NOMBRE EMPRESA

ESQUEMA DE PLANEACIN ESTRATEGICA ANLISIS DOFA CADENA DE VALOR TABLERO DE MANDO MAPA DE PROCESOS

ESQUEMA DE PLANEACIN ESTRATEGICA

VISION

MISION

POLITICAS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADORES DE GESTION

METAS

PLANES DE ACCION

RESPONSABLES

PROCESO CLAVE

PROCESO CLAVE

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADORES DE GESTION

VISION

En el 2008 seremos un hospital universitario acreditado, reconocidos en la investigacin cientfica, gestin clnica, fortaleciendo la fidelizacin del cliente y el xito financiero

MISION

Somos un Hospital Universitario con cobertura nacional, lder en la red de servicios de salud de Cundinamarca, de alto nivel de complejidad, moderno, con personal calificado, sostenibilidad financiera, actuando bajo principios de innovacin cientfica y calidad centrada en nuestros usuarios

VALORES
Escriba aqu sus valores PROFESIONALISMO ETICA HONESTIDAD TRABAJO EN EQUIPO RESPETO

POLITICAS GENERALES
AREA
FINANCIERA

CLIENTES Y MERCADEO

PROCESOS INTERNOS

RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA

AREA
FINANCIERA

POLITICAS GENERALES
DESCRIPCIN DE LAS POLTICAS
Optimizar costos Optimizar recaudo de cartera Garantizar rentabilidad Reducir costo de errores en procesos y multas de clientes Crear valor agregado Consolidar liderazgo Fortalecer clientes actuales Divulgar portafolio de servicios

Garantizar la calidad de los servicios ofrecidos Implementacin de procesos en reas funcionales Desarrollo de Sistema de garanta de la calidad Modelos de prestacin de servicios con altos estandares Mantenimiento del personal capacitado Divulgar conocimiento del negocio a toda la organizacin Utilizar tecnologa de ltima generacin Desarrollar actitud de servicio Desarrollo de procesos en gestin humana.

DESCRIPCIN DE LAS POLTICAS

MAPA DE OBJETIVOS
FINANZAS

Incrementar Rentabilidad

Aumentar las ventas Optimizar costos

CLIENTES / MERCADO

Crear valor Agregado

Consolidar el Liderazgo

Fortalecer clientes Actuales

Mantener a nuestros clientes como socios estrategicos

PROCESOS INTERNOS

Incrementar la Productividad

Optimizar Procesos

Desarrollar nuevos servicios

PERSONAS: APREDIZAJE Y DESARROLLO

Mantener al personal ms capacitado

Desarrollar actitud de Servicio

Optimizar Sistemas de Informacin

Fortalecer la cultura de control de riesgo

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 3 4 FINANZAS 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Crear valor agregado Consolidar el Liderzgo Fortalecer clientes actuales Mantener a nuestros clientes como socios Estrategicos satisfaccin del cliente trimestral Area de Mercadeo Area de Mercadeo Area de operaciones Gerencia General 80% 35% 80% 85% 90% 40% 90% 95% 80% 35% 80% 85% Incrementar Rentabilidad Optimizar Costos Aumentar las ventas
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN RESPONSABLE DE LA MEDICIN ESTADO ACTUAL META ESPERADA META ALCANZADA PORC. CUMP.

50%

80%

Margen de Rentabilidad Margen operacional crecimiento en ventas

anual anual anual

Area financiera Area financiera Area Mercadeo

10.64% 13.47% 19,206,036

15% 15% 22,086,941

10.64% 13.47% 19,206,036

71% 90% 87% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 89% 88% 89% 89% 0% 0% 0% 0% 0%

participacin en el mercado anual nivel de confianza de los clientes cumplimiento de los acuerdos de servicio trimestral anual

CLIENTES / MERCADO

20% 40% 60% 80%

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN RESPONSABLE DE LA MEDICIN ESTADO ACTUAL META ESPERADA META ALCANZADA PORC. CUMP.

CLIENTES / MERCADO

50%

80%

10

0%

FINANZAS

20% 40% 60% 80%

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 INTERNOS PROCESOS FINANZAS 3 4 5 6 7 8 9 10 1 PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO 2 3 4 5 6 7 8 9 Mantener al personal ms capacitado Desarrollar actitud de servicio Optimizar sistemas de informacin Fortalecer la cultura de control de riesgo empleados capacitados reclamaciones de clientes sistemas de informacin implementados nmero de errores y fraudes trimestral mensual semestral mensual Recursos Humanos Area de Calidad Area de Tecnologia Gerencia de Operaciones 300 40 10 20 350 10 12 5 300 40 10 20 Incrementar la productividad Optimizar procesos Desarrollar nuevos servicios
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN RESPONSABLE DE LA MEDICIN ESTADO ACTUAL META ESPERADA META ALCANZADA PORC. CUMP.

