Di ret ori a de Ed u c a o

Assistente Administrativo

Plano de Curso Aprendizagem

Maio de 2008
Atualizado em 29/11/2007

Conselho Regional do SENAI Eduardo Eugnio Gouva Vieira Presidente Diretoria Geral do Sistema Firjan Augusto Cesar Franco de Alencar Diretor SENAI Rio de Janeiro Roterdam Pinto Salomo Diretor Regional Diretoria de Educao Andra Marinho de Souza Franco Diretora Gerncia de Educao Profissional Regina Helena Malta do Nascimento Gerente

DIRETORIA DE EDUCAO GERNCIA DE EDUCAO PROFISSIONAL

Assistente Administrativo

PLANO DE CURSO Aprendizagem

RIO DE JANEIRO Maio de 2008

2008 Documento Referncia - Curso de Assistente Administrativo Formao Inicial e Continuada de Trabalhadores -Aprendizagem SENAI - Rio de Janeiro Diretoria de Educao Gerncia de Educao Profissional

F ich a T cn ica Gerncia de Educao Profissional Regina Helena Malta do Nascimento Elaborao: Ana Maria Lopes Horacio e Silva Analista de educao - GEP Carlos de Mello Rodrigues Coelho Coordenador de Produto de Tecnologia da Informao Jul/2003 Reviso e atualizao (Maio/2008): Zuleide Ponciano de Souza Santos Analista de Educao SENAI-RJ/GEP Colaborao: Manoel Rui Gomes Maravalhas Analista Tcnico SENAI-RJ/GEP Rodrigo Santos Pereira Analista Tcnico SENAI-RJ/GEP

F ich a Catalo gr f ic a

SENAI - RJ. GEP. Assistente administrativo; plano de curso, formao inicial e continuada de trabalhadores. Rio de Janeiro, 2008. 55p. il. verso 02 inclui anexos. EDUCAO PROFISSIONAL; NOVAS TECNOLOGIAS, ADMINISTRAO.

SENAI - Rio de Janeiro GEP- Gerncia de Educao Profissional Rua Mariz e Barros, 678 - Tijuca 20270-903 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2587-1117 Fax: (21) 2254-2884 www.rj.senai.br gep@rj.senai.br

Sumrio
Apresentao .......................................................................1 Objetivos ............................................................................3 Clientela .............................................................................3 Competncias Profissionais.....................................................5 A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o .............................................................................................. 7 Organizao Curricular ........................................................ 11 Matriz Curricular................................................................................................................................ 15 Itinerrio Formativo............................................................. 19 Contedos Programticos ..................................................... 25 Mdulo Bsico .................................................................... 27 Leitura e Comunicao ..................................................................................................................... 27 Matemtica ....................................................................................................................................... 28 Iniciao Informtica ...................................................................................................................... 29 Cidadania e tica .............................................................................................................................. 30 QSMS Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho .......................................... 31 Trabalho e Empreendedorismo ........................................................................................................ 32 Planejamento e Organizao do Trabalho ....................................................................................... 33 Mdulo Especfico Introdutrio .............................................. 34 Introduo Gesto Organizacional ................................................................................................ 34 Introduo Gesto de Marketing ................................................................................................... 36 Introduo Gesto de Recursos Humanos ................................................................................... 37 Excelncia no Atendimento .............................................................................................................. 38 Mdulo Especfico Profissional .............................................. 39 Organizao e Controle de Documentos.......................................................................................... 39 Tcnicas de Arquivo utilizando MS Access ...................................................................................... 40 Redao Empresarial ....................................................................................................................... 41 Rotinas Administrativas .................................................................................................................... 43 Operaes Logsticas ....................................................................................................................... 47 Prtica Profissional na Empresa....................................................................................................... 49 Certificados e Diplomas ....................................................... 50 Anexos ............................................................................. 52 Bibliografia de Apoio ao Curso .............................................. 54

Apresentao
A preparao de profissionais para apoiar o processo de industrializao no pas adquiriu consistncia institucional na dcada de 40, quando o ento Presidente Getlio Vargas assinou o Decreto Lei 4.048/42, criando o SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Desde ento, os cursos de aprendizagem oferecidos pelo SENAI, vm contribuindo para o desenvolvimento dos segmentos industriais, formando jovens trabalhadores, alinhados s necessidades das empresas.

Recentemente, as Leis Federais no 10.097/2000, no 11180/2005, e o decreto no 5598/2005, deram novas orientaes e ampliaram de 14 a 18 anos para de 14 a 24 anos a idade para participao nos programas de aprendizagem, possibilitando a qualificao profissional de jovens para atuarem em ambientes de trabalho considerados insalubres e perigosos, como o da Construo Civil e o Metalrgico.

Na viso constante de incorporar ao mercado de trabalho profissionais alinhados s demandas industriais, o SENAI-RJ vem promovendo a estruturao e atualizao de seus cursos a partir de um processo que tem incio no delineamento de perfis profissionais em comits tcnicos setoriais, fruns consultivos integrados por representantes do setor produtivo, acadmico, e da prpria instituio.

Este documento apresenta o curso Assistente Administrativo, elaborado a partir do perfil de competncias profissionais definido pelo Comit Tcnico Setorial de Gesto, dentro dos princpios metodolgicos e orientaes da Concepo de Educao Profissional do SENAI-RJ, alinhado legislao vigente. Considerando a possibilidade de atendimento a maiores de 14 e menores de 24 anos, a presente oferta formativa est estruturada em duas verses: nas instalaes do SENAI, utilizando ambientes pedaggicos simulados de prtica profissional que retratam os ambientes produtivos, ou nas instalaes do SENAI, complementados com o desenvolvimento de atividades prticas nas empresas contratantes dos aprendizes, respeitando-se as peculiaridades previstas na legislao pertinente.

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Objetivos
Desenvolver os conhecimentos tericos e prticos necessrios para atuao profissional como Assistente Administrativo, de acordo com a misso e o perfil de competncias definido pelo Comit Tcnico Setorial de Gesto, bem como para formao das Competncias Gerais pretendidas pela Educao Profissional segundo a Concepo do SENAI-RJ.

