, conducir al suicidio) si uno da promiscuamente su yo privado slo porque algunos libros populares, lderes espirituales y comentaristas de noticias promueven falsamente la necesidad de ser completamente francos con todos. Los ms perjudiciales de los neo-estafadores igualitaristas son los Leo Buscaglias de mucha popularidad quienes promulgan msticamente el concepto auto-destructivo de amar a toda la gente. Ellos implican que el amor, la franqueza y la honestidad se demuestran al darle del yo privado de uno a todos los que lo soliciten. Valorar el yo privado de uno no significa retener o manipular la comunicacin para poder regatear ventajas. El compartir de s mismo es una decisin o juicio personal. Tal compartir con otra persona puede ocurrir rpidamente, an al contacto inicial si las respuestas de juicios estimulan deseos de continuar adelante hacia posibilidades personales o romnticas ms profundas. Los riesgos deben y tienen que ser tomados al explorar relaciones potencialmente valiosas. Frecuentemente se hacen errores de juicio. Pero siempre que l o ella est haciendo sus propias decisiones conscientes usando como norma la razn y la realidad en vez de lderes espirituales y misticismo, resultar un dao mnimo de esos errores. Entregar el juicio independiente de uno al lder espiritual o las "autoridades" sociales populares al ofrecer el yo privado de uno a todos los que lo soliciten con el propsito de ser ms "franco", honesto y popular resultar en: 1. Una reduccin en confianza en s mismo y en auto-estima. 2. Consumo improductivo y poco remunerador del tiempo. Tal gasto irremplazable de la duracin de la vida de uno disminuye continuamente el tiempo disponible para desarrollar una vida competente necesaria para la prosperidad creciente, el amor romntico y la felicidad duradera. 3. Disminuye la deseabilidad personal. La "franqueza y honestidad" indiscriminada frecuentemente es una imposicin aburrida en aquellos quienes estn siendo sujetos gratuitamente a tal franqueza personal. 4. Y ms importante, despus de entregar de s mismo abnegadamente a todos los que lo soliciten va a quedar poco, si queda algo, que sea privado, excitante o precioso para compartir exclusivamente con el amigo ms ntimo o el compaero romntico para construir ese universo privado nico, que no tiene precio y que es crucial a una relacin de amor romntico, especialmente durante experiencias emocionales negativas. La felicidad existe como un mundo privado dentro del yo propio de uno. Ese mundo puede expandir para ser un mundo mutuamente exclusivo compartido

por dos personas envueltas en una relacin de amor romntico y placer psychuous. Ese universo privado exclusivo es un tesoro emocional singularmente precioso el cual puede perderse al compartir indiscriminada o promiscuamente de s mismo fsica, sicolgica o espiritualmente con los dems. Esa entrega abnegada y la subsiguiente destruccin del mundo interior privado es exactamente lo que desean lograr los defensores igualitarios de la "franqueza total". Slo al nivelar y negar los valores privados y la auto estima de todos los dems es que ellos pueden justificar su propio mundo interno prostituido. Adems la mayora de los igualitaristas que defienden la "franqueza total" son neo-estafadores quienes dependen de extraer su sustento material y espiritual de otras personas. Para hacer eso primero ellos tienen que embaucar a la gente productiva con culpabilidad altrustica. Entonces los neo-estafadores pueden-por medio del igualitarismo abnegado-bajar sicolgicamente a los productores al nivel de los no-productores, de los que viven a costa de otros, de los msticos y neo-estafadores. Los neo-estafadores pueden saquear los valores que fluyen de los productores una vez que los productores son reducidos a su nivel. En cambio evitar esa trampa de entregase a s mismo permite crecimiento, prosperidad, amor romntico y felicidad duradera sin f in determinado para toda la gente productiva. http://www.neo-tech.com/spanish-discovery/num95.html

1.4 PROCESO DE COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS

Explicacin Proceso De Comunicacin Presenta una continua modificacin pasando a travs de los diferentes medios del proceso de comunicacin. La comunicacin se gesta en el hombre, un ser cambiante, entonces, la comunicacin, por lo tanto, esta en continuo movimiento, en cambio. La comunicacin esta presente de manera intrnseca en el hombre como ser en devenir. Conversacin culta y educada: cuando acabamos de conocer a alguien Dar informacin no provienen de las opiniones o sentimientos. Expresar ideas comunicar informacin personal. Comunicar sentimientos tiene que ver con la intimidad Autor revelacin Se comunican sentimientos muy profundos, alegras, temores y sueos. La comunicacin se manifiesta por etapas sucesivas y no simultneas o sincrnicas, motivo por el cual, una vez definida, resulta procedente describirla en sus fases o elementos constitutivos como un proceso, esto es, como fenmeno que se descompone en etapas mas o menos regulares y secuenciales, teniendo en cuenta la dinmica de movimiento que relaciona los elementos entre s en todo proceso comunicacional. En la antigedad personalidades como Aristteles afirmaban la presencia de tres elementos fundamentales en la comunicacin, como lo son: orador, discurso y auditorio. Hoy da se habla de: emisor, mensaje y receptor (Berlo, 1979). Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa. El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor.

El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo. Qu pasa si no ocurre? Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:

La Codificacin se realiz con descuido. Seleccin limitada de smbolos Confusin en el contexto del mensaje. Seleccin de un canal inapropiado. Nivel de ruido alto. Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas. Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.

Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a la imaginada por el emisor. http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/invest/comorg.htm#6 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/mogescomorg.ht m 1.5 BARRERAS DE LA COMUNICACIN Cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin al travs del tiempo, la cual se traduce en una operacin permanente, una relacin cambiante, cuyos componentes o partes interacciones se influyen recprocamente, es un proceso. En este orden de ideas, la comunicacin es un proceso.

El estudio del proceso de comunicacin, como todo proceso supone detener su dinmica, para analizar cada uno de los elementos, sin olvidar que al desglosarlos y enumerarlos apenas se obtiene una visin fragmentada del concepto, la cual no explica la urdimbre de interrelaciones que proyectan en su verdadera naturaleza. El hecho de que la comunicacin sea accin que en todo tiempo es realizada por hombres y que en alguna medida alcanza sus propsitos, contribuye a crear la falsa apreciacin de lo que es un fenmeno simplista, y nada hay mas lejos de la realidad. La comunicacin es un fenmeno altamente complejo y que precisa acuciosas investigaciones. El inters que despierta ha producido muchos intentos para desarrollar modelos de procesos, descripciones y listas de sus ingredientes, aplicando analogas que facilitan la comprensin del problema. Hay numerosos ejemplos de modelos y ninguno de ellos puede catalogarse como absolutamente valido. En razn de su correspondencia con el estado actual de las aportaciones acerca de la comunicacin, resultan de mayor o menor utilidad. Barreras semnticas.- Radica en el sentido significacin o acepcin del lenguaje en general de los smbolos que se utilizan y su decodificacin. Barreras fsicas.- Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. Barreras fisiolgicas.- Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso. Barreras Psicolgicas.- Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. Barreras administrativas.- La estructura y el funcionamiento de la organizacin as como el proceso administrativo en accin da lugar a problemas de comunicacin. Barreras Personales: Son las interferencias que parten de las caractersticas del individuo, de su percepcin, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de observacin. Son el ruido mental que limita nuestra concentracin y vuelve muy selectiva nuestra percepcin e interpretacin. Barreras Semnticas: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. El Filtrado.- Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de modo que sea vista de manera ms favorable por el receptor.

La Percepcin Selectiva.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar slo aquello que se quiere o slo lo que conviene al receptor. Las Emociones.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de nimo tanto del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulacin), y tambin influyen en la forma como se interpreta un mensaje. El Lenguaje.- La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender. Explicacin De Las Barreras De La Comunicacin Barreras semnticas.-el sentido significacin Barreras fsicas.-Fallas, deficiencias Barreras fisiolgicas.-malformaciones, disfunciones y otras limitaciones Barreras Psicolgicas.-la forma individual para percibir y comprender Barreras administrativas.-La estructura y el funcionamiento de la organizacin http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/comadmva/index.htm

UNIDAD II COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 2.1 CONCEPTO Y CAMPO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Comunicacin Organizacional La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, (Fernndez, 1999).