50%

80%

Productividad mano de obra mensual nmero de procesos estandarizados e implementados nmero de servicios ofrecidos semestral semestral

Gerencia de Operaciones Gerencia de Operaciones Gerencia de Mercadeo

90% 5 10

95% 6 12

90% 5 10

95% 83% 83% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 86% 25% 83% 25% 0% 0% 0% 0% 0%

20% 40% 60% 80%

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN RESPONSABLE DE LA MEDICIN ESTADO ACTUAL META ESPERADA META ALCANZADA PORC. CUMP.

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

50%

80%

10

0%

FINANZAS

20% 40% 60% 80%

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 3 4 FINANZAS 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Crear valor agregado Consolidar el Liderzgo Fortalecer clientes actuales Mantener a nuestros clientes como socios Estrategicos satisfaccin del cliente trimestral Incrementar Rentabilidad Optimizar Costos Aumentar las ventas
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

80%
100% 120% 140% 160% 180% 200%

Margen de Rentabilidad Margen operacional crecimiento en ventas

anual anual anual

participacin en el mercado anual nivel de confianza de los clientes cumplimiento de los acuerdos de servicio trimestral anual

CLIENTES / MERCADO

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar Rentabilidad 10
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

CLIENTES / MERCADO

80%
100% 120% 140% 160% 180% 200%

Margen de Rentabilidad

anual

FINANZAS

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 INTERNOS PROCESOS FINANZAS 3 4 5 6 7 8 9 10 1 PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO 2 3 4 5 6 7 8 9 Mantener al personal ms capacitado Desarrollar actitud de servicio Optimizar sistemas de informacin Fortalecer la cultura de control de riesgo empleados capacitados reclamaciones de clientes sistemas de informacin implementados nmero de errores y fraudes trimestral mensual semestral mensual Incrementar Incrementar la Rentabilidad productividad Optimizar procesos Desarrollar nuevos servicios
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

80%
100% 120% 140% 160% 180% 200%

Margen de Rentabilidad anual Productividad mano de obra mensual nmero de procesos estandarizados e implementados nmero de servicios ofrecidos semestral semestral

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar Rentabilidad 10
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

80%
100% 120% 140% 160% 180% 200%

Margen de Rentabilidad

anual

FINANZAS

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 3 4 FINANZAS 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Crear valor agregado Consolidar el Liderzgo Fortalecer clientes actuales Mantener a nuestros clientes como socios Estrategicos satisfaccin del cliente trimestral Incrementar Rentabilidad Optimizar Costos Aumentar las ventas
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

RESULTADOS HISTRICOS (PERIODOS)

10

11

Margen de Rentabilidad Margen operacional crecimiento en ventas

anual anual anual

participacin en el mercado anual nivel de confianza de los clientes cumplimiento de los acuerdos de servicio trimestral anual

CLIENTES / MERCADO

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar Rentabilidad 10
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

CLIENTES / MERCADO

RESULTADOS HISTRICOS (PERIODOS)

10

11

Margen de Rentabilidad

anual

FINANZAS

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 INTERNOS PROCESOS FINANZAS 3 4 5 6 7 8 9 10 1 PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO 2 3 4 5 6 7 8 9 Mantener al personal ms capacitado Desarrollar actitud de servicio Optimizar sistemas de informacin Fortalecer la cultura de control de riesgo empleados capacitados reclamaciones de clientes sistemas de informacin implementados nmero de errores y fraudes trimestral mensual semestral mensual Incrementar Incrementar la Rentabilidad productividad Optimizar procesos Desarrollar nuevos servicios
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

RESULTADOS HISTRICOS (PERIODOS)

10

11

Margen de Rentabilidad anual Productividad mano de obra mensual nmero de procesos estandarizados e implementados nmero de servicios ofrecidos semestral semestral

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar Rentabilidad 10
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

RESULTADOS HISTRICOS (PERIODOS)

