SENAI – FATESG

Faculdade de Tecnologia em
Desenvolvimento Gerencial

PORTUGUÊS EMPRESARIAL
 O QUE É LINGUAGEM?

• É o uso da língua como forma de

expressão e comunicação entre as
pessoas. Agora, a nossa língua não é
somente um conjunto de palavras faladas
ou escritas, mas também dos gestos e
imagens. Afinal, não nos comunicamos
apenas pela fala ou escrita.
 O QUE É LINGUAGEM?

• Então, a linguagem pode ser verbalizada,

e daí vem a analogia ao verbo. Você já
tentou se pronunciar sem utilizar o verbo?
Se não, tente, e verá que é impossível se
ter algo fundamentado e coerente! Assim,
a linguagem verbal é que se utiliza de
palavras quando se fala ou quando se
escreve.
 O QUE É LINGUAGEM FORMAL?

• Linguagem formal é aquela em que

se usa o padrão formal da língua, isto
é, aquela ensinada na gramática, seu
uso se dá em situações mais formais.

• FONTE: http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070521103354AAmpWA7
 O QUE É LINGUAGEM INFORMAL?

• o padrão informal da língua é aquela

usada em situações que não requer tanto
rigor, como nas conversas com amigos ou
com a família. è bom ressaltar que não
existe um padrão certo e um errado. O
certo é você adaptar sua fala de acordo
com a situação

• FONTE: http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070521103354AAmpWA7
 IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM FORMAL

• Ela é usada para nível intelectual e um

Português bem clássico, sem gírias e com
posturas de comunicação de acordo com o tipo
de literatura que for abordada. Outra utilizada
para se comunicar com empresas nos moldes
de grandes, pequenos é médios negócios. O
modo de tratamento também é utilizado em V.
Sra. Exmo. e etc... Essas linguagens são
necessárias para se referir a pessoas tais como
qualquer autoridade e inclusive é obrigatório em
Direito.
• FONTE: http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080901191507AA6HEB8
IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM INFORMAL

• A informal é aquela que existem gírias e alguns

vícios de nossa língua, tal como estou
escrevendo aqui. Exemplo: e aí meu amigo?,
Mermão! Falou! T+, Não saõ linguagens
consideradas de bom nível e com modo de
tratamento adequado quando se trata de
intimidade.

FONTE: http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080901191507AA6HEB8
LINGUAGEM: VERBAL E NÃO VERBAL

• A linguagem pode ser não-verbal, ao

contrário da verbal, não se utiliza do
vocábulo, das palavras para se
comunicar.
 OBJETIVO

• O objetivo, neste caso, não é de expor

verbalmente o que se quer dizer ou o que
se está pensando, mas se utilizar de
outros meios comunicativos, como:
placas, figuras, gestos, objetos, cores, ou
seja, dos signos visuais.
 CARACTERÍSTICAS
• Funciona no presente e em dependência do contexto.

• São intuitivas, expressam emoções e sentimentos.

• Podem ser intencionais ou não.

• Podem estar fora do controle da pessoa.

• É subjetiva podendo causar equívocos ou mal

entendidos.
 FUNÇÕES
• REPETIR – reforço das mensagens verbais. (Ex. Elogiar e sorrir).

• SUBSTITUIR – o uso do não verbal no lugar do formal. (ex.:

continência).

• ACENTUAR – não verbal enfatizando a verbal.

• CONTRADIZER – oposição com a verbal. (ex.: sarcasmo).

• REGULAR – podem ser usadas para iniciar, continuar, interromper

ou terminar as interações.

• COMPLEMENTAR – expandir, modificar ou fornecer detalhes a

verbal.
( Pina e Cunha et al., 2005; Harris, 1993; Hogg e Vaughan, 2005).
• Exemplos de linguagem verbal:

– um texto narrativo.
– uma carta.
– o diálogo.
– uma entrevista.
– uma reportagem no jornal escrito ou
televisionado.
– um bilhete.
• Exemplos de linguagem não verbal:

– o semáforo.
– o apito do juiz numa partida de futebol.
– o cartão vermelho.
– o cartão amarelo.
– uma dança.
– o aviso de “não fume” ou de “silêncio”.
– o bocejo.
– a identificação de “feminino” e “masculino” através de
figuras na porta do banheiro.
– as placas de trânsito.
 VERBAL E NÃO VERBAL
(ao mesmo tempo)

• Charges.

