• Embed Doc
  • Copy Link
  • Readcast
  • Collections
  • CommentGo Back
Download
 
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε
 Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ)
Ο ΟΜΙΛΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΟΣΕ ΚΑΙ ΟΙ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥ
 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 
Ο Οργανισμός Σιδηροδρόμων Ελλάδος (ΟΣΕ ΑΕ) ο οποίος λειτουργεί ως ανώνυμη εταιρεία ήδηαπό τον ιδρυτικό του νόμο του 1970 (νδ 674/70), διέπεται από ένα ευρύ νομοθετικό πλαίσιο ωςκαι από τον πρόσφατο νόμο περί ΔΕΚΟ.Ο ΟΣΕ μέχρι τώρα αναπτύσσει και διαχειρίζεται την ελληνική σιδηροδρομική υποδομή και παρέχει (μαζί με την θυγατρική του εταιρεία ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ ΑΕ) προαστιακές, υπεραστικέςκαι διεθνείς σιδηροδρομικές μεταφορές επιβατών και εμπορευμάτων, καθώς και λεωφορειακέςμεταφορές.Ο ΟΣΕ κατά το χρονικό διάστημα εκπόνησης του Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.)βρίσκεται υπό καθεστώς μεταρρύθμισης και αναδιοργάνωσης.Σύμφωνα με το Π.Δ. 41/2005, το οποίο εναρμονίζει την ελληνική νομοθεσία με μία σειράκοινοτικών οδηγιών, την 2001/12, 2001/13, 2001/14 (το επονομαζόμενο και 1
ο
Σιδηροδρομικόπακέτο), ο ΟΣΕ ίδρυσε δύο θυγατρικές εταιρείες την ΤΡΑΙΝΟΣΕ και τον ΕΔΙΣΥ, στις οποίεςπρόκειται να εκχωρήσει, τουλάχιστον, τις βασικές του αρμοδιότητες και λειτουργίες, ήτοι,αυτήν της εκμετάλλευσης των σιδηροδρομικών μεταφορών επιβατών και εμπορευμάτων, καθώςκαι λεωφορειακών μεταφορών, και της ανάπτυξης και διαχείρισης της σιδηροδρομικής υποδομής , αντιστοίχως.Η εκχώρηση αυτή θα πραγματοποιηθεί δι’αποσχίσεως των ως άνω αντιστοίχων κλάδων από τηνμητρική εταιρεία ΟΣΕ ΑΕ.Οι σχέσεις μεταξύ των δύο θυγατρικών θα διέπονται από τις γενικές αρχές του δικαίου σε ότι αφορά στη χρήση της υποδομής και ιδιαιτέρως από σύμβαση η οποία θα υπογραφεί μεταξύ τουςκαι η οποία θα ακολουθεί τις γενικές αρχές της σύβασης – πλαίσιο που προωθείται από τηνΕυρωπαϊκή Ένωση και τα σε ευρωπαϊκό επίπεδο μεταξύ Διαχειριστών Υποδομής και Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων. Όσον αφορά στις λοιπές θυγατρικές επιχειρήσεις του ΟΣΕ οι οποίες ήδη λειτουργούν (ΕΡΓΑΟΣΕ, ΓΑΙΑ ΟΣΕ, ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ ΑΕ, ΘΡΙΑΣΙΟ ΑΕ), μελετάται η συγχώνευση, τουλάχιστον,της ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ ΑΕ και της ΘΡΙΑΣΙΟ ΑΕ, λόγω συνάφειας του σκοπού και τουαντικειμένου λειτουργίας τους, με την ΤΡΑΙΝΟΣΕ και τη ΓΑΙΑ ΟΣΕ, αντίστοιχα.Ο ΟΣΕ με συναίσθηση των ευθυνών του απέναντι στον καταναλωτή με την ευρεία έννοια και ενόψει των μεταρρυθμίσεων και της πολυπλοκότητας της αναδιοργάνωσης την οποία επιχειρεί,προχωρεί στη σύνταξη και υπογραφή του παρόντος Χάρτη, εν γνώσει του, ότι στην πορείαεξέλιξης των δομικών αλλαγών στη λειτουργία του, θα υπάρξουν οι ανάλογες τροποποιήσεις τουΧάρτη αυτού, δεσμευόμενος, ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών θα παραμείνουν ανέπαφα και συνεχώς βελτιούμενα.
 
