Categora de Hoteles

Los hoteles de una estrella, por lo general, son establecimientos tipo casero o posada, en donde sus dueos entregan todos los servicios. En estos hoteles, puede que sirvan comida, como no. Eso s, casi siempre se entrega desayuno, al menos. Asimismo, no siempre cuentan con bao o ducha, en todos los dormitorios. Las instalaciones, son bastante limitadas. En cuanto a la comodidad de las habitaciones, esta es mnima (no es esperable televisin o radio), y la limpieza es aceptable. Los hoteles que se clasifican como de dos estrellas, tendrn mejores instalaciones, que los de una estrella. Estos hoteles, son muy utilizados por personas en viajes de negocios de bajo perfil, que no desean pagar un precio muy alto, por una habitacin. Todas las piezas cuentan con un bao y una ducha. El servicio, ser ms profesional, ya que no ser manejado por una familia, sino por personas calificadas. Estos hoteles, de dos estrellas, por lo general entregan alimentacin completa, al gusto del husped, como asimismo, diversas bebidas y tragos. Los hoteles de tres estrellas, poseen instalaciones mayores, mejor servicio y una mayor gama de los mismos, que en los dos casos anteriores. El tamao de los restaurantes ser mayor y otorgarn una amplia gama de alimentos y bebidas. Asimismo, los restaurantes de estos hoteles, tambin atendern a pblico externo al hotel. O sea, personas que no se hospedan en el mismo. Las habitaciones sern ms grandes y contarn con bao y ducha. Asimismo, ofrecern secador de pelo, artculos de bao y tocador. Por ltimo, estos en su mayora, cuentan con televisores y conexin al sistema de cable pagado. Por ltimo, todas las habitaciones contarn con telfonos, los que a su vez, tendrn salida directa. Los hoteles que se clasifican con cuatro estrellas, tendrn un mayor lujo que los ya mencionados. Tanto en el mobiliario, como el inmueble mismo. Las habitaciones sern mayores que en los otros hoteles, con mejor decoracin y ms equipados. El servicio ser ms profesional an, como asimismo, contarn con servicio a la habitacin las 24 horas. De igual manera, estos hoteles cuentan con lavandera y limpieza en seco. El restaurante, contar con productos ms refinados y elaborados. Por ltimo, tenemos a los hoteles que se clasifican con cinco estrellas. Estos hoteles, contarn con espacios sumamente amplios y extremadamente lujosos. La idea de ellos, es que sus huspedes, quienes son personas con una alta capacidad de consumo, se sientan como en su casa. Que no han salido de ella. Todo lo relacionado con el inmueble y mobiliario, no se deja al azar. Todo refleja elegancia y sofisticacin. El servicio en s, es de la mxima calidad. Siempre debe estar tendiente a satisfacer todas las necesidades de los huspedes. El restaurante tendr calidad internacional. Por lo general, tendr tres restaurantes distintos. Las habitaciones contarn con todas las comodidades posibles. Equipos de msica, jacuzzis en los baos, tv-cable, entre otras comodidades. Asimismo, contarn con gimnasios muy completos, incluso peluqueras. La ubicacin de estos hoteles, es de las mejores, en todas la ciudades en que se encuentran.

Empresa que se dedica a certificar clasificacin de hoteles

1. Qu es Stars & Diamonds? Es el programa internacional ms importante a travs del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabaas, bungalows, posadas, casas de huspedes, suites, etc.) certifican su clasificacin. As Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes es un programa de carcter voluntario y cuenta con bases y criterios tcnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificacin Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operacin (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos tursticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garanta de calidad y cumplimiento en el servicio 2. Cmo se desarrolla? 1995: Recopilacin y anlisis de modelos de clasificacin hotelera de diversos pases 1996: Jornada Nacional de Normalizacin, Certificacin y Verificacin. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros tursticos 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del pas, en 26 destinos tursticos 1998: Inici del Programa de Clasificacin Certificada de Calidades para Establecimientos de Hospedaje Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes 2005: A 10 aos de su inicio, actualmente el nmero de hoteles certificados por Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes , representa ms de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. 3. Cul es la importancia de la certificacin Stars & Diamonds?

Porque a partir de 1992 en Mxico, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdi facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalizacin voluntaria. Porque la clasificacin y categora que otorgaba la Secretara de Turismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino an ms importante, no estn referida a criterios homologables en relacin a las tendencias de la hotelera mundial y de la calidad internacional.

Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar una clasificacin que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, as como a un descrdito ante el turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores, conocedores ya de estas reprochables prcticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. Porque la apertura comercial y la globalizacin de la economa mundial, se caracteriza por constituir una poca en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre. Porque un gran nmero de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina ms por seleccionar establecimientos que ostenten una certificacin de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e internacional.

4. Cul es el segmento de mercado hacia el cul se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas, Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabaas, Posadas, Casa de huspedes, entre otros. 5. Qu servicios ofrece Stars & Diamonds? Auditora de Certificacin Stars & Diamonds Preauditoras Stars & Diamonds Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora Auditoras de Mantenimiento

6. Qu es una Auditora de Certificacin Stars & Diamonds? Es una rigurosa evaluacin de la calidad y seguridad de las instalaciones, servicios y operacin de los hoteles participantes, para garantizar que estos corresponden a la categora real y que sta se apega a los criterios y estndares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente.

7. Qu es una Preauditora? Es un anlisis sistemtico e independiente para determinar, previo al proceso de certificacin, el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes y la identificacin de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente 8. Qu es una auditora de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Anlisis sistemtico para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes, identificadas en la Auditora de Certificacin o Mantenimiento, y descritas en las Cdulas de No Conformidades. Esta Auditora se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado, no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses, para continuar con el proceso de certificacin o mantenimiento, segn corresponda. 9. Qu es una auditora de Mantenimiento? Anlisis sistemtico e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes. 10. Cunto tiempo dura la auditora? La duracin depende del tamao del hotel y de la categora solicitada para certificar, va de 2 a 4 das, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. 11. Cules son los costos de los Servicios del Programa Stars & Diamonds? Auditora de Certificacin: $ 8,500.00 pesos ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. Auditora de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2,800.00 ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana.

Auditora de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas - $ 3,500.00 pesos ms 15% de IVA 3 y 4 Estrellas - $ 4,000.00 pesos ms 15% de IVA 5 Estrellas - $ 4,500.00 pesos ms 15% de IVA ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. Preauditora: $ 7,000.00 ms 15% de IVA, ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. El importe de los viticos da/auditor es de: $1,500.00 ms pasaje redondo a la ciudad de destino. El establecimiento solicitante tiene la opcin de cubrir por su cuenta los viticos correspondientes, remitiendo a CALMECAC l o los boletos de transporte areo o terrestre segn corresponda y absorbiendo los gastos de transportacin local, alimentacin, hospedaje y lavandera del grupo auditor. Placa metlica Stars & Diamonds con la Clasificacin Certificada obtenida: $ 3,800.00 ms 15% de IVA. Procedimientos de Operacin Stars & Diamonds: $ 2,500.00 cada uno, ms 15% de IVA. Cuotas de recuperacin sujetas a cambio sin previo aviso. 12. Qu polticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperacin de paquete por paquete donde se especifica que a mayor nmero de establecimientos a certificar en una localidad, el precio va disminuyendo. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles, Cadenas Hoteleras, o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificacin y que se encuentren en la misma localidad. Cuota de recuperacin Paquete por Paquete:

1 Solicitud $ 8,500.00 pesos ms 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6,000.00 pesos ms 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5,000.00 pesos ms 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4,000.00 pesos ms 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3,500.00 pesos ms 15% de IVA

Cuotas ms Viticos del grupo auditor (transportacin, hospedaje y alimentacin) fuera de la Ciudad de Mxico y rea metropolitana. 13. Cul es el proceso de certificacin Stars & Diamonds ? 1. Solicitud de Servicio de Certificacin del Establecimiento, integracin del expediente de trabajo del Grupo Auditor, programacin de la Evaluacin y notificacin al Establecimiento de la fecha propuesta. 2. Evaluacin de Certificacin, con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificacin (en nmero de estrellas y en nmero de diamantes) solicitada por el Establecimiento. 3.Evaluacin de No Conformidades y Oportunidades de Mejora, en caso de ser necesario, y en consideracin a los resultados obtenidos durante la evaluacin de certificacin y a la resolucin del Consejo Directivo de Certificacin, con el propsito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relacin a la clasificacin solicitada. 4.Emisin de la Clasificacin Certificada, de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificacin. 5.Auditora de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisin del certificado y de acuerdo a la clasificacin obtenida o bien en funcin de una nueva. 14. Qu se obtiene con la certificacin? Clasificacin Certificada Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes con mantenimiento anual. Certificado World Wide Recognition Derecho de uso de marca internacional Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes para Promocin y Publicidad. Inclusin en el buscador de la pgina oficial de Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes (www.1sd1.com) Promocin directa entre clientes potenciales, a travs de la distribucin de CDs, Flyers y Directorios en ferias, EXPOS y Trade Shows, entre otros. Promocin en 6 mil agentes de viajes, mayoristas y tour operadores de Mxico y el mundo Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirn al Establecimiento: 1. Conocer su clasificacin real para determinar estrategias y polticas eficientes. 2. Orientar con informacin veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes, promociones, etc.) a nichos de mercados reales y potenciales. 3. Orientar puntualmente con la mxima eficiencia y eficacia, sus presupuestos de inversin, mantenimiento, remodelacin, capacitacin etc.

