BLOQUE I: INVESTIGAR EL TURISMO

CAPITULO I LA INVESTIGACIN EMPRICA DEL TURISMO: CIENTFICO Y PROCESO DE INVESTIGACIN 1.1. Introduccin La delimitacin del campo de investigacin es un acto necesario para la constitucin de cualquier disciplina cientfica. Adems del establecimiento inicial de esta frontera, la concrecin del modo en que aborda su objeto de estudio y la construccin de un marco terico o paradigma capaz de ofrecer una base sobre la que la investigacin pueda buscar explicaciones del fenmeno que estudia son acciones imprescindibles para garantizar una identidad disciplinar propia. El turismo es un fenmeno social complejo que opera en mltiples niveles y que tradicionalmente ha sido abordado por distintas disciplinas adscritas a diferentes campos de estudio de las ciencias sociales. Por este motivo, definir los lmites del turismo como objeto de investigacin social y son objetivos necesarios para un primer acercamiento a su estudio. En concreto, una descripcin del mtodo cientfico y su modo de operar, y una reflexin sobre, las caractersticas que convierten a la investigacin social en un proceso abierto, reflexivo y acumulativo. 1.2. El turismo como objeto de investigacin social El turismo es un fenmeno social complejo con capacidad para producir cambios sociales profundos. Como explica Callejo y otros estudiosos. Tanto el turismo como la investigacin social son dos elementos centrales de este proceso de transformacin social. Ambos deben ser considerados. En consecuencia, observar el turismo es observar la sociedad, lo que nos induce a plantear que el marco terico sobre la investigacin del turismo podra desarrollarse desde la perspectiva sociolgica y as concretar un espacio disciplinar propio. Desde un punto de vista pragmtico, conocer las motivaciones de los turistas y sus comportamientos o comprender las caractersticas concretas de sus necesidades y demandas. Posibilita a los poderes pblicos, por ejemplo, el fomento de aquellas formas de turismo ms respetuosas con los recursos bsicos o el medio ambiente y la mejora de las condiciones de vida. Tambin el ordenamiento de la actividad turstica en general, adems de la reduccin de sus efectos negativos. Desde una perspectiva econmica, la investigacin social de la demanda nos ayuda, por ejemplo, a adecuar la oferta, reducir los riesgos de los inversores o elegir las formas de turismo con mayores probabilidades de xito econmico.

Otros campos del consumo insertos en mercados ms competitivos como la alimentacin o la comunicacin realizan mayores inversiones en investigacin para conocer su demanda. Excepto algunas de las grandes compaas del sector del transporte, como Iberia o RENFE, o algunas cadenas hoteleras, como Sol Meli o Paradores Nacionales comprendieron las necesidades reales de la investigacin de la demanda turstica. Por otro lado, las investigaciones que se realizan desde organismos pblicos especializados como el Instituto de Estudios Tursticos (IET), el Instituto Nacional de Estadstica (INE) o algunas oficinas de estadstica de Comunidades Autnomas, se orientan hacia el registro del volumen de la actividad turstica que a la investigacin de la demanda. La explicacin de este abandono es posible que se halle en las particulares condiciones y ventajas de las que ha disfrutado el mercado turstico espaol. Espaa disfrut siempre de una posicin econmica muy competitiva respecto a otros pases de la zona. Espaa era un destino muy barato para los turistas europeos. Junto con la estabilidad poltica espaola otorg ventajas como destino turstico seguro. A estas situaciones histricas hay que aadir que las condiciones medioambientales y climatolgicas han proporcionado tambin ventajas comparativas para el desarrollo de la actividad turstica. Asimismo, la tradicional especializacin en el turismo de sol y playa ha provocado que la organizacin de su demanda haya sido gestionada por grandes tour-operadores de la Unin Europea. Sin embargo, algunos de los cambios surgidos en los ltimos aos estn transformando estas necesidades de informacin. As, la generalizacin y el abaratamiento del transporte areo, la irrupcin de Internet como modo de promocin y consumo de una oferta global, el crecimiento masivo en Espaa de la segunda residencia y la transformacin y diversificacin de las necesidades de un tipo de turista ms extransformacin y diversificacin de las necesidades de un tipo de turista ms experto, exigente y con mayores alternativas de eleccin nos muestran la necesidad de un conocimiento de la demanda turstica global y local ser imprescindible. En este nuevo contexto es en el que la necesidad de obtener respuestas que nos permitan comprender el turismo para adecuar las decisiones ser imprescidible. En consecuencia, adoptar el modo de obtencin de conocimiento seguido por las ciencias sociales para comprender sus mbitos de actuacin ser la mejor salida. A travs de la investigacin cientfica se podr acontar el campo de conocimiento concreto del turismo, se podr acumular conocimiento que permitir afrontar otros problemas de investigacin. El mejor modo de responder a estas respuestas se encuentra en el modo de produccin de conocimiento cientfico.

1.3. Mtodo cientfico y ciencias sociales En general, un mtodo es un modo de proceder o un camino que sirve para alcanzar un determinado fin planteado de antemano. En funcin de los objetivos propuestos, un mtodo puede estar relacionado con la organizacin de acciones de la vida cotidiana de las personas o con la obtencin de algn tipo de conocimiento. Por ejemplo, el modo en que se organizan unas vacaciones seleccionado previamente el tiempo y lugar de la estancia, la eleccin del modo de transporte, las visitas, el clculo del coste e, incluso, la preparacin de la ropa que debemos llevar puede atender a un mtodo personal que nos permita prever las necesidades bsicas del viaje y, por tanto, ordenar esa accin de nuestra vida. Sin embargo, tanto la organizacin de nuestras acciones cotidianas como la produccin de conocimiento popular no pueden ser consideradas cientficas. Lo que diferencia la produccin de conocimiento cientfico de la produccin de conocimiento popular es que se cie a un mtodo guiado por una lgica de accin y unas caractersticas normativas comnmente aceptadas por los miembros que constituyen el sistema de la ciencia. Las caractersticas que predominan y conforman la lgica del mtodo cientfico se podran resumir en las siguientes: A) Bsqueda de un conocimiento de carcter universal que atienda a leyes que expliquen y permitan su generalizacin. B) Imposicin del carcter emprico en el modo de observar y comprobar los planteamientos tericos de partida (hiptesis) que organizan la investigacin. C) Posibilidad de acumulacin del conocimiento producido. D) Sometimiento del proceso a la comprobacin y crtica por parte de otros miembros de la comunidad cientfica, lo que implica la publicacin del modo en que se han ofrecido los resultados del conocimiento producido. Desde un punto de vista normativo el mtodo cientfico es un compromiso o contrato del investigador con la comunidad cientfica. Es decir, el mtodo cientfico acta como una ley bsica de comportamiento en el proceder de la ciencia. El ideal del mtodo cientfico es hallar un modo de proceder comn a todas las formas del saber y a todos los casos que investigar. En cualquiera de los casos, lo que pone de manifiesto la rebelda del hombre por aceptar el libre albedro al cambiarlo por un planteamiento metdico de obtencin de conocimiento que se centra en la razn. Los nicos puntos de fractura podran venir dados solamente por las particulares condiciones de sus objetos de investigacin. Cuando la investigacin social reduce sus objetivos a los niveles descriptivo o exploratorio, los diseos de las ciencias sociales se pueden apoyar en perspectivas tericas, tcnicas de investigacin e instrumentos de anlisis que pueden producir resultados generalizables, similares a los que se ofrecen desde las ciencias naturales.

La utilizacin de encuesta como tcnica de investigacin y la estadstica como instrumento de anlisis a partir de las teoras del muestreo, permiten producir resultados desde perspectivas similares al mtodo dominante en las ciencias naturales. Ahora bien, cuando lo que se persigue es la comprensin de los fenmenos sociales, la generalizacin pierde sentido y el uso del mtodo se particulariza. El lenguaje de las matemticas ha de ser sustituido por el lenguaje, cotidiano en el que se expresan las personas que son objeto de la investigacin. La complejidad sustituye a la reduccin y cosificacin del objeto de investigacin y del proceso. En sntesis, la estructura de produccin del mtodo cientfico sirve como marco normativo, pero la particularidad del objeto y de los objetivos necesita de instrumentos particulares. 1.4. El proceso de la investigacin social Las fases que se suelen enunciar habitualmente proceden de una concepcin positivista, produce un grado de formalizacin mucho mayor del que se da en la prctica real de la investigacin cientfica. Se pare de una teora general de la que se extraen algunos conceptos que pueden explicar el fenmeno a estudiar. A continuacin, se toman estos conceptos y se plantean las hiptesis de partida que se quieren comprobar. La formulacin de estas hiptesis se lleva a cabo mediante un proceso de operacionalizacin de estos conceptos. Posteriormente, se producen los datos, se analizan y finalmente se interpretan los resultados. En sntesis, no se aleja demasiado de los mtodos de produccin de conocimiento popular. Lo que hace diferente este proceso de produccin de conocimiento cientfico es la introduccin de dos momentos analticos, la deduccin y la induccin. La deduccin comienza con el primer paso del proceso investigador. Es el momento en el que se parte de teoras o supuestos tericos de los que se quieren comprobar su grado de certeza empricamente. La induccin se produce en sentido inverso. Es decir, se parte de la evidencia emprica para enunciar teoras o supuestos tericos que expliquen la realidad observada. Ahora bien, desde un punto de vista prctico, las etapas del proceso de investigacin social suelen ceirse mejor al siguiente esquema: 1) Delimitacin del campo de investigacin 2) Planteamiento del problema a estudiar 3) Justificacin de su relevancia social 4) Elaboracin de un modelo de discusin terica 5) Diseo metodolgico del plan de investigacin 6) Recogida de la informacin prevista 7) Anlisis de la informacin prevista 8) Elaboracin de las respuestas al problema formulado en la investigacin

9) Nuevas ideas, experiencias y motivaciones reformuladotas de la problemtica investigada La delimitacin del campo de investigacin incluye una clara acotacin de los aspectos de la realidad que se quieren estudiar y una exposicin de los motivos por los que se ha optado por establecer las fronteras entre lo que es objeto de estudio y lo que no es objeto de estudio. Esta delimitacin est relacionada con la definicin del problema sobre el que se va a centrar la investigacin. La justificacin de la investigacin viene dada por la relevancia social del problema a tratar. Adems de esta explicacin, tambin se suele justificar la relevancia presentando los efectos negativos que podran derivarse de la falta de resolucin del problema. El modelo de discusin terica debe incluir una explicacin de los conceptos y definiciones tericas que se van a utilizar. Es importante intentar exponer con claridad la relacin existente entre esos conceptos y la realidad del problema que se va a tratar. Por este motivo, el trabajo de recuperacin de todos los antecedentes empricos relacionados con el problema a tratar es un acto necesario. El diseo metodolgico es un nuevo esfuerzo por acotar con mayor precisin el objeto de investigacin y programar todas las tareas que nos van a permitir obtener la informacin necesaria. Desde un punto de vista instrumental, en esta fase tambin se deben definir cuestiones como el calendario o los plazos, el programa el equipo de investigacin, el presupuesto y el material necesario. Con todos estos elementos definidos es el momento de las conclusiones, de la interpretacin del problema a la luz de los resultados, de la elaboracin del informe y de las nuevas propuestas. Lo habitual es que la ejecucin de la investigacin y su diseo se realicen superponiendo etapas y considerando distintos elementos del proceso simultneamente. Esto significa que la investigacin social en la prctica se tiene que alejar del modelo terico propuesto por el mtodo para poder ser ejecutada.

CAPTULO II FUNDAMENTOS DEL ENFOQUE CUANTITATIVO Y CUALITATIVO 2.1. Introduccin La complejidad de la realidad social es un hecho que pone de manifiesto la incapacidad de cualquier tcnica de investigacin para abarcar por s sola todas las dimensiones de un fenmeno social. Una vez aceptado entre los investigadores sociales que sus problemas de investigacin son inabarcables sociales, el sentido prctico ha acabado por imponerse. As, la utilizacin simultnea y articulada de todas las tcnicas y perspectivas de investigacin disponibles en las ciencias sociales, se ha convertido en una solucin cada vez ms utilizada. En consecuencia, la experiencia emprica demuestra que la utilizacin conjunta de tcnicas provenientes del enfoque cuantitativo y cualitativo de investigacin permite mejorar los resultados. 2.2. El problema de medir en las ciencias sociales La medida ocupa un lugar central en la actividad humana. Para hacerlo, tres sistemas de medida son puestos en relacin. Los dos primeros, el peso y la altura, son mediciones directas. El tercer resultado se obtiene de una operacin matemtica derivada de los dos primeros sistemas. Adems de no ser ya una media directa, este nuevo sistema de medicin se ha construido a partir de supuestos tericos propios del sistema mdico que estn condicionado a partir de supuestos tericos propios del sistema mdico que estn condicionados a su vez por el contexto cultural que define el canon de obesidad. Es decir, la cualidad de una observacin tambin puede convertirse en un sistema de referencia. De hecho, la aparicin de sntomas conocidos por nuestra experiencia cotidiana previa son los que nos conduce habitualmente a tomar la decisin de medir numricamente nuestra temperatura para corroborar la situacin de enfermedad. Un ltimo ejemplo, si calculamos nuestra renta, el valor de nuestros bienes y el de nuestro consumo y comparamos esos datos con las dimensiones que de estas variables habitualmente publica el INE podemos conocer si nuestra posicin respecto del nivel de vida conjunto de los espaoles es buena, mala o similar. En suma, es indudable que la accin de contar o medir atiende a necesidades prcticas de la actividad humana. Es decir, contar y medir son actos relacionados con la experiencia emprica, que nos sirven de referente valorativo y que nos influyen en la percepcin de nuestra realidad. En ellos se condensan algunos de los elementos claves que pueden ayudarnos a definir la medida y a observar los problemas que se produce en las ciencias sociales cuando queremos medir.

Aun cuando las definiciones de medida son mltiples, para nuestros intereses nos sirve con decir que, la medida se deriva de la relacin entre una dimensin o cantidad obtenida empricamente y un determinado patrn o sistema de referencia creado al efecto. Lo que nos indica, como expresa Callejo y otros, medir es siempre un proceso deductivo porque necesita de un sistema conceptual terico del que partir. Es decir, aun cuando la divisin de los sistemas de medicin se han elaborado segn derivasen de: A) Las leyes de la naturaleza (como el peso y la altura de la bscula de la farmacia). B) La relacin derivada de leyes de la naturaleza (como la que surge de la frmula que calcula la masa corporal aunque luego se concrete ms al atender a otras variables como el sexo y la edad). C) Por atribucin indirecta de medidas a conceptos (como el caso de la atribucin de la clase social segn nuestra posicin relativa, o la enfermedad en funcin de la temperatura o los sntomas previos): medir es siempre una accin comparativa basada en una definicin construida por un sistema cultural concreto. La crtica sobre la medida en las ciencias sociales se ha planteado en torno a dos cuestiones: 1) Que los sistemas de medicin utilizados son siempre indirectos y, por tanto, inferiores en capacidad y precisin a los que utilizan las ciencias naturales. 2) Que la respuesta de los individuos ante los instrumentos de medicin de medicin vara segn la flexibilidad y la reactividad. Es decir, la medida no es fiable porque conocen de antemano la teora social y anticipan el uso que pueden hacer los investigadores de sus respuestas, o porque la propia situacin de investigacin o los instrumentos de medida les producen rechazo y cambian su comportamiento. Estas dos crticas han sido superadas. Ha quedado demostrado que la relatividad cultural de los sistemas de medicin tambin afecta a los otros dos tipos utilizados para construir sistemas de medida. Sino en la prctica investigadora que proporciona el cumplimiento del mtodo cientfico. En segundo lugar, la influencia de los efectos de los instrumentos de medicin no es un hecho que afecte slo a las ciencias sociales. 2.3. Fundamentos del enfoque cuantitativo El enfoque cuantitativo de investigacin en las ciencias sociales se ha basado desde su origen en el paradigma positivista. La certeza de la existencia de una realidad social objetiva, externa al individuo y cognoscible por un tipo de investigacin que aplicara un mtodo cientfico nico fue el punto de partida de sus primeras propuestas.

Era el momento en que se institucionalizaba la ciencia. Las ciencias sociales se encontraban a la bsqueda de objetos que les permitiese su diferenciacin. El referente de desarrollo de las ciencias sociales naturales era incuestionable para estos primeros esbozos. Los resultados obtenidos de esta manera podan producir conocimiento verdadero. Del mismo modo que las leyes de la naturaleza, el camino para llegar a las leyes sociales era tambin el del clculo probabilstica Por otro lado, aunque la objetividad de la actividad cientfica segua siendo un punto de referencia incuestionable, ya se aceptaba que tanto el investigador como sus instrumentos de medida podan influir en los resultados de sus observaciones. Aunque todas estas transformaciones han ido afectando a la forma en que el enfoque cuantitativo ha sido concebido, hay algunas cuestiones que han permanecido desde su concepcin original. Entre otras, sus caractersticas son: A) La utilizacin de la estadstica como instrumento principal para realizar el trabajo de investigacin. B) La consideracin de un sistema de medida basado en la transformacin de conceptos mediante procesos de operacionalizacin que permiten objetivar los fenmenos sociales estudiados. C) El uso de la encuesta como tcnica de investigacin sobre la que se ha articulado su prctica. A.- La estadstica es el campo de las matemticas que estudia las caractersticas comunes de cualquier conjunto de dimensiones que se puedan contar o medir de un fenmeno. A travs de ella, la investigacin social puede clasificar, ordenar y analizar las regularidades que se producen en los fenmenos estudiados. Su uso se extendi debido a dos necesidades sociales: 1) El desarrollo del Estado moderno. La idea que relacionaba el tamao del Estado y su potencial blico o econmico necesitaba de una herramienta que permitiera contabilizar la poblacin y construir un sistema fiscal que pudiera controlar la actividad econmica. 2) El clculo de riesgos que las primeras compaas de seguros del perodo mercantilista del siglo XVIII deban realizar con objeto de valorar las tasas a cobrar en funcin de las rutas y el valor de las cargas de los barcos. B.- La operacionalizacin es otro de los elementos que define este enfoque. En la prctica, este proceso no es ms que la transformacin de un concepto en dimensiones que puedan ser cuantificadas numricamente. Es decir, convertir un concepto en variables. Por ejemplo, el concepto de sexo puede operacionalizarse al descomponerlo en sus dos dimensiones (varibles): hombre y mujer. Del mismo modo podemos operacionalizar el concepto de consumo turstico definiendo sus dimensiones en una serie de indicadores, como por ejemplo: el nmero de viajes, el tiempo de estancia, tipo de alojamiento utilizado, tipo de transporte, gasto en actividades culturales, ocio, etc.

Si observamos este proceso, pronto nos daremos cuenta de que las opciones de contar y medir muestran diferencias entre las variables creadas. En el lenguaje estadstico esta diferencia se explica en funcin de los niveles de medicin. Segn sea el tipo de operaciones matemticas que se puedan realizar con las variables creadas se definen tres tipos de niveles: * El nivel nominal: que como su nombre indica slo permite nombrar y contar las caractersticas de cada variable, es decir, clasificar. * El nivel ordinal: que adems de nombrar permite establecer un orden. * El nivel cardinal o intervalar: que permite nombrar, ordenar y establecer diferencias numricas entre las variables. Por ejemplo, el gasto o el tiempo de estancia. C.- El uso de la encuesta como instrumento de investigacin es el tercer elemento que define el enfoque cuantitativo. Adems, la utilizacin de un cuestionario de preguntas ms o menos cerradas parece garantizar una produccin objetiva de informacin. No obstante, la formulacin de crticas a la objetividad ha sido muy contundente. As, aunque el investigador elabore el cuestionario, se retire a la espera de la obtencin de resultados y regrese para realizar el trabajo de anlisis, la reflexividad y la reactividad siempre estarn presentes. Todas estas caractersticas se apoyan en una concepcin bastante rgida del proceso investigador. Aunque en la prctica profesional el grado de cumplimiento de las etapas de la investigacin sea ms flexible. Las etapas del mtodo cientfico parecen una gua que se cumple de manera inflexible. 2.4. Fundamentos del enfoque cualitativo La perspectiva cualitativa de investigacin ha basado su desarrollo en las ideas propuestas por el paradigma interpretativista de las ciencias sociales. Para esta perspectiva no existe una realidad social universal, objetiva y nica, sino que existen mltiples realidades que son construidas segn las distintas formas de observar e interpretar el mundo que tienen las personas. Las corrientes ms radicales de esta perspectiva proponen la existencia de tantas realidades sociales como construcciones realicen los individuos. En la prctica, este subjetivismo extremo supondra la incapacidad de comprensin de los fenmenos sociales, su posible transmisin y acumulacin. El mismo investigador se convertira tambin en un constructor ms de la realidad que observa. Otras visiones ms moderadas proponen que la cultura compartida por los diferentes grupos sociales sea el vnculo que sirva para interpretar la realidad social de forma colectiva. Es decir, la realidad ser interpretada por el grupo a travs de la cultura compartida y los individuos que lo integran asumiran esa visin. Pero esto supondra la eliminacin de la autonoma de interpretacin individual de la realidad social, lo que en la prctica, no sucede.

