Metode Practice Pentru Sporirea Performantelor Individuale

CENTRUL ARTEMIS Consultan i proiectare n managementul calitii vieii INSTITUTUL DELPHY Institutul Internaional pentru Dezvoltare Uman i Comunitar
DELPHY
AURELIAN BURCU
METODE PRACTICE PENTRU SPORIREA PERFORMANELOR INDIVIDUALE

*
curs-ndreptar pentru corecta dezvoltare de sine
Institutul Delphy 2003
Pentru pomii roditori fiecare floare este sperana unui fruct, iar fiecare fruct dovada existenei i certitudinea perenitii. ntocmai sunt pentru om visele i faptele sale. Fiindc, ntocmai precum pomul, i omul, pentru a rodi, trebuie mai nti s nfloreasc. Pe ct de frumoase i multe sunt florile speranei n Anotimpul Tinereii, pe att vor fi de bogate i mbietoare roadele sale n cel al Druirii. * Scopul vieii nu este acela de a fi fericit. Este acela de a fi folositor, de a fi un om de onoare, a fi nelegtor i de a schimba ceva n lume datorit faptului c ai trit i ai trit bine. Ralph Waldo Emerson * n Spaiul Vieii nu exist Drumuri drepte. Unele erpuiesc, altele ocolesc, altele se ntorc i o iau de la capt. ns, ca i n Lumea Naturii, toate Drumurile, n cele din urm ajung la Destinaie. Mai trebuie doar Cltorul s le parcurg; pn la Capt.
Mulumiri
Prezentul volum are la baz deopotriv experiena personal i profesional a autorului, ct i experiena, cunotinele i ndemnurile multor generaii de profesioniti, indiferent sub ce calificative i cunoatem noi astzi potrivit timpurilor n care au trit: filosofi, oameni de tiin, manageri, educatori, economiti, psihologi, scriitori, poei, preoi, liberi cugettori etc. De aceea prinosul su de recunotin se ndreapt cu precdere ctre aceste spirite care ne lumineaz peste veacuri de eternitate calea dezvoltrii noastre att ca fiine umane ct i ca actori pe scena vieii sociale. O parte dintre cei care au contribuit n mod direct la apariia prezentului volum au fost amintii n bibliografia anexat, care se constituie n primul rnd ca un ndrumar pentru aprofundarea celor prezentate n materialul de fa. Autorul mulumete de asemenea generaiilor de studeni i clieni, colaboratori i parteneri, precum i tuturor fiinelor pe care viaa le-a scos n calea sa pentru ca din contacte i relaionare s nvm de la fiecare lecia potrivit despre ce nseamn corecta dezvoltare de sine. i nu n ultimul rnd, mulumirile autorului se ndreapt ctre Cel ce face toate lucrurile posibile, Cel ce a lsat deopotriv viaa i bucuria de a tri, progresul i satisfacia naintrii, munca i mplinirea personal prin autorealizare. Sper ca cele prezentate aici s v fie de folos i dumneavoastr cel puin pe ct mi-au fost i mie. Autorul
Aurelian Burcu
Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
CUPRINS I. PREAMBUL II. METODE I REGULI DE PUS N PRACTIC

1. CUM S AVEM SUCCES 2. CUM S PREVEDEM I NTMPINM DIFICULTILE 3. CUM S ADOPTM PSIHOLOGIA NVINGTORULUI 4. CUM S DEVENIM DISCIPLINAI I ORGANIZAI 5. CUM S ASCULTM I DIALOGM 6. CUM S NE SPORIM PUTEREA PERSONAL 7. CUM S NE FACEM AUZII 8. CUM S CONTROLM STRESUL 9. CUM S REZOLVM PROBLEMELE 10. CUM S DEVENIM UN EF EFICIENT I APRECIAT 11. CUM S DELEGM 12. CUM S DEVENIM UN BUN PROFESIONIST 13. CUM S NE FACEM PLCUT ALTORA 14. CUM S GESTIONM TIMPUL 15. CUM S NE SELECIONM COLABORATORII 16. CUM S ABORDM CONFLICTELE 17. CUM S COMUNICM I ASCULTM ASERTIV 18. CUM S ABORDM CRITICILE 19. CUM S INEM UN DISCURS 20. CUM S FIM UN BUN SUBALTERN 21. CUM S NE PURTM CU SUBALTERNII 22. CUM S NE MODELM COMUNICAREA N MOD EFICIENT 23. CUM S FACEM PREZENTRILE I AUTOPREZENTRILE 24. CUM S CITIM LIMBAJUL TRUPULUI 25. CUM S MUNCIM N ECHIP: PRINCIPII FUNDAMENTALE 26. CUM S CONDUCEM EDINELE DE ECHIP 27. CUM S REALIZM CONSENSUL N ECHIP 28. CUM S REDCTM DOCUMENTELE ADMINISTRATIVE 29. CUM S NE PREZENTM LA INTERVIUL PENTRU ANGAJARE
III. ALTE REGULI UTILE PENTRU VIA
Aurelian Burcu
PREAMBUL
Fratelui meu Cltor: OMUL 1. Amintete-i c trieti n Lume. Aici valorile sunt ntr-att de subiective, nct aproape c au luat chip uman cte chipuri, attea valori. De aceea ferete-te de a rtci printre ele; stabilete-i propria ta valoare i caut a-i fi propria msur ! 2. Dac te-ai hotrt s faci ceva n aceast privin, f ceea ce cu adevrat i doreti ! n caz de nereuit vei avea puterea s o iei de la capt; n caz de succes vei fi nzecit mai fericit. Apoi caut-i un Drum! 3. Cere prerea oamenilor, dar nu asculta ce spun ei. Cte capete-attea preri! Capetele luminate au pus nvtura n Cri; caut-o i ia-o cu tine! Folosete din ea ct i cnd i trebuie. Fiecare lucru la timpul lui! Dar mai ales nu o risipi! Nici chiar pe tine nsui s nu o cheltui: ce te face s crezi c ai valora att de mult? 4. Adevrul e cea mai pervertit valoare. Fiecare are realitatea lui i adevrul lui. De aceea refuz s mai caui Realitatea i Adevrul! Tu ai realitatea i adevrul tu? Ct de departe snt ele de primele? Ar fi cazul s porneti la Drum!
5
Aurelian Burcu
5. Toate Drumurile au i pri uoare i pri grele, i urcuuri i coboruri, i noapte i zi. Eti gata? Mai verific-i o dat rucsacul ! 6. Fiecare Drum are Povestea proprie. Eti pregtit s o asculi? Dac nu-i place nu l alege pe acela. i, fi sincer: Drumurile citesc n sufletele oamenilor ! 7. Dac nu gseti nici o poveste care s-i plac, poi inventa una. Poi crea apoi o potec ori o autostrad care s poarte Povestea ta. Dar eti sigur c ai ascultat toate Povetile? 8. Dezavantajul tu c nu i-a plcut nici una. Ai ctigat posibilitatea de a te rtci ori chiar de-a te pierde. i ca bonus: faptul de-a fi mereu singur - cine crezi c se-nsoete cu un nebun care vrea s fac un Drum nou. Drumurile snt de cnd lumea; aceleai! vei auzi spunndu-se. Oamenilor le plac potecile bttorite i povetile deja rostite! n felul acesta se mulumesc s le asculte i adorm nainte ca Viaa s-i oblige a le tri 9. Aa c ia-i Drumul tu i du-te, Strinule! i nu privi n urm ! Mai trziu vor veni unii, apoi alii, apoi muli, s te urmeze. Ei nau cu ce te ajuta! Tot sprijinul tu e-acolo nainte, n Necunoscut, n Steaua-Cluz ce te ndeamn de Sus , de pe Firmamentul ntunericului ! Pete n Noapte i f Lumin pentru cei ce vin! Dar mai ales, nu privi n Urm !
Aurelian Burcu
10. Acum, c i-ai luat grija de la oameni, nsoete-te cu psrile Cerului, cu florile Cmpului, cu stncile Muntelui. n ele te vei pierde i-n ele te vei regsi. Mereu, nencetat, pn la capt! 11. i-ai imaginat vreodat Sfritul sfritul Drumului ? Dac da, bag de seam: acela nu e Drumul, e doar o Potec, ce te apropie sau te abate de la El ! Drumul e cel care se pierde n Zare! Dar i Potecile pot fi de trebuin. Numai s pstrezi Msura: Drumul e gelos din fire i nu accept Abuzurile! De-aceea, chiar de picioarele tale vor umbla pe Poteci lturalnice, Privirea Sufletului fie-i mereu asupra Lui aintit! 12. De vrei, poi s te i grbeti. Dac te crezi n veo competiie cu cineva Dar amintete-i: Parcurgerea e mult mai important dect Ajungerea! Cronometrul Timpului e numai pentru cei ce vin dup tine Aa c mai bine deschide Ochii Minii i umple-i rucsacul Sufletului cu mbelugate Roadele nelegerii. Vei avea suficient nevoie de ele mai Trziu! 13. Nu te abate prea mult dup florile de pe margine, ori dup umbra rcoroas. Dei, uneori ele pot fi de mare ajutor, mai ales cnd strbai Pustiuri aride. Dar nu zbovi: Drumul tu te ateapt ! 14. Nu dispera cnd lucrurile nu merg ntru totul aa cum ai prevzut. Drumurile au i ele nevoie de momentele lor de
Aurelian Burcu
libertate, de Potecile lor lturalnice. ( Amintete-i c i tu le-ai fost infidel de attea ori ! ) Aa c f-i Drumului tu acest favor i nchide ochii. Atunci cnd i vin nbdile las-l s te poarte acolo unde vrea el. Degeaba te opui: nu faci dect s-i rneti singur sufletul. Oricum, vei vedea, lucrurile se vor rezolva mai bine chiar dect sperai. Trebuie doar s fi cinstit cu tine i s priveti obiectiv: acum te afli ntr-o alt postur, ntr-o lumin nou. Drumul te-a adus Aici ! (Trebuie s-i mrturisesc un secret: Drumurile nu snt libere s fac ce vor; ele se supun Instinctului Universal, care le spune ce, i cnd, i cum s acioneze. De-aceea nu are rost s te opui: tu eti liber s alegi, dar ele ascult de Legi mai presus de Fire i mai presus de tine! mi pare ru c trebuie s te descoperi att de mic Totui i poate rmne consolarea Credinei. Dac nu, n-am cu ce s-i fiu de folos; trebuie s te descurci singur; pentru c, fr Credin, aa i eti ! ) 15. Mergi ct te in picioarele, nu te opri. Cnd nu mai poi, mai f un pas n plus. Fiecare Popas trebuie s fie o prbuire! Altfel nu vei ti niciodat dac l-ai meritat cu-adevrat. 16. Primul tu gnd, cnd te-ai oprit s fie acela de-a porni, chiar dac pe moment nu mai poi. Trebuie s fi pregtit; ca atunci cnd te ridici, s mergi, nu s-i pierzi vrema gndindu-te! 17. Din cnd n cnd trebuie s-i pui la ncercare Drumul: s te abai voit de al el! D-te civa pai n lturi i revino apoi: vezi
8
Aurelian Burcu
de-l mai recunoti. Cci adevrata cunoatere se nate numai dintr-o repetat re-cunoatere. Aa vei ti mereu c e Drumul tu, i vei putea proba aceasta oricui; mai ales ie nsui ! i nu te ngrijora: Drumul se va bucura mai tare de revenirea ta, uitnd tristeea prsirii. La urma urmei el tie una: fidelitatea trebuie probat, cci cine nu s-a ndoit niciodat, n-a ajuns nc la credin ! 18. Din cnd n cnd poi s te gndeti i la oameni. Dar ai grij: nu privi n urm ! Nu ntoarce privirea de la Steaua ta. n ea poi si vezi pe toi: oamenii de Mine! Cci alii nici nu exist. Nu nc 19. Atunci cnd te hotrti s porneti la Drum, nu te grbi si caui tovari. Uneori Drumul se-ngusteaz att de mult, nct deabia poi s treci tu singur. i n plus, fiecare are Drumul su ! 20. Pot fi momente cnd dou Drumuri se petrec paralel. Bucur-te i salut partenerul de vis--vis. Profit i f schimb (cinistit!) de experien cu el. Dar nu te atepta s v nsoii venic. n geometria Naturii, paralelismul e un caz particular. Iar suprapunerea ( identitatea) o imposibilitate. Cele mai multe Drumuri snt n Planuri diferite. De-aceea zic: ferete-te de-al atrage pe Cellalt, pe Drumul tu. Riti s-i rpeti Realitii din Planul lui ultimul (i singurul) om. Te-ai gndit cum suplineti Pustiul acesta; cum umpli golul? Cine va merge n contiuare pe Drumul aceluia?
Aurelian Burcu
21. Pe de alt parte gndete-te c i tu poi fi atras de pe Drumul tu pe altul paralel. Fi cu ochii-n patru! Oamenii, de multe ori, nu tiu ce fac. Dar mai ales ferete-te de Interesecii ! Unele snt simple ncruciri, ns altele adevrate Rspntii dureros de ademenitoare capcane. Chiar i cel mai mic Popas te copleete cu Somnul Uitrii, iar la trezire nu vei mai ti ncotro s o iei. Aa c mai bine nu poposi deloc ! Te vor ademeni multe glasuri petrecree. n faa isptei lor nchide ochii i astup-i urechile. Las-te n voia Pailor ti, care, acum obinuii cu mersul, vor ti s recunoasc totdeauna continuarea Drumului. n felul acesta i vei svri Cltoria . i nu privi napoi: vei vedea gloata ce te urma pe tine ntlnindu-se cu gloatele venite pe alte Drumuri. Se vor pune la taifas i benchet. ntr-un trziu, cnd i vor reveni, unul cte unul se vor ridica i vor merge care-ncotro: ce conteaz de unde-au venit i spre ce i ducea Drumul! Pentru ei toate Drumurile snt la fel. Tot ce le trebuie este tovria i petrecerea. Ei n-au auzit nc de Stele-Cluz ! 22. Dac vrei s nelegi oamenii cu-adevrat, privete-l pe fiecare ca un Univers n sine, cu Soarele lui Central, n jurul cruia graviteaz toate. i orice intrus vizitator, ho, colonist, sau pur i simplu hoinar trebuie redus la aceast regul a Gravitaiei. Chiar i Adevrul e necesar s devin o planetsatelit a Soarelui Central Dac doreti s i comunici cu ei, trebuie, mai nainte de-a nva limbajul Sistemului, s te deprinzi a vedea n Lumina
10
Aurelian Burcu
respectivului Soare. Dar mai ales, n Altarul lui, nu aminti de alte Stele pe care le-ai ntlnit, ori le-ai zrit n Drumul tu: poate fi considerat blasfemie i unii Sori snt foarte geloi din fire! 23. Dac se-ntmpl s fi urcat prea mult, ori prea repede, oprete-te i te uit n urm: i vezi venind pe Ceilali? Dac nu nu-i nimic; nu zbovi ateptndu-i ! Nici o pasre nu zboar prea sus dac zbor cu propriile-i aripi ! Asigur-te numai c ai lsat suficiente Urme i Semne de Sprijin, ca i ei s gseasc Drumul; dar mai ales, s te poat urma, urcndu-l ! 24. n Drumul tu s-ar putea s ntlneti diverse Lucruri: unele scpare, altele aruncate, unele aflate acolo parc de o venicie, altele abia atunci fcndu-i intrarea n Lume. tiu c multe te vor atrage i te vor ndemna s le iei, iar altele le vei dori nlturate din calea ta. ns, nainte de-a muta vreunul din aceste Lucruri, zbovete o clip de te-ntreab: ce-ar fi dac echilibrul Marii Balane a Universului ar sta n gramul de Existen a tocmai acelui Lucru? Eti pregtit pentru haosul ce-l poi produce n Rosturile Lumii? Sau ai ceva de pus n schimb? Cci dac nu vei pune nimic n loc, fi sigur: nici nu te vei alege cu nimic! Aceasta-i Legea Vieii: nu poi lua, fr-a da! Altfel n-ai cum mai Fi ! 25. Cnd te opreti la Popasul de Noapte, nu-i pierde vremea cu focuri de tabr i cntece de chitar. Soarele rsare atunci
11
Aurelian Burcu
cnd trebuie, i dac nu-i gsete umbra pailor n praful Drumului, s ti de ce n-ai ajuns la timp ! 26. n fiecare Diminea, nainte de a porni la Drum, rostete o rugciune ctre Soarele tu. Dar fi cu bgare de seam: rugciunea nu-i o cerere! Iar n plus, ntre rugciune i blasfemie diatana e-att de mic!De-aceea las-i mai bine Contiina s vorbeasc: pentru c ea, cu siguran e cel mai bun orator. Iar tu, despovrat de aceast grij, ndeletnicetete cu cele mai importante trei lucruri ale Zilei: primul, s-i aminteti c Exiti; al doilea: s-i aminteti ncotro te ndrepi; al treilea: si aminteti mereu de primele dou Acum eti gata pentru Primul Pas ! 27. Mai adui aminte c Vulturii niciodat nu se grbesc: ei snt discipolii Rbdrii i, tocmai de aceea, maetri ai Zborului. i ce alt pasre este mai aproape de Soare ca ei ?
12
Aurelian Burcu
METODE I REGULI DE PUS N PRACTIC

1. CUM S AVEM SUCCES
Dac n drumul tu ntlneti un om prea obosit ca s-i poat drui un surs, las-i-l pe al tu. Cci nimeni nu are mai mare nevoie de un zmbet dect acela care nu-l mai poate drui. Dale Carnegie
1. S ne stabilitm obiective, eluri n profesie, n familie, n via n general, pe msura posibilitilor de care dispunem spre a le ndeplini. Aceasta nseamn c tebuie s vism nentrerupt, dar s nu ne facem visul astru. S ne amintim mereu c trim ntr-o lume n care realitatea se opune visului, dac el nu este mbrcat n hainele de gal specifice banchetului lumii 2. S fim persevereni i consecveni n tot ceea ce facem. i n orice. 3. S nu contm prea mult sau chiar deloc pe ajutorul altora. Nici pe noroc. 4. S inem ochii larg deschii pentru a vedea fiecare oportunitate ce ne ntmpin pe drumul vieii i a o transforma ntr-o realitate util nou. 5. S ne oprim din cnd n cnd (ideal ar fi zilnic) din goana vieii pentru a ne ntreba cine suntem i ncotro ne ducem. i mai ales dac noi mergem ori valurile lumii ne poart. 6. S ne inem contabilitatea la zi: adic din timp n timp s verificm dac i n ce msur ne-am atins obiectivele propuse, cu ce consum de resurse, dac ne-am
13
Aurelian Burcu
ncadrat n buget, ce dificulti am ntmpinat, ce msuri trebuie preconizate pentru viitor pentru sporirea randamentului sau evitarea eecurilor. 7. S nu ne culcm pe laurii victoriei. S nu ne lsm furai de beia succesului. n lumea noastr nimic nu e mai efemer dect succesul. Fiindc, la fel ca i fericirea, succesul este o cale, nu o finalitate, o participare continu i nu un lucru ce se poate obine n posesie. 8. S privim insuccesul ca pe o simpl ntmplare. O neatenie pe drumul vieii care ne-a fcut s ne mpiedicm i s cdem. S vedem partea bun a lucrurilor: de multe ori de jos putem surprinde aspecte ale realitii care ne scap atunci cnd suntem cu ochii int la nlimi. 9. S nu spunem niciodat sunt terminat. Att timp ct suntem n via, nseamn c avem un drum n fa care ne ateapt s-l strbatem. Dar el nu ncepe dect din momentul primului pas. Deci s ne ridicm i s mergem. Dac dorim s ne plngem, trebuie s o facem din mers. Dac ne mai permitem 10. S ne aducem mereu aminte c cea mai sigur cale spre succes este s ne ferim de insuccese. Cel ce-i dorete s urce spre vrf, nu va cuta ntunericul prpstiilor, ci se va feri cu tot posibilil de marginile acestora ademenitoare. Iar acest lucru trebuie s-l tim nainte de a porni la drum, altfel va trebui s-l nvm pe pielea proprie dac vom supravieui
14
Aurelian Burcu
2. CUM S PREVEDEM I NTMPINM DIFICULTILE

Dac vei lua crucea de bunvoie, ea nsei te va ndruma i te va duce spre limanul dorit; dar dac o vei lepda, vei da de bun seam peste alta poate nc i mai grea. Toma de Kempis
1. Pentru a putea preveni o dificultate prebuie s fim noi nine prevenii, adic informai. Omenirea are mii de ani de existen i experien. Acelai drum pe care-l strbatem noi astzi a mai fost parcurs de sute de ori. S cutm manualele de via: acelea care ne nva despre greelile i succesele antecesorilor. Experiena personal este nu ceea ce trim (nici mcar pentru animale nu se ntmpl aa), ci aceea ce nelegem noi din ceea ce cunoatem cunoatere) 2. Cea mai mare difcultate este s pornim n cltorie fr s tim mcar c facem acest lucru. nseamn s fim dui de val. Btliile se ctig sau se pierd mai nainte de a se ncrucia primele spade; ele se poart n mintea i n sufletul generalilor. A ncepe o intreprindere fr un plan este nu doar cea mai mare dificultate, ci i cale acea mai scurt i sigur spre eec. 3. S admitem c necesitatea planificrii aciunilor prezente i viitoare, este vital, dar c ea singur nu ne ferete de obstacole i dificulti. Toate planurile au limitele lor, pot trece prin crize, se pot mpotmoli. De aceea ele trebuie concepute ct mai flexibile i permisive la orice
15
(indiferent
pe
ca
cale
dobndim
acest
Aurelian Burcu
intervenie adaptativ de moment, fie ea chiar i din afar. Un sfat bun nu are importan de la cine provine. Multe btlii au fost ctigate cu sugestiile venite (mai mult sau mai pun contient) de la duman. 4. S ne informm dinainte despre drumul ce trebuie parcurs pentru atingerea obiectivelor. Nici un alpinist autentic nu pleac pe munte fr s cunoasc traseul, starea vremii i dotrile necesare. Aceasta cu excepia celor ce sunt amatori de senzaii tari. i unice (n fapt, de multe ori, ultime). 5. S ne amintim c obiectivele nu pot fi atinse de unul singur. Fie c i iubim, fie c i urm pe oameni, un lucru este cert: nu putem tri fr ei credea Hesse. De aceea s ne cutm mereu tovari de arme i de drum. Care merg n aceeai direcie i particip la aceeai lupt. Numai armatele ctig btlii, soldaii singuri sunt doar haiduci sau mercenari adic strini de succes. 6. S ne stabilim un sistem eficient de msurare a abaterilor de la drumul i obiectivele noastre. Nici un corbier nu se aventureaz pe mare fr busol. La fel i pe marea vieii. Orizonturile sunt ntotdeauna neltoare. Aceasta este menirea lor. 7. Cea mai bun reet pentru a prentmpina dificultile este optimismul. Churchill spunea: pesimistul vede n fiecare oportunitate o dificultate, optimistul face din fiecare dificultate o oportunitate.
16
Aurelian Burcu
8. S nu ne lum privirea de pe obiectivele propuse. Este ca i mersul pe marginea prpastiei: cade primul acela care privete n lateral. Dar n acelai timp s ne amintim mereu c obiectivele nu sunt nici n cer, nici n visele noastre, ci n realitatea concret, pe drumul pe care-l strbatem. Deci nu rpii de strlucirile viselor, ci cu ochii int la paii pe care-i facem. Numai aa vom putea observa la timp prpstiile ce se deschid n calea vieii noastre. 9. S evitm a ne creea dificulti suplimentare. Soldatul pornit n campanie nu se oprete din mar ca s are ogorul sau s culeag recoltele cmpului. Acum el este osta, nu agricultor, iar braul su slujete arma, nu plugul. 10. S vorbim mereu despre cltoria noastr, ca despre un lucru extraordinar care se petrece, dar aspectele importante ce in de ea (care este scopul, destinaia final; cine sunt tovarii de drum; ce strategii adoptm pentru abordarea traseului etc) s rmn cel mai mare secret. Fa de toat lumea.
17
Aurelian Burcu
3. CUM S ADOPTM PSIHOLOGIA NVINGTORULUI

Omul i muntele se aseamn, dar cu deosebirea c prin munii si pmntul ncearc s se ridice la cer, pe cnd prin oameni, cerul coboar pe pmnt. William Shakespeare
1. nvingtorul se concentreaz mereu asupra btliei, i nu se gndete niciodat la nfrngere. 2. nvingtorul tie c orice btlie nseamn efort, suferin i poate sacrificiu. Aceasta este singura cale spre victorie, i de aceea nu se ateapt la altceva. Banchetul urmeaz deabia dup ce a trecut de toate acestea. 3. nvingtorul sufer nfrngeri, dar niciodat eecuri. Poate pierde o btlie, dar n sufletul su, din chiar acel moment ncepe a se pregti pentru urmtoarea. Eecul aparine doar celor ce nu ncearc. Cei ce se opresc, obosesc. 4. nvingtorul tie c pot exista scopuri unice, dar c de fiecare dat mai multe drumuri duc spre ele. Numai acela care se oprete, nu ajunge. 5. nvingtorul nu poart dect o singur btlie: aceea cu limitele sale interioare. Toate campaniile externe sunt doar prilejuri pentru a se perfeciona pe sine. 6. nvingtorul tie s-i vindece singur rnile. El nu caut umeri pe care s-i plng nfrngerile, ci i gsete singur resursele i motivele pentru a merge mai departe. 7. nvingtorul nu d vina nfrngerii pe nimeni altcineva i cu att mai puin pe sine nsui. El nu irosete
18
Aurelian Burcu
timpul cu depistarea i sancionarea vinovailor, ci i continu drumul spre obinerea victoriei. 8. nvingtorul consider o victorie cnd din zece probleme a rezolvat una, pe cnd nvinsul se consider nfrnt dac din zece probleme a rmas una nerezolvat. 9. nvingtorul tie c la btlie nu poate merge fr armur i nici n lumea oamenilor fr masc. De a ceea nvingtorul este un om cu personalitate. 10. nvingtorul este mereu optimist, calculat, ndrzne, energic, activ, orientat, deschis, concentrat. El este curajos pentru c tie ce-i frica dar nu-i cade acesteia n robie i este nvingtor fiindc se cunoate pe sine fr a fi sclavul su.
19
Aurelian Burcu
4. CUM S DEVENIM DISCIPLINAI I ORGANIZAI

Nu exist surs mai bogat de satisfacii dect aceea de a te simi opera propriei tale personaliti i sculptor al propriei tale fiine. Vasile Pavelcu
1. S
tim
adevrat
bogie
provine
din
administrarea resurselor, prin ordine i disciplin, nu din cantitatea lor. Numai astfel popoare chiar srace au putut construi veritabile imperii, ducnd n robie sclavii bogiilor exterioare. 2. Adevrata disciplin este cea interioar, care ne pune n lucru virtuile proprii i ne dezvolt astfel caracterul. Pentru c disciplina extern trebuie s fie un adevrat dans n ritmul i armonia sufletului nostru. 3. Sufletul omului spunea Francis Bacon este precum o grdin: cresc n ea i plante bune i plante rele. De aceea trebuie s veghem mereu ca la timpul potrivit pe unele s le strpim, iar pe altele s le cultivm. Ceea ce vom semna, aceea vom culege i ceea ce vom culege, aceea vom fi. 4. S nu dm curs tentaiilor. S tiem rul de la rdcin, nainte de a se nla i a ne coplei. Pentru c omul este ceea ce gndete i devine ceea ce face. 5. S ne stabilim activitile ntr-o anumit ordine i s inem cu tot dinadinsul a o respecta, indiferent cine ce zice. Pentru noi este un antrenament, iar antrenamentele nu sunt nici cele mai plcute, nici cele mai uoare, nici
20
Aurelian Burcu
cele mai nelese ori acceptate lucruri din lume. De aceea, sub aces aspect, prerile lumii nu au ce ne interesa. 6. S stabilim fiecrui lucru orict de nesemnificativ un loc anume i s memorm acel loc, astfel nct s-l putem gsi i cu ochii nchii. Ceea ce presupune c dup fiecare folosin, lucrul trebuie dus la locul su i niciodat ntr-o alt parte. Fr excepii. Orice excepie, orice compromis, dezordinii, a planteaz n sufletul Dac nostru lsm s smna creasc dezorganizrii.
arborele, n curnd grdina sufletului se va transforma n haosul unei jungle. 7. S ascultm muzic armonic i s privim forme regulate. n acest fel ne vom creea, prin imitaie, tendine naturale ctre ordine, pe care nu va trebui apoi dect s le lsm s se manifeste asupra lucrurilor exterioare din viaa noastr. Frumusee a fost lsat de Dumnezeu n lume pentru ca omul s-i aminteasc de strlucirea adevratului chip al sufletului su i s nu se mai confunde cu intunecimea chipurilor cioplite.
21
Aurelian Burcu
5. CUM S ASCULTM I DIALOGM