Clientela
Trata-se de programa de formao inicial e continuada de trabalhadores destinado a adolescentes e jovens, de 14 a 24 anos, com conhecimentos mnimos correspondentes ao 9 ano do Ensino Fundamental.

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Competncias Profissionais

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Assistente Administrativo
COMPETNCIAS PROFISSIONAIS

Competncia Geral: prestar servios de apoio e suporte s atividades administrativas, cumprindo as rotinas e processo estabelecidos com foco na otimizao e dentro dos padres de qualidade requeridos.

Relao de Unidades de Competncia 1 2 3 4 Controlar a movimentao de documentos. Organizar e executar as rotinas administrativas. Preparar comunicaes, relatrios, planilhas, formulrios e apresentaes. Prestar apoio logstico s atividades de escritrio.

Unidade de competncia 1 Controlar a movimentao de documentos Elementos de competncia 1.1Registrar a entrada e a sada de documentos. Padres de desempenho
1.1.1Considerando os procedimentos estabelecidos; 1.1.2Conferindo a veracidade dos dados e informaes contidas nos documentos; 1.1.3 Identificando o remetente e/ou destinatrio.

1.2 Distribuir documentos

1.2.1 Identificando a rea/destinatrio segundo o assunto abordado; 1.2.1Considerando os procedimentos estabelecidos; 1.2.3 Considerando o grau de emergncia do assunto abordado. 1.3.1Considerando o atendimento aos requisitos prestabelecidos; 1.3.2 Identificando irregularidades nos documentos; 1.3.3 Considerando a prioridade do documento; 1.3.4 Verificando a correo dos clculos e/ou textos dos documentos emitidos.

1.3 Realizar a triagem dos documentos

1.4 Arquivar documentos

1.4.1Considerando os procedimentos estabelecidos; 1.4.2 Classificando os documentos segundo os critrios estabelecidos.

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Unidade de competncia 2 Organizar e executar as rotinas administrativas. Elementos de competncia Padres de desempenho

2.1 Executar as rotinas administrativas da sua rea. 2.1.1 Considerando os procedimentos pr-estabelecidos;
2.1.2 Considerando a interface entre as diversas reas da empresa; 2.1 3Considerando o cumprimento de prazos; 2.1.4Considerando autorizaes. a necessidade de pareceres e

2.2 Acompanhar os processos administrativos

2.2.1 Considerando a obedincia ao fluxo dos processos; 2.2.2 Considerando processos; as aes para agilizao dos

2.2.3 Considerando o cumprimento dos prazos; Mantendo os responsveis pelo processo informados do seu andamento; 2.2.4 Adotando medidas corretivas para resoluo de problemas nos processos.

Unidade de competncia 3 Preparar comunicaes, relatrios, planilhas, formulrios e apresentaes. Elementos de competncia Padres de desempenho

3.1 Emitir ofcios, memorandos e comunicaes 3.1.1 Utilizando as normas especficas de redao; 3.1.2 Considerando os procedimentos pr-estabelecidos. internas na forma impressa. 3.2 Emitir comunicaes por meio eletrnico.
3.2.1 Utilizando e-mail; 3.2.2 Considerando os aspectos de clareza e objetividade na comunicao; 3.2.3 Considerando os procedimentos pr-estabelecidos. 3.3.1 Considerando os aspectos de clareza e objetividade na comunicao; 3.3.2 Considerando os procedimentos pr-estabelecidos. 3.4.1 Utilizando as normas especficas de redao; 3.4.2 Considerando os aspectos de clareza e objetividade na comunicao; 3.4.3 Encaminhando o documento para a anlise e aprovao; 3.4.4 Considerando os procedimentos pr-estabelecidos. 3.5.1 Utilizando software de planilha eletrnica (excel); 3.5.2 Construindo frmulas e grficos.

3.3 Digitar textos e preencher formulrios.

3.4 Redigir atas.

3.5 Elaborar planilhas de clculo.

3.6 Confeccionar fluxogramas, organogramas e 3.6.1 Considerando os aspectos referentes a imagens, combinao e harmonizao das cores; apresentaes.
3.6.2 Utilizando o software especfico (power point); 3.7.1 Utilizando ferramenta de busca na internet; 3.7.2 Executando pesquisa em fontes bibliogrficas; 3.7.3 Considerando os aspectos referentes a confidencialidade das informaes.

3.7 Coletar dados e informaes.

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Unidade de competncia 4 Prestar apoio logstico s atividades de escritrio. Elementos de competncia 4.1 Comunicar-se com clientes e fornecedores. Padres de desempenho 4.1.1 Utilizando a forma de tratamento adequada; 4.1.2 Prestando informaes e encaminhando o solicitante para a rea pertinente. 4.2 Controlar e distribuir material de expediente. 4.2.1 Utilizando as tcnicas de controle de estoque; 4.2.2 Considerando o cronograma de entrega e o processo de compra de materiais; 4.2.3 Considerando os procedimentos prestabelecidos. 4.3 Classificar os materiais para estocagem. 4.3.1 Considerando as caractersticas dos materiais utilizados; 4.3.2 Considerando os aspectos relativos a embalagem, etiquetagem, perecibilidade etc; 4.3.3 Considerando os procedimentos prestabelecidos; 4.4 Controlar a execuo dos servios auxiliares 4.4.1 Considerando (manuteno, mensageiros, etc). estabelecidos; os procedimentos pr-

Competncias de Gesto Trabalhar em equipe. Demonstrar viso sistmica do processo ao qual est inserido. Demonstrar capacidade de planejamento e organizao do prprio trabalho. Manter comportamento tico. Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal. Demonstrar capacidade de solucionar problemas e administrar adversidades. Atuar com foco na qualidade, otimizao dos processos e economia de materiais.

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Organizao Curricular

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O itinerrio formativo est estruturado em 03 mdulos: um bsico (de integrao), um especfico introdutrio e um especfico profissional (de formao).