Una solucin pragmtica viene dada por aquellas propuestas que, aun admitiendo la autonoma individual en la interpretacin, asumen que el grupo de pertenencia y la posicin en la estructura social de las personas influyen en la forma en que se interpretan la realidad social en la que se hallan inmersos. En la prctica, esto significa que existen mltiples realidades sociales que tienen sus referentes interpretativos en las trayectorias vitales de los individuos, en los grupos sociales que tienen de referencia y en la posicin que ocupan en la estructura social. Para poder interpretar estas mltiples dimensiones, la perspectiva cualitativa entiende que la realidad no puede ser reducida, objetivada y cosificada, sino que su estudio debe ser abordado de forma comprensiva. Para ello, su trabajo emprico toma como objeto de anlisis el estudio del lenguaje, la comunicacin simblica, las intenciones y motivaciones que se producen en la interaccin entre los observados. Con este objetivo, el observador se sita junto al observado y convive, si es necesario, en muchas de sus prcticas de investigacin para que desde la proximidad pueda comprender sus actos. Esta bsqueda de la comprensin de los fenmenos es su referencia terica principal. Las caractersticas bsicas de la investigacin cualitativa son las siguientes: A) Concepcin global y flexible de la investigacin. B) Relacin directa entre el observador y el observado. C) Construccin del objeto de estudio y el muestreo atendiendo a las diferencias estructurales bsicas. A.- El enfoque cualitativo concibe la investigacin como un concepto global, abierto y flexible. La bsqueda de la comprensin exige al investigador una entrada en el campo de investigacin con las mnimas precondiciones. Pero no hay que entender por esto que el investigador cualitativo no elabore un mnimo guin de partida. Lo que sucede es que los planteamientos son ms abiertos a la crtica y a la modificacin. La bsqueda abierta de informacin para comprender los fenmenos provoca a veces la necesidad de incluir tcnicas de recogida de informacin sea muy heterognea. Sin duda, el hecho de abordar la complejidad del objeto ha provocado el desarrollo de un mayor nmero de tcnicas. Pero no hay que entender que la utilizacin de tcnicas sea absolutamente abierta. En la prctica, la aplicacin de cualquier instrumento lleva consigo un coste econmico y temporal que limita tambin el campo de accin del investigador.

B.- La segunda caracterstica diferencial del enfoque cualitativo es la relacin directa entre el observador y el observado. Esta condicin tambin viene dada por la necesidad de comprensin. La consideracin de todos los factores que pueden condicionar el modo de actuar del observado necesita a veces de la inmersin en su mundo. El conocimiento del contexto cotidiano se hace necesario para comprender las claves que le hacen producir el discurso en el que nos describe la interpretacin de su realidad. El contexto social, familiar, laboral, etc., es clave para esta comprensin. C.- El tercer elemento diferencial tiene que ver con la construccin del objeto de investigacin y con la muestra que se va a estudiar. Esta cuestin est directamente relacionada con el tipo de representatividad que busca cada enfoque de investigacin. El investigador cualitativo est interesado en la representatividad estructural. Lo que pretende es que la mayora de las diferencias que intervienen en la comprensin del fenmeno quedan reflejadas en su investigacin. En consecuencia, la construccin del universo y de la muestra a seleccionar se basa en la inclusin de estas diferencias cualitativas que producen la informacin relevante que le permita abordar ms dimensiones del fenmeno.

BLOQUE II EL ENFOQUE CUANTITATIVO

CAPITULO III EL MUESTREO METODOS Y APLICACIONES 3.1. Introduccin A) Delimitacin de los objetivos (comprendemos el problema y sabemos lo que estamos buscando) y formulacin de hiptesis (redactamos respuestas plausibles al problema, elaboradas a partir de los planteamientos tericos iniciales). B) Identificacin de la poblacin: si queremos trabajar con muestras, en imprescindible delimitar la poblacin que queremos someter a observacin, de forma que sea posible extraer, si es necesario, un subgrupo que proporcione informacin ajustada a las caractersticas de dicha poblacin. C) Especificacin de indicadores de las caractersticas o variables a las que hemos asignado un mayor potencial explicativo, esto es, determinacin de lo que vamos a medir y cmo lo vamos a medir. D) Aplicacin de un diseo estadstico: la plasmacin de todo ello en preguntas que han sido incluidas en un borrador de cuestionario. Ahora nos surge un nuevo problema: a quin aplicamos el cuestionario?. E) Recogida de datos: si el diseo contempla la realizacin de una encuesta cabe la posibilidad de recoger informacin de toda la poblacin (censo) o de optar por una muestra, ms pequea que la poblacin. El ideal de cualquier investigador es poder abarcar a toda la poblacin que tericamente podra ser objeto de observacin. No obstante, cubrir este ideal suele ser inviable, atendiendo tanto a criterios econmicos como de inversin temporal. Slo organismos como el Instituto Nacional de Estadstica puede abordar aventuras tales como la realizacin del Censo de Poblacin y Viviendas, donde se recoge informacin, con fines claramente administrativos. El propio INE suele optar por la elaboracin de encuestas basadas en muestras extradas de la poblacin, que gozan, no obstante, de una gran credibilidad. La Encuesta de Presupuestos Familiares o la de Morbilidad Hospitalaria son otros ejemplos del uso de muestras con fines administrativos. Las encuestas de opinin pblica son un medio para estimar las actitudes y opiniones de los ciudadanos en un momento concreto del tiempo. Los resultados obtenidos al aplicar varias encuestas al mismo tiempo tambin pueden ser diferentes. Son muchos los factores que influyen en este aparentemente desconcertante fenmeno.

Con las muestras slo podemos tener una certeza estadstica (probabilstica), nunca certeza absoluta. De forma que no podemos esperar que dos encuestas simultneas sobre el mismo tema produzcan exactamente los mismos resultados. stos varan de una muestra a otra y no tienen por qu coincidir para ser vlidos. Las muestras a las que se aplican las encuestas se construyen fijando un margen de error. La clave del xito del proceso de muestreo radica en garantizar la fidelidad del reflejo de la poblacin en la muestra. Esta ltima ha de ser una especie de maqueta reducida de la poblacin en su tamao original. Es decir, se trata de extraer correctamente una parte de la poblacin para someterla a observacin cientfica en representacin de dicha poblacin, a fin de obtener resultados vlidos y aplicables al universo de la investigacin en curso. La teora de las probabilidades es el fundamento principal de la teora del muestreo. 3.2. Requisitos de las muestras Las muestras, para ser consideradas como tales, han de cumplir una serie de requisitos: 1. Que comprendan una parte del universo, pero no su totalidad: si muestro objeto de estudio se circunscribe a las prcticas tursticas de los jvenes de una poblacin de trescientos habitantes, es factible trabajar con toda la juventud de la localidad, pero en ese supuesto, sera viable entrevistar a la poblacin o universo. Si nuestro objetivo es el de la juventud espaola, suele ser ms factible trabajar con muestras de entre 1000 y 2500 jvenes. 2. La amplitud de la muestra ha de ser proporcional a la magnitud del universo: si bien las muestras han de ser un parte de la poblacin, debern guardar una proporcionalidad con sta que garantice la recogida de la heterogeneidad que presente dicho universo con respecto a las variables fundamentales. Esto es, si emprendemos una investigacin sobre los jvenes espaoles no podremos extraer una muestra de veinticinco de ellos para aplicarles un cuestionario, pues en ese subgrupo no podran quedar reflejados los perfiles fundamentales que deberan fijar las variables edad, sexo, situacin ocupacional y hbitat de residencia. 3. Debe estar garantizada la ausencia de distorsin en la eleccin de la muestra: por ejemplo, no sera correcto llevar a cabo una encuesta telefnica en un pas muy pobre, pues quedara sesgada al no estar incluidas en los listines telefnicos las capas de poblacin ms desfavorecidas sin acceso a ese bien. En definitiva, se trata de evitar que una parte de la poblacin que sometemos a observacin no est incluida en el marco muestral. 4. Que sea representativa del universo poblacional: esto es, que reproduzca las caractersticas bsicas del mismo segn los principios tericos de la investigacin. Por ello, el empleo de las muestras requiere de un conocimiento previo de la estructura del colectivo a observar. La muestra ha de representar a la poblacin cualitativa, adems de cuantitativamente. A modo de ejemplo, pinsese en el caso en que se lleve a cabo un estudio sobre la satisfaccin de los estudiantes de las Escuelas de Turismo. Adems de incluir todas las existentes en el pas, a la hora

de extraer la muestra habr que tener cuidado para que queden incluidos estudiantes de todos los cursos. Las unidades del universo acotado forman el marco o base de la que se va a extraer la muestra. Se trata de disponer de un registro de los elementos del universo para poder hacer una seleccin adecuada de aquellas unidades que habrn de componer la muestra elegida. Esta base hace posible la identificacin de los elementos que pasen a formar parte de la muestra, porque cada uno de ellos debe de tener un nmero y un identificador exhaustivo en el registro. Pero la base de la muestra, en este sentido estricto, no siempre existe. Hay universos difciles de catalogar o que no estn registrados. Y habremos de desarrollar soluciones imaginativas para poder acercarnos a este colectivo mediante algn tipo de muestreo no precisamente de carcter probabilstica. Por otro lado, tambin habremos de verificar si la poblacin que deseamos entrevistar (universo terico) y aquella de la que se toma de hecho la muestra (universo trabajo) o a la que se refiere el marco de la muestra, coinciden, porque pueden existir discrepancias ms o menos extremas entre ellas. Cada uno de los elementos comprendidos en la base o marco muestral y que figuran enumerados e individualizados en la misma se conocen como unidades muestrales. Representan y remiten a las unidades de observacin que forman el universo a investigar. Las unidades de la muestra no tienen que corresponderse siempre con individuos, sino que tambin pueden ser colectivas (familias, hogares, grupos, pueblos, ciudades, organizaciones no gubernamentales, empresas, movimientos sociales). El nmero de unidades que comprende la unidad de la muestra cuando sta es colectiva, se llama talla de la muestra. La talla nos informa del nivel de agregacin de la investigacin. 3.3. Tipos de muestreo La representatividad de la muestra no depende slo de su tamao, sino tambin del procedimiento utilizado en su extraccin. Principalmente podemos hablar de dos grandes categoras: los tipos de muestreo probabilstico y no probabilstico. El principio bsico del muestreo probabilstica reside en el hecho de que cada elemento de la poblacin tenga la misma probabilidad de ser elegido. Conocer esta probabilidad de eleccin implica la existencia de una seguridad estadstica conocida, no absoluta, pero razonablemente probable, mientras que en las muestras no probabilsticas la seguridad estadstica ni existe ni se conoce y, por tanto, no se podrn evaluar, a partir de ellas, los mrgenes de error, lo que imposibilitar la generalizacin. No obstante, el muestreo no pobabilstico tiene la ventaja de no necesitar marco muestral y de ser ms simple y econmico, siendo especialmente apropiado cuando trabajamos con poblaciones marginales de difcil registro y ubicacin.

3.3.1. Tipos de muestreo probabilstico Una muestra probabilstica puede ser extrada mediante diversos procedimientos algunos de los ms conocidos son los siguientes: 1. Muestreo aleatorio simple: es el muestreo probabilstico ms sencillo y prototipo. El investigador no necesita investigar a cada miembro de la poblacin. A partir de l se desarrollan las frmulas de clculo del error y del tamao muestral. Las condiciones para este tipo de muestreo son las siguientes: A) Cada elemento de la poblacin tiene idntica probabilidad de ser incluido en la muestra. B) Cada posible combinacin de N elementos ha de tener la misma pobabilidad de constituir la muestra. Una muestra aleatoria simple de tamao n est compuesta por n elementos elegidos entre la poblacin, de modo que todas las muestras de ese mismo tamao tienen la misma probabilidad de ser elegidas. Existen varias formas de obtener una muestra aleatoria simple (m.a.s.). El mtodo ms popular es el que se basa en el uso del bombo de lotera. Cada elemento de la poblacin queda reflejado en una bola con un nmero especfico. Se introducen todas las bolas en el bombo y se van seleccionando bolas, una tras otra, hasta completar el tamao de la muestra elegido. 2. Muestreo aleatorio sistemtico: al igual que en el anterior, se parte de un listado de la poblacin, pero difiere en que solamente se elige por sorteo la primera unidad de la muestra, que ha de ser inferior al coeficiente de elevacin (valor resultante de dividir el tamao de la poblacin entre el tamao de la muestra; esto es, el nmero de veces que est contenida la muestra en la poblacin), y en que los elementos restantes de la muestra se obtienen sumando, sucesivamente a dicho nmero inicial el coeficiente de elevacin, hasta obtener todos los nmeros necesarios para reunir la muestra. Cuando el coeficiente de elevacin es decimal se puede alternar el redondeo por exceso o por defecto, con objeto de no eliminar la probabilidad de salir de determinadas unidades. Este tipo de muestreo debe ser evitado cuando existe una naturaleza peridica en el orden de los datos de la poblacin. Por ejemplo, si queremos hacer un estudio en la Secretara de Estado de Turismo (supuesto fictcio) y las secciones estn compuestas por veinte personas, cada una de ellas encabezada por el o la Jefe de Seccin y si estableciramos un muestreo sistemtico en el que extrajeramos del listado o marco muestral, donde estn registrados por secciones, a uno de cada veinte, estaramos seleccionando a los jefes de seccin, in visibilizando al resto. En este caso, los resultados quedaran distorsionados.

3. Muestreo estratificado: hay que decir que la mayor parte de las veces los muestreos aleatorios simple y sistemtico no pueden ser utilizados debido a la dispersin de la muestra. Cuando esto ocurre, la equiprobabilidad se consigue por otras vas ms sofisticadas, como estratificacin de la muestra. La estratificacin consiste en encasillar el universo en tantas celdillas como sea necesario para garantizar que las fuentes de diferencia van a estar adecuadamente representadas y ponderadas en la muestra, y construir el proceso aleatorio (el sorteo) de la muestra partiendo de la casilla y no del conjunto. Normalmente, se utilizan criterios de estratificaciones tales como las Comunidades Autnomas o el tamao de hbitat de los municipios. Este tipo de muestreo se utiliza cuando el universo es muy heterogneo en funcin de determinadas caractersticas que han de quedar incluidas en la muestra o cuando se desea informacin precisa de algunas subdivisiones de la poblacin. Entonces se trata a las subpoblaciones en concreto como una poblacin nica. Tambin cuando se desean aplicar diferentes tipos de muestreo probabilstica en los distintos estratos de la poblacin. La complicacin del procedimiento se acusa en el momento de obtener el tamao muestral dentro de cada uno de los estratos. En lneas generales, puede llevarse a cabo proporcionalmente o de forma no proporcional. En los casos de estratificacin no proporcional se hace necesario ponderar la muestra, asignando pesos a cada estrato, de forma que se logre compensar la desigual probabilidad de seleccin asignada a cada unidad de poblacin incluida en el estrato. Sin embargo, de forma ms concreta, la distribucin del tamao muestral global entre los estratos que hemos establecido (afijacin) se lleva a cabo de tres maneras distintas: * Mediante afijacin simple: se asigna el mismo tamao de la muestra a cada estrato. Tiene el inconveniente de que favorece a los estratos ms pequeos. * Mediante afijacin proporcional: la distribucin de la muestra se lleva a cabo de forma proporcional al peso especfico del estrato en el conjunto de la poblacin. * Mediante afijacin ptima: aadimos al peso especfico del estrato en la poblacin la variabilidad del estrato respecto a la variable tenida en cuenta en la estratificacin. As los estratos ms heterogneos y con mayor peso poblacional estarn ms representados en la muestra. Se calcula multiplicando el porcentaje que representa cada estrato por su varianza. A continuacin, se suman todos los productos y se calcula la proporcin que representa cada producto en el total. Despus se multiplican dichas proporciones por el tamao de la muestra, con lo que se obtiene el nmero de unidades muestrales en cada estrato.

4. Muestreo por conglomerados: de forma simple, se refiere al supuesto en el que las unidades de la muestra no sean simples, sino colectivas, esto es, cuando la talla es superior a la unidad. El muestreo de estos colectivos se puede realizar por sorteo, mediante la tabla de nmeros aleatorios, etc. En el muestreo por conglomerados extraemos una muestra aleatoria de los mismos, porque en el muestreo estratificado la unidad es el individuo, la unidad la representa cada conglomerado. Cuando a partir de la muestra de conglomerados se extrae una nueva muestra, referida a cada conglomerado elegido y, as sucesivamente, hablamos de muestreo en varias etapas o polietpico. En este caso, la unidad de observacin final deja de ser el conglomerado para pasar a ser una subdivisin de los mismos. Lo ms corriente es que el muestreo polietpico se d en tres o cuatro fases, combinando muestreo estratificado y por conglomerados. Las ventajas de este tipo de muestreo por conglomerados es que no requiere de listados de toda la poblacin, sino nicamente de las unidades del conglomerado, reducindose el coste al concentrarse el trabajo de campo en menos puntos de muestreo, fijados dentro del propio conglomerado. Sin embargo, resulta mucho ms complicado la estimacin del error muestral. 3.3.2. Tipos de muestreo no probabilstica Entre los ms conocidos destacan: 1. Muestreo por cuotas: se trata de uno de los ms conocidos, pues es muy utilizado en el mundo de la empresa y de los estudios de opinin. Encuentra su fundamento en que s se conocieran todas las caractersticas del universo y sus proporciones correspondientes, sera posible organizar una muestra que estuviera cuotificada en todas sus dimensiones, de tal manera que fuera representativa del universo, sin necesidad de extraccin aleatoria individual de sus unidades. Las cuotas ms habituales en la investigacin social vienen definidas por el sexo y la edad, pues la mayora de los marcos o bases muestrales recogen ambas variables. Se confeccionan una matriz donde se calculan las proporciones relativas para cada celdilla, cuya base ser la proporcin que representa cada categora de las variables seleccionadas en la poblacin total. A continuacin se proporciona a cada entrevistador el perfil y el nmero de personas que habr de entrevistar para completar cada cuota. Aunque parezca similar al estratificado, la diferencia estriba en la libertad que goza el entrevistador para la eleccin de las unidades finales de observacin. Y dicha libertad es su fuente principal de sesgo, pues el entrevistador puede dejarse llevar por la sencillez del reclutamiento de los entrevistados en su propio entorno familiar o entre aquellos que pueden parecer ms proclives a ser encuestados. Para solventar algunos de estos inconvenientes se ha recurrido a la aplicacin del sistema de rutas aleatorias.

El uso de este sistema de rutas aleatorias ha provocado que en muchas ocasiones se haya considerado el muestreo por cuotas como de tipo probabilstico. Nada ms lejos de ello, pues no puede calcularse el error mediante aproximaciones estadsticas. Un buen control del trabajo de campo es decisivo para frenar los sesgos de los entrevistadores. 2. Muestras intencionadas: la seleccin de las unidades muestrales atiende a criterios subjetivos relacionados con el objeto de estudio. Se suelen utilizar en los estudios cualitativos donde, por ejemplo, se puede recurrir al juicio de personas expertas o de informantes clave que puedan aportar luz al problema de investigacin. 3. Muestras accidentales: consiste en tomas los casos que salen a nuestro encuentro, continuando el proceso hasta que la muestra adquiere el tamao que hayamos precisado. Si usamos muestras accidentales, solamente podemos desear que los errores no sean muy elevados. Un ejemplo nos lo proporcionan los entrevistadores que recogen informaciones para programas de televisin entre la gente que encuentran al paso en la calle. 3.4. El tamao de la muestra: factores que influyen en su fijacin Si bien existe una relacin el aumento del tamao muestral y el de la fiabilidad de las estimaciones que podamos realizar, conviene recalcar que, a partir de un determinado tamao muestral la mejora de las estimaciones requieren de un incremento descomunal del nmero de elementos de la muestra. Por eso, conviene encontrar un equilibrio en el que el tamao muestral ofrezca fiabilidad sin suponer un aumento innecesario en los costes econmicos y temporales. Existen varios factores a tener en cuenta para conseguir dicho equilibrio: 1. La disponibilidad de recursos: el tiempo para llevar a cabo la investigacin y, especialmente, el presupuesto disponible son los dos factores que ms van a influir a la hora de determinar el tamao muestral. 2. El diseo muestral elegido: los diseos muestrales no probabilsticas suelen exigir un tamao de muestra ms reducido que los probabilsticos. Y dentro de estos ltimos, por ejemplo, un muestreo al azar simple requiere de menos elementos muestrales que uno estratificado o por conglomerados. 3. La varianza poblacional: cuanto mayor sea la heterogeneidad de la poblacin, ms elevada ser su varianza y, en consecuencia se har necesario un mayor tamao muestral para reflejar ms certeramente las caractersticas del universo. En algunas ocasiones, la existencia de estudios pilotos previos al permitir desarrollar clculos sobre las varianzas de las variables claves para nuestro objeto de estudio. Pero en muchas ocasiones no existen estas informaciones previas y ha de jugarse con el

supuesto de mxima variabilidad. ste es el supuesto ms desfavorable y el que requiere mayor tamao muestra. 4. El margen de error muestral permitido: existe una fuerte relacin el tamao del error muestral y el volumen de la muestra. A medida que aumenta esta ltima, decrece aqul. Los errores comprendidos entre el 2 y el 2,5% son muy habituales en la investigacin social. El error muestral va a ser fijado por el investigador en funcin de sus intereses de precisin, salvo cuando el presupuesto sea tan reducido que venga impuesto por la disponibilidad econmica. Por ejemplo, si en un estudio se desea conocer la edad media en la que se inician, los jvenes al consumo de drogas, nos interesa un error muy reducido. El error muestral, por tanto, es el resultado del hecho de trabajar con una muestra y no con la totalidad de la poblacin. Existe, no obstante, otro tipo de errores no debidos al muestreo. En muchas encuestas, el error de muestreo que queda reflejado puede llegar a ser despreciable al lado de los errores no muestrales. 5. El nivel de confianza: es la probabilidad con la que el investigador afirma que el error no ser superior a un valor que prefija. Habitualmente se utiliza el nivel de confianza del 95%, lo que quiere decir que de cada cien muestras que podamos extraer tericamente de una poblacin dada, al menos 95, van a ofrecer datos que estn dentro de los niveles de error establecidos. O explicado a la inversa, slo cinco de cada cien muestras pueden superar los niveles de error que esperamos. Algunas veces, cuando se necesita una precisin muy alta, como en algunos estudios preelectorales, se puede incrementar el nivel hasta el 99,7%. 3.5. Razones para el uso de muestras Podemos barajar tres principales justificaciones para el uso del muestreo: * Una muestra puede producir informacin fiable a un coste infinitamente ms bajo que un censo. Con muestras probabilsticas se pueden cuantificar el error de muestreo de un encuesta. * Los datos se recogen ms rpidamente y, por tanto, pueden difundirse con mucha celeridad. * Las estimaciones obtenidas a travs de encuestas aplicadas a muestras probabilsticas frecuentemente ofrecen datos ms exactos que aqullos derivados de censos porque se puede poner ms celo en la formacin de los entrevistadores, de cara a que obtengan la informacin ms fidedigna posible. La muestra no es la simple sustitucin de un todo por una parte. La extraccin de muestras ha sido concebida como la ciencia o el arte de controlar y medir la fiabilidad de informacin estadstica til, mediante la aplicacin de la teora de las probabilidades.

