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Resumen ejecutivo
Misión
Visión
Filosofía y Valores
¿Por qué administrar servicios?
Alcance del Catalogo de Servicios
Panorama General
Diagrama BSM
Servicios de Negocio
Service Level Management
Servicios de TI
Infraestructura
Descripción de los Servicios de Negocio BSS
Servicios Call Center
Objetivo
Descripción
Características y beneficios
Entregables
Línea de Servicio - Atención a clientes
Línea de Servicio - Satisfacción del cliente
Servicios Mesa de Servicio
Mesa de Servicio
Línea de Servicio – Troubleshoting
Línea de Servicio - Tablero de comando
Línea de Servicio - Atención de requerimientos
Línea de Servicio - Soporte Técnico Remoto
Línea de Servicio – Escalación
Servicios NOC
Características y beneficios
Línea de Servicio - Network Management
Línea de Servicio - System Management
Línea de Servicio - Application Management
Línea de Servicio - Desktop Management
Línea de Servicio - Database Management
Terminología
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No Catservbss v2

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