S ai curajul de a schimba lucrurile care trebuie schimbate, puterea de a accepta lucrurile care nu pot fi schimbate i nelepciunea de a face distincie ntre cele dou. (adagiu oriental)
1. S nelegem c esena oricrui dialog se reduce la dou monologuri compatibile, dup principiul cea mai bun modalitate de a sta de vorb cu noi nine este aceea de a ne adresa altuia. La urma urmei este de preferat s avem n fa o fiin vie, dect s vorbim cu pereii. (Mai ales c aceast ndeletnicire este catalogat n codurile de psihiatrie) 2. S acordm ntotdeauna atenie vorbitorului. Atenia nu este absolut necesar s fie real, mai ales c omul este prin definiie o fiin povestitoare, ci se impune doar s reuim a tansmite vorbitorului acest stare din partea noastr. Pentru aceasta vom ntrebuina unele micri de nvluire, redate mai jos. 3. Se numesc micri de nvluire ntruct n spatele lor vom putea s ne desfurm nestingherit activitile noastre mentale, fr ca interlocutorul s bnuiasc aceasta. Cea mai mare nevoie a oamenilor este nu att s realizeze un schimb real de informaie, sau s fie nelei, ct s fie ascultai (adic lsai s se exprime) i acceptai (exact aa cum sunt, cu opiniile i credinele lor). Chir atunci cnd ni se cer sfaturi tebuie s fim prudeni: acestea nu vor fi nici mcar auzite (darmite acceptate i
22
Aurelian Burcu
puse n practic) dac intr n contradicie flagrant (fi) cu sistemul propriu de valori al interlocutorului. De aceea, orice mesaj care pornete de la noi spre acesta, trebuie s mbrace haina de gal potrivit cu sistemul de valori ale conlocutorului i, mai ales, s vin cu mesaj de pace: adic s construiasc fr a se impune, s lase voinei acestuia decizia final i chiar credina c mesajul i-a aparinut n ntregime, c a fost creaia sa, nu un mpruumut din afar. 4. Cteva reguli de nvluire sunt urmtoarele: Privirea ndreptat spre interlocutor, din cnd n cnd ntlnindu-se cu ochii acestuia (dar nu mai mult de 50-60 de ori ntr-un dialog de 30 de minute sau mai mult); de obicei este bine s privim un punct de pe faa acestuia, sau dac persoana are autoritate mai mare dect noi, vom privi puin mai jos, pe reverul hainei Nu este bine s privim n gol, deasupra capului interlocutorului, n lateral sau n spate, ori s citim de exemplul un ziar. De asemenea nu se recomand s privim n mod repetat n jos, dect n situaia n care suntem n faa unui ef (caz n care arat respect pentru autoritatea acetuia); altfel vom fi suspectai de nencredere sau de faptul c ascundem ceva De asemenea nu vom privi persoana n ochi mai mult de o fraciune de secund (dac este un strin sau eful) i 2-3 secunde o dat (dac este un cunoscut apropiat. n cazul raporturilor de familie (prini, copii,
23
Aurelian Burcu
bunici) sau fa de persoana iubit, aceste reguli sunt mult mai flexibile i in n primul rnd de regimul local adic tradiia familial sau preferinele personale ale partenerului Corpul este necesar s adopte inut orientat spre interlocutor: cu bustul puin nclinat nainte, faa spre vorbitor (n nici un caz nu vom sta n profil, sau s ne uitm n alt parte), umerii destini, braele pe lng corp, relaxate, sau dac inem ceva n mn, acestea pot fi puin naintate. Nu se recomand s stm cu minile la spate (gest de autoritate), ncruciate pe piept (gest de protecie, de nencredere) sau n olduri (revolt, autoritate, opoziie) De preferin nu vom ncrucia picioarele i nici nu ne vom mica n continuu diversele pri ale corpului, gesturi care arat lipsa dorinei de comunicare i nerbdarea Vom da din cap aprobativ din cnd n cnd (dar atenie, s nu aprobm contrariul!). Pentru mai mult siguran, atunci cnd, absorbii de gndurile noastre am ntrerupt firul unui foileton ce continu fr nterupere de vreo 15 minute, vom deprinde un gest neutru, cu o micare a capului undeva ntre aprobare, respingere i dezamgire, nsoit de o mormial, care va reproduce un da, da cu semnificaia: neleg perfect ce spui, exact aa gndesc i eu, aa-i lumea n ziua de azi, ce poi s te-atepi (aceast tehnic se bazeaz pe faptul c oamenii au nevoie de comptimire, dar numai n situaia n care ei
24
Aurelian Burcu
nii se complac a se comptimi; deci aprobnd-o le vom da satisfacie n elementul lor) S copiem mimica interlocurorului (vesel sau trist, entuziasmat sau ngndurat etc); mimica va fi primul element sesizat de acesta i este absolut esenial s o adoptm de la nceputul discuiei spre a-i ctiga ncrederea i a economisi astfel resurse suplimentare de nvluire 5. Nu trebuie s pierdem din vedere totui esena mesajului; comunicarea presupune n primul rnd c ni sa transmis ceva. De aceea este necesar s fim pe faz n a prinde ideile centrale, aplicnd regula conform creia orice problem se poate formula ntr-o singur fraz. Dup ce am reconstituit acesat formulare, putem s ne vedem de gndurile noastre, lsnd interlocutorul s se expun n spectacol, detaliind i nflorind n fel i chip, de zeci de ori acelai mesaj. La adpostul micrilor de nvluire vom fi n siguran. 6. Este ns necesar ca, din cnd n cnd, s revenim pe lungimea de und a vorbitorului pentru a sonda cursul, adic a surprinde fragmente din monolog (cuvinte sau propoziii) care s ne certifice c suntem pe aceeai direcie (c nc se vorbete despre aceeai problem). Altfel riscm s se schimbe subiectul i s fim descoperii n off-side (pe dinafar). 7. Pentru a intra n graiile vorbitorului, este cu mult mai important s artm apreciere fa de persoan
25
Aurelian Burcu
acestuia, dect pentru ceea ce spune. Aceast impresie se va rsfrnge asupra a tot cee ce urmeaz a se spune. Interlocutorul va prinde curaj, va vorbi deschis, va crede sincer c l-am neles, timp n care noi ne putem vedea de treburile (gndurile) noastre. Impresia final ca fi aceea c suntem parteneri ideali pentru dialog i c prin inteligena noastr deosebit am putut nelege probleme att de complexe precum cele ale partenerului de monolog. La acestea se va mai aduga capacitatea de empatie (vai cum mai suferim noi prim mimic i limbajul trupului la suferinele seamnului), capacitatea de a interaciona, de a sprijini un om n nevoie (sic!) i lista poate continua. Interlocutorul ne va face publicitate gratuit: el tie c, cu ct ne va luda pe noi, cu att va crete imaginea propriei valori i a problemelor puse n discuie. 8. De asemenea de mare utilitate ne sunt i urmtoarele sugestii oferite de specilalistul american Walte Anderson: s adresm ntrebri la care putem primi rspunsuri ample, strduindu-ne ct mai mult posibil s le evitm pe cela la care se poate rspunde uor cu da sau nu. Vom folosi de aceea formule interogative de genul De ce? (dar atenie s nu aib conotaia unui introgatoriu), Cine?, Ce?, Cnd?, la Unde?. detalieri, Toate la acestea invit n interlocutorul
26
ptrunderea
Aurelian Burcu
ungherele tsinice ale povestirii adic tocmai ceea ce el i dorea s pronunm numele interlocurtorului cu fiecare ocazie cnd ne adresm acestuia; toate lucrurile pe lumea aceasta au un nume prin care se deosebesc de altele de acelai fel; a le chema pe numele lor nseamn s le artm respectul cuvenit propriei identiti s avem grij ca atunci cnd suntem de acord s aprobm din tot sufeltul, iar atunci cnd nu, s dezaprobm fr elan s l lm pe cellalt s vorbeasc din cel puin dou motive: unul c cellalt e mai interesat de ce are el de spus, dect de opinia noastr, iar al dilea, c dac vorbim nu nvm nimic; iar noi tim deja ceea ce tim s nu corectm i s nu schimbm subiectul; la fel de nepoliticos este i s adresm o ntrebare i s nu ateptm raspunsul, sau s schimbm brusc subiectul chiar cnd acesta a nceput s soseasc
27
Aurelian Burcu
6. CUM S NE SPORIM PUTEREA PERSONAL

Darul pe care l am de la Dumnezeu este potenialul meu. Darul pe care l am pentru Dumnezeu, este ceea ce fac eu cu acest potenial. John C. Maxwell
Puterea personal nseamn capacitatea de a face fa cu cele mai mari anse de succes provocrilor vieii. n acest scop, dintotdeauna, noi oamneii am avut dou modaliti la dispoziie: pe cont propriu, sau n asociere. Acionnd individual vom fi pui n situaia de a trebui s nvm noi nine despre rezolvarea fiecrei probleme, din fiecare domeniu ce ne ntmpin n via. De aceea, n structurile asociative s-a aplicat principiul separaiei de competene; nimeni nu le poate ti i face pe toate; nici mcar numrul limitat de activiti necesare existenei noastre n societate (i poate nici chiar a 10-a parte) nu le putem realiza pe cont propriu, n mod individual. Pentru aceasta s-au inventat servicii i ali semeni se specializeaz pentru a satisface anumite trebuine ale noastre. Dar, n final, constatm c, la un moment dat, numrul lucrurilor pe care le putem realiza efectiv, noi nine, este nfricotor de limitat; c n majoritatea necesitilor vitale, depindem de ceilali, nu neaparat de indivizi, ct de societate, nstructurile create de aceasta. Bineneles, per ansamblu avem un nivel al vieii imens mai ridicat dect omul din epoca primitiv care supravieuia satisfcndu-i prin efort i competene personale toate trebuinele. Numai c n condiiile lumii
28
Aurelian Burcu
noastre (i cu att mai puin n cele ale lumii omului de odinioar) noi nu am supravieui fr ajutorul celorlali. Suntem oarecum dependeni, sau chiar mai mult: handicapai (fr nici o conotaie peiorativ). Altfel spus, puterea personal capacitatea de a face a avut enorm de suferit datorit dezvoltrii istorice a civilizaiei. Acest lucru l resimim de fiecare dat cnd ni se stric maina pe autostrad i telefonul nu mai funcioneaz, cnd nu avem bani s mncm n ora i nevasta nu e acas s ne pregteasc cina, cnd rmnem singuri cu bebeluul (nostru!) i n lipsa doicii nu tim nici mcar cu ce se hrnete aceast specie (fiindc n cursurile de finane ale firmei unde suntem n topul celor mai buni specialiti din ar, nu am nvat nimic despre aceasta) i exemplele pot continua ngrijortor. Desigur calea imediat pentru a suplini acest deficit de putere, este s ne perfecionm pe noi nine n toate domeniile necesare existenei sociale, ncepnd cu cele strict vitale. Dar chiar i aa, am putea s constatm c nu ne este de ajuns o via de om pentru a ne creea mcar deprinderile elementare. i atunci ce-i de fcut? Soluia a venit din partea studiilor de managemet al resurselor umane: s lum putere (atenie nu cunoatere, nici competene!) din alt parte. Altfel spus, conform definiiei noderne a leaderului: acel om care tie s angajeze oameni cu mult mai performani dect el, pentru satisfacerea nevoilor sale. Adic trebuie s devenim
29
Aurelian Burcu
leaderi? Nicidecum. Trebuie doar s nvm de la acetia, pentru ca apoi s aplicm la necesitile concrete ale vieii fiecruia dintre noi. Deci ce face un leader? 1. Un leader tie c adevrata putere vine din rndul unei organizaii, pe trei direcii: a) din prerogativele funciei b) din puterea de a recompensa: angajm, ludm, promovm, salarizm puterea puterea partea de a pedepsi: de criticm, relizm schimbri pe funcii, retrogradm i concediem dat autoritate: aprobm, pe semnm, dezaprobm puterilor individuale dezvoltate parcurs tocmai datorit funciei puterea dat de profesionalism: cunoatere, informaie, experien (i care se presupune din start, datorit poziiei de leader, nu trebuie dovedit) puterea dat de caracter: integritate, carism, ateptri (i care iari se presupun, susinute fiind i de autoritatea deja existent n baza supraordonrii ierarhice) c) din partea organizaiei transformate, ce se formeaz i ea pe parcurs puterea dat de exercitarea funciei: delegm, autorizm, tragem la rspundere
30
Aurelian Burcu
puterea de a reorganiza manifestndu-ne creativ asupra unei structuri vii: proiectm, restructurm, responsabiliti) 2. Un adevrat leader nu ignor calitile personale pe care trebuie s le dezvolte i s le fac publice, pentru a menine sursa de putere a organizaiei; pentru aceasta el se implic n urmtoarele activiti: elaboreaz o viziune atractiv, construiete un viitor nou, un scop pe care l face comun tuturor membrilor organizaiei provoac procesul de scimbare cutnd i experimentnd mereu ocazii, deschiznd drumuri noi care s duc att organizaia, ct i pe fiecare membru al ei spre scopul stabilit stabilete afilierea i colaborarea stabilete i deleag atribuii, funcii i responsabiliti; fiecare membru trebuie s tie exact ce are defcut i ce funcie deine el (dar mai ales s aib o funcie doar i el are nevoie de putere personal sporit!) stabilete obiective nalte i strlucitoare i d exemple concrete, chiar dac mrunte, ns orientate spre scop i personale (dup lozinca : eu am fcut primul pas, astfel c nu ne-au mai rmas dect o mie de mile din
31
reconstruim
(posturi,
funcii,
necesarul
de
participani
la
atingerea scopului, coopteaz noi membri utili, ncurajeaz
Aurelian Burcu
drum, pe care le vom strbate mpreun, cu semnificaia c primul pas a fost mai greu, restul e floare la ureche) afieaz mereu ajutorul personal dat fiecruia precum i entuziasmul i ncrederea nelimitat n oamenii si; dezvolt capacitatea de empatie (dealtfel nativ la fiecare om) motiveaz i ndrum; ambele acestea solicit doar vorbe i nimic mai mult; oamenii tiu s lucreze i singuri, dar mpreun, prin eforturi armonizate, rezultatele sunt nzecite. Leaderul nu face dect s creeze aceast armonizare; adic s nzeceasc resultatele. Iar aceasta trebuie afiat la loc de cinste pentru ca toi s o tie formeaz un cult al organizaiei cu elemente de identificare, i promoveaz printre cele mai mari virtui ale ceteanilui demnitatea de a fi membru al organizaiei 3. Un adevrat leader tie c, la fel ca orice general, puterea sa nu st n tresele i decoraiile purtate, ci n otirea care l urmeaz. Adic, pentru a fi leader are nevoie de oameni, de a creea sau mprumuta o organizaie. n acest fel leaderul beneficiaz i de urmtoarle avantaje: Orice nevoie personal are mai mari anse de a fi satisfcut prin efortul i competenele celorlali membri, n numele organizaiei sau al obiectivelor acesteia (inclusiv al acela de a menine eful n stare de bun funcionare)
32
Aurelian Burcu
Orice succes al organizaiei este un succes personal, multiplicat ca efect de un numr de ori egal cu numrul membrilor Orice nfrngere a organizaiei este dat pe seama persoanleor responsabile, deci nu se percepe ca un eec al celorlali (sau cel puin se atenueaz efectul) Leaderul niciodat nu sufer nfrngeri personale, att timp ct are o oarganizaie n spate; aceasta va absorbi totdeauna insuficienele individuale ale acestuia, inclusiv responsabilitatea pentru eecuri.
33
Aurelian Burcu
7. CUM S NE FACEM AUZII

Omul este o existen care i poart frumuseile cu lupt. De aceea viaa sa e att de dramatic, dar i de frumoas. Ernest Bernea
Cea mai mare problem a comunicrii reale n ziua de astzi este nu riscul de a nu ne face nelei, ci acela de a nu ne face auzii. Oamenii sunt suficient de inteligeni i capabili s perceap esena mesajelor, orict ar fi ele de imperfecte.atta timp ct i intereseaz ce se transmite. Dar cum s tie ei ce le vom spune, mai naite de a fi fcut efectiv aceasta? Iar dac ne apucm s le explicm ce le vom spune, pn s terminm fraza ne vom trezi, cu siguran, vorbind singuri. Oamenii sunt actori grbii; nu sunt interesai de schimbul de replici. ns cu toii au o mare slbiciune: sunt extrem de atrai (chiar fascinai) de decoruri. De cnd exist omenirea, indiferent de stadiul dezvoltrii ei nimic nu s-a schimbat n esen; omul de astzi, ca i primitivul de odinioar sunt captivai, ntr-o msur la fel de mare, de strlucire. Doar c pentru primitiv strlucirea este mai mult exterioar, n timp ce, pentru modern ea s-a interiorizat (dnd totui pe ici pe colo i pe-afar!...). Adic, dac pentru omul de odinioar strluceau mrgelele, clopoeii i oglinzile, pentru omul prezentului strlucete dorina interioar nsoit de sperana satisfacerii unei trebuine personale.
34
Aurelian Burcu
Omul este o speran n continu actualizare. Dac vrem s-i atragem atenia spre noi este necesar s-i descoperim (sau crem!!!) o dorin i s avem grij a o nsoi de sperana satisfacerii ei numai prin intermediul nostru. Indiferent ce am avea de comunicat, mesajul trebuie s fie acelai: eu sunt aici pentru a-i satisface acum dorina X. n rest, orice am avea de oferit (cuvinte, servicii, bunuri etc) sunt numai forme variate sub care, la un moment dat sau altul se d curs acestui mesaj unic. Iar acest mesaj nu se transmite prin cuvinte; este chiar contrarecomandat a o face. (Chiar dac spoturile publicitare ale firmelor formuleaz verbal acest mesaj, n fond ceea ce atrage clienii nu este partea de ligvistic a comunicrii, ci tocmai ceea ce se afl n spatele ei: decorurile oferite de imaginea pe pia a firmei sau produsului). Mesajul se transmite prim ceea ce se numete prezen; manifestarea complex, jocul nostru scenic, regia pe care o crem, incluznd i decoruri, mai nainte de a adresa primul cuvnt, mai nainte deci ca n mintea primului potenial auditor s se poat nate constatarea (dealtfel real): acesta a venit s ne rpesc din timpul nostru preios. Constatare ce nu poate fi dect prevenit, anticipat prin chiar scenografia creat (o dat ce ea s-a nscut, putem fi aproape siguri c am pierdut un om; i cum puterea exemplului este cel mai solid argument de comportament, deja de la primul nemulumit trebuie s tim c avem o problem).
35
Aurelian Burcu
n comunicare, deci, este ca i la vntoare de psri: trebuie s ne apropiem att de mult de ele, nct s putem arunca laul care s le nfrng zborul. n cazul nostru laul este sperana satisfacerii dorinelor personale.
36
Aurelian Burcu
8. CUM S CONTROLM STRESUL

Cnd te ridici s prinzi o stea, poate nu vei reui, ns nici nu te vei ntoarce cu o mn plin de noroi. Anonim
Stresul reprezint reacia noastr la presiunile excesive pe care trebuie s le suportm din partea vieii i a evenimentelor acesteia ce ne bombardeaz clip de clip ntrun mod tot mai intens. Stresul este o stare natural de disconfort, dar care, perpetuat n timp, poate produce daune majore spre deosebire de orice alte probleme/boli psihice sau fiziologice afectnd ntreg ansamblul vieii noastre, pe toate palierele acesteia. Exist dou forme principale ale stresului: stes pozitiv i stres negativ. Stresul pozitiv acioneaz ca un impuls, ca factor motivator care ne mpinge nainte spre atingerea obiectivelor propuse i satisfacerea trebuinelor noastre fundamentale. Astfel urmrind pe cadranul ceasului trecerea timpului i ntrzierea noastr de la servici, la un moment dat stresul va fi suficient de intens ca s ne insufle energia, determinndu-ne a sri din pat. Stresul negativ n schimb, se opune progresului, prin aceea c el creeaz blocaje psihice, bariere care ne paralizeaz activitile sau ne consum energia necesar exact atunci cnd avem mai mare nevoie de ea. El acioneaz deci sub aspectul exact opus stesului pozitiv. Pentru a putea scpa de el trebuie s avem n vedere urmtoarele etape:
37
Aurelian Burcu
1. 2. 3. 4.
Determinarea faptului c suntem stresai Identificarea factorilor concrei de stres Reducerea stresului Adoptarea unei atitudini pozitive
1. Determinarea faptului c suntem stresai Putem recunoate semnele sigure ale stresului dup urmtoarele simptome: am devenit irascibili, ne enervm repede fr motiv i intrm n panic la cele mai mici probleme scade capacitatea de agndi clar, de a ne concentra, de a lua decizii, de a raiona chiar i cu privire la lucruri simple avem mai puin energie ca de obicei i realizm mult mai puine lucruri n aceai unitate de timp comportamentul devine radical, criticm aspru i refuzm categoric lucruri/opinii pe care n mod normal le-am mprti (chiar propria persoan de vine obiectul acestor critici) avem nevoie cam des de o butur care s ne remonteze ne simim aproape n permanen triti i nefericii avem senzaia c suntem copleii de sarcini care trebuie rezolvate toate n acelai timp, c totul scap de sub control avem reacii fiziologice neplcute, cum ar fi palpitaii, dureri de stomac sau de cap, transpiraii abundente, frisoane, erupii ale pielii
38
Aurelian Burcu
i dup urmtoarele consecine ce se amplific n timp: anxietatea: se instaleaz atunci cnd teama n legtur cu o situaie devine prea puternic i se manifest prin nesiguran, nervozitate, panic, incapacitate de a ne relaxa ori de a dormi agresivitate: apare cnd eforturile de a atinge un obiectiv sunt dearte, manifestndu-se prin iritabilitate, reacii exagerate al situaii banale, comportament certre i argos depresie: apare cnd grijile se nmulesc, viaa nu mai are prea multe satisfacii, pierdem interesul pentru orica activitate, se instaleaz letargia, se nate i crete sentimentul lipsei valorii proprii 2.Identificarea factorilor concrei de stres Factorii de stres (sau stresorii cum mai sunt ei cunoscui i au originea n urmtoarele surse: a) factorii proprii de motivare: acele fore care ne determin s cerem tot mai mult de la noi, uneori (i atunci se ajunge la starea critic de stres) ireal de mult b) urgena perfecionismul dorina de a fi pe placul celorlali munca din greu dorina de a ne simi puternici
presiunile de la locul de munc: mai ales dac suntem nevoii s lucrm n condiii solicitante (fizic i/sau psihic)
39
Aurelian Burcu
standarde ale postului mult prea ridicate munca n condiii mereu schimbtoare nesigurana locului de munc munca n echip cu o persoan pe care o considerm profund antipatic prea multe lucruri de fcut nntr-un timp prea scurt c) evenimentele din viaa personal: de genul deceselor, divorurilor, concedierilor, omaj etc. evenimentele importante micile nezauri de zi cu zi mbtrnirea insatisfacii (chiar mrunte) dar cumulate etc. 3. Reducerea stresului A. Primul lucru pe care trebuie s-l facem este s evitm strategiile negtive pe care avem tendina de ale adopta n mod automat. Acestea sunt: a da bir cu fugiii: s ne ignorm problemele sau s pretindem c nu exist nici o problem; s refuzm a recunoate atunci cnd ceva nu este n regul, iar cnd suntem ntrebai ce se ntmpl, s spunem c totul este perfect (dei e clar pentru oricine c totul este dat peste cap)
40
schimbrilor
de domiciliu, statut personal sau loc de munc,
Aurelian Burcu
a ne face griji, dar a rmne inactivi: dei nelinitea ne macin din ce n ce mai mult, nu facem absolut nimic pentru a mbunti situaia
a ezita la nesfrit: oscilm ntre o decizie i cealalt, evitnd a lua o hotre sau a ne implica ntr-o aciune concret
a tergiversa: ne angajm n tactici diversioniste, fiind dispui a face orice altceva dect s abordm problema principal
a cuta senzaii tari: facem lucruri nechibzuite, pentru a nu recunoate c ne simim descurajai a da fru liber emoiilor: avem izbucniri de furie sau de lacrimi, remarci agresive care trdeaz sentimentele de exasperare, agitaie, nelinite
a deveni pasivi i lenei: s ne retragem din toate activitile care nainte ne interesau ori le practicam
B. Reducerea stresului se realizeaz n dou etape cumulate: a) pentru moment trebuie s realizm trei lucruri: 1. micarea s lsm umerii s cad relaxai s respirm adnc: cu tlpile picioarelor lipite de podea inspirm adnc numrnd pn la 7, apoi expirm pe acelai numr n ultima etap, dup ce am repetat de mai multe ori respiraia, ne punem organismul n micare fcnd
41
Aurelian Burcu
orice lucru care nu ne solocit prea mult atenie i energie: facem un ceai; privim pe geam; ne splm pe mini etc (automatisme sau semiautomatisme) 2. condiiile de lucru schimbm atmosfera din jur (ambiana, decorurile etc); ca i cum cineva ar fi murit acolo i trebuie redecorat punem ordine ct mai total n instrumentele i materialele de lucru (cele mai grave crize de nencadrare n timp, provin din dezordine) ne organizm: adic punem ordine n aciuni i activiti, nlturnd astfel sentimentele de nesiguran care ne nvluie ori de cte ori ne ntrebm (i nu tim!!) ce mai e de fcut, sau care lucru e prioritar repunem n stare de bun funcionare aparatura i instrumentarul de lucru; orice instrument, de la telefon sau copiator, la automobil este o prelungire a efortului i valorii noastre dar de care acestea depind dramatic; de aceea, periodic n funcie de frecvena utilizrii, trebuie s ne asigurm c ele i pot face datoria 3. relaxarea putem folosi n acest sens diverse tehnici i metode: meloterapia, cromoterapia, aromoterapia, masajul, cititul, etc b) pe termen lung (durabil) este necesar: 1. s trim sntos ceea ce presupune:
42
s ne facem un program pentru somn i s-l respectm cu strictee
Aurelian Burcu
s adoptm un regim alimentar sntos, s mncm cu regularitate i echilibrat s nu facem abuz de buturi alcoolice s dm prioritate vieii individuale i abia pe planul secund muncii (s nu sacrificm pasiunile i lucrurile plcute nou numai de dragul muncii sau al datoriei)
alternm
ieirile
societate
cu
perioadele de retragere n singurtate (cnd stm de vorb cu noi nine, cu scopurile, cu Drumul vieii noastre) 2. s facem exerciii fizice n funcie de n buget i posibiliti: gimnastica, practicarea unor sporturi, plimbrile i excursiile vecintate, alergrile n parc, ciclismul etc. Mai important dect durata este constana i regularitatea. Astfel mai bine cte 20 de minute n fiecare zi, dect 5 ore la sfrit de sptmn. 3. s folosim experiena care ne-a nvat: s ne recunoatem limitele i astfel i direciile/ momentele favorabile s fim receptivi la schimbri; pe unele chiar s le anticipm i s le pregtim dinainte de a se produce
43
Aurelian Burcu
s putem spune nu s ne acceptm defectele ceruri!) i s le valorificm (nelegnd c dac am fi fost perfeci eram de mult n
s evitm anumite persoane, conjuncturi sau anturaje s evalum orice situaie mai dinainte de a ne arunca n ea s ne lsm totdeauna un bagaj de rezerv n materie de timp
C. n final s dezvoltm strategii proprii pentru a face fa stresului 1. S decidem dac se poate face ceva pe moment sau nu; dac nu se poate face nimic, s nu ne mai facem snge ru degeaba. Nu ne mai gndim la problem pn n momentul cnd apreciem c se va putea face ceva n concret (mine, sptmna viitoare, la anul etc) 2. S evalum situaia: s ne gndim mereu ce poate fi mai ru i s pstrm n minte acel lucru, raportndu-ne pe noi i situaia de stres la el (n felul acesta situaia actual ni se va prea nesemnificativ) 3. S ne eliberm mintea de gndurile negative: s vizualizm ceva calm, odihnitor: un lac sau un
44
Aurelian Burcu
petec de cer; evenimente sau locuri care ne trezesc amintiri frumoase; un col din paradis aa cum ni l-am dori etc. 4. S izolm problema actual de toate celelalte aspecte din viaa noastr. Ne concentrm strict la ceea ce trebuie realizat pentru rezolvarea acestei porbleme. Vom gsi astfel mai multe soluii dintre care vom alege la final 5. S privim situaia din elicopter: s ne imaginm c suntem deasupra pmntului i ne uitm de acolo, complet detaai la tot ceea ce se ntmpl, imaginndu-ne c problema aparine altei persoane. Emoiile nu ne vor coplei la fel de mult, iar raiunea noastr va putea identifica mai multe soluii 6. S a identificm problemei, sursa este exact sursa a de problemei unde se noastre: s ne ntrebm care este adevrata cauz care alimenteaz situaia. Dac ne streseaz edina de mine sau faptul c nu avem ncredere n ceasul detepttor?
45
Aurelian Burcu
9. CUM S REZOLVM PROBLEMELE