O mdulo bsico (MB) integrado por unidades curriculares referentes a competncias bsicas e de gesto, consideradas transversais ao desenvolvimento social e profissional do adolescente e do jovem, enquanto trabalhador e cidado.

O mdulo especfico introdutrio composto por unidades curriculares referentes a competncias bsicas introdutrias rea de eletricidade.

O mdulo especfico profissional (MEP) integrado por unidades curriculares referentes construo das competncias especficas profissionais e de gesto requeridas ao desempenho do Assistente Administrativo.

A seguir, so apresentados as matrizes e os itinerrios formativos referentes s duas verses para operacionalizao do curso: Sem prtica profissional na empresa - desenvolvida integralmente nas instalaes do SENAI-RJ, utilizando ambientes simulados de prtica profissional; Contemplando a prtica profissional na empresa - desenvolvida em ambientes simulados de prtica profissional do SENAI-RJ e complementada com o aperfeioamento das competncias profissionais em situaes reais de trabalho.

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Matriz Curricular
Sem prtica profissional na empresa Unidades Curriculares
Leitura e Comunicao Matemtica Iniciao Informtica Cidadania e tica Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho Trabalho e Empreendedorismo Planejamento e Organizao do Trabalho Introduo Gesto Organizacional Introduo Gesto de Marketing Introduo Gesto de Recursos Humanos 16h Excelncia no Atendimento Organizao e Controle de Documentos Tcnicas de Arquivo Utilizando MS Access Redao Empresarial Rotinas Administrativas Operaes logsticas CARGA HORRIA P/ MDULO CARGA HORRIA TOTAL 140h 184h 622h 60h 30h 80h 88h 40 298h MB 20h 32h 16h 16h 24h 16h 16h 56h 56h 56h MEI MEP

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Matriz Curricular
Contemplando prtica profissional na empresa
Unidades Curriculares Leitura e Comunicao Matemtica Iniciao Informtica Cidadania e tica Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho Trabalho e Empreendedorismo Planejamento e Organizao do Trabalho MB 20h 32h 16h 16h 24h 16h 16h MEI MEP

Introduo Gesto Organizacional Introduo Gesto de Marketing Introduo Gesto de Recursos Humanos Excelncia no Atendimento Organizao e Controle de Documentos Tcnicas de Arquivo Utilizando MS Access Redao Empresarial Rotinas Administrativas Operaes logsticas
CARGA HORRIA POR MDULO PRTICA PROFISSIONAL NA EMPRESA 140h

56h 56h 56h 16h 60h 30h 80h 88h 40

184h 298h 622h 622h + 622h de prtica profissional na empresa

CARGA HORRIA TOTAL

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Itinerrio Formativo

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Itinerrio Formativo
Assistente Administrativo
Sem prtica Profissional na Empresa

MB 140h
Leitura e Comunicao 20h

MEI 184h
Introduo Gesto Organizacional 56h

MEP 298h
Organizao e Controle de Documentos 60h Tcnicas de arquivo utilizando MS Access 30h Redao Empresarial 80h Rotinas Administrativas 88h Operaes Logsticas 40h

Matemtica 32h

Iniciao Informtica 16h Cidadania e tica

16h

Introduo Gesto de Marketing 56h

Introduo Gesto de Recursos Humanos 56h Excelncia no atendimento 16h

Assistente Administrativo 622h

QSMS Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho 24h

Trabalho e Empreendedorismo 16h

Planejamento e Organizao do Trabalho 16h

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Itinerrio Formativo
Assistente Administrativo
Contemplando a Prtica Profissional na Empresa

MB 140h
Leitura e Comunicao 20h

Matemtica 32h

MEI 184h
Introduo Gesto Organizacional 56h

MEP 298h
Organizao e Controle de Documentos 60h Tcnicas de arquivo utilizando MS Access 30h Redao Empresarial 80h Rotinas Administrativas 88h Operaes Logsticas 40h Assistente Administrativo 622h + 622h de prtica Profissional na Empresa

Iniciao Informtica 16h Cidadania e tica

16h

Introduo Gesto de Marketing 56h

Prtica Profissional na Empresa 622h

QSMS Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho 24h

Introduo Gesto de Recursos Humanos 56h Excelncia no atendimento 16h

Trabalho e Empreendedorismo 16h

Planejamento e Organizao do Trabalho 16h

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Contedos Programticos

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Mdulo Bsico

Denominao Leitura e Comunicao Pr-Requisitos ----------------Objetivo Geral

Carga Horria 20h

Aperfeioar a expresso escrita e a interpretao de textos, necessrios atividade profissional. Competncia Associada Competncia Bsica Contedos Formativos

Comunicao e Expresso Escrita Interpretao de textos Estrutura de um texto: introduo, desenvolvimento e concluso Idias bsicas de um texto Estudo do vocabulrio Uso do dicionrio

Comunicao e Expresso Oral Interpretao de imagens audiovisuais Comparao dos dois tipos de leitura: vdeo e texto escrito Linguagem e mensagem Produo de textos

Ambiente Pedaggico O ambiente previsto a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente Licenciatura em Letras/Portugus, com perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias.

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Denominao Matemtica Pr-Requisitos ----------------Objetivo Geral

Carga Horria 32h

Aperfeioar conhecimentos de matemtica necessrios atividade profissional. Competncia Associada Competncia Bsica Contedos Formativos

Sistemas de numerao base valor posicional composio e decomposio operaes fundamentais forma decimal - conceito, registro e operaes Fraes e proporcionalidade forma fracionria - conceito, registro e operaes razo proporcionalidade regra de trs simples e composta porcentagem Conceitos geomtricos e medidas comprimento massa rea permetro volume tempo ngulo figura bi e tridimensional Tringulo retngulo relaes mtricas Converso de medidas

Ambiente Pedaggico O ambiente previsto a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente Licenciatura em Matemtica, com perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias.

