| Mehta | Babinoy CENGAGE Chanel P| ADMINIS Relaciones y sociedades con el cliente Hair | Anderson | Mehta| Babin * ‘ t? eL oso Banoohe CENGAGE Learning” Administracién de ventas Relaciones y sociedades con el cliente Joseph F. Hair, Rolph E. Anderson, Rajiv Mehta y Barry J. Babin. Presidente de Cengage Learning Latinoamérica: Javier Arellano Gutiérrez Director general México y Centroamérica: Pedro Turbay Garrido Director editorial Latinoamérica: José Tomas Pérez Bonilla Director de produccién: Raul D. Zendejas Espejel Coordinadora editorial: Maria Rosas Lépez Editor senior: Javier Reyes Martinez Editora de produccién: Abril Vega Orozco Disefio de portada: IVOKAR CREATIVA Imagen de portada: Dreamstime.com Yuri Arcurs Composicién tipografica: EDITEC S.A. de CV. © DR. 2010 por Cengage Learning Editores, S.A.de CV.,una Compafia de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa Fe Av. Santa Fe ntim.505, piso 12 Col. Cruz Manca, Santa Fe C.P.05349, México, D.F. Cengage Learning™ es una marca registrada usada bajo permiso. DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este trabajo amparado por Ia Ley Federal del Derecho de Autor, podra ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma 0 por cualquier medio, ya sea grafico, electrénico o mecanico, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, reproduccién, escaneo, digitalizacién, grabacion en audio, distribucién en internet, distribucién en redes de informacién o almacenamiento y recopilacién en sistemas de informacién a excepcién de lo permitido en el Capitulo III, Articulo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor, sin el consentimiento por escrito de la Editorial. Traducido del libro Sales Management. Building Customer Relationships and Partnerships. Hair, Joseph F; Rolph £. Anderson, Rajiv Mehta and Barry J. Babin. Publicado en inglés por Houghton Mifflin Company ©2009 ISBN-13: 978-0-618-72101-6 ISBN-10: 0-618-72101-0 Datos para catalogaci6n bibliografica: Hair, Joseph F; Rolph E. Anderson, Rajiv Mehta y Barry J. Babin. Administracién de ventas. Relaciones y sociedades con el cliente. ISBN-13: 978-607-481-030-1 ISBN-10: 607-481-030-3 Visite nuestro sitio web en: http://latinoamerica.cengage.com Administracién de ventas Se imprimis por encargo de Cengage Learning Editores, S.A. en los talleres de Data Color Impresores S.A. de C.V., con domicilio en Calle Avena No. 201, Col, Granjas México, C.P. 08400, México, D.F., en el mes de enero de 2010. El tiraje fue de 5,000 ejemplares aaa ees NS PARTE CUATRO se bes Ss Muted i] imac de E ‘actividades CCE Mil lez2Me(MY-TT ETS Sear ae ec SC Vi Morea del Cues de la fuerza de ventas Impreso en México 12345671312 1110