Nu te descuraja n via; fiecare dintre cei care au ajuns acolo unde sunt acum, au trebuit s nceap de acolo de unde erau Richard Evans
1. Cineva spunea cndva c problemele sunt acele lucruri nfiortoare pe care le vedem atunci cnd ne lum ochii de pe obiectivele propuse Problemele sunt situaii care implic incertitudine, nesiguran sau dificultate. De aceea pe bun dreptate s-a spus c problema este o ntrebare la care nu s-a primit nc rspuns. Ea creeaz imediat o stare de agitaie ce nate consecutiv o alt problem: de unde s ncepem? 2. Pentru a rezolva corespunztor problemele trebuie n primul rnd s ne relaxm i s ne eliberm mintea de orice gnd inutil sau negativ. Apoi vom aborda sistematic urmtoarele ntrebri: 1. Care este problema concret? S determinm realitatea exact. S descriem problema pe toate feele, iar apoi s o sintetizm ntr-o singur fraz. Vom avea surpriza s constatm c difer esenial de ceea ce dredeam la nceput c am avea de rezolvat. Ce aceea s-a spus c problema bine definit e pe jumtate rezolvat
46
Aurelian Burcu
S ne adresm anumite ntrebri legate de problem: Este nevoie s iau imediat msuri, sau pot s petrec ceva timp gndindu-m cum e mai bine s acionez?, Este cazul s cer prerea altora? Este nevoie s aflu mai multe despre situaia problematic?
S identificm cauzele apariiei problemei i eventualele surse de alimentare ale acesteia. Ne va ajuta foarte mult dac ne vom pune n situaia pompierilor: acetia trebuie s stropeasc la baza flcrii i nu la vrf pentru a stinge incendiul
S ne concentrm pe scopul nostru. Nu exsist probleme n sine, ci doar situaii care devin astfel n realitate numai atunci cnd ne afecteaz obiectivele. Pentru a le remedia, trebuie pornit de la modul n care ele afecteaz scopul i obiectivele noastre.
2. Care sunt soluiile posibile? Chiar atunci cnd rspunsul ni se pare evident din start, merit s consum ceva timp pentru a investiga i alte metode de rezolvare, deoarece alegerea evident se poate dovedi a nu fi cea mai bun n circumstanele date. Dac suntem deschii spre generarea ct mai multor opiuni interesante i viabile, practic sporim considerabil ansele de a identifica soluia cea mai eficient de rezolvare a problemei.
47
Aurelian Burcu
Paii ce trebuie parcuri sunt urmtorii: a) generarea opiunilor: adunarea informaiilor: adresm ct mai multe ntrebri celor din jur i nou nine; colectm informaiile i realizm liste ntr-un mod ct mai clar i uor de neles (ne gndim c trebuie s prezentm altuia aceste aspecte) producerea ideilor prin diverse tehnici: meditaie, brainstorming, introspecie etc listarea rezultatelor: nscrierea ideilor care pot conduce la soluii valabile. Deci n aceast faz nu apreciem fezabilitatea ideilor, faptul cum le vom pune n practic, ci numai le colectm b) evaluarea: vom ine cont n aceast etap de trei factori: constrngerile: disponibilitate, timp avantajele i dezavantajele filtrarea rezultatelor obinute (selecia celor cu anse reale de reuit) c) privirea final: const ntr-o ultim privire aruncat asupra problemei n ansamblu. Revedem problema; avem soluiile posibile. nainte de a lua o decizie cu privire la
48
de
genul
cost,
Aurelian Burcu
aplicarea vreuneia dintre acestea, trebuie s ne ntrebm: Mai este oare necesar rezolvarea problemei?; Nu cumva am fost furai de emoia generrii de idei i nu am selectat soluiile corespunztoare? Apoi ne vom ntreba de asemenea: Trebuie neaparat gsit o soluie permanent, sau una provizorie ar fi suficient pe moment? Trebuie rezolvat problema imediat, sau mai putem atepta s vedem cum evolueaz situaia? Mai este, oare, cazul s rezolvm problema? S-ar putea s ajungem la concluzia amnare, c sau rezolvarea c, nu solicit este dimpotriv,
necesar s ateptm pentru a vedea evoluia situaiei, pentru a fi n msur s lum decizii corecte. 3. Care dintre soluii ar fi cea mai bun? Luarea deciziei. Prima tentaie cnd suntem pui n faa situaiei de a lua o decizie este s tragem chiulul. n acel moment trebuie s ne concentrm puternic pe ceea ce ni se va ntmpla dac nu lum decizia de implemetare a soluiei pentru rezolvarea problemei; i mai ales s amplificm (chiar dramatizm) efectele negative.
49
Aurelian Burcu
Exist dou modaliti mari i care trebuie aplicate cumulat pentru luarea deciziei corecte: a) Deciziile logice cele trecute prin filtrul gndirii, fapt care le face de obicei mai acceptabile pentru cei din jur, iar nou, dei ne este mai uor s explicm cum am ajuns la ele, nu ne vine totdeauna la ndemn s le mpcm cu starea de spirit proprie. Pentru deciziile logice trebuie: S ordonm opiunile i, eventual, punctele lor tari, pe o scar ierarhic S le selectm pe cele mai bune i s le eliminm pe celelalte S decidem care dintre cele rmase este cel mai probabil s dea rezultatul dorit S avem grij ns la paradoxul raiunii: se impune cu fora sentimentului (adic noi suntem convini c decidem raional, cnd de fapt argumentele sunt orbitede sentimente) b) Deciziile intuitive se bazeaz pe instinctul universal prezent la toi oamenii, acea trire, voce interioar care ne spune c ceva nu e bine, sau dimpotriv, ne mpinge chiar fr voia noastr pe o anumit cale. Se recomand urmarea deciziei intuitive mai ales n situaii cnd: exist un grad mare de incertitudine i puine precedente pe care s ne putem baza
50
Aurelian Burcu
faptele sunt limitate i nu indic un mod clar de aciune exist un numr de opiuni cu anse egale de reuit, dintre care trebuie s alegem numai una singur
avem dezvoltat n mod deosebit capacitatea intuiional (dovedit prin numeroase evenimente din viaa noastr)
Observaie: atunci cnd nu suntem siguri c soluia aleas este cea mai bun (sau c avem o soluie viabil), este bine s amnm luarea deciziei (de exemplu cu o zi), timp n care: vom cere prerea altora (de obicei persoane la care am mai apelat n momente delicate i pe care ne putem baza: rude, prieteni, consilieri, preot etc) ne consultm cu cei afectai de decizia ce urmeaz s o lum testm opiunile (dar atenie s nu pierdem prea mult timp cu experimentele, mai ales c uneori acestea pot fi costisitoarei pe pielea altora!) cntrim riscurile (nu exist soluii fr riscuri!)
nainte de implementare: mai analizm o dat decizia asupra soluiei, ntrebndu-ne: Va duce aceast decizie (soluia aleas) la rezolvarea problemei? De ce?
51
Aurelian Burcu
Va preveni acest soluie reapariia problemei? Cum?
Dac rspunsul este da la ambele ntrebri putem merge mai departe. Dac avem cel puin un nu atunci trebuie revizuit procesul i eventual luat o alt decizie. 4. Implementarea soluiilor Pentru ca o decizie s devin soluie este novoie de un plan de aciune i de parcurgerea urmtoarelor etape: a) elaborarea planului: care presupune: Realizarea unei liste cu sarcinile ce trebuie rezolvate Identificarea obstacolelor ce s-ar putea ivi n calea implementrii i gsirea modalitilor de nlturare a lor Repartizarea sarcinilor pe persoane, uniti de timp, momente strategice Alocarea unor resurse suplimentare (socoteala de acas nu se potrivete niciodat cu ce din trg) n materie de: oameni, timp, instrumente etc Evidena foarete clar i permanent a rspunsurilor la ntrebrile: 1. ce urmrim s se ntmple? 2. cine i pentru ce este responsabil n fiecare moment?
52
Aurelian Burcu
3. care sunt termenele limit pentru fiecare operaiune n parte? b) comunicarea deciziei tuturor celor implicai i ntr-o manier care s-i conving s o accepte. Nimic nu poate fi mai tragic dect a porni la btlie cu o armat care te trdeaz exact cnd trebuie s nceap lupta. Spre a prentmpina acest situaie vom avea n vedere: s privim soluia din punctul de vedere al celorlali i s ne gndim cum i poate afecta s ncercm a prevedea orice posibil obiecie pe care ar putea-o ridica i s gsim rspunsul corespunztor contracarrii ei s le comunicm celorlali n ce mod rezolvarea problemei mbuntete lucrurile i mai ales situaia lor personal. Vom enumera avantajele, dar vom accentua pe pierderile care sunt astfel nlturate (oamenii sunt mai sensibili la pierderi dect la ctiguri) c) punerea soluiei n micare: fapt ce necesit
implicarea, prezena i un efort considerabil din parte noastr. Acest lucru devine mai uor prin delegre adic implicarea motivat a altora. d) verificare progresuluipe parcurs; trebuie urmrit:
53
Aurelian Burcu
dac ceea ce se ntmpl n realitate corespunde cu planul nostru cnd apare vreun obstacol pentru a-l elimina la timp cnd planul necesit ajustri n funcie de evenimentele realitii concrete
Observaie: Cu fiecare problem rezolvat devenim mai puternici i experimentai pentru rezolvarea celor din viitor.
54
Aurelian Burcu
10. CUM S DEVENIM UN EF EFICIENT I APRECIAT

Pentru a te putea controla pe tine folosete-i mintea. Pentru a-i putea controla pe alii folosete-i inima. John Salmela
1.Aa
cum
arta
cineva,
odat,
managerul
eficient
(autentic) este asemeni generalului care are de purtat o btlie i, mai important, de condus propria armat spre victorie. Pentru c la fel precum n via, n orice intreprindere a omului, nu conteaz ncercrile, ci numai reuitele. Succesul btliei este hotrt nainte de ncruciarea primelor spade. El exist deja ca proiect n mintea i sufletul generalului. Fiindc succesul este nu o finalitate, ci un drum continuu, iar de aceea atingerea lui presupune nu att obiective fixe, calculate matematic, ct trecerea dincolo de evidenele contabile, pentru a se ndrepta spre aspecte ce in n modul cel mai direct i intim de chiar fiina uman. De aceea, n primul rnd, dac dorim s devenim manageri de succes, vom depune toate eforturile pentru a realiza cu prioritate dezvoltarea calitilor i mbogirea experienei noastre personale. 2. Pentru aceasta de utilitate practic ne sunt i regulile urmtoare: vom cuta s fim permanent, n orice mprejurare, un exemplu pentru colaboratori i subalterni, din toate punctele de vedere: pregtire profesional, munc, moralitate, contiinciozitate, viaa de familie i social etc
55
Aurelian Burcu
ne vom pregti continuu, urmrind atingerea unui stadiu ct mai nalt este o de profesionalism. adic Dar profesionalismul art, presupune
deopotriv meteug, cunotine, talent ct i o atitudine interioar, de trire n elementul profesat; presupune s punem suflet n ceea ce facem vom urmri mereu s promovm, respectm i aprm valorile morale; cu ct suntem mai sus ntro ierarhie organizaional, cu att destinele i calitatea vieii mai multor oameni depind de noi; fr valori morale auternice nu ne putem asuma responsabilitatea unei astfel de misiuni nalte vom cuta s ne legm viaa (sau cel puin s gsim ct mai multe elemente de legtur) personal de aceea a serviciului, compartimentului, firmei sau organizaiei pe care o conducem ne vom ndeplini contiincios atribuiile funcionale; nu ne vom substitui subalternilor, nu vom decide n locul lor, nu vom prelua atribuiile acestora; vom evita att a le rpi satisfacia obinerii de rezultate personale, ct i faptul de a-i obinui s trag chiulul de la nsrcinrile conforme fiei postului vom sprijini ct mai mult i ct mai muli oameni s se dezvolte n jurul nostru; vom investi n capacitile i aptitudinile lor; i vom privi pe toi n mod egal, fr discriminri (cum ar spune poetul nu-i nimeni drac i nimeni sfnt) nelegnd c
56
Aurelian Burcu
fiecare avem i plusuri i minusuri, c nu exist doi oameni la fel, dar c orice om se pricepe s fac mcar un lucru pe lumea aceasta foarte bine; acest lucru va trebui s-l descoperim noi, dac vrem s ne numrm n rndul conductorilor sau managerilor de succes (s ne reamintim una dintre definiiile managerului performant: acel om care tie s fac a lucra pentru sine oameni cu mult mai performani dect el) vom cultiva i dezvolta lucrul n echip, spiritul de unitate i susinere reciproc; vom crea o tradiie i simboluri ale organizaiei care s confere identitate i putere att grupului ct i fiecrui membru vom evita s acionm de unul singur; vom cere opinii, vom consulta colaboratorii i chiar subordonaii notri; vom arta fiecruia dintre ei c ne intereseaz soarta lor i c deciziile pe care trebuie s le lum n virtutea rolului nostru, vrem s fie benefice pentru toat lumea vom arta tot respectul pentru demnitatea oamenilor, indiferent c sunt colaboratori sau subalterni, parteneri de afaceri sau strini etc. vom veghea la condiiile de munc i de via ale oamenilor cu care lucrm, urmrind a-i sprijini n rezolvarea natura lor
57
problemelor
personale,
indiferent
de
Aurelian Burcu
vom analiza lucid i periodic activitatea desfurat, rezultatele obinute; vom recunoate greelile i vom cuta modaliti practice prin care s putem evita a le repeta n viitor (un proverb vechi din China spunea c a grei e omenesc; a repeta aceeai greeal a doua oar abia aceasta este cu adevrat o greeal)
nu
vom
exagera vom
greelile evita
colaboratorilor s ironizm
sau sau
subalternilor;
subapreciem munca sau calitile lor. Vom evita de asemenea s criticm subalternii cu statut de ef, n faa subordonailor evitm s ne lsm influenai sentimental de situaii sau persoane; cutm s gndim ct mai mult la rece. Nu vom recompensa i nu vom pedepsi cu uurin. Ne vom aminti c de multe ori lauda pentru munca bine fcut este mai productiv dect pedepsirea greelilor. nu vom ezita s cerem sfatul sau concursul colaboratorilor ori subalternilor pricepui n anumite probleme; cnd condiiile permit, putem s le delegm acestora anumite sarcini . 3.De asemenea de utilitate ne va fi i urmtorul profil psihoprofesional al conductorului modern sau al managerului de succes n viziunea colii Americane,
58
Aurelian Burcu
Departamentul de Stat pentru Educaie. Astfel un manager autentic este acela care: se domin cu succes nainte de a-i domina pe alii; caut n permanen rspunsul cel mai bun, nu cel mai obinuit; adaug valoare oamenilor i organizaiei pe care o conduce; se conduce pe sine cu capul i pe ceilali cu inima; inspir i motiveaz, n loc s intimideze i s manipuleze; triete alturi de oameni ca s le cunoasc problemele i alturi de Dumnezeu ca s le rezolve; i d seama c dispoziiile sunt mai importante dect poziiile; modeleaz opinii n loc s se ia dup statisticile de opinii; nelege c instituia este imaginea caracterului lui; nu se pune mai presus de ceilali, dect n asumarea responsabilitilor; este la fel de cinstit cu lucrurile mrunte ca i cu cele mari; se autodisciplineaz ca s nu fie disciplinat de alii; gsete neajunsurile i le transform n realizri; urmeaz o busol moral ce arat direcia bun indiferent de orientrile distincte.
59
Aurelian Burcu
tie c: progresul i dezvoltarea oamenilor este cel mai nalt el al tinei conducerii; c cei din preajma liderului vor determina nivelul succesului acestuia; c puini sunt cei care reuesc, dar c nu sunt muli cei care vor ca ei s reueasc i de asemenea c diferena dintre a juca pentru a ctiga i a juca pentru a nu pierde este diferena dintre succes i mediocritate
nu pretinde niciodat celorlali s se supun regulilor la care el nsui nu se poate supune i face tot atta timp s-i asculte angajaii ct afecteaz pentru a le da ordine i ine promisiunile indiferent c sunt mari sau mici insist pentru o bun nelegere intern - sincer, atent, bilateral particip activ i plin de nelegere la edine, fr s-i piard timpul cu ntreruperi i banaliti trimite copii dup scrisori note informative tuturor celor interesai n proiectele respective, n aa fel nct s nu jigneasc mndria personal a nimnui

60
nu se amestec necugetat n treburile altuia apr cu putere orice angajat acuzat pe nedrept accept reprourile adresate grupului su, chiar dac nu a comis personal o greeal acord deplin ncredere tuturor celor care o merit face o critic mai mult constructiv dect distructiv
Aurelian Burcu
este atent dac compania sa merge mai bine, dac adopt un comportament neprotocolar sau unul oficial
rspunde solicitrilor telefonice n cel mult 24 de ore sau pune pe cineva s rspund n locul lui rspunde la corespondena important n 4 zile acord timp suficient personalului nou angajat i l ajut s se adapteze companiei nu pretinde a fi expert n ceea ce nu tie furnizeaz tieturi din ziar i semnaleaz articole ce prezint interes pentru colegi atrage atenia la edine asupra oamenilor din umbr care au muncit din greu pentru realizarea unui succes
se asigur c n birou este o ambian placut n ceea ce privete iluminatul i comoditatea scaunelor lupt pentru beneficiile salariailor si se abate de la calea sa pentru a ajuta un coleg care a avut un necaz restituie ntotdeauna, cu promptitudine i n bune condiii ceea ce a mprumutat nu repet niciodat un zvon care ar duna reputaiei cuiva las pe alii s semneze lucrrile lui, fiind contient c lauda de sine este nefolositoare, n timp ce aceea venit de pe buzele altora este aur
61
Aurelian Burcu
manifest compasiune fa de ntmplrile nefericite din viaa unui salariat corecteaz pe cel care face o declaraie incorect n faa unui grup, fie pe loc, fie n particular renun la problemele personale pentru a fi amabil cu noii venii sau cu cei rzleii de grup tie s se mbrace n cadrul serviciului i n afar; are un sim deosebit al afacerilor nu vorbete despre invitaii n faa celor care nu au fost invitai nu aduce niciodat un invitat la o petrecere fr s i fi cerut mai nainte permisiunea gazdei este o gazd bun, preocupat ca invitaii si s se simt bine cnd e cazul, este deferent n situaiile create n birou tie s prezinte oamenii n aa fel nct s i fac s se simt bine este punctual i, cnd ntrzie, i informeaz ntotdeauna gazda din timp confirm n scris orice articol sau dar ce i-a fost trimis achit nota de plat la bar sau la restaurant cnd este rndul lui i d seama c cea mai rapid cale spre eec este s se nghesuie i s se impun pentru a fi invitat la
62
Aurelian Burcu
ntrunirile
de
afaceri
sau
pentru
ctiga
bunvoina oamenilor cu funcii importante.
63
Aurelian Burcu
11. CUM S DELEGM

Campionii nu se nasc n slile de sport. Campionii sunt fcui din ceea ce au mai adnc sdit n ei: o dorin, un vis, o chemare. Muhamed Ali
Delegarea este procesul prin care i mputernicim pe alii s realizeze o parte din sarcinile noastre, astfel nct noi: s avem mai mult timp disponibil pentru noi nine i pentru viaa personal s ne atingem obiectivele cu maxim de eficien i minim de efort s fim mai puin aglomerai i, n consecin mai puin stresai s dm i altora ansa de a se afirma sau de a realiza lucruri valoroase n via (att pentru el nsui, ct i pentru noi) s putem rezolva sarcinile complexe n timpul alocat s ndeplinim obiectivele cu profesionalism; nimeni nu tie i nu poate totul, dar uneori viaa ne cere chiar mai mult. De aceea s ne amintim definiia managerului: acel om suficient de capabil nct s angajeze (s fac a lucrea pentru el) oameni cu mult mai capabili dect el. Pentru a putea delega trebuie s:
64
Aurelian Burcu
1. Recunoatem piedicile n calea delegrii i s le depim. Iat unele dintre cele mai frecvente capcane: ngmfarea: ne credem un fel de tie tot/poate tot orgoliul: percepem delegarea ca pe un ajutor din partea altuia, sau ca pe un amestec n treburile personale nencrederea n oameni: i privim pe ceilali ca fiind insuficient de capabili pentru a ndeplini o anumit sarcin; de obicei deriv din prerea pe care o avem despre noi n comparaie cu ei, prere care graviteaz n jurul celor dou aspecte de mai sus neacceptarea altor stiluri: inem att de mult la opiniile i felul nostru personal de a fi, nct ncepem s credem c fiecare lucru nu poate avea dect o modalitate de realizare: aceea propus de noi. n jurul nostru nu mai vedem (de fapt nu mai acceptm) oameni reali (adic diferii i unici prin definiie) ci cutm doar clone: oameni care s acioneze exact n felul nostru lipsa organizrii: considerm c nu avem timp s punem ordine n activiti, aa c rezolvm problemele pe msur ce ele apar, nefiind capabili s izolm o sarcin pe care s o delegm obinuina de a face totul: aceasta ns numai pn cnd ne consumm ntreaga energie i dm
65
Aurelian Burcu
faliment, sau pn n momentul n care rmnem blocai, n imposibilitate de a aciona, cocoai pe un munte de eecuri. Ne-am nscut doar cu un cap i dou mini: nu putem face totul cu acestea din urm, dar putem gndi mai mult i mai deschis cu primul convingerea c suntem deja buni delegatori: credem c delegm, cnd, n fapt, nu facem dect s nsrcinm. Suntem n prezena acestei capcane atunci cnd: delegm responsabilitate, dar nu i autoritate, astfel nct nu crem celorlali toate condiiile necesare ndeplinirii sarcinii nu alegem persoanele potrivite (nu pentru sarcinile respective
inem cont de calitile i pregtirea lor) astfel nct este improbabil s poat duce totul la bun sfrit nu explicm celor crora le delegm n ce mod se integreaz activitatea pe care o au de realizat n tabloul general al activitilor organizaiei i n viaa lor personal. Astfel ei nu-i pot forma o imagine de ansamblu (nu
66
pot
nelege
probelma
Aurelian Burcu
soluiile) i nici nu au o motivaie real de a o rezolva 2. nainte de a delega s ne adresm urmtoarele trei ntrebri de verificare (i desigur, s le dm i rspunsurile): Poate fi respectiva activitate delegat? Ce implic n concret att activitatea ct i delegarea? Ce trebuie s facem pentru a ne asigura c cei crora le-am delegat neleg perfect (uneori poate chiar mai bine dect noi!...) n ce const activitatea i ce au de fcut pentru ndeplinirea ei? 3. Este total greit s delegm o sarcin numai pentru c nu avem chef sau disponibilitate s o rezolvm noi nine, ori pentru a da altuia de lucru. Pentru a putea decide corespunztor ce trebuie s delegm, va trebui s ne gndim la tot ceea ce avem de fcut i s notm sarcinile nt-un tabel mprit n patru coloane: Sarcini pe care trebuie s le delegm: acele lucruri de care pur i simplu nu are rost s ne ocupm, chiar dac ele se ncadreaz n categoria celor pe care le-am fcut dintotdeauna, care se numr printre cele mai plcute i avem o strngere de inim s le dm altcuiva. Criteriul de baz al delegrii trebuie s fie eficiena. Dac noi n acelai timp putem realiza lucrui
67
Aurelian Burcu
mult mai importante, atunci trebuie s le delegm pa acestea.Acest criteriu va fi folosit, de asemenea, i n selectarea persoanei creia le delgm. Sarcini pe care este indicat s le delegm: se ncadreaz aici sarcinile care pentru noi au devenit rutin i pe care alii sunt perfect capabili s le rezolve. Mai mult chiar, pentru ei acestea ar putea fi activiti noi i interesante. Sarcini pe care am putea s le delegm: treburile de care alii s-ar putea ocupa dac ar fi instruii n mod corespuztor. Delegarea le va da posibilitatea de ai completa cunotinele, s-i dezvolte i pun n valoare aptitudinile. (Nu vom uita ns a ne ocupa, sau a sprijini mcar, instruirea lor) Sarcini ce trebuie pstrate pentru noi: acestea sunt responsabilitile noastre principale, care au un impact maxim asupra al ntregului pe acestea ansamblu am al activitilor. sentimentul Delegndu-le controlului, pierde asupra
propiretii
intreprinderii pe care o desfurm. Iat de ce pe acestea, chiar este interzis a le delega. Dac simim c nu le putem rezolva corespunztor, n tot sau n parte, ne vom lua un ajutor profesionist n domeniu dar acesta va lucra alturi de noi, va fi un simplu bra al nostru. i este important ca i el s tie aceasta, chiar dac ne va costa mai mult. Iat de ce sunt recomandai n astfel de situaii mercenarii i cei fideli nou personal, i sunt de evitat
68
Aurelian Burcu
toi cei care au un interes propriu n respectiva activitate. Fiindc i vor asuma att succesul, ct i meritele (i pe bun dreptate!) 4. Pasul urmtor const n a ne asigura c tim n concret ce presupune activitatea pe care intenionm a o delelga. Un lucru la care nu ne mai gndim, pentru c l realizm de veacuri, poate prea la suprafa o sarcin de rutin, dar n fond, s-ar putea s solicite anumite cunotine, sau caliti pe care altcineva nu le are (acesta poate fiind i motivul pentru care pn acum noi ne-am ocupat de el). Trebuie de aceea s analizm sarcina n cauz i s identificm: procesele mentale pe care le implic ducere ei la bun sfrit cunotinele i aabilitile necesare n acest sens activitile ce trebuie desfurate i echipamentele necesare relaiile umane pe care le solicit rezolvarea problemei 5. Pentru a avea imaginea complet asupra eficienei delegrii, mai nainte de a cuta persoana potrivit, este necesar s evalum riscurile pe care trebuie s ni le asumm. Va tebui s tim c prin delegare, renunm la o parte din autoritatea n ntregime noastr, de rmnnd i mai totui ales
69
responsabili
succesul
Aurelian Burcu
insuccesul
sctivitii.
Evaluarea
riscului
presupune
analiza urmtoarelor aspecte: responsabilitatea: ce obligaii care acum ne revin nou, vor fi cedate prin delegare? autoritatea: la ct de mult din autoritatea i controlul pe care le deinem mactualmente va trebui s renunm? riscul: care ar fi consecinele n cazul n care activitatea delegat ar fi prost ndeplinit i ce anse sunt ca aceasta s se ntmple? 6. O dat ce am parcurs aceste etape i am decis ce activiti pot fi sau chiar trebuie fcute de alii, este necesar s decidem cine le poate efectiv realiza. Pentru aceasta vom parcurge urmtorii pai: a) analiza calitilor: va ncepe prin ntocmirea a dou liste: una cuprinznd calitile, cunotinele i experiena necesare ndeplinirii sarcinii delegate i alta cu persoanlel disponibile i calitile, cunotinele i experiena fiecreia. n urma consultrii celei de-a doua liste vom descoperi c oamenii crora le putem delega sarcini se pot ncadra n trei tipologii principale:
aii: persoanele capabile i experimentate. Ei au nevoie de mn liber; dac ne este solicitat ajutorul, e bine s tratm problema n discuie cu maxim de seriozitate
70
Aurelian Burcu
regii
reginele:
persoanele
destul
de
experimentate, dar care au nevoie din cnd n cnd s fie sprijinite, ajutate. Este important s verificm periodic progresele nregistrate de acetia i s le monitorizm discret performanele ncurajndu-i n acelai timp
valeii:acetia trebuie s nvee cum s procedeze; aa c s-ar putea s nici nu-i fi luat n calcul ca persoane disponibile pentru delegare. Lipsa de experien ns nu are nimic de-a face cu lipsa capacitilor. Dac li se explic cea ce trebuie s tie pentru rezolvarea problemei i li se d autoritatea cuvenit, vor ctiga ncrederea n ei i se vor descurca de minune. Lor li se aplic cel mai bine vorbele lui Charlie Jones: fiecare om poart n sine o scnteie, dar trebuie s sufle cineva pentru a se aprinde focul.
jokerii: ei nu fac parte din pachetul de cri, dar pot fi ns solicitai la nevoie. Valoarea lor real iese la suprafa atunci cnd trebuie rezolvat o problem urgent sau special. Cnd suntem copleii de ceea ce avem de fcut, s apelm la ei.
Numai cunoscnd aceste categorii i recunoscnd calitile acestea la oamenii notri putem delega eficient. i s nu uitm devizele pentru fiecare: s ne instruim valeii, s ne motivm regii i reginele, s ne lsm pe mna ailor i s inem la ndemn un joker
71
Aurelian Burcu
b) informarea: adic punerea n tem a persoanei delegate printr-o prezentare ct mai corect a sarcinii. Aceast prezentare trebuie s vizeze: ce ateptm de la persoana respectiv de ce trebuie realizat activitatea delegat cum se integreaz probelma n cadrul general discutarea detaliilor: responsabilitile pe care le cedm; elementele sarcinii; autoritatea cu care l investim pe cel delegat descrierea contextului n care va trebui s-i desfoare sarcina i a limitelor acestuia (dac i ct i este permis s le depeasc) fixarea standardelor viznd: cantitatea, calitatea, timpul, costurile etc pregtirea. Aceast etap este printre cele mai importante chei ale succesului activitii. Ea presupune trecerea n revist a calitilor, experienei i cunotinelor pe care le are delegatul, identificnd n acelai timp zonele n care este nevoie de pregtire suplimentar. Pregtirea implic dou aspecte: ndrumarea oamenilor, astfel nct ei s-i foloseasc iniiativa i sistemul proriu de gndire; aspect ce presupune: s le adresm ntrebri logice pentru aiajuta s deduc singuri cum tebuie fcut un anumit lucru
72
Aurelian Burcu
s le dm informaii suplimentare dac nu s-au lmurit asupra problemei, sau (chiar mai bine) s le spunem unde pot gsi aceste informaii i s le lsm plcerea de a le lua singuri s i ncurajm s ia decizii (dac acesta include i soluii privind rezolvarea problemei, cu att mai bine) instruirea: pornete de la principiul c orice lucru se poate nva cu mult mai uor dac se folosete puterea exemplului. De aceea va trebui s parcurgem 4 etape: vom arta cum se face repetm ncet, explicnd ceea ce facem rugm persoana pe care o instruim s ncerce singur, n timp ce noi intervenim numai dac este nevoie n final o lsm s fac totul singur pregtirea monitorizrii: vom stabili de comun acord cu delegatul modul n care i vom supraveghe activitatea i o vom sprijini pe parcurs. De aceea: vom elabora mpreun un sistem prin care sarcina delegat s fie monitorizat
73
Aurelian Burcu
vom programa exact noua ntlnire sau urmtoarlel, dac sarcina este pe termen lung
i vom aminti persoanei delegate c stm n permanen la dispoziia ei pentru ntrbri
7. Etapa final a delegrii vine de la sine: dup ce am stabilit dac i ce trebuie delegat, cui, ce rezultate trebuie obinute i cu ce riscuri (i costuri) pentru noi i dup ce am parcurs procedura de selectare i pregtire a delegailor, mai avem doar un singur lucru de realizat. S ne asigurm c ntr-adevr persoana aleas acioneaz conform planurilor i mai ales c poate face fa sarcinii; c activitatea se afl pe drumul cel bun, spre rezultatul urmrit. Acest proces se numete monitorizare i ne aduce aminte c delegarea nseamn nu s dm altcuiva o teab de care nu avem timp, ci c altcineva rezolv probleme ale noastre, adic lucruri care ne vizeaz n mod direct i imediat pe noi. Uneori s-ar putea s fie suficient o verificare, la final, alteori va fi necesar s stm permanent n gard pentru a vedea orice nor ntunecat nc din momentul n care apare la orizont. n funcie de tipologia persoanelor alese. Monitorizarea const n a verifica trei specte: Ce ar fi trebuit s se ntmple
74
Aurelian Burcu
Ce se ntmpl de fapt Dac este vreo diferen ntre cele dou 8. Chiar dac n urma monitorizrii constatm c delegatul se descurc de minune cu sarcina ncredinat, s nu nu uitm c oamenii au totui nevoie de sprijin, ncurajare i chiar verificare. Cu att mai mult atunci cnd apar probleme i se afl n dificultate. n astfel de momente noi trebuie s decidem ct de serioas este problema i ce trebuie fcut pentru a remedia situaia. Apoi vom lua msuri n funcie de dimensiunile necazului: Problemele planificarea minore: unei se abordeaz sau discuii, prin prin edine
solicitarea unui raport la zi Problemele majore: ceea ce corespunde situaiei n care lucrurile sunt cu susul n jos, se abordeaz prin oferirea de a ne participa la rezolvarea lor. Vom explica ferm faptul c nu vrem s nvinovim pe nimeni, ci numai s ajutm la remedierea situaiei. Catastrofele: indiferent c sunt iminente ori sau produs deja, impun cu necesitate ca noi s prelum conducerea. Nu vom trage pe nimeni la rspundere ci ne vom concentra ntreaga atenie pe rezolvarea problemei, lsnd pentru dup aceea sancionarea responsabililor.
75
Aurelian Burcu
9. i n finalul finalului, s evitm a cdea n cea mai frecvent capcan a delegrii: aceea de a uita s recunoatem meritele celor ce-au muncit n locul nostru. De aceea s inem minte mereu c delegarea nseamn nu doar ndeplinirea unor sarcini, ci n primul rnd valorizarea unor oameni!
76
Aurelian Burcu
12. CUM S DEVENIM UN BUN PROFESIONIST