CAPITULO IV LAS ENCUESTAS DE OPININ 4.1. Introduccin Los cambios observados durante las ltimas dcadas en el comportamiento del sector turstico espaol, influenciados por la variedad de transformaciones acaecidas en este perodo sobre diversas dimensiones sociales, hacen necesaria la aplicacin de diferentes instrumentos de medidas capacitados para analizar algunas de las propiedades de los factores relacionados con este cambio. La centralidad que caracteriza el turismo en una sociedad moderna como la espaola, sin duda, demanda la investigacin de este fenmeno social. En particular, el investigador social del turismo, con la finalidad de responder a algunos objetivos de estudio relacionados con este mbito concreto de la realidad social, ha de recurrir a aquellas tcnicas de investigacin que permitan su anlisis. Las encuestas cuentan con herramientas que proporcionan informacin emprica ajustada acerca de diversas caractersticas del turismo en general. A grandes rasgos, cabe afirmar que las encuestas constituyen una de las principales fuentes de informacin emprica utilizadas en investigaciones de carcter cuantitativo de los estudios del turismo. Algunas de las realizadas por distintos organismos, pblicos o privados, ofrecen informacin tanto de la oferta como de la demanda del mercado del sector turstico, as como de sus componentes, propiedades y caractersticas. Por mencionar algn ejemplo de encuestas mencionar la encargada de los Movimientos Tursticos de los Espaoles -Familitur- que informa sobre la evolucin de la demanda turstica de los espaoles. Esta encuesta es administrada por el Instituto de Estudios Tursticos -IET-. Tambin el Instituto Nacional de Estadstica -INE-, entre otros, realiza encuestas que pueden ser utilizadas con la finalidad indicada por ejemplo como las Encuestas de Coyuntura Turstica Hotelera y Ocupaciones en Alojamientos Tursticos Extrahoteleros, van dirigidas a los alojamientos tursticos. El investigador social recurre a este tipo de tcnicas tanto para poder evaluar un fenmeno concreto de la vida social, como para poder actuar sobre el mismo. 4.2. Utilidad de las encuestas en el sector del turismo El material emprico que proporciona la encuesta permite indagar sobre algunas de las caractersticas y propiedades del fenmeno social del turismo y de sus componentes. Esta tcnica de investigacin social es de las ms utilizadas en el mbito del campo turstico. No es una herramienta nueva de la investigacin social, sino que su origen se remonta hacia finales del siglo XIX, pudiendo relacionarse el mismo con el del proceso de industrializacin, por los rasgos que caracterizan a ambos procesos: el de la industrializacin y el de la investigacin mediante encuesta.

La utilidad de la encuesta es de lo ms variada dependiendo de cules son los intereses de la investigacin entre las que nos encontramos: A) El investigador social puede recurrir a esta prctica cuando quiera indagar sobre algo del pasado y no pueda acceder a ello a travs de la observacin. Por ejemplo, imaginemos que se quieren analizar cules fueron las causas que en el ao 2004 hicieron que se produjera un descenso, respecto al ao anterior, en la duracin de la estancia- medida por el nmero de pernoctaciones- de los extranjeros en el conjunto de los alojamientos tursticos espaoles. Para conocer cules fueron los factores que provocaron esta situacin, se podr disear una encuesta orientada con ese objetivo. Los resultados obtenidos de la encuesta permitirn, por tanto, proceder al anlisis que se solicitaba. B) Tambin es til cuando el inters del investigador se oriente hacia la exploracin de algunas caractersticas propias de colectividades a las que es imposible acceder de otra manera, debido a la extensin y las dimensiones de las mismas. En este caso se analizarn dichas caractersticas, aplicando una encuesta a una muestra representativa de tal colectividad que permita generalizar los resultados obtenidos a travs de la misma a los dems elementos de la poblacin objeto de estudio. De modo que, para proceder al anlisis de las caractersticas de esta poblacin, ser conveniente elaborar y administrar una encuesta a una muestra de la misma, que sea representativa del conjunto de la demanda turstica de extranjeros en nuestro pas. C) Adems, la investigacin mediante encuesta podr orientarse hacia la evaluacin. La indagacin mediante encuesta, dirigida hacia el sector de la poblacin objeto de estudio permitir al profesional evaluar los resultados de la evaluacin una vez concluida. A travs de la encuesta se podr indagar acerca de las expectativas del potencial visitante del lugar. Tambin esta tcnica ofrecer informacin sobre cules son las preferencias, los hbitos y los gustos de la poblacin analizada, futuros demandantes tursticos del lugar. El conjunto de toda la informacin emprica, servir de base a los agentes del sector para planificar un cambio de imagen del territorio y hacerlo ms atractivo. Por tanto, la utilidad de las encuestas es diversa y puede estar orientada hacia la exploracin, la descripcin, la planificacin, la intervencin o la evaluacin en funcin de los objetivos. Sin embargo, no garantiza que esta tcnica permita al investigador indagar sobre cualquier problema objeto de estudio, sino que su utilidad es limitada. Por ejemplo, mediante el cuestionario de la encuesta, es difcil acceder al marco interpretativo que puedan ofrecer los demandantes del turismo acerca de distintos fenmenos de inters.

4.3. Diseo de la encuesta El diseo de la encuesta en la investigacin social en general, y en la del turismo en particular, ha de estar pautado en una serie de etapas, y orientado con la finalidad de obtener una visin global del fenmeno social que se pretenda analizar a travs de la misma. Este diseo se elabora en funcin de los objetivos. De modo que, dichos objetivos han de definirse con precisin antes de proceder al diseo de la encuesta. Las investigaciones de carcter cuantitativo, como son aqullas realizadas a partir de la encuesta mediante cuestionario, se efectan a travs de un proceso que se presenta como una progresin pautada de etapas previamente establecidas. Las distintas etapas de una encuesta estn interrelacionadas entre ellas, y las primeras decisiones tomadas en el diseo determinan, de alguna manera, los procedimientos finales. El proceso a travs del que se organiza el anlisis debe partir de un marco terico general como, por ejemplo, el relacionado con la teora social de la demanda turstica, En el inicio de la indagacin este proceso es de carcter deductivo. Es decir, a partir de un marco -terico- relevante se precisan los objetivos y las hiptesis de partida de la investigacin que guiarn las decisiones a tomar en la misma, teniendo siempre como referencia la formulacin de stos. En la ltima fase de la investigacin, relacionada con al interpretacin de los resultados, el proceso pasa a ser de carcter inductivo. Ahora bien, es en medio de todo este procedimiento donde tiene lugar la planificacin metodolgica, esto es, el diseo de la encuesta, su elaboracin y administracin. 4.3.1. Fases de la investigacin mediante encuesta 1 FASE: Delimitacin de los objetivos de estudio y seleccin de la muestra representativa de la poblacin El diseo y el desarrollo de una encuesta estar orientado a partir de los contenidos del estudio y de los objetivos que se demandan en la investigacin, que han de estar definidos de una manera clara y concreta. Las unidades seleccionadas para el anlisis a partir de las tcnicas de muestreo conformarn una muestra representativa de la poblacin objeto de estudio sobre la que hay que indagar a travs de la encuesta. Los resultados obtenidos con la aplicacin de la misma a las unidades de anlisis seleccionadas sern, si el diseo muestral ha sido el adecuado, generalizables al resto del universo poblacional objeto de estudio. 2 FASE: Formulacin de hiptesis El siguiente paso consiste en que el investigador debe proceder a formular las hiptesis de partida del estudio. Es en esta fase donde se plantean las suposiciones tericas provisionales que se van a probar a lo largo de la investigacin para determinar finalmente su validez. Las hiptesis de la investigacin, son las que se establecen las supuestas relaciones que existen entre aquellas variables sobre las que se indagar en el estudio.

3 FASE: Operacionalizacin de los contenidos No podemos pasar por alto la fase del proceso que se corresponde con la operacionalizacin de la variables. Es decir, hay que definir los objetivos de la investigacin en forma de variables para que puedan ser operativos. Con ello, al final de todo el proceso, las distintas dimensiones de las variables analizadas se les aplicarn las tcnicas estadsticas convencionalmente utilizadas para interpreta la informacin emprica obtenida mediante la administracin de las encuestas. 4 FASE: Diseo del instrumento de recogida de los datos Cuando todos los contenidos de la investigacin hayan sido operacionalizadas en forma de variables, el investigador contar con el material necesario para disear un cuestionario, una entrevista u otro instrumento de medida, y podr proceder a la recogida de los datos. En definitiva, sta es la fase del estudio en la que el investigador tiene que decidir cul es la herramienta ms adecuada para recoger la informacin emprica sobre el fenmeno social que est abordando y pasar a la siguiente fase, la del diseo del mismo. En encuesta mediante cuestionario, el diseo del instrumento de recogida de los datos es la fase central de la investigacin. Por tanto, el cuestionario es el instrumento fundamental del que se sirve esta tcnica para proceder a la recogida de los datos. 5 FASE: Estudio previo Ahora bien, si el investigador quiere comprobar que el instrumento que ha diseado para la recogida de la informacin es el ms apropiado y proporciona los resultados esperados con su aplicacin, puede realizar un ensayo previo, a veces denominado estudio piloto. Se trata de una prueba que se aplicar a unas cuantas unidades de anlisis de iguales caractersticas a las de la poblacin de estudio. El instrumento empleado para la recogida de los datos en dicha prueba, ser idntico al que se pretende aplicar despus sobre las unidades de anlisis seleccionadas. En general, con el estudio piloto se pondr a prueba la tcnica de la encuesta mediante cuestionarios, que ha sido diseada por el investigador para recoger la informacin emprica que se busca mediante este procedimiento. De modo que, a travs de dicho ensayo se podrn validar todas y cada una de las fases del diseo de la encuesta. 6 FASE: Planificacin La fase de la planificacin es tan necesaria como cualquier otra en la investigacin cientfica. Al planificar se concreta la gestin de los recursos con los que cuenta el investigador y se marcan los plazos temporales que se deben seguir en el proceso de la investigacin. En definitiva, la planificacin ha de estar presente en todas y cada una de las fases del estudio; de forma que todas aquellas lo estarn en sta.

7 FASE: Precodificacin y codificacin Para que al final de todo el proceso de indagacin el investigador puede proceder a la exploracin estadstica de los datos obtenidos con la encuesta, ste debe contar con una matriz de datos. Dicha matriz se construye introduciendo en una base de datos las categoras de respuesta que se den a cada una de las preguntas, y que estarn relacionadas con las propiedades y dimensiones de los contenidos y las variables de la investigacin que conforman los instrumentos de medida de la encuesta. Es decir, es imprescindible asignar cdigos, numricos o no, a cada una de las posibles categoras de respuesta de las variables representadas en las preguntas de la encuesta. Si el instrumento de medida utilizado por la encuesta es un cuestionario estandarizado, es imprescindible codificar con la finalidad de identificar. Cuando en el cuestionario de la encuesta dichos cdigos se han asignado antes de proceder al trabajo de campo, el cuestionario estar precodificado. No siempre es posible proceder a la codificacin antes de la recogida de los datos. Ahora bien, el establecimiento de los cdigos no puede hacerse de una manera aleatoria, sino que conviene seguir ciertas indicaciones. A la hora de codificar las categoras de una variable, ha de tenerse en cuenta el nivel de medida de la misma. Es decir, los cdigos o nmeros asignados se organizarn de una u otra manera dependiendo de que las variables a las que se asignan sean de tipo nominal, ordinal o de intervalo. Los cdigos que se le asignan a las categoras de las variables nominales no indican un valor numrico; aunque sean un nmero, su funcin es clasificatoria, de identificacin. De modo que a cada una de las categoras de respuesta debe asignrsele un cdigo. Por ejemplo, si se le pregunta a un turista extranjero: en qu tipo de alojamiento turstico pas su estancia cuando vino a Espaa por ltima vez; las posibles respuestas seran: establecimientos hoteleros, apartamentos tursticos, campings o alojamientos de turismo rural. A diferencia de las anteriores, las categoras de respuesta de las variables ordinales s que representa un orden de mayor a menor, o de menor a mayor. Por tanto, para su codificacin deben asignrseles valores que representen un orden jerrquico. En este caso, el valor asignado a cada categora, adems de identificar una categora determinada, representa un orden y tiene un significado jerrquico. Por ejemplo, si ahora le preguntamos al turista extranjero sobre su grado de satisfaccin (desde muy satisfecho hasta muy insatisfecho, segn la clasificacin de la pgina siguiente) con respecto a la calidad de los servicios ofrecidos en los establecimientos hoteleros espaoles: el grado de satisfaccin se refiere a una variable de tipo ordinal cuyas categoras de clasificacin deben respetar una jerarqua.

Por ltimo, queda por sealar cmo proceder a la codificacin de las variables de intervalo, cuyas categoras de respuesta se sitan a la misma distancia unas de otras. Por ejemplo, si nos referimos a la estancia en alojamientos de turismo rural de los extranjeros en nuestro pas, la duracin de la misma se mide a travs del nmero de pernoctaciones de los turistas extranjeros en ese tipo de alojamientos. Tales nmeros se correspondern con las categoras de la variable que describen la duracin de la estancia. De manera que el cdigo numrico asignado a cada categora (1,2,3 o 4) atae al nmero de pernoctaciones (1,2,3, o 4 pernoctaciones) que indica dicha duracin. Para simplificar el anlisis, suele ser conveniente agrupar las categoras de respuesta de este tipo de variables en intervalos. Los valores de los cdigos de dichas categoras representarn a cada intervalo de la variable y han de estar situados a la misma distancia unos de otros. La agrupacin en intervalos permita trabajar con este tipo de variables igual que se hacia con las ordinales y su codificacin quedara ordenada. Adems, en este ltimo ejemplo observamos cmo se suelen codificar las categoras de respuesta: no sabe, no contesta. Tales, generalmente entendidas como no respuesta, son tan indicativas e informativas como las dems. Sean cuales sean los valores que se les asignen, es conveniente que la codificacin de ambas categoras de silencio sea la misma en todo el cuestionario, esencialmente para saber que representan la ausencia de respuesta en todos los casos. 4.3.2. Anlisis de los resultados obtenidos a travs de la encuesta En una fase final del estudio se realiza el anlisis del material emprico derivado de la investigacin. Para ello, se utilizarn las medidas ms adaptadas al nivel de medicin de las variables que han orientado el proceso. La interpretacin de los resultados empricos obtenidos es una tarea delicada que requiere de cierta precaucin metodolgica por parte del investigador. Sin duda, la calidad de la informacin obtenida en una investigacin mediante encuesta estar condicionada por el diseo y la elaboracin de la misma. En su elaboracin entran en juego varios componentes: el encuestador, el encuestado y el cuestionario o instrumento de recogida de datos utilizado. A todos estos componentes debe atender el investigador a la hora de interpretar la informacin obtenida. En general, todas las fases de la encuesta determinan la calidad de los resultados finales de la investigacin. El investigador social debe tener en cuenta todos estos elementos a la hora de interpretar los resultados empricos de cualquier investigacin. Al presentar la modalidad de encuesta personal se especificar que en aquellas situaciones en las que la presencia del encuestador es necesaria, la influencia que ste pueda tener en las respuestas dadas por el encuestado es crucial. De modo que tal proyeccin ha de tenerla en cuenta el investigador a la hora de interpretar la validez de los resultados.

En ocasiones, el investigador debe sospechar de la veracidad de las respuestas por los encuestados. Ya que hay preguntas referidas a hechos subjetivos ante las que es difcil comprobar la aparente sinceridad de las respuestas. Se dara al preguntar sobre los sentimientos, los valores o la opinin del encuestado acerca de un determinado hecho social. Dicha respuesta puede estar contreida a la deseabilidad social, de ste, conformada por las normas sociales que imperan en un entorno cultural concreto. De modo que la carga subjetiva que caracteriza a este tipo de informacin impide al investigador comprobar cun de sincera es la respuesta dada por el encuestado. Otras veces, en lugar de contestar errneamente de manera intencionada a la pregunta que se le plantea, el encuestado opta por no responder a la misma. Corbetta denomina a esta situacin: falta de opiniones y seala que se dan en escenarios ante los que los encuestados estn presionados para responder y optan por hacerlo al azar o directamente no dan respuesta alguna. Otro factor a tener en cuenta por el investigador tiene que ver con el contexto en el que se lleva a cabo la respuesta de los datos. Este contexto, a su vez, se corresponde con el instrumento de medida utilizado en la encuesta. Un buen diseo y una adecuada aplicacin del cuestionario, o de cualquier otro instrumento utilizado para la recogida de los datos, contribuir a lograr una mayor eficacia en la exploracin de los resultados a travs de las tcnicas estadsticas requeridas para tal fin. Una limitacin ms de la encuesta es que a travs de ella el investigador no alcanza a conocer nada sobre la individualidad que distingue a cada uno de los encuestados, sino que ha de conformarse con la uniformidad que distingue a cada uno de los encuestados, sino que ha de conformarse con la uniformidad de todos ellos. Ahora bien, la fase de anlisis de los resultados no es la apropiada para subsanar este tipo de errores, sino que es a la hora de disear el instrumento de medida cuando hay que evitar formular cuestiones ambiguas que puedan inducir al error en la interpretacin y en la respuesta del encuestado. En definitiva, la sutileza que caracteriza a la fase final de anlisis de la investigacin es la que permite al investigador comprobar las hiptesis de las que se parta al comienzo del proceso y a travs de las que se relacionaban los contenidos (variables) de la investigacin. Finalmente se tratar de verificar empricamente cun de generalizables son los resultados obtenidos, a partir de una muestra al resto de la poblacin objeto de estudio. Adems, en esta fase se valorarn la validez y la fiabilidad de los instrumentos de medida que se han utilizado en la investigacin. Estos ltimos ser fiables si la informacin que ofrecen es consistente. De forma que, cuanto ms estandarizado sea el instrumento de medida utilizado, mayor ser la fiabilidad del mismo.

Ahora bien, la fiabilidad del instrumento no garantiza su validez. Esta ltima depender de la precisin de la informacin obtenida finalmente. En ltimo lugar, a partir de todo lo anterior, y tras hacer todos los clculos estadsticos requeridos y que le sean permitido, el investigador contar con la informacin necesaria para poder redactar el informe final de la investigacin mediante encuesta. 4.4. Tipos de encuestas segn su modalidad Segn cul sea el contexto que elija el investigador como el ms ajustado para aplicar el instrumento de recogida de los datos, en funcin de sus intereses y de los recursos con los que cuenten se distinguen varias modalidades de encuesta. Podemos diferenciar entre encuestas personales, las telefnicas o las realizadas por correo cada una caracterizadas por las circunstancias y del contexto en el que se aborden. 4.4.1. Encuestas CARA A CARA Las encuestas personales son aquellas en las que el encuestador y el encuestado interactan cara a cara, de manera que el primero interroga al segundo a partir de un guin de entrevistas o de un cuestionario estandarizado previamente diseado. La interaccin entre ambos es el rasgo que caracteriza a esta modalidad. La presencia del encuestador en la encuesta personal es determinante, es fundamental la posicin que toma ste al dirigir la entrevista o administrar el cuestionario. Ms all de establecer una interaccin neutral como sera el ideal el encuestador slo con su presencia puede condicionar la respuesta que los encuestados den. Por tanto, la calidad de la informacin obtenida a travs de encuestas realizadas cara a cara puede verse influida por la presencia del entrevistador. En la medida de lo posible deben controlarse todos los sesgos. El encuestador ha de enunciar las preguntas de la encuesta de la manera ms imparcial posible. ste, tiene que estar permanentemente en alerta y siempre atento a cualquier distraccin del encuestado y reclamar su atencin de manera estratgica en caso de que sea necesario. Una de las ventajas de esta modalidad de encuesta, es que el contacto directo entre el encuestador y el encuestado hace que el porcentaje de respuestas sea ms elevado. Incluso habr determinados tipos de preguntas, por ejemplo, el sexo, que en la aplicacin de la encuesta personal podrn ser obviadas por su evidencia. Por tanto, alcanzar un elevado porcentaje en las respuestas y la mxima veracidad en las mismas depende, en buena medida, del encuestador, de su experiencia y preparacin para esta tarea en concreto. Desde el principio le corresponde crear un clima de confianza en el que el encuestado se sienta cmodo para responder a la mayora de las preguntas, incluso a aquellos ms delicados y comprometedoras. Adems, el encuestador debe ayudar al encuestado a entender correctamente la pregunta que se le formula, dndole las explicaciones requerirn en cada caso.

