Guia prtico de Boas maneiras e Etiqueta

No trabalho e em outras situaes sociais, a Secretria convive com muitas pessoas diferentes, seja no atendimento aos clientes ou quando a anfitri e precisa recepcionar uma visita importante, acompanhando algum no restaurante, conversando ao telefone ou participando de um evento qualquer, onde tem necessidade de manter um clima agradvel e cordial. Vamos a algumas dicas que podero ajudar voc, Secretria de Consultrios e Clnicas, a sair-se bem nessas situaes. Valorize a primeira impresso. claro que voc pode reverter um primeiro momento infeliz e desenvolver um relacionamento positivo, mas o fato que uma m impresso inicial dificulta muito qualquer relao. Causando uma impresso favorvel no primeiro contato, o relacionamento ser muito facilitado, portanto capriche na primeira impresso. Pesquisas confirmam que as pessoas levam apenas 30 segundos para formar uma opinio sobre algum. Portanto, voc tem pouco tempo para construir uma primeira impresso. Isso tambm mostra o quanto importante o aspecto visual na formao dessa impresso. Eis por que a apresentao pessoal to importante e por que vale a pena caprichar nos detalhes da aparncia, escolhendo a roupa certa para cada ocasio e adotando uma linha de conduta condizente com o seu papel profissional. Capriche no aperto de mo. Pelo aperto de mo possvel identificar um pouco da personalidade de uma pessoa, ou pelo menos o que ela sentiu no momento em que cumprimentou voc. Um aperto de mo correto transmite segurana, inspira confiana e simpatia. Beijar ou no beijar? Ao ser apresentado a uma pessoa do sexo oposto, lembre-se que a iniciativa deste cumprimento dever partir do indivduo mais importante para o menos importante ou do mais idoso para o mais jovem. Um beijo ou dois? Limite-se a um, mas esteja atenta, para no deixar a outra pessoa sem graa. Esse um hbito que varia de um lugar para outro, em So Paulo o costume um beijo, os cariocas usam dois... Fique atenta aos nomes. Esquecer o nome de algum constrangedor, mas pode-se remediar a situao com muito cuidado e discrio. A melhor ttica agir com franqueza, desculpando-se e perguntando novamente o nome da pessoa. Mas, a, cuidado para no esquecer novamente... Respeite o espao dos outros. Cuidado para no exagerar na dose do bom-humor. Evite o excesso de intimidade, saiba com quem est lidando antes de fazer uma brincadeira. Oua antes de falar. D oportunidade para os outros se manifestarem, ouvindo com ateno at que concluam seu pensamento. E quando chegar a sua vez de falar, lembre que uma pessoa segura de si no precisa gritar, simplesmente diz o que tem a dizer com naturalidade. Falar alto ou baixo demais, argumentar com veemncia ou manifestar-se por monosslabos so sinais de insegurana. Ateno postura corporal. Seu corpo revela mais do que as palavras que voc diz, sobre quem voc e o que est sentindo. Procure manter sempre uma postura adequada, valorizando sua presena, sem parecer vaidosa ou enfatuada. Mantenha o alto astral. Sade no somente o bem-estar fsico, mas tambm mental e espiritual. Alm do corpo, tambm precisam estar em ordem as suas idias e emoes. Reserve sempre um tempo para voc, para pensar nas suas coisas pessoais, lembre-se que os outros preferem ver voc alegre e feliz.

Cultive o senso de ocasio. No tente tirar proveito do fato de estar diante de uma pessoa importante, aguarde momento e ocasio adequados para abordar assuntos do seu interesse. Aprenda a criar ocasies e perceblas, aproveitando-as sem ultrapassar os limites. preciso ter discrio e sensibilidade para no tornar-se desagradvel, sabendo quando falar e quando calar. Evite grias e jarges. Evite grias e jarges, que, alm de causarem m impresso, demonstram pouco conhecimento ou mau uso de vocabulrio. Apresentao Pessoal. A apresentao pessoal promove a sua imagem externa. Uma aparncia bem cuidada demonstra que a pessoa tem auto-estima, em outras palavras, que se preocupa em mostrar uma aparncia saudvel, limpa e bonita. Cumprimentos Quem deve ser apresentado a quem? Na hierarquia profissional, as regras de etiqueta pessoal modificam-se devido s escalas de valores sociais. O chefe ser cumprimentado pela secretria, e cabe a ele estender ou no estender a mo para ela. Quando a secretria for mais velha que o seu chefe, vale a hierarquia profissional. Nas apresentaes verbais, o funcionrio ser apresentado ao patro e nunca o oposto.
Apresentaes de casais Nas apresentaes entre casais, os homens cumprimentam-se primeiramente, logo em seguida haver as apresentaes de suas acompanhantes. Em uma recepo, o casal que chega cumprimentar a pessoa ou o casal que recebe. Auto-apresentao s vezes se faz necessria a auto-apresentao, por exemplo, quando voc precisa representar seu chefe em ambiente externo. Nesse caso, apresente-se da seguinte forma: "Meu nome Fulana, estou representado a clnica TAL, vim no lugar do Dr. Beltrano". Cumprimentos mesa de refeies Ao cumprimentar uma pessoa que esteja mesa de refeies, faa-o apenas verbalmente. Estender a mo para algum que esteja mesa indelicado, "tapinhas" nas costas, ento, nem pensar. O cumprimento verbal ainda ser usado para pessoas que acabamos de conhecer.