Segn Gary Kreps (1995), la comunicacin organizacional es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella. Para autores como Carlos Ramn Padilla la comunicacin organizacional es la esencia, el corazn mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin. La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin, (Fernndez, 1999). La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional. La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicacin organizacional es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los gerentes para que desempeen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Mas an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes. La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en: Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a

mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios. Flujo de comunicacin en las organizaciones Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicacin en una organizacin. El diseo de toda organizacin debe permitir la comunicacin en las siguientes direcciones (Katz y Kahn, 1990). Comunicacin Descendente Es la comunicacin que fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son bsicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y prcticas organizacionales, retroalimentacin al subordinado respecto a la ejecucin, informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una misin por cumplir Comunicacin Ascendente Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentacin de quejas. Comunicacin Horizontal Es la comunicacin que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organizacin. Comunicacin Diagonal Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los dems canales de comunicacin. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/mogescomorg.ht m

2.2 ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

El trmino organizacin implica una estructura intencional y formalizada de papeles; es decir, las personas que trabajan juntas deben desempear ciertos papeles diseados racionalmente para asegurar que se realicen las actividades requeridas y que estas se adecuen entre si de modo que se pueda trabajar grupalmente en forma interrumpida, con eficiencia.

Comunicacin Formal Transmite los mensajes oficiales de la organizacin, respetando y siguiendo las lneas del organigrama, otorgando una visin clara de los causes del traslado de la informacin. La realidad formal de una empresa esta compuesta por dos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la comunicacin: una organizacin funcional y una organizacin jerrquica. La organizacin funcional se basa en analizar por separado cada una de las diferentes tareas o funciones que en ella se realizan, con el fin de conseguir un funcionamiento global optimo. Es la que se conoce como el tipo de organizacin que se deriva de la divisin del trabajo. La organizacin jerrquica nos muestra las lneas de autoridad que se dibujan en la empresa a travs de una organizacin formal de sus tareas de arriba abajo, desde la ms alta direccin hasta el ultimo y mas sencillo colaborador dentro de la compaa. La comunicacin formal que se deriva de una organizacin funcional y jerrquica se plasma de forma grafica en las lineras horizontales y verticales del organigrama y nos conecta directamente cono los distintos tipos de comunicacin interna que transcurren por esos canales: La comunicacin descendente La comunicacin ascendente La comunicacin horizontal

Organizacin Informal Segn Chester Barnard, autor del clsico libro sobre administracin (The Functions of the Executive), considera como organizacin informal cualquier actividad personal conjunta sin un propsito colectivo consciente, aunque contribuya a resultados colectivos. Mas recientemente Keith Davis de la Arizona State University describe a la organizacin informal como una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organizacin formal pero que se producen espontneamente a medida que las personas se asocian entre si . As, las organizaciones informales (relaciones que no aparecen en un organigrama) podran incluir el grupo del taller, el grupo del sexto piso, los concurrentes asiduos al caf matutino, entre otros. Estos canales de comunicacin informal no estn planificados. Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organizacin y representa una parte importante de toda la comunicacin que se genera en las

grandes organizaciones. Esta informacin que se genera y emite es de forma no oficial. Esta comunicacin se produce de forma espontnea, no esta controlada por los altos ejecutivos, que pocas veces pueden ejercer influencia sobre ella, y esta motivada por el propio inters del individuo (Rogers, 1980). La principal forma de comunicacin informal es el rumor; este aparece cuando los canales de comunicacin formal no proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la organizacin sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla. Los rumores transportan contenidos que son de inters para los integrantes de la empresa, se dice lo que se esta haciendo y los cambios que se producen y que se van a producir. Se puede definir como informacin vaga y confusa, que procede de fuentes no claramente identificadas, que corre a travs de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas que afectan a una organizacin (Lucas Martn, 1997). ttp://html.rincondelvago.com/comunicacion_17.html http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/mogescomorg.h tm

2.2.1 TIPOS DE REDES Introduccin Redes de comunicacin, no son ms que la posibilidad de compartir con carcter universal la informacin entre grupos de computadoras y sus usuarios; un componente vital de la era de la informacin. La generalizacin del ordenador o computadora personal (PC) y de la red de rea local (LAN) durante la dcada de los ochenta ha dado lugar a la posibilidad de acceder a informacin en bases de datos remotas, cargar aplicaciones desde puntos de ultramar, enviar mensajes a otros pases y compartir archivos, todo ello desde un ordenador personal. Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos. Su eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. El diseo e implantacin de una red mundial de ordenadores es uno de los grandes milagros tecnolgicos de las ltimas dcadas. Concepto de redes

Es un conjunto de dispositivos fsicos "hardware" y de programas "software", mediante el cual podemos comunicar computadoras para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.) as como trabajo (tiempo de clculo, procesamiento de datos, etc.).

A cada una de las computadoras conectadas a la red se le denomina un nodo. Se considera que una red es local si solo alcanza unos pocos kilmetros. Tipos De Redes Las redes de informacin se pueden clasificar segn su extensin y su topologa. Una red puede empezar siendo pequea para crecer junto con la organizacin o institucin. A continuacin se presenta los distintos tipos de redes disponibles: Extensin De acuerdo con la distribucin geogrfica: Segmento de red (subred) Un segmento de red suele ser definido por el "hardware" o una direccin de red especfica. Por ejemplo, en el entorno "Novell NetWare", en un segmento de red se incluyen todas las estaciones de trabajo conectadas a una tarjeta de interfaz de red de un servidor y cada segmento tiene su propia direccin de red. Red de rea locales (LAN) Una LAN es un segmento de red que tiene conectadas estaciones de trabajo y servidores o un conjunto de segmentos de red interconectados, generalmente dentro de la misma zona. Por ejemplo un edificio. Red de campus Una red de campus se extiende a otros edificios dentro de un campus o rea industrial. Los diversos segmentos o LAN de cada edificio suelen conectarse mediante cables de la red de soporte. Red de rea metropolitanas (MAN) Una red MAN es una red que se expande por pueblos o ciudades y se interconecta mediante diversas instalaciones pblicas o privadas, como el sistema telefnico o los suplidores de sistemas de comunicacin por microondas o medios pticos. Red de rea extensa (WAN y redes globales) Las WAN y redes globales se extienden sobrepasando las fronteras de las ciudades, pueblos o naciones. Los enlaces se realizan con instalaciones de telecomunicaciones pblicas y privadas, adems por microondas y satlites. http://www.monografias.com/trabajos11/reco/reco.shtml

2.3 FLUJO DE COMUNICACIN INTERNA La necesidad de comunicacin en una organizacin se ve reforzada cuando observamos las mltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organizacin como para las personas: Los procesos de comunicacin, desde una perspectiva sistmica, permiten a la organizacin mantener la coordinacin entre sus distintas partes y alcanzar as su caracterstica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn, 1986). La accin coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interaccin cooperativa y coordinada, contribuirn a lograr los objetivos estratgicos. La comunicacin es, adems, un instrumento de cambio. El pensamiento estratgico lleva implcito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptacin al entorno cambiante en el que vive la organizacin. En este contexto, la comunicacin interna permite la introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo organizacional. Por otro lado, uno de los objetivos que toda organizacin persigue es que sus trabajadores estn motivados, identificados con los objetivos organizacionales. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organizacin y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la comunicacin al incrementar las posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo personal. Todo ello contribuir a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organizacin, al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. Hay que recordar que, dada la competitividad del entorno, la organizacin no solo deber competir en la calidad de los servicios o productos que ofrezca, sino en la calidad de vida laboral que otorgue a sus activos humanos. En la bsqueda de la Calidad Total, la comunicacin aparece como un elemento fundamental de partida, hacindose cada vez ms necesaria la planificacin de los medios de comunicacin y el uso adecuado en las estrategias de comunicacin, de tal modo que condicionen una ptima eficacia de los mensajes. La buena gestin de la comunicacin interna debe alcanzar un objetivo bsico: cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos o grupos que conforman la organizacin. Y en este sentido la comunicacin es tan importante para los empleados como para la direccin. http://ciberconta.unizar.es/LECCION/comui/100.HTM

