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Misin Visin
Porqu existimos ahora? Qu queremos ser en el futuro? Matriz FODA: Interno (Fortalezas y debilidades), Externo (Oportunidades y Amenazas). Fuerzas Competitivas ( Poder de negociacion Proveedores y Clientes, Amenaza de nuevos competidores y productos sustitutos, Rivalidad entre competidores). Matriz BCG (Crecimiento y Participacin). Cadena de Valor.
Identificacin de finanzas, clientes, procesos internos, formacin y crecimiento Factores Clave de xito
Relacin Causa-Efecto Tcnica grfica utilizada para apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que l ocurr entre Factores
NDO INTEGRAL
s), Externo (Oportunidades y negociacion Proveedores y Clientes, os sustitutos, Rivalidad entre rticipacin). Cadena de Valor.
n y crecimiento
ridad las relaciones entre un tema o star contribuyendo para que l ocurra.
ANALISIS FODA
INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
EXTERNO
AMENAZAS
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
FO: Usar fortalezas para aprovechar oportunidades FA: Usar fortalezas para reducir amenazas DO: Minimizara debilidades aprovechando oportunidades DA: Minimizar debilidades y evitar amenazas
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Aumento de las ventas Aumento de los ingresos Estructura Productividad Satisfaccin de los clientes
CLIENTES
No calidad Tiempos Tecnologa de la informacin Satisfaccin y motivacin Formacin y retencin de empleados Productividad
INDICADORES Rentabilidad Econmica (ROE) Rentabilidad Financiera (ROI) Valor Econmico Aadido (EVA) Costes Fijos / Costes totales Costes de fallos (1) / Costes totales Cuota de mercado ao N / Cuota de mercado ao N-1 Ingresos / Total del Activo Liquidez Inmediata Solvencia Endeudamiento Beneficios antes de intereses e impuestos (BAII) / Nmero medio de empleados Clientes perdidos /Clientes Devoluciones /Ventas Totales Cuestionarios Nmero de clientes Nuevos clientes = N clientes ao N / N de clientes ao N-1 Cuota de Mercado = Proporcin de ventas / Total de ventas Retencin de clientes = % de clientes que permanecen N productos defectuosos / N total de productos Inversin en prevencin (2) Inversin en evaluacin (3) Entregas con retraso / Entregas totales N de certificaciones ISO 9 1- Costes de fallos / Ventas netas Nmero de reclamaciones / N de pedidos Tiempos que tarda en suministra el proveedor Tiempos entre el pedido y la entrega al cliente N de equipos electrnicos / N de empleados Sugerencias por empleado Personas con retribucin variable / Total plantilla ndice de motivacin (4) Empleados formados / Total de empleados N de trabajadores que abandonan la empresa / N medio de trabajadores 1- costes salariales / Ventas netas
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Incentivos
Horas de absentismo / Horas efectivas 1- N de bajas de accidente / N de empleados Inversin en I+D (5) / Gastos totales Ingresos por nuevos productos ndice de factores claves de innovacin Introduccin de nuevos productos con relacin a la competencia Nmero de veces que el diseo debe ser modificado antes de la produccin Tiempo necesario para llegar al mercado Premios Salario mnimo / Salario mximo (6)
Frmula Responsable Frecuencia = Beneficio neto / Recursos propios = Beneficio antes de intereses e impuestos (BAII) / Activo Total = Beneficio despus de impuestos Coste de los fondos propios
= Tesorera / Pasivo circulante = Activo Circulante / Pasivo Circulante = Recursos Ajenos / Recursos Propios
Scorecard Organizacin:
Visin:
Ventas
CLAVES
Misin:
PLAN DE ACCION
Perspectiva
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativa
Responsable
Frecuencia
Presupuesto
Mercadeo
CLAVES
(antes) Fases de la Administracion: (Prevision) Planeacion, Direccion, Organizacion y Control (hoy) Establecer Objetivos, Dirigirlos y Medir resultados. Administracion por Objetivos (management basic objetives) 1. ESTABLECER OBJETIVOS Recoger Informacion Sintetizar Informacion Planear Decidir Promover Innovaciones 2. DIRIGIR LA REALIZACION DE OBJETIVOS Organizar Comunicar Motivar Dirigir, guiar a conservar Desarrollar al personal 3. MEDIR RESULTADOS Medir Evaluar Controlar