Nici unul dintre noi nu va obine nimic valoros n via pn cnd nu va asculta de acea voce interioar pe care n-o poate auzi dect el. R.W.Emerson
1. De regul profesionistul a fost definit ca acea persoan care obine performane ridicate ntr-un anumit domeniu determinat (aceasta spre deosebire de specialist, care s-a spus c ar fi cel ce a realizat toate greelile posibil n acelai domeniu determinat!). Profesionistul ns tie un lucru mai presus de toate: pentru el nu definiiile, ci faptele vorbesc. Adic rezultatele finale care spun despre capacitile i abilitile sale, succesele care contureaz deopotriv un portret ct i o cale de urmat. i cel mai sugestiv, aceast cale a fost prezentat de doi profesioniti: William Uraheck (preedinte al Adult Education Institute of New England) i respectiv colaboratorul su Carl Goeller la cartea 13 Steps to a more dinamic personality. Iat ce portret ne contureaz ei: Profesionistul ajunge acolo Lui i place munca pe care o face pentru c o face bine; i o face bine pentru c i place Are de regul o idee bun atunci cnd i se cere, i, n plus, alte cteva, fr ca cineva s-i fi cerut acest lucru este persoana care tie ntotdeauna ncotro merge, de ce i cum poate
77
Aurelian Burcu
Profesionistul a muncit din greu pentru a deveni un expert n domeniul su de activitate i, cu toate acestea, continu s munceasc cel puin cu aceeai pasiune
Este destul de realist pentru a fi contient de faptul c face greeli, i destul de inteligent pentru a nu face aceeai greeal a doua oar
Este un om sincer, cu un entuziasm molipsitor. Admite nfrngerea, dar este hotrt s o ia de la capt dac este necesar.
Este un om analitic: nva s deosebeasc ceea ce este important de ceea ce nu, i are capacitatea de a nelege c n via avem de-a face cu ambele categorii de lucruri. De aceea are n vedere totdeauna i detaliile dar nu se las copleit de ele
Profesionistul tie s conduc fr s fie un dictator i s urmeze pe alii fr a-i lingui. Cnd este conductor i ajut pe cei subordonai s progreseze, iar cnd este subordonat face tot ce depinde de el ca eful su s se bucure de succes
Profesionistul nu ateapt s i se spun ce s fac; el face singur ceea ce trebuie! Profesionistul este creator, dar lipsit de excentriciti, un om curajos, dar nu nesbuit, un om rafinat, dar lipsit de fanatism.
78
Aurelian Burcu
2.
Ce ar trebui noi s facem pentru a ne apropia de
acest model? n primul rnd s tim c toate aceste lucruri se nva. Nimeni nu se nate profesionist, ci devine prin munc susinut, dublat de efort i dorina personal de a deveni astfel. Dac succesul este o cale, atunci profesionistul e cel ce o parcurge. Profesionistul este un rezultat n continu perfectare, o disciplin individual i un standard al dezvoltrii personale. 3. Vom ti c ne apropiem de modelul profesionistului dac: ne preocupm permanent de mbogirea cunotinelor de specialitate, dar lrgim n acelai timp i cultura general sporim experiena personal att profesional, meninem contactul cu un numr ct mai mare ct i n alte (ct mai multe) domenii ale vieii de specialiti, de oameni apreciai ca profesioniti, de persoane care obin succese, indiferent c sunt din acelai domeniu cu noi sau din altele. Domeniile sunt limbi diferite, dar succesul este un drum; de la toi aceti oameni vom nva cum s parcurgem acest drum, indiferent de limbajul n care ei vorbesc la comparm permanent rezultatele i metodele ei orice aspect care se poate dovedi util proprii cu ale celorlali i mprumutm mereu de perfecionrii noastre; lucrurile valoroase i utile trebuie s le lum indiferent de la cine vin acestea,
79
Aurelian Burcu
cu att mai mult cnd au fost deja probate, puse n practic de profesioniti ne nvingem teama de greeal i eec. Toate lucrurile trebuie fcute ca i cum am avea o mputernicire special din partea cuiva. Aceasta este atitudinea interioar i exterioar a unui adevrat profesionist ne dezvoltm umorul personal. Unii l au din natere, dar la fel de bine l putem nva. Dovada: profesiunea de actor, cea mai veche i cea mai universal profesiune. Ne natem cu abilitatea de a ne preface, de a juca roluri, de a intra n pielea diverselor persoanaje, de a tri experiene variate etc. ine de condiia noastr uman. 4. Ne vom manifesta ca profesioniti n activitate dac: acionm cu entuziasm pentru ndeplinirea ndatoririlor specifice funciei i profesiei, ceea ce presupune c: executm instruciunile i sarcinile postului sau funciei n organiaie ori la locul de munc suntem meticuloi n realizarea acestoram dar nu ne pierdem n detalii inutile i mai ales respectm termenele stabilite nu fugim de rspundere dac lucrurile nu au ieit exact aa cum trebuia i nu ne scuzm pentru nereuit ci cutm s
80
Aurelian Burcu
ndreptm aceast stare de lucruri din proprie iniiativ i pe cheltuiala (de timp i efort, n primul rnd) proprie ne preocupm ca toi subordonaii sau asociaii notri s acioneze corect pentru realizarea propriilor sarcini i atribuii suntem pregtii s prelum sarcinile cele mai grele, chiar pe acele pe care alii le refuz sau evit facem eforturi mai mari dect alii sau dect ni se cere apreciem dar 5. corect de oamenii cu care i lucrm, durerea mprind cu ei succesul, bucuria i recompensele, ferindu-i responsabilitatea nfrngerilor Pentru meninerea statutului de profesionist sunt de asemenea necesare eforturi suplimentare celor destinate obinerii lui. Va trebui de aceea: s evitm a folosi poziia dobndit pentru a obine avantaje personale n detrimentul altora s respectm demnitatea celor din jur s nu facem favoruri nimnui, fiind onest cu toi s ne pstrm cuvntul dat, adic: nu facem promisiuni pe care nu le putem onora i nu lum decizii pe care nu le putem pune n aplicare nu dm ordine care nu se pot realiza i nu cerem lucruri imposibile.
81
Aurelian Burcu
6. Dar n final nu vom uita c cea mai valoroas profesiune dar i cea mai grea din lume este aceea de OM. Mai mult chiar, aceasta este o condiie i-un fundament pentru oricare altele. Oricte cunotine am avea, oricte strategii am deprinde, dac nu avem solul fertil n care acestea s prind roade, vor fi precum smna spulberat n vnt. Profesionalismul este mai nti de toate o cerin de caracter.
82
Aurelian Burcu
13. CUM S NE FACEM PLCUT ALTORA

Cei ce viseaz ziua sunt contieni de multe lucruri care le scap celor ce viseaz numai noaptea Benjamin Franklin
1. Este poate cel mai uor capitol din acest curs, datorit faptului c toi oamenii au o nclinaie natural spre a simpatiza cu ceilali, spre a considera lucrurile din jurul lor ca fiind frumoase, de a vedea parte plin a paharului. Pesimismul, ca i repulsia sunt atitudini, nu trsturi de caracter, adic ele se dobndesc pe parcurs prin repetarea unor comportamente greite i nu in de natura noastr uman. Chiar i n lumea animalelor vedem c n copilrie puiul de lup i cel de cprioar, puiul de pasre i cel de pisic etc. dac se ntlnesc se simpatizeaz i accept ca prieteni; abia mai trziu, ca aduli nva c trebuie s-i fie dumani de moarte. La fel n lumea oamenilor, nvm s jucm anumite roluri, dar de multe ori nu ne punem masca potrivit. De aceea, pentru a putea ctiga simpatia celorlali, trebuie s trecem dincolo de aceast masc, s ne adresm sufletului lor, care, de la natur este ntocmai puilor de animale: dornic de comunicare, de schimburi, curios, vesel optimist, ndrgind viaa, lumea i toate lucrurile din jurul su. 2. Pentru a ajunge mai aproape de sufletul oamenilor, ns, va trebui s inem cont de urmtoarele reguli: cea mai simpl cale de a face o impresie bun este zmbetul, dar nu cel zeflemitor, ci acela sincer, deschis.
83
Aurelian Burcu
Zmbind astfel, ne facem un dublu favor: obinem o deschidere spre sufletul interlocutorului i n acelai timp ne inducem nou o stare de bine pentru orice om numele su este cea mai preioas sintagm; nu trebuie s-l omitem, s-l blamm sau s-l stlcim; vom folosi acel nume (porecl, pseudonim, diminutiv etc) care i-ar place lui s-l aud, potrivit cu statutul (al lui i al nostru), cu locul, anturajul i conjunctura adresrii s manifestm admiraie fa de cei cu care lucrm, trim sau intrm n contact. S-i facem a simi c sunt persoane importante pentru noi; iar dac vom face aceasta cu sinceritate cu att mai bine va fi s artm respectul cuvenit fa de prerile altuia. Indiferent ct de bizare ar prea acestea pentru noi, s nu uitm c fiecare om vede lumea dintr-un alt unghi i de al o alt altitudine. nainte de a lansa vreun comentariu, s facem efortul de a ne transpune n pielea lui. Dar mai ales s nu ncercm a-i demonstra cuiva n mod zdrobitor c a greit: cu siguran ne-am ctiga un duman. dac am greit, s recunoatem acest lucru imediat i cu sinceritate. Chiar prefcut la nceput (n sensul c doar spunem de faad, dar nu credem c am greit), sinceritatea ne va face s ne simim de dou ori mai puternici: o dat c fa de noi nine nu ne-am schimbat poziia, iar apoi ntruct am prentmpinat un atac din
84
Aurelian Burcu
afar, din partea celor lezai, care se vor calma astfel sau poate chiar ne vor ine partea cea mai eficient cale de a ctiga o disput este aceea de a o evita. Disputele sunt creaii umane, iar nu conjuncturi ale vieii; ceea ce nseamn c ele pot fi totdeauna evitate. Cu ct mai devreme, mai aproape de rdcin, cu att efortul este mai mic, iar intervenia noastr mai eficient. Deci s fim mereu pe faz s ncepem totdeauna discuiile cu ceilali, orict de dificile ar fi ele, cu calm, n mod prietenesc, nu pui pe har. S privim comunicarea ca pe o curs atletic de lung durat: este necesar s alergm n formaie aproape tot timpul traseului i abia pe ultima linie dreapt s sprintm, dac vrem s obinem succesul atunci cnd urmrim s obinem acordul cuiva ntro problem delicat, s folosim metoda lui Socrate: i prezentm lucrurile n mod gradual, strngnd tot mai mult cercul spre interesul nostru, dar avnd grij ca de fiecare dat cel n cauz s nu poat spune nu, adic s nu refuze faptul de a pi nainte pe direcia dorit de noi. Dac refuz la un pas, nu vom fora naintarea, ci i vom lsa timp de odihn prin nvluiri clduroase, schimbnd subiectul, pn cnd va trece tensiunea astfel creat, pentru ca abia apoi s revenim cu noi atacuri treptate, graduale. pentru a obine mai uor cooperarea cuiva ntr-o anumit problem, sau o aciune comun, va trebui s-i
85
Aurelian Burcu
lsm impresia c ideea i aparine i c noi doar am preluat-o sau am dedus-o de la el s fim gata s-i ajutm pe toi cei care au nevoie de ajutorul nostru, chiar dac ei nu-l cer; aceast atitudine se numete disponibilitate dac este necesar s reprom ceva cuiva, s ncepem discuia cu o apreciere onest a calitilor acestuia s ne amintim mereu c noi oamenii suntem numai n aparen fiine logice, dar n realitate suntem sentimentali, de multe ori mpovrai de prejudeci motivate, de vaniti i mndrie. De aici i paradoxul raiunii: se impune cu fora sentimentului. 3. S ne mai amintim apoi c, aa cum spunea Marileen Ferguson, nimeni nu-l poate convinge pe altul s se schimbe. Fiecare dintre noi st de paz la o u a transfigurrii care nu poate fi deschis dect pe dinuntru. De aici trebuie s pronim atunci cnd ne raportm la oameni. Acceptarea diferenelor i unicitii fiecruia, tolerana i iertarea este necesar s figureze n capul listei privind comportamentul nostru personal, dac vrem s avem vreo ans de a intra n dialog real cu semenii, de a ne face plcui, apropiindu-ne cu toat sinceritatea de sufletul lor. 4. De aceea, una dintre devizele de via a fost formulat de Emanuel Kant acioneaz, spunea el, ntotdeauna astfel nct s foloseti umanitatea att n
86
Aurelian Burcu
persoana ta ct i n persoana oricui altuia, totdeauna n acelai timp ca scop i niciodat ca mijloc. Realiznd aceast atitudine clip de clip, nu mai trebuie s ne punem problema dac i cum s fim plcui altora. Fiindc acest lucru ni-l dorim cu toii n inima noastr.
87
Aurelian Burcu
14. CUM S GESTIONM TIMPUL

Cele mai importante lucruri din lume au fost realizate de oameni care nu au ncetat a se zbate nici cnd prea c nu mai e nici o speran. Dale Carnegie
1. Sunt binecunoscute zicalele timpul nseamn bani i timpul este cea mai preioas resurs i din pcate cea mai tragic pierdere numrndu-se printre puinele lucruri din lumea acesata care nu mai pot fi recuperate. De multe ori nici nu ne dm seama cum tece timpul (de aceea i spunem timpul zboar) i mai grav, nu realizm faptul c l-am irosit; dect, eventual atunci cnd este deja prea trziu. 2. Putem mpiedica aceast risip nepermis, n primul rnd contientiznd momentul cnd ncepem a ne ls furai de scurgerea timpului. Ne dm seama de acest fapt dac ne recunoatem n una din urmtoarele situaiicapcan care ne rpesc aceast resurs: Facem acelai lucru de dou ori pentru c prima dat am uitat ceva Realizm doar jumtate din ce ne-am planificat pentru ziua respectiv i nu tim de ce Ne ntrebm ce anume s-a ntmplat cu cea mai mare parte a zilei Ni se pare c lista cu lucrurile pe care le avem de fcut devine din ce n ce mai lung Ne este imposibil s gsim un document atunci cnd avem nevoie de el
88
Aurelian Burcu
Cutm lucrurile unde nu trebuie, uitnd c le-am pus n alt parte
3. Ca n cazul oricrei resurse, i n situaia timpului, primul pas pentru a evita risipa acestuia pornete de la gestiune, de la scurgerile datorate lipsei de organizare i control. Pentru a identifica aceste adevrate guri consumatoare de timp, trebuie s verificm dac nu cumva: Facem lucruri care nu ar trebui fcute, n virtutea ineriei, a comoditii, sau pur i simplu pentru c nu ne-am gndit. Le recunoatem foarte uor: ele nu ne sunt utile i de multe ori nu sunt utile nici altora Facem lucruri care ar putea i ar trebui fcute de altcineva. Pe lng faptul c ne consum timpul, acestea ne pun n situaia: de a face lucrul altuia, sau pentru care altcineva este responsabil de a-i nva pe cei din jur (i nc foarte repede!) c dac au o problem, o vom rezolva noi n locul lor de a nu ne putea realiza propriile sarcini sau obiective, a cror responsabilitate ne revine de asemenea din acest motiv vom ajunge n situaia de a fi supraglomerai, de a deveni stresai, a nu mai face fa sarcinilor i a fi forai s
89
Aurelian Burcu
delegm altora activiti care n nici un caz nu ar fi trebuit delegate. De aceea soluia este s fim ateni i s delegm din vreme activitile, pentru a nu ajunge n situaii de criz. Unele lucruri pot lua mai mult timp dect ar trebui deoarece: nu suntem suficient de organizai, nefiind capabili s gsim lucrurile necesare finalizrii teburilor (indiferent c lucrm n domeniul relitii fizice sau intelectuale, dezordinea este la fel de dramatic) considerm sarcina dificil pentru c nu neam fcut timp pentru a ne informa n mod corespunztor ne grbim s trecem al aciune nainte de a fi stabilit exact ce trebuie s facem facem totul de unul singur 4. De obicei nimnui nu-i place s recunoasc faptul c pierde timpul. Dar ce mai uoar modalitate de a ne da seama de acest lucru este s ne auzim spunnd nu am avut timp. Scuzele de genul acesta (adresate altora sau fa de noi nine) ascund n spatele lor o alt realitate: nu reuim s realizm un lucru ncadrndu-ne pentru c:
90
n timp
sarcina nu pare s merite depunerea unui mare efort
Aurelian Burcu
inactivitatea nu pare s duc imediat la o penalizare serioas exist lucruri mai interesante de fcut dect sarcina respectiv este uor s uitm cum s facem lucrurile la timp
5. Churchill a observat cndva c dac vrem ca un lucru s fie realizat, s-l dm unor oameni ocupai. i aceasta deoarece oamenii ocupai: sunt dotai cu un sim al urgenei rezolvrii problemelor iau n serios termenele de finalizare i nu le place s nu le respecte i-au dezvoltate abilitile necesare pentru a face lucrurile la timp sunt pe deplin contieni de responsabilitile ce le revin 6. Urmtorul pas este s ne stabilim foarte clar obiectivele. S cunoatem foarte clar ce este important i ce este necesar a fi realizat, numai astfel putndu-ne plasa n poziia de a controla noi evenimentele, n loc de a ne lsa controlai de ele. Obiectivele ne vor ajuta: s ne concentrm atenia asupra direciei n care mergem s planificm ceea ce trebuie sfacem n cadrul unui interval de timp dat
91
Aurelian Burcu
s i ajutm pe ceilali s nelelag ce se ntmpl n acel domeniu i cum s se ncadreze n activitate
7. Pentru a stabilieficient obiectivele va trebui: s analizm ceea ce vrem s ob obinem s discutm ideile noastre cu altcineva s notm ceea ce am decis s facem
8. Un alt aspect important al gestiunii timpului, const n identificarea prioritilor. Prioritile se clasific n patru mari categorii, n ordine descresctoare: sarcini eseniale: a cror nerealizare ne va mpiedica s ne atingem obiectivele sarcini ce ar trebui realizate: i care urmeaz dup cele eseniale sarcini pe care ne-am dori s le realizm: la timpul potrivit; de obicei acestea nemaiajungnd s fie ndeplinite sarcini cu o prioritate sczut dar care sunt uoare i plcute, avnd aceea tendina de a le realiza primele Chiar dac orice persoan organizat i cu simul prioritilor va tinde s le realizeze pe primele dou, nu trebuie totui neglijat importana celor plcute i dorite, care fiind i uoare se pot strecura n pauzele dintre cele importante i grele, revigorndu-ne psihic i aducndu-ne un surplus de energie la momentele de criz ori blocaje. Este necesar ns, s pstrm msura i s nu uitm c
92
Aurelian Burcu
numai primele dou categorii de prioriti ne duc nainte pe drumul spre atingerea ogiectivelor. Celelalte sunt precum sarea n bucate. Prea mult mbolnvete organismul, dar prea puin lisete viaa de savoare. Fiindc, pn la urm, eficiena i calitatea oricrui lucru depind, vrem nu vrem, de savoarea pe care acesta ne-o ofer. 9.n afara categoriilor de mai sus trebuie s inem cont c mai exist n meniul vieii un fel special de lucruri: si anume cele urgente. Calitatea lor de baz const n abilitatea de cameleon pe care o au de a se putea strecura nrndurile oricrora dintre cele patru categorii. Altfel spus, chiar o sarcin cu prioritate sczut, poate la un moment dat, n funcie de conjuncturi, s devin urgent, dnd peste cap ierarhia planificat de noi. De aceea este recomandabil ca orice plan s aib un plan de rezerv i n special s i se aloce o rezerv de timp. Pentru c n via este ca la pia: socoteala de-acas nu se potrivete niciodat cu cea de la trg; totul se negociaz, mai ales n materie de timp i s-ar putea s trebuiasc s mai punem la oferta nostr. 10. Indiferent de tipologia sarcinilor i dificultatea sau urgena lor, rezolvarea oricreia dintre ele presupune, sub aspectul gestiunii timpului:
93
Aurelian Burcu
s gndim n perspectiv pentru a ne asigura c avem tot ceea ce ne trebuie pentru ca lucrurile s se desfoare n mod productiv i eficient
dispunem
de
persoanele
potrivite
de
materialelel potrivite, la locurile potrivite i la momentul potrivit s spunem oamenilor (colaboratori, subordonai) ce s fac i la ce standarde s realizeze lucrrile, iar dac este nacesar s-I sftuim cum s procedeze s ne asigurm c persoanele cu poziii importante sunt la curent cu mersul lucrurilor i tiu ce au de fcut pentru a asigura buna desfurare a acestora Toate acestea nseamn planificare, organizare, dirijare i control. 11. Legea lui Parkinson spune c lucrurile tind s se extind pn ocup tot timpul alocat realizri lor. De aceea s-au nfiinat termenele-limit: fr acestea, puin elucruri ar fi ajuns s se finalizeze ntr-un timp rezonabil i util. Vom aborda termenelel limit pornind de la fianl, din viitor i venind spre prezent, stabilind pe parcurs alte perioadelimit n interiorul celor mari (dup principiul cutie n cutie) un fel de puncte de control pe traseul spre ndeplinirea obiectivelor. O dat ajuni la un astfel de moment, vom face bilanul, adic evaluarea a ceea ce am realizat din ce trebuia ndeplinit pn n acel punct. Dac suntem la echilibru, mergem mai departe; dac balana
94
Aurelian Burcu
este deficitar, avem o motivaie serioas s schimbm viteza de lucru: acum avem nu doar de parcurs urmtoarea poriune n termen, dar i de recueperat ntrzierile. 12. Sarcinile complexe se abordeaz dup algoritmul pepenelui: le tiem n felii accesibile. Fiecare felie primete un plan operaional i ne ocupm de ele n ordinea prioritilor stabilit conform criteriilor de mai sus. Pentru fiecare component ne stabilim un termen-limit i n cadrul lui anumite puncte de control. Chiar dac n felul acesta am nzecit numrul sarcinilor, putem fi siguri c acionnd astfel am redus de zece ori timpul alocat realizrii tuturor. i mai ales nu vom abandona pe parcurs. 13. Iar n final o scurt recapitulare; vom investi corespunztor resursa universal numit timp dac vom ine cont i de urmtoarele aspecte: stabilim setul de prioriti care trebuie ndeplinite (realizate) ntr-o anumit perioad sau pn la un anumit moment dat realizm listele de repartim listele de repartiie a prioritilor planificm i ierarhizm importana acestora nu ezitm s cerem ajutorul celorlali sau s delegm anumite activiti
95
Aurelian Burcu
unitile
mari
de
timp
precum
i dup
activitile metoda evitm
ndelungate pepenelui facem tot
trebuie posibilul
m[rite s
prevenim
ntreruperile ne lum rezerve de timp pent fiecare activitate nu uitm de necesitatea pauzelor pentru relaxare nvm s spunem NU vom avea un nou prieten nedesprit: carnetul de notie sau agenda de lucru
96
Aurelian Burcu
15. CUM S NE SELECIONM COLABORATORII

Calea succesului seamn cu Calea Lactee de pe cer, cre este o ngrmdire de numeroase stele mici, nevzute fiecare n parte, dar luminoase toate laolalt. Tot aa exist numeroase caliti mrunte i abia perceptibile, sau mai curnd daruri i deprinderi, care aduc izbnd oamenilor. Francis Bacon
1. Colaboratorii sunt acele persoane care ne dovedesc prin prezena i fapta lor, nu numai c nu suntem singuri pe lume atunci cnd e vorba de anumite munci, dar i c ei sunt dispui s-i asume o parte din efortul depus pentru ndeplinirea acestora. Indiferent de statutul acestora n organizaie, n firm sau n viaa noastr privat, indiferent de raportul dintre ei i noi: subordonai, egali, independeni, etc., n orice lucrare pentru realizarea creia avem nevoie s apelm la ei este necesar s inem cont de urmtoarele reguli, menite a ne economisi nervii i a ne lungi viaa. Iar uneori, chiar mai important, de calitatea colaboratorilor depinde finalizarea lucrrii sau diferena dintre succes i faliment. 2.Iat cteva dintre regulile ce trebuie respectate la alegerea colaboratorilor: ne vom ndrepta atenia ctre oamenii cu iniiativ, care s aib sau s fie dispui a cuta i descoperi soluii, sau mcar a veni cu sugestii gndite vom selecta oameni care s fie n mod real interesai de colaborarea cu noi; s contientizeze beneficiile i
97
Aurelian Burcu
aventajele pe care ei nii le obin, s simt c muncind pent sau alturi de noi, muncesc totodat i pentru ei nii vom verifica dac cel vizat pentru colaborare are resurse proprii la dispoziie, sau depinde de alte persoane ori conjuncturi; de asemenea resursele trebuie s aib legtur cu lucrarea pentru care l angajm un colaborator valoros este, dac nu un superprofesionist n domeniu, cel puin un om care tie s-i fac treaba ce-i revine, fr a ne sci pe noi tot timpul cu ntrebri inutile; el gndete mai mult i se concentreaz asupra sarcinilor sale, nelegnd principiile generale ale lucrrii i avnd viziunea de ansamblu asupra acesteia, va deduce singur anumite rspunsuri, intuind de multe ori chiar i inteniile patronului lucrrii va trebui s ne asigurm c persoana vizat poate nelege corect dimensiunile i datele generale ale lucrrii, precum i situaiile ce pot s apar pe parcurs; de aceea i vom prefera pe cei care nu se avnt s acioneze din primul impuls (aa numitul i n egal msur periculosul instinct profesional) ci vor analiza porblemele la rece, gndind de zece ori nainte de a aciona o dat; chiar dac uneori ei sunt mai leni, totdeauna ns lucrarea este mai temeinic
98
Aurelian Burcu
ne vom asigura de asemenea c persoana este capabil s termine treba nceput; vom face acest lucru solicitnd informaii despre trecutul, experiena i rezultatele deja dobndite n domeniul care ne intereseaz pe noi
vom avea grij i la respectarea termenelor; exist situaii frecvente cnd apar motive obiective i independente de voina uman, ns cnd avem n fa o persoan indisciplinat, necontrolat, neorganizat, putem fi siguri c nici nu e necesar s mai intervin vreun motiv obiectiv, cele subiective sunt arhisuficiente pentru a ne garanta nencadrarea n termene
vom cuta oameni curajoi i optimiti, care n faa greutilor nu se descurajeaz, ci privindu-le ca pe o prob personal, o competiie cu sine nsui, vor cuta cu orice pre s le rezolve, chiar i fr s-i fi fost neaparat cerut aceasta prin nsrcinarea lucrrii; Churchill spunea pesimistul vede n fiecare oportunitate o dificultate; pesimistul face din fiecare dificultate o oportunitate
3. Va fi necesar s mai inem cont apoi i de urmtoarele aspecte: ntotdeauna se msoar i apreciaz numai rezultatul concret al muncii, nu i zgomotul care-l nsoete
99
Aurelian Burcu
s nu ne lsm nelai de cei care neglijeaz detaliile, afirmnd c sunt preocupai de lucruri majore, de ansamblul problemelor
evitm
pe
cei
care
au
predilecie
pentru
rezolvarea problemelor prin scrisori sau edine, ocazie cu care ncearc, n fapt s le paseze s nu angajm niciodat pe cineva : cu un casetofon dup el, c) bodyguardul, d) ursuleul de plu, e) escorta de poliie, f) mama care se laud c este mai detept dect toi cei trei ticloi pentru care a lucrat nainte. a crui biografie este mai lung de patruzeci pagini. a crui biografie este scris cu carioca. care se trezete din cnd n cnd vorbind psrete care izbucnete n suspine sfietoare cnd i se cere s numeasc o persoan de la care se pot cere referine care nu poate distinge culoarea prului i a ochilor cuiva care printr-un ordin al tribunalului, se afl ntr-o permanent stare de sedare intravenoas care ncearc s impresioneze cu repertoriul su de bancuri triviale care la rubrica de cerine salariale, scrie l vreau pe tot acum!
100
care vine nsoit de: a) sclavul su, b) avocatul sau
de
Aurelian Burcu
4. Atunci cnd angajm un colaborator, vom ine de asemenea cont de urmtoarele caliti necesare unei persoane pentru a se ncadra ntr-o echip de succes:1 Atitudine pozitiv - capacitatea de a vedea oamenii i situaiile ntr-o lumin pozitiv. Nivel nalt de energie-rezisten i dorin de a munci susinut fr a se extenua repede. Cldur personal un fel de a fi care atrage oamenii. Integritate caracter solid, de ncredere, consecven n vorbe i fapte. Sim al responsabilitii rezolv ntotdeauna problemele pn la capt; nu gsete scuze; sarcin trasat-sarcin ndeplinit. O bun autoreprezentare are o reprezentare pozitiv asupra sa, asupra celorlali i asupra vieii.
1
Capacitate mental abilitatea de a nva pe msur ce se nmulesc cerinele. Vocaie celorlali. Vocaie de adept capacitatea de a se supune. Lipsa problemelor personale viaa personal, familial i profesional sunt n regul. Abilitatea de a lucra cu oamenii talentul de a de conductor influen asupra
. Dupa John. C. Maxwell Dezvolt liderul din tine, Editura Maltea, Bucureti, 1993 101
Aurelian Burcu
atrage oamenii i de a-i forma. Simul umorului se bucur de via, nu se ia n sine prea serios. Elasticitate abilitatea de a face un salt napoi atunci cnd se ivesc probleme. Recorduri personale dovedete experien i success. Dorine mari sete de succes i dezvoltare personal. Autodisciplin dispus s plteasc preul i s valorifice succesele. Creativitate capacitatea de a avea soluii i de a rezolva probleme. Flexibiliate nu se teme de schimbare; fluid; progreseaz odat cu organizaia. Vede imaginea de perspectiv capabil s priveasc dincolo de interesele personale. Intuiie capacitatea de a discerne i de a simi o situaie fr a deine date concrete. 5. Dac trebuie s lsm pe altcineva s selecteze un colaborator sau s angajeze n locul nostru este bine s inem cont de faptul c persoanele de mare valoare recruteaz oameni de mare valoare pe cnd cele de nivel mediu, colaboratori mediocrii.
102
Aurelian Burcu
16. CUM S ABORDM CONFLICTELE

