Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentação e Informação - Modelo de Gestão Do Conhecimento

FUNDAO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PS-GRADUAO
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO 1 TURMA DO CURSO DE PS-GRADUAO MASTER GESTO DA INFORMAO DIGITAL E DO CONHECIMENTO EM CONVNIO COM A UNIVERSIT PAUL-VALRY MONTPELLIER III FRANA
Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento
Carla Andrea Ayres Gisele Maria Ruaro Zanchet Thais Fernandes de Morais
Professor Orientador: Dr. Francisco Carlos Paletta
So Paulo 2011
Carla Andrea Ayres
So Paulo 2011
Autorizo a reproduo total ou parcial do contedo deste trabalho, desde que citada a fonte.
__________________________________________________________________________ M827g Ayres, Carla Andrea
Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento / Carla Andrea Ayres. - So Paulo, 2011. 81 p. : il. ; 30 cm.
Orientador: Dr. Francisco Carlos Paletta Monografia (Especializao) Master em Gesto da Informao Digital e do Conhecimento. Fundao Armando Alvares Penteado, 2011. Inclui CD.
1. Gesto do Conhecimento. 2. Web 2.0. 3. Solues em Web 2.0. 4. Evoluo da Web. 5. Gesto da Informao. 6. Centros de Documentao e Informao. 7. Redes sociais. I. Ttulo.
CDD 658.4038
___________________________________________________________________________
FUNDAO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PS-GRADUAO Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento Monografia apresentada Fundao Armando Alvares Penteado FAAP, como parte dos requisitos para a aprovao no Curso de Ps Graduao Lato Sensu Master Gesto da Informao Digital e do Conhecimento em Convnio com a Universit Paul-Valry Montpellier III Frana
Elaborada por: Carla Andrea Ayres
E aprovada por todos os membros da Banca Examinadora, foi aceita pela FAAP Ps Graduao Lato Sensu e homologada como requisito a obteno do ttulo de Ps Graduao Master Gesto da Informao Digital e do Conhecimento. Data:____/____/____ Nota Final:____________ Banca Examinadora: _______________________________________ Prof.Dr. Francisco Carlos Paletta Orientador e Coordenador do Curso Fundao Armando Alvares Penteado _______________________________________ Prof Dr Celi Langhi Orientadora Metodologia Cientfica Fundao Armando Alvares Penteado _______________________________________ Prof MSc Marcos Alberto Oliveira Professor Convidado Fundao Armando Alvares Penteado
Carla Andrea Ayres
Master Sciences Humaines et Sociales, Mention Information et Communication, Specialite Gestion de LInformation et de la Connaissance Documenta, Finalite Profissionnelle
So Paulo 2011
Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento Monografia apresentada Fundao Armando Alvares Penteado FAAP, como parte dos requisitos para a aprovao no Curso de Ps Graduao Lato Sensu Master Gesto da Informao Digital e do Conhecimento em Convnio com a Universite Paul-Valry Montpellier III Frana Master Sciences Humaines et Sociales, Mention Information et Communication, Specialite Gestion del LInformation et de la Connaissance Documenta, Finalite Profissionnelle Elaborada por: Carla Andrea Ayres
E aprovada por todos os membros da Banca Examinadora, foi aceita pela FAAP Ps Graduao Lato Sensu e homologada como requisito a obteno do ttulo de Ps Graduao Master Gesto da Informao Digital e do Conhecimento. Data:____/____/_____ Nota Final:____________ Banca Examinadora: _______________________________________ Prof.Dr. Francisco Carlos Paletta Orientador e Coordenador do Curso Fundao Armando Alvares Penteado _______________________________________ Prof Dr Celi Langhi Orientadora Metodolgica Fundao Armando Alvares Penteado _______________________________________ Prof MSc Marcos Alberto Oliveira Professor Convidado Fundao Armando Alvares Penteado
Dedico este trabalho aos meus familiares e amigas pelo apoio, compreenso e carinho durante mais esta etapa de minha vida. Muito obrigada!
AGRADECIMENTOS
Francisco Paletta pelo esforo e perseverana em reunir professores renomados internacionalmente para realizao deste curso.
Audilio Gonzles Aguilar por coordenar o curso e driblar as ferramentas de informtica com bom humor ao passar seu conhecimento em vrios mdulos do curso.
Luc Marie Quoniam por sua fantstica capacidade de apresentar como possvel disseminar conhecimento atravs de diversos meios informacionais.
Henri Jean-Marie Dou pelo tema: Sociedade do Conhecimento e Inteligncia Competitiva.
Jos Antonio Moreiro Gonzalez pelo tema: Web Semntica e Ontologias.
Luis Hernando Aguilar R. Ramirez pelo tema: Representao do Conhecimento Informao e Gesto do Conhecimento.
Miguel ngel Marzal Garca-Quismondo pelo tema: Padres e Normas de Tratamento da Informao e de Documentao.
Patrick Gilli Lngua e Cultura Francesa / Histria da Documentao
Stphane Crozat pelo tema: Documentao e Informao Digital.
Ednelly Rios pelo ensino bsico da lngua francesa.
O ciberespao permite, ao mesmo tempo, a reciprocidade na comunicao e a partilha de um contexto. Trata-se de comunicao conforme um dispositivo todos para todos! Pierre Lvy
Resumo
O trabalho apresenta conceitos sobre Web 2.0, gesto do conhecimento, gesto da informao, portais corporativos, Centro de Documentao e Informao, Biblioteca Virtual, Redes Sociais. Discute de maneira sucinta o surgimento da GC e apresenta ferramentas para sua a implantao. Relata como a GC pode auxiliar as instituies e empresas na organizao de suas informaes e a importncia na tomada de decises. Descreve o avano da WEB 2.0 e as facilidades que traz para a sociedade. Mostra que no existem mais fronteiras entre as pessoas e organizaes, todos podem participar compartilhar, discutir e gerar conhecimento atravs das ferramentas que as novas tecnologias oferecem.
Palavras-chave: Gesto da informao, Gesto do conhecimento, Portais corporativos, Redes sociais, Web 2.0, Colaborao, Conhecimento, Informao.
Abstract
This paper aims to examine concepts of Web 2.0, knowledge management, information management, enterprise portals, Information and Documentation Centre, Virtual Library, and social networking. Briefly it narrates the emergency of KM tools and features to its deployment. It tells how knowledge management can help institutions and enterprises in terms of organizing their information and its importance in decision taking. It describes the advancement of Web 2.0 and the ease it brings to society. It also shows that there are no more borders between people, that everyone can share, discuss and generate knowledge through the tools that new technologies offer.
Key words: Information management, Knowledge management, Corporate portals, Social Media, Web 2.0, Collaboration, Knowledge, Information.
SUMRIO
INTRODUO ....................................................................................................... 11 1 GESTO DO CONHECIMENTO ..................................................................... 14 1.1 Converso do conhecimento................................................................................ 16 1.2 Gesto do conhecimento e gesto da informao ................................................ 22 1.3 Tecnologia a servio da GC................................................................................. 26 1.4 Implantando um modelo de GC .......................................................................... 30 2 CENTRO DE DOCUMENTAO E INFORMAO 2.0 ............................. 33 2.1 Passos para GC no CDi ....................................................................................... 33 2.2 Biblioteca virtual ................................................................................................. 38 2.3 Portal corporativo ................................................................................................ 40 3 WEB 2.0 ............................................................................................................ 43
3.1 Web 2.0 e seus smbolos ..................................................................................... 46 3.2 Contedo na Web 2.0 .......................................................................................... 48 3.3 Ferramentas que caracterizam a Web 2.0 ............................................................ 50 4 WEB SEMNTICA ............................................................................................. 56 4.1 Passado, presente e futuro da Web 2.0 ................................................................ 62 5 DISCUSSO ......................................................................................................... 70 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................. 73 Referncias ............................................................................................................ 77
11
INTRODUO
Na sociedade do conhecimento imprescindvel organizar as informaes produzidas nas instituies, para que as mesmas se mantenham competitivas. A exploso informacional e o aumento da aplicao do conceito de educao continuada produzem um efeito em cadeia, quanto mais informao, mais conhecimento, sucessivamente. Porm, preciso organizar tudo isso, no adianta apenas armazenar informaes, preciso dissemin-las e criar mecanismos para que as pessoas se apropriem disso.
Para Castels (2002) a revoluo tecnolgica no se caracteriza pela centralidade das informaes e do conhecimento e sim pelo ciclo de realimentao cumulativo entre inovao e seu uso. O volume de informaes que so difundidas em seus respectivos meios exige um gerenciamento de modo que elas possam contribuir para a gesto do conhecimento nas organizaes. Neste propsito, surgiu a necessidade de planejar de forma paralela as tecnologias de informao e as tecnologias de gesto.
Organizar, disseminar e fazer uso da informao para gerar conhecimento no uma tarefa fcil, para auxiliar neste processo, a Gesto do Conhecimento (GC) um importante instrumento. O trabalho apresenta dois produtos que podem enriquecer a disseminao de contedo e auxiliar o processo de implantao e desenvolvimento da GC em um Centro de Documentao e Informao (CDi), so eles: Portal Corporativo e Biblioteca Virtual.
12
Por meio de um portal corporativo, possvel:
Organizar e disseminar informaes; Socializar e compartilhar conhecimentos; Revelar informaes existentes na instituio, seu core competence, que significa o que faz de melhor e o que faz to bem quanto seus concorrentes; Indicar as diferentes competncias de seus colaboradores; Transformar conhecimento tcito em explcito, atravs de relatos de experincia divulgados em blogs, wikis e outras ferramentas da Web 2.0; Reutilizar o conhecimento produzido dentro da instituio, para gerao de novos conhecimentos e competncias; Obter uma viso sistmica da instituio, enxergar as partes e o todo.
A biblioteca virtual ser o elo entre o ambiente interno e externo, permitir a troca de informaes entre funcionrios, colaboradores, usurios e, disseminar contedo sobre os projetos apoiados pela instituio. A informao estar concentrada em um local, e facilitar a busca e obteno de dados e contedos que podero ser utilizados para apoiar ao processo de tomada de decises. A exploso informacional gerou um caos na organizao de contedos.
Em consequncia do excesso de informaes disponveis na Web, tornou-se impossvel navegar por todos os sites preferidos e, organizar bookmarks pessoais transformou-se em algo oneroso e cada vez mais complicado. Hoje as pessoas podem contar com softwares para auxiliar na organizao da informao que est na Web. Programas que comportam inmeras funes inclusive exportam e importam dados de outros softwares.
Atualmente uma das grandes preocupaes das pessoas e das instituies divulgar informaes referentes aos seus negcios de maneira clara e simples e no somente estar na Web. As empresas perceberam que devem se conectar a outros sites, outras pessoas, criar redes sociais para verem e serem vistas por todos.
13
Conceitos sobre Web 2.0, Web semntica, tecnologia a servio da GC, converso do conhecimento, entre outros, so explorados ao longo do trabalho, permitindo o melhor entendimento do ciclo para a implantao da GC. De acordo com Tapscott e Willians (2007) a Web 2.0 fundamentalmente diferente tanto na sua arquitetura quanto na sua aplicao. Os usurios podem participar ativamente da edio, organizao, criao e auto-organizao de contedos, ao invs de s receber informaes de modo passivo.
O trabalho a seguir mostra os caminhos para o gerenciamento de informaes e disseminao do conhecimento, relata tecnologias de comunicao e informao, mostra novas ferramentas e a importncia da implantao de GC em centros de documentao de instituies e empresas.
Os principais objetivos do trabalho passam pelo relato do processo de implantao de Gesto do Conhecimento em Centros de Documentao e Informao integrando solues de Web 2.0; inmeras formas para divulgar informaes sobre um Centro de Documentao e Informao sero apresentadas; ferramentas disponveis para ampliar o relacionamento com usurios virtuais, atravs de redes sociais virtuais sero descritas e por fim, diversas formas para aplicar GC em centros de documentao e informao sero indicadas.
Para a realizao do trabalho, entre os diversos tipos de pesquisa escolheu-se a tcnica de pesquisa bibliogrfica como a melhor opo de metodologia a ser aplicada, pois o tema evolui constantemente e para acompanhar as mudanas necessrio realizar buscas em fontes de informao atualizadas.
A coleta de dados foi feita em peridicos cientficos, e-book, livros da rea de Biblioteconomia, Cincia da Informao, Web, Administrao, Tecnologia e, em bases de dados, buscadores e sites especializados. A busca na Internet foi realizada utilizando-se expresses booleanas nos buscadores Google e Google Scholar. A participao no evento Web Expo Frum 2010 - realizado no Centro e Convenes Frei Caneca em So Paulo, em maro de 2010 foi muito importante para localizao de contedo revelante.
14
1 GESTO DO CONHECIMENTO
Gerenciar o conhecimento nada mais do que gerenciar sua prpria capacidade de agir. Esta ao pode ser guiada por uma srie de objetivos, s vezes, concretos e possveis de mensurar, derivados da estratgia da organizao o que comprova a importncia de relacionar iniciativas de GC a esta estratgia, como, por exemplo, o Balanced Scorecard 1 e assim percebemos que no existe conhecimento sem pessoas que o detm. (CASSAPO, F. M., s.d)
A literatura apresenta diferentes definies sobre o termo gesto do conhecimento, contudo, preciso esclarecer as diferenas entre dado, informao e conhecimento, pois muitas vezes esses termos so utilizados erroneamente. De acordo com a Figura 1 define-se:
Fonte: Autor Figura 1 Conceituao
Balanced Scorecard - metodologia de medio e gesto de desempenho. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard>
15
Sequncia de smbolos quantificados ou quantificveis. Portanto, um texto um dado. De fato, as letras so smbolos quantificados, j que o alfabeto por si s constitui uma base numrica. Tambm so dados imagens, sons e animao, pois todos podem ser quantificados a ponto de algum que entra em contato com eles ter eventualmente dificuldade de distinguir a sua reproduo, a partir da representao quantificada, com o original. muito importante notar-se que qualquer texto constitui um dado ou uma seqncia de dados, mesmo que ele seja
Dado Informao
ininteligvel para o leitor. Como so smbolos quantificveis, dados podem obviamente ser armazenados em um computador e processados por ele. [...] Um dado necessariamente uma entidade matemtica e, desta forma, puramente sinttica. Isto significa que os dados podem ser totalmente descritos atravs de representaes formais, estruturais. Dentro de um computador, trechos de um texto podem ser ligados virtualmente a outros trechos, por meio de contiguidade fsica ou por "ponteiros", isto , endereos da unidade de armazenamento sendo utilizada. Ponteiros podem fazer a ligao de um ponto de um texto a uma representao quantificada de uma figura, de um som, etc. Valdemar W. Setzer. http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/datagrama.html#Autor Segundo a teoria matemtica da comunicao, uma informao um acontecimento que provoca uma reduo acerca de um ambiente dado. Pierre Lvy. Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123 uma abstrao informal (isto , no pode ser formalizada atravs de uma teoria lgica ou matemtica), que representa algo significativo para algum atravs de textos, imagens, sons ou animao. [...] No possvel processar informao diretamente em um computador. Para isso necessrio reduzi-la a dados. Valdemar W. Setzer. http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/datagrama.html#Autor Estruturas simbolicamente significantes com a competncia de gerar conhecimento no indivduo, em seu grupo, ou na sociedade. Barreto, A. de A., 2002, p. 50 Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123 Conjunto de dados que satisfazem a uma determinada necessidade informacional. Possui um valor agregado e precisa da interveno ativa do usurio. Korfhage, R., 1997 Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123 Toda idia, fato ou trabalho mental que seja comunicado, armazenado, publicado e/ou distribudo formalmente ou informalmente em qualquer formato. AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION, 1983 Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123
16
um ente apreendido, gerado ou decorrente da estruturao contextualizada de um conjunto de dados (fatos e/ou fenmenos) preliminarmente disponveis ou acessveis para um observador (tambm contextualizado) que busca acerca-se de um conhecimento especfico. EUGNIO, Marconi; FRANA, Ricardo O. PEREZ, Rui C. Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/M452/M4522012.ASP?txtID_PRINCIPAL=27 O conhecimento decorre de um processo humano complexo, com caractersticas subjetivas e profundamente relacionadas ao sistema de valores do indivduo e de seu meio ambiente cultural. O conhecimento criado e organizado por muitos fluxos de informaes; parte da informao proveniente do prprio indivduo e parte adicionada pelo meio ambiente cultural, sendo que a segunda parte pode provocar a reestruturao da primeira parte no indivduo.
Conhecimento
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123 Informao aceita e assimilada que modifica o estado cognitivo do indivduo. organizado em estruturas mentais por meio das quais o sujeito assimila o meio. Ivette Kafure. Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123 Produto da avaliao, anlise e aprendizagem geradas pela informao, que pode ser usado como fonte de vantagem competitiva pela organizao. Marcelo Moreira Campos. Glossrio geral de cincia da informao. http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123 uma abstrao interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por algum. [...] no pode ser descrito inteiramente - de outro modo seria apenas dado (se descrito formalmente e no tivesse significado) ou informao (se descrito informalmente e tivesse significado). Tambm no depende apenas de uma interpretao pessoal, como a informao, pois requer uma vivncia do objeto do conhecimento. Valdemar W. Setzer. http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/datagrama.html#Autor
Fonte: Autor Quadro 1 Definies
1.1 Converso do conhecimento
Conhecimento tcito pessoal e complexo, fruto da experincia humana, difcil de mensurar e explicitar em palavras. Conhecimento explcito formal e externalizado, totalmente mensurvel, explicitado tanto em formato papel ou eletrnico atravs de palavras, figuras, grficos, bases de dados e etc. (CASSAPO, F. M., s.d).
17
A Figura 2 apresenta a espiral do conhecimento que se realiza continuamente atravs da transformao de conhecimento tcito em explcito e vice-versa disseminando e aprimorando o conhecimento organizacional e humano. Atravs da espiral do conhecimento percebemos a importncia do conhecimento tcito e que informao uma pequena parte da GC que busca o saber-fazer atravs de relatos documentados e nunca ser completa e nem totalmente mensurvel. (CASSAPO, F. M., s.d)
Fonte: Nonaka; Takeuchi (1997) Figura 2 Espiral do conhecimento
Abaixo a descrio das quatro formas de converso do conhecimento:
Socializao - interao pessoal, a transmisso do conhecimento atravs da convivncia. Externalizao - relao emissor-receptor, a transformao do conhecimento tcito em explcito. Combinao - sistematizao do conhecimento explcito, processo de disseminao do conhecimento. Internalizao - compreenso que o indivduo obteve em relao ao conhecimento explcito.
18
Fonte: Nonaka; Takeuchi (1995 apud CHOO, 2003) Figura 3 Os processos de converso do conhecimento organizacional
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997 apud LEITE; COSTA, 2006) impossvel que haja criao de conhecimento sem que haja indivduos.
Choo (2003, p. 218) sintetiza que Processos gerativos so os que criam novos conhecimentos no curso da soluo de problemas, com os novos conhecimentos ampliando a capacidade da organizao de oferecer melhores produtos ou servios e de se aventurar por novos campos.
No quadro 2 possvel visualizar a similaridade entre diferentes teorias desenvolvidas por 3 grupos de autores, acerca dos processos de criao de conhecimento:
19
Processos de conhecimento
Fases de converso do conhecimento
Atividades de construo do conhecimento