Es imprescindible que antes de proceder a la formulacin de las preguntas, el encuestador presente el estudio que se est realizando, indique cul es la institucin que patrocina el mismo, garantice el anonimato y la confidencialidad de la informacin, y haga hincapi en la importancia que tiene la cooperacin del encuestado para alcanzar buenos resultados en la investigacin. En definitiva, el encuestador debe despertar estratgicamente el inters del encuestado para que este ltimo colabore en la elaboracin de la encuesta. 4.4.2. Encuestas TELEFNICAS Otra modalidad de encuestas es la referida a aquellas que se realizan por telfono, a cuyo uso se ha recurrido en mayor medida en el ltimo tercio del siglo pasado, debido a la expansin de este medio a casi todas las capas de la poblacin en las sociedades avanzadas. Tal expansin permite acceder a la informacin que ofrecen algunos sectores de la poblacin dispersos geogrficamente sobre determinados fenmenos sociales. La encuesta telefnica se lleva a cabo con un menor coste y tiempo. Sin embargo, la representatividad de la poblacin con cobertura telefnica es cada vez ms dudosa. Es decir, es ms difcil el acceso a los registros de los telfonos mviles que tienden a sustituir a los anteriores. Ms complicado an es identificarlos con un usuario en concreto. Por tanto, se hallan registros accesibles a travs de las guas de telfonos fijos, pero no para los telfonos mviles. Este ltimo medio est cada vez ms extendido y sus usuarios se identifican, con perfiles ms heterogneos y difciles de delimitar. Adems otra ventaja que ofrece este sistema es que su elaboracin directamente al ordenador evita algunos de los errores derivados del registro de los datos. Nos referimos al mtodo de encuesta telefnica asistida por ordenador: CATI (Composer asisted thelephone interviewing). Este mtodo permite grabar los datos directamente en el ordenador a la par que el encuestado responde a las preguntas que le hace el encuestador a travs del telfono. De manera que se administran las preguntas y se almacenan las respuestas sistemticamente en el ordenador. Adems, el empleo de este procedimiento permite al investigador consultar los resultados provisionales de la investigacin sin necesidad de esperar a que concluya el proceso de recogida de los datos. Lo que puede ser muy ventajoso para valorar la adecuacin de la tcnica empleada para la indagacin. Otra de las ventajas, es la mayor garanta de anonimato que ofrece la misma. Sin embargo, la mayor desventaja que limita su uso se relaciona con la inaccesibilidad a determinados sectores marginales de la poblacin que no disponen de este medio, o a aquellos que han sustituido el mismo por el de la telefona mvil. Ambos estratos de la poblacin quedarn excluidos de los estudios realizados.

4.4.3. Encuestas por CORREO A diferencia de las dos modalidades anteriores, la situacin que caracteriza a la encuesta realizada por correo est determinada por la ausencia del encuestador. En este tipo de encuestas las preguntas se formulan por escrito el cuestionario es auto cumplimentado por el encuestado resultan poco costosas para el investigador. Sin embargo, se precisa de una serie de requisitos imprescindibles que son los siguientes: 1) El investigador debe contar con un amplio fichero de direcciones, completo y debidamente actualizado, donde mandar los cuestionarios de la encuesta. 2) Debe corresponderse con la poblacin objeto de estudio. 3) Es obligatorio que la poblacin destinataria del cuestionario de la encuesta sepa leer y escribir. La modalidad de encuesta por correo, disfruta de una serie de ventajas y limitaciones. Entre otras, ventajas son las siguientes: * La ausencia del entrevistador, cuando el encuestado responde a las preguntas del cuestionario, evita las distorsiones o sesgos que puedan derivarse de la presencia de ste. * Con el empleo de esta modalidad es posible llegar a algunos sectores dispersos de la sociedad y a los que sera imposible acceder directamente o por telfono. * El encuestado cuenta con mayor libertad y flexibilidad para responder a las preguntas del cuestionario. De manera que puede tomarse el tiempo que necesite para responder a las mismas y puede hacerlo en el lugar que ms cmodo le resulte. * Esta modalidad de encuesta es apropiada para tratar determinados temas, que por su complejidad o extensin, es ms conveniente tratarlos por escrito. * Supone un menor coste en comparacin con el requerido en las otras modalidades. Entre las limitaciones de la encuesta mediante cuestionarios enviado por correo destacan las siguientes: * Un bajo nivel de participacin. No todos devuelven el cuestionario cumplimentado. * La ausencia del encuestador deriva en que el control sobre las respuestas que enva el encuestado no exista, de manera que ste puede responder, sin ser el peor de los casos, influenciado por otras personas que le ayuden a cumplimentar el cuestionario. * En este caso el encuestador tampoco gua el orden en la formulacin de las preguntas. Este comportamiento puede alterar el sentido de algunas de las preguntas y, por tanto, la veracidad de las respuestas. * Inevitablemente, el investigador desconoce el contexto en el que el encuestado ha respondido al cuestionario. * No es un mtodo de recogida de datos apropiado para aplicar en los sectores de poblacin no alfabetizados.

Finalmente, en el envo del cuestionario es necesario adjuntar una serie de documentos: 1) Una carta de presentacin del cuestionario donde se especifiquen algunas de las caractersticas del estudio, la institucin que lo patrocina y una pequea explicacin de los objetivos perseguidos con el mismo. Esta carta es crucial para despertar el inters de encuestado y motivar su colaboracin en la investigacin. Su redaccin debe ir dirigida a cumplir dichos objetivos. 2) De igual modo, junto al cuestionario se enviar una hoja con las explicaciones necesarias para que el encuestado responda a las preguntas de la encuesta sin encontrar problema alguno. 3) Se deben enviar, las instrucciones precisas para que el encuestado, una vez cumplimente el cuestionario, lo enve de nuevo por correo al investigador o a la empresa encargada de procesar los datos. De manera que se remitir, tambin junto al cuestionario, un sobre franqueado con la direccin de destino ya impresa en el mismo. Pasado un tiempo del envo del cuestionario es conveniente que el investigador realice otro envo que sirva de recordatorio para aquellos encuestados que an no han remitido sus formularios cumplimentados. En este envo, se debe indicar la fecha establecida para la recepcin de los cuestionarios una vez completados. Cuestionarios VA INTERNET Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin ofrecen diversas maneras de aplicar las tcnicas destinadas a recoger informacin emprica sobre el fenmeno social que se trate de analizar. Otra manera de hacer encuestas es a travs de Internet, bien enviando un cuestionario por correo electrnico o bien colgndolo en una pgina Web. De esta modalidad se derivan problemas para los que an se ofrecen soluciones viables. Es el caso, del bajo porcentaje de respuestas obtenido con este tipo de aplicacin, del error de cobertura o de la construccin y representatividad de la muestra cuyo control no se ha logrado todava. En los estudios del campo turstico es probable que se utilice este tipo de tcnicas para los expertos del rea. Todava es difcil acceder a una poblacin extensa a travs de este medio, queda concentrado en aquellos sectores sociales que disponen de estas tecnologas, cada vez ms extensos pero an reducidos. 4.5. Clasificacin de las encuestas dependiendo del momento en que se realizan Las condiciones sociales y econmicas de la investigacin que se vaya a llevar a cabo, as como el contexto en el que sta se d, determinarn cul ser la modalidad de la encuesta por la que deba optar el investigador del sector turstico para indagar sobre un determinado fenmeno social. Ahora bien, otro factor importante a tener en cuenta para la clasificacin de las encuestas tiene que ver con el perodo de tiempo en el que se van a administrar las mismas.

De manera que cuando el cuestionario, o el instrumento de recogida de datos, se aplique a la poblacin objeto de estudio en un momento determinado del tiempo, el diseo de la encuesta ser transversal. Se aplica en sucesivos perodos del tiempo, dicho diseo, ser longitudinal. Por tanto, dependiendo de su proyeccin en el tiempo, pueden clasificarse, de manera general, en transversales y longitudinales. Las encuestas longitudinales se clasifican en dos tipos segn se utilicen en: - Estudios de panel: las encuestas de panel se emplean para conocer los cambios la poblacin, respecto al fenmeno analizado, en momentos sucesivos del tiempo. - Estudios de tendencia o cohorte: estos estudios, se destinan a muestras distintas en cada momento de la recogida de datos. En ocasiones, es probable que la situacin de la encuesta pueda variar en las diversas aplicaciones de la recogida de los datos. Por ejemplo, en la Encuesta de Movimientos Tursticos de los Espaoles -Familitur-, la informacin se recoge alternando, en la toma inicial y en las posteriores, en los casos en que sea posible y lo prefiera el encuestado, la encuesta personal en el domicilio de los panelistas con la telefnica. 4.5.1. Los estudios DELPHI Finalmente, dentro de la clasificacin de encuestas longitudinales nos detendremos, en los estudios Delhi por la posible utilidad en el campo turstico. A partir del primer cuestionario, stos reciben un informe de los resultados obtenidos a partir del conjunto de los datos del mismo antes de realizar el siguiente. Los cuestionarios que se aplican en los distintos perodos de recogida de los datos pueden incluir alguna modificacin y variar en funcin de los resultados obtenidos en cada una de las fases. Por supuesto, la informacin ofrecida por los encuestados en los estudios Delhi es annima, de manera que pueden responder al cuestionario con total libertad. Las nuevas tecnologas pueden facilitar todo este proceso, a travs del correo electrnico o mediante una pgina Web. En definitiva, la metodologa delphi ofrece la posibilidad de hacer estudios de carcter prospectivo, mediante los que el investigador social puede atisbar tendencias de futuros comportamientos en un mbito social concreto, a partir de la opinin conjunta de los expertos consultados.

TEMA V EL CUESTIONARIO 5.1. Introduccin El cuestionario de la encuesta es uno de los instrumentos de medida utilizados para la recoleccin de los datos de la investigacin que se aplica a la poblacin de estudio de la misma. Esta herramienta es de gran utilidad para el investigador del campo turstico. Con el cuestionario, la encuesta alcanza el mximo grado de estandarizacin. El hecho de que frecuentemente se identifique a la encuesta con las preguntas de un cuestionario, hace que se caiga en la confusin. Sin embargo, el cuestionario se utiliza para indagar acerca de un mbito concreto de la realidad social. Es decir, la encuesta puede administrarse bien mediante cuestionarios estandarizados o bien mediante otros instrumentos menos estandarizados. De modo que el cuestionario es uno de los instrumentos de los que se vale la encuesta a la hora de estudiar sobre algunas de las prcticas relacionadas con el comportamiento turstico. Esta tcnica contribuye a dicha indagacin a travs de un listado de preguntas referidas al objeto de estudio de la investigacin, con las que se recoge informacin relativa a dicho objeto de las unidades de anlisis seleccionadas para la explotacin. En definitiva, la encuesta mediante cuestionario estandarizado ofrece al profesional del sector turstico una informacin detallada de las propiedades y caractersticas de un mbito concreto de su inters, le facilita tanto a la planificacin, como a la evaluacin o la intervencin en el sector de la manera ms ajustada posible. Por ejemplo, la Encuesta de Movimientos de Familitur es, en general, recoger informacin acerca de los viajes tursticos de los espaoles, tanto de los realizados dentro de Espaa como de los que tienen destino extranjero. 5.2. Clasificacin de los cuestionarios a partir de su aplicacin Esta herramienta de investigacin se administra en la fase de la indagacin y suele aplicarse a una muestra representativa de la poblacin que constituya el objeto de anlisis. El contexto social en el que se desarrolla el estudio, las caractersticas de la poblacin a analizar, as como los objetivos, determinan el instrumento de medida para la recogida de los datos. En funcin de cules sean esas circunstancias, el investigador tendr que decidir si aplicar: A) Un cuestionario administrado por un encuestador: cuando la recogida de la informacin emprica. B) O un cuestionario auto administrado por el encuestado: siempre y cuando los elementos manifestados antes lo permitan.

Por tanto, dicha eleccin ser lo ms ajustada posible al contexto y a las circunstancias que rodean a la investigacin. Ahora bien, segn se opte por uno u otro tipo, el diseo ser distinto y conformado por las caractersticas de cada uno de ellos. Adems de las propiedades de la poblacin se debe aplicar el cuestionario y otros condicionantes: el tiempo, los medios econmicos y el nmero de colaboradores en el estudio, sern determinantes para decidir un cuestionario administrado por el encuestador o a cumplimentar por el encuestado. El primero se utiliza en las encuestas telefnicas y personales. Mientras que el segundo es propio de la encuesta por correo postal o electrnico. Asimismo, el cuestionario es auto administrado por el encuestado cuando se entrega directamente en lugares concretos (hoteles, aeropuertos, agencias de viaje, etc.) o bien en aquellos casos de entrega y recogida. Es decir, cuando el encuestador reparte los formularios en determinados hogares u otros lugares e indica la fecha en que pasar a recogerlos. Tambin el cuestionario lo auto cumplimenta cuando se administra a travs de otros medios de comunicacin distintos al telfono y al correo postal. Por ejemplo, del cuestionario administrado va Internet. La aplicacin del cuestionario estandarizado de la encuesta cuando es administrado por un encuestador, demanda de ste la misma estandarizacin. Es decir, el entrevistador debe comportarse de la manera ms neutral posible. Ahora bien, el encuestador ha de adoptar todas las preocupaciones que estn a su alcance. ste ha de estar preparado previamente por el investigador. Cuando el encuestador proceda a la recogida de los datos ha de presentar al encuestado el instrumento a utilizar. ste es el momento de utilizar la institucin que lo financia o la finalidad que se persigue. El encuestador ha de informar sobre la pertenencia y la relevancia de la investigacin y, hacer hincapi en la importancia que tiene la colaboracin del encuestado. Sin duda, es elemental la funcin que desempea el encuestador al administrar un cuestionario. Por tanto, debe reproducir las preguntas tal cual estn en el cuestionario. Igualmente debe recurrir a emplear las estrategias que sean oportunas para conseguir la colaboracin del informante. Al mismo tiempo, para lograr una participacin sincera debe dejar claro el anonimato y la confidencialidad de las respuestas. De otro lado, la influencia del encuestador en la informacin obtenida no tendr cabida en los cuestionarios autoadministrados. Es decir, los cuestionarios que hayan de rellenar los encuestados sin la presencia del encuestador tienen que ser sencillos y fciles de cumplimentar. Obligatoriamente, irn acompaados de las instrucciones bsicas necesarias para que el encuestado no tenga ninguna duda al responder a las cuestiones planteadas en el mismo. Irn precedidos de una carta de presentacin, desempee la misma que el entrevistador. De modo que se han de indicar por escrito presentacin, anonimato y agradecimientos. Para no cansar o desmotivar, la carta no debe de ser muy larga para captar su atencin y motivar su participacin.

En sntesis, la situacin social en la que se administra el cuestionario de la encuesta estar definida por la presencia o la ausencia del encuestador que determinar el diseo ms adecuado para que sea rigurosa y responda a los objetivos planteados en la investigacin. 5.3. Diseo del cuestionario Una vez que el investigador ha optado por utilizar el cuestionario ha de proceder a la elaboracin -al diseo- del mismo. Pues bien, el investigador comienza a elaborar y organizar las preguntas definidos en la investigacin. Por ejemplo, en la encuesta de Familitur el cuestionario se ha diseado con el fin de cuantificar, a partir de los resultados obtenidos con su aplicacin, los flujos de viajeros espaoles entre las distintas Comunidades Autnomas y el extranjero. Asimismo, con las respuestas dadas se pretende conocer la caracterizacin de los viajes realizados en funcin de los aspectos ms relevantes de los mismos: el motivo del viaje, la duracin de la estancia, el tipo de alojamiento utilizado y el destino, entre otros. De manera que dicho cuestionario recoge los objetivos de la investigacin encaminados, en general, hacia la indagacin sobre los tipos de movimientos tursticos de los espaoles. En la investigacin, cuantitativa realizada a travs de encuesta con cuestionario estandarizado, el diseo y la elaboracin del instrumento de recogida de los datos empricos se corresponde con la fase central del proceso. Este instrumento de recogida de datos se aplicar a la poblacin seleccionada para el estudio, de manera que la formulacin de las preguntas del mismo ha de elaborarse y su redaccin, debe estar adaptada a las caractersticas de los encuestados: a su lenguaje a su manera de expresarse. El diseo de un cuestionario puede variar dependiendo de la situacin en que vaya a ser aplicado. Un factor importante a tener en cuenta en el diseo es la extensin del cuestionario. Esto es, para no colmar la paciencia del encuestado y conseguir que colabore respondiendo hasta el final, no debe excederse mucho ms de treinta o cuarenta minutos en las encuestas personales, o de veinte o veinticinco minutos en las telefnicas. Por tanto, la extensin estar condicionada por el contexto en el que vaya a desarrollarse. Por ejemplo, si la recogida de los datos se lleva a cabo mediante encuesta telefnica, la extensin del cuestionario debe ser inferior a la del que se realiza de manera personal. Antes de comenzar a hacer las preguntas del cuestionario, es preciso que el encuestador presente al encuestado el instrumento que se va a utilizar a continuacin para la recogida de los datos. La presentacin tambin es el medio a travs del cual se dan a conocer algunas caractersticas de la investigacin en general. Si el cuestionario es administrado por un encuestador, la har ste de manera oral y se dirigir al encuestado de la forma ms apropiada posible para ganarse su confianza. Ahora bien, si el cuestionario va a ser auto administrado por el encuestado, la presentacin ha de hacerse por escrito, a travs de una carta elaborada de una serie de directrices.

En definitiva, es imprescindible despertar la motivacin del encuestado para rellenar el formulario. Adems, junto al cuestionario auto-cumplimentado, el investigador debe elaborar una hoja de instrucciones donde se especifique cmo proceder para responder a aquellas preguntas que por su complejidad lo requieran. Otra parte central del instrumento estandarizado a disear por el investigador son los bloques temticos de las preguntas. Es fundamental cuidar el orden en que se formulan las preguntas. Dicho orden debe de obedecer tanto al factor temporal como al de contenidos temticos. Por un lado, los bloques de preguntas han de configurarse atendiendo a la organizacin temporal de la secuencia de perodos a los que se hace referencia en el cuestionario. Por ejemplo, supongamos que en un cuestionario se pregunta por el conjunto de los viajes tursticos que ha efectuado la poblacin espaola mayor de 65 aos a lo largo de un ao de referencia. Los bloques de preguntas estarn pautados de manera que se respete la diferenciacin temporal de cada uno de los viajes efectuados evitando solapar la informacin que corresponda a cada uno de ellos. En cuanto a los contenidos y a los objetivos de la investigacin traducidos a preguntas del cuestionario, es fundamental que la organizacin de los distintos bloques temticos responda a la agrupacin de las preguntas en torno a una temtica concreta en el marco de los objetivos del estudio. La configuracin de cada bloque de preguntas representar la diversidad de temas a tratar en el cuestionario. Cada uno de estos bloques, se relaciona con un rea del cuestionario y recoge la informacin demandada de las unidades de anlisis seleccionadas. Por ejemplo, el bloque de viajes indaga sobre los viajes realizados por los miembros del hogar en el perodo de referencia analizado: destino, nmero de pernoctaciones, fecha de viaje, motivo del viaje, medio de transporte, tipo de alojamiento, forma de organizacin del viaje, subvencin del viaje y gasto realizado. Para pasar de un bloque de preguntas a otro es conveniente que entre cada uno de ellos, se intercalen frases de transicin referidas al tema que se va a tratar a continuacin. Dichas frases prepararn al encuestado para responder al siguiente de los contenidos, evitando cambios bruscos de temas en el cuestionario. El primer bloque de preguntas del cuestionario tiene que ser introductoria y fcil de responder. En general, el orden de las preguntas del cuestionario presentar una forma de embudo. Normalmente, se debe empezar haciendo preguntas generales para pasar, a las ms especficas. En algunos cuestionarios las primeras preguntas sobre las caractersticas de los encuestados -edad, situacin laboral o cualquier otra variable relacionada con el estudio- y, dependiendo de la respuesta stos sern incluidos o excluidos de la muestra. Lo normal es la situacin inversa y las preguntas ms personales se dejan para el final. La operacionalizacin de las variables permite que el cuestionario se disee a partir de las mismas, configurando preguntas que sirvan para indagar acerca de cada una de ellas.

Las categoras de respuestas de cada una de las preguntas han de estar codificadas para proceder posteriormente a su anlisis. En el cuestionario precodificado los cdigos, numricos o no, de las categoras de las variables analizadas se suelen asignar en una fase previa a la aplicacin del mismo. Cuando algunas de las preguntas del cuestionario son abiertas y no estn estandarizadas, no se conocen las posibles categoras de respuesta y la codificacin tendr que hacerse en una fase posterior a la de la recogida de los datos. Habitualmente, uno de los bloques temticos, se configura en torno a las variables sociodemogrficas. Son aquellas referidas a la edad, al sexo, al estado civil, al lugar de nacimiento, al nivel de estudios, al empleo y a las particularidades del mismo, entre otras. Las caractersticas de la poblacin analizada, pueden ofrecer informacin til para explicar algunos comportamientos de la poblacin. Por ejemplo, con la intencin de obtener informacin relevante acerca del mbito familiar y de los componentes de dicho ncleo, en el cuestionario de Familitur se incluyen sobre preguntas sobre las caractersticas sociodemogrficas de la poblacin seleccionada para el estudio. La importancia de dicha informacin es de tipo analtico, en el sentido de que sirve para explicar el comportamiento turstico de los espaoles. Con el fin de evitar incomodar al encuestado, es conveniente que el bloque aparezca al final del cuestionario. Igualmente, han de plantearse cuidadosamente las preguntas ms delicadas, es decir, aquellas referidas a temas ms comprometedores y que pueden suscitar rechazo del encuestado. En ltimo lugar, se deben reiterar los agradecimientos al encuestado por haber colaborado con sus respuestas en esta fase del proceso de la investigacin. Incluso, al final, si la investigacin lo requiere, se puede preguntar a la poblacin si estara dispuesta a colaborar en otras fases donde se aplicarn otros instrumentos de la encuesta u otro tipo de tcnica de investigacin. 5.3.1. Fase de prueba. Evaluacin del cuestionario Una vez diseado el cuestionario, constatar la validez del cuestionario mediante un ensayo previo. Igual de pertinente resulta comprobar la consistencia interna del mismo, es decir, la fiabilidad del instrumento de medida. Una buena manera de evaluar la calidad del diseo del cuestionario es a travs de un estudio piloto o de prueba. Con el que, en una fase intermedia entre el diseo y la aplicacin del instrumento, se aplique un test previo, o pretest. El instrumento utilizado en el estudio previo para la recogida de los datos, ser idntico al que se pretende administrar despus. Los resultados que se obtengan con esta aplicacin permitirn comprobar la validez y la fiabilidad del cuestionario estandarizado de la encuesta, anteriormente diseado. Inmediatamente despus de aplicar el test previo, el investigador podr advertir cules son los puntos dbiles del cuestionario y se dispondr a reformularlo en caso de necesidad.

Tras hacer las modificaciones necesarias en el diseo del instrumento estandarizado, se proceder finalmente a aplicar el mismo a muestra seleccionada para el estudio. Posteriormente se aplicarn a esos datos las tcnicas estadsticas necesarias para obtener la informacin emprica requerida por la inversin, que de manera concluye se plasmar en un informe final. 5.4. Preguntas de un cuestionario El cuestionario recoge las preguntas de la encuesta, aquellas que indagan sobre los contenidos y los objetivos de la investigacin. La elaboracin de las preguntas es una tarea laboriosa. Adems se darn algunas indicaciones sobre su elaboracin y su especificarn los diversos tipos que pueden constituir un cuestionario. 5.4.1. Formulacin de las preguntas La calidad de los resultados de la investigacin en general, y de la encuesta en particular, est supeditada a la proporcin de respuestas dadas a las preguntas del cuestionario, as como a la veracidad de las mismas. Con el fin de lograr un diseo satisfactorio del enunciado, el empleo de una redaccin adecuada es requisito imprescindible. Es necesario que conozca el lenguaje y la manera de expresarse de los encuestados a los que se dirige el estudio, que estar determinado por el mbito social y cultural al que pertenezcan los mismos. En general, los enunciados de las preguntas formuladas en el cuestionario han de caracterizarse por su relevancia y claridad. Dichas preguntas han de estar relacionadas con los contenidos objeto de estudio y conviene que sean entendidas de la misma manera por todos los encuestados. Las expresiones utilizadas en los enunciados tienen que ser sencillas, exentas de jergas y abreviaciones. Asimismo, se deben evitar las expresiones ambiguas y universales. Tambin hay que prescindir de aquellas formulaciones que, por ejemplo, hagan dos preguntas en un mismo enunciado. Las preguntas que constituyen el cuestionario han de ser pertinentes y comprensibles para la poblacin encuestada. Adems hay que tomar la precaucin de no formular preguntas que den lugar a varias interpretaciones y evitar aqullas redactadas con expresiones negativas que puedan inducir a la confusin. Todas ellas han de tener sentido para los encuestados. El enunciado de la misma tiene que ser neutral. Por ltimo, sealar que cuando en un cuestionario se introducen enunciados que indagan acerca de los hechos ocurridos en el pasado, hay que especificar bien cules son las preguntas que se refieren a cada hecho en concreto. Sin duda, las respuestas a este tipo de preguntas requieren del encuestado un esfuerzo de memoria importante.

Diseo de las respuestas a preguntas estandarizadas Las mismas reglas que se aplican al diseo de las preguntas, han de emplearse en la formulacin de las respuestas estandarizadas. Igualmente conviene que stas se caractericen por su claridad y relevancia. Las posibles categoras de respuestas dadas a las preguntas estandarizadas tienen que ser exclusivas, han de abarcar todas las opciones de respuestas posibles. Dichas categoras tienen que formularse de manera sencilla con la finalidad de que las comprendan todos los encuestados. Y han de ser excluyentes. No deben darse muchas alternativas de respuesta para evitar que el encuestado haya olvidado las enunciadas al principio y se limite a seleccionar slo entre las que recuerda del final. A su vez, es necesario aadir en algunas la no respuesta: no sabe y no contesta. Ambas son categoras distintas, pero a veces es difcil interpretar. La eleccin de cualquiera de ellas siempre ser un indicador a tener en cuenta por parte del investigador por lo hay que buscar alguna explicacin. Conviene, adems, prescindir de la deseabilidad social en las respuestas. Es decir, en ocasiones pueden formularse preguntas cuya respuesta puede que no refleje fielmente lo que piensan o sienten los encuestados. Por tanto, hay que evitar enunciar categoras de respuesta que lleven a elegir las opciones cultural y socialmente aceptables en lugar de las que se corresponden con la realidad social del encuestado. 5.42. Tipos de preguntas En la elaboracin del cuestionario, el investigador puede emplear distintos tipos de preguntas dependiendo de cules sean las caractersticas de las variables sobre las que se pretenda indagar. A continuacin sealamos varios tipos, clasificados en funcin de las caractersticas formales de las mismas: A) Preguntas abiertas: la calificacin de abiertas les viene dada por el carcter de sus respuestas. Es decir, la respuesta que se da a este tipo de preguntas es completamente libre. El encuestado la elabora con sus propias palabras de manera espontnea. Puede ser til para el investigador formular preguntas abiertas para indagar sobre un tema acerca del que no tiene mucha informacin, Una vez responden a las preguntas abiertas, el investigador tiene que clasificar las respuestas y codificarlas. En un cuestionario no conviene abusar del uso de estas preguntas, pues la codificacin de sus repuestas es una tarea laboriosa. La informacin dada en las mismas tiende a ser poco precisa. No es recomendable incluir este tipo de preguntas en las encuestas telefnicas, es ms adecuada en la encuesta personal y por correo o en otros tipos de cuestionarios auto-administrados.

B) Preguntas cerradas: son aquellas en las que las posibles categoras de respuesta estn previamente establecidas. Ante una pregunta de este tipo, el encuestado optar por alguna de las alternativas de respuesta que se le proponen. De manera que la libertad de respuesta es menor. B.1) Preguntas cerradas dicotmicas: son preguntas explicitas que dan dos opciones de respuesta y el encuestado se adscribe slo a una de ellas. Normalmente las alternativas de respuesta a este tipo de preguntas son: si y no; adems de las de no respuesta. Por ejemplo, Ha realizado usted algn viaje con destino al extranjero durante los meses de junio a septiembre?, donde las posibilidades de respuestas solamente podran ser: Si o No. B.2) Preguntas cerradas categorizadas: a diferencia de las preguntas abiertas, stas estn estandarizadas. En ellas, todas las posibles categoras de respuesta estn previamente establecidas y el encuestado puede elegir una para contestar. Dependiendo de cul, se distingue entre aqullas referidas a variables de tipo nominal, ordinal o de intervalo. * Las preguntas sobre variables nominales: se identifican con aquellas cuyas categoras de respuesta se basan en el principio de clasificacin y no dan informacin jerrquica ni numrica. Por ejemplo, soltero/a, casado/a, divorciado/a o pareja de hecho. No indican orden ni dan informacin numrica sino que indican la posesin o no de un atributo. * Las preguntas sobre variables ordinales: representan un grado u orden de preferencia. Las opciones de respuesta irn dentro de una escala con dos extremos, entre las que se podr elegir una u organizar todas en distinto orden, segn se especifique en el enunciado de la pregunta. * Las preguntas sobre variables de intervalo: indican la distancia exacta que existe entre los intervalos que representan cada una de ellas. Si en el cuestionario se pregunta por la duracin de la estancia del encuestado en un alojamiento turstico determinado del viaje de referencia, las posibles categoras de respuesta intercalares podran ser las siguientes: 1. Menos de dos noches 2. Entre dos y cuatro noches 3. Entre cinco y siete noches 4. Entre ocho y diez noche 5. Ms de diez noches 6. No sabe 7. No contesta B.3. Preguntas evaluativos categorizadas: ofrecen varias opciones de respuesta entre las que el encuestado seleccionar una de ellas para contestar. Pero adems se caracterizan porque en ellas se solicita la valoracin del encuestado respecto a un objeto en concreto. En este tipo de preguntas la posicin de las categoras de respuesta es fundamental. Por ejemplo, en las que se indaga acerca del grado de acuerdo, cuyas posibles respuestas seran: muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo no en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo.

B.4. Preguntas de respuesta mltiple: en las preguntas de respuesta mltiple el encuestado puede elegir ms de una categora para responder a las mismas. En el cuestionario se debe especificar cul es el mximo de opciones que pueden seleccionarse. B.5. Preguntas categorizadas semiabiertas o semicerradas: las posibilidades de respuesta a este tipo de preguntas son algo ms amplias que las proporcionadas en otras preguntas cerradas. Es decir, adems de ofrecer varias categoras de respuesta estandarizadas, stas brindan la oportunidad de dar una respuesta distinta a las anteriores. B.6. Preguntas filtro: asumen la funcin de organizar el recorrido de las preguntas del cuestionario. A travs de la respuesta dada por el encuestado en una pregunta filtro, ste ser seleccionado no excluido como unidad de anlisis de una parte determinada del cuestionario. Podr servirnos como ejemplo de pregunta filtro, la pregunta cerrada dicotmica, a travs de la que se trataba de averiguar si el encuestado haba realizado algn viaje con destino al extranjero en un perodo de referencia determinado. B.7. Preguntas de contingencia: son las preguntas que dependen de las respuestas que se den a las preguntas filtro. Siguiendo con el ejemplo anterior, estas preguntas son las que se aplicaran slo a los que realizaron algn viaje al extranjero entre los meses de junio y septiembre. Es decir, sern las preguntas que se apliquen a las unidades de anlisis que hayan sido seleccionadas mediante la respuesta a la pregunta filtro precedente. B.8. Preguntas atenuantes: es conveniente, a veces, introducir en el cuestionario alguna pregunta que no tenga nada que ver con el objeto de estudio. La funcin de las preguntas atenuantes es crear un ambiente relajado donde no se hable solamente del problema de estudio. Se administran con la intencin de evitar saturar al encuestado haciendo referencia siempre a los mismos contenidos. B.9. Preguntas de control o de consistencia: existe la posibilidad de controlar la veracidad de la informacin dada por el encuestado en algunas preguntas. Sirven para detectar inconsistencias o mentiras en los entrevistados. Se distribuyen estratgicamente en el cuestionario. B.10. Batera de preguntas: se trata de varias preguntas agrupadas en torno a una temtica determinada que mantienen la misma estructura de categoras de respuesta, normalmente formuladas en forma de escala. Conviene que las preguntas de la batera conformen un mismo bloque temtico, de manera que los distintos enunciados que se plateen hagan referencia a contenidos similares. Cada pregunta se corresponde con una variable distinta, aunque todas ellas pertenezcan a una misma batera y traten una temtica semejante. Tambin componen una batera un grupo de preguntas sobre el mismo tema pero con distinta estructura de respuestas.

TEMA VI EL USO DE FUENTES SECUNDARIAS PARA EL TURISMO 6.1. Introduccin El enorme impulso dada a las estadsticas de turismo los ltimos aos ha permitido configurar un marco de produccin estadstica perfectamente delimitado y coherente, que nos permite hoy da hablar de un verdadero Sistema Espaol de Estadstica de Turismo (SEET). Se van a explicar brevemente todas las fuentes estadsticas. Antes de pasar a explicar cada una de las fuentes estadsticas se cree necesario explicar cul es la diferencia entre las estadsticas elaboradas por el Instituto de Estudios Tursticos (IET) y por el Instituto Nacional de Estadstica (INE). - El IET: realizar las fuentes estadsticas desde la ptica de la demanda, es decir, encuestas dirigidas a las personas que realizan los viajes. Las tres estadsticas que realiza el IET son: Familitur, Frontur y Egatur. - El INE: por su parte, es el organismo responsable de realizar las estadsticas tursticas desde la ptica de la oferta. Son encuestas dirigidas a los establecimientos tursticos. Adems, utilizando la informacin procedente de estas encuestas, el INE elabora toda una serie de ndices Tursticos, cuyo conocimiento es bsico para el anlisis de la evolucin del turismo en Espaa. Adems, se har una relacin de las principales fuentes disponibles para el anlisis del empleo en el sector turstico. Otro de los puntos a los que se va a hacer referencia, es al uso de los Directorios. Se tratan de una herramienta fundamental para el estudio de la oferta reglada del pas. Por ltimo, dentro de las estadsticas de mbito nacional, no se pueden dejar de mencionar las estadsticas de sntesis, como la Balanza de Pagos (elaborada por el Banco de Espaa) y la Cuenta Satlite de Turismo (responsabilidad del INE). Estas fuentes ordenan y unifican de manera coherente toda la informacin estadstica existente en el mbito del turismo en Espaa y la ponen en relacin con el resto de la economa. Para concluir, a estas operaciones estadsticas de mbito nacional habra que aadirles las que se realizan en mbitos territoriales distintos al nacional, formado parte de lo que podramos denominar el plano regional. 6.2. Encuestas de ocupacin en alojamientos tursticos colectivos En la actualidad el INE dispone de una amplia variedad de encuestas coyunturales de ocupacin en alojamientos tursticos colectivos entre las que se encuentran las encuestas de ocupacin en establecimientos hoteleros y similares, acampamentos tursticos, apartamentos tursticos y alojamientos de turismo rural:

- Encuesta de Ocupacin Hotelera (EOH) - Encuesta de Ocupacin en Acampamentos Tursticos (EOAC) - Encuesta de Ocupacin en Apartamentos Tursticos (EOAP) - Encuesta de Ocupacin en Alojamientos de Turismo Rural (EOTR) El objetivo fundamental de estas encuestas es medir el nmero de viajeros alojados en establecimientos colectivos y el nmero de pernoctaciones que stos generan, as como calcular el grado de ocupacin y la estancia media por viajero. Adems, se recoge informacin sobre el nmero de empleados o los precios aplicados en cada tipo de alojamiento y tipo de cliente, permiten derivar importantes indicadores relativos al sector. Estas encuestas reflejan la evolucin de los turistas nacionales y extranjeros, es decir, el turismo interno y el receptor, en los alojamientos colectivos, pero no recogen ningn tipo de informacin en relacin con el alojamiento extrahotelero cuya aproximacin requiere acudir a las fuentes de demanda. A continuacin se van a ofrecer una serie de ejemplos sobre los datos que ofrecen estas estadsticas como la informacin publicada por estas cuatro encuestas es muy similar, en los ejemplos propuestos se ha optado por mostrar, para cada una de ellas, tablas diferentes. Todos los resultados de estas cuatro encuestas se publican mensualmente a travs de la pgina Web del Instituto Nacional de Estadstica (www.ine.es). 6.2.1. Encuestas de ocupacin en alojamientos hoteleros (EOH) Se consideran establecimientos hoteleros a todos los establecimientos inscritos como tales en el correspondiente registro de las Consejeras de Turismo de cada Comunidad Autnoma. Son establecimientos hoteleros aquellos establecimientos que prestan servicios de alojamiento colectivo mediante precio con o sin otros servicios complementarios (hotel, hotel-apartamento o apartohotel, motel, hostal, pensin, etc.). El resultado bsico que puede obtenerse de la Encuesta de Ocupacin Hotelera es el nmero de viajeros y de pernoctaciones por lugar de residencia. La estancia media es el cociente de una variable por otra (las pernoctaciones divididas por los viajeros). Existe un mayor nmero de viajeros residentes en Espaa que de extranjeros, sin embargo, el hecho de que la estancia media de estos ltimos sea mayor hace que en trminos de pernoctaciones tengan mayor importancia las generadas por los viajeros extranjeros. La Encuesta de Ocupacin Hotelera ofrece tambin resultados por destinos, desagregados a nivel provincial e incluso municipal en el caso de los puntos tursticos ms importantes de Espaa en trminos de pernoctaciones.

6.2.2. Encuestas de ocupacin en acampamentos tursticos (EOAC) Se entiende por Acampamentos de Turismo, tambin denominados Campings aquellos espacios de terreno debidamente delimitados dotados y acondicionados, destinados a facilitar a las personas, de modo habitual y mediante el pago de un precio estipulado, un lugar para hacer vida al aire libre durante tiempo limitado con fines vacacionales o tursticos y utilizando como residencia, albergues mviles, caravanas, tiendas de campaa u otros elementos similares fcilmente transportables. 6.2.3. Encuestas de ocupacin en apartamentos tursticos (EOAP) Se entiende por establecimiento de apartamentos tursticos toda unidad productora cuya actividad exclusiva o principal es la de alojamiento de turistas, distribuidos en unidades amuebladas (apartamentos, chalets, villas, bungalows, etc.). Se considera apartamento turstico (unidad) al inmueble cuyo uso se cede en alquiler de modo habitual para hospedaje ocasional. 6.2.4. Encuestas de ocupacin en alojamientos rurales (EOTR) Se consideran alojamientos rurales aquellos establecimientos o viviendas destinadas al alojamiento turstico mediante precio, con o sin otros servicios complementarios y que estn inscritos en el correspondiente Registro de Alojamientos Tursticos de cada Comunidad Autnoma. Estos establecimientos suelen presentar unas caractersticas determinadas: A) Estn situados en un medio rural B) Son edificaciones con una tipologa arquitectnica propia de la zona o estn situados en fincas que mantienen activas explotaciones agropecuarias (agroturismo), y C) Ofrecen un nmero de plazas y habitaciones para el alojamiento de huspedes limitado, adems de reunir ciertos requisitos de infraestructura y dotaciones bsicas. 6.3. ndices tursticos Se entiende cmo ndices Tursticos a los indicadores que nos permiten seguir la evolucin inter temporal de aspectos muy coyunturales como pueden ser los precios y los ingresos de un sector. En el caso del turismo, que se caracteriza por un poderoso componente estacional y una gran vulnerabilidad a cualquier cambio en las condiciones de sus mercados de origen, este anlisis coyuntural es an ms interesante que el de otros sectores de la economa. Es importante dejar claro que los ndices se utilizan para analizar la evolucin, y no el nivel de precios o de ingresos.

6.3.1. ndice de precios hoteleros El INE define el ndice de Precios Hoteleros (IPH) como una medida estadstica de la evolucin mensual del conjunto de las principales tarifas de precios que los empresarios aplican a sus clientes. El IPH es un indicador desde la ptica de la oferta, ya que mide la evolucin temporal del nivel de precios que efectivamente perciben los hoteleros en aplicacin de las distintas tarifas por las que facturan. El IPH permite comparar la evolucin de los precios facturados por las tarifas mencionadas con anterioridad, si bien no posibilita realizar comparaciones entre las distintas regiones en cuenta a precios absolutos. Sus resultados se publican mensualmente al tiempo que se publican los resultados de la Encuesta de Ocupacin Hotelera. 6.3.2. ndice de ingresos hoteleros Tambin de reciente creacin y procedente de la Encuesta de Ocupacin Hotelera es el ndice de Ingresos Hoteleros (IIH) que tiene por objeto la medicin de evolucin mensual de los ingresos percibidos por los hoteleros, a partir del ingreso medio declarado por habitacin en base a los precios aplicados y al porcentaje de aplicacin de cada tarifa. El propio INE lo define como la relacin entre el ingreso obtenido por la prestacin del servicio de alojamiento en una habitacin doble con bao, en el perodo de estudio y en el perodo base, considerando los diferentes porcentajes de aplicacin de cada una de las tarifas. El IIH puede variar tambin como consecuencia de los cambios en la aplicacin de las distintas tarifas a los clientes y de la ocupacin que se produzca en los establecimientos. Al igual que el IPH sus resultados se publican mensualmente al tiempo que se publican los resultados de la Encuesta de Ocupacin Hotelera. 6.3.3. ndice de precios de consumo El ndice de Precios de Consumo (IPC) tiene como objetivo medir la evolucin mensual del nivel de precios de los bienes y servicios de consumo adquiridos por los hogares residentes en Espaa, por lo tanto a diferencia del IPH se trata de un ndice de precios puramente de demanda. Entre los productos y servicios que consumen los hogares espaoles, necesariamente se incluyen, entre otros muchos, la hostelera, la restauracin y los viajes organizados, tres partidas de consumo caractersticamente tursticas, cuyo seguimiento en trminos de la evolucin de su nivel de precios debe formar parte obligada de cualquier sistema de estadsticas de turismo.

6.4. Fuentes estadsticas de empleo turstico Por lo que respecta al anlisis del empleo en el sector turstico y su evolucin a lo largo del tiempo, existen cuantiosas fuentes estadsticas, siendo las dos que se proponen a continuacin las ms utilizadas. - Encuesta de Poblacin Activa (EPA): elaborada por el Instituto Nacional de Estadstica (Ministerio de Economa y Hacienda). - Afiliacin de Trabajadores al Sistema de Seguridad Social (ATSS): Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Estas fuentes estadsticas no son exclusivas del turismo, sino que analizan el empleo en todos los sectores econmicos. La EPA es una encuesta a hogares, y la ATSS se basa en los registros administrativos procedentes del INEM. Otra informacin que se puede obtener de la EPA es si se trata de personas autnomas o asalariadas, la forma de contrato (indefinido o temporal), el tipo de jornada (completa o parcial), la nacionalidad (espaoles o extranjeros), etc. 6.5. Directorios Un elemento esencial de todo sistema de estadsticas de un pas o regin son los Directorios, principalmente de empresas y establecimientos. Se trata de un tipo de fuente de informacin no slo valiosa en s misma, sino valiosa tambin como marcos poblacionales de referencia en los que disear muestras, a los que dirigir encuestas y sobre los que expandir resultados. En el caso de Espaa, y dentro del mbito especfico del turismo es necesario sealar el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del que se dispone desde principios de los aos noventa, y que contiene informacin elemental de origen administrativo de un conjunto de ms de dos millones de empresas clasificadas por su actividad principal y con datos que permiten su estratificacin y la determinacin de su importancia relativa. La existencia del DIRCE ha permitido al INE la puesta en marcha de un amplio conjunto de encuestas econmicas, entre ellas la actual Encuesta Anual de Servicios y sus distintos mdulos. Otro importante grupo de directorios o censos continuos dentro del mbito del turismo es el que conforman los directorios de establecimientos que prestan servicios de alojamiento colectivo bajo la responsabilidad de las Consejeras de Turismo de las Comunidades Autnomas, de los que forman parte tanto los directorios de hoteles, como de apartamentos, campings o casas rurales. Estos directorios de establecimientos de alojamiento colectivo proporcionan al INE, desde el ao 1999, y a travs de las actualizaciones mensuales que remiten las delegaciones provinciales, el marco de referencia idneo sobre el que elaborar sus encuestas de ocupacin, adems de las direcciones a las que sern remitidas los cuestionarios.

Segn estos datos, se observa que el alojamiento turstico con ms importancia en nmero de plazas es el hotel, seguido de los acampamentos tursticos. En trminos de establecimientos, los apartamentos son los ms numerosos, aunque en nmero de plazas son el tipo de alojamiento que dispone de menor oferta. Tambin la Administracin General de Turismo tiene a su cargo un directorio propio de establecimientos de alojamiento que cada ao actualiza a partir de la gestin de los Registros oficiales de Hoteles Acampamentos y Apartamentos tursticos de TURESPAA que se encuentran bajo su responsabilidad. 6.6. Estadsticas de sntesis Las estadsticas de sntesis son el resultado de unificar fuentes estadsticas diversas . Una operacin de sntesis permite ordenar y unificar de manera coherente toda la informacin estadstica en el mbito del turismo en Espaa, ponindola en relacin con el resto de la economa. 6.6.1. La balanza de pagos La Balanza de pagos es una estadstica elaborada por el Banco de Espaa, de periodicidad mensual y derivada de registros administrativos. Recoge todas las transacciones econmicas llevadas a cabo entre los residentes y los no residentes en Espaa durante un perodo de tiempo dado. La Balanza de pagos es una estadstica de sntesis bsica para el anlisis de la economa del turismo, ya que permite cuantificar tanto las cantidades gastadas por los residentes en Espaa en el extranjero (Pagos por turismo), como las cantidades satisfechas por los extranjeros que visitan Espaa (Ingresos por turismo). Estas cantidades se recogen dentro de la sub-balanza de servicios de la cuenta corriente, en las rbricas de viajes y de transporte de pasajeros (martimo, areo y otros transportes). Estas dos rbricas comprenden: 1) los bienes y servicios que los viajeros adquieren en una economa durante su estancia en sta por un perodo menor de un ao 2) el transporte internacional de viajeros La Balanza de pagos no recoge por ejemplo, el gasto realizado previo al viaje, sino lo que los extranjeros se gastan en Espaa o en compaas extranjeras, y viceversa. 6.6.2. La cuenta satlite de turismo de Espaa La Cuenta Satlite de Turismo (CSTE) es un sistema de informacin econmicos relacionada con el turismo, satlite del Sistema principal de Cuentas Nacionales, pero estrechamente relacionada con l en la medida que comparte las clasificaciones, definiciones, criterios para su registro y mtodos de elaboracin del mismo.

Segn la define el INE, se puede describir como un conjunto de cuentas y tablas, basado en los principios metodolgicos de la contabilidad nacional, que presenta los distintos parmetros econmicos del turismo de manera interrelacionada para una fecha de referencia dada. Esas cuentas y tablas se refieren a distintas variable, tanto de la oferta como de la demanda turstica. La necesidad de realizar una Cuenta Satlite de Turismo se debe a que el turismo no es considerado en la Contabilidad Nacional como una actividad econmica en s misma. El turismo es un sector que comparte actividades con otros muchos. Lo mismo ocurre con el transporte o el alojamiento. En trminos muy simples, se podra decir que el objetivo de la CST es recopilar de todas estas actividades caractersticas del turismo cunto consumo y produccin ha sido efectivamente destinado al turismo. La CST ofrece cuantiosa informacin sobre el impacto del turismo en distintos aspectos de la economa de un pas, pero el indicador ms importante que de ella se obtiene es el peso del turismo en el Producto Interior Bruto (PIB). 6.7. Estadsticas tursticas regionales El desarrollo durante la pasada dcada de las competencias en materia de turismo por parte de las Comunidades Autnomas ha supuesto la aparicin y posterior desarrollo de un considerable nmero de fuentes estadsticas tursticas a nivel regional. Estas fuentes vienen a satisfacer la demanda creciente de un mejor conocimiento de la realidad turstica de sus territorios. La responsabilidad de la elaboracin de las estadsticas tursticas a nivel regional recae, dependiendo de los casos. En los Institutos Regionales de Estadstica, en otros servicios regionales de estadstica y, en centros de investigacin autnomos creados con la finalidad especfica del anlisis del turismo como puede ser el caso de SAETA en Andaluca. En relacin con las fuentes estadsticas tursticas regionales es posible establecer dos grandes tipos de fuentes de informacin: directorios y estadsticas derivadas de encuestas. Dentro de este ltimo tipo de investigaciones es necesario distinguir, entre encuestas dirigidas al estudio de la ocupacin en alojamientos colectivos y encuestas encaminadas al estudio de los visitantes a travs de su comportamiento turstico y gasto. 6.8. Sntesis A lo largo de los ltimos aos, se ha dado un fuerte impulso al Sistema Espaol de Estadstica de Turismo, existiendo en la actualidad un gran abanico de fuentes estadsticas, elaboradas por distintas instituciones, que permiten el anlisis del turismo desde todas sus perspectivas. El Instituto de Estudios Tursticos IET, elabora las estadsticas desde la ptica de la demanda (Familitur, Frontur y Egatur), mientras que el Instituto Nacional de Estadstica INE, lleva a cabo las de oferta (Encuestas de Ocupacin). El INE

tambin elabora toda una serie de indicadores (IPC, IPH e IIH) que permiten analizar la evolucin de los precios y de los ingresos en las actividades tursticas. Adems, realiza la Encuesta de Poblacin Activa, que permite el anlisis del empleo en el sector turstico. La mayor innovacin en las estadsticas de turismo ha consistido en la elaboracin de la Cuenta Satlite del Turismo (CST), estadstica de sntesis llevada tambin a cabo por el INE que recopila toda la informacin existente y permite conocer el impacto del turismo en la economa del pas. Espaa ha sido uno de los primeros pases en llevar a cabo la CST, con una metodologa consensuada con los organismos internacionales. Otros organismos como el Banco de Espaa o el Ministerio de Trabajo, realizan tambin sus propias estadsticas que, aunque no traten de manera exclusiva el turismo, si permiten analizarlo desde otras vertientes.

BLOQUE III: EL ENFOQUE CUALITATIVO

CAPITULO VII OBSERVAR EL TURISMO: OBSERVACIN PARTICIPANTE Y NO PARTICIPANTE 7.1. Introduccin La comunicacin o relacin directa entre investigador e investigado fue y sigue siendo an el elemento distintivo principal de la forma de investigar propuesta desde esta perspectiva de investigacin. La observacin participante fue la primera de estas tcnicas que trat de formalizar una metodologa distinta a la que se propona desde el cuantitativismo desarrollado por el enfoque positivista. Adems, fue en su mbito de actuacin donde se comenzaron a analizar de manera sistemtica fotografas, vdeos, cartas privadas, registros documentales oficiales y todo tipo de material producido bien por el observador en su accin investigadora o bien por los observados en su vida cotidiana. Algunos ejemplos que se acomodan perfectamente a esta prctica de investigacin son: los estudios sobre los tipos de demanda turstica, sus necesidades, su adecuacin a la oferta y al medio en que se desarrolla esta actividad, o las investigaciones que permitan anticipar los efectos que los programas de intervencin turstica puedan tener sobre comunidades o grupos sociales concretos. 7.2. Elementos para una definicin de la observacin La observacin desempea un papel central en la investigacin social. La observacin cientfica se organiza a travs de una estrategia o mtodo hecho pblico y lleva consigo un examen atento y reflexivo de la informacin que recoge. Asimismo, observar cientficamente implica que la informacin que se va a recolectar est relacionada con la contratacin de una teora o un planteamiento hipottico del que se suele partir previamente. Ahora bien, el hecho de que se cumplan estas condiciones no significa que todos los campos de creacin de las ciencias sociales utilicen la observacin del mismo modo. En concreto, la observacin es la fase que sigue a la elaboracin de hiptesis y se utiliza fundamentalmente para su contraste. En consecuencia, la aplicacin de la encuesta tiene lugar en un momento temporal del proceso de investigacin muy especfico y la funcin de la informacin que produce tambin est muy acotada.

Sin embargo, en el enfoque cualitativo la observacin no tiene fronteras temporales y funcionales tan claramente definidas. En este caso, la observacin puede abarcar todo el perodo investigador o aplicarse en diferentes momentos de la investigacin segn se vayan obteniendo resultados y aparezcan nuevas necesidades. La eleccin de los momentos es muy flexible. Es decir, la observacin en este enfoque siempre cumple una labor de apoyo a la teora que va ms all de la contrastacin. Otro grupo de factores de especial relevancia que afectan a la observacin tiene relacin con la fractura que se produce entre su definicin terica y su aplicacin real. En consecuencia, adems de los presupuestos tericos expuestos en los prrafos iniciales, las condiciones prcticas, la eleccin de la perspectiva metodolgica y los instrumentos de obtencin de informacin son algunas de las claves que se han de controlar al disear la observacin de cualquier investigacin social. La complejidad de esta eleccin y las consecuencias que tiene sobre los resultados explica que la observacin sea uno de los ejes principales sobre el que se organiza la investigacin social. 7.3. Observacin y participacin Algunos de los elementos sobre la construccin terica de la observacin en la investigacin social son: A) Los efectos que los instrumentos o la accin del propio investigador pueden tener sobre los observados y la informacin producida, es decir, lo que se conoce por reactividad. B) El control para la reduccin de errores y sesgos. C) El cuestionario de la capacidad de observar objetivamente en las ciencias sociales. Los dos primeros grupos tienen un carcter ms instrumental. De hecho, la divisin entre los enfoques cuantitativo y cualitativo de investigacin sigue encontrando en la participacin del investigador una de las diferencias bsicas. La reactividad se refiere a los cambios de actitud o comportamiento que se pueden producir en las personas que se hallan en situacin de observacin debido a los instrumentos o a los investigadores, Una de sus causas principales es la deseabilidad social. En este caso, el motivo que produce el cambio en la conducta y condiciona las respuestas de los observados es su intento por adecuarse a lo que consideran que el investigador espera de ellos. Otras causas pueden deberse a reacciones negativas ante la situacin de observacin o a la incomprensin de los instrumentos de recogida.

En la prctica, la reactividad es una muestra ms de las dificultades que tiene en las ciencias sociales, para plantear observaciones en situaciones experimentales creadas artificialmente. La comisin de errores o la introduccin de sesgos en el diseo de la investigacin o en la propia observacin son dos de las cuestiones que con ms frecuencia afectan a los resultados de la investigacin social. Segn su naturaleza, los errores pueden ser aleatorios o sistemticos. Los errores aleatorios son variaciones de la medida de las que no se conoce el momento en que se producen durante la investigacin, ni las causas que los provocan. Los errores sistemticos son aquellos que se mantienen constantes en todas las observaciones y producen sesgos al modificar siempre la medida del mismo modo. Afectan a la validez de la investigacin y suelen tener su origen en el diseo de la investigacin. Siguiendo a Corbetta las fuentes de errores de la observacin son: el observador, el instrumento y los modos de administracin de los instrumentos. El observador puede cometer errores en el registro de la informacin, en la forma en que su comportamiento condiciona a los observados, en la eleccin de los momentos, etc. El instrumento de recogida de informacin puede que sea incomprensible para el observado, que tenga preguntas mal formuladas, que induzcan las respuestas, que se pregunten varias cosas al mismo tiempo, etc. El modo de administracin puede que no sea el idneo porque no se mantengan los ritmos que requiere el instrumento, porque no se elaboren guiones de conduccin de las entrevistas adecuados, no se utilice un lenguaje comprensible, etc. La exigencia de separacin en el momento de la observacin entre el investigador y su objeto de investigacin de las corrientes positivistas, como condicin indispensable para garantizar la objetividad de la produccin cientfica, sirvi como punto de partida a un falso debate que se mantuvo durante dcadas en las ciencias sociales. Pero esta condicin era imposible de cumplir dada la naturaleza del objeto de la investigacin social. Las claras demostraciones de incapacidad para mantener el objeto de investigacin inalterable ante los instrumentos de medida o la imposibilidad de existencia de una realidad externa al hombre comprensible en su esencia real, dieron paso a la aceptacin de la imposibilidad de conocimiento objetivo y verdadero. Las nuevas atmsferas filosficas producidas por el desarrollo de las ciencias naturales a principios del siglo XX y, las propuestas de la fsica con la mecnica cuntica o la relativizacin del tiempo y del espacio que propuso Einstein. Mostraron que lo ms slido en la produccin de conocimiento cientfico se hallaba en el desarrollo de un mtodo comnmente aceptado. En la prctica, podramos decir que slo nos queda el mtodo como norma de aproximacin a una bsqueda de certeza. La diferenciacin entre los enfoques cualitativo y cuantitativo se ha alimentado en gran parte de similares hiptesis sobre la posibilidad de objetividad.

La cuestin clave para las ciencias sociales siempre ha sido la imposibilidad prctica de separar al observador del sujeto de observacin. Todos compartimos el mismo hbitat y estamos impregnados de las mismas preocupaciones relaciones, posiciones ideolgicas, etc., que a los que observamos. Es decir, el anclaje en la bsqueda de mtodos compartidos que nos permitan producir conocimiento verificable es an ms necesario si cabe. En consecuencia, si aceptamos que la observacin cientfica se define como el momento o momentos del proceso de investigacin en los que se recoge la informacin necesaria, si esta recogida se realiza de acuerdo con las reglas bsicas de un mtodo cientfico comnmente aceptado y, adems, convenimos que el sentido de esta accin se debe remitir en teora exclusivamente a los objetivos de un diseo de investigacin previamente definido y publicado, la participacin directa o no del investigador en el proceso mismo de observacin, es decir, la accin de tomar parte o compartir con quin se observa el momento de la recogida de informacin, no debera ser una cuestin que afectara no a los resultados, ni lgicamente, a la produccin de conocimiento cientfico; claro est, siempre y cuando se tomen las debidas precauciones y cautelas metodolgicas. Si este planteamiento terico sobre la observacin se cumpliera, la cuestin de la participacin o no del investigador durante este proceso se convertira en una cuestin irrelevante. En sntesis, lo nico que podra afectar a la produccin de conocimiento cientfico no es la participacin directa del investigador, sino su prctica profesional o los instrumentos de recogida de informacin que utiliza. 7.4. La observacin participante en la prctica La observacin participante es una forma de investigar que se diferencia de cualquier otra porque requiere de: A) Inmersin del investigador en el mbito de convivencia cotidiano de las personas a las que va a observar, incluyendo habitualmente su traslado durante largos perodos de tiempo a ese hbitat. B) Participacin ms o menos teatralizada del investigador en la vida cotidiana de aquellos a los que observa. C) Utilizacin simultnea de mltiples tcnicas o prcticas de obtencin de informacin y anlisis. D) Reflexin dialctica constante y comprensiva con lo observado para poder deducir de los resultados que va obteniendo los nuevos caminos y mtodos de bsqueda de informacin que debe elegir para continuar. El objetivo final de la observacin participante suele ser la comprensin de mltiples y complejas dimensiones de los grupos sociales a los que se estudia. Una de las garantas que permiten esta separacin es que, el investigador sea ajeno al grupo que estudia. Otra, que el investigador muestre empata, es decir, que comprenda el sentido de lo que observa que se aleje en la medida de lo posible de sus posiciones culturales previas.

En la observacin participante, no hay recetas que se puedan aplicar de antemano. La experiencia de trabajo prctica de los investigadores resulta ser en muchos casos el elemento que condiciona en mayor medida la calidad y relevancia de los resultados de la investigacin. La necesidad de combinar varias tcnicas y de relacin directa con los observados exige del investigador una formacin acadmica y personal madura. En consecuencia, ya podemos avanzar algo que otros como Denzin o Corbetta ya han definido como estrategia. Es decir, el observador participante debe generar un plan o estrategia que le permita introducirse en su campo de observacin. En suma, el mayor crtico de su trabajo debe ser l mismo. El primer paso del observador participante debe ser dejarse guiar por algunas consideraciones tericas iniciales flexibles y evitar normas rgidamente prediseadas: como se suele decir en el argot profesional hay que dejarse sorprender por el campo y evitar las preconcepciones. La inmersin conlleva tambin una avalancha de estmulos que no pueden inundarle porque seguramente le confundiran. No hay que tener prisa ni extraer conclusiones de situaciones iniciales. No todo lo que le rodea es relevante para poder distinguirlo necesitar conseguir un establecimiento de respuesta adecuado de los observados. Poco a poco, ir desapareciendo la reactividad en los observados y el trabajo de observacin permitir acceder a temas ms delicados o a situaciones previamente ocultadas, que slo se harn manifiestas cuando aparezca el establecimiento efectivo de la confianza entre observador y observado. Pero lo ms importante es que el propio investigador haya dejado de considerar al otro como un objeto de investigacin y lo acepte como un sujeto al que debe comprender. Las herramientas con las que cuenta son mltiples, es la prctica de investigacin cualitativa que cuenta con ms experiencia metodolgica. Como ya se habr podido anticipar, las tres principales dificultades con las que cuenta el trabajo del observador participante son: A) Su acceso e integracin en el campo de observacin B) El registro de la informacin C) La comprensin de lo observado Con independencia del tipo de escenario, la primera aproximacin al campo se suele efectuar a travs de una revisin de la bibliografa existente y mediante consultas a expertos que hayan trabajado ya en espacios similares. Siguiendo la clasificacin propuesta por Taylor y Bogdan, clasificaremos los espacios en pblicos o casi pblicos, privados y organizaciones. Los espacios pblicos son aquellos en los que el acceso no debe ser negociado con las personas que observamos. Una playa, un parque, un aeropuerto o la cafetera de un hotel seran ejemplos de ellos. La entrada se realiza libremente y nuestro comportamiento, forma de vestir, actuar, etc., se debe adecuar al contexto en el que estamos. Estos espacios son los ms adecuados para hacer observacin encubierta.

Los espacios privados son aquellos en los que nuestro ingreso deber ser negociado y aceptado de forma individualizada por las personas a las que vamos a observar. La dificultad mayor estriba en conseguir la confianza suficiente. Conseguir el acceso suele ir unido al conocimiento de alguien muy prximo a las personas que queremos observar. Contactar con las redes de amigos, familiares o conocidos ntimos puede ser lo ms adecuado. Una vez conseguido el acceso, el efecto bola de nieve puede ser la mejor manera de ir entrando en los espacios privados de otros miembros del grupo que nos interesen. En estos casos nuestro comportamiento debe ser extremadamente cuidadoso con los observados. Las garantas de intimidad y la salvaguardia de la informacin debe extremarse y ser expuesta con claridad a los observados. La organizaciones o instituciones son el tercer espacio en el que podemos entrar. Estas suelen ser bastante cerradas y temerosas ante extraos que informen de sus prcticas o actividades cotidianas. La entrada se consigue normalmente a travs de personas responsables de la organizacin (porteros); directores, gerentes, jefes de rea, etc.. El acceso a datos, personas o espacios privados de la organizacin pasa muchas veces por el mandato o el permiso expreso de los responsables que nos han facilitado la entrada. Repasaremos unas palabras de Po Navarro en las que se resumen dos cuestiones bsicas que franquean transversalmente estos procesos. El punto clave de la recogida de datos es la actitud previa sobre el conocimiento en las ciencias sociales, si lo que se cree que hay que buscar es la realidad misma, el hecho social, o si se piensa que ste es inaprensible y slo se puede recoger el hecho etnogrfico, la informacin. En el primer caso estaramos ante el prncipe que quera una esfera terrquea tan perfecta y detallada como la tierra misma, por lo que hubo que hacerle otra tierra; lo cual era imposible. Los hechos que puede manejar el investigador en ciencias sociales son los significativos, o lo que l crea que lo son, y esto implica una seleccin y remodelacin de los mismos, que los convierte en hechos etnogrficos, en nuestro caso. Por esto, parece que el afn de almacenar la realidad es un poco intil. Registrar la realidad de forma global es imposible e innecesario. La actitud, conocimientos y seleccin de lo que se registra es una decisin que slo puede tomar el investigador. El investigador debe registrar todo lo que considere relevante. Utilizar estrategias de ocultamiento para registrar en situaciones difciles no es una prctica tica. El observado tiene derecho a saber que se le est observando y decidir si permite o no el registro de lo dicho. Sin embargo, nuestra capacidad de memoria o de improvisacin puede resolver alguno de estos problemas. El instrumento de recogida con ms tradicin en la observacin participante es el diario de campo. En esencia, es un registro escrito que recoge lo sucedido en la observacin. El diario de campo debe recoger con minuciosidad y detalle descripciones de los actores que han actuado en l, las actitudes de stos ante el observador, sus comportamientos y toda clase de actos considerados relevantes.

Los instrumentos de grabacin de sonido e imagen son bastante usados en la observacin participante. La grabadora de sonido se asocia a la situacin de entrevista individual o grupal. Sus efectos sobre el observado son muchas veces evidentes: solicitudes de desconexin para hablar con ms libertad del discurso no admitido socialmente, incomodidades ante el registro literal, etc. El registro de la imagen a travs de las cmaras fotografas o cmaras de vdeo son instrumentos utilizados, pero su efecto de transformacin en el observado puede ser mucho mayor. Es posible que el uso cotidiano de estos instrumentos reduzca en el futuro su efecto sobre el material obtenido. La seleccin de los instrumentos de registro deber ser muy cuidadosa y adaptada al campo. El caso del turismo puede ser esencial. Por lo tanto, la adecuacin vendr dada ms por el contexto que por nuestras necesidades. Acabar el trabajo de campo no significa ni el fin de la investigacin ni el comienzo del anlisis. Respecto al anlisis y la interpretacin tampoco se puede decir que comience en el momento en que abandonamos el campo. Por lo tanto, y slo para facilitar la comprensin, separaremos estas fases. Lo primero que nos encontramos despus de la observacin participante es con un cmulo de materiales heterogneos, tanto por su cualidad como por su calidad. Datos secundarios, transcripciones de entrevistas o grupos, notas de campo, grabaciones de imgenes o vdeo han de ser organizadas inicialmente para poder elaborar un pequeo informe, que nos permita situarnos ante los materiales recogidos y que nos sirva, para anotar todas las cuestiones que al organizarlos nos puedan ayudar a recordar lo sucedido. Este informe ha de realizarse lo antes posible, antes de perder las impresiones todava frescas del trabajo de campo. Elaborado este informe, comenzaremos con la lectura, revisin y clasificacin de todos los materiales. ste es el momento de organizar por temas y crear un ndice en el que se puede ubicar todas las cuestiones relevantes para los objetivos de la investigacin. El mtodo para analizar la informacin obtenida se har en funcin de sus caractersticas. Anlisis estadsticos descriptivos para los datos cuantitativos y del resto del material, hasta conseguir tejer una primera redaccin con los anlisis y la interpretacin de los materiales obtenidos. La lgica de esta elaboracin nos har pasar por una serie de niveles. Un primer nivel descriptivo e informativo en el que podamos situar la investigacin, un segundo nivel que pasara por comprender la realidad desde los presupuestos tericos del investigador (nivel etic). Un tercer nivel en el que pudisemos interpretar y reconstruir los presupuestos de los observados desde su posicin (nivel emic), y por ltimo, un nivel en el que se pudieran explicar las razones o las causas de los observado.

CAPITULO VIII LA ENTREVISTA ABIERTA 8.1. Introduccin La conversacin es, la forma de interaccin social ms popular y en la que nos sentimos ms cmodos, dada la experiencia que adquirimos con su prctica a lo largo de la vida. No obstante, la universalizacin de la entrevista puede conducirnos a engao. Y esto nos conduce a reflexionar sobre el hecho de que no se pueden aplicar los mismos esquemas en todas las situaciones que se puedan presentar. La intuicin suele ser, buena consejera, pero su uso no es infalible. El contexto social en el que se desarrolla la entrevista y el objetivo de la interaccin nos orientarn sobre las estrategias ms convenientes a seguir a fin de obtener el xito. El aprendizaje de estas tcticas es un paso ineludible y primordial para el investigador social. El control de los gestos, del lenguaje corporal, es tan necesario como el que estamos acostumbrados a ejercer con el lenguaje verbal. La sociedad en la que vivimos ha sacralizado la entrevista, de forma que es prcticamente inconcebible nuestro mundo sin ella. Nos entrevistan telefnicamente para conocer nuestra opinin, para conocer nuestra intencin de voto, etc. Incluso nos preguntan mediante cuestionario cuando abandonamos un hotel, para conocer la opinin que nos merecen sus servicios e instalaciones. En definitiva, la entrevista se ha convertido en lo que Holstein y Gubrium denominan modo universal de cuestionamiento sistemtico. 8.2. Peculiaridades de la entrevista cualitativa En el captulo actual nos vamos a centrar en la entrevista cualitativa, definida por Alonso como un proceso comunicativo por el cual un investigador extrae una informacin de una persona -el informante, en trmino prestado del vocabulario bsico de la antropologa cultural- que se halla contenida en la biografa de ese interlocutor, entendiendo aqu biografa como el conjunto de las representaciones asociadas a los acontecimientos vividos por el entrevistado. Esto implica que la informacin ha sido experimentada y absorbida por el entrevistado y que ser proporcionada con una orientacin e interpretacin significativas de la experiencia del entrevistado. Orientacin, deformacin o interpretacin que muchas veces resulta ms interesante informativamente que la propia exposicin cronolgica o sistemtica de acontecimientos ms o menos puntuales. Es decir, en realidad, representa los puntos de vista del grupo social al que pertenece o con el que se identifica. Esta interpretacin no es ms que un indicador de la existencia de diferencias notables entre una conversacin ordinaria y una entrevista cualitativa. Pero enumeremos algunas diferencias ms:

A) La entrevista cualitativa es iniciada, por el investigador, que anima al entrevistado a hablar, evitando contradecirle y organizando y sosteniendo la interaccin, de forma que queda explcitamente claro que el entrevistado habla y el investigador escucha. B) La entrevista cualitativa tiene un objetivo de conocimiento (no se habla por hablar) controlado por el entrevistador y cuyo cumplimiento puede llevarse a cabo con diferentes grados de direccionalidad. C) Los entrevistados son elegidos cuidadosamente de acuerdo a perfiles, excluyendo cualquier tipo de reclutamiento azaroso. D) El entrevistado reconoce la situacin de desigualdad con el entrevistador y busca en l, durante la interaccin verbal, aquello que es aceptable en ese contexto. E) La entrevista cualitativa tiene un sentido pragmtico inequvoco: es un habla para ser observada, en la que habr que buscar el conflicto enriquecedor entre lo que est legitimado (lo que hay que decir) y las prcticas reales alejadas de la norma dominante. F) La entrevista cualitativa suele tener una duracin prolongada e, incluso, puede desarrollarse en varias sesiones, especialmente cuando el objetivo es una reconstruccin de carcter biogrfico. Si queremos profundizar en las peculiaridades de la entrevista en profundidad, debemos recordar su similitud con el acto de confesin tan arraigado en la cultura de los catlicos. En el acto de la entrevista se estimula al interrogado para que proporcione una confesin a un extrao, que desempea una posicin dominante (de confesor). El investigador tendr que sortear esta tensin entre normas cuando pretenda conseguir la apertura total del entrevistado o cuando intenta disfrazar su imagen ante el investigador/entrevistador. La entrevista cualitativa tiene, un destacado carcter complementario con respecto a otras tcnicas de investigacin social. Baste resaltar que la reconstruccin que hacen los observados del sistema de representaciones sociales en su vida cotidiana mediante entrevista puede encontrar complemento en las representaciones de carcter colectivo que surgen de los grupos de discusin. Del mismo modo hay que sealar su complementariedad con la observacin participante. Para entender esta afirmacin Bronislaw Malinowski daba cuenta detallada, en sus notas de campo, de las entrevista de distinto rango que llevaba a cabo a lo largo del da. Si bien es difcil llegar a ver la realidad social a travs de los ojos del otro observado. Podemos acercarnos a las interpretaciones y motivaciones que conceden dichos individuos a sus comportamientos, ya que al ser tan intensa la interaccin entre entrevistador y entrevistado ambos habrn de tener en cuenta quin es el otro, lo que la otra persona podra presumir que sabe y dnde podra situarse esa otra persona en relacin al mundo del que hablamos.

No podemos olvidar que es imposible hablar de un solo modelo de entrevista cualitativa. Podemos distinguir tres tipos fundamentales: 1) Entrevistas no dirigidas abiertas: se convierte en el paradigma de las entrevistas cualitativas, aunque en la tradicin cuantitativa siempre se ha intentado relegar al campo especfico de los fines espordicos. 2) Entrevistas semiestructuradas o intensivas: el investigador cuenta con el guin bastante desarrollado, pero se puede alterar el orden del tratamiento de los temas en funcin del contexto espacial, social, temporal, etc. 3) Entrevistas completamente estandarizadas: no permite ningn margen de espontaneidad ni al entrevistador ni al entrevistado. Se trata de preguntas inamovibles que han de ser contestadas por el entrevistado sin salirse de un guin de respuestas alternativas incluidas en el cuestionario. Todas las formas citadas son usadas con mayor o menor xito, pero sin duda la que engloba mejor a todas es la de entrevista abierta o en profundidad. 8.3. La aplicacin de la entrevista Aunque no existen dos situaciones de entrevista iguales, podemos hablar de una serie de elementos bsicos comunes al diseo y a la aplicacin de las entrevistas en profundidad. 1. Preparacin de la entrevista: la falta de estructuracin de la entrevista en profundidad no conlleva una ausencia de preparacin previa de la situacin de entrevista. Es conveniente que el entrevistador haga una contextualizacin previa del individuo para conseguir iniciar de manera adecuada un proceso comunicativo en el que el actor principal es el entrevistado, que ha de sentirse completamente libre a la hora de crear su propia interpretacin de la realidad. El investigador debe ser gil, flexible y experto para poder hacer frente a los posibles contratiempos que puedan ir apareciendo a lo largo del proceso. 2. El inicio: hemos de hacer hincapi en la trascendencia del momento de arranque de la entrevista. El planteamiento del control inicial de la conversacin supone, concebir distintas reacciones posibles por parte del entrevistado y las consiguientes rplicas del investigador para neutralizar las adversidades. No se pueden ofrecer recetas especficas. El objetivo es, alcanzar el rapport que haga posible que la entrevista discurra por los canales apropiados, gracias al establecimiento de una buena y fluida relacin con el entrevistado. El papel del entrevistador ha de ser el de estimulador del habla del observado, huyendo de cualquier intento de canalizacin o conduccin de la misma.

3. La interaccin: es fcil para el investigador caer en el vicio de intervenir en exceso durante la situacin de entrevista. Es difcil calibrar el sesgo que estas prcticas nefastas pueden producir en el discurso del propio entrevistado, pero lo que s es cierto es que ste se ver influido por el referente valorativo impuesto por la figura del investigador/entrevistador. La participacin del investigador debe quedar limitada a ofrecer estmulo al entrevistado, manifestando inters por informaciones que proporciona ste . Durante el proceso de interaccin comunicacional, debe ir haciendo una evaluacin/interpretacin crtica que le permita profundizar y hacer indagaciones de cara a conseguir respuestas ms exhaustivas y clarificadoras. La entrevista se asienta en la existencia de un acuerdo, trato o contrato comunicativo entre investigador y entrevistado. Con este acuerdo tcito se consensa el hecho de que el discurso del entrevistado pueda ser conocido por otros siempre que sea bajo cierto grado de anonimato. El pacto funcionar si existen ciertas reglas culturales compartidas por los dos actores que participan en la situacin de entrevista, a las que habr que aadir las informaciones que debe aportar el investigador, tales como el tema a tratar, el objeto de la investigacin o los motivos y el modo de abordaje de la misma por parte de la persona o institucin que la est llevando a cabo. 8.4. El papel del entrevistador El juego del entrevistador debe ir encaminado directamente a la consecucin de un discurso rico y centrado en la temtica planteada. El investigador ha de controlar la situacin y saber reaccionar ante cualquier sorpresa que pueda presentarse. No podemos pasar por alto la importancia de la imagen ofrecida por el entrevistador. Teniendo en cuenta el contexto social en el que se desarrolle la entrevista, el investigador habr de ejercer control sobre su apariencia, que va ntimamente unida al rol que desempea. En algunos casos en los que, por ejemplo, por la forma de vestir se pueda ofrecer cierta sensacin de superioridad con el entrevistado, el investigador tendr que ser capaz de valorar si esta percepcin le favorece o si debe renegociarla o transformarla a lo largo de la entrevista. Por ltimo, hacer referencia a la influencia de la comunicacin ejercida mediante gestos: La coherencia expresiva requerida para toda actuacin seala una discrepancia fundamental entre nuestros s mismos demasiado humanos y nuestros s mismos socializados. Como seres humanos somos, presumiblemente, criaturas de impulsos variables, con humores y energas que cambian de un momento a otro. En cuanto caracteres para ser presentados ante un pblico, sin embargo, no debemos estar sometidos a altibajos. Como lo seal Durkheim, no permitimos que nuestra actividad social ms elevada siga la huella de nuestros estados corporales, como lo hacen nuestras sensaciones y nuestra conciencia

corporal general. Contamos con una cierta burocratizacin del espritu que infunda la confianza de que ofrecemos una actuacin perfectamente homognea en cada momento sealado. Quiz resida en esa burocratizacin del espritu de Goffman la clave para que en la situacin de entrevista los gestos, los movimientos del cuerpo y las palabras del investigador muestren coherencia y sean utilizados como un espejo en el que llanamente se acepte y refleje el discurso del sujeto observado. Si el investigador logra cumplir los requisitos que se sealan, estar cerca de conseguir la empata controlada. 8.5. El guin de la entrevista La formulacin de un guin favorece el control del proceso de recogida de informacin mediante entrevistas en profundidad, mxime si han de ser realizadas por distintas personas de un mismo equipo de investigacin. En este caso, el guin es la garanta de que todos los aspectos fundamentales para abordar el objeto de estudio van a ser incluidos en todas las entrevistas llevadas a cabo. La gua de la entrevista recoge los temas o preguntas relevantes para el objeto de estudio y el investigador ir adaptando la secuencia al ritmo del entrevistado. Durante el desarrollo de la entrevista es preferible mirar el guin en contadas ocasiones, con objeto de mantener en la medida de lo posible la ilusin de una conversacin cotidiana. Lo ms apropiado es volver al guin cuando la entrevista est en su ltima fase, a modo de repaso o recapitulacin de ciertos momentos de la conversacin. Por supuesto, el lanzamiento de la pregunta ha de ser adecuado al contexto temtico y dinmico de la entrevista. En cuanto al rol del entrevistado, conviene apuntar que no existe una persona ideal para ser objeto de esta situacin. Por supuesto, hay entrevistados fciles y entrevistados difciles o reacios. Para resolver parte de esta problemtica volvemos a reclamar la figura del entrevistador habilidoso. No obstante, conviene dejar bien claro que no existen entrevistas desechables. Todas las entrevistas en profundidad pueden aportar algo nuevo o relevante al investigador experimentado. Kvale propone los siguientes criterios para evaluar la calidad de la entrevista: 1. Las contestaciones del entrevistado han de ser espontneas, ricas y especficas, dando amplia respuesta al entrevistador. 2. Las preguntas sern breves y las respuestas amplias. 3. El entrevistador sigue y aclara los significados contenidos en las respuestas. 4. La entrevista ideal se interpreta en gran medida durante la entrevista misma. 5. El entrevistador intenta verificar sus interpretaciones de las respuestas. 6. La entrevista es comunicable por s misma; no requiere muchas descripciones ni explicaciones adicionales.

8.6. Cmo registrar las entrevistas La prctica totalidad de las entrevistas son grabadas en formato de audio, si bien pueden requerir registro de vdeo. Sin embargo, no debemos descartar la imagen del investigador tomando notas de aquello que dice el entrevistado. En estos casos la memoria del investigador vuelve a ser importante. Nunca podemos estar seguros de la posible duracin de una entrevista. En el lugar de la entrevista es conveniente conseguir la invisibilidad de la grabadora. Por ello, es recomendable usar aparatos de pequeo tamao, de forma que el entrevistado pueda llegar incluso a olvidar que se est grabando la conversacin. Aun estando garantizada la mxima calidad de la grabacin, siempre resulta aconsejable que el investigador o entrevistador tome notas rpidas y frecuentes. Por ltimo, conviene hacer referencia a la necesaria revisin de las notas de cara a la conduccin de la entrevista, an cuando esta tarea tenga que ser abordada dndola gestualmente escasa importancia. 8.7. Estrategias desplegadas durante la situacin de entrevista A pesar del desprecio de los que hacen investigacin cualitativa por la estandarizacin, rescataremos algunas estrategias utilizadas con frecuencia y xito. Recogiendo las revisiones ms conocidas de las propuestas tcticas para la entrevista, sealamos las siguientes: 1. Tctica de la pausa o del silencio: se aplica cuando se pretende que el entrevistado haga memoria, o reflexione sobre acontecimientos o situaciones que haya citado o evocado con anterioridad. Conceder tiempo al entrevistado se convierte en una muestra de respeto, adems de garantizar la no directividad del instrumento de investigacin. Es conveniente evitar, caer en situaciones de silencios prolongados que puedan resultar embarazosos y que, slo marcan la prdida de ritmo de la entrevista. 2. Tcticas de estudio o animacin: se trata de mostrar inters y atencin por el discurso del entrevistado. Gestos, miradas, expresiones orales y ruidos congruentes entre si bastan para mantener la narracin y estimular al entrevistado a continuar. El uso adecuado de expresiones como s?, ujum, o ya pueden resultar muy tiles con este objetivo. 3. Tctica de elaboracin: se aplica cuando se pretende mayor profundidad o detalle en las respuestas del entrevistado para facilitar la interpretacin del tema de estudio. El entrevistador debe invitar al entrevistado cuando da por finalizada su intervencin. Las expresiones ms clsicas son parecidas a y despus?, entiendo, qu pens en ese momento?.

4. Tctica de repeticin: en este caso el entrevistador suele contar con dos vas, una que consiste en reformular una pregunta anterior y otra, ms deseable, que se basa en repetir slo alguna expresin o palabra de la respuesta inmediata del entrevistado. 5. Tctica de recapitulacin: se pide a un sujeto, mucho despus de que haya emitido alguna expresin interesante para el investigador, que haga una reelaboracin de lo que ha dicho, en la mayora de los casos, de forma retrospectiva. De este modo, se evita hacer preguntas ms concretas que podran dar la impresin de directividad en la entrevista. 6. Tcticas de aclaracin: cuando las tcticas de elaboracin fallan suele ser til requerir al entrevistado que arroje luz sobre algn asunto tratado a lo largo de su intervencin. Esta peticin se hace preguntando por algn detalle cronolgico o utilizando preguntas directas. 7. Tctica de cambio de tema: se recurre a ella cuando se hace necesario completar los temas que estn incluidos en el guin de la entrevista, dado que se hace patente que el entrevistado no los va a tocar a lo largo de la interlocucin. Es la tctica a evitar y suele ser resultado de la saturacin en el tratamiento de alguno de los puntos de la conversacin, de que se haya producido alguna situacin embarazosa o de la falta de experiencia del entrevistador. Slo ha de utilizarse en casos extremos, pues, el entrevistado puede percibirlo como un indicador del escaso inters que despierta su intervencin. 8. Post-entrevista: con ella evocamos ese momento crtico en el que se apaga la grabadora y se da por finalizada la versin formal de la relacin entre entrevistador y entrevistado. Off the record los papeles se transforman. Los actores se relajan pues la presin de la grabadora ya no condiciona el discurso. Las charlas que pueden surgir entre ambos a partir de ese momento han demostrado, en incontable ocasiones, que pueden ser muy productivas. Esta situacin es muy habitual cuando en la entrevista se han rememorado recuerdos o situaciones dolorosas. Lo informal de la post-entrevista invita al individuo a la confesin y el investigador ha de aprovecharlo tomando las notas adecuadas. Adems puede ser el momento para fijar una nueva cita con el entrevistado o de conseguir nuevos contactos relevantes que proporcione el propio entrevistado. 8.8. Diseando investigaciones con entrevistas En la investigacin cualitativa no existe una relacin exhaustiva e inamovible de los pasos o fases de un diseo. En ese momento inicitico, teniendo en cuenta el problema de investigacin a tratar y las implicaciones ticas del mismo, se ha de decidir si procede o no el uso de entrevistas en profundidad.