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Denominao Iniciao Informtica Pr-Requisitos -------------------Objetivo Geral

Carga Horria 16h

Utilizar o computador para produo de textos, troca de informaes e pesquisas na internet. Competncia Associada Competncia Bsica Contedos Formativos Informao e Informtica: conceitos e fontes MS-Windows

Apresentao do Hardware e seus perifricos Software aplicativos e utilitrios Conceitos de Sistema Operacional rea de trabalho, meu computador, painel de controle Calculadora, jogos, relgio, bloco de notas, agenda, ferramentas de disco Windows Explorer (criar pastas; copiar, recortar e colar; remover e renomear pastas e arquivos)

Editor de Texto Barra de ferramentas e barra de menu, layout de pgina, inserir quebra de pgina, localizar e substituir, inserir smbolos e figuras, texto colunado Capitular, trabalhando com modelos, digitao de texto, cartas e memorandos; Tcnicas de seleo de textos, copiar, recortar e colar Revisor ortogrfico, tabela, tabulao, cabealho e rodap Envelope, etiqueta, mala direta, mltiplos documentos, criao de ndices

Compactao / Descompactao Antivrus; Tipos/ Efeitos/ Proteo Internet / Intranet Diferena Internet / Intranet; A aparncia de uma Internet; usenet; Ftp/ Download/ Upload Outlook Express E-Mail; certificado / Assinaturas; Segurana Internet Explorer Configurao/navegao

Ambiente Pedaggico O ambiente previsto so o laboratrio de informtica, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente Graduao em Informtica, Tecnologia da Informao e reas afins, com perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias

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Denominao Cidadania e tica Pr-Requisitos ----------------Objetivo Geral

Carga Horria 16h

Refletir sobre a implicao das atitudes e comportamentos nas relaes sociais. Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos

Mundo atual: novos tempos, novas atitudes Cidadania Conceito Direitos sociais Importncia do voto para as mudanas sociais Direitos humanos Incluso social: PNE, incluso digital

Diversidade raas orientao sexual credos religiosos desigualdades sociais

tica Conceito Importncia para as relaes familiares e profissionais Crise tica na contemporaneidade e seus efeitos nas relaes interpessoais

Ambiente Pedaggico O ambiente previsto a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente dever possuir formao superior em Direito, Sociologia, Filosofia ou reas afins com slidos conhecimentos em tica e cidadania e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao QSMS Qualidade, Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho Pr-Requisitos --------------------

Carga Horria 24h

Objetivo Geral Compreender a importncia da adoo, no exerccio do trabalho, de medidas de segurana para preveno de acidentes, como tambm para preservao da sade e do meio ambiente, com ateno qualidade dos servios executados. Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos Qualidade Conceitos e procedimentos de qualidade Componentes de qualidade Princpios de gesto da qualidade: satisfao do cliente, participao e produtividade A qualidade como processo: causas e fatores, resultados, classificao e tipos. Segurana Acidentes de trabalho Conceitos bsicos Caractersticas Acidente de trajeto Acidente fora do local e do horrio de trabalho Doenas profissionais e doena do trabalho Condies ambientais Riscos ambientais no trabalho Agentes fsicos: rudos, temperatura, radiaes Agentes qumicos Agentes biolgicos Riscos ergonmicos Preveno e reduo de danos Riscos ocupacionais Medidas preventivas Utilizao de equipamentos de preveno individual (EPIs) Utilizao de equipamentos de preveno coletiva (EPCs) Controle e conservao dos equipamentos de proteo A CIPA Meio ambiente O homem como fator ecolgico e os impactos ambientais da ao humana Consumo consciente Reciclagem de lixo Ecossistemas e globalizao dos problemas ambientais Necessidades de racionalizao do uso dos recursos naturais e fontes de energia Ecologia e empresa Preservao do meio, tecnologias limpas,uso de recursos renovveis e desenvolvimento sustentvel Ao do homem contra o homem Os impactos ambientais Relatrio da ONU Ambiente Pedaggico Os ambientes previstos so a sala de aula e o laboratrio de informtica, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente dever possuir formao superior em Administrao, e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade. 31

Denominao Trabalho e Empreendedorismo Pr-Requisitos --------Objetivo Geral

Carga Horria 16h

Compreender o conceito atual de trabalho e seu desdobramento em organizaes e empreendimentos do mundo contemporneo. Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos Transformaes no Mundo do Trabalho Valores, leis e direitos humanos Cidadania e participao Formas de Organizao do Trabalho Conceito de gesto - empresa Evoluo do perfil profissional Tendncias mundiais de organizao dos negcios Relaes de Trabalho Legislao Trabalhista Contrato de trabalho e carteira profissional Direitos e deveres do aprendiz empregado segundo a Lei 10.097/2000 Direitos e deveres do empregador Sindicatos Justia do Trabalho Trabalho do menor Tipos de Trabalho Formal Autnomo / independente Caminhos do empreendedorismo Informal Formas de trabalho alternativas economia solidria empreendimentos populares cooperativismo Empreendedorismo Trabalho autnomo Mudanas ocupacionais da dcada de 90 e tendncias para os prximos anos Inovaes: diferenciais no mercado de trabalho Mercado de trabalho urbano Desemprego de longa durao e excluso social Ambiente Pedaggico Os ambientes previstos so a sala de aula e o laboratrio de informtica, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente dever possuir formao superior em Administrao, e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao Planejamento e Organizao do Trabalho Pr-Requisitos ---------Objetivo Geral

Carga Horria 16h

Conscientizar quanto importncia do planejamento e do controle para o desenvolvimento de servios Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos

Planejamento, programao e controle no desenvolvimento de servios PDCA ( Planejar, Desenvolver, Controlar e Avaliar ) Levantamento dos recursos necessrios Humanos Materiais Elaborao de cronograma de trabalho Definio de etapas Definio de prazos Organizao de espaos Lay-out e fluxo de trabalho Seleo de materiais, mquinas e equipamentos Sade, segurana e preservao ambiental na execuo de servios Ateno aos aspectos de qualidade no exerccio do trabalho Organizao, Limpeza, Desperdcio do produto acabado Padres tcnicos

Ambiente Pedaggico O ambiente previstos a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem". Perfil do Docente O Docente dever possuir formao superior em Administrao, e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Mdulo Especfico Introdutrio