(D. Leonard-Barton, Wellsprings of Knowledge: Building and Sustaining the Sources of Innovation, cit.)
(S.Wikstrm & R. Normann, Knowledge and Value: a New Perspective on Corporate Transformation, cit.)
(I. Nonaka & H. Takeuchi, The Knowledge-creating company: how Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, cit.)
Partilhar o conhecimento Processos gerativos geram novos conhecimentos tcito Criar conceitos Justificar conceitos Construir um arqutipo
Soluo compartilhada de problemas Experimentao e prototipagem Implementao e integrao de novos processos e ferramentas Importao do conhecimento
Processos produtivos operacionalizam novos conhecimentos Processos representativos difundem e transferem novos conhecimentos
Disseminar o conhecimento
Fonte: Choo, 2003 Quadro 2 Processos de criao de conhecimento
Nas ltimas dcadas, o conhecimento conquistou espao e importncia dentro das organizaes e segundo Nonaka (1991 apud CRUZ; NAGANO, 2008) a nica fonte de vantagem competitiva duradoura. Destacamos a imprescindibilidade na utilizao da gesto do conhecimento e inteligncia competitiva, para superar as outras organizaes, manter-se competitivo e gerir a criao de novos produtos e servios. latente a utilizao do conhecimento e da inovao para que as empresas se mantenham competitivas. E fundamental para o sucesso do negcio que a empresa organize o conhecimento e invista em pesquisa e desenvolvimento.
20
A anlise do gerenciamento de conhecimento pode ser visualizada como ciclos de criao contnuos do conhecimento, em que se destacam as companhias que criam novos conhecimentos, os disseminam por toda a organizao e rapidamente os incorporam em novos produtos, servios e tecnologias. (UIT BEIJERSE, 1999; NONAKA, 1991 apud CRUZ; NAGANO, 2008).
Outro autor destaca-se na explicao do ciclo da evoluo do conhecimento organizacional, Wiig (2002 apud LEITE; COSTA, 2006) divide em 5 partes este ciclo:
Criao - o conhecimento adquirido atravs da aprendizagem, inovao, criatividade e da importao de conhecimento do ambiente externo organizao; Aquisio - o conhecimento retido, armazenado para uso, reuso e para um tratamento mais aprimorado em outras atividades organizacionais; Refinamento - o conhecimento estruturado e transformado em material impresso ou inserido em bases de conhecimento, disponibilizado para uso; Disponibilizao e distribuio - o conhecimento disseminado para os pontos-de-ao pessoas, prticas, transformado em tecnologias e procedimentos, entre outros por meio da educao, programas de treinamento, sistemas automatizados de conhecimento, redes de especialistas; Aplicao - o conhecimento empregado ou exerce influncia nos processos de trabalho, sua utilizao torna-se a base para a aprendizagem e inovao.
O quadro 3 descreve a criao de significado com resultado de aes mtuas, dinmicas e constantes entre trs elementos: crenas, representaes e interpretaes; a construo do conhecimento promovida pela identificao de gaps no conhecimento existente da organizao ou do grupo de trabalho; a tomada de decises provocada por uma situao em que preciso fazer uma escolha para dar curso a uma ao. (CHOO, 2003, p. 364, 365, 367)
21
Modelo
Processo
Modos
Interaes/Recursos
Mudana no ambiente Interpretao, seleo,

Criao e significado
Processos orientados por crenas Processos orientados por aes

Criao do significado
reteno Interpretaes representadas Olhar para trs: criao de significado retrospectiva Lacuna de conhecimento Conhecimento tcito, explcito, cultural Converso, construo,
Converso do conhecimento Construo do conhecimento Conexo do conhecimento