4. Impulsar la diferenciacin de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas, instalaciones y servicios, de acuerdo a una clasificacin real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. 15. Cules son los beneficios que tendra mi organizacin de certificarse en Stars & Diamonds?

Reconocimiento, credibilidad y confianza internacional. Promocin, aseguramiento, mantenimiento y mejora de la calidad. Mayor eficiencia en la prestacin de los servicios. Mayor rentabilidad y utilidades. Mayor satisfaccin del cliente (interno y externo), al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. Disminucin de las quejas de los clientes. Sentar las bases para la implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STARS & DIAMONDS y del certificado World Wide Recognition. Integracin en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Vinculacin directa con agencias de viajes, mayoristas y tour operadores, a travs de una base de datos mundial.

16. Existen beneficios adicionales que puedo adquirir, despus de haber obtenido la certificacin? Si; - Informe tcnico de Evaluacin y Oportunidades de Mejora - Link de su pgina web a la pgina oficial Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes. - Placa metlica Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes con la clasificacin certificada obtenida - Procedimientos de Operacin Stars & Diamonds - Estrellas y Diamantes. 17. Qu Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC Organismo Nacional de Certificacin y Verificacin).

18. Existen otros Organismos que otorguen esta certificacin? Cules son? No, solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Stars & Diamonds Estrellas y Diamantes, no compite con otros reconocimientos con los que la organizacin cuente, como AAA (American Automobile Association), The Mobil Travel Guide, The Leading Hotels of the World entre otros, si no que por lo contrario, se complementan y refuerzan. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS, y NO UNA CERTIFICACIN. 19. Por qu tomar la decisin de certificarse con CALMECAC, cuales son las ventajas competitivas? 10 aos apoyando a las pequeas y medianas empresas PyMES. Expertos con ms de 15 aos de experiencia 32 mil empresas, organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificacin en el extranjero. 3 mil 500 organizaciones, instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificacin. La mejor opcin por sus procesos amigables de certificacin. El menor costo en moneda nacional El mayor reconocimiento nacional e internacional. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las reas nucleoelctrica, hidroelctrica, refinera, petroqumica, centros de investigacin y desarrollo tecnolgico, hasta los procesos especiales de bancos, casas de bolsa, industria elctrica, electrnica, gobierno, etc. Apoyo publicitario (en Peridicos y Revistas) y promocional en Ferias, Exposiciones y Trade Shows. En los procesos de CERTIFICACIN, la credibilidad del certificador, como la confidencialidad deben ser incuestionables, por ello y por muchas razones ms, CALMECAC.

20. Cules son los parmetros o lineamientos (Normas, Listas de Autoverificacin) a considerar en una Auditoria Stars & Diamonds ? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a

Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservacin y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en las reas de las habitaciones. Ubicacin, conservacin, coordinado, funcionamiento y tamao de los elementos decorativos en las reas de las habitaciones. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales

Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a:

Servicios en habitaciones Estado de conservacin y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y plafones en reas pblicas Ubicacin, conservacin, coordinado, funcionamiento y tamao de los elementos decorativos en reas pblicas Documentacin administrativa (Hasta 12 Manuales, 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turstica Cumplimiento de contenidos promocionales

INFORMACIN COMPLEMENTARIA Informacin general Personal de apoyo Atmsfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construccin Tipo de la construccin Ubicacin Mercado principal Rango

21. Despus de una Auditora en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta das hbiles como mximo. 22. Cul es la vigencia de una Certificacin y cul es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida, realizndose las auditorias de mantenimiento de la certificacin cada ao. 23. La certificacin que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si, 750 Establecimientos clasificados y certificados en Mxico, E.U.A. y Centroamrica; y ms de 2600 en proceso de clasificacin certificada, consolidan la validez internacional. 24. Quines son los principales clientes para la Certificacin de Stars & Diamonds? Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificacin desde Una hasta Cinco Estrellas, as como de Uno a Cinco Diamantes. (Micro, mediana y macro empresas).

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