Sensul ncercrilor vieii este nnoirea; ele siocnesc rugina de pe suflet. ncercrile grele ce se abat asupra nostr ne descoper pe noi nine, cei uitai nou Ernest Bernea
1. Conflictele reprezint situaii normale de via. Fie c le recunoatem, fie c le negm, conflictele sunt realiti care ne pun la ncercare deopotriv abilitile personale (n special cele de comunicare i stpnire de sine) ct i relaiile noastre cu ceilali. De cte ori nu s-au destrmat prietenii din cauza unor simple nenelegeri (dealtfel minore) dar inflamate i cronicizate datorit negrii situaiei conflictuale sau necunoaterii modului corect de abordare. Orice conflict negat, reprimat, camuflat duce implicit la oserie de efecte negative precum: scade implicarea n activitate diminueaz sentimentul de ncredere n sine polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii altereaz sentimentul de integrare i comuniune social, ducnd la comportamente de respingere i intoleran fa de semeni sau de membri unor grupuri creeaz dileme morale i probleme de contiin d natere la dificulti n luarea deciziilor etc
2. Avem tendina de a nega sau reprima conflictele, datorit unor convingeri eronate cu privire la situaia pe
103
Aurelian Burcu
care
acestea
creeaz.
Printre
cele
mai
frecvente
convingeri se numr urmtoarele: conflictul se rezolv de la sine; timpul vindec toate rnile confruntarea cu o problem sau o disput este un lucru ntotdeauna neplcut i tebuie evitat prezena unui conflict este semnul unui management prost al relaiilor noastre cu semenii sau n rndul organizaiei orice conflice este prin definiie negativ i distructuv conflictele nu se rezolv dect prin compromis; totdeauna trebuie cineva s piard a avea un conflict este semn de slbiciune sau vulnerabilitate 3. n ciuda acestor credine larg rspndite (ceea ce le poate face s par naturale), conflictul produce, de cele mai multe ori (i n special dac este abordat corespunztor, cum se va vedea mai jos) rezultate pozitive: crete motivaia pentru schimbare mbuntete soluiilor crete coeziune aunui grup (sau familie) dup rezolvarea interumane
104
identificarea
problemelor
problemelor
ntrete
raporturile
crete capacitatea de adaptare la realitate
Aurelian Burcu
ofer oportuniti spre o mai bun cunoatere de sine i cunoatere a celorlali (memri familiei, organizaiei, parteneri de diverse coloraturi etc.)
dezvolt
capacitile
noastre
de
nvinge
obstacolele, precum i creativitatea personal 4. Exist mai multe stiluri de abordare a conflictelor, ce pot fi utilizate i adaptate n funcie de situaia concret. Totul ine de dorina noastr de a negocia acel conflict, de a trece dincolo de acest obstacol ieit n drumul nostru la un momnet dat. De aceea urmtoarele trei categorii de abordare pot fi utilizate fie independent, fie succesiv ori chiar combinate. n funcie de abilitile noastre de comunicare (aa cum vom arta mai jos). Cele trei mari stiluri sau metode sunt: metoda ctig-pierdere: sau a compromisului, cnd una dintre pri primete ceea ce a cerut a fi rezolvat, iar cealalt las de la ea sau este nevoit s renune datorit inferioritii faptice a poziiei sale n situaia concret. Toat strategia const n a observa noi primii situaia de inferioritate i a contabiliza ctigul final. De multe ori retragerea nu nseamn nfrngere (dac este realizat la momentul oportun) ba chiar poate s ne aduc i beneficii dac am negociat-o. metoda pierdere-pierdere: aceast metod
105
vizeaz un dublu compromis i de obicei se rezolv
Aurelian Burcu
printr-o negociere. Dei poate fi greu de crezut c d rezultate, multe rzboaie s-au gesionat prin acest metod, care n final, chiar dac nu aduce imediat beneficiile vizate, totui nu produce pierderi i las totodat fiecrei pri sperana (i ansa!) de a reveni alt dat cnd va fi mai bine tregtit. Gndind astfel, fiecare parte se vede pe moment cu un dublu ctig, nlturnd totodat starea de risc i incertitudine asupra poziiilor. Sub aspect psihic tensiunea a trecut i aceasta este tot ceea ce se vizeaz metoda ctig-ctig: aceasta este cea mai uoar modalitate, cnd ambele pri nu se simt n contradicie prorriu-zis una cu cealalt, ba mai mult, fiecare vizeaz ctigul, dar acest ctig propriu ine n mod vital de ctigul celeilalte pri. Exemplul cel mai des ntlnit este negocierea preului ntre vnztor i cumprtor, fapt ce nu mai impune nici un fel de comentarii. 5.Pentru punerea n practic a metodelor de mai sus, este de asemenea necesar s ne nsuim principiile generale de mangement al conflictelor, precum i regulile de eficientizare a comunicrii-ascultrii asertive. Acestea sunt tatate ntr-o seciune separat a prezentului curs, aa c n continuare s vedem ce trebuie s facem pentru a avesa succes n managementul conflictelor:
106
Aurelian Burcu
s meninem o relaie pozitiv pe ntraga perioad a conflictului prin: ascultare activ, utilizarea ntrebrilor deschise
s facem diferena dintre evenimente, comportament i interpretare acestora, evaluarea diferitelor opiuni s ne focalizm pe problem i nu pe persoan s folosim termeni concrei, specifici, comportamnetali n descrierea situaiei i nu generali s utilizm un limbaj adecvat, care s nu catalogheze, evalueze sau arunce vina pe cellalt (chiar dac noi suntem convini c el poart ntrega responsabilitate); s spunem de exemplu a aprut o problem i nu tu ai creeat o problem
s utilizm comunicarea direct fr a reaciona cu propriile noastre argumente; s clarificm ntrebrile, s solicitm informaii pentru nelegerea situaiei concrete
s evitm etichetarea interlocutorului i evaluarea impactului pe care conflictul l produce asupra relaiei sau organizaiei
s identificm barierele n rezolvarea conflictului i s le evitm. Acestea pot fi: judecarea mesajului cutarea de contraargumente reacia prematur
107
persoanei
nu
evaluarea
Aurelian Burcu
ascultarea interlocutorului pentru a evalua greelile i nu pentru a nelege mesajul convingerea c numai noi avem dreptate s ne lsm prad sentimentelor de moment, sau dimpotriv celor acumulate de-a lungul timpului
convingerea c pomul ru nu poate face roade bune etc. utilizm ntreaga nostr experiena i
deprinderile de rezolvare a conflictelor n abordarea fiecrui moment tensionat, nc din fa, nainte de a se agrava s utilizm ntrebri i deschise, opiunile care permit unei interlocutorului s-i exprime atitudinile, credinele, valorile, sentimentele asupra probleme abordate (de fapt aici i au originea majoritatea conflictelor) i s evitm ntrebrile nchise (acelea care genereaz rspunsuri n termeni de da i nu) precum i pe cele interogativjustificative (de ce?, care sunt percepute ca o socoteal cerut, adic sub aspectul conflictului echivaleaz cu faptul de a pune paie pe foc!). 6. S ne amintim mereu c de cele mai multe ori (iar n cazul conflictelor aproape totdeauna), aa cum spunea Iordache Bota tot ce are nevoie un om este o mn de inut i o inim de neles!
108
Aurelian Burcu
17. CUM S COMUNICM I ASCULTM ASERTIV

Acioneaz ntotdeauna astfel nct s foloseti umanitatea att n persoana ta ct i n persoana oricui altuia, totdeauna n acelai timp ca scop i niciodat ca mijloc. Emanuel Kant
1. Comunicarea asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale, lipsa asertivitii fiinda astzi considerat una dintre cele mami importante surse de inadecvare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate care au ca i consecine pe termen lung: creterea ncrederii n sine mbuntirea relaiilor sociale respectarea persoanei i drepturilor celorlali sporirea coeficientului de integrare social formarea unui stil de via sntos mbuntirea responsabile dezvoltarea abilitii de management al conflictelor 2.Pe scurt asertivitatea nseamn abilitatea de a ne exprima emoiile, sentimentele credinele i convinerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali; asertiviatea n comunicare reprezint abilitatea: de comunicare deschis, direct i onest, care ne face s avem ncredere n noi i s ctigm respectul celorlali capacitii de a lua decizii
109
Aurelian Burcu
de exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i dorinele, fr a le deranja pe ale interlocutorului
de a iniia, menine i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut de a mprti opiniile i experienele cu ceilali de a exprima emoiile negative, fr a ne simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt de a solicita cereri sau a refuza cereri de a exprima emoii pozitive: bucuria, afinitatea fa de cineva, atracia etc.) de a fac complimente i de a le accepta de a spune nu fr a ne simi jenai sau vinovai de a manifesta recunoatere i responsabilitate fa de convieuirea alturi de ceilali
3.Un obstacol major n faa dezvoltrii comportamentului asertiv l reprezint comportamentul pasiv, adic atitudinea de a ncerca s evitm conflictele cu orice pre, de a ne dori ca toat lumea s fie mulumit fr a ine cont de drepturile sau dorinele noastre personale, de a nu solicita, de a nu nnainta cereri, de a nu lupta pentru a ctiga drepturile sau pentru a apra opiniile personale, dar n acelai timp a ne atepta ca ceilali s ne ofere pe tav satisfacerea dorinelor noastre sau recunoaterea la care aspirm fr a mica un deget. Conduita pasiv duce
110
Aurelian Burcu
la frustrare, iritare, dezamgire, respingere, nemulumire fa de ceilali i fa de noi nine. Motivele cele mai frecvente pentru care adoptm (de multe ori fr s ne dm seama la nceput) conduite pasive, opuse asertivitii sunt cel mai frecvent urmtoarele: avem convingerea (dealtfel ct se poate de fals) c dac oamenii vor cunoate dorinele sau sentimentele noastre nu vom mai fi apreciai sau acceptai credem c este mai bine s evitm conflictele i s meninem pacea cu orice pre i prin orice mijloace (este ca i cum n loc s tratm o boal am cocheta cu ea pn ar ajunge n starea critic) considerm pasivitatea noastr ca fiind un exemplu de politee sau buntate considerm c a nu fi pasiv nseamn a fi arogant sau agresiv nu avem ncredere suficient n propriile valori i opinii, consindernd astfel c ne facem de rs dac artm cine suntem, ce simim, care este opinia noastr la un moment dat, sau cum privim noi lumea 4.La polul cellalt fa de pasivitate, la fel de negativ cu privire la asertivitate se dovedete a fi comportamentul agresiv. Agresivitate este acea reacie deloc natural (dei exist voci care cred n mod eronat c unele temperamente ar fi mai agresive dect altele) prin care:
111
Aurelian Burcu
i blamm i acuzm n mod nentemeiat pe ceilali pentru orice aspect al vieii cotidiene care la un moment dat nu ne convine
nclcm n mod deliberat regulile i conveniile (familiale, sociale, de grup etc) ne prefacem (i ne antrenm n acest sens) a fi insensibili la sentimentele i nevoile celorlali (aspect foarte periculos, cci toate comportamentele se pot nva, indiferent c sunt pozitive ori negative, dar din pcate, de multe ori dezvul este cu mult mai greu dect deprinderea lor, n special a celor negative)
nu respectm oamenii i cutm s le artm aceasta cu fiecare prilej credem c avem ntotdeauna dreptate i ne impunem opiniile prin for sau violen considerm c drepturile i persoana noastr sunt mai importante dect orice altceva sau altcineva suntem mai tot timpul ostili i furioi
5. Pentru a putea evita aceste dou capcane extreme i a pstra i cultiva linia de mijloc a comportamentului asertiv, este necesar, n afar de cunoaterea lor i de atenia/ autocontrolul continuu, a respecta i cteva principii de baz ale comunicrii asertive:
112
s spunem nu atunci cnd ne este nclcat un drept sau o valoare personal; dar s facem aceasta
Aurelian Burcu
imediat i nu mai trziu, cci n cazul acesta mai trziu nseamn mai totdeauna prea trziu s ne motivm afirmaiile fr a ne justifica; nu s cerim scuze, ci s artm demnitate i respect, att pentru noi ct i pentru cellalt s ne exprimm opiniile personale specific i clar, fr a folosi formulri generale s fim ct mai direci posibil; s nu mascm sau ascundem lucrurile; tot ce exist n lumea asta are un nume i i place s fie apelat cu acesta: deci s spunem lucrurilor pe nume! s cerem mereu feed-back pentru evitarea sau prevenirea greelilor de interpretare; s ne amintim c de cele mai multe ori n lumea oamenilor vorbim mpreun dar ne nelegem separat; trebuie s evitm cu orice pre aceasta s schimbm discuia sau s evitm persoana atunci cnd nu suntem n postura de a comunica asertiv s facem referiri la comportamentul negativ al unei persoane folosind remarci pozitive s ne focalizm pe comportament i nu pe persoan atunci cnd vrem s facem o remarc s precizm comportamentul dorit i s oferim alternative ale comportamnetului pe care vrem s l schimbm
113
Aurelian Burcu
analizm
totdeauna
costurile
beneficiile
comportamentului 6. Exist situaii cnd se pare c nu avem alt soluie dect s adoptm un comportament defensiv. Astfel de momente sunt n general acele n care suntem supui criticii. Exist ns unele strategii prin care putem evita s cdem n acest capcan a lipsei de asertivitate. Trei dintre acestea sunt urmtoarele: solicitm mai multe informaii: acuzaiile abstracte de genul Eti nedrept! sau Niciodat num-ai neles! fac dificil nelegerea a ceea ce vrea interlocutorul s ne comunice. O formulare care s solicite mai multe informaii este cea mai eficient atunci cnd ni se pare c suntem criticai; de exemplu: Care dintre lucrurile pe care le-am fcut i se par nedrepte? sau Cnd aveai nevoie de ajutorul meu i nu i l-am oferit? utilizm parafrazarea: prin aceast metod clarificm mezajul pe care vrem s-l transmitem interlocutorului. De cele mai multe ori o cineva utilizeaz critica atunci cnd i se pare c nu i se acord prea mult atenie; parafraznd, l ajutm s-i contientizeze i comunice mai bine nevoile proprii
114
analizm consecinele comportamentului asupra noastr i asupra interlocutorului. Anumite
Aurelian Burcu
comportamente provoac neplceri pentru ceilali fr ca persoana s-i dea seama de acest lucru, iar critica nu l ajut n acest caz cu nimic. 7. n orice conjunctur, ns, pentru a putea face uor diferena ntre comportamentele extreme i am vzut negative, att pentru noi ct i pentru ceilali un ghid practic de orientare i evaluare a fiecrei situaii concrete l reprezint lista drepturilor asertive: dreptul de a decide care sunt scopurile i prioritile personale dreptul de a avea valori, convingeri, opinii proprii dreptul de a nu ne justifica i a nu da explicaii privind viaa noastr dreptul de a spune celorlali cum am dori s se poarte cu noi dreptul de a ne exrpima fr s-l rnim pe cellalt dreptul de a spune nu, nu tiu, nu neleg, sau nu m intereseaz dreptul de a cere informaii i ajutor dreptul de a face greeli, de a ne rzgndi dreptul de a a fi acceptat ca imperfect dreptul de a avea uneori perforamne mai sczute dect potenialul nostru dreptul de a avea relaii de prietenie numai cu persoanele cu care ne simim confortabil dreptul de a ne schimba prietenii
115
Aurelian Burcu
dreptul de a ne dezvolta viaa aa cum ne dorim
8. Ascultarea activ reprezint o alt cheie pentru adoptarea unui comportament asertiv. Nevoia de a fi ascultai este parte component a trebuinei majore a oamenilor de a fi acceptai i valorizai potrivit cu propria lor identitate i unicitate; n acest sens ascultarea devine modalitatea prin care artm altora c i respectm i c persoana lor reprezint ceva pentru noi. Ascultarea activ se realizeaz prin adoptarea unor strategii de comunicare precum: comunicare nonverbal (tonul i intensitatea vocii, mimica, gestica) s fie adecvat coninutului i strii afective a interlocutorului contact vizul cu interlocutorul fr a-l fixa cu privirea s ne asigurm c am neles corect ceea ce ne-a comunicat interlocutorul prin formule de genul ceea ce vrei tu s-mi spui este c s ascultm interlocutorul fr a fi preocupai de rspunsurile pe caer trebuie s le dm s apelm la afirmaii de genul hmmm, da, neleg ascultarea s nu fie evaluativ: s nu facem judeci de valoare n funcie de propriile atitudini i convingeri,
116
termeni
de
bine
sau
ru,
Aurelian Burcu
acceptabil
sau
neacceptabil,
potrivit
sau
nepotrivit, interesant sau neinteresant etc s nu filtrm informaiile n funcie de interesele i convingerile personale s nu utilizm etivhete n dorina de a integra interlocutorul ntr-o anumit categorie ascultarea s nu se centreze numai pe mesajul verbal; cele mai multe mesaje (i mai ales cele mai autentice) se transmit prin comunicarea nonverbal, prin limbajul trupului (paloarea sau roeaa feei, gesturi, mimica) 9. Exist de asemenea o serie de deprinderi negative care trebuie evitate pentru a putea realiza procesul de ascultare activ. Astfel de obinuine greite sunt: s nu fim ateni; s nu urmrim ce spune interlocutorul s ascultm la suprafa, superficial, dnd doar impresia c urmrim coninutul, cnd de fapt nu suntem ateni la ceea ce se spune ascultm fr a nelege mesajul i nu cerem lmuriri sau precizri suplimentare n loc s ascultm repetm n minte care va fi urmtoarea ntrebare ncercm s anticipm ceea ce vrea s spun i terminm fraza n locul lui
117
Aurelian Burcu
ntrerupen interlocutorul n mijlocul frazei; sau n mod repetat i nejustificat ne simim ameninai sau jignii pentru c interlocutorul are alte valori dect noi reacionm la subiecte care contravin opiniilor noastre privim n alt parte (n tavan, pe fereastr, la diverse obiecte nconjurtoare sau la mbrcmintea vorbitorului etc).
118
Aurelian Burcu
18. CUM S ABORDM CRITICILE

Nimeni nu-l poate convinge pe altul s se schimbe. Fiecare dintre noi st de paz la o u a transfigurrii care nu poate fi deschis dect pe dinuntru. Marilene Ferguson
1.Orict de mult am dori s nu ne dezvluim fa de ceilali adevratea persoanlitate, suntem nevoii s o facem. Omul s-a spus, este o fiin social; adic fie c i iubim pe ceilali, fie c i urm , nu putem tri fr ei (Hesse). Dar n acelai timp fiecare dintre noi suntem fiine unice, i de aceea diferii de toi ceilali. Iar pe deasupra mai suntem dotai de la natur cu voin proprie i cu libertatea de a ne exprima n baza acestei voine unicitatea i specificitatea noastr individual. De aceea, de cnd este omenirea, n ciuda tuturor progreselor, cel puin dou principii se dovedesc a nu se fi schimbat deloc: gusturile nu se discut i cte capete attea preri. Acestea definesc caracterul unic al fiecrei persoane umane i totodat sursa oricrei critici. 2.Pe lng faptul c este absolut ntemeiat, innd, am vzut de esena naturii umane, atitudinea critic este totodat i benefic din cel puin urmtoarlel motive: ne ofer un sistem de referin i orientare n via ne pun n discuie n i cntrete cu greutatea ale unei propriilor valori, comparaie
societi/mediu/grup al un moment dat sau cu standarde universale

119
Aurelian Burcu
ne ajut s ne mbuntim conduitele, valorile, imaginea proprie prim oferirea unor alternative externe subiectivitii noastre
ne ajut s ne integrm mai bine ntr-un grup social i s realizm o stare de armonizare (i deci satisfacie) i comuniune mai depline
duce la progresul social i individual prin stimularea competiiei (aproape toate realizrile majore ale omenirii, chir dac nu s-au nscut toate din frustrri persoanle ale autorilor, au trebuit ns s treac prin proba de foc a criticii i uneori la propriu)
3.Chiar
ciuda
faptului
realizm
avantajele
constructive ale criticii, nu suntem totui bucuroi de ntlnirea cu aceast doamn a perfecionrii care ne supune la tese cu fiecare ocazie; chiar i atunci cnd suntem n cea mai deplin singurutate cu noi nine. Pentru a face fa mai uor presiunilor acesteia, pentru a nva altfel spus cum s acceptm critica, primul pas recomandat ar fi s nvm cum s formulm noi nine o crotic. 4.Pentru a formula o critic n mod corespunztor vom parcurge urmtoarele etape:
120
verificm dac putem schimba situaia; dac nu, nu trecem sub nici un chip mai departe. Absolut
Aurelian Burcu
niciodat nu trebuie s criticm ceea ce nu putem schimba; aceast atitudine nu face dect s rneasc. Dac este prea trziu pentru a putea schimba ceva, mai bine tcem. Oricum avem attea lucruri de schimbat n propria noastr via, nct nici nu tiu cum de mai avem timp s le observm pe ale altora! (a se vedea i parabola din biblie cu paiul din ochiul celuilalt i brna dintr-al nostru). Aceast regul este cel mai greu de aplicat pentru c ne cere s ne abinem de la a face ceva, pe cnd noi oamenii suntem fiine impulsive i de aciune. Dac simim n astfel de momente c nu en putem stpni s canalizm energia acestui impuls spre noi nine spunndu-ne Ei bine, de azi nainte voi face tot posibilil ca n viaa mea, n comportamentul meu, n jurul meu etc s nu se mai ntmple astfel de lucruri/ s nu iau astfel de deprinderi etc alegem locul i momentul potrivit; s nu uitm c noi dorim s schimbm ceva i nu doar s ne manifestm dezaprobarea. Ca i n cazul agricultorului i n cel al lucrului cu oamenii, exist numai anumite momente cnd poate fi aruncat smna cunoaterii pentru ca ea s prind cu adevrat rdcini n sufletul i comportamentul celuilalt. De aceea s inem cont c oamenilor nu le place s fie criticai de fa cu alii i nici s li se vorbeasc pe anumite tonuri. Altfel nu facem dect
121
Aurelian Burcu
s declanm furtunile temperamentului i toat munca noastr va fi spulberat de vnturile deertciunilor. Ba mai mult, putem nruti grav relaiile cu cellalt, pierznd prietenii sau crendune dumani. nainte de a formula critica este necesar s-l calmm pe cellalt din aceleai motive de furtun temperamental enunate mai sus. De aceea vom ncepe cu o laud sau compliment la adresa persoanei sale, sau cu trecerea n revist a ctorva lucruri bune ori virtui ale acestuia, numindu-le n mod concret. (deci nu vom spune este extraordinar, dar ci vom arta n concret ce/care este lucrul acesta extraordinar va trebui apoi s ne exprimm ct mai explicit; dac nu putem face acest lucru, sau nu atunci, mai bine s renunm, s delegm pe altcineva, sau s gsim un alt moment vom exprima toat ncrederea noastr asupra faptului c persoana poate s corecteze lucrul vizat i c ntr-adevr va nelege necesitaea coreciei punnd-o i n practic s ludm ameliorarea cu prima ocazie, pe care nu trebuie s o ateptm prea mult, ci vom veni noi n ntmpinarea ei, crend-o. Suntem obligai s facem acest lucru din cel puin dou motive: unul c lauda va grbi mult ameliorarea, iar al doilea c,
122
Aurelian Burcu
dac vom mai critica n viitor, remarcile noastre vor fi bine primite i (vom fi surprini) chiar cutate, dar numai dac sunt sincere! Oamenii au nevoie de puncte de reper, de oglinzi fidele care s le arate aa cum sunt, s le ajute s-i ndrepte neregularitile n mod eficient i s progreseze. 5.Pentru a accepta cu succes o anumit critic s parcurgem urmtoarele etape: s ne concentrm doar asupra criticii i nu asupra persaonei care ne critic, asupra emoiilor sale sau ale noastre. S ne reamintim c unei persoane trebuie c-i pas de soarta noastr dac ne conscr o parte din timpul ei s cutm i descoperim valoarea criticii; uneori formula aleas nu este cea mai bun, dar s-ar putea ca mesajul s fie foarte important pentru noi. Orice critic ne ofer ocazia de a deveni mai buni. S ascultm pn la capt i s cerem detalii pn nelegem cu adevrat coninutul mesajului. Abia apoi vom trece mai departe s evalum: dac ne-am concentrat asupra critiicii i, detandu-ne de sentimente (att ale noastre, ct i ale interlocutorului) am neles mesajul care ni s-a sugeratsuntem pregtii s apreciem dac respectiva critic este ntr-adevr fondat, dac schimbarea ce ni se propune este favorabil sau mcar util nou,
123
Aurelian Burcu
dac vrem su nu s producem vreo modificare etc. Oricum este bine s ne gndim i la avantajele criticii (o parte expuse mai sus) precum i s ne reamintim dac nu cumva i alte persoane ne-au adresat un mesaj asemntor, sau poate c cel ce ne critic este tocmai un profesionist ntr-un anumit domeniu i sfaturile lui sunt ntr-adevr competente i obiective s mulumim pentru sfat i dac se poate s nregistrm contribuia criticului la propria noastr dezvoltare.
124
Aurelian Burcu
19. CUM S INEM UN DISCURS