Construo do conhecimento
Construo do conhecimento
conexo do conhecimento Novo conhecimento Observar em muitos nveis: aprender com indivduos, grupos e organizaes de vrios nveis Situao de escolha Alternativas, resultados, preferncias Regras,
Racional Processual Poltico Anrquico
Tomada de decises
rotinas Decises Olhar para frente: viso orientada para o futuro, para os objetivos
Tomada de decises
Fonte: Choo, 2003. Quadro 3 - Comparao entre criao de significado, construo do conhecimento e tomada de decises
22
Neste modelo de organizao de conhecimento, a criao de significado, a construo de conhecimento e a tomada de decises so prticas socialmente distribudas em diversos nveis e aes dentro da organizao. Deste modo, a criao do significado coletiva e resulta do dilogo generalizado que tem seu desfecho no compartilhamento de interpretaes. A gerao de novos conhecimentos ocorre sempre que um indivduo descobre uma nova maneira de resolver uma questo e a divide com seus pares. A tomada de decises admite impulsos e influncias de muitas fontes internas, e depende da complexidade da situao, como por exemplo, quem fornece a informao para a tomada de deciso, quem consultado e quem participa da deciso. O conhecimento organizacional origina-se da criao de significado, da construo de conhecimento e tomada de decises. (CHOO, 2003, p. 370)
1.2 Gesto do conhecimento e gesto da informao
Para apresentar o tema Gesto do Conhecimento, relevante saber a diferena entre Gesto do Conhecimento e Gesto da Informao.
Gesto da Informao (GI) integra o processo mais amplo da Gesto do Conhecimento (GC) e, ambas esto interligadas. Na figura 4, a GI compreende a informao e os processos informacionais e est direcionada aos estoques registrados (conhecimento explcito), ao seu planejamento, organizao e recuperao, enquanto a GC envolve pessoas (conhecimento tcito), informaes e processos.
Fonte: Cianconi (2003 apud PAULA; CIANCONI, 2007, p. 56) Figura 4 Interseo entre GI e GC
23
Gesto da Informao consiste no gerenciamento de processos, sistemas, tecnologias, contedos, envolvendo o mapeamento das necessidades informacionais dos indivduos; e na produo, coleta, organizao, disseminao e uso da informao. Para alcanar benefcios atravs do uso desta informao e gerar contedo de qualidade, devemos seguir os passos listados acima. (PAULA; CIANCONI, 2007)
GC um ciclo em constante processo de inovao, informao gera conhecimento, este gera informao novamente e o ciclo segue desta maneira. Para as organizaes, GC significa conhecer todos os ativos intangveis existentes. Pressupe bom nvel organizacional; capacidade de viso sistmica; preocupao com competitividade; base tecnolgica; investimento em motivao de recursos humanos, tempo e recursos financeiros.
A GC permite organizao estar frente das outras, organizar o conhecimento explcito e tcito dos indivduos para a gerao de novos conhecimentos, para que todos da empresa saibam o que est sendo realizado nos outros departamentos, qual o perfil de cada profissional, suas especialidades, suas caractersticas. A GC visa atravs de um ciclo, organizar, armazenar, disseminar e captar novas informaes que sero geradoras de novos conhecimentos estratgicos.
GC um novo modo de pensar as prticas gerenciais na era da informao, ou melhor, na era das inovaes de conhecimentos j que informao e conhecimento so fatores de vantagem competitiva no mundo atual. Est alm de GI porque rene pontos ligados as questes de criao e a maneira de se usar o conhecimento dentro das organizaes. As organizaes que adotam este processo, no fazem apenas o gerenciamento do conhecimento que possuem, tornam-se capazes para este conhecimento porque sabem que o conhecimento s existe na mente humana e s estimulado atravs da criao de contextos organizacionais favorveis. Quem compartilha o que sabe tem o poder e isso faz a diferena em projetos de GC que reforam a ideia de uma cultura colaborativista ao invs da individualista que acha que informao poder. Valentim (2009) afirma que GC busca mapear os fluxos informais e desenvolver nas pessoas um comportamento voltado ao compartilhamento e socializao do conhecimento,
24
visando a troca, ou seja, a construo de novos conhecimentos no ambiente organizacional. Visa tambm, o estudo sistemtico de mtodos e tcnicas que transformam o conhecimento tcito em explcito.
De acordo com Terra (2000), gesto do conhecimento possibilita a estruturao das principais polticas, processos e recursos gerenciais e tecnolgicos, para obter melhor compreenso dos processos de gerao, identificao, validao, disseminao,
compartilhamento e uso dos conhecimentos estratgicos gerando resultados (econmicos) empresa e benefcios aos colaboradores.
Nesta mesma direo, alguns autores enfatizam que para colocar em prtica todas essas aes, necessrio criar mecanismos que permitam a identificao, captura, tratamento, organizao, armazenamento, recuperao e disseminao de informaes em diferentes fontes, internas e externas para um indivduo ou para todos na instituio. (REYNOLDS; KOULOPOULOS, 1999 apud DIAS, 2001)
Algumas prticas destacadas para implantao e estruturao da GC, de acordo com Paula e Cianconi (2007):
Gesto por competncias; Mapeamento de conhecimento organizacional; Comunidades de prtica; Comunidades virtuais; Melhores prticas; Aprendizagem organizacional; Ensino a distncia.
25
A gesto pr-ativa do conhecimento adquire um papel central para a competitividade nas organizaes, contrapondo a ideia de que, para obter sucesso no mercado era necessrio priorizar elementos ligados ao capital financeiro, localizao geogrfica, mo de obra qualificada e matria-prima.
O objetivo principal da GC estruturar parte do conhecimento ttico dos indivduos e organizar informaes contidas nos documentos corporativos, tornando-as disponveis a todos na organizao. O conhecimento desorganizado no apresenta valor agregado e se torna inacessvel. As ferramentas de GC permitem que o conhecimento circule pelos meios de comunicao disponveis. O sucesso da implantao das ferramentas s possvel quando todos os indivduos colaboram e inserem informaes e contedos. (DAVENPORT; PRUZAC, 1998).
A gesto do conhecimento visa criar, disseminar, armazenar e incorporar s rotinas de trabalho, todo o conhecimento desenvolvido na organizao, utilizando a capacidade dos trabalhadores para interpretao de dados e informaes (por recursos disponveis).
Murray (2005 apud LEITE; COSTA, 2006), por sua vez, a v como uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao, informaes registradas e o talento dos seus membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade.
Choo (2003) salienta a composio da GC atravs de ferramentas gerenciais representadas por uma metfora em forma de guarda-chuva: - gesto estratgica da informao - gesto do capital intelectual - aprendizagem organizacional - inteligncia competitiva - comunidades de prtica
26
1.3 Tecnologia a servio da GC
A tecnologia da informao (TI) d suporte ao processo de gesto do conhecimento dentro das organizaes e est se tornando um ponto central e indispensvel para competitividade, mas importante enfatizar que o xito no depende s disso. A GC est ligada a fatores gerenciais e caractersticas humanas.
Sabe-se que para o desenvolvimento da GC necessrio buscar sistemas de informao para o suporte tcnico na etapa de armazenamento e disseminao do conhecimento. Sistema de informao integrado gera uma melhora na gesto do conhecimento por facilitar interaes entre as pessoas e as bases de dados.
A gesto do conhecimento consiste em aes sistemticas, baseadas em polticas e metodologias, apoiadas em grande parte, na tecnologia, que variam conforme a cultura da organizao, visando facilitar a criao do conhecimento e seu aproveitamento na inteligncia organizacional. (PAULA; CIANCONI, 2007).
A tecnologia da informao exerce funo de infraestrutura frente gesto do conhecimento. Empregada por organizaes e indivduos, auxilia no desenvolvimento das atividades dirias; permite uma anlise de mercado; facilita o processo de melhoria da qualidade de produtos e servios, apia a gesto empresarial; tambm utilizada como ferramenta de comunicao e dentre diversas funes, possibilita o armazenamento de informaes. (ROSSETTI; MORALES, 2007).
Para Silva (2004) a TI fundamental para a combinao do conhecimento explcito, mas no contribui com o formato tcito do conhecimento. O que pode fazer para a troca de conhecimento tcito-tcito facilitar o acesso entre as pessoas, fazer com que elas sejam contatadas e propiciar a socializao do conhecimento. Pode ainda ajudar nas outras duas converses do conhecimento, quando o formato tcito est em equilbrio com o explcito e
27
facilitar a externalizao e a internalizao, auxiliar no registro do conhecimento e agilizar o acesso ao conhecimento explcito.
Sistemas de TI devem estar vinculados s definies e escolhas da estrutura da organizao, pois exercem papel facilitador na realidade dos espaos organizacionais voltados ao processamento de aspectos cognitivos para colaborao do tratamento e transmisso do conhecimento explcito da organizao.
Em 1970 inicia-se o uso de TI para GC, tira-se o foco de processamento de dados e volta-se para a informao. Nos anos 80 criam-se sistemas de informao baseados em conhecimento, KBS - Knowledge-based systems, sistemas de conhecimento baseados em ferramentas de inteligncia artificial2.
A partir do cruzamento de dados e informaes existentes em bases de dados esses sistemas atravs de modelos matemticos, estatsticos e de inteligncia artificial criam conhecimento, como por exemplo, Data mining3 ou minerao de dados e Data warehousing4 ou armazm de dados, que representam o conhecimento, automatizam a tomada de decises e facilitam o registro e a representao do conhecimento explcito das boas prticas da organizao.
Atravs da internalizao e socializao cria-se a memria organizacional. A internalizao atravs da TI (internet, intranet e recursos KBS) e a socializao principalmente pelas redes de trabalho e/ou comunidades de prtica que no dependem diretamente da TI e sim de um trabalho pessoal, interativo, face a face.
Knowledge-based systems are systems based on the methods and techniques of Artificial Intelligence. Their core components are the knowledge base and the inference mechanisms. Disponvel em: <http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge-based_systems> 3 Processo de explorar grandes quantidades de dados procura de padres consistentes, como regras de associao ou sequncias temporais, para detectar relacionamentos sistemticos entre variveis, detectando assim novos subconjuntos de dados. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Minera%C3%A7%C3%A3o_de_dados> 4 Sistema de computao utilizado para armazenar informaes relativas s atividades de uma organizao em bancos de dados, de forma consolidada. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Data_Warehouse>
28
De 1990 at hoje a TI tem sido muito til para a GC devido a constante evoluo da internet e intranet. Essa evoluo tambm abrange alguns tipos de KBS que facilitam a interatividade, pois possuem recursos de hipertexto e multimdia, como por exemplo, ferramentas que possibilitam o trabalho em grupo apoiadas por mecanismos de GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos5, essencial para a GC, pois possibilitam aos usurios acesso rpido a documentos atravs da Web por meio da intranet e ferramentas de navegao inteligente na Web.
Recursos de internet e intranet propiciam o acesso aos conhecimentos explcitos e so ambientes favorveis para a formao de grupos de discusses virtuais que facilitam a externalizao de experincias. Esses recursos tambm podem ser usados em carater didtico para a realizao de treinamentos virtuais, que envolvem vrias pessoas da organizao que esto alocadas em diferentes espaos, cidades, com baixo custo e rapidez.
Silva (2004, apud SCOTT, 1998) diz que a internet e a intranet possuem uma filosofia diferente da maioria dos sistemas de informao, pois apresentam caractersticas propcias criao do conhecimento, que so, autonomia, redundncia, caos criativo, variedade, de acordo com a abordagem da constante mudana entre o conhecimento tcito e explcito.
Outra ferramenta de TI que auxilia a GC a ERP Enterprise Resource Planning6 sistemas de informao que integram todos os dados e processos da organizao atravs de uma arquitetura de software que tem como finalidade facilitar o fluxo de informaes entre todas as reas da organizao. uma ferramenta que causa impacto porque tem como objetivo intervir na ao de pessoas tornado acessvel quem possui determinados conhecimentos de quem os necessita. A integrao desses sistemas de ERP com os sistemas de CRM Customer Relationship Management7, que so ferramentas que automatizam as
Tecnologia que prov um meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informaes existentes em documentos. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_eletr%C3%B4nico_de_documentos> 6 is an integrated computer-based system used to manage internal and external resources including tangible assets, financial resources, materials, and human resources. Disponvel em: <http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning> 7 Sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management>
29
funes de contacto com o cliente, possibilitam a realizao de inmeras intermediaes de conhecimentos de forma inteligente.
A TI ganha cada vez mais destaque na GC por auxiliar de maneira eficiente e eficaz o conhecimento explcito, segundo Silva (2004) atua em duas linhas tecnolgicas com focos distintos, a primeira, sobre as tecnologias centradas nos indivduos com o principal objetivo de facilitar o compartilhamento de interesses e experincias pessoais decorrentes de um acesso mais dinmico ao conhecimento explcito. Essas tecnologias auxiliam com muito mais sucesso na internalizao do conhecimento explcito do que nas tentativas de transmisso do tcito (socializao) como, por exemplo, os sistemas interativos hipertexto e multimdia para a aprendizagem e ferramentas de trabalho em grupo. E as tecnologias centradas na mquina que abrangem sistemas que buscam dinamizar o registro (explcito) de parte do conhecimento (tcito) propiciando a externalizao e agrupando a estes vrios outros conhecimentos explcitos, realizando a combinao, como, por exemplo, sistemas especialistas, ferramentas que do suporte a tomada de decises, bases de dados e buscadores Web.
Os autores Cndido e Arajo (2003) destacam as principais tecnologias de informao usadas para implementar e tornar vivel a gesto do conhecimento, exemplos:
Videoconferncia; Growpware; Painis eletrnicos e grupos de discusso; Bases de dados on-line; CD-ROMs; Internet; Intranets; Sistemas especialistas; Agentes de pesquisa inteligentes; Data warehouse / data mining; Gerenciamento eletrnico de documentos (GED).
30
As ferramentas para mapear os fluxos e os inter-relacionamentos das informaes externas e internas de uma organizao so novas maneiras de implantar e viabilizar a GC. A reviso de literatura atesta a concordncia entre os autores citados. A tecnologia extremamente importante, mas no pode ser considerada o cerne da GC.
1.4 Implantando um modelo de GC
A partir de uma informao e atravs da aplicao de modelos mentais e processos de aprendizagem cria-se o conhecimento. Reconhecer, administrar, explorar e desenvolver novas oportunidades com esse conhecimento criado fazer GC.
Vive-se na era da globalizao, somos a sociedade do conhecimento, as inovaes tecnolgicas se proliferam em ritmo acelerado e para acompanhar essa frentica transformao as organizaes devem identificar e gerir de forma inteligente o conhecimento institucional dos colaboradores para manterem-se competitivas.
fundamental para a sobrevivncia das organizaes na era do conhecimento a manuteno de redes de trabalho formadas por pessoas proativas e flexveis, pois o capital humano e o gerenciamento do conhecimento so fatores de sucesso para a organizao.
O principal desafio da GC estabelecer igualdade entre as ferramentas de tecnologia e o capital humano. A interao de tecnologias e pessoas, associada a um ambiente de aprendizagem possibilita organizao administrar seu conhecimento de forma efetiva e criar condies para se manter competitiva.
Neste contexto Andreotti et al. (2008) ressalta a GC como um processo fundamental na interao sociofuncional das pessoas e das organizaes. Do ponto de vista organizacional combina o saber explcito e o tcito e o saber fazer tcito nos processos, produtos e na prpria organizao para a criao de valor.
31
Sacomano Neto e Escrivo Filho (2000 apud ANDREOTTI et al., 2008) afirmam que necessrio combinar competncias individuais e o conhecimento, para produzir valor, e que devemos estabelecer uma nova cultura que compartilhe boas prticas dentro das organizaes, suas estruturas e redes de relacionamento de forma positiva, e direcionar o conhecimento para a organizao dando valor aos ativos intelectuais na otimizao do conhecimento que possui valorizando sua capacidade de utilizao em cada contexto.
Para Andreotti et al. (2008) pode-se analisar a GC por quatro diferentes aspectos:
Estratgico - a criao de valor, est direcionado aos negcios; Organizacional - direcionado ao trabalho, s redes de comunidades; Instrumental - direcionado capacitao, transferncia e reteno do conhecimento e tecnologia; Humano - direcionado a aspectos culturais, psicolgicos e sociais do compartilhamento do conhecimento.
Para fortalecer a GC dentro das organizaes imprescindvel formar redes de trabalho e/ou comunidades de prtica que contribuem para o processo de aprendizagem coletiva, troca de experincias desenvolvida dentro de equipes multidisciplinares. As comunidades de prtica formalizam redes sociais e so compostas por diversos especialistas, funcionrios e colaboradores externos, que compartilham conhecimento e aproximam pessoas com objetivos e metas em comum, criando bases de conhecimento, melhores prticas, lies aprendidas, novas abordagens e solues para problemas em comum. Essa troca de experincias entre diferentes comunidades cria e inova conhecimento e fortalece cada vez mais a formao de equipes multidisciplinares nas organizaes valorizando de forma significativa o conhecimento.
32
Segundo Figueiredo (2005) (apud NASCIMENTO, 2007)
Comunidade de prtica pode ser entendida como um conjunto de pessoas que desempenham tarefas similares; compartilham habilidades de uso comum; atuam na soluo de problemas comuns; possuem percias tcnicas similares e articulam conhecimentos relevantes de interesse comum [...] as comunidades de prtica so ao mesmo tempo clientes e provedores essenciais da gesto do conhecimento, alimentando a empresa com muita experincia e conhecimento relevante. Com frequncia podemos identificar as comunidades de prtica atuando em favor da empresa e, consequentemente, em benefcio do conhecimento. Essa atuao percebida nos processos de comunicao, grupos de discusso, fruns especficos, conversas em bebedouros, foras-tarefa, trabalhos em grupo, reunies ou encontros externos como seminrios e congressos. De maneira mais comum, elas se tornam evidentes em processos caracterizados pela busca de ajuda, troca mtua de conhecimento, soluo de problemas em grupo, aprendizado e ensino no trabalho.
As redes so valiosas ferramentas de troca de ideias e solues; abrem canais de comunicao; trazem know-how coletivo para inovar e resolver problemas; mudam a forma de agir e de pensar das pessoas e das organizaes, pois percebem que compartilhar conhecimento meio de sobrevivncia na era da informao. Permitem que as organizaes gerenciem seus ativos de forma eficaz para se manterem competitivas na sociedade do conhecimento.
possvel fazer GC em um ambiente que propicie a transformao contnua entre o conhecimento tcito e explcito. Redes de trabalho e/ou comunidades de prtica possibilitam a troca de conhecimento, principalmente tcito. Atravs de redes de trabalho possvel estimular a capacidade criativa de um indivduo e descobrir talentos. A organizao que adota esse tipo de ferramenta para explorar o conhecimento adquire grande capacidade de aprendizagem, segundo Garvin, 1993 (apud SILVA, 2004) organizao de aprendizagem aquela em que as pessoas envolvidas esto capacitadas ou tem habilidades para externalizar, internalizar e socializar conhecimentos.
33
2 CENTRO DE DOCUMENTAO E INFORMAO 2.0