2.4 FUNCIONES DE LA COMUNICACIN INTERNA La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est funcin principal, podramos afirmar que la comunicacin interna permite: Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin. Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre s. Informar individualmente a los empleados. Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa. Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin. Promover una comunicacin a todas las escalas. Principales funciones de la comunicacin interna: Fomentar la participacin de la organizacin. Formacin interna de sus portavoces. Elaboracin de boletines especializados. Consecucin de una mxima eficacia en el departamento de documentacin, anlisis e investigacin. Es fundamental que el Gabinete de Comunicacin forme parte del mximo rgano ejecutivo de la organizacin porque as asegura la coordinacin, el aprovechamiento de los recursos humanos y la rentabilidad del tiempo invertido. El responsable de comunicacin debe participar en la toma de decisiones de la empresa, ya que se encarga de gestionar la imagen conjunta que emana de la entidad.

Fases De Un Plan De Comunicacin Interna. La mejora de los procesos de comunicacin interna exige la elaboracin de un plan estratgico de comunicacin insertado en la cultura de la organizacin que permita a travs de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos y grupos que componen la organizacin. Esta estrategia de comunicacin pasa necesariamente por varias etapas: 1. El primer paso, la condicin inexcusable, es conseguir un firme compromiso de la alta direccin. Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cpula directiva es imposible la introduccin de cualquier tipo de cambio en la organizacin. 2. Realizacin de un diagnstico de la situacin de comunicacin en la organizacin. Los planes de comunicacin deben basarse en una auditora de comunicacin y no en la intuicin o en los gustos del equipo directivo. La auditora deben detectar los flujos de comunicacin, cules son sus puntos dbiles y dnde se producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de comunicacin y proyectar una visin del estado de futuro deseable para la empresa. 3. Diseo del Plan: definicin de objetivos, seleccin de medios, planificacin de acciones, temporalizacin, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementacin. Para una eleccin adecuada de los medios conviene tener en cuenta la finalidad que se trata de conseguir con el mensaje comunicado (motivar o integrar, transmitir cuestiones relativas al trabajo, informar, etc,) y el tipo de informacin que se desea comunicar (hechos objetivos, sentimientos, temas controvertidos o delicados). Ahora bien, la puesta en marcha de estos soportes no asegura la eficacia de los flujos comunicativos si no se aporta simultneamente el cambio de valores y cultura organizativa. Por ello, el siguiente punto es esencial en el plan de comunicacin. 4. Estrategia de comunicacin, sensibilizacin y negociacin (Serieyx, 1994). Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en comunicacin a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia. Hemos podido observar que muchos de los problemas de comunicacin interna son de carcter actitudinal, es decir, de predisposicin para interrelacionarse. La difusin del proyecto a toda la organizacin, buscando y alcanzando el cambio actitudinal y el compromiso de los distintos actores implicados es una condicin imprescindible para el xito del mismo. 5. Implantacin y seguimiento. La implantacin debe ir acompaada de un sistema de seguimiento y retroalimentacin constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder disear acciones correctoras.

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/relapublicasuch.ht m http://ciberconta.unizar.es/LECCION/comui/100.HTM

2.5 LA COMUNICACIN EXTERNA

La Imagen Corporativa (La imagen deseada y la imagen real) "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto". (Dowling, 1996) La empresa y su entorno. (El impacto de la crisis) Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha institucin vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita detectar cules son los escenarios en que la comunidad se est moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: La institucin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrs, slo hacia el futuro La informacin como base para toma de decisiones. Una imagen se forma como resultado de una serie de estmulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacin pueden estar influenciados por muchos factores psico/sociales. Para comprender cmo tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la informacin. Segn McGuire, el procesamiento de la informacin se divide en cinco fases y como puede observarse, los estmulos recibidos slo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la informacin. La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo, siendo en sta ltima donde se efecta la fase final de procesamiento de la informacin por el individuo.

Formacin de la imagen. La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la endgena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y la exgena que contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del pblico/target. (Cuadro "formacin de la imagen corporativa"). La conceptualizacin del mensaje: En la conceptualizacin del mensaje se tiene que aplicar la frmula de Lasswell: Qu vamos a decir, a quin se lo vamos a decir, cmo se lo vamos a decir y por qu se lo vamos a decir. Es conveniente crear una plantilla, donde, a travs de un muestreo en el pblico/target tanto interno como externo, se tengan algunas referencias de la orientacin de la opinin de ese pblico. Las preguntas tienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la empresa. http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/tiposco.htm#1

2.7 BARRERAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Barreras Para La Comunicacin Eficaz En La Organizacin La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr. Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual. Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras

significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin. Recomendaciones Organizacin para una Comunicacin eficaz en la

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin. Asociar las acciones con las palabras Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente) nfasis en la comunicacin cara a cara Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita Luchar porque la informacin fluya continuamente http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/invest/comorg.htm#6 UNIDAD III FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS 3.1 ANTECEDENTES Cmo Surgieron Las Relaciones Pblicas? 1-. Antecedentes Histricos. Primeros Precursores a) Prehistoria (hasta S. XVIII) Existen algunos autores que sitan el origen de las mismas en el inicio de la humanidad. Segn estos desde que el ser humano existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar personalmente o al servicio de un pas , comunidad o una idea poltica , religiosa,

En este sentido , los autores en las ceremonias , los monumentos , la oratoria han sido medios y acciones de RRPP utilizadas por las que aspiraban a l o por diversas personas vinculadas a temas religiosos , comerciales , Esta etapa se llama as porque , en definitiva , todo esto , son testimonios de hombres y mujeres con gran habilidad para la prctica de RRPP , si hubieran existido hoy. Otros autores sitan el origen de las RRPP en los gremios artesanos de la Edad Media , considerando que la defensa de las cosas ante el gremio en la medida que trataba de influir en la opinin pblica puede ser considerada una accin de RRPP. Otros sitan el origen de las RRPP en Napolen. An con l la precariedad de condiciones y una falta de desarrollo industrial es imposible hablar con propiedad de RRPP. b) Primeras prcticas (S. XVIII Revolucin Americana). En la revolucin americana se producen las primeras prcticas de RRPP . En contra de lo que afirman algunos , las RRPP nace en la esfera pblica trasladndose luego a la privada. La esfera pblica comienza en Amrica en un momento en que esta luchaba por la independencia contra UK , si bien , al no existir desarrollo industrial en un pas que todava no es pas slo podemos hablar de acciones que portaban una clara tendencia de lo que ms tarde sera el nacimiento real de las RRPP. Samuel Adams en su campaa de mentalizacin a las colonias para independizarse del poder UK llevo a cabo una planificacin muy cuidadosa que se plasm en articulos de prensa , panfletos , folletos , Otro fue Kendell , consejero del presidente de Jackson , conoca el valor de la opinin pblica e impuls las ruedas de prensa de Jackson (para con los medios de comunicacin), ejerci su profesin continuadamente de forma que ya podemos hablar de un primer RRPP. Beckley ser la primera persona que utiliza el trmino de RRPP en un discurso que no se llega a pronunciar . En 1882 , Eaton pronunci un discurso en cuyo ttulo figura el trmino RRPP. Fue el primero que habla en pblico el trmino RRPP. c) Nacimiento de las RRPP en la esfera privada (S. XIX Revolucin Industrial). Marca el inicio de la actividad de las RRPP en la esfera privada y en ese momento encontramos los primeros indicios de las RRPP como actividades independientes , como profesin.

