LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIRE

Paris, les 27 et 28 mars 2012

Atelier : Les outils de communication interne au service des Ressources Humaines

Comment la communication interne peut-elle jouer un rle dans votre politique de recrutement ? Quels sont les outils qui favorisent et amliorent les RH ?

Intervenante : Amandine Le Comte Grante - Rdactrice Agence 3e AILE - Roubaix

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RH et communication interne : un lien vident

Les RH ont pour mission : - la gestion de lindividu dans lorganisation : contrats, paie, conditions de travail, salaires

- la gestion des flux entrants et sortants : recrutements, licenciements, dparts en retraite, mobilit interne, intgration
- lvaluation des individus : comptences, motivations, performances, formations

La communication interne cre du lien : elle permet le dveloppement dune culture commune dans une organisation et assure la bonne appropriation des processus RH.
La fonction RH et la communication interne dpendent lune de lautre !

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RH et communication interne : un lien vident

Les 3 niveaux de la Direction des Ressources Humaines : - Niveau administratif : peu de lien avec la communication interne - Niveau oprationnel : recrutement, augmentation individuelle... troite collaboration avec la communication interne car elles agissent sur les mmes motivations : INFORMER, EXPLIQUER, ECLAIRER pour FEDERER, MOTIVER, VALORISER - Niveau stratgique : Les RH et la communication interne au service des orientations stratgiques dcides par la Direction gnrale. Leur but commun : lADHESION et lAPPROPRIATION par les SALARIES
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RH et communication interne : lexemple du recrutement

Un moment intense de communication : lorganisation doit avoir construit une image sduisante pour recruter. La communication interne et externe doivent tre en synergie. Le recrutement : pas seulement un contrat de travail mais aussi un contrat psychologique

Le nouveau salari peroit des promesses de son employeur lors de son embauche. Le degr de ralisation de ces promesses, et la manire dont les sujets auxquels elles se rapportent seront traits par la communication interne, contribuent crer de la confiance.

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RH et communication interne : lexemple du recrutement

Des communications internes et externes inadaptes = Difficult de recrutement Exemples classiques : - Salaris mcontents qui donnent une mauvaise image de lentreprise - Nouveaux embauchs mal intgrs

- Pas dchanges ou de lien entre les services et les diffrentes fonctions de lorganisation
- Absence de vision sur lavenir gnratrice dangoisse - Distorsion entre limage cre par lentreprise en externe et la ralit vcue et ressentie en interne
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RH et communication interne : un mme discours

La communication interne et les RH parlent dune seule voix

Une ncessaire mise en relation du discours des deux parties : les dcisions de lun peuvent affecter les discours de lautre Exemple : Les valeurs desprit dquipe, de performance collective, dquit portes par la communication interne pourront tre renforces ou affaiblies par les dcisions de recrutement, daugmentation ou de promotion des RH.

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RH et communication interne : un mme discours

Dire cest faire - Austin Cest par la communication des politiques RH que celles-ci existent et produisent des effets : cadre de rfrence, acquis social ou objet de contestation 4 grands modles de politique RH*
La rgle ngocie La politique RH issue des rgles de lchange collectif (syndicats).

4 types de communication interne

- Conditionne par la ngociation sociale - Discours souvent juridique - Outils de communication plus traditionnels - Pesanteur du discours

La mobilisation La politique RH vise opratoire, le salari est acteur. On attend de lui des marques dengagement au service de lorganisation.
Le relationnel La politique RH visant la cration du lien social, leffacement des divergences, la politique du consensus

- Discours mobilisateur - Outils de communication la mode - Plus courte et Plus frquente

- Emploi du NOUS - Image positive de lentreprise voir idyllique - Com externe et interne quasi transparente

Le professionnel Une politique RH bien dfinie, qui cherche imposer sa place au coeur de lorganisation.
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- Communication trs pro

P. Gilbert et D. Gonzales Construire une politique RH , Etude Entreprise & Personnel, juillet 2005

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RH et communication interne : les outils votre disposition

3 grandes familles, utiliser en synergie :

- La communication orale : entretien individuel, runion dinformation, runion de dialogue, tlrunion, visioconfrence, web-confrence, sminaire, convention,

- La communication crite : courrier, note de service, e-mails, journaux dentreprise, livrets daccueil, affiches, dpliants, bilan social, rapport dactivits, signaltique, identit visuelle, vtements de travail, bote ides, livres dentreprises
- La communication multimdias : vido dentreprise, web TV, radio dentreprise, intranet, newsletter

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RH et communication interne : les outils votre disposition

La communication orale :

dvelopper une relation de proximit (messages personnaliss)

adapte aux messages de la DRH AVANTAGES Favorise les changes Communication plus directe et spontane Permet dinstaurer le dialogue Adaptation du message lauditoire
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INCONVENIENTS Gourmande en temps Risques de ractions faibles voir ngatives Ncessite un climat de confiance Peut susciter des rticences ou de la gne

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RH et communication interne : les outils votre disposition

La communication crite : Crdibilit de linformation adapte la diffusion des politiques de la DRH AVANTAGES Crdibilise linformation les crits restent Permet de diversifier les messages Vhicule lesprit de cohsion A diffusion efficace, messages efficients
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INCONVENIENTS Trop dinformation tue linformation Parfois froid et impersonnel voir propagandiste Ncessite une matrise rdactionnelle propre chaque outil Cots de mise en oeuvre

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RH et communication interne : les outils votre disposition

La communication multimdias : Impact fort Influence le personnel dans la perception de son entreprise AVANTAGES Moderne Donne de la visibilit lexterne tout en impactant fortement linterne Capte lattention Plus ractive (newsletter, intranet) INCONVENIENTS Cots importants Matrise technique indispensable Ncessite une volution des mentalits et des pratiques Est diffrente de la communication crite : demande une rflexion qui lui est propre

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RH et communication interne : les outils votre disposition

Le cas particulier : la communication interne par lvnement

- journes portes ouvertes - journes dintgration

- sponsoring
- mcnat : financier, technologique, de comptences - FEDERER / RENDRE FIER DAPPARTENIR

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RH et communication interne : les outils votre disposition

Le cas particulier : la formation - La formation est un outil de gestion humaine, elle veille lemployabilit du salari (dveloppement de son portefeuille de connaissances), permet dassurer une adquation aux futurs besoins de lorganisation et ceux des salaris. - La formation est aussi un lment de fidlisation : elle aide le salari prparer lavenir, le rassure et assure son dveloppement personnel. - Former, cest communiquer et vice-versa. - La communication donne du sens la formation. La formation devient outil de communication.

- Certains vecteurs de communication sont utiliss pour la formation : intranet et e-learning,

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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