Centro de Documentao e Informao oferece servios e produtos sociedade e o seu foco central o usurio. Com o avano das ferramentas de compartilhamento de informao o CDi caminha para se integrar na era 2.0, atravs de redes sociais para se conectar com os usurios. Porm, disponibilizar informaes gerais no suficiente, preciso analisar o perfil dos usurios, suas necessidades, interesses e selecionar o tipo de informao e o meio a ser utilizado para divulg-la. Por meio de uma biblioteca virtual, por exemplo, o CDi pode fazer parte da Web 2.0 e se aproximar de seu usurio, disseminando em sua pgina informaes referentes ao escopo da instituio.
Incorporar elementos que compem a Web 2.0 se torna essencial neste momento, pois o novo usurio se conecta ao mundo por meio da internet e atualmente, cada vez mais, atravs de redes sociais. Os agentes da internet exercem vrios papis, so programadores, Webmaster, autores e leitores, ou seja, podem publicar, editar, compartilhar, trocar, comentar e fazer parte da criao e manuteno de contedo, num processo contnuo. (BLATTMANN e SILVA, 2007).
2.1 Passos para GC no CDi
De acordo com a experincia profissional e aps realizar uma extensa reviso de literatura o autor sugere um esquema para implantar a GC em um Centro de Documentao e Informao que pode ocorrer de diversas formas. Ao analisar o funcionamento deste tipo de Unidade de Informao pode se levar em considerao as seguintes etapas:
34
a) Analisar o ambiente informacional interno e externo do Centro de Documentao e Informao Ambiente interno O primeiro passo analisar o ambiente de trabalho, os produtos e servios oferecidos, para conhecer o core competence, o pblico alvo e o fluxo da informao inserida na Biblioteca Virtual, ou seja, de onde a informao extrada, como por exemplo: documentos institucionais de interesse pblico: projetos, artigos cientficos, teses, dissertaes, patentes, eventos, entre outros. Ambiente externo Verificar a demanda imposta pelo usurio e partir disso definir estratgias de contedo, como por exemplo: quais os assuntos mais pesquisados; quais trazem resultados relevantes; quais precisam ser desenvolvidos para suprir as necessidades do usurio; que tipo de informao o pblico procura e o mais importante, saber se a BV disponibiliza todas essas informaes.
b) Reconhecer o capital intelectual da equipe, para (re)definir tarefas, selecionar pessoas-chaves para desenvolver determinada atividade Conversar com cada integrante da equipe e identificar os pontos fortes e fracos, saber como o trabalho est sendo feito, se o resultado final satisfatrio ou se algo pode ser mudado para que o resultado atingido traga benefcios; identificar se cada integrante est desenvolvendo um trabalho dentro da rea que mais se identifica e se normas de trabalhos esto sendo seguidas, se est criando manuais, ou deixando claro como o trabalho realizado para que outros consigam desenvolver a tarefa e entend-la caso seja necessrio.
c) Identificar e mapear o fluxo de informao e conhecimento oriundo do core competence Para que o fluxo de trabalho como todo seja entendido e visualizado por todos. E a partir desse momento, desenvolver fluxos; escrever manuais; criar tutoriais; implantar workshops de capacitao, treinamento e atualizao; estimular a educao continuada de acordo com o perfil de cada um.
35
d) Capturar informaes relevantes a partir do trabalho de cada indivduo que compe a equipe Atravs da criao de um espao coletivo e cooperativo estimular a insero de experincias e conhecimentos adquiridos na rotina de trabalho, em eventos, leituras de livros, artigos cientficos, notcias da Web, tais como blogs, wikis, listas de discusso. O indivduo precisa se sentir parte do todo, saber que est contribuindo para o aprimoramento das atividades desenvolvidas no setor.
e) Selecionar e validar as informaes capturadas Elaborar critrios para avaliar a importncia da informao e definir padres de entrada de dados, como por exemplo, assunto do documento, pblico alvo, fonte, data. E partir desta seleo validar quais informaes sero inseridas na base de dados.
f) Organizao e armazenagem Organizar o contedo capturado em diferentes nichos: grandes reas de interesse da equipe e informaes relevantes para o desenvolvimento do trabalho dirio. Armazenar o contedo em uma base de dados, que pode estar hospedada dentro de uma intranet, permitindo que todos acessem as informaes geradas. Tipos de materiais permitidos para armazenamento: relatrios sobre a participao em eventos; folders recebidos em eventos; atas de reunies; relatos sobre as melhores prticas no desenvolvimento do trabalho, entre outras informaes teis a todos da equipe.
g) Compartilhamento O contedo cadastrado em uma base de dados estar reunido em um s lugar e de uma maneira padronizada, o que facilita a recuperao, o compartilhamento e o acesso por todos da equipe.
36
h) Aplicao Por meio do acesso ao contedo cadastrado, os integrantes da equipe podero elaborar novos relatrios, inovar processos e fluxos de trabalho, criar novos produtos e servios, aprimorar seus conhecimentos sobre o trabalho dirio.
i) Criao do conhecimento organizacional Nesta etapa o usurio se apropria das informaes disponibilizadas na base de dados, gera novos conhecimentos e renova o ciclo da criao do conhecimento organizacional a cada nova informao inserida. Conhecimento gera conhecimento. A Figura 5 indica as etapas da GC.
Fonte: Autor Figura 5 Etapas da GC
37
Para obter sucesso na implantao dos passos acima citados, faz-se imprescindvel delimitar e atingir objetivos de interesse da organizao, dos stakeholders ou colaborados envolvidos no processo da GC. Alguns objetivos foram definidos e apresentados por Terra (2004):
Objetivos de interesse da instituio Acelerar a gerao de novos conhecimentos de valor competitivo; Melhorar o processo decisrio; Reduzir custos e re-trabalho; Descobrir capital intelectual j existente na empresa; Gerar novas receitas com base na reutilizao do capital intelectual existente na empresa; Proteger o capital intelectual existente na empresa; Servir os clientes.
Objetivos de interesse dos stakeholders ou colaboradores Maior produtividade profissional e pessoal; Acesso informao; Gerir excesso de informao; Aprender continuamente; Manter-se conectado em redes relevantes; Desenvolver uma identidade; Ser reconhecido.
Para facilitar o compartilhamento de contedo e informaes dentro do CDi, fundamental a criao de um Portal Corporativo e de uma Biblioteca Virtual que serviro como ferramentas principais para facilitar o processo de Gesto do Conhecimento dentro do setor. O CDi responsvel pelo Portal, pela BV e pela implantao da GC.
38
Fonte: Autor Figura 6 Gesto do Conhecimento suportada em solues Web 2.0
2.2 Biblioteca virtual
A evoluo da Web contribui para o compartilhamento de contedo e permiti interao entre informao disponibilizada e usurios. Os contedos podem ser modificados, comentados e o usurio passa da simples posio de leitor funo de colaborador e autor. A integrao e o compartilhamento de informao e conhecimento via Web, pode ser realizado hoje, graas s novas tecnologias de informao e comunicao que compe a Web 2.0 ou Web social.
Uma revoluo, motivada pelo desenvolvimento de novas tecnologias, pode ser vista em diversos locais, dentre eles, nas bibliotecas. Estas instituies devem oferecer produtos e servios, voltados ao usurio, que utilizem as ferramentas da Web 2.0. Os canais de divulgao como blogs, Youtube, MSN, flickr e twitter, podem ser teis para intensificar a
39
utilizao do espao real. Atravs do espao virtual a biblioteca pode incitar o usurio a participar das aes e projetos promovidos.
Coyle (2007 apud BLATTMANN e SILVA 2007) destaca a misso da Web 2.0 em oferecer ao usurio a possibilidade de ler e fazer recomendaes, revises e participar da indexao de itens, a chamada indexao colaborativa.
Para organizar e classificar toda a informao disponvel na rede se destaca o conceito Folksonomia, criado em 2004, consiste na criao de tags (descritores) pelos usurios para compartilhar informaes textuais, vdeos, imagens, udios e facilitar a recuperao, atravs da linguagem natural. (BLATTMANN e SILVA, 2007).
Bibliotecas virtuais integradas era 2.0 devem utilizar aplicaes e conceitos relacionados aos padres atuais definidos pela evoluo da Web para disseminar contedo dinmico e atualizado. De acordo com Marcos (2009) a BV pode disseminar informao e interagir com seu usurio utilizando duas vertentes:
a) A biblioteca virtual 2.0 pode compartilhar contedo utilizando alguns recursos:
Publicar no Flickr fotos de eventos relacionados instituio e reas de interesse; Criar perfis nas principais redes sociais (Facebook, Orkut, Linkedin); Divulgar notcias sobre a instituio na pgina principal da BV; Transmitir informaes sobre a BV, instituio e eventos no Twitter; Disponibilizar vdeos institucionais e de eventos no YouTube; Adicionar marcadores dos sites favoritos da BV no Delicious; Oferecer informaes personalizadas atravs do servio DSI on line (Disseminao Seletiva da Informao).
40
b) A biblioteca virtual 2.0 pode disponibilizar canais que permitam ao usurio participar e gerar contedos: Desenvolvimento de blogs que permitam comentrios dos leitores, sobre as notcias institucionais e assuntos interesse da BV; Atendimento de usurios utilizando ferramentas de recebimento e envio de mensagens em tempo real;
Produzindo postcasts com reportagens, entrevistas e notcias relacionadas a rea de
interesse da BV e de seus usurios.
2.3 Portal corporativo
Neste captulo ser abordado o tema portal corporativo que considerado a principal ferramenta para implantar a gesto do conhecimento em uma organizao e que permite a integrao, disseminao, democratizao das informaes produzidas pela organizao e incorpora diversas aplicaes internas como, e-mail, chat, acesso a banco de dados e gesto de documentos com aplicaes externas como servios de notcias e Web sites de consumo. (LEME, 2005; PAULA; CIANCONI, 2007)
O portal corporativo possui duas caractersticas fundamentais: integrao e compartilhamento, um ambiente de produtividade que une contedos, pessoas e processos. Este deve permitir a customizao e personalizao dos contedos de acordo com o perfil de cada indivduo, agregar em um nico espao, funcionalidades e informaes sobre e para todos. (PAULA; CIANCONI, 2007)
Para alguns autores, portal corporativo caracteriza-se com base no conceito de rede de computadores interna nas organizaes e com recursos de internet, a evoluo da intranet, que j fazia parte do ambiente empresarial. Os portais motivam a troca de informaes entre os diferentes setores dentro da organizao e colaboradores que esto fora dela. Alguns aspectos devem ser observados e seguidos para que os objetivos da implantao de um portal sejam atingidos; o equilbrio entre o portal e o ambiente em que se encontra deve ser alcanado, necessrio alinhar objetivos do portal e estratgias da organizao, numa
41
interface simples, amigvel, agradvel, intuitiva, auto-explicativa, organizada e de fcil acesso; conter funes de gerenciamento e recuperao de dados e integrao com outras bases existentes na organizao, tornando o processo de obteno da informao mais eficiente. (SHITDUKA, 2005; DIAS, 2001)
Para que a implantao da GC e de um portal corporativo dentro da instituio alcance o sucesso, necessrio fazer uma boa GI, trata-se do famoso Just in time da informao: (informao verbal8) (SALDANHA, 2008)
Fonte: Quoniam, 2008; Saldanha, 2008. Figura 7 Just in time da informao
No momento da criao de um portal corporativo pode-se seguir as 15 regras de Eckerson, que ajudam na tomada de deciso sobre os melhores requisitos para um portal eficiente, transparente e dinmico. Como visualiza-se no Quadro 4.
Informao fornecida por Luc Quoniam em aula na Faculdade Armando lvares Penteado, em agosto de 2008.
42
Requisitos mnimos de um portal corporativo