En este marco de la Revolucin Industrial aparecen algunas acciones de las RRPP que conocemos hoy en da. En 1870 , se produce la organizacin de la inauguracin de la lnea de ferrocarril Nueva York-San Francisco por la compaa Pacific Rail Road , y constituye el primer acto de RRPP , de forma que invitaron a 50 personalidades y en ese trayecto se edit un peridico pequeo que al acabar el viaje se distribuye entre las 50 personas y a personalidades pblicas y personas del gobierno que no fueron elegidos. En 1884 , la Asociacin Mdica americana lanza el primero de varios programas explicativos para frenar una corriente de opinin adversa. En 1889 , la campaa americana de electrodomsticos Westing-house cera el primer departamento de RRPP. Por otro lado , el perfil del profesional de RRPP coincide con lo que se ha venido a llamar " agente de prensa " , de forma que eran antiguos periodistas , y que con posterioridad empezaron trabajando en el tema del espectculo , y despus se incorporaron a la empresa privada. Van a trabajar para frenar corrientes de opinin adversas a esa empresa. Adems de los agentes de prensa , en ese momento nacen las primeras agencias de RRPP . En 1900 nace en Boston "Publicity Bureau". Para concluir , hay que decir que a pesar de un crecimiento de la actividad , las prcticas profesionales se caracterizan por aspectos negativos. - secretismo en la aceptacin de prestacin de servicios en el cliente. no haba una separacin clara entre publicidad y RRPP. Haba una falta de profesionalidad de la gente de la prensa. Har falta : una metodologa rigurosa , un marco legal y una institucionalizacin de la profesin. Todava no podemos hablar de RRPP en el sentido moderno del trmino. Podremos hacerlo en la siguiente etapa (S.XIX). d) Primeros fundamentos tericos-tcnicos. Nacimiento de las RRPP modernas (Principios S.XX. Ivy Lee). Ivy Lee fue periodista y , en 1906 , fue contratado por la industria americana del carbn , y este ao marca el inicio de sus actividades como profesional de las RRPP. Fue contratado en 1906 porque ese ao coincide con un perodo de huelgas , y el objetivo para el que fue contratado fue el de mejorar las relaciones existentes

entre las empresas americanas de carbn , las de pblico en general y la empresa en particular. Para aceptar este cargo puso dos condiciones ; negociar directamente con la alta direccin tener libertad para comentar con la prensa la totalidad de los hechos. Durante la huelga del carbn Lee public una declaracin de principios que envi a todas los peridicos y que marcaba el inicio de la libre informacin. En 1906 fue contratado por la compaa de ferrocarril de Pensilvania debido a un grave accidente ocurrido en la lnea principal. Lee invirti el procedimiento tradicional de forma que realiz las gestiones necesarias para que los periodistas necesarios pudieran transportarse hasta all. A su llegada reciban todo tipo de facilidades para obtener la informacin y responder a las preguntas de los periodistas. Sus acciones tuvieron ciertas crticas pero la empresa recibi la prensa ms favorable que hasta ahora se haba tenido , por lo que la forma de trabajar de Lee se hizo tradicional para estos casos. A la vez que Ivy Lee empezaron a trabajar otros profesionales. A finales de 1906 Lee crea una agencia de RRPP llamada Parker&Lee , y en 1914 le contrata en exclusiva Rokefeler cuando una circunstancia agrav la hostilidad hacia Rokefeler. Esa circunstancia fue una huelga que fue reprimida con una intervencin de la polica que se sald con 28 muertos. Contratan a Lee para que realizara una campaa para Rokefeler , para cambiar la imagen de la familia y empresas de ste. La campaa ser paradigmtica tanto por las hiptesis de trabajo como por las tcnicas utilizadas. Lee hiptesis : el punto ms flaco de su cliente va a ser el centro de su defensa. Lo que hizo fue dar a conocer las cuentas de las empresas de la familia Rokefeler. As evitaba la leyenda y generaban efecto positivo para la familia. Por otro lado , utiliza las fundaciones en forma de defensa. Aconseja a Rokefeler la donacin de un hospital a Nueva York. Ese tipo de inversin le dar un aspecto de solidaridad. Las aportaciones ms importantes a la formacin de la teora y tcnica de RRPP son : Rompe con la tradicional y negativa concepcin de la gente de prensa o encubridor de malas noticias , de forma que inaugura la libre informacin

como fundamento terico de las RRPP y como hiptesis de trabajo en pro de un mayor eficacia en las relaciones con la prensa. Rompe con la negativa y tradicional concepcin de la teora y tcnicas de las RRPP mezcladas con publicidad. Supone el inicio de las RRPP como autoridad autnoma. Inicia la concepcin de las RRPP como conjunto de acciones ofensivas y no solo defensivas. Creo una tcnica que llega hasta nuestros das que se basa en la conexin de un cliente con patrones filantrpicos intentando mostrar el lado humano de los negocios. Es la tcnica del mecenazgo. A principios de S.XX se producen otros avances a la construccin de la teora y tcnicas de las RRPP. En primer lugar , aparece el primer peridico interno que se llam Ford Times en la historia. Adems otra compaa es Chicago Edison Co , en 1909 , utiliza , por primera vez , la tcnica de la pelcula institucional. Antes , en 1908 , el presidente de la compaa americana de telgrafos y telfonos presenta un informe anual a los accionistas y en el marco de esa presentacin utiliza el trmino RRPP en el sentido actual. En 1913 , este mismo hace una declaracin de principios que enva a todos los medios de comunicacin , en la que vena a decir que el inters de las empresas deba conectarse con el inters del pblico , y que para ello las empresas deban proceder a dar y recibir informacin de manera abierta, utilizando tcnicas de RRPP. 2-. Maduracin Y Consolidacin De Las Relaciones Pblicas a) Crecimiento ( principios S. XX-hasta Gran Depresin). El primer perodo es de crecimiento de las RRPP porque comienzan a entenderse como prctica habitual en muchas organizaciones. Por primera vez , las universidades incorporan la RRPP como un departamento. Tambin organizaciones gubernamentales y asociaciones de diverso ndole constituyen departamentos de RRPP. Adems aparecen nuevas agencias de RRPP. En 1917 (IGM) en el gobierno de Wilson se crea el comit de informacin pblica con el objetivo de educar a la opinin pblica norteamericana de la necesidad de una intervencin militar.

En este comit se situ una persona , Creel , que reuni a periodistas , agentes de prensa , editores constituyendo el departamento de RRPP ms completo que haba existido hasta entonces. Trabaja con una metodologa rigurosa. Adems en este comit los profesionales completaron su experiencia y su formacin en la prctica de RRPP , lo que propici que al terminar la guerra y cuando estos profesionales se incorporan a la empresa privada otra vez traigan los mtodos de trabajo que haban aplicado en el comit y elevan la profesionalidad del sector. Algunos de estos profesionales consiguieron estos avances. En 1923 Bernays (integrante del comit ) consigue la primera catedral de RRPP en la universidad de Nueva York. Bernays publica un libro que va a ser la primera obra que trata extensamente las RRPP. Por primera vez , se empieza a trabajar con mtodos de investigacin ( de opinin pblica ) y tambin aparece la primera asociacin profesional de RRPP. b) inicio de la madurez (gran depresin-hasta 2 GM) El de la madurez de las RRPP se ve favorecido por el presidente Roosbelt se muestra una gran habilidad en la explotacin de los medios de comunicacin. Este mejora las relaciones con los medios de comunicacin reservando un espacio en la casa blanca para prensa. Por otro lado , rene a las tres agencias de noticias ms importantes de Amrica. Facilita informacin de primera mano. Por ltimo explota un nuevo medio de comunicacin , la radio. Organiz una entrevista semanal en la radio. En estos aos se produce un crecimiento de las RRPP en la empresa privada y crean un departamento de RRPP. En 1931 , la armada americana crea su departamento interno de RRPP. Tambin surge la primera empresa especializada en comunicacin poltica. Adems aparecen nuevas agencias. Aparecen los primeros experimentos de sondeos. c) profesin respetada (2 GM). Con la IIGM se crea en Amrica la oficina de informacin de guerra , se crea con varios objetivos : mentalizar a la industria americana de la necesidad de su reconversin en industria blica. Campaa de mentalizacin al pueblo americano en contra del absentismo laboral.