10

11

Margen de Rentabilidad

anual

FINANZAS

RE SU LT

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 3 4 FINANZAS 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Crear valor agregado Consolidar el Liderzgo Fortalecer clientes actuales Mantener a nuestros clientes como socios Estrategicos satisfaccin del cliente trimestral Incrementar Rentabilidad Optimizar Costos Aumentar las ventas
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

12

Margen de Rentabilidad Margen operacional crecimiento en ventas

anual anual anual

participacin en el mercado anual nivel de confianza de los clientes cumplimiento de los acuerdos de servicio trimestral anual

CLIENTES / MERCADO

RE SU LT

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar Rentabilidad 10
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

CLIENTES / MERCADO

12

Margen de Rentabilidad

anual

FINANZAS

RE SU LT

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 2 INTERNOS PROCESOS FINANZAS 3 4 5 6 7 8 9 10 1 PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO 2 3 4 5 6 7 8 9 Mantener al personal ms capacitado Desarrollar actitud de servicio Optimizar sistemas de informacin Fortalecer la cultura de control de riesgo empleados capacitados reclamaciones de clientes sistemas de informacin implementados nmero de errores y fraudes trimestral mensual semestral mensual Incrementar Incrementar la Rentabilidad productividad Optimizar procesos Desarrollar nuevos servicios
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

12

Margen de Rentabilidad anual Productividad mano de obra mensual nmero de procesos estandarizados e implementados nmero de servicios ofrecidos semestral semestral

RE SU LT

INDICADORES DE GESTION Y METAS

N OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar Rentabilidad 10
INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIN

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

12

Margen de Rentabilidad

anual

FINANZAS

PLANES DE ACCION
N
1 2 3 4 5 6 FINANZAS 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5 CLIENTES / MERCADO 6 7 8 9 10 Ofrecer servicios de mayor calidad Establecer cronogramas de produccin justo a tiempo Fortalecer la imagen de la compaa Acceso a nuevos nichos del mercado Asegurar el manejo confidencial de la informacin Establecer restricciones de acceso a instalacin y a informacin fsica y sistematizada. Establecer procesos eficientes y eficaces Gerencia Mercadeo Gerencia Mercadeo Gerencia Mercadeo Gerencia Mercadeo Gerencia de Operaciones Gerencia de Operaciones Gerencia General Hardware , Software, Tecnologa, Comunicaciones Hardware , Software, Tecnologa, Papelera Comunicaciones, Hardware, Software, Tecnologa Comunicaciones, Hardware, Software, Tecnologa Comunicaciones, Hardware, Software, Papelera, Tecnologa Hardware, Software, Tecnologa, Hardware, Software, Tecnologa,
PLAN DE ACCION RESPONSABLE FECHA INICIACIN FECHA TERMINACIN RECURSOS NECESARIOS

CRONOGRAMA D

Procesar un mayor volumen de documentos Establecer costos reales de los servicios Disminuir servicios de outsourcing Realizar estudios de mercado Realizar campaas de publicidad Elaborar tablas de descuentos por la adquisicin de nuevos servicios

Gerencia de Operaciones Gerencia Financiera Gerencia Financiera Gerencia Mercadeo Gerencia Mercadeo Gerencia Mercadeo 55

Hardware , Software, Tecnologa, Papelera Hardware , Software, Tecnologa, Papelera Comunicaciones, Hardware, software Comunicaciones, Hardware, Software, Papelera, Comunicaciones, Hardware, Software, Papelera, Tecnologa Hardware, Software, Papelera,

PLANES DE ACCION
N
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
PLAN DE ACCION RESPONSABLE FECHA INICIACIN FECHA TERMINACIN RECURSOS NECESARIOS

CLIENTES / MERCADO

CRONOGRAMA D

FINANZAS

PLANES DE ACCION
N
1 2 3 4 5 INTERNOS PROCESOS FINANZAS 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO 3 4 5 6 7 8 9 10 Desarrollar programas de capacitacin Desarrollar anlisis de cargos Generar compromiso por parte del personal Capacitacin del personal en software y hardware Desarrollar sistemas alternativos de produccin Establecer procesos seguros Gerencia Recursos Humanos Gerencia Recursos Humanos Gerencia de Calidad Gerencia de Tecnologia Gerencia de Prevencin y Control Gerencia de Prevencin y Control Hardware , Software, Tecnologa, Papelera, Comunicaciones Hardware , Software, Tecnologa, Comunicaciones Hardware, Software, Comunicaciones Comunicaciones, Hardware, Software, Tecnologa Comunicaciones, Hardware, Software, Tecnologa Hardware, Software, Tecnologa
PLAN DE ACCION RESPONSABLE FECHA INICIACIN FECHA TERMINACIN RECURSOS NECESARIOS