Requisito Fcil para usurios eventuais Classificao e pesquisa intuitiva Compartilhamento cooperativo Conectividade universal aos recursos informacionais Acesso dinmico aos recursos informacionais Roteamento inteligente Ferramenta de inteligncia de negcios integrada Arquitetura baseada em servidor Servios distribudos Definio flexvel das permisses de acesso Interfaces externas Interfaces programveis Descrio Os usurios devem conseguir localizar e acessar facilmente a informao correta, com o mnimo de treinamento, no importando o local de armazenamento dessa informao. Encontrar informaes de negcios no portal deve ser to simples quanto usar um navegador Web. O portal deve ser capaz de indexar e organizar as informaes da empresa. Sua mquina de busca deve refinar e filtrar as informaes, suportar palavras-chave e operadores booleanos, e apresentar o resultado da pesquisa em categorias de fcil compreenso. O portal deve permitir ao usurio publicar, compartilhar e receber informaes de outros usurios. O portal deve prover um meio de interao entre pessoas e grupos na organizao. Na publicao, o usurio deve poder especificar quais usurios e grupos tero acesso a seus documentos/objetos. O portal deve prover amplo acesso a todo e qualquer recurso informacional, suportando conexo com sistemas heterogneos, tais como correio eletrnico, banco de dados, sistemas de gesto de documentos, servidores Web, groupwares, sistemas de udio, vdeo, etc. Para isso, deve ser capaz de gerenciar vrios formatos de dados estruturados e no estruturados. Por meio de sistemas inteligentes, o portal deve permitir o acesso dinmico s informaes nele armazenadas, fazendo com que os usurios sempre recebam informaes atualizadas. O portal deve ser capaz de direcionar automaticamente relatrios e documentos a usurios selecionados. Para atender s necessidades de informaes dos usurios, o portal deve integrar os aspectos de pesquisa, relatrio e anlise dos sistemas de ente de negcios. Para suportar um grande nmero de usurios e grandes volumes de informaes, servios e sesses concorrentes, o portal deve basear-se em uma arquitetura cliente-servidor. Para um melhor balanceamento da carga de processamento, o portal deve distribuir os servios por vrios computadores ou servidores. O administrador do portal deve ser capaz de definir permisses de acesso para usurios e grupos da empresa, por meio dos perfis de usurio.
O portal deve ser capaz de se comunicar com outros aplicativos e sistemas. O portal deve ser capaz de ser chamado por outros aplicativos, tornando pblica sua interface programvel (API Application - Programming Interface). Para salvaguardar as informaes corporativas e prevenir acessos no autorizados, o portal deve suportar servios de segurana, como criptografia, autenticao, firewalls, etc. Deve Segurana tambm possibilitar auditoria dos acessos a informaes, das alteraes de configurao, etc. O portal deve prover um meio de gerenciar todas as informaes corporativas e monitorar o funcionamento do portal de forma centralizada e dinmica. Deve ser de fcil instalao, Fcil administrao configurao e manuteno, e aproveitar, na medida do possvel, a base instalada de hardware e software adquirida/contratada anteriormente pela organizao. O administrador do portal deve ser capaz de customiz-lo de acordo com as polticas e expectativas da organizao, assim como os prprios usurios devem ser capazes de Customizao e personalizar sua interface para facilitar e agilizar o acesso s informaes consideradas personalizao relevantes. Fonte: Eckerson (1999 apud DIAS, 2001). Quadro 4 - Requisitos mnimos de um portal corporativo
43
3 WEB 2.0 9
O assunto abordado neste captulo est em grande destaque atualmente, a Web 2.0 a nova forma de visualizar e utilizar a internet. O conceito em destaque reafirma a necessidade do homem de viver em grupos. A criao de comunidades algo inerente ao homem desde os tempos mais antigos. uma das chaves para o desenvolvimento social que compartilha o conhecimento atravs da comunicao interpessoal ou de massa.
Para Marcos (2009) a comunicao de massa propagada pela internet era realizada atravs de um emissor para muitos receptores e no era um meio de comunicao intrnseco. Em 1994, na era da Web tradicional a informao era passada de um a um ou de um para vrios como, por exemplo, troca de e-mail feita de indivduo a indivduo (um a um, emissorreceptor) j os chats e as prprias pginas Web so feitas por um (autor) que disponibiliza informao a vrios indivduos (usurios). A autora divide a evoluo da Web em quatro partes:
Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0>
44
Fonte: Marcos (2009). Figura 8 A diviso da era da Web
Com o surgimento da Web 2.0 a realidade da rede de informao e conhecimento transformou-se em rede de participao onde o indivduo exerce funo de emissor e receptor e informao e conhecimento so construdos atravs de muitas pessoas em tempo real.
Essa nova denominao da Web foi criada por Tim OReilly que explica ser um termo utilizado para designar a segunda gerao de comunidades e servios baseados na plataforma Web, tendncia que refora o conceito de colaborao, participao e compartilhamento de informaes entre usurios, alguns exemplos: wikis, aplicaes baseadas em folksonomia e redes sociais. Embora o termo Web 2.0 apresente uma conotao de nova verso para a Web, ele no se refere atualizao das especificaes tcnicas, mas mudana na forma como ela vista por seus usurios. Para o criador do termo a
Web 2.0 a mudana para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais so usados pelas pessoas, aproveitando a inteligncia coletiva.
45
Tim O'Reilly (2005) sugere algumas regras para definir de forma sucinta a Web 2.0, descritas no Quadro 5: Beta perptuo No trate o software como um artefato, mas como um processo de comprometimento com seus usurios. Pequenas peas frouxamente unidas Abra seus dados e servios para que sejam reutilizados por outros. Reutilize dados e servios de outros sempre que possvel. Software acima do nvel de um nico dispositivo No pense em aplicativos que esto no cliente ou servidor, mas desenvolva aplicativos que esto no espao entre eles. Lei da Conservao de Lucros, de Clayton Christensen Lembre-se de que em um ambiente de rede, APIs (Interface de Programao de Aplicativos) abertas e protocolos padres vencem, mas isso no significa que a idia de vantagem competitiva v embora. Dados so o novo Intel inside A mais importante entre as futuras fontes de fechamento e vantagem competitiva sero os dados, seja atravs do aumento do retorno sobre dados gerados pelo usurio, sendo dono de um nome ou atravs de formatos de arquivo proprietrios.
Fonte: OReilly, 2005 Quadro 5 Definio sobre Web 2.0
Segundo Marcos (2009) a Web 2.0 no algo que nasce pronto e sim fruto de uma evoluo natural. O nmero de usurios da rede cresceu e cresce a cada dia devido ao avano das tecnologias, a facilidade de uso de novas ferramentas e ao acesso a computadores. As conexes na rede esto mais rpidas, os equipamentos esto cada vez mais potentes e mais acessveis ao bolso do usurio. Essa facilidade de uso elemento essencial para a democratizao da Web que antes era usada por uma minoria e agora uma ferramenta de trabalho para muitos.
46
Na Web tradicional um indivduo disseminava informao e algumas pessoas liam e transformavam em conhecimento, com a socializao da rede milhares de pessoas perguntam, respondem, compartilham, criam, opinam e participam ativamente dessa disseminao e criao de conhecimento.
3.1 Web 2.0 e seus smbolos
Ferramentas como Wikipdia e blogs so smbolos da Web 2.0, pois os contedos so criados, editados e compartilhados pelos prprios usurios.
a) RSS 10
Rich Site Summary um subconjunto de dialetos na marcao de xml com a funo de agregar contedo. Permite aos usurios da rede se inscreverem em sites que fornecem feeds RSS (alimentadores ou fontes) assim, o usurio estar sempre atualizado em todos os sites de seu interesse sem precisar navegar em cada um deles. Com uma maneira simples de distribuir informao por meio da internet, uma poderosa combinao de informaes pull, quando o usurio solicita as informaes que deseja, e informaes push, quando as informaes so enviadas ao usurio automaticamente.
Os feeds RSS oferecem contedo ou resumos do contedo juntamente com os links para as verses completas deste contedo e outros metadados. Esta informao entregue como um arquivo no formato XML chamado RSS feed, Webfeed ou canal RSS. Este recurso muito utilizado pela comunidade dos blogs para compartilhar as novidades, textos completos e arquivos multimdia.
10
Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/RSS>
47
Em 2000 grandes empresas de notcias mundiais como, BBC, CNN e Reuters comearam a utiliz-lo permitindo que outros Websites integrassem suas notcias e resumos atravs de vrios acordos de uso.
O RSS usado para muitas finalidades como por exemplo, marketing ou qualquer outra atividade que envolva atualizao ou publicao constante de contedos. Um tipo de programa conhecido como "feed reader" ou agregador pode verificar pginas habilitadas para RSS para os seus usurios e informar atualizaes. Estas aplicaes so tipicamente construdas como programas independentes ou como extenses de navegadores ou programas de correio eletrnico. Estes programas esto disponveis para vrios sistemas operacionais, inclusive existindo verses para Web. Os leitores RSS para Web, no requerem nenhum software e trazem os feeds dos usurios para qualquer computador com acesso Web disponvel. So tipicamente indicados por um retngulo laranja RSS. , com as letras XML ou
b) Blogs 11
Define-se blog como um dirio eletrnico, de baixo custo para publicao na Web e disponvel para milhares de usurios, estruturado para permitir a atualizao rpida das informaes, atravs de artigos conhecidos tambm como posts, organizados
cronologicamente de forma inversa, abordam temas relacionados ao objetivo do blog e eventualmente so escritos por diversas pessoas, de acordo com a poltica do blog. O blog possui ferramentas para registrar informaes relativas a um site, indicar o nmero de acessos, as pginas visitadas, o tempo gasto, de qual site ou pgina o visitante veio, quais pginas acessou no site e outras informaes. Os programas de criao e edio de blogs so muito fceis de trabalhar, pois no exigem conhecimento em HTML, este um grande atrativo para as pessoas.
11
Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml>
48
c) Wikis 12
Pginas criadas de forma comunitria na internet podem ser alteradas por todos os usurios, caso estes tenham direitos de acesso. Um fenmeno que ilustra a utilizao das wikis a Wikipdia, uma enciclopdia on-line escrita, editada e reformulada por leitores. As wikis esto sendo utilizadas em empresas, pois uma ferramenta que facilita a troca de informaes e idias para indivduos que trabalhem juntos em um projeto.
3.2 Contedo na Web 2.0 13
Na Web 2.0 o contedo dos sites passou por grandes mudanas, antes se compartilhava informao, agora conhecimento. O advento da Web 2.0 permitiu ao usurio criar seus prprios contedos, organiz-los e compartilh-los. Com as novas ferramentas utilizadas na troca de informaes, possvel modificar, comentar, avaliar ou personalizar algo que foi publicado na rede por outra pessoa.
Atravs dessas novas ferramentas existe a possibilidade de personalizar os contedos que se quer acessar, dentro de um determinado site, criando pginas pessoais, com a cara do usurio, com informaes, notcias, imagens que este escolheu.
Para se moldar Web 2.0, os sites devem disponibilizar seus contedos de forma aberta, uma alternativa a utilizao de licenas como Creative Commons, que permite aos criadores de contedo preservar seus direitos autorais e aos usurios modificar, reutilizar, e republicar o contedo. O que ressalta o aspecto colaborativo e participativo da Web 2.0.
Todo este contedo disponvel na rede precisa ser recuperado, para que isso ocorra de forma rpida e simples, novas maneiras de organizar informaes e conhecimento foram criadas. Atualmente, utiliza-se o conceito de tags para definir e indicar termos relacionados ao
12
Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml> Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0>
13
49
assunto principal de um documento, foto ou vdeo. Os usurios utilizam vrias palavras-chave para designar determinada informao, fazem uso da linguagem natural conhecida pela comunidade que participa. Esta nova maneira de indexar contedos recebeu o nome de folksonomia, uma analogia ao termo taxonomia, incluindo o prefixo folks, que significa pessoas. Na taxonomia so definidas categorias e a partir da, novas informaes so inseridas e enquadradas dentro dessas classes que foram criadas, a folksonomia liberta o usurio, gera uma classificao natural.
As tags auxiliam na recuperao e no compartilhamento dos contedos, muitos sites aplicam a folksonomia para disponibilizar informaes, bookmarks, fotos, vdeos, msicas, alguns exemplos de sucesso na Web 2.0: del.icio.us, flickr, YouTube, last.fm.
De acordo com Isotani et al. (2009) em todo o mundo as ferramentas de colaborao esto sendo utilizadas, sites de relacionamento, blogs, wikis, recursos para compartilhar fotos, imagens, vdeos, links favoritos, permeiam o universo das pessoas que utilizam a internet. A utilizao desses recursos ratifica a Web 2.0 como nova maneira de relacionamento no mundo virtual. As informaes disponibilizadas podem ser acessadas, avaliadas, utilizadas, modificadas e validadas por qualquer pessoa. Ao fazer parte do conceito de colaborao os usurios podem inserir tags, comentrios e se relacionar com a pessoa que disponibilizou o contedo ou com outras pessoas que possuem interesses semelhantes. Para os autores existe um processo de seleo natural que envolve informao, a qualidade avaliada constantemente, e por isso somente o melhor permanece.
Outro conceito destacado pelos autores, a Web 3.0 conhecida tambm como Web Semntica Social considerada a prxima era da Web, pois unifica caractersticas da Web semntica, sistemas inteligentes de busca de informaes na Web atravs de significados; e da Web 2.0, recursos que possibilitam o compartilhamento de informaes.
50
A Web 2.0 disponibiliza ferramentas de fcil utilizao, essas permitem que os usurios produzam e alterem contedos, as informaes no so geradas de forma individual e sim coletiva, esse processo conhecido como inteligncia acumulada [inteligncia coletiva]. (ISOTANI, S. et al., 2009)
Para Razmerita et al. (2009), ao utilizar as ferramentas Web 2.0, as pessoas no consomem apenas passivamente a informao, eles so colaboradores ativos, e podem personalizar as ferramentas e tecnologia para o seu uso.
3.3 Ferramentas que caracterizam a Web 2.0
Para implementar caractersticas inerentes Web 2.0 algumas ferramentas podem ser adotadas, como por exemplo:
a) Wikis
A principal ferramenta que d suporte a realizao da inteligncia acumulada o wiki, pois permite a interao dos usurios com o contedo armazenado, possvel ler e editar as informaes cadastradas.
b) Recursos para compartilhamento de vdeos e fotos
Sites como Youtube, Picasa e Flickr facilitam a vida do usurio na hora de compartilhar vdeos e fotos e possuem uma rea para comentrios abaixo de cada contedo disponibilizado.
51
c) Sites de relacionamento
Os usurios criam perfis com informaes gerais e se relacionam com pessoas que esto cadastradas na mesma ferramenta, Facebook, Orkut, MySpace e Linkedin so exemplares de sites de relacionamento na Web. Pessoas com interesses semelhantes podem formar grupos e anexar imagens e vdeos pgina pessoal e o compartilhamento de informaes acontece a todo tempo.
d) Redes sociais virtuais 14
A facilidade de estar ligado rede faz com que a cada dia conheamos mais pessoas, adquirimos informaes de diversas reas e locais do planeta, o que aumenta em nmero significante a lista de contatos no e-mail, no Messenger, Skype, ICQ.
Os blogs pessoais so um sucesso dentro das redes sociais. So espaos pessoais criados com a inteno de formam rede de contatos onde disponibilizam-se comentrios ou notcias sobre um assunto especfico ou funcionam como dirios online. Um formato tpico possue texto, imagens e links que remetem para outros blogs e/ou sites relacionados ao tema. A interao de autores e leitores faz com que sua atualizao seja rpida. Os posts (artigos) so organizados de forma cronolgica inversa, tendo como foco a temtica proposta do blog e podem ser escritos por um ou vrios autores de acordo com a poltica do blog.
Redes sociais virtuais so formadas por pessoas que atravs de grupos ou espaos especficos na Internet compartilhar informaes e contedos (textos, arquivos, imagens fotos, vdeos, podcasts, etc.). Ao utilizar tais ferramentas os grupos podem se estruturar por afinidade, e contar com listas de discusso, comunidades e fruns especficos para discusses, debates e apresentao de temas variados.
14
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social_virtual
52
As ferramentas de redes sociais virtuais mais populares no Brasil so15:
Orkut - ferramenta filiada ao Google, criada em janeiro de 2004, com o objetivo de facilitar a criao de novas amizades e manter relacionamentos. Os usurios brasileiros representam quase 2/3 do total de usurios cadastrados no mundo.
Flickr - armazena e compartilha fotografias permitindo aos usurios inserir tags, palavras que esto relacionadas fotografia includa no site.
MySpace16 - criado em agosto de 2003 por Tom Anderson e Christopher DeWolfe. Trata-se de uma ferramenta de rede social virtual interativa que contm fotos, blogs, perfis de usurios e possui um sistema interno de e-mail, fruns e grupos. Sua popularidade e funcionalidade de hospedar MP3 faz com que msicos e bandas se registrem e at o usem como site oficial para divulgao de trabalhos.
Twitter17 - criado em 2006 por Jack Dorsey, esta ferramenta de rede social virtual e microblogging permite aos usurios enviar e ler atualizaes de contatos (em textos de at 140 caracteres, conhecidos como "tweets"). Para efetuar atualizaes os usurios podem acessar o Website do Twitter, enviar SMS, via celular, e/ou utilizar softwares especficos de gerenciamento da conta.
O Twitter tem sido utilizado por grandes empresas para a divulgao de suas marcas, produtos, servios. Neste contexto, o cliente se conecta diretamente a uma pgina com informaes institucionais e esclarece dvidas, participa de promoes, envia sugestes, compartilha opinies. Em pouco tempo a ferramenta ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. constantemente descrito como o "SMS da Internet".
15 16
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social_virtual http://pt.wikipedia.org/wiki/MySpace. Acesso em 6 mar. 2009. 17 http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter
53