Denominao Introduo Gesto Organizacional Pr-Requisitos Mdulo Bsico Objetivo Geral

Carga Horria 56h

Conhecer os aspectos relevantes da Gesto Organizacional das Empresas para, dessa forma, aplicar os recursos informatizados de gesto mais adequados para cada tipo de negcio. Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos

Qualidades e responsabilidades do Assistente Administrativo; O que faz um Assistente Administrativo; A empresa: Definio objetivos, classificao quanto atividade econmica, constituio e forma jurdica; Estrutura organizacional: tipos, hierarquia e responsabilidade; Organograma e Fluxograma da empresa: O que um organograma; Cuidados na elaborao de um organograma; O que um fluxograma; Para que serve um fluxograma; Como construir um fluxograma; Smbolos de um fluxograma; Exemplo de um formulrio de fluxograma; O que um cronograma; Para que serve um cronograma; Como construdo um cronograma; Processos de Comercializao Empresas Industriais e Comerciais Setores de uma Empresa Planejamento Organizao - Controle Gesto participativa Sistemas oramentrios e societrios Responsabilidades e rotinas das reas funcionais: marketing, produo, logstica, recursos humanos, finanas. Ambiente Pedaggico Sala de aula e laboratrio de informtica. Perfil do Docente Graduao em Administrao de Empresas ou Especialista em Gesto Empresarial e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade. 34

Denominao Introduo Gesto de Marketing Pr-Requisitos Mdulo Bsico Objetivo Geral

Carga Horria 56h

Utilizar softwares e ferramentas afins, nas aes de marketing, facilitando o fluxo de informaes e disseminao do conhecimento por toda a empresa. Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos

Pesquisa de mercado Poltica de venda - Ciclo de vida do produto - Anlise - Inovao do produto - Estratgias de sobrevivncia do produto - Pesquisa e desenvolvimento do produto - Poltica de preo - Oferta x procura - Influncia da mdia - Poltica de distribuio Organizao de vendas interna e externamente - Vendas indiretas - Comissionistas - Vendas - Comerciais - Promoes - Cliente Fidelizao de clientes A comunicao Sistemas de informao em marketing

Ambiente Pedaggico Sala de aula e laboratrio de informtica. Perfil do Docente Graduao em Administrao de Empresas, Marketing e reas afins ou Especialista em Gesto Empresarial e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao Introduo Gesto de Recursos Humanos Pr-Requisitos Mdulo Bsico Objetivo Geral

Carga Horria 56h

Conhecer as aes de RH que podem ser implementadas nas empresas para, posteriormente, utilizar as ferramentas de TI mais adequadas para cada tipo de trabalho realizado nessas aes, facilitando o fluxo de informaes e disseminao do conhecimento por toda a empresa. Competncia Associada Competncia de Gesto Contedos Formativos

Planejamento de Pessoal - Recrutamento de Pessoal - Integrao entre as pessoas e a Organizao - Comunicao Organizacional - Planejamento das atividades em Recursos Humanos - Criatividade Estilos de chefia - Autocrtica/conceito - Democrtica/conceito - Liberal/conceito - Participativa/conceito - Conceito de: equipe, time e grupo - Fatores motivacionais Avaliao e Produtividade do Trabalho - Diferenas Individuais - Diferenas Funcionais - Aprendizagem x Comportamento - Habilidade x Comportamento x Aprendizagem Remunerao e Produtividade do Trabalho - Anlise de Tarefas - Descrio de Cargos - Salrio e Pesquisa de Mercado Poltica de Benefcios

Ambiente Pedaggico Sala de aula e laboratrio de informtica. Perfil do Docente Graduao em Administrao de Empresas ou Especialista em Gesto de RH e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao Excelncia no Atendimento Pr-Requisitos Mdulo Bsico Objetivo Geral

Carga Horria 16h

Atuar com foco na satisfao do cliente, construindo posturas positivas de relacionamento no ambiente interno e externo da empresa. Competncia Associada Competncia de gesto Contedos Formativos

Mudanas organizacionais - O processo de mudanas nas organizaes - Quebra de paradigmas e a postura adotada - Conceito e princpios de qualidade - Importncia de um atendimento de excelncia Relacionamento Interpessoal - Percepo do eu e do outro - Diferenas individuais - O que no deve acontecer e o que deve acontecer no atendimento - Comunicao interpessoal: cuidados e o saber ouvir - A questo da auto estima do cliente Atendimento - Tipos de clientes - Atendimento pessoal e telefnico - Clientes internos e externos - Regras bsicas de comportamento social - A comunicao como fator determinante na relao com o cliente - Trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados - Conquistar e manter clientes a imagem da organizao frente ao mercado Pesquisa sobre o que os clientes consideram importante num servio

Ambiente Pedaggico Sala de aula e oficina pedaggica. Perfil do Docente Graduao em Administrao de empresas ou Comunicao e Marketing; ou Especialista em treinamento corporativo, com atuao nas reas de Recursos Humanos, Qualidade , Psicologia comportamental e Psicologia Corporativa e Desenvolvimento e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Mdulo Especfico Profissional

Denominao Organizao e Controle de Documentos Pr-Requisitos Mdulo Bsico e Mdulo Especfico introdutrio Objetivo Geral Organizar, controlar e acompanhar documentos, aplicando as tcnicas especficas para cada tipo de documento e utilizando meios eletrnicos informatizados. Competncia Associada UC 1: controlar a movimentao de documentos. Contedos Formativos Carga Horria 60h

Rotinas de documentos: - entrada, - sada; Triagem e distribuio de documentos; Controle de documentos: - dados, - prazos e datas, - normalizao, - irregularidades e rasuras; Tcnicas de arquivamento: - classificao, - controle, - procedimentos internos; Organogramas, fluxogramas e cronogramas: - modelos, - finalidades, - aplicaes; Processos administrativos: - fluxo de documentos, - prazos, - relatrios de no conformidades, - protocolos, - atualizao de dados cadastrais, - expedio de documentos; Software de controle de documentos Ambiente Pedaggico Sala de aula convencional, biblioteca e laboratrio de Informtica. Perfil do Docente Graduao em Administrao de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na rea, com perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao Tcnicas de Arquivo utilizando MS Access Pr-Requisitos Mdulo Bsico e Mdulo Especfico introdutrio Objetivo Geral