Toate fiinele umane se nasc cu nevoia de a asculta i de a spune povetidar cea mai mare nevoie a lor este aceea s aib poveti incredibile de trit. Harvey Cox
1.Discursul este acea poveste pe care o spunem altora. Povestea poate urmri un mesaj anume, sau poate relata anumite ntmplri. Dar cu siguran orice poveste, n orice situaie are un ingredient de baz care nu lipsete: starea de spirit, atmosfera creat de povestitor, vibraia la care ea l supune pe asculttor. Indiferent c ne adresm copiilor sau adulilor, indiferent c vorbim despre mpratul rou sau despre impactul crizei ieiului asupra produciei industriale fondul oricrui discurs reuit st n aceast atmosfer. Difernele ntre asculttori, n rest sunt nesemnificative i le putem adapta uor recunoscnd i aplicnd urmtorul principiu: copii simt, tinerii intuiesc, adulii apreciaz i btrnii evaluesaz. 2.n funcie de categoriile n care se ncadreaz asculttorii notri, ne vom adapta mesajul la aceste forme, n sensul c ceea ce vor ei s primeasc de la noi nu sunt nici vorbe, nici informaii ci, n primul rnd triri. Ei se ntreab ce ctig eu prin faptul c te ascult pe tine? Acestea sunt primele dou lucruri pe care trebuie s le avem n minte nainte de a formula un discurs: s tim c oamenii ateapt un ctig persoanl de la noi i c acest ctig trebuie s mbrace una dintre cele patu forme amintite anterior.
125
Aurelian Burcu
3.A crea atmosfera discursului presupune n acelai timp i faptul ca noi s credem cu toat convingerea n ceea ce spunem, s punem suflet n vorbe i vom putea fi siguri c ele au un efect magic. Chiar dac n evom potcni, chiar dac ne vom blbi, auditoriul va fi totui nelegtor cel puin din dou motive: primul pentru c doresc s obin ceva de la noi i doi fiindc doresc s triasc atmosfera creat de vorbitor. Vedem deci c mesajul, coninutul propriu-zis rmne deabia pe locul al treilea. 4.Dar nu trebuie s subestimm nici coninutul n sine al discursului. Pentru a avea efectul scontat trebuie s parcurgem urmtorii pai: a) s studiem bine ce avem de spus ceea ce presupune urmtoarele etape: s ne rspundem la ntrebarea care este mesajul meu, presupunnd c vrem s vindem ceva, trebuie s ne fie nou foarte clar determinat n minte imaginea acelui ceva; s-l putem pipi cu ochii minii i ntoarce pe toate feele; numai aa putem fi siguri c atunci cnd ni se ncurc rndurile vom ti cu ce s continum n al doile arnd s notm n ordinea importanei, punctele eseniale pe care trebuie s le acooperim. S adunm fapte, exemple, statistici i poveti care s le susin
126
Aurelian Burcu
n al treilea rnd va trebui s rspundem la ntrebarea la finalul discursului, la ce m atept de la publicul meu? S tim altfel spus de ce? i n faa cui? vorbim. Cine vor fi oamenii din public i ce efecte ar trebui s produc discursul asupra lor.
b)s organizm ceea ce vom spune; suntem n poziia n care ne-am pregtit discursul n mod contiincios, avem adunate mai multe materiale dect ne trebuie; de aceea vom parcurge urmtoarele procese: decidem de care dintre punctele cheie stabilite anterior avem cea mai mare nevoie alegem apoi maxim trei fapte care s le susin pe acelea cu adevrat necesare apoi stabilim cae este axul central al discursului: pentru aceasta ne gndim astfel: dac soarta omenirii ar depinde de un singur fapt care s susin un singur punct, care ar fi acestea? vom formula apoi fiecare dintre faptele selectate sub forma ueni singure propoziii scurte i l vom aeza alturi de punctul cheie potrivit i n fianl s ne gndim ce alt poveste ar ilustra mai bine mesajul nostru n integritatea lui nu uitm totui s fim sincer n ceea ce vom spune, s crem atmosfer punnd suflet n discurs i s-l mbrcm n formula specific publicului cruia ne adresm; toate acestea le presrm n povestea ce-o vom rosti
127
Aurelian Burcu
c)s repetm ceea ce vom spune; pentru aceasta vom folosi doar scheletul pe care l-am creat pentru prima repetiie (cea de mai sus): titplul, punctele cheie, probele i discursul propriu-zis. nainte de a continua vom verifica i discursul pe care l-am compus. El trebuie s respecte dou reguli fundamentale: s fie o poveste (cu tot tacmul de atmosfer vzut mai sus) s fie o poveste care ne place i nou Indiferent c n public se afl o singur persaon sau mii, principiile stabilite pn aici sunt perfect aplicabile. d)i acum s rostim discursul; pentru acest pas vom respecta urmtoarele etape: vom ncepe cu nceputul: adic prin a rosti povestea care conine cel mai bine mesajul nostru; o vom spune ct mai natural, simplu i concis posibil, ncercnd s ne introducem pe noi nine n realitatea acesteia (de aceea am i ales o poveste care s ne plac, nu?); i vom evita s complicm lucrurile, dimpotriv, vom cuta a simplifica pe ct posibil mai mult un alt principiu de respectat este acela de a lsa povestea s se vnd singur, adic vom evita a spune lucruri precum aceasta e o poveste foarte nostim sau stai s vedei cum se termin
128
vom cuta n acelai timp s memorm textul; este un sfat clasic recomandat de muli profesori de
Aurelian Burcu
retoric. Dar ce ne facem dac memoria noastr nu e suficient delung (mai ales dac trebuie s vorbim dou ore!). Norocul este c adevraii vorbitori nu au luat lecii de retoric, astfel nct ei au descoperit c memoria detaliilor nu este cel mai important lucru. Ne aflm n faa auditoriului nu pentru a le vorbi, ci pentru a tansmite un mesaj; nu cuvinte nici date sau informaii, ci o anumit convingere, o stare de spirit; de aceea accestul va fi pe reacia auditoriului; oamenii din faa noastr formeaz un grup sau ia mas, dar de auzit ne aude i ne urmrete fiecare individual; aceasta nseamn c trebuie s ne adresm fiecruia, s considerm c am avea n faa noastr un singur om, unul dintre cei mai dragi i apropiai nou; gndind astfel ne va fi mult mai uor s transmitem, cu toat sinceritatea, starea de spirit a mesajului; pentru c s ne reamintim nc o dat paradoxul raiunii: se impune cu fora sentimentului. i ce i doresc oamenii cel mai mult dac nu s fie recunoscui ca fiine raionale i inteligente; deci s le transmitem sentimente corespunztoare; pentru aceasta s vedem mai jos ce trebuie s mai avem n vedere. 5. Cteva trucuri pentru persoanle din public:
129
Aurelian Burcu
oamenilor le place de noi dac le artm sincer c i nou ne pas de ei; pentru aceasta: nu le vom spune c ne pas, dar nu vom scpa nici o ocazie pentru a le dovedi privim ct mai multe persoane n ochi n timp ce le vorbim; i vom face s simt c ne adresm persoanl lor (pn la urm sta i este adevrul: vorbim oamenilor, nu pereilor sau cel puin aceasta ne propunem); ne vom strdui s nu lsm pe nimeni pe dinafar; dac numrul asculttorilor e mare, pe cei din apropiere i pivim individual, iar pe cei din deprtare i repartizm pe sectoare i ne ndreptm privirea asupra sectorului; de acolo alegem o anumit persoan pe care o privim n ochi; n felul acesta, datorit distanei, fiecare persoan den acel sector se va simi privit persoanl; vom evita s privim n podea, pe perei sau peste capul asculttorilor; ne vom orienta privirea spre direcia feei lor, schimbnd-o mereu de la o persoan la alta sau de la un sector la altul; tuturor trebuie s le acordm din atenia noastr dac sesizm priviri ostile le vom evita (pentru protecia sentimentelor noastre) i vom cuta (mai ales dac emoiile ne sunt mari) la nceput, pn ne dm drumul s insistm mai mult asupra feelor care ne sunt favorabile (zmbitoare, care aprob n mod repetat, ai cror ochi strlucesc stc)
130
Aurelian Burcu
orice discurs eficient este un dialog ntre vorbitor i public; aceasta nu nseamn c toat lumea trebuie s vorbeasc; dimpotriv, numai noi vorbim, dar toat lumea comunic; trebuie s solicitm de la fiecare asculttor rspunsuri, dar nu n cuvinte, ci n atitudini i stri de spirit; le vom citi n limbajul trupului. Este necesar ca fiecare persoan s se simt solicitat, nu doar c i se acord atenie (adic am constatat c i X este n sal), ci c i se cere o prere personal. De aceea n timp ce vorbim este necesar s ne ascultm publicul, nu pe noi nine. concentrndu-ne asupra publicului nu vom mai fi att de nelinitii, fiindc vom trece cu vederea strile noastre afective; dac facem o gaf (ne blbim sau nu pronunm corect, de exemplu) ne va fi foarte uor s o acoperim cu o glum, fiindc ne privim din afar vom rde de noi nine, iar publicul va rde alturi de noi. Oamenilor le place s rd acesta este unul dintre cele mai mari adevruri ale lumii. Tot ce-i doresc ei (indiferent de context) sunt ocaziile pentru a-i satisface aceast necesitate de a rde. Deci s inem minte, dac suntem experi n arta discursului i nu facem greeli naturale, este totui necesar s condimentm cu glume sau bancuri scurte alocuiunea nostr, mai ales atunci cnd observm c auditoriul a obosit din cauza concentrrii sau ncepe s piard rbdarea. Rsul n via este precum sarea n bucate: prea mult ne intoxic, prea puin o lipsete de savoare.
131
Aurelian Burcu
un alt adevr major este faptul c oamenilor le place s descopere; suntem fiine inteligente i ne dorim cucerim noi nine soluiile problemelor, nu s le cerim. De ceea un discurs eficient va ncepe cu o formulare de genul: v voi demonstra astzi importana educaiei. Pentru aceasta voi ncepe cu o poveste i vom termina cu o fraz conclusiv precum educaia e important, nu?. ntre aceste dou momente le-am istorisit povestea (n fapt esena mesajului) care ea nsei argumenteaz i susine concluzia. ns oamenii au descoperit singuri acest mesaj, pe parcursul istorisirii. muli vorbitori experimentai parcurg trei etape ale discursului lor, pe care el recomandm i noi: la nceput le spunem oamenilor despre ce le vom vorbi, apoi ne susinem discursul, vorbindu-le despre acel lucru, iar la sfrit le vom spune din nou, ca o concluzie, despre ce leam vorbit. n general nu se recomand s citim un discurs; totui anumite conjuncturi ne pot obliga la aceasta. n acest caz, n afar de trucurile de la punctul anterior, trebuie s ne mai amintim de trei lucruri: pauze, pauze, pauze. Este necesar s dm posibilitatea publicului s respire s revin pe firul ateniei, s ne poat ajunge din urm pentru a nelege despre ce este vorba. Altfel discursul nostru va fi ca mersul trenului: la nceput i ndeamn pe cltori la vorb ntre ei, pentru ca n final s-i adoarm ntru totul. n pauze vom tcea (iari foarte
132
Aurelian Burcu
important), dndu-le oamenilor posibilitatea s se aud pe ei nii (aceia care vorbesc, vor face linite fiindc se simt descoperii n lipsa zgomotului de fond al vorbitorului, iar cei care sunt ateni i pot aduna gndurile). n acele momente i vom privi n ochi, solicitndu-le tacit opinia. n felul acesta i trezim i pe cei purtai de vise i i recuperm reitroducndu-I n problematic.
133
Aurelian Burcu
20. CUM S FIM UN BUN SUBALTERN

Sufletul omului nu e un vas ce trebuie umplut, ci un foc ce trebuie aprins Plutarh
1. Pentru a fi un bun subaltern, este neceasar s ncepem cu. n ceputul: adic s ne ndeplinim cu onestitate i corectitudine sarcinile i, mai ales s le ducem la bun sfrit. Dac avem dificulti vom cere ajutorul de fiecare dat i nu vom ezita s ne informm la timp i cu sinceritate eful despre stadiul lucrrii i rezultatele obinute. 2.Ne vom asuma responsabilitatea pentru cee ce ne aparine; nu vom ncerca s dm vina pentru eecurile noastre pe efi, subalterni, condiii nefavorabile, pe ghinion, neans ori destin. 3.De fiecare dat cnd nu tim ceva, vom ntreba fr jen. Majoritatea ntrebrilor nu cost nimic, ia rde multe ori chiar i rspunsurile sunt gratuite. De aceea nu vom ezita s cerem noi informaii, explicaii sau lamuriri suplimentare. Nu rspundem mecanic am neles i mai ales nu vom porni la drum pn nu avem toate detaliile clarificate. 4.Vom informa cu regularitate eful despre starea real a serviciului sau compartimentului n care lucrm. Nu ascundem
134
adevrul,
nu
dramatizm,
dar
nici
nu
Aurelian Burcu
cosmetizm strile de lucruri. De asemenea este mai bine s spunem lucrurile reale , dect ceea ce-i place efului s aud; mai devreme sau mai trziu, adevrul tot se va afla: cu ct a fost mai dureros dar l-am tinuit, cu att repercuesiunile asupra noastr vor fi mai semnificative. 5.Dup ce ni s-a prezentat obiectivul, ce anume trebuie fcut i pn cnd, restul depinde de noi (cum s acionm, cum ne planificm , cum ne informm etc). De aceea s manifestm iniiativ, dar s nu uitm c orice iniiativ trebuie s fie n spiritul legii i s duc la atingerea obiectivelor. Pentru acele iniiative de anvergur sau cu implicaii colaterale, este bine s ne informm eful i s obienm aprobarea lui, nainte de a trece la execuie. Pe de o parte n felul acesta o parte din responsabilitate se transfer de pe umenrii nontri, iarr pe de alta avem o oarecare siguran privind bonitatea iniiativei. 6.Vom sesiza prompt, fr reinere orice neregul sau dificultate pe care o constatm, chiar i n situa]ia n care aceqsta nu este n compartimentul n care lucrm. Mai devreme sau mai trziu oricum, orice neregularitate se va rsfrnge i asupra compartimentului nostru. 7.Vom evita cu orice pre discreditarea efului. Blamarea lui public pentru o msur sau alta, critica sa vehement pentru o decizie, atitudine sau comportament, poate la
135
Aurelian Burcu
nceput s ne atrag simpatia unora dintre colegi, dar n nici un caz nu constituie o not bun pentru noi; pentru c s ne reamintim, totdeauna notele le d eful i nu colegii notri. 8.Vom cuta s fim ct mai cooperant, s rspundem prompt la soliciti, inclusiv cnd se cere o participare voluntar, un effort n plus chiar n afara orelor de program. n felul acesta vom dobndi ncrederea i aprecierea efului, vom fi privit ca o persoan pe care se poate baza oricnd. 9.n final nu vom uita c a fi un bun conductor ncepe cu a fi un bun executant. De aceea este necesar a ne obinui cu disciplina muncii, cu toate rigorile ei, vom observa modul n care lucreaz eful, vom deprinde tehnicile de palnificare, roganizare i control. Numai astfel vom putea fi pregtii ca ;tr-o bun zi s putem ocupa i noi o funcie de conducere.
136
Aurelian Burcu
21. CUM S NE PURTM CU SUBALTERNII

Oamenii se dezvolt tot aa cum se obine aurul. Trebuie s prelucrezi tone de noroi pentru a obine o uncie de aur. Dar nu intri n min s caui pmnt; intri s caui aur. Andrew Carnegie
1.Am vzut pn acum care este portretul unui ef performant. Dar ne vom reaminti de asemenea c a fi ef presupune a fi ef peste cineva, adic a avea sualterni. Or, pentru a ntregi prtretul profesional al oricrui cadru de conducere (indiferent c rspundem i coordonm un singur om sau o mie) este necesar de asemenea s nvm i urmtoarele aspecte privind organizarea relaiilor cu subordonaii notri. 2.O prim regul de la care trebuie s pornim o constituie optica general cu privire la oameni; iar aceasta este necesar a se construi pe urmtoarele adevruri: un ef demn de acest nume se ntreab mereu ce se cere de la el i nu ce trebuie s fac oamenii nu trebuie nici judecai, nici evaluai, ci numai apreciai i de fiecare dat cu tot discernmntul nainte de a nva s dea ordine, orice ef trebuie s nvee s adreseze ntrebri 3.De fiecare dat cnd ne adresm subordonailor s-i privim ca pe fiine vii, nu ca pe utilaje sau instrumente anexe ale afacerii ori firmei. S ne uitm de fiecare dat n
137
Aurelian Burcu
ochii acestora (i nu pe cer ori n alt parte) i s ne gndim la celelalte responsabiliti pe care le au n viaa lor (familie, copii, alte persoane de ntreinut, boli, evenimente, coli pe care le urmeaz etc.), nelegnd c locul de munc este numai una dintre acestea i nu le putem cere s fie cea mai important. 4. S cutm ct mai des i ct mai profund s ncercm a ne transpune n pielea fiecrui subordonat. Deci nu doar n locul lui (la servici) ci n ntreaga sa via. S privim lumea prin ochii acestuia i s realizm cum se vd de acolo responsabilitile. Doar n funcie de aceast viziune vom putea avea imaginea corect att pentru selectarea oamenilor pe post, ct i pentru orice nsrcinare pe care o delegm cuiva. Numai privind astfel lucrurile vom fi n msur, att a gsi modaliti de motivare a subordonailor, ct i de a face ca un grup de oameni s devin o echip; de a face ca un banal loc de munc s fie nu doar mnctorul de timp pentru viaa omului, ci un mediu social n care acesta gsete sprijin att financiar (nimeni nu lucreaz degeaba) ct i pentru rezolvarea problemelor sale de via. 5.Dac avem de criticat pe cineva din subordinea noastr, sau chiar dac vrem numai s-i reprom ceva ca atenionare, vom avea grij s facem aceasta nainte ca cel vizat s ne caute pe noi. Ne vom aminti apoi c a critica pe
138
Aurelian Burcu
cineva nu nseamn a porni un rzboi; orice om poate grei, de aceea nu trebuie s lum greelile sale ca un afront personal. 6.Atunci cnd realizm aciunea de criticare sau mustrare, dac vrem ca aceasta s-i produc efectul scontat (adic n primul rnd cel educativ i preventiv pe viitor s prentmpinm recidivarea mai nainte de cel reparatoriu de multe ori trecutul nu mai poate fi ndreptat) este necesar s inem cont i de urmtoarele aspecte: nainte de a ncepe critica vorbim despre propriile noastre erori i/sau evideniem valorile pozitive la cel criticat nu jignim niciodat persoana supus mustrrii; noi urmrim fapta, conduita i nu persoana (mai ales vom evita n astfel de conjuncturi s facem referire critic la valori intime ale persoanei: lucruri dragi, persoane apropiate, etc jignirea va fi cu mult mai mare) spunem de la nceput direct i deschis opinia noastr nu ntrziem s-i aducem la cunotin ce i cum a greit i vom reaminti tot timpul c noi criticm comportamentul i nu persoana lui, pe care o stimm, dealtfel (i eventual, dup caz, i vom evidenia anumite virtui personale, artnd c noi considerm o ntmplare conduita greit i ne
139
Aurelian Burcu
manifestm ncrederea c aceasta poate fi corectat n cel mai scurt timp) pstrm cteva momente de tcere dup care i ntindem mna sau i atingem umrul pentru a dovedi c suntem sincer n dialog i n ncrederea afirmat vom evita s extindem critica la alte aspecte care nu fac obiectul ntrevederii vom oferi interlocutorului ansa s se apere, argumentndu-i comportamentul. Este important s tim s dm o ans din dou motive: o dat pentru c totdeauna mai exist o ans, iar apoi ntruct, din autoanaliza pe care el o realizeaz ncercnd s-i argumenteze, s justifice sau s apere greeala, va nelege mai mult despre modul i consecinele greelii sale, o va contientiza mai bine dect din dou ore de mustrri pe care i le-am fi inut noi n final ne vom arta total ncurajator, vom formula sugestii i ne vom exprima din nou ncrederea n capacitatea de ndreptare. Pentru c oamenii, ca i florile cmpului cresc n dragoste i credin. Credina ntr-o zi de mine mai bun i n capacitatea personal de progres i autodezvoltare. 22. CUM S NE MODELM COMUNICAREA N MOD EFICIENT
140
Aurelian Burcu
Este uor s aprinzi n asculttor dorina de mai bine, cci natura a pus n toi oamenii bazele i smna virtuilor. De ndat ce se ivete cineva care le trezete, atunci toate bunele nsuiri, ca i cum ar fi fost amorite, se deteapt. Seneca
1.Comunicarea nseamn nu numai transmiterea unui mesaj, ci i (poate chiar mai mult) recepionarea unui feedback. Calitatea acestuia de pinde totdeauna nu de ceea ce s-a transmis de ctre emitor, ci de ceea ce s-a primit de ctre receptor. tim cu toii c orice recepie este fundamental influenat n calitatea ei de mijloacele prin intermediul crora s-a ralizat transferul informaional. i nu e de mirare atunci c una spunem i alta se nelege, sau conform zicalei vorbim mpeun dar ne nelegem separat. De aceea vom vedea aici unele dintre mijloacele de exprimare, care fac mecanica vorbirii s fie ct mai eficient, pornind de la nelegerea faptului c a comunica nu nseamn doar a vorbi ci nseamn mai nti a tri o situaie; mesajul receptat este n funcie de felul n care actorul-transmitor mimeaz replicile sale reale printr-o serie de instrumente cum ar fi: buzele, vibraia auditiv (limbajul), metalimbajul (nelesul din spatele nelesului), getica i mimica (limbajul trupului i al feei) etc. 2. Modalitatea concret a exprimrii este fundamental nfluenat de 10 probleme majore de mecanic a vorbirii:
141
Aurelian Burcu
volumul: care trebuie adaptat distanei ce ne desparte de interlocutor, precum i n funcie de zgomotul de fond
debitul: trebuie moderat i micorat dup situaie pentru a capta atenia asculttorilor articularea: este necesar s vorbim suficient de clar pentru a nu ni se cere repetarea unor cuvinte; pentru aceasta mai bine le repetm noi nainte de pregtirea discursului, de zeci de ori, sau dac putem, renunm la cele ce e probabil c ne vor creea probleme
infleixiunea:
vom
varia
tonalitatea,
folosind
intensiti diferite pentru ntrebri, rspunsuri, afirmaii, sugestii, pentru introducere sau pentru concluzii; ea d culoare discursului (ceea ce eghivaleaz cu savoarea gustului la mncare) intonaia: este bine s releve un ton dinamic, sugestiv i interiorizat, fermitatea, pentru certitudinea a denota i a-l entuziasmul,
determina astfel pe interlocutor sau asculttor s ne perceap sentimentele i inteniile accentul: va trebui s accentum cuvintele care este necesar s dea o anumit semnificaie discursului, care l vor ajuta pe asculttor s prind esenialul, punctele cheie ale masajului nostru
142
ritmul: vom varia mereu deopotriv volumul i debitul pentru a menine atenia interlocutorului
Aurelian Burcu
treaz;
monotonia duce la plictiseal ori somn,
amndou blocnd atenia mimica i gesturile : sunt cele mai bune auxiliare pentru determinarea interlocutorului s ne neleag mesajul; prim limbajul corpului noi aducem n cteva zeci de secunde mai multe argumente dect ntr-o ntrag or de vorbit (fiindc gesturile transmit stri de spirit, nu doar cuvinte ori semnificaii) preivirea: nuaneaz atenia acordat interlocutorului i fora inteniei mesajului, sporind, totodat, receptivitatea celui cu care dialogm; pn la urm s ne reamintim de ceea ce spuneau anticii adevrata comunicare se realizeaz ;ntre doi oamnei atunco cnd ajung s se neleag din priviri pauzele: sunt absolut indispensabile, ntruct valorfic ceea ce s-a spus, confer geutate i credibilitate (cu condiia de a fi nsoite de privire). Cnd vorbim fr s fim siguri pe noi, ne temem de pauze, fapt care permite interlocutorului s contracareze, sau chiar s ne ncuie 3. Comunicarea eficient mai este influenat de asemenea de felul n care tim s stimulm interlocutorul. Este neceasar s cunoatem, n orice moment, cum s prelum iniiativa, relansnd dialogul, pentru fiecae scop urmrit existnd anumite formule de exprimare:
143
Aurelian Burcu
Conform Silvia Olaru, Ctlina Soare, Managementul relaiilor cupublicul i maniere n management
SCOPUL URMRIT
FORMA NTREBRII
EXEMPLE
1. Cutm un fapt precis
ntrebare nchis (nu este aa c? Unde? Cnd?
Domnul (doamna) x va participa la aciune Care este rolul lui x n aciunea?
2. Cutm s cunoatem elemente suplimentare 3. Cutm s identificm factorii decizionali
ntrebare deschis (ce? Care? Cum? Dece? ntrebare generaalizat (deschis n raport cu alta)
Ce gndete x despre aciunea?
4. dorim antrenarea lui X n aciune fr a-I da impresi c l obligm 5. Cutm s evitm pbstacolul unei ntrebri adresate de X
ntrebare alternativ (care propune alegerea unei soluii sau probleme) ntrebarea cu ntoarcere (trimiterea cu flori, flatant)
Preferai s ne vedem mari la ora 15 sau miercuri la 9,30 Dar dumneavoastr care avei deja o bogat experien n domeniu, ce prere avei?
6.cutm s valorificm prezena unui al treilea interlocutor
ntebare releu (trimitere la teri)
Domnul X prezent aici, cunoscnd foarte bine situa]ii similare, ne poate lmuri asupra
144
Aurelian Burcu
chestiunii discutate? 7.Cutm s revenim la subiect i s evitm digresiunile ntebare ricoeu (tierea cuvntului) A-propos de acest subiect, care este prerea dumneavoastr despre? 8.Cutm ncurajarea interlocutorului s mai vorbeasc 9. Cutm a-l ncuraja pe interlocutor s vorbeasc i mai mult 10.Cutm determinarea intelocutorului s acioneze cu sinceritate ntrebare orientat sau insinuant. l provocm fr a-l deranja Se spune c prietenul dumneavoastr a reuit s ptrund cu succes pe piaa A? Reformulare urmat de tcere n fond, dac am nleles bine, suntei de prere c.? Ricoeu simplu urmat de tcere ce spunei despre?
4. Toate ntrebrile de mai sus au rolul ca pe lng stimularea interlocutorului, s releve interesul pe care l manifestm fa de el. A stimula, ns, nu se reduce la a ti s punem ntrebrile ci i a formula corespunztor. Modul n care tim s punem problema se poate dovedi determinant de cele mai multe ori. Acelai lucru poate fi
145
Aurelian Burcu
revelat
modaliti
diferite,
folosind
expresii
sau
exprimri variate, adecvate scopului urmrit. De cte ori oare nu ni s-a ntmplat s fim refuzai numai pentru c nu am tiut s ne formulm corespunztor ntrebarea. Iat n continuare o list de cuvinte i exprimri, cu aceeai semnificaie, Cuvinte DE EVITAT - cheltuial -pre - revoluie - sarcin - fr risc - caracteristici - eu - termen - concureni - trebuie - a ezita - dezacord - obligatoriu - nu vreau - prere - inacceptabil
146
dar
diferit
formulate
i.evident
avnd
consecine diferite. DE UTILIZAT - investiie - valoare - evouie - responsabilitate - securitate - avantaje -dumneavoastr - dat - confrai - putei -a reflecta - greit neles - recomandabil - am rezerve - experien - de revzut
Aurelian Burcu
Exprimri DE EVITAT S nu avei nici o grij l putei deranja Nu este nevoie de nici o garanie suplimentar Acest document nu este contractual Aceste preuri nu sunt competitive Nu este departe Nu este nici o problem Nu mai este mult Nu avei de ales Nu este sarcina dumenavoastr Nu este nici un pericol Nu este scump Nu este incomod Acest produs nu are concuren Fr nici un risc Suntei primul care spune aa ceve Dup prerea mea Nu vei fi decepionat V neli Dac a fi n dumneavoastr Nu sunt de acord DE UTILIZAT Putei fi linitit V poate primi Avei toate garaniile Avei posibilitatea s modificai acest document Aceste preuri sunt orientate Este aproape Totul este n regul Este aproape gata Este singura posibilitate Este obligaia noastr
Este sigur Preul este mic Este acceptabil Acest produs este singurul care permite s n deplin securitate Remarca dumneavoastr este interesant Experiena demonstreaz c Vei avea ntreaga satisfacie Avei dreptate dar. locul S vedem mpreun Sunt de acord, dar.
147
Aurelian Burcu
23. CUM S FACEM PREZENTRILE I AUTOPREZENTRILE

Adeseori tot ce are nevoie un om, este o mn de inut i o inim de neles. Iordache Bota
A.Salutul 1. Salutul este prima manifestare de cortoazie fa de alt persoan. Dac persoanele se ntlnesc de mai multe ori n cursul unei zile, se salut numai prima dat. Dac sau ntlnit n afara instituiei, se despart la un moment dat, iar apoi se rentlnesc, salutul se repet. Cel cruia i se cuvine mai mult deferen va fi salutat primul, deci: cel tnr l va saluta pe cel n vrst, brbatul va saluta femeia, cel cu o funcie inferioar pe cel cu o funcie superioar. Se ntmpl uneori ca dou astfel de criterii s intre n contradicie. n aceste cazuri vor fi urmate regulile de mai jos: brbatul va saluta femeia indiferent de vrst sau de funcie, att n viaa particular, ct i la locul de munc; ntre persoane de acelai sex, vrsta domin funcia n viaa particular, dar la locul de munc situaia este invers; dac nu exist nici o deosebire ntre cele dou persoane conform criteriilor de mai sus, cel care este n micare l va saluta pe cel care st pe loc.
148
Aurelian Burcu
2. Dac dorim s atragem atenia cuiva, n sens pozitiv, firete, atunci ne folosim de numele lui (sau al ei). Nimic nu capteaz atenia unei persoane mai repede i n chip mai pozitiv dect rostirea numelui ei. De aceea vom ncerca s pronunm numele unei persoane interlocutor de discuie printre primele cuvinte pe care i le adresm. Aceast regul merge mn n mn cu aceea care spune c e bine s folosim o formul de mulumire n primele zece-dousprezece cuvinte. i mulumesc c i-ai fcut timp s te ntlneti cu mine, John! 3.Cnd cineva intr ntr-o camer sau birou unde se gsesc una sau mai multe persoane, va saluta primul cu voce tare, indiferent de situaia sa fa de ceilali. Persoanele din birou vor rspunde obligatoriu verbal. Cnd sntem aezai la birou i cineva se apropie s ne salute i s ne strng mna, ne vom ridica, fie c suntem brbat sau femeie. Fcnd aceasta, i artm persoanei pe care o salutm c i acordm ntraga noastr atenie. Dar dac suntem nghesuit ntr-un tand sau situaie n care ne e n alt greu sau chiar imposibil s ne
ridicm, atunci mcar schim gestul. Cu alte cuvinte, vom face pur i simplu un efort s te ridicm. n acel moment persoana care s-a apropiat ne va ruga probabil s nu ne deranjm. (Sau cel puin, s sperm aceasta!)
149
Aurelian Burcu
4.O strngere de mn corect este ferm i dureaz 3-4 secunde. Cel mai bine este s ateptm pn ni se ntinde mna. Dac acest gest nu are loc dm din cap n semn de salut. Nu strngem mna cu amndou minile deodat, deoarece acest gest poate fi folosit doar ntre cunotine vechi. O strngere de mn moale sugereaz slbiciune, mai ales dac mna este rece i umed, dar nici o strngere de mn brutal nu este indicat. Apucarea vrfurilor degetelor minii celuilalt sugereaz, pe de alt parte, o lips de ncredere n sine. Situaiile n care trebuie s dm mna cu cineva sunt urmtoarele: cnd suntem prezentai cuiva i cnd ne lum rmas bun; cnd cineva din afar intr n biroul nostru; cnd dm peste cineva cunoscut n afara biroului; cnd intrm ntr-o ncpere, suntem salutat de ctre cunoscui i ni se face cunotin cu persoanele instituie; cnd prsim o adunare frecventat de oameni din afar. Dac din motive independente de voina noastr (emoiile nu pot fi ntotdeauna evitate) ne transpir minile, nu este nici un necaz! inem seama de acest fapt i ne tergem tot
150
prezente
care
nu
fac
parte
din
Aurelian Burcu
timpul, cu discreia ce se impune. n cazul cnd am inut n mna dreapt un pahar, vom avea lng el i batista. B. Prezentarea 5. Arta de a face prezentrile are o mare importan n comportamentul civilizat. Iat care este succesiunea prezentrilor corecte: prezentm unei persoane mai vrstnice pe cea mai tnr; prezentm pe un conductor al societii n care lucrm unui alt conductor sau funcionar dintr-o alt societate; prezentm unei persoane oficiale una neoficial; prezentm unui director un director tnr, brbatul este prezentat femeii, gradul mai mic unui superior.
Cnd cineva vine n grupul nostru i suntem singura persoan care l cunoate pe venit, ntrerupem discuia din grup pentru a-i ura bun venit respectivului i apoi i prezentm pe colegii cu care ne aflam n dialog. Aceste cteva detalii pot fi suficiente pentru ca discuia ntrerupt s se reia, cu posibilitatea ca i noua cunotin s poat fi antrenat, i s nu se considere de prisos. 6. Folosirea titlurilor n prezentri nu este obligatorie ntotdeauna, mai ales cnd este vorba de persoane de
151
Aurelian Burcu
aceeai categorie. Vom folosi titlurile director, inginer ef, manager cu probleme de personal, profesor universitar doctor etc. dac vom prezenta o persoan mai n vrst, un profesionist, sau pe cineva cu rang oficial. n zilele noastre, n prezentarea unei persoane, se obinuiete s fie folosit titlul oficial pe care acesta l-a deinut ntr-o perioad anterioar (Vi-l prezint pe domnul X, fost prefect al judeului sau pe domnul ambasador Y ), chiar dac respectivii, aa cum spuneam, numai dein aceste caliti. 7.Modul n care facem cunotin cu ceilali oameni (reacia vocal sau mimica feei ) arat ce fel de persoan suntetm. Pentru a ni se rspunde pe msur, ne vom manifesta interesul fa de cel ce ne este prezentat, dovedind astfel c suntem manierai i politicoi! i prima impresie conteaz ntotdeauna, fiindc este prima! 8.Cnd ne este prezentat cineva, ne vom n picioare, nu rmnem aezai, n continuare, dezinteresai i indifereni pe scaun. Aadar, ne ridicm n picioare, facem un pas nainte, zmbim, ncercm s avem o min plcut, ne spunem numele, fr emfaz, dm mna cu persoana respectiv, repetm numele celeilalte persoane i fii sigur nu greim dac pronunm cuvintele ncntat s
152
Aurelian Burcu
v cunosc, d-le X. Am auzit numai cuvinte frumoase despre persoana dumneavoastr.. Cnd putem sta totui jos? n general, nu avem voie s stm jos n prezena unei persoane strine. i totui, aplic aceast regul: n biroul unde avem de lucru (urgene), a intrat o doamn care trebuie s atepte pe cineva pentru cteva minute i refuz s ia loc. Dup ce facem cunotin, ne vom cere scuze i ne vom vedea de treab, aezat la masa de lucru. La o mas de prezidiu vorbete, stnd n picioare, o doamn. Bineneles, domnii o ascult stnd jos. O doamn are musafiri i ndatoririle de gazd o oblig s fac drumuri dese la buctrie. De cte ori revine n camera cu oaspei, aducnd cafeaua, prjituri etc., observ un tnr aflat n picioare. l roag s stea jos, i ofer un scaun mai bun, dar scena se repet. n sfrit, gazda nelege: tnrul i nchipuie c aa e politicos! De fapt, el greete are voie s stea jos. exist situaii n care nu se
C. Autoprezentarea 9. Mai mult vreme, unica modalitate corect de a face prezentrile n societate a fost aceea n care intervenea o ter persoan. Azi, a ne prezenta singuri n viaa social, particular sau profesional nu mai e o ndrzneal sau
153
Aurelian Burcu
o impertinen. Autoprezentarea se face de obicei cnd numrul de musafiri e prea mare sau, pur i simplu, cnd gazda a uitat s ne prezinte. De asemenea, un delegat la un congres trebuie s se prezinte el nsui vecinilor de mas sau de reuniune. Preocuprile comune sunt un motiv n plus pentru a se recurge la o astfel de prezentare. 10. n acest context, bunele maniere cer ca ntr-o societate un domn mai n vrst s se autoprezinte unuia mai tnr. O doamn nu se prezint singur unui brbat, el ns o poate face. Ca s se evite o situaie penibil o tcere prelungit se poate autoprezenta i un tnr unui domn mai n vrst sau unei doamne, cu condiia s nu ntind primul mna. 11. n viaa profesional, ca i n cea public,
autoprezentarea se impune ntr-o mulime de situaii. Cnd inintrm ntr-un birou unde nu suntem cunoscut sau ntr-o ntreprindere, ca reprezentant al unei firme, trebuie s ne prezentm directorului, ca i celui cu care avem de discutat. Dac o anticamer (secretariat) ne desparte de persoana pe care urmeaz s o ntlnim, i putem transmite o carte de vizit dup ce ne-am prezentat secretarei. 12. Alt aspect important: chiar dac persoana care se autoprezint nu este prea agreabil, nu avem dreptul s-i ntoarcem imediat spatele i nici s ne dm un nume fals. Lumea e mic i o ntlnire ulterioar este oricnd posibil!
154
Aurelian Burcu
Dei nu trebuie s ne autointitulm doamn, exist situaii n care, prezentndu-ne (la telefon, de pild), acest lucru devine necesar. Aa c vom spune: V telefoneaz doamna X, din partea doamnei Z.
13. Cum ne autoprezentm? Aproape ca n prezentarea fcut de un ter. Un brbat ne spune: Permitei-mi s m prezint, John Mc.Gregor. Dac este deosebit de curtenitor, va aduga o fraz de genul: M scuzai c trebuie s m prezint, dar, cum gazda este foarte ocupat, imi permit s o fac singur, adaptnd formularea la mprejurri. Dac intrm ntr-un birou, vom spune: Sunt inginerul Horia Nicolaescu i doresc s vorbesc cu domnul... n rest, regulile cunoscute rmn valabile: cel mai tnr se prezint celui mai n vrst, inferiorul superiorului, domnul doamnei. n viaa public, pot exista excepii: un vizitator mai n vrst se prezint directorului mai tnr, deoarece se aplic regula inferiorul se adreseaz superiorului.
155
Aurelian Burcu
24. CUM S CITIM LIMBAJUL TRUPULUI