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε
Α.ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
Η μεταφορά επιβατών, αποσκευών και συνοδευόμενων αυτοκινήτων, πραγματοποιείται μετακτικά δρομολόγια, τα οποία ανακοινώνονται έγκαιρα στο επιβατικό κοινό.Για λόγους Κοινωνικής και Εμπορικής Πολιτικής, παρέχονται μειωμένα τιμολόγια και ειδικέςπροσφορές στις εσωτερικές και διεθνείς σιδηροδρομικές μεταφορές, καθώς και στις διεθνείςλεωφορειακές μεταφορές, κατά περίπτωση, για ορισμένες κατηγορίες επιβατών, πουπεριγράφονται στο επισυναπτόμενο Παράρτημα.Τα εφαρμοζόμενα, κάθε φορά, «Γενικά Τιμολόγια» και τιμολογιακές διατάξεις επιβατών και αποσκευών είναι εγκεκριμένα από τις αρμόδιες Αρχές.Για την ενοικίαση βαγονιών και αμαξοστοιχιών ισχύει ειδικό τιμολογιακό καθεστώς.Η μεταφορά κατοικίδιων ζώων είναι δυνατή, υπό προϋποθέσεις.
Ι.-Σιδηροδρομικές1.-Όροι μεταφοράς
Η σύμβαση μεταφοράς συνάπτεται με την αγορά του τίτλου μεταφοράς (εισιτήριο) απότον επιβάτη.
1.1.-
Σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής των τίτλων μεταφοράς δεν επιστρέφεται η αξίατους και δεν αντικαθίσταται.
1.2.-
Το αντίτιμο του εισιτηρίου για ολόκληρη τη διαδρομή ή τμήμα της, δεν επιστρέφεται. Οι επιβάτες όμως, μπορούν να ζητήσουν έγκαιρα (πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας) τα εξής:
•
αλλαγή ημερομηνίας του ταξιδιού τους και αμαξοστοιχίας.
•
παράταση ισχύος του εισιτηρίου τους και πραγματοποίηση του ταξιδιού μέσα σεχρονικό διάστημα έξι (6) μηνώνΕφόσον τα παραπάνω ζητηθούν μετά την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, ο επιβάτης θαπρέπει να καταβάλει την προβλεπόμενη προσαύξηση στην τιμή του εισιτηρίου.Σε αντίστοιχες περιπτώσεις αποσκευών και συνοδευόμενων αυτοκινήτων γίνεται επιστροφήτου κομίστρου, καθώς και του αντιτίμου καρτών και προσφορών, με παρακράτηση υπέρ τουσιδηροδρόμου, κατά περίπτωση.
1.3.-
Το αντίτιμο του εισιτηρίου, των αποσκευών ή των συνοδευόμενων αυτοκινήτων γιαολόκληρη τη διαδρομή ή τμήμα της, επιστρέφεται στο ακέραιο για τη μη πραγματοποιηθείσαδιαδρομή, εφόσον οφείλεται σε υπαιτιότητα του σιδηροδρόμου, ή ανωτέρα βία.
1.4.-
Σε περίπτωση εσφαλμένης τιμολόγησης ή λάθους, αν εισπραχθεί μεγαλύτερο ποσό απόαυτό που ορίζουν τα Τιμολόγια, επιστρέφεται η διαφορά στον επιβάτη. Αν εισπραχθεί μικρότεροποσό, ο σιδηρόδρομος δικαιούται να αξιώσει τη διαφορά από τον επιβάτη.
1.5.-
Επιβάτης που ταξιδεύει χωρίς τίτλο μεταφοράς ή χωρίς έγκυρο τίτλο μεταφοράς υποχρεούται στην καταβολή αντίστοιχου αντιτίμου εισιτηρίου και επιβαρύνεται με τοπροβλεπόμενο, κατά περίπτωση, πρόστιμο.
1.6.-
Βασικοί όροι μεταφοράς των επιβατών περιληπτικά αναφέρονται στους τίτλουςμεταφοράς και στα συνοπτικά έντυπα δρομολογίων των επιβατικών αμαξοστοιχιών.
 
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε
2.-Αγορά εισιτηρίων
Οι επιβάτες μπορούν να προμηθευτούν εισιτήρια από:
•
 Όλους τους σταθμούς του δικτύου που βρίσκονται σε λειτουργία
•
Γραφεία Ταξιδίων και Τουρισμού του σιδηροδρόμου
•
Ιδιωτικά Πρακτορεία, συμβεβλημένα με το σιδηρόδρομο
•
Την Υπηρεσία τηλεφωνικής κράτησης-έκδοσης και παράδοσης του εισιτηρίου μεεταιρεία ταχυμεταφοράς courier (μόνο για την Αττική)Σημείωση: 1) Εισιτήρια διεθνών διαδρομών (σιδηροδρόμου, λεωφορείων) πωλούνται σεσυγκεκριμένα σημεία πώλησης.2) Εισιτήρια της «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε» πωλούνται σε όλα τα σημεία πώλησηςτου δικτύου του, από τα εκδοτήρια ή από τα εκδοτικά μηχανήματα.
3.-Αποσκευές3.1.-
Αποσκευές μικρού όγκου μεταφέρονται δωρεάν ως αποσκευές χειρός και με ευθύνη τουεπιβάτη.
3.2.-
Αποσκευές μεγαλύτερου όγκου παραδίδονται προς μεταφορά ως «εγγεγραμμένεςαποσκευές», με την καταβολή του προβλεπόμενου κομίστρου. Οι εγγεγραμμένες αποσκευές παραδίδονται στο Γραφείο Αποσκευών του σταθμού και προωθούνται με αμαξοστοιχίες που διαθέτουν σκευοφόρο.
4.-Πρόσθετες
 
Υπηρεσίες
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του επιβάτη και σε ορισμένες αμαξοστοιχίες και σταθμούς,προσφέρονται και οι παρακάτω Υπηρεσίες (με εξαίρεση τα δρομολόγια της «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣΑ.Ε»):
•
Υπηρεσίες Κατάκλισης για διανυκτέρευση σε ειδικά βαγόνια
•
Υπηρεσίες Εστίασης και Κυλικείου
•
Υπηρεσίες Συνοδευόμενων Αυτοκινήτων, σε ορισμένες διαδρομές του Δικτύου
•
Υπηρεσίες μικτών και συνδυασμένων μεταφορών (Τρένο -Λεωφορείο), σε συγκεκριμένεςή επιλεγμένες περιπτώσεις
•
Υπηρεσία τηλεφωνικής κράτησης-έκδοσης και παράδοσης του εισιτηρίου με εταιρείαταχυμεταφοράς courier στην περιοχή της Αττικής και με προοπτική επέκτασης τηςΥπηρεσίας
•
Υπηρεσία τηλεφωνικής κράτησης θέσεως με παραλαβή του εισιτηρίου από καθορισμένασημεία πώλησης σιδηροδρομικών εισιτηρίων και μέσα σε προκαθορισμένα χρονικάπεριθώρια
•
Υπηρεσία Παρακαταθήκης – Αποσκευών, με προοπτική επέκτασης της χρήσης θυρίδωνηλεκτρονικής φύλαξης
5.-Υποχρεώσεις - Δικαιώματα Σιδηροδρόμου και Επιβατών5.1.-
Σύμφωνα με τον Κανονισμό των δια Σιδηροδρόμου Μεταφορών (ΚΑ.ΜΕ.Σ) γιαατυχήματα επιβατών (θάνατος, τραυματισμός) και αποσκευών (βλάβες, απώλειες), πουσυμβαίνουν κατά το στάδιο της μεταφοράς και για τα οποία ευθύνεται ο σιδηρόδρομος, ισχύουνοι κανόνες του Αστικού Δικαίου.
of 00

Leave a Comment

You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...
You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...