CRONOGRAMA D

Desarrollo de nuevo software Utilizacin de tecnologa de ltima generacin Reducir tiempos de digitalizacin y digitacin Analizar los procesos actuales Definir qu procesos generan mayor impacto en los clientes Adquisicin de hardware y software Realizar estudios de mercado

Gerencia de Tecnologa Gerencia de Tecnologa Gerencia de Operaciones Gerencia de Operaciones Gerencia de Operaciones Gerencia de Operaciones Gerencia de Mercadeo

Hardware , Software, Tecnologa. Hardware , Software, Tecnologa, Comunicaciones Hardware, Software, Tecnologa Comunicaciones, Hardware, Software, Tecnologa Comunicaciones, Hardware, Software, Papelera, Tecnologa Hardware, Software, Tecnologa, Comunicaciones, Hardware, Software, Tecnologa, Papelera

PLANES DE ACCION
N
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
PLAN DE ACCION RESPONSABLE FECHA INICIACIN FECHA TERMINACIN RECURSOS NECESARIOS

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

CRONOGRAMA D

FINANZAS

CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDADES DE APOYO

DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO

Compra de Matweriales e Insumos

LOGISTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGISTICA EXTERNA

MERCADOTECNIA Y VENTAS

SERVICIO

Almacenamiento Ensamble Control de recepcin Despacho

Publicidad Servicio post ventaa Venta

ACTIVIDADES PRIMARIAS

MAPA DE PROCESOS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

MAPA DE PROCESOS
ACTIVIDADES DE DIRECCION

PLANEACIN FINANCIERA

PLANEACIN DE MERCADEO

PLANEACIN DEL S.G.C.

PLANEACIN TECNOLGICA

ACTIVIDADES DE EJECUCION

GESTIN DE RECURSOS Y S.O.

GESTIN DE DOCUMENTOS E INFORMES

GESTIN DE SOFTWARE

GESTIN DE SEGURIDAD

ACTIVIDADES DE APOYO

INNOVACIN, DESARROLLO Y SOPORTE

FLUJO DE CAJA Y CONTABILIDAD

SELECCIN, CONTRATACIN Y CAPACITACIN

MONITOREO Y SEGUIMIENTO

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

TABLERO DE MANDO
Situacin actual Objetivos estrategicos Estrategias
incrementar valor real de la venta de servicios incrementar precios

Empresa: Indicadores
Margen de Rentabilidad

Fecha: Metas
15%

Planes de accin
Control del gasto

Responsables
Gerencia de Operaciones

La rentabilidad del ao 2003 Incrementar Rentabilidad fue de 10,64%

Establecer costos reales de Gerencia Financiera los servicios

El margen operacional del ao 2003 fue de 13,47% FINANZAS

Optimizar costos

Disminuir costos operativos Margen operacional

15%

Disminuir servicios de outsourcing

Gerencia Financiera

Las ventas del periodo 2003 Aumentar el nivel de venta fueron de 19.206.036 de servicios millones de pesos

llegar a nuevos clientes

crecimiento en ventas

22.086.941 millones de pesos

incrementar volumen de servicios ofrecidos

Realizar estudios de mercado Realizar campaas de publicidad Elaborar tablas de descuentos por la adquisicin de nuevos servicios

Gerencia Mercadeo

La satisfaccin del cliente es Crear valor agregado del 80%

ofrecer productos con valor agregado

satisfaccin del cliente

90%

Ofrecer servicios de mayor calidad

Gerencia de Mercadeo

La participacin en el mercado es de 35% CLIENTES / MERCADO

Consolidar el liderazgo

ofrecer servicios con mayor participacin en el mercado calidad aumentar la participacion en el mercado

40%

Fortalecer la imagen del hospital Gerencia de Mercadeo Acceso a nuevos nichos del mercado

garantizar la fidelidad de los nivel de confianza de los clientes ms rentables clientes El nivel de confianza de los clientes es del 80% Fortalecer clientes actuales

90%

Asegurar el manejo confidencial de la informacin Gerencia de Operaciones

CLIENTES / MERCADO

TABLERO DE MANDO
Situacin actual Objetivos estrategicos Estrategias
El nivel de confianza de los Fortalecer clientes actuales clientes es del 80% ofrecer mayor seguridad en La rentabilidad del ao 2003 los procesos Incrementar Rentabilidad fue de 10,64%

Empresa: Indicadores Metas Planes de accin

Establecer restricciones de acceso a instalacin y a informacin fsica y sistematizada.

