Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
1Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Soal. Test Pelayanan Prima Wiyati

Soal. Test Pelayanan Prima Wiyati

Ratings: (0)|Views: 557|Likes:
Published by Erik Bowers

More info:

Published by: Erik Bowers on Jul 11, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

10/19/2013

pdf

text

original

 
PRE TEST DAN POST TESTPilihlah jawaban yang benar 1.Yang tidak termasuk sikap dalam pelayanan prima adalah :a.Sopan b.Mencari untungc.Setulus hati2.Pribadi prima PNS dalam melayani masyarakat antara lain :a.Bekerja dengan sebaik-baiknya supaya mendapat imbalan b.Bekerja dengan cepat supaya mendapat untung yang besar c.Tahu dan melaksanakan tugas dengan baik dan benar yang menjadi tugasnya.3.Total Quality Manajemen dapat dicapai dengan memperhatikan hal sebagai berikut, kecualia.Fokus kepada pelanggan b.Obsesi kepada mutuc.Mendapat keuntungan4.Layanan KTP Mobile kepada masyarakat dimaksudkan untuk memberi pelayanan yang :a.Akurat b.Ramahc.Cepat5.Di Walikota Jakarta Utara dilaksanakan pelayanan “One day Servise” yang bertujuan untuk :a.Mendekatakan pelayanan kepada masyarakat b.Kemudahan untuk diaksesc.Kepastian waktu6.Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat diinformasikan mengenai tatacara, rincian biaya dan jadwal penyelesaiannya. Hal tersebut sesuai dengan prinsip pelayanan prima yaitu :a.Efisien b.Transparansic.Akurat7.Berikut adalah prinsip pelayanan prima kecuali:a.Akurasi b.Gratifikasic.Transparansi
 
8. Tujuan pelayanan prima kepada masyarakat adalah sbb, kecuali :a.Mencari untung yang besar  b.Pemberdayaan masyarakatc.Kepuasan masyarakat9.Dimensi pelayanan menurut Gaspersz (1997) adalah sbb, kecuali :a.Kemudahan mendapatkan pelayanan b.Variasi model pelayananc.Imbalan yang layak 10.Manfaat yang dapat diperoleh dengan melaksanakan pelayanan prima adalah kecuali:a.Memberikan jaminan kepada masyarakat bahwa masyarakat mendapat pelayananyang berkualitas. b.Perbaikan kinerja pelayanan publicc.Dapat dipastikan pelayanan yang kita terima adalah cuma-cuma
 
SOAL UJIAN1.Pengurusan STNK dengan menggunakan “Mobil Kelilingmerupakan :a.Salah satu wujud pelayanan prima b.Tugas utama pemerintahc.Memberikan layanan gratis bagi masyarakat2.Pekerjaan Satpol PP kepada masyarakat merupakan perwujudan pelayanan kepadamasyarakat dalam bidang :a.Keamanan b.Ketertibanc.Kemakmuran3.Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat kita diberi imbalan karena pelayanan yang kita berikan memuaskan, hal tersebut :a.Boleh kita terima karena hasil jerih payah kita bekerja b.Merupakan gratifikasic.Merupakan penghargaan bagi kita dan boleh diterima4.Pelayanan yang diberikan antara bawahan kepada atasan disebut :a.Pelayanan Internal b.Pelayanan Externalc.Pelayanan pimpinan5.Petugas pemadam kebakaran memadamkan api warga yang kebakaran. Setelahmenyelesaikan pekerjaan petuas minta uang kepada warga. Perbuatan tersebut :a
.
Melanggar peraturan b. Melanggar disiplinc. Melanggar tata tertib6.Kantor walikota menerapkan pelayanan “one day servise”. Di papan pengumunandituliskan persyaratan, prosedur, lama penyelesaian, dan besarnya biaya. Hal tersebutsesuai dengan prinsip pelayanan prima :a.Kejelasan b.Akurasic.Tepat waktu7.Dinas Perhubungan melaksanakan tugas mengatur kendaraan di jalan supaya lancar.Karena ada yang melanggar maka ditilang. Untuk mempermudah urusan maka sopir memberikan uang damai. Hal tersebut:a.Merupakan pelayanan prima karena mempermudah pekerjaan. b.Dapat diterima karena bukan korupsic.Tidak boleh diterima

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->