• Cartoons.

• anúncios publicitários.
Cartão vermelho – denúncia de falta grave no futebol.
Charge do autor Tacho – exemplo de linguagem
verbal (óxente, pólo norte 2100) e não-verbal (imagem:
sol, cactus, pinguim).
Placas de trânsito – à frente “proibido andar de bicicleta”, atrás “quebra-molas”.
Imagem indicativa de “silêncio”.
Semáforo com sinal amarelo advertindo “atenção”.
 OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Formal
• Comunicação formal: é conscientemente planejada e
oficializada através de documentos escritos.

Informal
• Comunicação informal: surge espontaneamente na
organização, em reação às necessidades de seus
membros. A comunicação informal pode ser ruim para a
empresa, quando por exemplo, propaga muitos boatos,
ou ser boa, quando facilita a ajuda entre os seus
membros.
• FONTE: http://pontaodegestao.files.wordpress.com/2008/04/apostila-oficina-de-comunicacao.doc
 FORMAL x INFORMAL
• Processo EFICIENTE é a correta utilização de
ambas, conjuntamente.

• Uma respeita a hierarquia, a outra destaca os

laços afetivos.

• Burocrática, a outra facilita a propagação, é

espontânea.

• Ligação entre elas para que haja uma parceria

entre as pessoas das duas estruturas.
 FORMAL x INFORMAL

• Oliveira (2007, p.80) de maneira genérica,

existem dois tipos de formação de esquemas de
comunicação numa empresa. São eles: o
formal, que é conscientemente planejado,
facilitado e controlado. Ele segue a corrente de
comando numa escala hierárquica; e o informal,
que surge espontaneamente na empresa, em
reação às necessidades de seus membros. (apud
GIGLIOTI, 2008).
 FORMAL x INFORMAL
• A formal auxilia no planejamento, organização, direção e
controle.

• A informal auxilia no controle, motivação, expressão

emocional e transmissão de informações intrínsecas do
ser humano.

• O que é imperceptível para a formal, e complementada

pela informal como controle comportamental das
pessoas, motivações, satisfações ou frustrações.
• é de fundamental importância o chamado “jogo de
cintura”, que é o poder de negociação, o envolvimento
do cliente pela empresa e conseguir que o mesmo sinta-
se acolhido de maneira amigável estabelecendo laços
de amizade entre ele e a empresa, papel corretamente
desempenhado pela estrutura informal. No entanto não
se pode deixar de destacar a estrutura formal da
empresa, porque ela se incumbirá de transmitir as
sensações de confiabilidade, organização empresarial,
segurança e outros pontos relevantes que induzem
qualquer indivíduo a estabelecer negociação com
determinada empresa. (GIGLIOTI, 2008).
 COMUNICAÇÃO INFORMAL
VANTAGENS DESVANTAGENS
•Gera rapidez na transmissão das •É geradora de boatos, ruídos e
informações. atritos entre as pessoas.
•Motiva e integra as pessoas da
empresa •Provoca desconhecimento da
•Reduz a carga de comunicações realidade empresarial pelos
dos Gestores. gestores.
•Complementa a estrutura formal.
•Facilidade de compreensão e de •Dificuldade de controle.
atualização torna sua velocidade
incrivelmente superior a das
outras.
 COMUNICAÇÃO FORMAL
VANTAGENS DESVANTAGENS
•Estabelece um diálogo da •Burocratização da
empresa com seu público informação dentro da
interno e externo. organização.
•Padroniza os processos da •Pouco trabalho em equipe.
empresa. •Falhas na comunicação.
•Influenciar o •Dificuldade em personalizar
comportamento dos as mensagens para os
colaboradores. diferentes níveis de
•Da credibilidade aos funcionários.
discursos gerenciais.
 BIBLIOGRAFIA

Addinteractive, Ida.2006; Comunicação não Verbal, disponível em:

http://www.addinteractive.com/add2us/add2us04/add2us04_com_nverbal.pdf

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TERRA, Ernani. Curso Prático de Gramática, edição revista e ampliada, Editora Scipione, São Paulo-SP /
1996.