Campaa de mentalizacin y sostenimiento moral de las tropas. Campaa para crear una imagen ms del pas en el exterior , usando por primera vez el cine. Tambin se produce un desarrollo de las tcnicas de investigacin de opinin pblica. Despus de la IIGM empieza el desarrollo de las RRPP en Europa (menos UK que ya empez). d) expansin (posguerra hasta aos 60). En Amrica se produce un problema comunicacional porque la reconversin industrial provoc que las empresas tardaran un tiempo en hacer llegar sus productos a los mercados , por lo que anunciaron las excelencias de la empresa para que cuando los productos estuvieran en el mercado el inters por la firma se desplazara hacia sus productos (llamada publicidad institucional o comunicacin corporativa). La prctica de las RRPP se extiende a distintos pases europeos (menos UK , 1911). En UK la prctica se haba limitado a la esfera pblica, mientras que en Amrica es la esfera privada. En UK (fotocopias) se produce un desfase entre el funcionamiento de las RRPP en Amrica y en Europa , porque en Europa las tareas de RRPP las asumen los profesionales del periodismo o los jefes de publicidad , de forma que el sistema de trabajo de las RRPP en Europa es el mismo que el de los agentes de prensa en Amrica. En Espaa la situacin poltica y el subdesarrollo econmico impidieron el desarrollo de cualquier tipo de actividad de RRPP profesional. Al desfase de Europa se une el mayor de Espaa. (Fotocopias : enlazan una etapa con otra). 3 -. LAS RRPP EN NUESTROS DAS (AOS 60 -90). Relaciones pblicas desde los aos 60. (fotocopias origen por pases). A partir de los aos 60 las RRPP trabajan por primera vez sobre la base de una conceptualizacin clara del trmino imagen , y fundamentalmente del trmino imagen corporativa. A partir de los 60 el mundo de la empresa incorpora las RRPP como integrante de su filosofa gerencial. Los principios de MK pasan a depender en el organigrama de la empresa de la Direccin General. Tambin comienza a

desarrollarse el uso de acciones en defensa o proteccin de la empresa que se llamaron "defensa corporativa". La defensa corporativa es la utilizacin de los canales de comunicacin externa para identificar asuntos pblicos controvertidos y para enviar informacin estratgica para ayudar a formar a la opinin pblica en esas cuestiones. Dentro de estos asuntos controvertidos estaran temas medioambientales , referidos a la seguridad del producto , a derechos de los trabajadores se trata de que las empresas puedan combatir los asuntos sin esperar a reaccionar. En los aos 60 , la Administracin se convierte en uno de los clientes ms importantes de las asesoras externas , de forma que en la Administracin se trabaja con un departamento interno que asume las tareas de ejecucin (da a da) , y con agencias que asumen las tareas de asesoramiento. Amrica sigue siendo el lder en RRPP , de forma que en los aos 80 trabajan ms de 10.000 y el volumen de negocio supera los 1.000millones de dlares. Desde 1948 el desarrollo de las RRPP ha sido imparable en el resto de los pases. En Hispanoamrica en los aos 50-60 hubo un gran avance , en parte debido a un programa puesto en marcha por la Federacin Interamericana de Asociacin de RRPP. En los aos 80 la prctica de las RRPP est reconocida desde las islas Mauricio , Antillas holandesas, China , Antigua Unin Sovitica , Arabia Saud, Este reconocimiento motivado por la Asociacin Internacional de RRPP /(IPRA) , que es una asociacin con una reunin anual y extraordinaria y las hace en pases con poco desarrollo en RRPP e impulsa las RRPP en estos pases. Modelos de RRPP segn Gruning y Hunt (fotocopias). 4 -. LAS RRPP EN ESPAA. Etapa inicial (aos 60-70). Nacimiento de las RRPP en Espaa. Hay una serie de aspectos que caracterizan el posicionamiento primario de las RRPP en Espaa : Poco Mercado : no hay mercado. Hay muy poca demanda de RRPP. Aportacin Poco Prctica : los profesionales que empiezan a trabajar no tienen formacin , no aportan metodologa , slo prctica. Falta de Lxico Comn : cada profesional llama a una cosa con un nombre distinto. Confusin Global.(determinar por la caracterstica anterior). Caractersticas de la etapa inicial - precariedad.

Aparece la primera agencia de RRPP (1960) llamada SAE de RRPP (esta agencia fue adquirida por una red internacional llamada SHANDWICK). En los aos 70 llega a Espaa la primera multinacional de RRPP : HILL&KNOWLTON. Etapa de desarrollo (aos 80). Circunstancias que dan lugar a un nuevo posicionamiento : Se empieza a trabajar con un lxico nico. Aumenta la FORMACIN PROFESIONAL , surge la carrera. Se abre el mercado , hay un desarrollo econmico y existe la necesidad de invertir en RRPP. APERTURA MERCADO Y VISIN EMPRESARIAL. Se produce un crecimiento (2 mitad dcada) muy superior al crecimiento de las RRPP fuera de Espaa , aunque empezamos tarde , crecemos ms que el resto). Van a aparecer varias agencias. La primera fue BURSON MASTELLERS (multinacionales , llega en 1980 y fue primera en el ranking mundial). Otra , ACH6ASOCIAZ. En la 2 mitad de la dcada surgieron nuevas agencias de RRPP (1987) : 2 agencias : consultores de Comunicacin y Direccin ; dirigida por Julio Feo ; y Mediatique , dirigida por J.L. Sanchis. La mayor parte de las agencias en los aos 80 son de capital espaol. Hasta finales de los 80 no empiezan las primeras fusiones y/o adquisiciones. En esta dcada empiezan a formarse los primeros departamentos internos que van a desarrollar tareas de relaciones con los medios (como un gabinete de prensa). Los primeros departamentos internos fueron de bancos. En cuanto a la demanda de servicios de RRPP , la mayor parte de los empresarios no eran todava conscientes de la necesidad de invertir en RRPP. La mayor parte de las empresas que trabajan temas de RRPP slo demandaban temas puntuales. No trabajaban programas a medio o largo plazo , sino acciones puntuales. Se inverta poco en investigacin , los clientes gastaban poco. Las empresas que invertan a medio o largo no se gastaban dinero para evaluar sus acciones. A finales de los aos 80 se produce una gran demanda de asesores de imagen y comunicacin. En principio , la demanda proceda del medio de la poltica , personalidades pblicas y del espectculo. Pero a finales de los 80 va a haber

una demanda muy alta procedente de altos ejecutivos de empresas (presidente banco , directivos , "cultura del pelotazo :asesores personales en imagen y comunicacin). Etapa de consolidacin (aos 90). Del ao 90 al 93 el sector de las RRPP incrementa su volumen de negocio entre un 25 y 30 %. Este crecimiento motiv el desarrollo de pequeas y medianas empresas del sector (Madrid y BCN). La inversin crece pero este crecimiento no est motivado por un incremento en el volumen de inversin en RRPP de cada empresa sino porque invierte un mayor nmero de empresas en RRPP. 1993!Nmero de agencias : 130 empresas . !departamentos internos : 340. Hay un auge de las RRPP en otras ciudades : Bilbao , Sevilla , Valencia y Zaragoza. Se ha producido un proceso de internacionalizacin de las principales agencias de RRPP espaolas , pero el capital de la mayora de las consultoras sigue siendo espaol. En estos aos se produce la adquisicin de SAE de RRPP por SHANDWICK. Adems , aumenta el nmero de departamentos internos un 60% en 1993. El departamento se dedicaba fundamentalmente a tareas de gabinete de prensa. En cuanto a la demanda , los sectores que en 1993 invertan ms en RRPP son : alimentacin , bebidas , sector financiero e informtico. La administracin no es un cliente importante de las agencias de RRPP. En cuanto a la oferta de servicios del sector , se producen algunos cambios , se mejora. Se puede empezar a hablar de especializacin porque hay una serie de agencias de RRPP que incorporan reas de especializacin : comunicacin de crisis y sesiones de preparacin de portavoces (mediatraining). En estos primeros aos de la dcada de los 90 aparecen las primeras asociaciones profesionales. Es el momento de la institucionalizacin en Espaa. En 1991 aparece la primera asociacin profesional : ADECEC ( asociacin de empresa consultora en comunicacin y RRPP). ADECEC surge con unos objetivos determinados : constituir un directivo para informar sobre las empresas asociadas y su oferta de servicios de forma gratuita a los interesados ( facilitar el intercambio de informacin en el sector nacional e internacional).