Fecha: Responsables
Gerencia de Operaciones

El nivel de cumplimiento de los acuerdos de servicio es del 85%

Mantener a nuestros clientes como socios estratgicos

cumplir entregas de informacin disminuir tiempos de respuesta

cumplimiento de los acuerdos de servicio

95%

Establecer procesos eficientes y eficaces

Gerencia General

FINANZAS

TABLERO DE MANDO
Situacin actual Objetivos estrategicos Estrategias
implementar procesos novedosos desarrollar tecnologia La productividad de la mano Incrementar la de es del 90% La obra rentabilidad del ao 2003 productividad Incrementar Rentabilidad fue de 10,64%

Empresa: Indicadores
Productividad mano de obra

Fecha: Metas
95%

Planes de accin
Desarrollo de nuevo software Utilizacin de tecnologa de ltima generacin

Responsables

Gerencia de Tecnologa

establecer procesos giles INTERNOS PROCESOS FINANZAS El nmero de procesos estandarizados e implementados es de 5

nmero de procesos estandarizados e implementados

Reducir tiempos de digitacin Analizar los procesos actuales Definir qu procesos generan mayor impacto en los clientes Adquisicin de hardware y software

optimizar procesos

rediseo de procesos

Gerencia de Operaciones

sistematizar ms procesos

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

El nmero de empleados capacitados es de 300

Mantener al personal ms capacitado

fortalecer competencias de los empleados establecer plan de carrera en el hospital

empleados capacitados

350

Desarrollar programas de capacitacin Desarrollar anlisis de cargos

Gerencia Recursos Humanos

El nmero de reclamaciones Desarrollar actitud de de clientes es de 40 servicio

definir una cultura de orientacin al cliente

reclamaciones de clientes

10

Generar compromiso por parte del personal

Gerencia Gerencia de Calidad

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

TABLERO DE MANDO
Situacin actual Objetivos estrategicos Estrategias

Empresa: Indicadores Metas Planes de accin

Fecha: Responsables

La rentabilidad del ao 2003 Incrementar Rentabilidad fue de 10,64%

FINANZAS

ANALISIS DOFA
ANALISIS INTERNO Fortalezas
Plan de continuidad de negocios Respaldo econmico

FECHA:
Debilidades
Recuperacin de cartera

ANALISIS DEL ENTORNO Oportunidades

Participacin en negocios de mayor rentabilidad y crecimiento Posibilidad de ofrecer propuestas de valor integradas Mayor demanda de tercerizacin

FINANZAS Velocidad de respuesta al cliente Confidencialidad de la informacin Seguridad en el manejo de clientes

Alianzas Estratgicas Crecimiento dentro de nuestros clientes Expansin del mercado Encontrar nuevas contrataciones

CLIENTES / MERCADO

ANALISIS DOFA
ANALISIS INTERNO Fortalezas Debilidades

CLIENTES / MERCADO

FECHA:
ANALISIS DEL ENTORNO Oportunidades

FINANZAS

ANALISIS DOFA
ANALISIS INTERNO Fortalezas
Manipulacin de informacin Eficiencia de la Gestin Documental Tecnologa de punta Cultura de Calidad y Control INTERNOS PROCESOS FINANZAS

FECHA:
Debilidades
Costos operativos altos

ANALISIS DEL ENTORNO Oportunidades

Posibilidad de crear nuevos centros de procesos

Capacitacin constante PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO Cultura de Servicio al Cliente

Personal poco comprometido

Fortalecimiento de la imagen para transformarla en ingresos Posibilidad de contratar personal altamente calificado

ANALISIS DOFA
ANALISIS INTERNO Fortalezas Debilidades

PERSONAS: APRENDIZAJE Y DESARROLLO

FECHA:
ANALISIS DEL ENTORNO Oportunidades

FINANZAS

ANALISIS DEL ENTORNO Amenazas

Perspectiva de recuperacin econmica

Apertura a la competencia Mayor sofisticaccin de los clientes

ANALISIS DEL ENTORNO Amenazas

ANALISIS DEL ENTORNO Amenazas

Mayores exigencias a los empleados, en cuanto al manejo de procesos

ANALISIS DEL ENTORNO Amenazas