Ao desmarcar compromissos. prefervel desmarcar um compromisso do que fazer algum ficar esperando por voc ou, o que pior, ainda tomar o lugar de algum e nem ter a considerao de justificar a sua ausncia. Caso seja necessrio desmarcar um compromisso, faa-o sem hesitar. Use esta conduta para reunies, encontros sociais, consultas mdicas, entre outros. No papel de anfitri. Ao receber uma pessoa ou grupo de pessoas, ainda que numa ocasio informal, voc precisar tomar algumas precaues. Esteja pronta meia hora antes dos convidados comearem a chegar. Receba os convidados porta e, ento, cumprimente cada convidado mesa. Tome o cuidado de fazer as apresentaes entre seus convidados, deixando-os vontade. Na hora de elaborar a lista de convidados, misture pessoas de diversas reas profissionais, mas que tenham alguma coisa em comum, tomando cuidado para no reunir mesa os ex-casais. Seja pontual. Ser pontual uma questo de delicadeza e ateno, principalmente num primeiro contato, ao encontrar-se com pessoas mais velhas ou hierarquicamente superiores. Antes de um compromisso, ligue para confirmar a sua presena e o horrio eventual de chegada. E no leve um acompanhante a tiracolo sem antes avisar os anfitries. Assuntos de conversa.

Cuide de sua atualizao cultural, adquirindo conhecimentos gerais, pois importante ter o que falar em uma reunio social. Evite falar sobre assuntos que no conhece. Interrompendo uma conversa, reunio ou telefonema. Para interrompermos uma conversa, seja pessoalmente ou por telefone, exige-se um certo cuidado. Ao atender um telefone, se voc estiver ocupada, antes de pedir para a pessoa aguardar um instante, verifique o assunto, pode ser que voc tenha uma soluo imediata. Pessoalmente, interrompa a conversa com muita simpatia e, se a conversa for com voc, pea licena. Numa reunio, a qual voc precisa interromper para passar um recado, mantenha a discrio, intervenha por meio de um bilhete, aguardando alguns minutos para ver se haver retorno. A quem cabe pagar a conta. Houve tempos em que a mulher pagar a conta de um restaurante ou de um cafezinho era atitude vergonhosa. Nos tempos atuais, os costumes mudaram, pois a mulher lutou pela sua independncia e por igualdades com os homens. No restaurante ou no caf, o costume hoje dividir tudo na hora de pagar as contas. Mais importante, porm, que nesta hora todos se sintam bem. Evite as gafes. Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: as que assumem, as que disfaram e as que tentam remediar. bom lembrar todo mundo comete uma gafe algum dia, mas tome cuidado para no se tornar reincidente. Ao contrrio do que muita gente pensa, no se deve tentar consertar uma gafe, ao faz-lo, a tendncia piorar a situao ainda mais. melhor assumir o fato como irremedivel e seguir adiante com a conversa. Se no tiver nada de bom para falar, lembre-se que Em boca fechada no entra mosquito.

Cuidado com a postura corporal. Ao sentar-se, tente ficar sempre com as costas retas; as pernas podem ser
cruzadas, mas d preferncia a mant-las paralelas.

Ao caminhar, mantenha um p na frente do outro, com passadas curtas, evitando

rebolar.

Como se dizia antigamente, Ande como se estivesse com um livro na cabea;

queixo de bailarina e olhos voltados para a linha do horizonte.

Em p, no fique descansando os ps/pernas, coloque-os em posio reta,

paralelos, ou com um p na frente do outro.

Mantenha-se numa postura ereta, ombros erguidos. Olhe as pessoas nos olhos enquanto falar. Cuidado com cacoetes, gestos involuntrios repetitivos, que
demonstram insegurana e nervosismo.

Ao se abaixar no levante os quadris, fique como se estivesse

sentada, porm sem apoio.