Mejorar la profesionalidad y formacin de los asociados y del sector en su conjunto. Para ello organizan seminarios , encuentros , cursos sobre reas de la profesin. En 1993 se crea la Asociacin de Directivos de la comunicacin social (DIRCOM) , con objetivos claros : para promover actividades formativas e informativas que fortalezcan y normalicen la profesin. Tambin empieza a funcionar el Consejo Superior de RRPP con sede en Barcelona. De l depende la mayor parte de las Asociaciones Locales (el consejo es de nivel nacional). Del 93 hasta hoy , se produce una crisis , pero leve , ya que el sector de RRPP no disminuye su volumen de negocio un 7% (no desaparecen muchas empresas). En 1994 se sale de las crisis porque a finales de ao mediante un estudio se ve que el volumen de negocio es del 12%. A finales de 1994 en el mismo estudio se inclua informacin sobre las reas de negocio donde iba a haber un mayor crecimiento. A corto plazo las reas con mayor crecimiento eran comunicacin interna , comunicacin de crisis y relaciones con los medios. A medio y largo plazo en el rea de comunicacin medioambiental y lobby (estrategias de influencia). A finales del 94 tambin se observaba que las agencias y departamentos internos seguan trabajando con el modelo de informacin pblica y el de doble flujo asimtrico. 5 -.RRPP INTERNACIONALES La mayor parte de empresas que trabajan en diferentes pases tienen una filosofa : planificar globalmente y actuar localmente. Hay distintos mtodos : Establecer departamentos de RRPP en cada filial , bajo la supervisin de la empresa matriz. Para ello , crean un "documento gua" , en el que figura la cultura de esa organizacin. Se actualiza todos los aos. Cuando se crea un departamento en un filial , el director de ese departamento pasa por un perodo de formacin previa en la empresa matriz, y casa ao se somete a cursos de reciclaje en la empresa matriz. Adquirir servicios de agentes de RRPP. Hay diferentes opciones : Trabajar con grandes consultoras de RRPP , que tienen sucursales en los principales centros comerciales de cada uno de los pases.

trabajar con multinacionales de RRPP que han adquirido parte del capital de agencias en otros pases, conservando el nombre y personal local. contratar los servicios de una red con oficinas y afiliaciones en todo el mundo. Son grupos financieros que compran parte del capital en otros pases , de forma que la agencia local adquiere el nombre de la red y trabajan manteniendo reuniones peridicamente. trabajar con redes internacionales que ponen en contacto agencias independientes en los principales centros comerciales. Las agencias retienen la propiedad de sus compaas y se aprovechan de los beneficios de su unin internacional. Celebran una reunin anual. redes que operan sin reuniones , recomendndose clientes entre s , y trabajando juntos cuando interesa. Redes informales que su contacto inicial se ha llevado a cabo por la IPRA. 3.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA Concepto de Relaciones Pblicas Las Relaciones Pblicas son el manejo estratgico de las relaciones entre una organizacin o institucin y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propsito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca. Las Relaciones Pblicas son la fuente creble que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es ms persuasivo. Relaciones Pblicas Se trata de la filosofa de organizacin que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o jurdico ( una empresa) Segn el instituto de relaciones publicas, se trata del esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la compresin mutua entre la organizacin y su publico. Las RRPP son: La promocin de simpata y buena voluntad entre una persona, empresa o institucin y otras personas, pblico especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribucin de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluacin de la reaccin pblica"

" El grado de comprensin y buena voluntad logrado entre un individuo, organizacin o institucin y el pblico" "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensin y la buena voluntad recproca, el personal profesional a cargo de esta tarea" Cul es el alcance de las relaciones publicas? Las operaciones de las relaciones publicas tienen su alcance en cualquier esfera de la vida de los negocios y las instituciones sociales (ver grafico adjunto). Para qu sirven? Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos especficos de informacin. Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad. Formar una reputacin y generar resultados. Objetivo Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazn de las Audiencias Objetivo. En qu consiste la carrera? Las relaciones pblicas (R.R.P.P.) son la disciplina que se dedica a la administracin de los procesos de comunicacin entre las organizaciones y los pblicos. Por lo tanto, planifica la comunicacin siguiendo los pasos de la investigacin, programacin, coordinacin, ejecucin, evaluacin de los procesos de comunicacin. Cul es la labor del relacionista pblico? Construir y mantener el prestigio de empresas, individuos y otras entidades. Debe incrementar el reconocimiento de productos o servicios de la organizacin que los ofrece, adems de reforzar la credibilidad del posicionamiento de la organizacin y su validez. Qu habilidades son necesarias en el relacionista pblico? Facilidad para la expresin oral, escrita y gestual. Sensibilidad frente a los problemas sociales, responsabilidad tica. Empeo, constancia, iniciativa y capacidad creativa. Habilidad para establecer relaciones interpersonales.

Cul es su mercado laboral? Oficinas de Relaciones Pblicas. Instituciones gubernamentales. Departamentos de comunicacin organizacional o de Relaciones Pblicas en empresas privadas. Agencias de Relaciones Pblicas o de asesoras en comunicacin.

Objetivos principales de las relaciones publicas: Consolidacin y proyeccin de la imagen de la organizacin, Generar opinin publica, Comunicacin de doble va con los sectores involucrados, Publicidad institucional de la empresa, Afianzamiento del factor humano, Servir de apoyo al rea de comercializacin, Realizacin de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa. Difusin a nivel de prensa, Ceremonial y protocolo. Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores. Prevenir conflictos y malas interpretaciones. Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social. Dimensiones de las Relaciones Pblicas Las Relaciones Pblicas abarcan una serie de actividades que las podemos clasificar en: Anlisis de la imagen organizacional en los medios de difusin. Campaas de imagen corporativa. Comunicacin y promocin.

Estrategias y programas de manejo de la comunicacin en situaciones de crisis. Entrenamiento en relaciones con medios de difusin. Investigacin de opinin y de mercados Organizacin de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc. Programas integrales de comunicacin interna. Programas integrales de relaciones pblicas, comunicacin corporativa y organizacional. Produccin de piezas de comunicacin interna y externa, revistas para empleados, informes anuales, folletos corporativos, etc. Relaciones con la comunidad. Relaciones con medios de comunicacin Servicios de informacin (sntesis y anlisis) http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/relpubimca.htm http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/invest/rp.htm http://cariari.ucr.ac.cr/~comunica/rel.html 3.3 FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son: Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y mrketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y mrketing de los productos o servicios que representa. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales... Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social.

Con respecto a las campaas de comunicacin, que tambin pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia empresa, sealar que son el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa, con la finalidad de hacerlos llegar a los diferentes medios para que stos se hagan eco del contenido de los mismos, y as crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinin pblica, aportar datos informativos, contenidos publicitarios... Las funciones ms importantes de las relaciones con los medios de comunicacin se podran resumir en las siguientes: Seleccin y elaboracin de la informacin que produce la empresa, filtrada y transmitida a los medios de comunicacin y, ocasionalmente, a otras instituciones. Recepcin y anlisis de toda la informacin producida por los medios de comunicacin y dems instituciones. Filtracin y resumen de toda la informacin anterior para facilitarla a las reas de direccin de la empresa y cubrir sus necesidades de informacin con respecto a los intereses empresariales. Intermediacin constante entre la empresa y los medios de comunicacin, facilitando la informacin puntual que el evento requiera y coordinando las posibles entrevistas, reportajes... relacionados con la empresa. Control constante del clima de opinin que existe sobre la empresa como de los problemas que pueden trascender los medios. Estas dos herramientas de comunicacin, que estn empezando a tener cada vez ms importancia, son fundamentales para obtener una imagen positiva en el mercado. Por ello, si una empresa contrata servicios profesionales, empezar a ver rpidamente la rentabilidad a las inversiones realizadas al respecto. http://www.marketing-xxi.com/imagen,-relaciones-publicas-y-campanas-decomunicacion-115.htm UNIDAD IV IMAGEN CORPORATIVA 4.1 Concepto de Imagen Corporativa Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.