Carga Horria 30h

Arquivar documentos por meio eletrnico e pelo mtodo tradicional, aplicando as tcnicas de arquivamento adequadas aos diversos tipos de documentos. Competncia Associada UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas. Contedos Formativos

Conceitos Tipos de documentos Origem dos documentos Tabela de temporalidade Classificao - Por origem - Por assunto Categorizao Por perodo Por tipo Por assunto Formas de arquivar Pastas e pasta suspensa Arquivo Estantes Informatizao de arquivo Criando tabelas Relacionando tabelas Criando formulrios Consultas Relatrios Etiquetas

Ambiente Pedaggico Sala de aula e laboratrio de informtica. Perfil do Docente Graduao em Administrao de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na rea, com experincia em arquivo informatizado e tradicional e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao Redao Empresarial

Pr-Requisitos Mdulo Bsico e Mdulo Especfico Introdutrio Objetivo Geral

Carga Horria 80h

Aplicar os conhecimentos relativos aos conceitos da moderna redao empresarial, seus princpios, estilos e formatao. Competncia Associada UC 3: preparar comunicaes, relatrios, planilhas, formulrios e apresentaes. Contedos Formativos O processo da comunicao escrita Qualidades do texto informativo Elementos da carta comercial Destinatrio Vocativo Texto Encerramento Saudao Assinatura Adequao da lngua ao destinatrio Coerncia Coeso Objetividade Simplicidade

Redao

Tipos de correspondncia comercial Carta Mala direta E-mail Relatrio Ata Aviso Recibo Telegrama Currculo

Tipos de correspondncia oficial Atestado Declarao Ofcio Procurao Requerimento

Gramtica bsica Ortografia

Acentuao Pontuao Maisculas e minsculas Concordncia verbal Colocao de pronomes Pronomes de tratamento Crase Haver/fazer Plural de adjetivos compostos Plural de substantivos compostos Expresses semelhantes na forma Porque/ por que Uso do hfen Exerccio de Fixao

Ambiente Pedaggico Sala de aula, Biblioteca e laboratrio de informtica. Perfil do Docente Licenciatura em Letras/Portugus e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.. 40

Denominao Rotinas Administrativas Pr-Requisitos

Carga Horria 88h

Iniciao Informtica, Matemtica, Introduo gesto Organizacional, Introduo gesto de Marketing, Introduo gesto Recursos Humanos. Objetivo Geral Realizar as rotinas das reas funcionais de produo, marketing, recursos humanos e contabilidade, aplicando os conhecimentos e tcnicas especficas de cada rea em que vier a atuar, contribuindo para a melhoria da eficincia da empresa e o seu planejamento e controle. Competncia Associada UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas. Contedos Formativos ROTINAS DO ESCRITRIO Equipamentos utilizados:
telefone (regras bsicas de utilizao);cdigo telefnico para soletrar; mquina fotocopiadora; telex e fax (como funcionam); mquinas de calcular; mquina de escrever; microcomputador; outros O Cheque: tipos (ao portador;nominal;cheque cruzado;cheque visado;cheque especial; cheque comprado;cheque administrativo; - Como preencher corretamente um cheque; - Perda, extravio ou furto; - Falta de fundos; - Depsito em cheque; Ordem de pagamento; Nota promissria; - Como preencher corretamente uma nota promissria; Recibo; Nota fiscal - Tipos de notas fiscais Fatura - Rotina administrativa da fatura / duplicata; - Modelos de duplicatas; Border - Como emitir um border; - Como preencher o darf;

Documentos comerciais

Servio postal Introduo s recomendaes da ECT; Tipos de servios postais:

Encomenda simples e registrada Aviso de Recebimento (A.R.); Malotes diretos; Expressa; Entrega rpida; Seed; Serca; Franqueamento mecanizado; Telegrama; remessa de dinheiro atravs de carta com valor declarado; remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal recebimento de tributos, prestaes, contribuies e obrigaes pagveis vista, por via postal.

correspondncia:
- carta - carto-postal; - impresso; - cecograma; - pequena-encomenda.

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ROTINAS DO DEPARTAMENTO DE MARKETING:

Tcnicas de Levantamento de dados: entrevistas, observao, questionrios, fluxograma e Diagrama de Fluxo de Dados - DFD; O papel estratgico da informao; Sistemas de Informao para Marketing; Fundamentos do Comrcio Eletrnico B2B / B2C / C2C; tica e Segurana das Informaes. Cronograma de lanamento de um produto; Cronograma de prestao de um servio;

ROTINAS DO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Rotinas da seo de recrutamento e seleo:

Recrutamento pelo Jornal; Carta com solicitao de vaga; Pedido de emprego; Seleo; Clculo da folha de pagamento; Apurao de atrasos e faltas; Clculo de horas extras; Repouso semanal remunerado; Clculo de frias; Clculo de salrio; Clculo de gratificaes, comisses e adicionais; Clculo do salrio de contribuio; Clculo da contribuio ao INSS; Clculo do imposto de renda retido na fonte; Clculo da deduo de adiantamentos e descontos legais; Contribuio sindical; Clculo do liquido a pagar; Lanamento na ficha de controle individual; INSS - guia de recolhimento; Guias de recolhimento; Seguro; FGTS; Imposto de renda na fonte - guia de recolhimento; Contribuio sindical - guia de recolhimento; Outros descontos autorizados; Lanamento na ficha de controle; Exemplo de aviso prvio; Atrasos e faltas; Horas extras, comisses, etc; Frias; 13 salrio; FGTS - fundo de garantia por tempo de servio; Indenizao; Quitao ou homologao; Baixa no livro ou ficha de registro do empregado; Baixa na carteira de trabalho e previdncia social; IR - Declarao de rendimentos pagos ou creditados ao empregado; Autorizao para movimentao da conta vinculada (FGTS); Outras atividades; Seguro desemprego; Exemplo de demisso; Termo de resciso de contrato de trabalho;