LinkedIn18 - lanado em maio de 2003 por Dan Nye, uma rede de relacionamento para ambiente profissional onde o usurio disponibiliza seu curriculum vitae. A rede tem o intuito de permitir que usurios registrados possuam uma lista de contatos (chamadas conexes) de pessoas e qualquer um que fizer parte dessa rede pode tornar-se uma conexo proporcionando um aumento considervel em seu networking. Profissionais encontram possibilidades de trabalhos, empregadores localizam potenciais candidatos atravs da anlise do perfil e podem disponibilizar vagas. Atravs do recurso LinkedIn Answers os usurios so identificados e podem fazer e responder perguntas relacionadas a negcios.
Facebook19 - lanado pelo estudante de Harvard, Mark Zuckerberg, em fevereiro de 2004 com a inteno de formam redes de relacionamentos com estudantes da prpria universidade, para divulgar informaes acadmicas. Em pouco tempo se expandiu ao Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Universidade de Boston, ao Boston College e a todas as escolas Ivy League20 e muitas outras universidades mundiais ingressaram na rede. Dois anos depois passou a aceitar estudantes secundaristas e algumas empresas.
Atravs das aplicaes 2.0 o Facebook permite a visualizao e atualizao do Twitter dentro do seu espao, nuvens de tags do Delicious em seu perfil, caixa de busca de catlogos de bibliotecas isto demonstra a interoperabilidade entre as diferentes ferramentas de redes sociais virtuais.
A internet e as redes sociais virtuais revolucionaram o modo de vida das pessoas, usurios acessam milhares de pginas em qualquer parte do mundo. A prtica de criar comunidades algo inerente ao homem, desde o incio da civilizao, com as redes virtuais a criao de comunidades se estabeleceu como a maneira mais rpida para falar, discutir, opinar e debater diversos assuntos; o mundo virtual no possui fronteiras, no impe barreiras geogrficas, fsicas e a cada dia um grande nmero de empresas faz uso da internet e das redes sociais virtuais para ter acesso rpido e fcil a milhares de usurios.21
18 19
http://pt.wikipedia.org/wiki/LinkedIn http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook 20 Grupo de oito universidades privadas do nordeste dos EUA. 21 http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social_virtual
54
A Web est em constante evoluo e para especialistas do W3C a nova fase denominada Web semntica. Esta traz algo a mais, sem perder as principais caractersticas da Web 2.0. A Web semntica agrega valor Web 2.0 ao utilizar a semntica para dar significado ao contedo disponibilizado. (BREITMAN et al. [s.d])
A Web 2.0 faz uso de aplicaes e tecnologias avanadas, tais como, Twitter, Facebook, Linkedin, blogs, wikis, RSS, etc. Permite maior interao em tempo real entre agentes da Web, produtores de contedo, leitores, editores e colaboradores (Figura 9). Possibilita a criao de um novo contexto para a informao por meio de mash up de informaes obtidas em diferentes meios.
Por fim as palavras-chave que definem Web 2.0 so: dinmica, interatividade e colaborao. Na Web semntica todas essas caractersticas podem ser observadas adicionando-se a elas a semntica e determinando-se como elemento chave a interoperabilidade. A figura 9 representa a participao dos atores na evoluo da Web.
Fonte: http://Webilus.com/illustration/le-Web-semantique-illustre. Acesso em 08/07/2010. Figura 9 - Atores na Web
55
A figura 10 demonstra com detalhes a evoluo da Web. No incio os computadores eram utilizados apenas como desktops, em 1990 inicia-se a grande era da World Wide Web, atualmente vivenciamos a era da Web 2.0 e o incio da Web semntica, que justape o colaborativismo e agrega significado ao contedo e antecipa a continuidade da Web chegando at a era da inteligncia artificial, denomida Web 4.0.
Fonte: www.radarnetworks.com Figura 10 Evoluo da Web
56
4 WEB SEMNTICA
A internet no incio era composta apenas de redes, servidores e canais de comunicao. Com o propsito de ser um canal de comunicao entre computadores e um repositrio documental, sem expressar preocupao com a qualidade dos dados armazenados. Devido ao uso crescente e ao avano tecnolgico foi necessrio repensar a sua utilidade e modo de armazenamento de dados.
Para obter melhor qualidade na recuperao da informao, especialistas recorreram semntica, utilizada para dar sentido s palavras; padronizar a linguagem dos dados e codificar os significados compartilhados. Atravs da anlise semntica possvel index-los e obter eficcia nos resultados de buscas realizadas na Web. (SOUZA; ALVARENGA, 2004)
Tcnicas e metodologias de registros de informao ligadas rea de biblioteconomia e cincia da informao foram aprimoradas para representar, armazenar, organizar e disseminar informaes por meio das tecnologias de Sistemas de Recuperao de Informao (SRI) criados para facilitar a busca e resgate de contedos independentes de seu formato. (SOUZA; ALVARENGA, 2004)
possvel recuperar informaes atravs de motores de busca que se baseiam em palavras-chave extradas dos documentos. Porm, palavras- chave, no descrevem de maneira satisfatria, clara e objetiva o texto e neste contexto segundo Souza e Alvarenga (2004) surge a proposta da Web semntica. (SOUZA; ALVARENGA, 2004)
A Web semntica no uma revoluo ou uma nova Web. Surgiu em 2001, quando um artigo foi publicado na revista Scientific American por Tim Berners-Lee, James Hendler e
57
Ora Lassila22. Segundo os autores a Web semntica uma extenso da Web atual na qual dado informao um significado bem definido, permitindo com que computadores e pessoas trabalhem em cooperao.23 Esta transio envolve inteligncia e significado.
Em entrevista concedida ao Jornal Folha de So Paulo, Nova Spivack (2007) explica que na Web 2.0 a inteno foi melhorar a experincia do usurio, atravs das redes sociais virtuais como Orkut, Facebook, entre outras. Na Web 3.0 o foco principal est voltado aos bastidores e no aos usurios. Em sua opinio seria mais inteligente e eficiente realizar buscas na internet, pois a Web 2.0, com suas ferramentas de compartilhamento de informao, mais a semntica (estudo dos significados) adicionada a um site, trar respostas mais precisas ao usurio.
Spivack (2007), afirmou que a Web 3.0 nada mais do que a convergncia de vrias tecnologias j existentes e aplicadas ao mesmo tempo, como por exemplo, banda larga, acesso mvel internet e tecnologia da semntica, todas utilizadas em conjunto, de maneira inteligente e atingindo a maturidade ao mesmo tempo.
O interessante que naquele ano ele previu que levaria uns 5 a 10 anos para que tudo isso acontecesse, e tudo ocorreu mais rpido. Ferramentas como Twitter, Facebook e at o prprio Google usam tecnologia da semntica para unir usurios, compor perfis e inter-los em redes.
A Web semntica a criao e implantao de padres tecnolgicos para descrever dados, facilitar a troca de informaes entre agentes pessoais e definir uma linguagem franca para o compartilhamento mais significativo de dados entre os dispositivos e os sistemas de informao. (SOUZA; ALVARENGA, 2004)
22 23
http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A2ntica http://www.w3c.br/cursos/dados-abertos/curso/Parte-1-Modulo-3-Web%20Semantica.pdf
58
Nas pginas Web a linguagem utilizada o HTML24 (HyperText Markup Language), linguagem de marcao em hipertexto derivada do SGML (Standard Generalized Markup Language), metalinguagem que descreve outras linguagens, um padro de formatao de textos. HTML um conjunto definido de tags com formato fixo, o que limita a descrio semntica dos documentos. No incio de 1990, o W3C
25
(World Wide Web Consortium)
iniciou um estudo sobre linguagem de marcao que mescla a flexibilidade da SGML com a simplicidade do HTML, surgiu ento o XML26 (eXtensible Markup Language), linguagem flxivel que se concentra na descrio dos dados existentes nos documentos e permite que novas tags sejam adicionadas.
No s com XML se constri metadados para partilhar significados fundamental que estes sejam comuns a todos, que a nomenclatura usada para descrever estes dados seja padronizada e isso foi possvel atravs do estudo de ontologias.
A padronizao de linguagens realizada por meio de metadados, informao estruturada que especifica, resume, enriquece, descreve ou complementa caractersticas de dados, agregando valor ao contedo disponibilizado na Web. 27
O padro de metadados conhecido como Dublin Core tem como objetivo descrever contedos digitais, por exemplo: vdeos, sons, imagens, textos e sites na Web. As linguagens utilizadas por este esquema so: XML e RDF28 (Resource Description Framework).
24
http://pt.wikipedia.org/wiki/HTML
25
Comunidade internacional que desenvolve padres com o objetivo de garantir o crescimento da Web.
http://pt.wikipedia.org/wiki/XML http://metadados.bn.pt/
26
27
28
O RDF estabelece um padro de metadados para ser embutido na codificao XML. Descrio dos dados e dos metadados por meio de um esquema de triplas de recurso -propriedade-valor, e uma forma coerente de acesso aos padres de metadados. (SOUZA; ALVARENGA, 2004)
59
Para identificar e recuperar informaes por meio deste padro importante utilizar os quinze elementos definidos pelo Dublin Core, so eles: Ttulo Criador Assunto Descrio Publicador Contribuidor Data Tipo Formato Identificador Origem Idioma Relao Abrangncia Direitos
Os elementos Dublin Core so opcionais e podem ser utilizados repetidamente. O Dublin Core Metadata Initiative (DCMI) o responsvel por impulsionar a padronizao da interoperabilidade de metadados e construir vocabulrios especializados com a funo de descrever fontes capazes de tornar mais inteligentes sistemas de recuperao de informaes.29
A finalidade da Web semntica classificar contedo em diferentes nichos de forma padronizada para facilitar o acesso. A figura 11 exemplifica os elementos que compe a Web semntica.
29
http://pt.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core
60
Fonte: http://www.slideshare.net/Modesto/da-ficha-lascada-aos-metadados-novos-rumos-para-a-catalogao. Acesso em 15/12/2010 Figura 11 Elementos que compem a Web semntica
61
A figura 12 apresenta o desenvolvimento da Web semntica:
Fonte: Breitman et al. [s.d] Figura 12- The semantic Web illustrated
Segundo Breitman et al. [s.d] os objetivos da Web semntica so:
[...] enriquecer a informao disponvel com semntica que pode ser entendida por mquinas; fornecer acesso inteligente a informao heterognea e distribuda, permitindo que produtos de software possam fazer uma intermediao entre as necessidades do usurio e as fontes de informao disponveis.
62
Em resumo, o principal objetivo da Web semntica desenvolver tecnologias e linguagens que tornem a informao legvel para as mquinas. O desenvolvimento de um modelo tecnolgico possibilita diviso global de conhecimento assistido por mquinas. A juno das linguagens XML e RDF, arquiteturas de metadados, ontologias, agentes computacionais, entre outras, permitir o surgimento de servios Web que assegurem a interoperabilidade e cooperao.
30
Portanto, considera-se como aspecto relevante da Web
semntica, a padronizao de metadados e seu compartilhamento; e a palavra chave : interoperabilidade.
4.1 Passado, presente e futuro da Web
A Web passou por inmeras transformaes desde sua criao, na Web 1.0 as pginas eram estticas e o contedo era disponibilizado apenas para consulta, sem interferncia dos usurios. A figura 13 contextualiza a criao da Internet no mundo e no Brasil, desde o desenvolvimento do computador at difuso e expanso da Internet comercial no Brasil.
30
http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A2ntica
63
64
Figura 13: Linha do tempo da Internet Fonte: Oliveira, 2011. Acesso em: jan. 2011.
A partir de 2000, surge a Web 2.0, composta por novas tcnicas e aplicativos, nesta fase a Web tornou-se dinmica e uma revoluo pde ser observada, os usurios passaram a editar, comentar e compartilhar as informaes. Seguindo o fluxo evolutivo, o especialista John Markoff descreve o termo Web 3.0, como Web Semntica, onde a organizao das informaes feita de maneira mais inteligente, utilizando a semntica para classificar o contedo de maneira mais precisa e possibilitar a recuperao de dados de forma mais eficiente. (WEB 4.0..., 2010) 31
A figura 14 explica como a Internet evoluiu, suas principais caractersticas, com nfase no desenvolvimento da Web Semntica ou Web 3.0, neste contexto as tags deixam de ser apenas elementos de categorizao e passam a definir o contedo com preciso. A figura 14 aborda tambm o futuro da web, que ser marcado pela utilizao de recursos de realidade virtual e inteligncia artificial, a web como plataforma nica de distribuio de contedos, integrada em objetos comuns do dia-a-dia, como por exemplo, TVs e geladeiras, a Internet das coisas.
31
Informao disponvel em < http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2010/04/13/web-4-0-futuroou-realidade/>. Acesso em: jan. 2011.
65
Figura 14: Como ser a Web 3.0 Fonte: http://blogs.estadao.com.br/link/como-sera-a-web-3-0/. Acesso em: jan. 2011.
66
Em 2007, Seth Godin batiza de Web 4.0, o incio de uma nova era na internet. Para o especialista, as oportunidades da web semntica so inmeras, mas a grande expectativa est no imenso sistema operacional inteligente e dinmico, que permitir interaes entre as pessoas, utilizando os dados disponveis com base num complexo sistema de inteligncia artificial. Alerta ainda que, a privacidade uma iluso, pois no momento em que o indivduo entra na rede, independente de ter se cadastrado ou realizado uma compra no carto de crdito, ele no mais annimo. (GODIN, 2007)
Para Seth Godin (apud WEB 4.0..., 2010)32, especialista em inovao, a Web 4.0 surge antes mesmo da consolidao da Web Semntica e ir propor ou dar suporte tomada de decises, atravs das interaes dos usurios, integrando dados disponveis, instantneos ou histricos.
Grandes mudanas ocorrero, nossas vidas sero invadidas por um sistema operacional virtual e invisvel, realidade paralela fsica. O mais interessante da Web 4.0 no o sistema automatizado que apoia a tomada de decises e sim a grande quantidade de novos hardwares que estaro disponveis. (WEB 4.0..., 2010)33,
Atualmente existem muitos gadgets, porm no foi sempre assim, em 1941, quando o primeiro computador foi desenvolvido em Berlim, na Alemanha, toda essa evoluo era inimaginvel, a empresa IBM previa que at o ano 2000, menos de 10 computadores existiriam no mundo. Por acreditar nestas previses hardwares e softwares eram considerados escassos. No final da dcada de 1960, Alan Key constatou que essa situao era passageira e que hardwares seriam mais baratos e disponveis facilmente, por este motivo a utilizao dos equipamentos no precisaria ocorrer de forma controlada. Hoje podemos afirmar que Alan Key estava certo, novos gadgets so lanados periodicamente. (OLIVEIRA, 2011; WEB 4.0..., 2010)34
32 33
Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011. Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011. 34 Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011.
67
O paradigma da tecnologia se aproxima da propaganda, pois cria necessidade que as pessoas no conheciam. Muitos gadgets foram criados para suprir necessidades, solucionar problemas at ento desconhecidos, antes do netbook ser desenvolvido as pessoas estavam satisfeitas com o notebook; o tablet no exista at pouqussimo tempo; celulares multitarefas so uma febre. A utilizao de todos esses dispositivos e dos que ainda sero criados, exigir uma transformao, a Web ser um sistema operacional capaz de integr-los e interlig-los. (WEB 4.0..., 2010)35
De acordo com Seth Godin (2007), a Web 4.0 caracteriza por 3 vertentes:
Ubiquidade: trata-se de atividade e no apenas dados; Identidade: os resultados so baseados em quem voc , o que voc faz e o que voc precisa; Conexo: para construir a Web 4.0 essencial, porque voc no est mais sozinho.
Seth Godin (2007) explica a Web 4.0 utilizando exemplos:
Um e-mail est sendo redigido acerca de um debate sobre o acordo de desenvolvimento de negcios com a Apple, neste momento uma pequena janela aparece, informa que um colega do escritrio j abordou este assunto com a Apple e sugere que o trabalho seja colaborativo; Um voo est marcado, porm cancelado, a partir desta informao o telefone celular utilizada dados semnticos para indicar novos voos;
Um compromisso agendado, porm um atraso permite ao telefone GPS avisar a todos os envolvidos sobre o atraso, pois a agenda, a localizao e as informaes sobre o trfego esto integradas ao dispositivo eletrnico.
35
Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011.
68
Analisando este cenrio, possvel visualizar a Web 4.0, como um mundo de vrios grupos pessoais, que esto interligados, integrados e sobrepostos; denominados Corporaes Individuais. Esses grupos estaro conectados Web por meio de diversos dispositivos eletrnicos e iro interatuar com seus mltiplos grupos. A Web no ser mais uma rede de sites acessvel via computador ou celular, a fronteira entre vida real e virtual ser imperceptvel. (WEB 4.0..., 2010)36
O conceito engloba mais hardware do que software, a grande maioria das pessoas ter possibilidade de conversar, de se conectar e de se inter-relacionar. O autor apresenta alguns exemplos de aplicao, que no esto distantes do nosso cotidiano, mquinas de lavar roupas que via Web definem a programao de lavagem, utilizando dados que constam do ID da etiqueta; entrada em cinemas utilizando apenas o celular, sem ingresso. (WEB 4.0..., 2010)37
Seth Godin afirma que a Web 4.0 fascinante e est chegando a partir das bordas. No devemos esperar pelo futuro, essa tecnologia real e j est disponvel, novos dispositivos sero inventados e amplamente utilizados, a internet estar em todos os lugares, na lixeira de reciclados, que notificar a empresa sobre o momento certo da coleta ou na coleira do cachorro que alertar sobre a vacinao, a aplicao do anti-pulga e at mesmo sobre a localizao. Os novos produtos estaro ligados fortemente Web. (WEB 4.0..., 2010)38
36 37
Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011. Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011. 38 Informao disponvel em < http://www.lumina1.com.br/web4/>. Acesso em: jan. 2011.
69
O quadro 6 sumariza as definies de cada Era da Web e seus principais precursores.
Web 1.0
Web 2.0
Tim OReilly
Web 3.0
John Markoff
Web 4.0
Seth Godin Caracterizada por um sistema operacional inteligente e dinmico que permite interaes dos indivduos para auxiliar na tomada de deciso. A grande diferena est na utilizao da inteligncia artificial.
Primeira gerao de internet comercial, marcada principalmente por pginas estticas, permitia s pessoas encontrarem informaes teis, sem interao, via de mo nica.
Pginas atrativas e dinmicas, as pessoas podiam criar seu prprio contedo, discordar do contedo alheia, espalhando suas opinies por toda a rede, via de mo dupla.
Marcada pela organizao e uso mais inteligente de todo o conhecimento disponvel na internet, mudana de World Wide Web para World Wide DataBase.
Quadro 6 Eras da Web Fonte: Damasceno, 2010
70
5 DISCUSSO
O trabalho apresentado trata-se de uma reviso de literatura e sumariza opinies de diversos especialistas da rea de GC. No desenvolvimento do trabalho relata-se o processo de implantao de GC em CDi e a importncia de integrar ferramentas de Web 2.0 para auxiliar a equipe envolvida na colaborao, no compartilhamento e no acesso ao contedo.