Al ver su logotipo constantemente esta se ir quedando fijo en la mente de las personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginar su logotipo como opcin. Las imgenes de empresas tienen una gran influencia en el xito global de una compaa. Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el diseo o decoracin interior hasta los uniformes de la empresa.

El objetivo de un Programa Corporativo es: a) Sustentar con solidez la imagen de una institucin de buenos productos o servicios y buen management. b) Apuntarse logros valiosos en el campo de la moral de los colaboradores y su sentimiento de pertenencia a la misma. c) Debe constituir un instrumento al servicio de la eficiencia, logrando reducciones de costos en la administracin de los soportes propios. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/imgcorp.htm 4.2 ELEMENTO Las Herramientas Para Concretarla Son: 1) Desarrollo De La Marca Manuales de imagen corporativa Aplicacin en toda forma de comunicacin de normas grficas Asociacin con otras marcas de prestigio 2) Estrategia De Comunicacin Corporativa. El mercado de la informacin son: La empresa Los organismos reguladores Los medios de comunicacin El pblico en general 3) Integracin De La Institucional La Comunidad

Poltica de donaciones Auspicio de actividades deportivas, culturales. etc. 4) Comunicaciones Internas Acciones destinadas a motivar al personal Transmisin de valores

5) Publicidad Realizacin de campaas publicitarias El uso combinado de estas herramientas hace posible alcanzar una determinada percepcin del pblico acerca de la institucin y por consiguiente crear la imagen corporativa. La Gerencia de Comunicacin Estratgica, encargada de la implementacin, debe: investigar, desarrollar programas, planificar proyectos, coordinar y ejecutar, seguir, medir, evaluar e inteligencia para futuras acciones. http://html.rincondelvago.com/imagen-corporativa_1.html 4.3 DISEO Los significados de las figuras geomtricas

El crculo:

Para proyectar un logotipo abstracto, es decir, un logotipo que presente grficamente un mensaje sin servirse de elementos figurativos o de letras. En el estudio de un logotipo de estas caractersticas, es muy importante alcanzar la perfeccin, tanto desde el punto de vista constructivo como desde el ptico. Supongamos que tenemos un logotipo formado por un circulo en el que se ha incluido, en el centro, otro circulo blanco.

Tras equilibrar pticamente la relacin entre los crculos, observa atentamente el efecto visual producido por este sencillo pero eficaz logotipo; estabilidad, racionalidad y equilibrio, parecen los rasgos ms adecuados para describir la

sensacin que transmite, que como tal puede estar indicado para una sociedad financiera o una banca. Tratemos ahora de introducir una variante; una flecha colocada en el lado derecho del crculo.

Nosotros, los occidentales, acostumbramos a imaginar el movimiento de izquierda a derecha, como ocurre con nuestra caligrafa. Por este motivo, si unimos la flecha al crculo, se producir inmediatamente la sensacin de movimiento: de hecho, la flecha parece arrastrar el crculo. El logotipo que hemos creado parece adecuado para empresas que quieran dar la imagen de un crecimiento lento, pero constante, sin grandes virajes ni sorpresas.

Eliminemos ahora la flecha y traslademos el crculo blanco arriba y a la izquierda. De esta forma, nuestro logotipo adopta un nuevo aspecto y se transforma en una esfera que rueda velozmente como una bola de billar. La sensacin que transmite es de movimiento rpido y continuo, este logotipo nos puede indicar que se puede utilizar para una empresa de transportes rpidos, una de mensajeros o una compaa area seran los mejores clientes para este logotipo geomtrico.

Tratemos ahora de desplazar el crculo blanco a la derecha. El efecto visual cambia radicalmente: la idea que transmite este logotipo es estatismo, pues en esta posicin el crculo blanco da la impresin de haber llegado a un punto del que difcilmente puede ascender. La imagen es negativa y no se debe usar nunca para expresar movimiento, dinamismo u otros conceptos de ese estilo.

Sin embargo, es adecuada para otros fines como, por ejemplo, para expresar una sensacin de pesadez. * El cuadrado: Observemos ahora un cuadrado, todo lo que hemos dicho para el crculo puede aplicarse tanto a esta como a cualquier otra figura geomtrica.

Visto frontalmente, un cuadrado, dada su estructura slida y bien apoyada sobre la amplia base, nos hace pensar en algo firme, estable y resistente (no es una coincidencia que de una persona muy segura de s misma, perfecta y cabal se diga que es cuadrada).

Sin embargo, basta con desplazar el cuadrado de una forma que se apoye sobre un solo vrtice para que se modifique la imagen que nos transmite: en esta posicin, el cuadrado parece inestable, un mnimo desplazamiento podra hacerlo caer de su precario equilibrio: incertidumbre, provisionalidad y temporalidad se convierte as en los rasgos de este logotipo.

Si tratamos de inclinar el cuadrado obtendremos una sensacin distinta: si lo inclinamos hacia la derecha har el efecto de algo que remonta una cuesta con dificultad, obstaculizando por el peso de las adversidades; sin embargo, si lo

inclinamos hacia la izquierda, parecer un objeto en cada libre, cuya carrera hacia abajo no encuentra ningn tipo de frenos.

El tringulo:

Indica sensaciones diversas no tanto en el contenido, que es siempre algo esttico que se transforma en algo dinmico, como en su direccin. De ese modo, este tringulo indica un cambio hacia la derecha (crecimiento lineal)

Este indica un cambio hacia arriba (crecimiento exponencial)

Este indica un cambio hacia la izquierda (leve retroceso)

Este indica un cambio hacia abajo (cada grave)

Si acercamos un vrtice del tringulo un crculo, tendremos la sensacin de que algo lleno de energa toca algo esttico y carente de vida, la misma sensacin que Kandinsky deca haber sentido al mirar la mano de Dios que toca la mano de Adn en el famoso fresco pintado por Miguel ngel que se encuentra en la Capilla Sixtina, en Roma.

Como crear un logotipo con las iniciales de un nombre: Como se puede construir un logotipo con un nombre cuyas iniciales son la E y la M. En primer momento, la E de dicho nombre Poco a poco se puede ir sintetizado hasta convertirla en un signo parecido a la M la primera letra del apellido. Crear un logotipo con estas dos iniciales resulta bastante simple: dado que la E es similar a la M girada 90, basta acercar las dos iniciales para obtener el logotipo, que ser muy lineal, pero de gran impacto visual.