Cea mai bun i mai sigur metod de a i prezice viitorul este aceea de a i-l creea tu nsui Terry Orlick
1. S lum aminte la cteva proverbe care degaj nelepciune, ct un curs universitar (cum ar spune Delia Olaru): Omul care nu tie s zmbeasc, nu trebuie s i deschid prvlie. Un surs nu cost nimic, dar nfptuiete mult. Un surs nu ine dect o clip, dar amintirea lui struie, cteodat, o via ntreag. Sursul nu poate fi cumprat, cerit, mprumutat sau furat. Dar nu servete la nimic atta timp ct n-a fost druit. Dac n drumul vostru ntlnii un om prea obosit ca s v druie un surs, lsai-l pe-al vostru. 2. S ne oprim puin i asupra limbajului adecvat al gesturilor. Iat cteva aspecte ale acestui limbaj: cnd dm mna cu cineva s o facem cu fermitate, dar nu agresiv; s-l ascultm pe interlocutor cu atenie, nu mimnd dezinteresul fa de ceea ce ni se comunic; s ne priivm interlocutorul n timp ce vorbete; nu ne plimbm privirea pe tablouri sau n dosare;
156
Aurelian Burcu
dac vrei s v impunei un anumit punct de vedere, stm n picioare dovedind astfel c suntem absorbii de problema pe care o expunem; femeia nu trebuie s afieze n nici o mprejurare o poziie provocatoare; 3.Aadar, limbajul gesturilor este la fel de important ca i tonalitatea vocii sau calitatea vocabularului. Trebuie s ne dm seama c ntr-un dialog cu o alt persoan n evom atinge scopul numai dac nu ne vom schimba permanent pozuia i dac vom evita repetarea frecvent a unor gesturi cu minile sau alte pri ale corpului. Stnd drept i relaxat, folosind un ton ferm dar moderat, cuvinte expresive i clare, vom fi, cu siguran, mult mai atent ascultai i evident, nelei. 4.Iat n continuare principalele gesturi cu semnificaia i implicaiile lor:
Gesturi Frecarea palmelor Semnificaii Fcut de vnztor indic anticiparea unui ctig. Fcut de cumprtor indic dorina de cumprare Semnific ateptarea unor bani. Reflect frustrare sau ostilitate. Comentarii Cnd facei o ofert i descriei produsele i serviciile frecarea palmelor trebuie s se fac cu o micare rapid pentru a evita trecerea n defensiv a beneficiarului. Acest gest trebuie evitat.
Frecarea degetului mare de celelalte degete ncletarea minilor
Trebuie s facei ceva ca degetele celui n cauz s se desfac, altfel atitudinea sa ostil se va menine. Recomandarea: ntindei-i un material de citit, ceva de but,
157
Aurelian Burcu

solicitai un obiect etc.
Minile n poziie de coif Minile la spate, pieptul ano, una din palme apuc dosul celeilalte palme.
Siguran i ncredere n forele proprii Gest de superioritate, ncredere.
nseamn certitudine, indicnd momentul n care s-a luat hotrrea. E folosit de oamenii cu autoritate. S-a constatat c abordarea acestei poziii sporete relaxarea, sigurana celui n cauz, fcndu-l s se simt autoritar.
Etalarea degetului mare.
Tendin de dominare, superioritate sau chiar de agresivitate. Nesinceritate. Dac gestul e fcut de cel care v ascult nseamn: Am ascultat destul. Nu vreau s mai vd nimic.
Frecarea ochilor.
Frecarea urechilor.
Cel care ascult are ceva de spus i dorete s v oprii. Minciun. Atunci cnd spunei o minciun apar modificri fiziologice, apar furnicturi ale gtului. Uneori degetele sunt nlocuite de pixul, pipa, igara, rosul unghiilor. Cu ct faa se sprijin mai mult pe mn cu att este mai mare plictiseala.
Trasul de guler.
Degetele n gur. Mna dus la obraz i la brbie. Mna la tmpl. Btile cu degetele n mas. Mngierea brbiei.
ngrijorare Plictiseal.
Atenie. Nerbdare. Luarea unei decizii. nseamn nu. Acest gest este deseori interpretat greit, ca un semn de plictiseal. n acest moment negociatorul ar trebui s se abin s vorbeasc sau s intervin. Trebuie s intervenii ducnd argumente.
Variante: mngierea brbiei urmat de ncruciarea picioarelor i braelor (respingere) sau sprijinirea de sptarul scaunului. Luarea de propria ceaf
Stare total neplcut pentru
Cel care face gestul are o atitudine negativ, critic, rigid.
158
Aurelian Burcu

adversar.
Cei care i freac fruntea. Braele ncruciate la piept. Variante: - poziie picior peste picior - ncruciarea gleznelor - bariera protectoare se poate forma din prinderea ntre degetele de la cele dou mini a unui obiect pe care l ine n faa trupului. Apucarea celuilalt bra sau a unei brri, a manetei, a ceasului, a butonilor. Culegerea unei scame imaginare. Capul nclinat n jos.
Sunt mai deschii, mai adaptabili. Atitudine defensiv sau negativ. Este un gest de protejare a corpului. Cnd pe parcursul unei convorbiri observai aceste gesturi, ncercai s-l facei pe interlocutor s-i schimbe poziia defensiv. Aflai care sunt ndoielile lui. Facei-l s nu se mai simt ameninat, s se destind.
Idem. Idem. Idem.
Idem.
Dezaprobare, dezacord cu cele auzite. Atitudine negativ, dezaprobare chiar judecat critic. Gata de aciune. Persoana dorete ncheierea conversaiei.
ntreba,i cu palmele la vedere: Ce prere avei?, Cred c dorii s precizai ceva.
Minile n olduri. Pe scaun prinznd cu minile genunchii (minile aezate pe genunchi) sau prinznd scaunul. Palmele deschise. Ascunderea palmelor. Palma deschis, gesturi n afar, spre interlocutor.
Onestitate. Ascunderea adevrului. Sinceritate. Adevratele argumente nu pot fi spuse dect cu palmele deschise. Practicnd gesturile palmei deschise vei fi mai credibil i invers, cu ct gestul palmei deschise devine mai frecvent cu att scade tendina de a mini. Dac solicitm ceva, gesticulnd astfel, cellalt va avea senzaia c a
Palma n sus.
Dominare.
159
Aurelian Burcu

primit un ordin.
Degetul arttor ntins.
Ameninare, agresivitate i enervare. Refuzul de a v vedea. Severitate. Trage de timp.
Este unul din cele mai iritante gesturi (semnific o bt simbolic). Cele spuse au declanat o reacie negativ. Induce stare defensiv, atitudine negativ. Acest gest semnaleaz faptul c cellalt ncearc s ctige timp. Lsai.l s se gndeasc.
nchiderea prelungit a ochilor. Privirea pe deasupra ochelarilor. tergerea lentilelor, scoaterea i punerea repetat a ochelarilor. Privire lateral i sprncene ridicate. Privire lateral i sprncene ncruntate.
Sugereaz interesul. Ostilitate.
160
Aurelian Burcu
25.
CUM
MUNCIM
ECHIP:
PRINCIPII
FUNDAMENTALE
Fiecare poart n sine o opinie despre sine i despre ndatoririle vieii. O linie de via i o lege de micare care l domin fr ca el s neleag, fr ca el s i dea seama de ele. Alfred Adler
Echipele
au
succes
prosper
deoarece
att
managerii, ct i membrii echipei, muncesc din greu i cot la cot. Iat n continuare nou principii directoare propuse de Joseph Straub, care ne vor ajuta s alctuim i s consolidm echipele: 1. Stabilim obiective pentru ntreaga echip. Aceast abordare colectiv este de natur s asigure acceptarea i susinearea de ctre fiecare membru a ceea ce i propune s fac echipa. Oamenii se simt direct interesai i legai personal de scopurile la a cror stabilire au participat i ei. Ne asigurm c echipa i definete clar scopurile i c le cuantific ori de ce ori este posibil acest lucru. Cu ct e mai precis obiectivul, cu att membrii echipei trebuie s urmreasc i s evalueze mai bine ritmul de naintare, concentrndu-i energia i resursele pentru realizarea lui. 2. Rspltim n primul rnd performana de grup,
i abia apoi performana individual. Recompensele de grup i stimuleaz pe memebrii echipei s-i supravegheze reciproc munca. n plus, recompensele de acest gen consolideaz loialitatea membrilor fa de
161
Aurelian Burcu
echip i l motiveaz pe fiecare s nu fie tocmai el veriga slab. Recompensele de grup i motiveaz totdat pe membrii echipei s se susin reciproc, s se ralieze n spatele eforturilor fiecruia i s se uneasc pentru eliminarea problemelor care ar putea compromite succesul grupului. Sistemul totodat, nostru s de recompensare n grup trebuie, ale cuprind comunicri frecvente
comentariilor privind performana echipei, astfel nct membrii acesteia s poat urmri progresele colective nregistrate. Astfel, au posibilitatea s ia msuri rapide atunci cnd lucrurile ncep s mearg prost. Un grafic care s sar n ochi sau alt gen de mijloc de vizualizare este adesea eficient n acest scop. Recompensele de grup nu cunosc alte limite dect cele ale ingeniozitii i bugetului de care dispunem. Printre ele sar putea numra, de exemplu, laudele aduse public, un premiu n bani care s fie mprit ntre toi membrii echipei, un trofeu acordat prin rotaie echipei cu cea mai bun performan, sau repartizarea ntr-un schimb de lucru ori n cadrul unui proiect mai atrgtor. 3. Asigurm o pregtire multilateral membrilor
echipei, de cte ori se poate. Pregtirea profesional multilateral permite membrilor echipei s-i schimbe ntre ei responsabilitile, ceea ce atenueaz plictiseala i monotonia. S-ar putea, totdat, s
162
Aurelian Burcu
constam c i putem lsa sa-i schimbe ntre ei anumite sarcini sau s decid ce activiti va desfura fiecare n cursul unui schimb de lucru. 4. Ne tramsnformm ntr-o comisie de analiz, un
critic constructiv i un sftuitor. Aceasta este o transformare pe care unii manageri o gsesc dificil, dar este absolut vital pentru succesul echipei. Superiorii trebuie s accepte c nu mai sunt efi n sensul tradiional al cuvntului. Organizaiile care au succes n aplicarea muncii n echip i-au transformat pe manageri n ageni de facilitare, care se ngrijesc ca echipa s aib toate informaiile i resursele necesare pentru a-i ndeplini sarcinile. eful nu mai controleaz grupul, deoarece fiecare membru al grupului devine rspunztor de rezultate. n cadrul muncii n echip, managerul este un ndrumtor de pe margine, nicidecum dirijorul suprem care culege toate aplauzele. Unele companii orientate spre munca n echip permit echipelor s-i aleag conductorii din rndul propriilor membri, i chiar ca membrii echipei s-i roteze periodic ntre ei funcia de conductor. 5. Nu lsm echipele s se izoleze una de cealalt. s ne asigurm cu c i coordoneaz entiti i i i eforturile alte grupuri
163
Trebuie
sincronizeaz
importante din interiorul i exteriorul departamentului,
Aurelian Burcu
care pot avea neaprat nevoie de elemente iniiale, rezultate finale sau informaii din partea lor. Cu alte cuvinte, sentimentul de solidaritate trebuie s se nasc nu numai ntre membrii unei echipe date, ci i ntre echipe diferite. Eforturile lor colective i reciproc solidare au efect direct asupra ntregii organizaii. 6. Limitm efectivul numeric al echipelor la un nivel relativ redus. Crearea unei echipe relativ reduse numeric prezint mai multe avantaje. Echipele mici ridic mai puine probleme de coordonare i comunicare; managerilor le este mai uor s ajung la nelegere i consens ntre membrii unui grup restrns; iar membrii grupurilor mici tind s se lege mai strns ntre ei, comparativ cu grupurile mari (care adesea se divizeaz n faciuni i grupri interioare). Putei ncuraja crearea unei identiti de grup prin utilizarea insignelor, a epcilor i jachetelor cu model special, a vestimentaiei inscripionate i a altor nsemne care stimuleaz coeziunea i un sentiment al determinrii colective. 7. Alegei n echip membri care s aib puncte de
vedere i capaciti att complementare, ct i de natur s se contrabalanseze reciproc. Aceasta ar putea nsemna, de exemplu, c vom combina n mod deliberat persoane care gndesc pozitiv i persoane mai scpetice,
164
inovatori
nonconformiti
pragmatici
nregimentai, vistori i oameni de aciune. O asemenea
Aurelian Burcu
combinaie va asigura echipei un sistem intern de verificare i echilibrare a aciunilor i deciziilor membrilor si. 8. sinea Avei grij cum vorbim. Modul cum vorbim cnd noastr, ntre ideea muncii n echip. este Chiar uneori dac greu
ne adrezm echipei arat dac am adoptat realmente, n deosebirea cuvintele folosite
sesizabil, ea reflect ceea ce gndim cu adevrat. 9. Trebuie s dm dovad de mult rbdare. S-ar
putea s fie nevoie de cel puin doi ani, dac nu mai mult, ca o echip de munc s se galvanizeze sub forma unei uniti omogene, productive i auto-determinate. La urma urmei, munca n echip reprezint o mutaie fundamental n tradiia, filosofia i cultura organizaional. Succesul nu se obine peste noapte.
165
Aurelian Burcu
26. CUM S CONDUCEM EDINELE DE ECHIP

Un leader descoper prpstiile ascunse dintre unde sunt lucrurile i unde ar trebui ele s fie i ntinde o punte provizorie pentru a face posibil traversarea. De pe cealalt parte el i ghideaz pe cei ce ndrznesc s mearg pe traversele sale nesigure, pn cnd inginerii vor putea construi o punte solid pentru toi. Mel Ziegler
1. nsi natura muncii n echip impune ca membrii echipei noastre s se ntlneasc frecvent pentru a discuta, a hotr sau pur i simplu a schimba opinii i informaii. Iat cteva principii directoare, sugerate de Joseph Straub, care ne pot ajuta s conducem eficient aceste ntlniri i, cu aceast ocazie, s ntrim spiritul de echip.: 2. Ce NU e bine s facem NU facem noi nine toat organizarea. edina este a echipei. i lsm pe membrii ei s decid ce vor s discute, unde s se ntlneasc i cnd. Desemnm prin rotaie preedintele de edin i celelelte funcii, astfel nct toat lumea s le mplineasc pe rnd. Evitm scaunul din capul mesei, lsndu-l liber. Astfel, vom trimite un mesaj pozitiv despre modul n care ne vedem rolul. NU facem judeci sau comentarii asupra remarcilor sau ideilor emise de membrii echipei. Atitudinea de expert sau critic distruge spiritul de echip, inhib discuiile i demonstreaz c nc ne considerm o persoan cu autoritate, n loc de facilitator. De aceea ne vom pstra
166
Aurelian Burcu
pentru noi prerile (numrm pn la 10 sau, la nevoie, mucm limba!), ca s le artm membrilor echipei c n-avem de gnd s le judecm contribuiile. NU ne purtm ca i cum am avea rspuns la toate. Echipele colaboreaz n privina problemelor i ajung la soluii prin consens. Putem s coordonm, s nlesnim i s participm, dar nu ne purtm ca un expert. Avem deja un expert colectiv: echipa. NU adoptm o atitudine de confruntrare. acestea le contrazic pe-ale noastre, A cere o oamenilor s-i apere ideile i opiniile atunci cnd trdeaz mentalitate de autocrat : Eu sunt pltit s gndesc, tu eti pltit s munceti. Adic exact antiteza muncii n echip. NU facem aceleai tehnici de conducere a edinelor ca fotii notri efi din organizaiile de tip tradiional. Rolurile noi cer metode noi. Vechile procedee nu vor funciona ntr-o organizaie orientat spre munca n echip. NU trebuie s ne simim obligat s impunei sau s pstrai controlul asupra edinelor. A rezista ntr-o organizaie bazat pe munca n echip nseamn a accepta i a lucra cu puteri de control mult diminuate. Aceasta presupune s ne schimbm mecanismele mentale i s adoptm o perspectiv complet nou. NU i lsm pe membrii Refuzm echipei s s ne paseze rolul
167
responsabilitatea.
jucm
Aurelian Burcu
comandantului suprem sau s rezolvm probleme care ar trebui lsate n seama echipei noastre. 3. Ce E BINE s facem? Ne pregtim temeinic pentru edine. Facem note, analizm i refelctm asupra ordinii de zi propuse de echip, strngem materialele importante, rezervm o ncpere pentru edin, dac este necesar, i ne ngrijim de aducerea i testarea eventualei aparaturi audiovizuale ce urmeaz a fi folosit. Trebuie s ne considerm un participant, un coordonator i un ghid general. S-ar putea s fim nevoit s ne ngrijim de sala i aparatura pentru edine, dar nu e treaba noastr s convocm o edin sau s-o conducem n sens tradiional. Din momentul n care a nceput, coborm la nivelul tuturor celorlali i rmnem acolo. ncurajm atitudinile de avocat al diavolului. Oamenii care au curajul s noate mpotriva curentului, punnd la ndoial, provocnd la discuie sau contrazicnd prerea majoritii, sunt foarte preioi ntr-o echip. Ei atac gndirea de grup. Aceast stare mental poate fi dezastruoas, deoarece i poate face pe membrii echipei s evite auto-cenzura, s evite s pun la ndoial convingerile celorlali coechipieri, s se abin de la a-i exprima opiniile (de team s nu fie ostracizai pentru adoptarea unor vederi contrare) i s
168
Aurelian Burcu
nu in seama de date importante, n ncercarea de a menine consensul i a evita strile de conflict. Noi, ns, nu trebuie s facem pe avocatul diavolului, din raiunile prezentate anterior. Apelm la instrumente vizuale, care s pun n context spectacular progersele i performana grupului. Acestea descriu succesul colectiv i genereaz un sentiment de unitate. i lsm pe membrii echipei s conceap i s actualizeze aceste materiale naintea fiecrei edine, i i punem s-i asume pe rnd sarcina de a expune i sintetiza aspectele prezentate. ncurajm oamenii s se exprime. ncepem prin a face remarci de stimulare cu final deschis, cum ar fi : Ce prere ai despre, Dezvolt puin ideea sau Toi vrem s auzim opinia ta. Este deosebit de important s-i facem pe oameni s ias din cochilie, atunci cnd avem impresia c nu spun sau c nu-i exprim adevratele sentimente. nregistrm pe band sau caset discuiile purtate. Ne analizm comportarea i comentariile. Verificm dac ne-am apropiat de oamenii notri aa cum se cuvine s-o fac un adevrat conductor i notm direciile n care se cer mbuntiri. Ne nbrijim de ncheierea concluziv a discuiilor. edina trebuie s dea participanilor sentimentul c au realizat ceva. De exemplu, putem ntreba: Ce am hotrt c trebuie s facem?, dar i vom lsa pe membrii echipei
169
Aurelian Burcu
s confirme ncheierea discuiilor, recapitulnd pe scurt cine de ce rspunde, cnd trebuie fcut cutare lucru i ce puncte ar trebui discutate din nou la urmtoarea edin. Facemi un rezumat al opiniilor i impresiilor proprii, n scris, dup fiecare edin.Utilizm aceste informaii, pe lng caseta video nregistrat, pentru a vedea care aspecte ale edinei au mers strun i care nu, ce anume am putea face altfel data viitoare i crora dintre recomandrile pozitive i negative de mai sus ar trebui s le acordm mai mult atenie cu ocazia viitoarei edine.
170
Aurelian Burcu
27. CUM S REALIZM CONSENSUL N ECHIP

Natura uman nu trebuie forat, ci convins; i o convingem dac i satisfacem dorinele necesare i naturale respingnd pe cele duntoare. Epicur
1. Chiar dac, de obicei, necesit mai mult timp, deciziile pe baz de consens se bucur n general de mai mult susinere, fiindc membrii echipei sunt toi n aceeai barc i toat lumea vslete n aceeai direcie. Membrii echipei au nevoie de o mentalitate colectiv adecvat pentru a lua decizii prin consens. Chiar dac va fi nevoie, poate, de ceva timp pentru aceasta, cu ct investiM mai mult efort la nceputul procesului (verificnd ct de pregtit este grupul n aceast privin i ndeprtnd eventualele obstacole din calea nelegerii), cu att vom economisi mai mult timp la implementare, deoarece membrii echipei vor fi czut de acord asupra planului de atac. Iat n continuare cinci ntrebri care ne vor ajuta s apreciem ct de pregtit este echipa s ajung la consens: Vor toi membrii echipei s fie participani activi i voluntari? (Cei care i ascund adevratele opinii sau au scopuri ascunse pot s compromit procesul sau s produc un fals consens). Membrii echipei neleg limpede care sunt problemele i riscurile eseniale din spatele fiecrei sarcini de realizat? (Dac avem dubii, putem propune o sesiune preliminar de ntrebri i rspunsuri, pentru a-i ajuta s sesizeze importana fiecrei chestiuni pe care vor
171
Aurelian Burcu
trebui s-o examineze, astfel nct s-i poat stabili prioritile raionale). Sunt ei contieni de toate circumstanele i condiiile care ar trebui s le influeneze determinarea prioritilor? (De exemplu, s-ar putea s nu neleag urgena relativ a unor sarcini sau s nu realizeze ct de mult timp, ct de multe fonduri din buget sau alte resurse le stau le dispoziie). Vor fi ei dispui s ajung la un consens privind modul n care s atace aceste sarcini diverse? (nainte de a ncerca ajungerea la un consens, este important ca membrii grupului s cad de acord c vor s ajung la un acord! Acesta este fundamentul pentru tot ceea ce urmeaz). Sunt ei dispui s permit ca preocuprile echipei, ale departamentului i ale conducerii superioare s treac naintea oricror scopuri personale? 2. Dac, n deplin sinceritate, putem rspunde afirmativ la ntrebrile de mai sus, iat cteva metode de luare a deciziilor n grup care ne pot ajuta s mpingem echipa spre punctul de acord comun. Dac echipa noastr este destul de puin numeroas, am putea ncepe prin a cere fiecrui membru s-i stabileasc n particular ordinea de prioritate a sarcinilor, dup care s prezinte i s justifice ordinea respectiv n faa grupului. Acest proces poate dezvlui
172
Aurelian Burcu
informaii interesante i pertinente, de care unii membri nu erau contieni, dar care le-ar putea influena opiniile. Dup aceasta, am putea lua n considerare utilizarea unuia sau mai multora dintre procedeele urmtoare. Facem o analiz cost/beneficiu pentru a identifica sarcinile care vor aduce echipei sau organizaiei noastre cele mai mari ctiguri n raport cu costurile nregistrate (n termeni de timp, materiale i ali factori relevani). Membrii echipei trebuie, de asemenea, s devin contieni de raporturile dintre sarcini. Spre exemplu, s-ar putea ca unele s se deruleze n succesiune sau s fie interdependente (adic, s-ar putea s trebuiasc s finalizai activitile A,B i C nainte de a putea demara sau termina complet sarcina D). ntocmim o list de evaluare comparativ (metoda bilanului). Membrii grupului ar putea scrie denumirea fiecrui proiect pe o foaie de hrtie separat, apoi s niruie n partea stng motivele pentru finalizarea lui ct mai grabnic, iar n partea dreapt, motivele de amnare. n continuare, ei vor evalua ponderea fiecrui motiv pe o scar de la 1 la 5 (ceea ce e foarte posibil s provoace discuii aprinse), vor aduna punctajele, le vor mpri la numrul de motive i vor vedea care dintre tabere pro sau contra a nregistrat cel mai ridicat punctaj mediu. n cel mai ru caz, aceast tehnic
173
Aurelian Burcu
poate ajuta echipa s ajung la consens n privina sarcinilor care necesit o atenie imediat. Cele care au nregistrat punctaje maxime la categoria finalizare urgent ar putea fi ierarhizate, din punct de vedere al prioritii, dup punctajul relativ obinut. mprim echipa n dou grupe. Cerem fiecrei grupe s-i stabileasc n scris ordinea de prioritate a sarcinilor, apoi le reunim pentru compararea rezultatelor. Sarcinile crora li s-a acordat acelai gard de prioritate de ctre ambele grupe nu mai costituie o problem. Repetm procedura cu sarcinile asupra crora exist opinii diferite. n edina final, lum n considerare varianta de a se recurge la vot n privina proiectelor asupra crora nici una din grupe n-a putut ajunge la un consens. Astfel, mcar se va putea vedea ct de puternice sunt sentimentele membrilor echipei fa de fiecare. Dac echipa ajunge n impas cu privire la gradul de prioritate a anumitor sarcini, am putea s-o mprim n dou grupe (pro i contra) care s-i expun fiecare argumentele, i s ncrcm nc o dat s ajungei la consens. Dac nici aa nu reuim, poate e cazul s solosim o analiz cost/beneficiu, ca mijloc de departajare.
174
Aurelian Burcu
28. CUM S REDCTM DOCUMENTELE ADMINISTRATIVE

