CALIDAD Capitulo 9 El ndice de calidad es una herramienta importante para evaluar el rendimiento de una empresa o de un rea de trabajo.

No solo se ocupa de la faz estrictamente productiva, sino tambin de los aspectos referidos al desenvolvimiento del personal, la optimizacin en el uso de recursos y las dems cuestiones que hacen al proceso. El desarrollo de esta herramienta permite contar con un valor numrico que refleja el posicionamiento competitivo del rea observada. Con ello se puede establecer los parmetros mnimos de cumplimiento de calidad, verificar las desviaciones improductivas, comparar los desempeos de distintas lneas o equipos, analizar la maduracin del sistema de calidad a travs del tiempo, etc. Si bien no existe una formula predeterminada para la conformacin del ndice, una buena ponderacin podra ser asignar un 40% a la evolucin de la eficiencia productiva, 20% a la eficiencia en el uso de los recursos, 20% al nivel de motivacin y trabajo de los operarios y el 20% restante a los indicadores de calidad del producto obtenido. Naturalmente esta distribucin puede modificarse de acuerdo a las prioridades y necesidades especficas que tenga la empresa a la hora de avanzar en calidad. Para aumentar el ndice de calidad las empresas pueden valorizar a travs de un sistema de premios al merito del personal que tengan los niveles de produccin ms elevados. Lo recomendable es que esta premio no incluyan valores monetarios, sino presentes materiales o de reconocimiento moral. Eso no quita que se establezcan en los convenios colectivos de trabajo clusulas salariales con adicionales por productividad. De hecho esto es cada vez ms frecuente en las empresas. En forma paralela al ndice de calidad, es muy conveniente desarrollar otro indicador que tambin apunta a determinar la maduracin del sistema: el estudio de costos de la calidad. Esta herramienta permite contar con un presupuesto de la calidad, mediante una proyeccin de las demandas futuras en capacitacin, ajuste de equipos, etc. El anlisis de costos de la calidad es un indicador de fundamental importancia a la hora de la revisin por la direccin de la marcha del programa de calidad, ya que brinda nmeros concretos de las metas alcanzadas y de las dificultades que subsisten en el proceso. CASO PRCTICO A modo de ejemplo, con una ponderacin del 40% para el rengln de uso eficiente de los recursos, 20% para el ndice de productividad, 20% para la eficiencia laboral y 20% para el cumplimiento de estndares de calidad. IC = ndice de calidad. IU = ndice de uso eficiente de los recursos. IP = ndice de productividad. IE = ndice de eficiencia laboral. IS = ndice del sector por calidad de productos. IC = (IU*0,40)+(IP*0,20)+(IE*0,20)+(IS*0,20)