Para implantar GC em um CDi necessrio analisar o ambiente, verificar o fluxo de informao no setor, identificar quem pode ser considerado pessoa-chave para encabear/orientar o desenvolvimento do projeto, explicitando a necessidade da participao/colaborao de toda a equipe.
de suma importncia que todos se sintam motivados a integrar o processo, e para que tudo ocorra de maneira satisfatria essencial trocar experincias, relatar boas prticas e lies aprendidas ao longo do tempo, participaes em eventos e vivncia em redes sociais virtuais, com a utilizao de ferramentas de compartilhamento de contedo - RSS, wikis, blogs, Twitter, Facebook, Orkut, deste modo, o acesso informao ampliado e difundido, pois no h barreiras fsicas, geogrficas, de espao ou de tempo.
O trabalho apresenta solues que podem auxiliar bibliotecas, centros de documentao e informao e empresas em geral a implantar a GC em sua rotina. A importncia de adotar esse processo reforada por vrios especialistas citados no trabalho, vivemos a Era do Conhecimento e para se manter competitiva as organizaes precisam desenvolver estratgias que apoiem a tomada de deciso; que facilitem a disseminao da informao relacionada ao core competence; que fortaleam o conhecimento organizacional, composto por cada colaborador.
71
Para iniciar o processo, a organizao deve avaliar setores, atividades, parceiros, colaboradores, clientes, ambiente interno e externo e a partir desta anlise diagnosticar e escolher a melhor maneira de obter a colaborao de todos. Este processo s ter futuro se todos os envolvidos dedicarem tempo, ateno e esforo.
Aps analisar o Centro de Documentao e Informao de uma agncia de fomento pesquisa determinou-se que os melhores produtos para apoiar a GC so: portal corporativo e biblioteca virtual. Essas ferramentas podem inserir o CDi na Web 2.0 e consequentemente aproxim-lo cada vez mais de seus usurios.
Com a evoluo da Web novos paradigmas sero adotados; novas formas de visualizar informao e contedo estaro disponveis e em meio a tantas mudanas os usurios tambm tero uma viso diferente sobre pesquisa, recuperao, disseminao e armazenamento de informao. Vale ressaltar que as mudanas so iminentes e irrevogveis e a adaptao ser imprescindvel. A GC um ciclo informacional e para continuar exercendo sua funo primordial sofrer alteraes.
Em meio a todas essas questes existem pessoas que ainda resistem s novidades tecnolgicas, muitos por no saberem lidar com os aplicativos, outros por medo de expor sua privacidade. Essas pessoas so mais resistentes e no percebem que ao acessar um site, usar o carto de crdito, ou mesmo o bilhete nico, no caso da cidade de So Paulo, j esto em rede, so facilmente localizadas e algumas de suas informaes so expostas. Para isso, existem ferramentas que tornam os sites seguros e contra invaso de hackers. At mesmo na rea da Biblioteconomia e Cincia da Informao alguns profissionais no utilizam essas ferramentas Web, no participam de redes sociais, grupos de discusso criados com o intuito de trocar informaes da rea. Percebe-se que essa gerao emergente (analfabetos digitais) na tecnologia, os imigrantes tenham mais dificuldade dos que nasceram na era da Internet, mas deve-se insistir na incluso digital, pois como j dizem os profissionais, no h volta.
Em 1995, Nicholas Negroponte em seu livro A vida digital, disse que apesar das maravilhas que a vida digital prope ela tambm teria seu lado obscuro. Ele previa que nas prximas dcadas teramos invaso de privacidade e muitos abusos de propriedade intelectual.
72
Porm, sempre esteve otimista pela capacitao que a vida digital poderia propiciar. Segundo o autor: os bits no tero fronteiras: sero armazenados e manipulados sem qualquer respeito a delimitaes geopolticas. Na verdade, os fusos-horrios vo provavelmente desempenhar um papel mais importante do que as zonas de comrcio no mundo digital do futuro.
73
CONSIDERAES FINAIS
Em grandes organizaes a utilizao de tecnologias contribui para a preservao histrica, cultural e informacional. As tecnologias de comunicao e informao (TICs) ampliam o dilogo entre o emissor e o receptor dentro das instituies e facilitam o acesso e a disseminao das informaes.
A informao, neste novo cenrio, passa a ser considerada como recurso estratgico. Para Beck (2003 apud CNDIDO; ARAJO, 2003), atualmente, toda empresa est envolta em amplos e diversos tipos de informaes e, para competir neste ambiente altamente dinmico, o segredo do sucesso a agregao de valor a partir do acesso, do tratamento, da utilizao e da disseminao da informao.
Neste mundo altamente interconectado, dinmico, novas formas de cultivo e explorao da partilha de conhecimentos com clientes, fornecedores e parceiros esto forando as organizaes a ampliar seus conceitos de gesto do conhecimento. A GC uma ferramenta poderosa que possibilita expor o conhecimento (capital intelectual) em rede e auxilia o gerenciamento dos setores no processo de obteno do conhecimento necessrio para inovar. Dentro das instituies grupos e redes so constitudos.
Quando Lvy (1996) relata que uma comunidade virtual, estaria reunida pelos mesmos interesses, aonde pessoas iriam se juntar para compartilhar seus projetos, suas paixes, angstias e alegrias ele estava completamente certo. Hoje temos redes sociais que permitem essa troca, que ajudam na integrao e compartilhamento em tempo real e as pessoas esto cada vez mais conectadas umas s outras. o mundo plano, sem paredes, sem fronteiras.
74
Em meio a tudo isso o profissional da informao, o bibliotecrio, precisa estar apto para utilizar as ferramentas e novas tecnologias que surgem em velocidade rpida, mas sem perder o foco, que representa a busca da informao e o gerenciamento do conhecimento. A quantidade de dados e informaes encontradas na internet imensa e cresce a cada segundo, a cada click surge uma novidade.
Hoje a sociedade presencia o fenmeno das novas tecnologias de comunicao e informao, e isso exige reflexo. Cabe a ns aproveitarmos essas novas tecnologias para agregar conhecimento, disseminar informaes e navegar por esse mundo virtual desconhecido e imaginrio, e s organizaes criar, desenvolver e implementar tecnologias e sistemas de informao que deem suporte comunicao empresarial e ao intercmbio de ideias e experincias, aes essas que estimulam os colaboradores a se unirem, participarem de grupos e se reciclarem, atravs de redes informais. Um ambiente colaborativo propicia o desenvolvimento de competncias comportamentais e tcnicas. No incio do capitalismo, funcionrios eram vistos como mquinas e a velocidade que exerciam uma funo era o fator primordial para avaliar a qualidade do trabalho, felizmente esta realidade mudou e organizaes passaram a valorizam o capital humano, o conhecimento e a experincia.
O capital intelectual um dos ativos intangveis de maior destaque em uma organizao. A GC gerencia esses ativos intangveis, a habilidade de tratar de forma criativa diferentes conhecimentos e de transformar o conhecimento individual em coletivo, favorecendo a participao, criatividade, inovao e preparando organizaes para aprender a aprender. O conhecimento se renova medida que ideias geram novas ideias e o conhecimento partilhado permanece com o emissor e simultaneamente enriquece o receptor.
A GC pode ser definida como um conjunto de tcnicas e ferramentas que permitem identificar, analisar e administrar, de forma estratgica e sistmica, o ativo intelectual da organizao e seus processos associados.
75
O ponto central da GC o ser humano. O conhecimento o mais valioso recurso econmico para a competitividade. Organizaes, colaboradores e clientes formam o capital intelectual neste novo modelo de gesto. Cndido e Arajo (2003), afirmam que para conviver com este cenrio de mudana permanente e cada vez mais veloz, os atributos da flexibilidade e da adaptabilidade passam a ser condies indispensveis. A GC no acontece sem que ocorram grandes mudanas nas organizaes e nas pessoas.
O sculo XX teve o grande impacto com o incio da Internet e isso mudou os hbitos e alterou a rotina das pessoas. A Web est em constante evoluo e a utilizao dos conceitos da Semntica pode oferecer dados mais precisos e relevantes reinterando que a Web no se fixa na busca de dados sobre dados, atualmente ela participa do cotidiano sem que percebamos isso.
Nos anos 60, o livro, 2001: uma odisseia no espao (Arthur C. Clarke) (1968) nos mostra o homem sendo dominado pela mquina. Na poca foi uma grande polmica, pois estvamos iniciando a corrida espacial, novas tecnologias estavam sendo desenvolvidas, surgiram os primeiros computadores, enfim a expectativa era grande.
Hoje meio sculo depois a sociedade vive em rede, usa de suas conexes para trabalhar, jogar, namorar, enfim hoje a sociedade pode se sentir dominada pela mquina. Os indivduos so atrados para ter novos hardwares, novos aplicativos e existe a certeza de que um caminho sem volta.
76
Castells (2007) j alertava que no podemos chamar tecnologia boa e ruim, mas sim ter o cuidado em como utilizar. Esse cuidado deve ser prioridade no meio digital para que a sociedade saiba usar as ferramentas sem esquecer-se da tica e responsabilidade, pois as novas tecnologias esto para melhorar a vida das pessoas, permitindo acesso a todas as informaes. Na rea da pesquisa mdica, da bioqumica, vem diminuir muito o tempo de grandes descobertas para a cura de doenas, melhorar nossa agricultura com novas tcnicas de plantio, ajudar na preservao de florestas e nossas guas, pois de nada vale vivermos no sensacional mundo de bits e hardwares se no tivermos conscincia que devemos fazer desse mundo hoje sem fronteiras, um mundo melhor e mais humano.
77
Referncias
BLATTMANN, U; SILVA, F. C. C. Colaborao e interao na Web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista ACB: biblioteconomia em Santa Catarina, v. 12, n. 2, p. 191-215, jul./dez. 2007. BREITMAN, Karin; VITERBO, Jos; MARX, Edgard; SALAS, Percy. 1.3 Web Semntica. Publicao de Dados Governamentais no Padro Linked Data. Disponvel em: <http://www.w3c.br/cursos/dados-abertos/curso/Parte-1-Modulo-3-Web%20Semantica.pdf>. Acesso em: 12 out. 2009.
CNDIDO, Gesinaldo Atade; ARAJO, Nadja Macdo de. As tecnologias de informao como instrumento de viabilizao da gesto do conhecimento atravs da montagem de mapas cognitivos. Cincia da Informao, Braslia, vol. 32, n.3, p. 38-45, set/dez. 2003. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v32n3/19022.pdf>. Acesso em: 27 maio 2009.
CASSAPO, Filipe M. O que entendemos exatamente por Conhecimento Tcito e Conhecimento Explcito Informao, Conhecimento, e percepo. Disponvel em <http://www.redeinovacao.org.br/LeiturasRecomendadas/O%20que%20entendemos%20por %20Conhecimento%20T%C3%A1cito%20e%20Expl%C3%ADcito.pdf> Acesso em: 4 maio 2009.
CASTELLS, Manuel. A sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra, 2002. v.1.
CHOO, Chun Wei. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: Editora Senac, 2003, 421 p.
CIANCONI, Regina Barros; PAULA, Danzia da Rocha de. Prticas de gesto do conhecimento: caso dos stios associados ao portal corporativo da FIOCRUZ. Perspectiva em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 12, n. 2, maio/ago 2007. <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S141399362007000200004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt> Acesso em: 2 jun. 2009.
CLARKE, Arthur C. 2001- odissia no espao. Lisboa: Europa Amrica, 1968
CRUZ, Claudia Andressa; NAGANO, Marcelo Seido. Gesto do conhecimento e sistemas de informao: uma anlise sob a tica da teoria de criao do conhecimento. Perspectiva em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 13, n. 2, maio/ago. 2008.
78
DAMASCENO, Andr. WEB 4.0: Futuro ou realidade?. 2010. Disponvel em: <http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2010/04/13/web-4-0-futuro-ourealidade/>. Acesso em 10 jan. 2011.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAC, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campos, 1998.
DVILA, Srgio. Internet prepara-se para era da Web 3.0, com buscas avanadas. Folha de So Paulo, 21 fev. 2007. Disponvel em: < http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u21656.shtml>. Acesso em: 21 set. 2008.
DIAS, Claudia Augusta. Portal corporativo: conceitos e caractersticas. Cincia da Informao, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001. Disponvel em: < http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/viewFile/223/198 >. Acesso em 29 set. 2008.
Facebook. Disponvel em:< http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook#cite_note-0>. Acesso em: 6 mar. 2009.
FRIEDMAN, Thomas L. O mundo plano: Uma breve histria do sculo XXI. So Paulo: Objetiva, 2006.
Glossrio de Biblioteconomia. Disponvel em: < http://www.scribd.com/doc/6667561/Glossario-de-Biblioteconomia>. Acesso em 12 ago. 2009.
Glossrio geral de cincia da informao Disponvel em: <http://www.cid.unb.br/123/M0011000.asp?txtID_PRINCIPAL=123>. Acesso em: 12 ago. 2009.
GODIN, Seth. Web 4. Disponvel em: <http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2007/01/web4.html>. Acesso em: 10 jan. 2011
ISOTANI, S. et al. Estado da arte em Web semntica e Web 2.0: potencialidades e tendncias da nova gerao de ambientes de ensino na internet. Revista Brasileira de Informtica na Educao, porto Alegre, v. 17, n. 1, 2009.
79
LEITE, Fernando Csar Lima; COSTA, Sely. Repositrios institucionais como ferramentas de gesto do conhecimento cientfico no ambiente acadmico. Perspectivas em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v.11 n.2, p. 206-219, mai./ago. 2006. LVY, Pierre. O que virtual. So Paulo: Editora 34, 1996. LINHA do tempo da Internet. Revista Pesquisa Fapesp. Disponvel em: <http://www.revistapesquisa.fapesp.br/info_internet.html> Acesso em: 8 mar. 2009.
Linkedin. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/LinkedIn>. Acesso em: 6 mar. 2009.
MARCOS, Mari-Carmem. La biblioteca en la Web 2.0. Disponvel em: <http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/cl/ >. Acesso em: 4 jun. 2009.
MARTINS, Francisco Menezes; SILVA, Juremir Machado da (orgs). Para navegar no sculo XXI: tecnologia do imaginrio e cibercultura. Porto Alegre: Editora Sulina, 2003, 280 p.
MELO, Najla Bastos de; MIRANDA, Vnia Gonalves; NASCIMENTO, Eliana Leila da Silva; SILVA, Leila Aparecida Arantes. A percepo dos produtos e servios oferecidos pela biblioteca do Superior Tribunal de Justia por bibliotecas do poder judicirio: um enfoque na gesto do conhecimento. Artigo apresentado ao Instituto Blaise Pascal como prrequisito obteno do grau de especialista em Gesto do Conhecimento da Informao e Documentao. 2007. 51 f. Instituto Blaise Pascal. Braslia, 2007. Disponvel em: <http://bdjur.stj.gov.br/dspace/handle/2011/16988> Acesso em: 29 jun. 2009.
MySpace. Disponvel em : < http://pt.wikipedia.org/wiki/MySpace>. Acesso em: 6 mar. 2009.
NEGROPONTE, Nicholas. A vida digital. So Paulo: Companhia das Letras, 1995. 231 p.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hitotaka. The Knowledge-Creating Company: how Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Nova York: Oxford University Press, 1995. OREILLY, T. O que Web 2.0: padres de design e modelos de negcios para a nova gerao de software. Disponvel em: <http://www.bibliotecavirtual.sp.gov.br/especial/docs/200905-oqueeWeb20.pdf>. Acesso em: 22 set. 2009.
80
RAZMERITA, Liana; KIRCHNER, Kathrin; SUDZINA, Frantisek. Personal knowledge management: The role of Web 2.0 tools for managing knowledge at individual and organizational levels. Online Information Review, 2009, v. 33, n. 6 p. 1021 1039. Disponvel em: <http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1827245&show=abstract>. Acesso em: 11 maio 2010. ROSSETTI, A. G.; MORALES, A. B. T. O papel da tecnologia da informao na gesto do conhecimento. Cincia da Informao, Braslia v. 36, n. 1, p. 124-135, jan./abr. 2007. ROSSETTI, A.; PACHECO, A. P. R.; SALLES, B.; GARCIA, M.; SANTOS, N. A organizao baseada no conhecimento: novas estruturas, estratgias e redes de relacionamento. Cincia da Informao, Braslia, vol. 37 no.1, Braslia jan./abr. 2008. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010019652008000100006&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 28 set. 2009. ROSSETTI, Adroaldo et al. A organizao baseada no conhecimento: novas estruturas, estratgias e redes de relacionamento. Cincia da Informao. Braslia, vol. 37, n.1, jan./abr., 2008. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010019652008000100006&lng=en&nrm=iso>. SALDANHA, Ricardo. Agregando valor em ambientes digitais corporativosColaborao e a viso do todo (ltima parte). 2008. Disponvel em: < http://ricardosaldanha.wordpress.com/2008/06/10/agregando-valor-em-ambientes-digitaiscorporativos-colaboracao-e-a-visao-do-todo-parte-4/ >. Acesso em: 21 set. 2008.
SETZER, Valdemar W. Dado, Informao, Conhecimento e Competncia. Disponvel em: <http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/datagrama.html>. Acesso em: 4 jun. 2009.
SHITSUKA, R. et al.Tecnologia de informao para portais corporativos. Exacta. So Paulo, v.3 p.103-114, 2005. Disponvel em: <http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/810/81000311.pdf>. Acesso em: 16 set. 2008.
SILVA, S. L. Gesto do conhecimento: uma reviso crtica orientada pela abordagem da criao do conhecimento. Cincia da Informao. Braslia, v. 33, n. 2, maio/ago. 2004. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010019652004000200015&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 14 out. 2009.
SOUZA, Renato Rocha; ALVARENGA, Ldia. A Web semntica e suas contribuies para a cincia da informao. Cincia da Informao. Braslia, v. 33, n. 1, jan./abr. 2004. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S010019652004000100016&script=sci_arttext>. Acesso em 6 jul. 2009.
81
TAPSCOTT, Don; WILLIAMS, Anthony D. Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu negcio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007 TERRA, Claudio. Diagnstico de gesto do conhecimento: 7 dimenses e 100 prticas gerenciais. 2004. Disponvel em: <http://www.eventos.bvsalud.org/gc1bireme/docs/pt/BIREME-Terra-8062004.pdf>. Acesso em 11 out. 2010
TERRA, Jos Cludio Cyrineu. Gesto do conhecimento: o grande desafio. So Paulo: Negcio Editora, 2000. 283 p.
VALENTIM, Marta. Informao, conhecimento e inteligncia organizacional. Universidade Estadual Paulista. Faculdade de Filosofia e Cincias. Campus de Marlia. Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao. Marlia, 2009. Disponvel em: <www.valentim.pro.br/Slides/ICIO/ICIO.ppt>. Acesso em: 14 out. 2009. WEB 4.0. Blog Lumina. Disponvel em: < http://www.lumina1.com.br/web4/> Acesso em: 18 jul. 2010
WEB 4.0: Futuro ou realidade? O melhor do marketing. Disponvel em:< http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2010/04/13/web-4-0-futuro-ourealidade/>. Acesso em: 24 jul. 2010

Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentação e Informação - Modelo de Gestão Do Conhecimento

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentação e Informação - Modelo de Gestão Do Conhecimento

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

FUNDAO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PS-GRADUAO

Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento

Professor Orientador: Dr. Francisco Carlos Paletta

FUNDAO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PS-GRADUAO

Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento

Carla Andrea Ayres

Professor Orientador: Dr. Francisco Carlos Paletta

__________________________________________________________________________ M827g Ayres, Carla Andrea

Elaborada por: Carla Andrea Ayres

FUNDAO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PS-GRADUAO

Ferramentas Web 2.0 em Centro de Documentao e Informao Modelo de Gesto do Conhecimento

Carla Andrea Ayres

Professor Orientador: Dr. Francisco Carlos Paletta

FUNDAO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PS-GRADUAO

Henri Jean-Marie Dou pelo tema: Sociedade do Conhecimento e Inteligncia Competitiva.

Jos Antonio Moreiro Gonzalez pelo tema: Web Semntica e Ontologias.

Patrick Gilli Lngua e Cultura Francesa / Histria da Documentao

Stphane Crozat pelo tema: Documentao e Informao Digital.

Ednelly Rios pelo ensino bsico da lngua francesa.

Por meio de um portal corporativo, possvel:

Fonte: Autor Figura 1 Conceituao

Balanced Scorecard - metodologia de medio e gesto de desempenho. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard>

Fonte: Autor Quadro 1 Definies

1.1 Converso do conhecimento

Fonte: Nonaka; Takeuchi (1997) Figura 2 Espiral do conhecimento

Abaixo a descrio das quatro formas de converso do conhecimento:

Fases de converso do conhecimento

Atividades de construo do conhecimento

Fonte: Choo, 2003 Quadro 2 Processos de criao de conhecimento

Mudana no ambiente Interpretao, seleo,

Processos orientados por crenas Processos orientados por aes

Converso do conhecimento Construo do conhecimento Conexo do conhecimento

Racional Processual Poltico Anrquico

1.2 Gesto do conhecimento e gesto da informao

1.3 Tecnologia a servio da GC

1.4 Implantando um modelo de GC

Segundo Figueiredo (2005) (apud NASCIMENTO, 2007)

2 CENTRO DE DOCUMENTAO E INFORMAO 2.0

2.1 Passos para GC no CDi

Fonte: Autor Figura 5 Etapas da GC

Fonte: Autor Figura 6 Gesto do Conhecimento suportada em solues Web 2.0

2.2 Biblioteca virtual

a) A biblioteca virtual 2.0 pode compartilhar contedo utilizando alguns recursos:

interesse da BV e de seus usurios.

2.3 Portal corporativo

Fonte: Quoniam, 2008; Saldanha, 2008. Figura 7 Just in time da informao

Requisitos mnimos de um portal corporativo

Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0>

Fonte: Marcos (2009). Figura 8 A diviso da era da Web

3.1 Web 2.0 e seus smbolos

Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/RSS>

Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml>

3.2 Contedo na Web 2.0 13

Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml> Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0>

3.3 Ferramentas que caracterizam a Web 2.0

b) Recursos para compartilhamento de vdeos e fotos

d) Redes sociais virtuais 14

As ferramentas de redes sociais virtuais mais populares no Brasil so15:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social_virtual http://pt.wikipedia.org/wiki/MySpace. Acesso em 6 mar. 2009. 17 http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter

Fonte: http://Webilus.com/illustration/le-Web-semantique-illustre. Acesso em 08/07/2010. Figura 9 - Atores na Web

Fonte: www.radarnetworks.com Figura 10 Evoluo da Web

(World Wide Web Consortium)

A figura 12 apresenta o desenvolvimento da Web semntica: