PRESENTADO POR:

Ing. Godoy Escobar Carla Lorena

 Es mtodo que ayuda a conocer a los

clientes actuales y a los potenciales. Para saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin. Para ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar las ventas y a mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.

 Es una tcnica que permite

recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer.

Sirve al empresario para

realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes

Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

 Se tiene ms y mejor informacin para

tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

Proporciona informacin real y expresada

en trminos ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.

Ayuda a conocer el tamao del mercado

que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

 Sirve para determinar el tipo de producto que

debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin. acuerdo con lo que el mercado est demandando. satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etc. preferencias de los clientes, para que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

Determina el sistema de ventas ms adecuado, de

Define las caractersticas del cliente al que

Ayuda a saber cmo cambian los gustos y

 Un mercado est constituido por personas que

tienen necesidades especficas no cubiertas y que estn dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: - Calidad - Variedad - Atencin - Precio adecuado

 Se puede hablar de mercados reales y mercados

potenciales. 1 Mercado Real refiere a las personas que, normalmente, adquieren el producto. 2 Mercado Potencial a todos los que podran comprarlo.

 Es un proceso mediante el cual se identifica o se

toma un grupo de compradores con caractersticas similares. Se divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.

Determinar las necesidades u objetivos de la investigacin

Determinar cul es la razn de la investigacin.
Qu queremos conseguir con ella. Cul es su objetivo Por ejemplo:

- Podemos realizar la investigacin para hallar una oportunidad de negocio, para ver si nuestro futuro negocio podra ser rentable, para saber si el lanzamiento de un nuevo producto podra tener xito, para hallar la razn o solucin de un problema, para analizar a nuestra competencia, para pronosticar nuestra demanda, para confirmar una hiptesis, etc.

Identificar la informacin que vamos a recolectar

Por ejemplo:

- Si el objetivo de investigacin es detectar una oportunidad de negocios, la informacin que podramos necesitar, sera la que permita conocer las necesidades de los consumidores, los nuevos gustos, las nuevas modas, las tendencias, los nichos de mercado no atendidos, etc. - Si el objetivo de investigacin es conocer la viabilidad de exportar el producto a un determinado pas, la informacin que se necesita sera la referente a tratados o acuerdos comerciales, aranceles, situacin econmica de dicho pas, etc.

3 Determinar fuentes de informacin

Por ejemplo:

- Determinar si se va a obtener la informacin del ro pblico objetivo, de los clientes, de investigaciones hechas previamente, de datos histricos, de estadsticas, publicaciones, Internet, etc.

Recolectar la informacin
encargados o responsables de sta tarea, cundo empezar y cunto tiempo durar.

Para ello se determina previamente quines sern los

Analizar la informacin
luego, a procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos) y, por ltimo, a interpretar la informacin, a analizarla y a sacar conclusiones.

Se procede a contabilizar la informacin (conteo de datos),

Tomar decisiones o disear estrategias

estrategias, por ejemplo:

Y, por ltimo, en base al anlisis realizado se toma decisiones o disea

- Disear un producto que se encargue de satisfacer dichas necesidades o preferencias.

- Disear estrategias que permitan bloquear sus fortalezas y

aprovechar sus debilidades.

- Se toma la decisin de dar el visto bueno al proyecto, y empezar con la creacin del nuevo negocio.

GRACIAS POR SU ATENCION