INTEGRANTES:

ABEL ACUA MOGOLLON ELIZABEHT TINEO PINTADO KATHERINE ORTIZ AZCRATE FELIX HUARIPATA VASQUEZ PATRICIA VALDIVIEZO CRIOLLO GUSTAVO RABANAL TORRES

Somos una empresa peruana, con presencia en el mercado nacional desde 1987, especializada en servicios de limpieza integral, servicios de mantenimiento, especialmente en el mbito hospitalario y servicios complementarios.

VISIN:
Ser la empresa lder en servicios de limpieza, higiene hospitalaria y mantenimiento a nivel nacional.

MISIN:
Brindar a nuestros clientes servicios de manera oportuna responsable y eficiente.

Desde 1987 el objetivo de SILSA es brindar a sus clientes un servicio de alta calidad. Fue una de las primeras empresas en certificar un SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (ISO 9001) en su rubro. Pretende para los prximos aos certificar en normas ISO 14000( Sistema de Gestion Medio ambiental) y norma OHSAS 18001(Gestion de la Salud y Seguridad en el Trabajo)

SERVICIOS

SERVICIO DE LIMPIEZA: En SILSA la limpieza es una preocupacin constante para el buen funcionamiento de su empresa o cualquier tipo de instalaciones. SERVICIO DE MANTENIMIENTO SILSA brinda el servicio de mantenimiento de equipos e infraestructura. SERVICIO COMPLEMENTARIOS SILSA ha desarrollado servicios complementarios especializados para responder a las ms variadas y exigentes necesidades de nuestros clientes.

NUESTROS CLIENTES
Silsa cuenta con los ms prestigiosas empresas como clientes a nivel nacional. Esto se debe a la calidad del servicio que brinda en cada uno de sus centros laborales.

ANALISIS DE LA VISION DE LA EMPRESA ANTE EL CLIENTE

Visin organizacional:

Tema que gua al negocio

Caractersticas de una visin estratgica bien redactada:

Grfica: Direccional: Centrada: Flexible: Deseable: Fcil de comunicar:

ELECCION DEL SERVICIO

SERVICIO DE LIMPIEZA

En SILSA la limpieza es una preocupacin constante para el buen funcionamiento de su empresa o cualquier tipo de instalaciones ya sean de carcter industrial, comercial, de dimensiones pequeas a hasta muy grandes

DIMENSIONES DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

Desde el 2003, SILSA cuenta con un conjunto de procedimientos, instructivos, guias tcnicas, formatos, etc utilizados para verificar los requisitos relativos a la calidad del servicio. Cuenta con un mapa de procesos.

OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVO: Medir la satisfaccin del cliente con respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos en el contrato, as como establecer los pasos para la atencin a sus solicitudes y reclamos, con la finalidad de lograr su plena satisfaccin, permitiendo de esta manera las permanencias e incremento de los servicios. Numero de personas: 10 personas Evidencia fsica: SILSA determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. La infraestructura incluye: oficinas, almacenes, taller de mantenimiento, ambiente para capacitacin, espacio de trabajo y servicios asociados, equipos para los procesos, asimismo, se incluye el hardware y software requerido y los servicios de apoyo, tales como telfonos(fijos y mviles) y vehculos.

PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA

Envi de encuestas de satisfaccin del cliente:

El asistente del servicio al cliente remite semestralmente va correo electrnico la encuesta de satisfaccin del cliente a todos los clientes pblicos y privados.

Seguimiento y revisin de encuestas:

Dentro de los 15 das posteriores a la remisin de la encuestas, el asistente de servicio al cliente verifica que los clientes hayan cumplido con devolver por el mismo medio la encuesta debidamente contestada.

Procesamiento y evaluacin de las encuestas a los clientes:

El Asistente de servicio al cliente estima el nivel de satisfaccin de los clientes mediante el calculo del porcentaje de las resultados de la encuesta de satisfaccin de l cliente

El posicionamiento de SILSA como lder en el mercado de limpieza y mantenimiento permite contar con importantes clientes tanto del sector pblico como del sector privado. En SILSA el haber conseguido el estndar de calidad (ISO 9000) nos pone a la vanguardia de los servicios de limpieza. Silsa cuenta con los ms prestigiosas empresas como clientes a nivel nacional. En SILSA la limpieza es una preocupacin constante para el buen funcionamiento de su empresa o cualquier tipo de instalaciones ya sean de carcter industrial, comercial, de dimensiones pequeas a hasta muy grandes. Silsa cuenta con un departamento de limpieza cuyo ejecutor principal es la Gerencia de operaciones.

Mantener y lograr las certificaciones (ISO 9001, ISO 14001y OHSAS 18001) Capacitacin constante en las tareas que realiza el personal de limpieza Renovacin y mejoramiento de equipos Utilizar herramientas que garanticen las condiciones de seguridad adecuada para realizar la limpieza de lugares elevados Para un buen aspecto ergonmico se recomienda herramientas de trabajo que reduzca el esfuerzo fsico