Procedimentos trabalhistas

Rotinas de demisso:

Sistemas de Informao para Recursos Humanos ROTINAS CONTBEIS Patrimnio

O que o patrimnio; O que so os bens da empresa; Direitos e obrigaes da empresa; Lucro; receita e custo;

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Demonstraes contbeis;
O que o ativo e passivo; O que uma conta (elementos essenciais de uma conta; tipos de contas); O que so contas analticas e sintticas; Para que serve o plano de contas; Anlise do patrimnio; O que a escriturao; Livros de escriturao; Dirio; Requisitos do livro dirio; Termo de abertura e encerramento; Razo; Livro razo - conta caixa; O que um balancete de verificao; Livro caixa; Contas correntes; Balancete do estoque; Regras gerais; Elementos essenciais dos lanamentos; Mtodo das partidas dobradas; Fatos administrativos ou contbeis; Erros na escriturao; Retificao no livro dirio; Retificao do livro razo, caixa ou contas-correntes;

Escriturao

Lanamentos contbeis

Sistemas de Informao para Finanas e Contabilidade;

Ambiente Pedaggico Sala de aula, oficina pedaggica e laboratrio de informtica. Perfil do Docente Graduao em Informtica ou Sistema de Informao e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Denominao Operaes Logsticas Pr-Requisitos Mdulo Bsico e Mdulo Especfico Introdutrio Objetivo Geral

Carga Horria 40h

Utilizar ferramentas, tcnicas e procedimentos, de forma efetiva, nas aes de apoio logstica da empresa relacionadas s atividades administrativas. Competncia Associada UC 4: prestar apoio logstico s atividades de escritrio. Contedos Formativos (Conhecimentos Tericos, Prticos e de Gesto)
Definio de Logstica cadeia de suprimentos, composto de atividades, importncia da logstica planejamento, servios ao cliente, Logstica de armazenagem (estoques): inventrio fsico, controle de materiais: definio das necessidades e quantidades, requisio de materiais, solicitao de compras, conferncia e devoluo de materiais; distribuio interna de materiais Controle de documentos de expedio e recepo de materiais giro e cobertura de estoque, localizao de estoque, reduo de estoque, anlise ABC, Sistema de Estocagem e Movimentao: Necessidade de um sistema, razes para estocagem, funes do sistema, alternativas de estocagem, manuseio, custos e taxas, Logstica de suprimentos Decises de compra; coordenao no canal, programao dos suprimentos, compras: pesquisa de preos, fronecedores e condies de pagamento; Processamento de Pedidos: preparao do pedido, recebimento de pedido, relatrio de situao de pedido, exemplos de processamento, Logstica de transporte: importncia, Tipos de servios terceirizados: transporte (intermodais, custos e tarifas, escolha de transporte, documentaes); opes de servio;

opes de servio nico;

Ambiente Pedaggico Sala de aula, biblioteca e laboratrio de Informtica com Microsoft Office e uma ferramenta de ERP (apenas para demonstrao) e um software de WMS. Perfil do Docente Graduao em Administrao de Empresas ou reas afins com especializao em Logstica e perfil condizente com a docncia, em consonncia com o modelo de formao baseada em competncias, com destaque para domnio de contedo, facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade..

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Denominao Prtica Profissional na Empresa Pr-Requisitos

Carga Horria 622h

Ter concludo todas as Unidades Curriculares referentes ao desenvolvimento do perfil do Assistente Administrativo. Objetivo Geral Aperfeioar, em situaes reais de trabalho, as competncias profissionais desenvolvidas em ambientes simulados do SENAI-RJ Competncia Associada Todas as competncias do Perfil do Assistente Administrativo. Contedos Formativos

Prtica profissional na empresa referente: ao controle da movimentao de documentos. organizao e execuo das rotinas administrativas. ao preparo de comunicaes, relatrios, planilhas, formulrios e apresentaes. prestao de apoio logstico s atividades de escritrio. Procedimentos Metodolgicos: A prtica profissional na empresa,que ocorrer aps a fase escolar, dever ser planejada pelo SENAI, em cooperao com a empresa, de modo a assegurar a viso globalizada do curso e a qualidade das aes pedaggicas. O SENAI-RJ dever: Orientar e formalizar a realizao da prtica profissional na empresa, por meio de instrumentos que assegurem a qualidade da estratgia formativa indicando: incio e trmino da fase escolar e da prtica profissional na empresa, bem como a jornada diria do aprendiz. Apoiar a seleo ou designao do monitor responsvel pela coordenao de exerccios prticos, planejamento e acompanhamento da prtica profissional na empresa. Orientar o monitor para prestar-lhe esclarecimentos sobre as exigncias legais, bem como sobre as diretrizes gerais e tcnico-pedaggicas da aprendizagem industrial. Analisar os ambientes pedaggicos, instalaes, mquinas e equipamentos, em conjunto com a empresa, considerando o nmero de aprendizes a serem atendidos a fim de obter subsdios para a elaborao do planejamento das atividades da prtica profissional. Manter articulados os planejamentos da fase escolar (elaborado pelos docentes do SENAI) e da prtica profissional (elaborado pelo monitor). Acompanhar e supervisionar o desenvolvimento do planejamento estabelecido para as atividades da prtica profissional quanto:

ao cumprimento da carga horria; ao estado de conservao das mquinas, equipamentos, instrumentos e ferramentas; qualidade e quantidade do material de consumo, utilizado para a prtica; qualidade, quantidade e estado de conservao do material didtico; s condies ambientais leiaute, segurana, higiene, entre outros. s atividades previstas a serem realizadas pelo aprendiz durante a prtica profissional e a apurao da freqncia do aprendiz.

Participar dos procedimentos de avaliao dos aprendizes, durante o desenvolvimento da prtica profissional.

Ambiente Pedaggico Os ambientes previstos so os ambientes industriais especficos ao desenvolvimento das competncias profissionais do Assistente Administrativo. Perfil do Docente O monitor, indicado para orientao dos aprendizes no desenvolvimento das atividades prticas na empresa, dever apresentar facilidade de comunicao, relacionamento interpessoal, liderana e criatividade.

