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Alianza Bienestar de los Maestros
Alianza de Javier López Zavala con los Maestros Poblanos.
From Javier López Zavala
ASOCIACION DOMINICANA PROBIENESTAR DE LA FAMILIA, INC
Calidad de atención en los servicios de Salud Sexual y Reproductiva
COMO DEFINIMOS LA CALIDAD DE ATENCION…
Para PROFAMILIA la calidad es un eje que atraviesa todos los servicios y el quehacer institucional cuyoobjetivo es satisfacer las necesidades y expectativas de las clientes dentro de una visión integral dederechos humanos, a través de servicios oportunos, seguros y asequibles, que impacten positivamentela salud de la población, especialmente de las Mujeres.Asumimos y orientamos la calidad a partir de 6 componentes básicos:
1.-ACCESIBILIDAD
. Incluye la disposición adecuada y eficaz de los servicios. Implica eliminar laslimitaciones de espacio físico, sistema organizacional de los servicios y aspectos socioeconómicos.
2.-ACEPTABILIDAD.
Implica aspectos de carácter cultural y el clima en que se desenvuelve laatención. Esta referida al respecto, privacidad, confiabilidad, comunicación y lenguaje usado por l@sproveedor@s
3.-EMPODERAMIENTO DE LAS USUARIAS Y HUMANIZACION DEL SERVICIOS.
Busca fortalecer elautoestima de las usuarias y empoderandolas de su cuerpo y decisiones relacionadas con su saludsexual y reproductiva. Implica una actitud y manejo humanizado de las relaciones proveed@r-usuari@.
4.-COMPETENCIA TECNICA E INSTALACIONES.
Se refiere a la capacidad, conocimiento,habilidades, destrezas de los proveedores, acorde con el desarrollo científico y la disposición de equipose insumos acorde con las normas y en óptimas condiciones. Además tiene que ver con la formación ymanejo de técnicas y procedimientos diagnósticos, tratamientos y de prevención y la forma comoejecutan los prestadores las normas y protocolos de servicios.
5.- DEFENSA, PROMOSION DE LOS DERECHOS SEXUALES Y REPRODUCTIVOS.
Potenciar elconocimiento y ejercicio de los derechos sexuales y reproductivos, de modo que puedan ejercerlos,defenderlos y promoverlos.
6.-INTEGRALIDAD.
Atención a la usuaria que toma en cuenta para el diagnostico, tratamiento yprevención aspectos psicológicos, sociales, biológicos, sexuales, ambientales y culturales, que afectanel bienestar sexual y reproductivo de la mujer.
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COMO LO HEMOS HECHO (
PASOS PARA CONSTRUIR INDICADORES DE CALIDAD
)
1. DIAGNOSTICO(QUE TENEMOS)
⇓
2. QUE QUEREMOS Y NOS PROPONEMOS HACER PARA MEJORAR
⇓
3. VERIFICACION Y MONITOREO DE LOS RESULTADOS
QUE HEMOS HECHO?
1. Diagnostico situacional.
Hemos implementado una metodología participativa con l@susuari@s/ prestador@s/ niveles de dirección, para determinar los indicadores de calidad de atención,que serian integrados en los servicios, priorizando los mas relevantes.Esta fase incluyo un estudio de de calidad de atención desde la perspectiva de genero, con el propósitode construir indicadores de calidad, con enfoque de derechos sexuales y reproductivos, dirigidos aeliminar las barreras de acceso a servicios de salud basadas en las inequidades de genero.A partir del levantamiento de información sobre la situación de la calidad, se identificaron líneas deacción para mejorar la calidad de atención y se desarrollaron mecanicismos para monitorear y medir losresultados a partir de la opinión de nuestros clientes, tanto en los centros clínicos; así como en losprogramas de educación y servicios comunitarios.
2.
Contamos con normas y protocolos de servicios clínicos
(actualmente están enfase de actualización), que rigen la oferta de servicios, para garantizar la oportunidad,eficiencia, y eficacia de los mismos.
Las normas existente:
Planificación familiar y anticonceptivas, Mercadeo social anticonceptivos (venta libre), Controlprenatal, Atención ginecológica, Atención infantil, Control de enfermedades de transmisiónsexual (ETS), Detección oportuna del cáncer cérvico uterino y mamario, Manejo de Menopausia,infertilidad, manejo de laboratorio, atención psicológica y atención a victimas de violencia.
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Todas nuestras normas y protocolos tienen en común:
3. Implementación de Mecanismos para monitorear y evaluar la calidad.
1. Auto - Evaluación:
Es el más importante de los elementos de la supervisión basada en laresponsabilidad individual del personal de los programas. Requiere de motivación, comprensión ycooperación. Permite a los supervisores mantener una vigilancia continua de los indicadores de calidadestablecidos en las normas.
2. Observación Directa
: Es el recurso básico de la supervisión, programada mediante acciones de loscoordinadores médicos y los equipos de gestión ( autodirigidos) de los centros.
3. Monitoreo y verificación periódica de los registros e instrumentos clínicos:
Consiste en alverificación del llenado y aplicación de los registros e historia clínica que componente el expedienteclínico de los clientes.
4. Estudios especiales para evaluar la calidad.
La usuaria deberecibir literaturaeducativa sobrelos métodospreferiblemente através decomunicación caraa cara……
Esta incluye actividad deeducación a los padres y lacomunidad acompañadas dematerial educativo…..
Las usuariasrecibirán lainformación delugar a travésdel servicio deconsejeríaposterior a sulibredecisión…….
La pareja deberecibir informaciónsobre: costo,tiempo, número dediagnósticos,procedimientos ydisciplinanecesaria………
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calidad_de_atencion_-_PROFAMILIA
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| Upload Date: | 05/10/2009 |
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