Pero es posible encontrar otras muchas soluciones. Dibujemos el logotipo sobre un papel cuadriculado, pintemos de negro los tringulos que se forman, dejando el fondo blanco, ensayemos otras variaciones de color. Tipografa Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una computadora y seleccionamos el tipo de letra que emplearemos; cuando consultamos un libro u hojeamos una revista o el peridico y notamos distintas letras, pues ellas son las tipografas. "La tipografa lo que busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el pblico al que va dirigido" "La tipografa lo que busca principalmente es ser funcional, comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja de comunicar." http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/imgcorp.htm

UNIDAD 5 PUBLICOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS 5.1 PUBLICOS INTERNOS 5.2 PUBLICOS EXTERNOS 5.3 POLITICA PARA LOS DIFERENTES PULICOS 5.4 USOS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN A pesar de que a diario vemos, escuchamos, leemos y, en general, estamos en contacto con diversos medios de comunicacin, definirlos es una tarea compleja por la cantidad de significados y conceptos que stos implican. Para algunos, los medios de comunicacin son la manera ms eficaz y rpida de transmitir un mensaje, para otros, son un vehculo de manipulacin social mediante el cual los diferentes poderes de la sociedad se hacen escuchar, as como tambin hay quienes piensan en los medios de comunicacin como si de un reflejo de la sociedad del momento se tratase, como en un medio gracias al cual es posible manifestar lo positivo y lo negativo de una situacin o de un contexto determinados. Los medios de comunicacin son un poder innegable en la sociedad mundial de hoy, as que afirmar que alguna de las aseveraciones anteriores es falsa o verdadera sera apresurado, pues todas son sumamente relativas, dependiendo su falsedad o veracidad del contexto especfico desde el cual se observen, pues todas estas afirmaciones hacen alusin a los diversos papeles que los medios cumplen hoy en da. Sin embargo, es preciso definir a los medios de comunicacin desde su condicin ms esencial; es decir, desde el origen de su naturaleza, pues es por

intermedio de esta delimitacin que es posible comprender el significado y la manera en que entendemos a los medios de comunicacin. Los medios de comunicacin son los instrumentos mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva; son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel econmico, poltico, social, etc. Los medios de comunicacin son la representacin fsica de la comunicacin en nuestro mundo; es decir, son el canal mediante el cual la informacin se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa, se comunica. Los medios de comunicacin se dividen, por su estructura fsica en: Medios audiovisuales: los medios audiovisuales son los que se oyen y se ven; es decir, son los medios que se basan en imgenes y sonidos para expresar la informacin. Hacen parte de ese grupo la televisin y el cine, aunque, cuando se habla de medios de comunicacin informativos, ste ltimo es poco tenido en cuenta puesto que se lo considera ms como un medio de entretencin cultural; en cuanto a la televisin, es en la actualidad el medio ms masivo por su rapidez, por la cantidad de recursos que utiliza (imgenes, sonido, personas) y, sobre todo, por la posibilidad que le ofrece al pblico de ver los hechos y a sus protagonistas sin necesidad de estar presente. Noticieros, documentales, reportajes, entrevistas, programas culturales, cientficos y ambientales, etc., conforman la gran variedad de formatos de ndole informativa que se emiten a travs de los medios audiovisuales. Medios radiofnicos: la radio es el medio que constituye este grupo. Su importancia radica en que quiz es el medio que con ms prontitud consigue la informacin, pues, adems de los pocos requerimientos que implican su produccin, no necesita de imgenes para comunicar, tan slo estar en el lugar de los hechos, o en una cabina de sonido, y emitir. Tambin vale decir que, por la gran cantidad de emisoras, la radio, como medio masivo, tiene ms posibilidades que la televisin, ya que su pblico es amplio y heterogneo; adems, a diferencia de los medios audiovisuales, sta puede ser transportada con facilidad, pues tan slo necesita un radio de transistores, una grabadora o un equipo de sonido para hacerse operativa. As mismo, es un medio que, a pesar del tiempo, conserva una gran dosis de magia, pues puede crear imgenes, sonidos, voces y personajes sin necesidad de mostrarlos. Medios impresos: stos son las revistas, los peridicos, los magazines, los folletos y, en general, todas las publicaciones impresas en papel que tengan como objetivo informar. Son el medio menos utilizado por el pblico en nuestro pas, pues aparte de que para acceder a ellos se necesita dinero, la mayora de las veces implican saber leer, as como tener alguna habilidad de comprensin, cosa que desafortunadamente en Colombia no todo el mundo tiene. Igualmente requieren de un sistema complejo de distribucin, que hace que no todo el mundo pueda acceder a ellos. Pero

pese a esto, algunos medios, como los peridicos, son altamente influyentes en la sociedad, pues adems de contar con una informacin ms completa y elaborada por su proceso de produccin, contienen anlisis elaborados por personajes influyentes y conocidos que gustan de las letras para expresarse por considerarlas ms fieles y transparentes, pues a menudo se dice y se piensa que la televisin no muestra la realidad tal como es, sino que la construye a su acomodo. El efecto de los medios impresos es ms duradero, pues se puede volver a la publicacin una y otra vez para analizarla, para citarla, para compararla. Hay medios impresos para todo tipo de pblico, no slo para el que se quiere informar acerca de la realidad, sino que tambin los hay para los jvenes, para los aficionados a la moda, a la msica, a los deportes, etc.; es decir, hay tantos medios impresos como grupos en la sociedad. Medios digitales: tambin llamados "nuevos medios" o "nuevas tecnologas". Son los medios ms usados actualmente por los jvenes y, en general, por las personas amantes de la tecnologa. Habitualmente se accede a ellos a travs de internet, lo que hace que todava no sean un medio extremadamente masivo, pues es mayor el nmero de personas que posee un televisor o un radio que el que posee un computador. Pese a lo anterior, la rapidez y la creatividad que utilizan para comunicar, hacen de estos medios una herramienta muy atractiva y llena de recursos, lo que hace que cada da tengan ms acogida. Otra de sus ventajas, a nivel de produccin, es que no requieren ni de mucho dinero ni de muchas personas para ser producidos, pues basta tan slo una persona con los suficientes conocimientos acerca de cmo aprovechar los recursos de que dispone la red para que puedan ponerse en marcha. Su variedad es casi infinita, casi ilimitada, lo que hace que, da a da, un gran nmero de personas se inclinen por estos medios para crear, expresar, disear, informar y comunicar. Estructura segn su carcter Los medios de comunicacin, segn su carcter, se dividen en: Informativos: su objetivo es, como su nombre lo indica, informar sobre cualquier acontecimiento que est sucediendo y que sea de inters general. Los medios informativos ms sobresalientes son los noticieros, las emisoras que emiten noticias durante casi todo el da, las revistas de anlisis e informacin y, por supuesto, los peridicos o diarios informativos. Todos estos medios, en su gran mayora, son diarios o semanales. De entretenimiento: hacen parte de este grupo los medios de comunicacin que buscan divertir, distensionar o recrear a las personas valindose de recursos como el humor, la informacin sobre farndula, cine o televisin, los concursos, la emisin de msica, los dibujos, los deportes, etc. Son, actualmente, una de las formas ms utilizadas y de mayor xito en la comunicacin, pues incluso en los medios informativos se le ha dado un espacio especial e importante al entretenimiento, cosa que, aunque en muchas ocasiones es muy criticada por desvirtuar la naturaleza

esencialmente informativa de estos medios, lo cierto es que, si est bien manejada, puede lograr fines especficos e importantes. De anlisis: son medios que fundamentan su accin en los acontecimientos y las noticias del momento, sin por ello dejar de lado los hechos histricos. Su finalidad esencial es examinar, investigar, explicar y entender lo que est pasando para darle mayor dimensin a una noticia, pero, sobre todo, para que el pblico entienda las causas y consecuencias de dicha noticia. El medio que ms utiliza el anlisis es, sin lugar a dudas, el impreso, ya que cuenta con el tiempo y el espacio para ello; sin embargo, esto no quiere decir que otros no lo hagan, pues los medios audiovisuales, a travs de documentales y crnicas, buscan internarse en el anlisis serio de lo que acontece. Generalmente los temas que ms se analizan son los polticos, los econmicos y los sociales, para lo que se recurre a expertos en estas materias que permitan que el anlisis que se haga sea cuidadoso y logre dimensionar en sus justas proporciones los hechos que se pretende comunicar. Especializados: dentro de este tipo de medios entran lo cultural, lo cientfico y, en general, todos los temas que le interesan a un sector determinado del pblico. No son temas comunes ni muy conocidos en muchos casos, pero su trascendencia reside en que son ampliamente investigados y estrictamente tratados. Un ejemplo son los documentales audiovisuales y las revistas cientficas, deportivas o musicales. http://www.lablaa.org/ayudadetareas/periodismo/per2.htm