Cine vrea s ne nvee un adevr s ne duc pn acolo unde putem s-l descoperim singuri Ortega y Gasset
1.Ceea ce scriem spune ceva i despre noi, nu numai despre subiectul tratat. De aceea trebuie s ne ateptm ca oamenii s ne judece dup calitatea exprimrii noastre n scris, fiindc adesea este singurul lucru pe care l au la dispoziie. David J. Buerger de la Universitatea Santa Clara (USA) a remarcat c: [odat cu apariia potei electronice] managerii trimit i primesc mesaje individuale, ca n dialogul direct dintre dou persoane. Acum, c secretarele nu le mai corecteaz exprimarea neglijent, toat lumea se ntreab cum au reuit s treac examenul de capacitate la limba englez. Pentru a putea scrie scrisori, note de serviciu i rapoarte mai bine redactate, e bine s n cercm a pune n practic recomandrile prezentate n continuare. 2. ncepem cu o schi general O schi general atent ntocmit i detaliat reprezint primul pas n direcia unui material redactat fr mari dificulti. Dat fiind c schia general o facem numai pentru uzul propriu, nu rebuie s ne batem capul cu nflorituri. Ne com rezuma la a defini punctele eseniale, argumentele, exemplele i detaliile, n ordinea cea mai logic la care ne putem gndi, dup care o lsm s stea
175
Aurelian Burcu
puin la incubator. Ne gndim ce anume am putea aduga, combina, extinde sau elimina. Schim cteva idei ntr-un carneel de buzunar, la care s revenim ceva mai trziu. Dup ce am reflectat o vreme pe marginea schiei generale, o rescriem i inserm chestiunile la care ne-am gndit n perioada de incubare. Ne punem ntrebri cum ar fi: Am acoperit n mod logic toate informaiile? Am suficiente detalii i exemple ca s argumentez ideile pe care vreau s le susin? Am scos toate detaliile irelevante i datele care nu sunt necesare? n plus, ne asigurn c am neles bine cui scriem i de ce, ntrebndu-ne: De ce scriu eu acest document? Ce idei vreau s susin? Ct de multe tie deja destinatarul? Ce se poate atepta destinatarul s afle din acest document? La ce ntrebri voi ncerca s rspund, sau ce probleme voi ncerca s rezolv? Cum ar trebui s organizez i s prezint materialul, ca s obin cea mai pozitiv reacie din partea celui cruia i scriu? Ce nemulumiri sau opinii critice a exprimat destinatarul n legtur cu alte materiale scrise, primite
176
Aurelian Burcu
de la alii? (Iat doar cteva posibile exemple: greeli de ortografie, gramaticale, de construcie sau organizare a frazei; prea multe detalii, sau prea puine; date insuficiente pentru a susine sugestii sau recomnadri; prea puine reprezentri vizuale ajuttoare; citarea unor statistici fr precizarea sursei.) Nu nseamn c ar trebui s ne linguim peste msur pe lng persoana creia i scriem, ci doar c e bine s inem cont de ceea ce i place i i displace, de prejudecile i prioritile pe care le are dac vrem s-i facem o impresie ct mai bun. 3.ntocmim o prim ciorn Dup ce am btut n cuie schia original, redactm o prim ciorn. Nu ne batem capul s scriem ca Ernest Hemingway. Ne rezumm la a transforma n paragrafe schia general. Partea de periere i redactare vine ceva mai trziu. Lsm la incubator aceast prim ciorn, timp de o zi sau dou, ca s reflectm cum anume am putea s-o mbuntim. Verificm claritatea ideilor cu ntrebri cum ar fi: Ce vreau s spun, de fapt? Ce anume sun ambiguu, vag sau confuz? Ce ntrebri am lsat fr rspuns? Trebuie s ne gndim cum i-am explica subiectul soiei dumneavoastr, unui prieten, unui nou angajat, sau cuiva care nu tie nimic despre problema respectiv. Iat, n continuare, ase ndrumri suplimentare:
177
Aurelian Burcu
a. Ne gndim la persoana creia i scriem. Ce anume ateapt persoana respectiv sa-i spunem? Nu cumva reprezentrile vizuale ajuttoare, cum ar fi: grafice, diagrame, statistici, ne-ar ajuta s ne argumentm ideile mai clar i mai sugestiv? Dac da, le inserm n material. b. Rezistm tentaiei de a face materialul nostru s sune ca o not de informare sau un raport. Nu lsm cunotinele intelectuale sau profesionale s se interpun n faa mesajului pe care ncercm s-l transmitem. Folosim de aceea cuvinte simple i un limbaj accesibil; ocupatul nostru destinatar ef ne va mulumi c am procedat aa. c. Folosii diateza activ n locul celei pasive. Cnd vine vorba de scris, diateza activ e ca ardeiul iute, iar cea pasiv ca o zeam lung (Joseph Straub). Mesajul nostru trebuie s percuteze n atenia destinatarului, nu s i se preling n ochi! Iat un exemplu: Conducerea (diateza activ) Ni s-a solicitat de ctre conducerea superioar s procedm la o revizuire a sistemului prin care sunt aprovizionate consumabilele de birou. (diateza pasiv) d. Atunci cnd avem de prezentat mai multe chestiuni, trebuie s lum n considerare ideea de a le evidenia sub forma unei liste numerotate sau cu bumbi (ca i cea de
178
superioar
dorete
schimbm
modul n care ne aprovizionm cu consumabile de birou.
Aurelian Burcu
fa), n loc s le ngropm n text. Listele sunt mai uor de citit i de neles. e. Acordm atenie regulilor de ortografie, punctuaie i de construcie a frazei. Folosim propoziii scurte cu dousprezece pn la douzeci de cuvinte pentru maximum de impact. f. Folosim o exprimare ct mai neutr, din punctul de vedere al genului. n contextul contemporan, nu se mai poate rezolva problema referirii att la brbai, ct i la femei, folosind pronumele el. n afar de asta, nu d bine s presrm ntregul document cu el/ea sau el sau ea, ca modalitate de a ne referi la ambele genuri. n locul persoanei a treia singular, cnd ne referii la o persoan, client sau angajat (ceea ce ne silete s apelm n continuare la el/ea sau el sau ea), vom pluraliza exprimarea, spunnd: persoane, clieni, angajai. Dup aceea, ne putem referi la ei n mod colectiv, cu pronumele ei sau lor. 4. Punem n pagin Cnd trecem la redactarea primei ciorne (i a celor ulterioare), trebuie s fim ateni la eventualele declaraii imposibil de susinut sau generalizrile de principiu, cum ar fi: Se tie c, Majoritatea oamenilor cred c, sau Toat lumea spune c. Vom indica sursa de referin a statisticilor i a altor date, pentru a conferi materialului nostru un aer de autoritate i acuratee. Transformm
179
Aurelian Burcu
diatezele pasive greoaie i pompoase, i exprimrile n stil pseudo-oficial, prin trecere la diateza activ. n loc de: Ne aflm n posesia Relativ la Mi s-a supus de curnd ateniei n conformitate cu opinia Cu ocazia Avnd n vedere faptul c n eventualitatea n care Spunem: Am primit Despre Am aflat recent Eu cred (Noi credem) Cnd/n timpul/ La data Dat fiind c/Deoarece Dac
5. Dup ce am redactat materialul de cteva ori, l citim cu voce tare, ncercnd Verificm tenie s-l s ascultm ritm, cu urechile n de destinatarului. asemenea, a o aib claritate
exprimare i calitate de ansamblu. Vom acorda, de strict cu regulilor pronunie elementare sau ortografie, gramatic, sintax a frazei i utilizare adecvat cuvintelor. Cuvintele ortografie asemntoare pot transforma o scrisoare extrem de serioas ntr-un prilej de hohote homerice: Un manager a recomandat odat achiziionarea unui vehicul dotat cu o farfuz de diametru mare n loc de forez, iar un altul i-a exprimat ngrijorarea cu privire la morala angajailor, n loc de moral. Dac nu suntem siguri de definiia unui cuvnt, verificai n dicionar. Programele informatice de verificare a ortografiei nu controleaz utilizarea corect a cuvintelor i din punct de vedere semantic. Dac scriem un material extrem de detaliat sau de tehnic, citim cu voce tare prima ciorn, sau ne nregistrm pe o
180
Aurelian Burcu
caset i o ascultm de la nceput. Cum sun? Sun coerent i cursiv, ca un ansamblu de idei care se succed n mod firesc? Sunt ideile principale expuse n ordine logic? Vin ele s susin ceea ce ncercm s spunem? 6. Rescriem Deoarece ciornele fr corecturi sau adugiri sunt mai uor de citit i redactat, rescriem prima ciorn dup vreo dou runde de punere n pagin i imprimm o a doua ciorn. Apoi repetm procesul. Orice material scris se mbuntete cte puin cu fiecare rund de redactare. Cte cicluri de redactare i rescriere ar trebui s parcurgem? Nu exist nici o cifr magic. Redactm i rescriei pn am spus tot ce aveam de spus, ct de clar i eficient posibil, dup care facem o corectur la snge, cuvnt cu cuvnt i rnd cu rnd. (Desigur numrul necesar de runde ine i de experiena personal; dar s nu uitm c nimeni nu se nate nici nvat i nici expert n vreun domeniu) Cel mai sigur e s pornim de la ipoteza c fiecare ciorn a unei lucrri scrise de noi are cel puin o greeal pe care n-m depistat-o i c aceasta ar putea fi un dezastru! De exemplu, un manager a trimis sute de exemplare ale unei circulare care ncepea cu n aceast er a lipitorilor de nvmnt, . Secretara lui auzise lipitori n loc de limitri, dactilografiind dup dictafon, iar calculatorul nu-i semnalase nici o eroare cnd i dduse comanda de
181
Aurelian Burcu
verificare a ortografiei. eful unui serviciu de aprovizionare administrativ a scris n raportul de inventar c avea un supra-stoc de hrtie cretoas, n loc de cretat. 7. n final trebuie s avem grij ca varianta definitiv a materialului s se ncheie cu o concluzie. Dac documentul necesit un rspuns, nu-l lsm pe destinatar n aer. Desemnm persoana responsabil, cerem s se treac la aciune, stabilim un termen sau furnizm un grafic de urmrire. Ne punem ntrebarea: Ce-ar trebui s se ntmple n continuare? i-i dm un rspuns, astfel nct persoana care citete materialul s tie ce are de fcut, fr s mai ia legtura cu noi.
182
Aurelian Burcu
29. CUM S NE PREZENTM LA INTERVIUL PENTRU ANGAJARE

Cte viei valabile nu se susin prin caliti minore, chiar prin defecte: ncpnare, ambiie, orgoliu. Totul e bun, chiar lucrul vinovat, cu condiia s nu ntrzii la el; totul e ru, chiar lucrul bun, dac ntrzii. Constantin Noica
1. Exist unele convenii speciale, care se aplic n cazul interviului pentru angajare. Aceasta deoarece persoana care ia interviul evalueaz toate aspectele legate de potrivirea candidatului la postul respectiv (inclusiv manierele n afaceri ale acestuia), i pentru c, de regul, nu mai exist o a doua ans pentru candidatul care a lsat o impresie proast. Secretul pentru a fi un intervievat de succes este de a elimina orice stres c vom fi respini numai pentru c nu am respectat regulile unui bun comportament profesional. Bineneles, acesta nu ne va garanta obinerea postului, dar vom fi judecai dup meritele proprii! 2.Curriculum vitae. nainte de a ajuge la faza va trebui s trimitem un CV. Muli interviului, probabil
candidai buni sunt respini deoarece nu reuesc s l impresioneze pe cititor prin coninutul sau prezentarea CV-urilor. Dac respectm aceste principii simple, nu avem cum s greim prea mult. Tehnoredactm att CV-ul, ct i scurta scrisoare de nsoire care trebuie trimis odat cu el (unii patroni insist ca cererile s fie scrise de mn dac este aa,
183
Aurelian Burcu
facem n aa fel nct scrisul s fie ct mai lizibil cu putin.) CV-ul nu trebuie s depeasc dou pagini (persoana care face selecia trebuie s citeasc probabil cteva zeci de cereri) sumar ncepem cu informaiile persoanle (nume, adres, al realizrilor academice (datele i gradele sex, starea familial, vrsta, .a.m.d.) urmate de un scurt examenelor/licenelor luate). Insistm asupra slujbei curente, oferind detalii asupra pachetului salarial i motivelor pentru care dorim s schimbm slujba. Prezentm Prezentm pe scurt slujbele precedente (n ordine pe scurt activitile noastre din timpul cronologic), preciznd ultimul salariu i motivul plecrii. liber i alte interese n afara serviciului. ncheiem cu cteva rnduri n care precizm de ce aceast ocazie este atractiv pentru noi. De regul, nu este nevoie de referine nainte de etapa interviului i trebuie s ne gndim bine nainte de a aduga scrisori de recomandare la CV. Istoricul locurilor de munc, pe care l-am prezentat in CV, ar trebui s fie suficient de convingtor, fr a fi nevoie de dovezi suplimentare n aceast faz. 3.La interviu. Toate regulile legate de nfiarea elegant, sosirea din timp i pregtirea dinainte de ntlnire se aplic la interviul pentru obinerea unui post.
184
Aurelian Burcu
Interviul este ns o ocazie special, deoarece probabil vom avea un timp foarte limitat pentru a face o bun impresie i nu vom avea nici o idee dinainte despre cum va conduce ntlnirea cel care ne ia interviul. Soluia este s ne pregtim pentru urmtoarele posibiliti: Ni se va cere s i descremi cariera. Prezentm un sumar scurt i interesant, punnd accentul pe cea mai recent slujb (sau pe cea actual), evideniind experiena relevant pentru postul respectiv. Sumarul nu trebuie s dureze mai mult de zece minute (presupunnd c ntre timp nu se pun ntrebri). Ni se va cere s explcm de ce ne-a atras aceast slujb i de ce suntem potrivit pentru ea. Acest lucru este mai greu de pregtit, deaorece avem mai puine lucruri de spus (i, dac este necesar, trebuie s comunicm aceste lucruri persoanei care ia interviul), dar trebuie s avem fixate n minte cel puin liniile generale. Ni se vor pune ntrebri tehnice sau personale aparent la ntmplare i, poate, ntr-un mod agresiv, pentru a ni se testa agresivitatea n gndire i capacitatea de adaptare. S fim pregtiti s gndim pe cont propriu, nu ne pierdem sngele rece i, cel mai important, nu ncercm s facem minuni (poate c persoana care ne ia interviul testeaz maturitatea reaciei noastre la ntrebrile dificile puse ntr-un mod incorect).
185
Aurelian Burcu
n primele 30 de secunde ale interviului, nfiarea, manierele i stilul personal vor fi evaluate de persoana care ne ia interviul, fie n mod favorabil, fie altfel. Este foarte important s prem ncreztor, atent i voios (zmbim, chiar dac suntem foarte emoionai). Salutul, strngerea de mini, contactul vizual i o inut bun (chiar dac stm n picioare sau aezat), toate joac un rol important. Persoana care ne ia interviul poate fi obosit, irascibil, prost organizat (Mai spune-mi o dat care este numele tu?) sau cineva care ne displace instantaneu. Trebuie s continum, indiferent de aceste lucruri, chiar i numai pentru motivul c dup aceea vom simi c cel puin am artat ce putem. 4. S nu ne fie ruine s vorbim despre realizrile noastre, dar nu le vom exagera i nu vom fi prea laudativ. De exemplu, este mai bine s spunem: Am avut ansa s conduc proiectul de eviden computerizat a unui depozit dect Directorul general m-a ales pentru c eram, n mod evident, cea mai bun persoan pentru a conduce proiectul de eviden computerizat a unui depozit, care a fost un succes rsuntor. Vom rezista tentaiei de a cosmetiza faptele n favoarea noastr de exemplu, importana slujbelor anterioare sau a salariilor obinute. Persoanele care fac angajrile i care au experien detecteaz cu rapiditate neconcordanele din aceste relatri, iar majoritatea faptelor pot fi, oricum, repede verificate.
186
Aurelian Burcu
Dac aavemsenzaia c persoana care ne ia interviul nu ne d ocazia s prezentm un aspect particular al aptitudinilor sau pregtirii noastre, trebuie s lum n mod politicos iniiativa ntr-o pauz potrivit a discuiei. 5. Persoana care ne ia interviul dorete s ne pun ntrebri, dar se ateapt ca i noi s avem ntrebri n legtur cu postul vacant. De regul, el pune primul ntrebrile, iar felul n care rspundem este adesea la fel de important ca i ceea ce spunem. Regulile de aur atunci cnd rsprspundem la ntrebri sunt urmtoarele: Nu suntem nici servii (Aceasta este o ntrebare foarte bun, dac m pot exprima aa, stimate domn ), dar nici prea neserioi (Pe bune, asta-i o ntrebare trsnet). Reacionm n mod serios i natural. Rspundem la ntrebarea care ne-a fost pus, i nu la ntrebarea care ai fi dorit noi s ni se pun (aceasta presupune s ascultm atent ceea ce se spune); Rspunsul s fie scurt i relevant este mai bine s l ntrebm pe cel care ne ia interviul dac dorete mai multe detalii dect s ne lansm ntr-o diatrib lung i nedorit Dac nu cunoatem rspunsul (de exemplu la o ntrebare tehnic), spunem aceasta imediat. Nu ncercm s blufm.
187
Aurelian Burcu
Nu trebuie s ne fie team s glumim, dar evitm s spunem anecdote care, de regul, nu sunt relevante pentru cazul unui interviu. 6. Atunci cnd punem noi ntrebri, evitm ntrebrilecapcan, care sugereaz c nu avem ncredere n ceea ce ni s-a spus sau ncercm s l pclim pe cel care ne ia interviul. Trebuie s ncercm s obinem informaiile de care evem nevoie n cel mai eficient i plcut mod posibil, fr s-l irtm pe cel care ne ia interviul. Dac nu avem ntrebri, spunem direct, dar mulumindu-i care ne intervieveaz pentru ocazia oferit. 7.Zmbetul, strngerea de mn i contactul vizual sunt la fel de eseniale la sfritul interviului, ca i la nceputul lui. Nu trebuie s ezitm s ntrebm persoana care ne-a luat interviul care va fi urmtoarea faz a procesului (dac nu ne-a explicat deja acest lucru). Este perfect corect din partea noastr s o asigurm nc o dat de interesul nostru pentru postul respectiv. Este important s ne desprim de persoana care ne-a luat interviul lsndu-i o bun impresie. Prin urmare, nu trebuie niciodat s ne exprimm ngrijorarea, vreo problem personal sau scepticismul n legtur cu primirea slujbei de ctre noi. persoanei
188
Aurelian Burcu
ALTE REGULI UTILE PENTRU VIA

90 de sfaturi culese din neleelepciunea universal
1. Nevoile pot fi satisfcute, dar lcomia niciodat. 2. Nu e destul s fi bun; trebuie s fi bun de ceva. 3. Este agreabil s fii important, dar este mai important s fii agreabil. 4. O zi bun de munc ncepe cu odihna de peste noapte. 5. Singurul lucru sigur despre noroc este c se va schimba. 6. Cea mai mic fapt bun este mai bun dect cea mai mare bun intenie. 7. 90 % din problemele financiare provin n proporii egale din nepsare, lene i cheltuieli nesbuite. 8. Unii oameni aduc fericirea oriunde se duc, alii o iau cu ei ori de cte ori se duc. 9. Totul este relativ: eu m plng c picioarele mi sunt pline de vnti n lipsa nclmintei, dar dac nu a fi avut picioiare, de ce m-a mai fi plns? 10. Doi oamnei se uitau printre gratiile nchisorii: unul vedea noroiul, cellalt stelele. 11. Zece oameni sraci pot dormi sub aceeai ptur, n timp ce doi regi nu ncap n acelai regat. 12. Dac vrei s fi frumos/ frumoas, petrece zilnic un minut n faa oglinzii, cinci minute n faa sufletului tu i cincisprezece minute n faa lui Dumnezeu. 13. Cele mai multe probleme sunt consecina lipsei ideilor. 14. Nu face din cel mai bine duman al lui mai bine.
189
Aurelian Burcu
15. Cea mai mare pierdere este pierderea ncrederii n sine. 16. Experiena este un lucru ce nu se d gratuit. 17. Abilitatea de a comunica este scurttura care conduce la diferenierea de ceilali. 18. Nimic nu moare mai repede dect o idee nou ntr-o minte nchis. 19. Ideile precum timpul i mareea, nu ateapt pe nimeni. 20. Mintea omului este ca o paraut: funcioneaz numai cnd este deschis. 21. Vapoarele sunt mai n siguran n port, dar nu aceasta este menirea lor. 22. Trebuie s acordm mai mult importan viitorului fie i numai pentru faptul c acolo ne vom petrece mult timp n viitor. 23. Chiar dac te aflii pe drumul cel bun, dac nu avansezi, te vei gsi pe un drum ru. 24. La nceputul carierei tale ceea ce nvei este nzecit mai important dect ct ctigi. 25. Nu exist indigestie mai grav dect aceea care urmeaz dup ce i-ai nghiit cuvintele. 26. Cel ami mare foc din lume poate fi stins dac i se toarn o can de ap la momentul potrivit. 27. Dac a dispune de 8 ore ca s tai un pom, primele 6 mi lea petece ascuind toporul. 28. O vacan trebuie s fie suficient de lung pentru ca eful s v simt lipsa, dar nu att de lung nct s realizeze c se poate descurca fr dumneavoastr. 29. Atunci cnd nu ne gndim la o anumit problem, folosim, de fapt, 90 % din timp pentru a ne gndi al noi nine.
190
Aurelian Burcu
30. Dac eu am un leu i tu ai un leu i i scimbm, vom aveafiecare cte un leu. Dac eu am o idee bun i tu ai o idee bun i facem schimb, fiecare vom avea cte dou idei bune. 31. Nu angaja niciodat pe cineva care muncete numai pentru bani. 32. Dac vrei s-i mulumeti pe toi, nu vei mulumi pe nimeni. 33. Ai de ales: ori eti ef, ori eti leader. 34. Da, avem nevoie de persoana care cnt n timp ce muncete! 35. Elogiile se exprim n public, blamurile n particular. 36. Nu ai nevoie de un cine dac poi ltra i singur. 37. Managerul este persoana care creeaz subalternilor condiiile necesare pentru a obine de la ei rezultatele dorite. 38. Un om important i demonstreaz valoarea prin modul n care i trateaz pe oamnii mai puin importani. 39. A ur oamnii este ca i cum i-ai arde propria cas, pepntru a scpa de un obolan. 40. A fi mpreun este un nceput; a rmne mpreun este un progres; a lucra mpreun este un succes. 41. Lucrnd mpreun scoatem ceea ce este mai bun din fiecare i din toi. 42. Dintre 101 de persoane care solicit un post, 100 vor fi dezamgite i una nerecunosctoare. 43. Nimic nu stimuleaz mai mult un angajat de ct ocazia de a-i vedea eful cum i petrece o zi de munc cinstit i entuziast.
191
Aurelian Burcu
44. Acas sau la serviciu suntem membri unei orchestre. Depinde de noi ca rezultatul echipei din care facem parte s fie muzic, sau zgomot. 45. Un manager are sau nu succes nu att prin ceea ce este sau realizeaz el nsui, ci prin ceea ce este capabil s-i fac pe alii s realizeze. 46. Omenii care s-au realizat singuri lucreaz cu toat fiina lor. 47. Dac fiecare manager angajeaz oameni inferiori lui, va sfri prin a conduce o intreprindere de pitici, pe cnd dac angajeaz numai pameni superiori siei, va avea uan de uriai. 48. Tuturor celor crora li se d mult, li se i cere pe msur. 49. Floarea care se orienteaz dup soare va face tot astfel i n zilele nnourate. 50. Dragostea este precum florile slbatice: o gseti n cele mai neateptate locuri. 51. Dac poi visa la un lucru, nseamn c poi s-l i faci. 52. Fie voi gsi un drum, fie voi face unul. 53. Nici o ntebare nu este mai dificil dect aceea la care rspunsul este evident. 54. Atunci cnd lucrurile merg prost ceea ce se ntmpl uneori odihnete-te, dar nu abandona. Orict de mare ar fi efortul, continu; poate mai ai numai un pas pn n vrf. 55. Nu-i fie team s pui ntrebri prosteti; sunt mult ami uor de acceptat dect greelile prosteti. 56. Dac vrei s realizezi lucruri mari, trebuie nu numai s acionezi, ci s i visezi, nunumai s palnifici, i s i crezi.
192
Aurelian Burcu
57. Statisticile sunt adesea folosite n acelai mod n care un beiv utilizeaz stlpul unei lmpi: nu pentru a-i lumina drumul, ci pentru a-I sprijini instabilitatea. 58. Este mai uor s guvernezi o naiune dect s ndrumi un copil. 59. Marele scop al educaiei nu este cunoaterea, ci aciunea. 60. Nare nici un rost s-i vorbeti omului sntos despre reete i medicamente. 61. Managerul cu cel mai mare succes nu este individul cu cea mai mare originalitate, ci acela care i completeaz cunotinele utiliznd ideile clor care au avut succes.
62. Natura ne-a nzestrat pe toi cu oa numit fa. Mai trebuie ca noi s-i dm o anumit expresie. 63. Cel care deschide o coal, nchide o nchisoare. 64. Oamenii nu pierd timpul; ei l cheltuiesc pe lucruri de care nu au nevoie. 65. Lumea este plin de oameni binevoitori; unii doresc s munceasc, i toi ceilali doresc s-i lase s o fac. 66. Atitudinea creeaz altitudinea. 67. Omul este ceea ce gndete i devine ceea ce face. 68. Adevratul defect este s nu ne strduim a ne corecta defectele. 69. Adevrata greeal s comii aceeai greeal a doua oar. 70. Orict ar fi tiina de scump, tot e mai ieftin dect netiina 71. Vorba dulce mult aduce
193
Aurelian Burcu
72. Tcerea e de aur. 73. Crarea de o mie de mile ncepe cu primul pas. 74. Fiecare lucru la timpul su. Graba stric treaba. Mai bine mai trziu dect niciodat, dar cel mai bine niciodat trziu. 75. Msoar de dou ori nainte de a tia o dat. 76. Specialistul este cel care a fcut tote greelile posibile ntr-un domeniu determinat. 77. Nu exist lucruri rele i lucruri bune. Fiecare cu timpul su. Chiar i lucrul bun este ru dac am ntrziat la el, chiar i lucrul ru este bun dac afost fcut cnd trebuia. (Noica) 78. Flmndul n-alege mncarea, fugarul n-alege crarea. 79. Cine umbl pe drum cu gndul acas, i pierde la trg cciula. 80. Privete pdurea, nu te opri la copaci. 81. Nu sta degeaba, c degeaba stai. 82. Dac dimineaa ai sdit un pom, nu te atepta ca amiaz s-i dea umbr i roade seara. la
83. Perseverena i hotrrea, ncpnarea i fanatismul, vizeaz deopotriv un scop; dar numai primele dou l ating. 84. Unde e marf trebuie s fie i ceva pagub. 85. E suficient un fir de praf ca s strice vederea i un gnd ru ca s distrug buna nelegere. 86. Cine cere nu piere. 87. Dac te prinzi n hor trebuie s joci.
194
Aurelian Burcu
88. Corabia cu doi crmaci se nneac. Pruncul cu dou moae moare cu zile. 89. Buturuga mic rstoarn carul mare. 90. Omul sfinete locul, dar haina l face pe om.
195
Aurelian Burcu
nainte de a ne despri, s ne re-amintim c:
S rzi mult i des S ctigi respectul oamenilor inteligeni i afeciunea copiilor S obii aprecierea criticilor coreci i s nduri trdarea prietenilor ipocrii S apreciezi ceea ce este frumos i s descoperi ceea ce este bun n fiecare S lai n urma ta o lume mcar cu puin mai bun, fie printr-un copil sntos, fie printr-o bucat de grdin, sau printr-o condiie social mbuntit S tii c mcar un suflet a respirat mai uor pentru c ai trit tu Aceasta nseamn reuita n via!
Ralph Waldo Emerson
196
Aurelian Burcu
Bibliografie:
1. Nicolescu O. - Management comparat, Editura Economic, Bucureti, 1997; 2. Nicolescu, Ovidiu - Cultura organizaional, Management, Editura Economic, Bucureti, 1999 3. Burcu Aurelian Comportametul profesional etichet i comunicare, Institutul Delphy, 2002 4. Burcu Aurelian Managementul succesului; curs teoretic i practic pentru dezvoltare profesional, Fundaia Mercur, 2001 5. Burcu Aurelian Psihologia Fiinei. Psihologia ecologic integrativ a personalitii, Fundaia Mercur, 2000 6. Burcu Aurelian Piramida trebuinelor umane fundamentale, Fundaia Mercur, 2002 7. Maxwell, J.C Dezvolt leaderul din tine, Rantrop & Straton, Bucureti, 2002 8. Maxwell, J.C Dezvolt leaderii din jurul tu, Rantrop & Straton, Bucureti, 2003 9. Mnzat I., coord.- Psihologia sinelui. Ed. Emincscu, Bucureti, 2000; 10. Mnzat I. - Psihologie transpersonal. Editura Cantcs - Iai, 2002; 11. Keenan Kate - Cum s selectezi personalul. Ghidul managerului eficient, Editura Rentrop & Straton, Bucureti, 1999; 12. Keenan Kate - Cum s comunici. Ghidul managerului eficient, Rentiop & Straton, Bucureti, 1996; 13. Keenan Kate - Cum s conduci edine. Ghidul managerului eficient, Rentrop & Straton, Bucureti, 1996; 14. Caluschi, Mariana - Eficien i performan prin grupul creativ, n voi. Eficiena psihologiei, Timioara, Ed.Augusta, 1996; 15. Caluschi Mariana - Grupul creativ de formare. Experimenteprograine-proiecte, Ed. Cantes, Iai, 2001-b. 16. Ceauu, Iulian - Enciclopedia managerial. Ed. ATTR, Bucureti, 1999
197
voi
Aurelian Burcu
17. Adler A. - Sensul vieii, Editura IRI, B ucureti, 1995; 18. Allport, G. W.- Structura i dezvoltarea personalitii (trad.), EDP, Bucureti, 1981; 19. Amabile, Teresa - Motivation and Creativity: Effects of Motivational Orientation on Creative Writers, Jounial of Personality and Social Psychology, nr.48, 1985; 20. Antonesei, Liviu - Paideia. Fundamentele culturale ale educaiei, Polirom, Iai, 1996;
21. Andrei P.-Personalitatea ca valoare social n vol. Filosofia valorii,

Polirom, Iai, 1997;
198

Metode Practice Pentru Sporirea Performantelor Individuale

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Metode Practice Pentru Sporirea Performantelor Individuale

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CENTRUL ARTEMIS Consultan i proiectare n managementul calitii vieii INSTITUTUL DELPHY Institutul Internaional pentru Dezvoltare Uman i Comunitar

METODE PRACTICE PENTRU SPORIREA PERFORMANELOR INDIVIDUALE

curs-ndreptar pentru corecta dezvoltare de sine

Institutul Delphy 2003

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

CUPRINS I. PREAMBUL II. METODE I REGULI DE PUS N PRACTIC

III. ALTE REGULI UTILE PENTRU VIA

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

METODE I REGULI DE PUS N PRACTIC

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

2. CUM S PREVEDEM I NTMPINM DIFICULTILE

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

3. CUM S ADOPTM PSIHOLOGIA NVINGTORULUI

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

4. CUM S DEVENIM DISCIPLINAI I ORGANIZAI

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

5. CUM S ASCULTM I DIALOGM

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

6. CUM S NE SPORIM PUTEREA PERSONAL

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

atingerea scopului, coopteaz noi membri utili, ncurajeaz

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

7. CUM S NE FACEM AUZII

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

8. CUM S CONTROLM STRESUL

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

de domiciliu, statut personal sau loc de munc,

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

s ne facem un program pentru somn i s-l respectm cu strictee

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

9. CUM S REZOLVM PROBLEMELE

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale

Metode practice pentru sporirea performanleor individuale