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Certificados e Diplomas

Ao aluno que concluir, com aprovao, todas as unidades curriculares dos mdulos bsico, especfico introdutrio e especfico profissional, ser conferido o certificado de Assistente Administrativo.

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Anexos

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Bibliografia de Apoio ao Curso

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MDULO BASICO
Leitura Comunicao SENAI.RJ.Leitura de contedo:habilidades bsicas. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. 78p.il (Srie Qualificao Profissional ) Matemtica SENAI.RJ.Matemtica:habilidades bsicas. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. 253p.il (Srie Qualificao Profissional )

Iniciao Informtica A definir Cidadania e tica SENAI.RJ.Cidadania e tica:habilidades de Gesto. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. xxp.il (Srie Qualificao Profissional ) QSMS - Qualidade ,Sade, Meio Ambiente e Segurana do Trabalho Material didtico SENAI RJ Trabalho e Empreendedorismo SENAI.RJ.Legislao e normas, habilidades de gesto. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1999. 138p.il (Srie Qualificao Profissional ) SENAI.RJ.Educao a distncia: relaes humanas no trabalho; habilidades de gesto. Rio de Janeiro:, 2000Unidades de estudo 1 e 2.il Planejamento e Organizao do Trabalho A definir

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MDULO ESPECFICO INTRODUTRIO

Introduo Gesto Organizacional ARAJO, Lus C. G. de. Organizao e mtodos integrando comportamento, estrutura, estratgia e tecnologia. So Paulo : Atlas, 1992.

ARAJO, Lus Cesar G. de. Organizao, sistemas e mtodos a as modernas ferramentas de gesto organizacional So Paulo : Atlas, 2001.

Introduo Gesto de Marketing CHURCHILL, G. & PETER, J. Marketing: criando valor para os clientes. So Paulo: Saraiva, 2000. KOTLER, P. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1995.

Introduo Gesto de Recursos Humanos OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos - uma abordagem gerencial. So Paulo : Atlas, 1996. CHIAVENATO, Idalberto.Recursos Humanos. So Paulo, SP: Editora Atlas, 1997.

Excelncia no Atendimento DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual mtodos e aplicaes prticas. Rio de Janeiro: Campus, 1998. GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligncia competitiva: como transformar informao em um negcio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

Sistema de Informao BERTALANFFY, L.V. Teoria geral dos sistemas. Petrpolis, editora vozes. BIO, Srgio Rodrigues. Sistema de informao um enfoque gerencial. So Paulo: Atlas. 1985. BRIEN, James A. Sistema de informao e as decises gerenciais na era da internet. 9 ed. Saraiva. So Paulo. 2001.

Introduo ao Windows

TANENBAUM, Andrew S. Sistemas Operacionais Modernos. 2 Edio. So Paulo:Editora Prentice-Hall, 2003. SILBERSCHATZ, Abraham, GAGNE , Greg, GALVIN, Peter Baer (2001). Operacionais: Conceitos e Aplicaes. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001. Sistemas

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MDULO ESPECFICO PROFISSIONAL

Organizao e Controle de Documentos SENAI-SP. Tcnico em gesto de processos industriais desenvolvimento comportamental. Por Alberto Pereira Lima, Clia Pereira Jardim e Juscelina Vieira dos Santos de Paula. So Paulo, 2002. SENAI-SP. Tcnico em gesto de processos industriais - Tcnicas Gerenciais. Por Alberto Pereira Lima, Clia Pereira Jardim e Juscelina Vieira dos Santos de Paula. So Paulo, 2002. HEMRITAS, Ademar Batista. Organizao e normas. So Paulo: Atlas, 1998. MARTINS, Antnio Castilho. Exportao, procedimento administrativos e rotativos, tratamentos fiscais e clculo de preos. Perfom Consultores Associados S/C Ltda. Tcnicas de Arquivo Utilizando MS Access A definir Informtica Aplicada CRISTOFOLI, Fulvio. Apostila Prtica do MS-ACCESS. SP. 3 Ed. So Paulo : 2005. REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de software e sistemas de informao estratgico, gerencial e operacional. Rio de Janeiro : Brasport, 2002. 2 edio Informtica na Comunicao Empresarial Informtica aplicada na Comunicao Empresarial REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de software e sistemas de informao estratgico, gerencial e operacional. Rio de Janeiro : Brasport, 2002. 2 edio. AQUINO, Roberta. Microsoft Office 2000 Professional: conceitos bsicos; instalao; configurao; suporte e uso dos programas integrantes: MS Word 2000, MS Excel 2000, MS PowerPoint 2000, MS Access 2000, Outlook 2000. Microsoft Press. Ed. Berkeley Brasil Redao Empresarial GERALDI, J. W. O Texto na sala de aula. Cascavel, Assoeste, 1985. GRANATIC, B. Tcnicas bsicas de redao. So Paulo, Scipione, 1988. DE ANDR, H. A. Curso de redao. So Paulo, Moderna, l988. Sistemas de Informaes Gerenciais LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao gerenciais administrando a empresa digital. - 5.ed. So Paulo : Prentice Hall, 2004. McGEE, James e PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratgico da informao. RJ : Campus, 1994. OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. 2.ed. - So Paulo : Saraiva, 2004. Tcnicas de Administrao de Estoque BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organizao e logstica empresarial. So Paulo: Bookman, 2004.

HONG, Yuh Ching. Gesto de estoques na cadeia de logstica integrada : Supply chain. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2001. BRADFORD, David L. Excelncia empresarial; como levar as organizaes a um alto padro de desempenho. Edio Completa, So Paulo: Harbra,1995. MILET, Evandro Barreira. Qualidade em servios. Rio de janeiro: Ediouro, 1997.

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FIRJAN Federao das Indstrias do Estado do Rio de Janeiro

SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

Av. Graa Aranha, 1 Centro - Cep 20030-002 Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) 2563-4526

Central de Atendimento 08000-231231