La opcin depender de las cuestiones que han de ser sometidas a estudio. Luis Enrique Alonso considera que existen cuatro amplias reas temticas vinculadas al uso de la entrevista en profundidad: 1. Reconstruccin de acciones pasadas, enfoques biogrficos, archivos orales. 2. Estudio de las representaciones sociales personalizadas, sistemas de normas y valores asumidos, imgenes y creencias prejuiciales, cdigos y estereotipos cristalizados, rutas y trayectorias vitales particulares. 3. Estudio de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales y conductas sociales especficas, estudios, por ejemplo, sobre agresividad. Violencia, etc. 4. Prospeccin de los campos semnticos, vocabulario y discursos arquetpicos de grupos y colectivos sobre los que luego vamos a pasar un cuestionario cerrado. Su aplicacin se asienta en un pilar fundamental: el anlisis de los objetos de estudio a partir de las interpretaciones subjetivas emitidas por los entrevistados, distancindose de la aplicacin de cualquier criterio de validez o fiabilidad marcadamente cientifista. La definicin de la poblacin sometida a estudio o ciertos criterios temporales tambin pueden inducir al uso de entrevistas en profundidad en un diseo de investigacin. Si estamos interesados en hacer un diagnstico de cara a la preparacin de un programa de turismo alternativo a los que actualmente organiza el INSERSO, destinados a la tercera edad, una de las mejores vas para conocer las posibles fisuras de los programas actuales y las potenciales demandas no satisfechas por los mismos, que conformaran el ideal del yo de los entrevistados, es la entrevista en profundidad. A continuacin deberamos plantearnos la siguiente pregunta cmo se construye la muestra de individuos a entrevistar?. Un cuestionario se aplica sobre una muestra reducida que es representativa y cualitativamente de la poblacin que deseamos observar. El investigador empieza plasmando en un diseo terico los sujetos a entrevistar que, pretende ser reflejo de los sectores sociales, econmicos o culturales relevantes para nuestro objeto de estudio. El comienzo queda fijado, pero el espectro de personas a entrevistar va a ir sufriendo cambios a lo largo de la puesta en marcha del trabajo de campo. Los primeros anlisis de las entrevistas iniciales van a ir condicionando el nmero y el perfil de los incluidos en esta muestra cualitativa. En otros casos, la existencia de un discurso empobrecido o la saturacin del mismo en un nmero muy reducido de entrevistas, nos aconsejar reducir el volumen de sujetos seleccionados en otro sector. Despus de disear tericamente la muestra, el investigador habr de establecer una serie de estrategias que, afectarn de forma prctica a la seleccin de las ltimas unidades muestrales:

1. Accesibilidad mxima: son las poblaciones disponibles a travs de registros formales, tales como las fuentes estadsticas oficiales (censos, padrones, encuestas, etc.), estudios previos, listados de organizaciones o empresas, etc. El objetivo es obtener la caracterizacin ms fidedigna y ajustada de la variedad de la poblacin, mediante el conocimiento y supervisin de los ejes principales que permiten establecer los tipos o perfiles clave en el tema a estudiar. El anlisis de los discursos producidos nos irn orientando sobre la necesidad de aumentar o reducir el nmero de personas entrevistadas en cada uno de los perfiles, estrategia que no tiene parangn con el criterio cuantitativo de cubrir el nmero de entrevistas fijadas en cada cuota, aun a costa de hacer un elevado nmero de sustituciones. Un ejemplo de aplicacin de registros formales se nos puede presentar si nuestro estudio se centra en los hogares con cabezas de familia mayores de 65 aos de un municipio X. Podramos extraer esta informacin gracias al Censo de Poblacin, lo que nos permitira la elaboracin de algunos tipos sociolgicamente relevantes. 2. Accesibilidad media: existen poblaciones que no constan en ningn tipo de registro formal, aunque sabemos, a ciencia cierta, de su existencia y de su situacin espacial. Pensemos en aquellas poblaciones tericas de informantes clave sobre tradicionales o folklore en determinadas zonas geogrficas. Pensemos en los ms veteranos del lugar o en otros personajes que pueden haber acumulado ciertos saberes tradicionales, muchas veces transmitidos unicamente de forma oral y que de no ser por ellos, se perderan. Tambin se incluyen en este grupo los perfiles sociolgicos de normalidad o excepcionalidad. 3. Accesibilidad mnima: es el nivel ms complejo, pues se basara en el ms desfavorable de los supuestos, esto es, en el de las poblaciones indeterminadas numrica y espacialmente. Un caso claro lo constituyen los colectivos ms marginales (delincuentes, prostitutas, drogodependientes, personas con enfermedades que son consideradas como un estigma, individuos que viven en la calle, etc.). No puede olvidar el alto grado de movilidad de los mismos. Si se consigue una buena interaccin con alguno de ellos, es posible que el investigador pueda servirle del entrevistado como contacto para captar nuevos elementos para la muestra. Esto es lo que se conoce como efecto bola de nieve. El criterio de saturacin nos indicar cundo debemos parar en la seleccin de ese perfil de entrevistados o redisear la muestra. Debe destacarse el rol de evaluadores que habrn de desempear los investigadores a la hora de valorar la relevancia de la informacin potencial de los futuros entrevistados, as como su grado de disponibilidad y su capacidad para comunicar informacin con cierta precisin. Pero este hecho conlleva un riesgo: abre la posibilidad de que se lleguen a convocar a muestras algo sesgadas e, incluso, a contar en algunas ocasiones con entrevistados profesionales.

Asumiendo el riesgo de caer en rgidos formalismos, nos atrevemos a formular, a continuacin, algunos pasos fundamentales que pueden orientar al estudiante-investigador del fenmeno del turismo, a la hora de investigar con entrevistas abiertas o en profundidad. 8.9. Analizando entrevistas Ofreceremos algunas indicaciones generales y a modo de orientacin, acerca del procedimiento de anlisis de las entrevistas en profundidad: 1. Se ha de proceder a la trascripcin de la informacin grabada y de las sucesivas anotaciones que haya tomado el investigador durante las situaciones de entrevista, con objeto de contextualizarlas. Con ello ya contamos con el material bsico para iniciar el anlisis. 2. Consiste en realizar una primera lectura de las transcripciones. En caso de que se trate de un proyecto de gran envergadura, es recomendable que cada uno proceda a la lectura de las entrevistas que realiz personalmente. Durante este proceso, se irn anotando cdigos tentativos con objeto de agrupar expresiones que irn apareciendo en el resto de las entrevistas, incluyendo comentarios a las categoras creadas y a algunas de sus dimensiones, cuyo valor analtico ser revelado con posterioridad. 3. Los fragmentos del texto que han sido destacados como relevantes para la investigacin deben ser sometidos a evaluacin, teniendo en cuenta el posible impacto que haya tenido en ellos la propia situacin de entrevista. Existe una relacin inversamente proporcional entre la medicin reconocida y el peso de lo expresado. 4. El investigador deber ubicar bajo una misma rbrica los fragmentos discursivos que correspondan a un mismo cdigo o tema relevante para el estudio. La clasificacin puede hacerse mediante programas informticos de anlisis cualitativo o de forma manual, pero nunca debe perderse la identidad de los actores que generaron los diferentes fragmentos o prrafos. 5. A continuacin se hace un anlisis interno en cada cdigo. 6. Se confrontan y conectan las diferentes interpretaciones dadas acerca de las distintas dimensiones y de los temas reseados. Es el punto en el que han de afianzarse los diferentes perfiles sociales sometidos a estudio, integrando todas las partes y el conjunto global de la investigacin. 7. Se procede a hacer una ltima revisin de las entrevistas, con objeto de refrescar el hilo discursivo de los entrevistados a la hora de consolidar las posiciones fijadas en el informe. Un hilo argumental congruente debe guiar la organizacin de las distintas parte del informe.

Durante el proceso de elaboracin del informe no debe tenerse el encuentro con contradicciones o contrasentidos entre el discurso de los sujetos y los planteamientos iniciales del estudio. Es ticamente reprobable excluir del informe aquellos fragmentos que contradigan los presupuestos iniciales del investigador. Reconocer que la praxis subvierte nuestros presupuestos de partida no viene ms que a reforzar la conveniencia de haber llevado a cabo la investigacin emprendida.

CAPITULO IX TIPOS DE ENTREVISTA 9.1. Introduccin Los estudios de turismo han sabido incorporar a su abanico de herramientas metodolgicas algunas de las ms clsicas utilizadas en el mbito de la investigacin social cualitativa, sometindolas a una revisin crtica que ha permitido una adaptacin ptima de las mismas a las necesidades especficas de la disciplina. A continuacin se relacionan los tipos de entrevista cualitativa ms prometedoras para el estudio de la demanda turstica: - Historia oral (entrevistas sobre hechos y experiencias del pasado) - Entrevistas motivacionales - Entrevistas testimoniales - Entrevistas exploratorias - Entrevistas sobre hbitos y prcticas - Entrevistas en grupo, focalizada en los medios de comunicacin (focus group) 9.2. Historia oral (entrevistas sobre hechos y experiencias del pasado) Hasta fechas muy recientes pocos investigadores hubieran podido imaginar el notable renacimiento que la historia oral est experimentado hoy en da en el marco de la investigacin social cualitativa. El ejemplo ms claro de este renovado inters lo encontramos en la polmica desplegada actualmente en Espaa en torno a la recuperacin de la memoria histrica de las vctimas del franquismo. En la misma lnea, existen otras disciplinas tales como los estudios de gnero que han alcanzado a ver, desde un nuevo enfoque, el inagotable potencial de la historia oral como prctica emprica a la hora de ofrecer una reinterpretacin de la historia, la ciencia y la cultura. Conviene destacar como herramienta especfica la entrevista conocida como historia de vida. Su finalidad es conseguir que el sujeto observado nos haga una exposicin narrada de sus experiencias vitales. El narrador adquiere el mximo protagonismo cuando constituye su historia, de su propia trayectoria de vida. En este tipo de entrevistas, la figura del entrevistador/investigador se torna en secundaria, pues en definitiva es el narrador el que, segn su propio juicio establece el orden temporal en la exposicin, sin ningn tipo de limitaciones. Esta clase especial de historia de vida puede ser grabada o, en caso de rechazo por parte del entrevistado, escuchada por el investigador con un exhaustivo y extenso registro de anotaciones, pudiendo oscilar la duracin de la misma, si bien siempre va a ser ms breve que las tradicionales historias de vida (horas y horas de grabacin), dado que va a estar centrada en algn punto concreto de la trayectoria turstica pasada del entrevistado/a. En nuestra disciplina interesan ms las

historias cortas y directas que las trayectorias vitales detalladas y en toda su extensin. Tal y como recogen Callejo la narracin de la experiencias pasadas adquiere sentido como posible racionalizacin en el presente de la trayectoria turstica de distintos sectores de la poblacin. Para ello se parte de un supuesto, la vinculacin entre la trayectoria personal en un campo como el turstico, y de la sociedad o sector social al que pertenece tal persona. Baste recordar que gran parte de las campaas tursticas son diseadas con evocaciones de pasados idealizados por los potenciales consumidores: parasos a los que se puede acceder sin lastres personales o familiares, en una especie de situacin de continua juventud salvaje. Por ltimo, este tipo de entrevistas focalizadas en acontecimientos del pasado se distancian de las historias de vida tradicionales en varios aspectos: A) Su brevedad (pueden realizarse en una o dos sesiones como mximo). B) Su fijacin en las prcticas tursticas, si bien siempre es enriquecedor contar con la contextualizacin histrica y social que puede ofrecer el entrevistado. C) Su focalizacin en los sectores ms amplios de la sociedad (clases medias), frente a las prototpicas historias de vida, centradas en grupos ms elitistas o ms perifricos. 9.3. Entrevistas motivacionales Las entrevistas de carcter motivacin al ocupan un lugar privilegiado en el rea de los estudios tursticos. Con ellas se trata de profundizar en las razones, las disposiciones de nimo o en el imaginario social que hace que los sujetos sometidos a estudio decidan constituirse en una concreta demanda turstica o que rehacen las ofertas que tienen a su alcance. Se hace evidente que la figura del entrevistador/investigador va a recuperar toda la relevancia. Ser aqul el encargado de ahondar, de reconducir el interrogatorio para sacar a la luz los motivos de determinados comportamientos tursticos, sin tener que recurrir, a la inclusin del porqu en la formulacin de las preguntas. Se trata, por tanto, de la forma ms agresiva e intrusiva de las entrevistas en profundidad, lo que demanda, a su vez, el mximo control de la situacin de entrevista, especialmente en lo que a dos aspectos se refiere: A) El entrevistador debe actuar para conseguir la mayor empata posible con el entrevistado. La obtencin de los motivos ms profundamente personales que inspiraron ciertos comportamientos tursticos es una tarea que requiere el despliegue de las estrategias ms sutiles, dirigidas a despertar la confianza de la figura del investigador en el entrevistado. Se trata de mantener la atencin a lo largo de toda la entrevista y procurar que la entrevista sea objeto de fuentes de interferencia como ruidos, distracciones que puedan romper el clima de confidencialidad para el xito del proceso.

B) Es necesario destacar la importancia del control de la actuacin gestual y presencial del entrevistador. No basta con dejar hablar al entrevistado. En definitiva, el objetivo por parte del entrevistado ha de presentarse de la forma ms sencilla y natural posible para emular la frmula ms cercana a la conversacin normal, en tanto que, al mismo tiempo, ha de ejercer a rajatabla un frreo control sobre sus gestos, sus movimientos y sus intervenciones orales. En la medida en que en la entrevista motivacin al hay que dejar fluir el discurso, la duracin de la misma ha de ser dejada en manos de la propia situacin de entrevista creada. Ser la empata la que, marque dicha duracin. 9.4. Entrevistas testimoniales Las entrevistas testimoniales se perfilan como complementarias de las entrevistas motivacionales. Se trata de que rememoren el qu y el cmo de lo ocurrido en alguna situacin determinada, pero consiguiendo que el entrevistado deje de lado su papel de protagonista para adoptar un rol de testigo o, incluso, de fedatario de los hechos acaecidos en alguna situacin de consumo turstico, ya sea ste un crucero, un viaje organizado, una visita guiada a un monumento o el servicio en un establecimiento hotelero. En este sentido, las entrevistas testimoniales se alejan bastante del carcter interpretativo inherente a la investigacin cualitativa, acercndose a la reproduccin de unos hechos (la verdad externa). No obstante, desde el momento en que el discurso del entrevistado es abierto, los hechos descritos adquieren un significado muy concreto, no exento de subjetividades, que entonces un gran potencial a la hora de proceder a un anlisis interpretativo. Conviene destacar la descripcin aparentemente asptica de los hechos y las circunstancias de un viaje esconden, generalmente, el perfil ideal, el modelo de referencia de cmo debera haber sido ese viaje o esa estancia en la que se centra dicha entrevista. 9.5. Entrevistas exploratorias Las entrevistas exploratorias adquieren un significado especial en la fase de identificacin de necesidades y potencialidades de los colectivos de inters que estemos abordando. El recurso a las entrevistas exploratorias se hace prcticamente imprescindible en su doble objetivo informativo y de establecimiento de contactos. Se selecciona un nmero limitado de informantes con experiencia en el objeto de investigacin a tratar. Los entrevistados prestarn sus ojos y el resto de sus sentidos al investigador como expertos en el campo de estudio, que utilizar sus interpretaciones para poder afrontar la problemtica planteada.

Sera conveniente seleccionar estratgicamente a un pequeo nmero de personas de esa edad y ese perfil, para indagar sobre los aspectos como los relativos a la existencia de distintos estratos dentro de ese colectivo, su accesibilidad para prestarse a participar en una investigacin, sus motivaciones para optar por ese tipo de oferta turstica y su potencial evolucin hacia otras prctica de consumo o, definir las redes de influencia a las que son ms sensibles a la hora de definir su demanda turstica. La informacin producida a travs de estas entrevistas exploratorias abiertas es de mxima utilidad para la construccin o diseo de otras prcticas como una encuesta, observacin participante o grupos de discusin. Incluso puede llegar a ser referente para la elaboracin de otro tipo de entrevistas ms especficas. 9.6. Entrevistas sobre hbitos y prcticas Las entrevistas cualitativas focalizadas en prcticas producen un efecto diacrnico, dinmico, ya que el inters de las mismas radica en la reconstruccin de un continuum que tiene su punto de arranque en la gestacin de la idea de realizacin de un viaje o una estancia o visita turstica breve hasta la ejecucin de la misma, pasando por todas las etapas intermedias. Mediante este tipo de entrevistas se buscan referencias de las influencias recibidas para empezar a barajar la posibilidad del viaje, las comparativas establecidas tanto en lo que se refiere a la eleccin de intermediarios para gestionar la opcin turstica como en lo que se refiere a ofertas, precios, etc. La recogida de este tipo de informacin que, podra ser susceptible de recogerse en un tiempo mnimo, es delicada, requiriendo, por tanto, de mucho tacto, de mucha experiencia por parte del entrevistador para obtener informacin exhaustiva sobre todos los espacios, relaciones y momentos que desembocan en las prcticas referidas, aun a riesgo de que la actitud del entrevistador pueda rozar lo obsesivo. Por ello, incluso, sera conveniente que el profesional haya roto el hielo en algn encuentro anterior, para conseguir un rapport adecuado que permita tratar con exhaustividad prcticas tursticas que pudieran hasta rozar la trasgresin, lo socialmente inaceptable. 9.7. Entrevista en grupo, focalizada en los medios de comunicacin (focus group) Las entrevistas precedentes se llevan a cabo de forma individualizada. Ahora nos centraremos en un caso atpico, el de la entrevista en grupo, que hunde sus races en la entrevista focalizada. En aquel tipo de entrevista individualizada, el entrevistado era expuesto a la proyeccin de un anuncio publicitario, a la audicin de un programa de radio, o a la vivencia de un evento social determinado. Los investigadores experimentaban previamente, y analizaban ms tarde.

Basndose en dicho anlisis de contenido procedan a la elaboracin del guin a utilizar en la entrevista, que se focalizaba en las experiencias subjetivas de las personas expuestas a dicha situacin, para contrastar las hiptesis y descubrir efectos que no fueron anticipados en el diseo. Suele vincularse la entrevista en grupo a los estudios de marketing y a los financiados por partidos polticos, cuyo principal objetivo es el conocimiento del impacto de diferentes tipos de polticas o de asuntos de actualidad en los potenciales votantes. Trabajando en pos de un objetivo fundamental: la profundizacin intensiva en las experiencias de los sujetos, aunque en este supuesto se deber superar el contexto personal, amplindolo al social, para poder determinar la significacin de la experiencia. Aun cuando persiste el empeo en mantener la no direccionalidad de la entrevista como garanta de la espontaneidad y el dinamismo del discurso de los sujetos, lo indudable es que el orden exhaustivo en el guin de la misma es muy cerrado y el papel del entrevistador se hace muy relevante. Este aspecto nos recuerda que no se debe confundir la entrevista de grupo con el grupo de discursin. Este tipo de entrevista tiene una enorme utilidad para los estudios relativos a la demanda turstica, en especial cuando se quieren valorar los posibles efectos de las campaas publicitarias emitidas a travs de los mass media en el mbito de la demanda turstica. Es impensable que una empresa toma una decisin estratgica en este sentido sin haber realizado estudios con entrevistas focalizadas. El coste de una campaa publicitaria no testada apropiadamente puede llegar, en caso de fracaso, a ser insostenible para algunas empresas. Por ltimo, no podemos dejar de resear algunos inconvenientes en el uso de este tipo de entrevistas, que ya fueron citados por el propio Merton hace ms de medio siglo: la necesidad que tiene el entrevistador de contar con varias personas que colaboren en el control y dinmica del grupo, as como para animar a intervenir a la totalidad de los participantes (8-10), de cara a garantizar la cobertura completa del tema. Adems, planea por encima la sombra de un posible sesgo: el de la interferencia de la cultura de grupo que emerge desde la propia entrevista en la expresin individual de cada uno de los componentes.

CAPITULO X EL GRUPO DE DISCUSIN 10.1. Introduccin Afirmar que existen grupos sociales parece una trivialidad. Sin embargo, lo grupal no es algo tan manifiesto como cabe pensar. No siempre hay conciencia de que la vida social y las experiencias individuales se desarrollan siempre en grupos. Todo grupo est constituido por un conjunto de personas interrelacionadas que se han reunido con diversas razones: vida familiar, actividad cultural o profesional, poltica o deportiva, amistad o religin . Segn esta definicin, la interdependencia y la intencionalidad de los sujetos es lo que caracteriza a estas formaciones sociales que estaran a medio camino del individuo y el todo (comunidad, partido, organizacin, etc.). La intencionalidad es lo que distingue al grupo de los agregados o agrupaciones donde no existe otro motivo de unin que aquellos intereses o circunstancias ajenos a los propios sujetos agrupados. La interdependencia de los sujetos hace referencia a una cuestin fundamental en los grupos que es su nmero o tamao. La forma sociolgica ms simple es el grupo formado por dos sujetos. Sin embargo, los grupos varan por mucho de tamao y forma. Una clasificacin muy utilizada es la que diferencia entre grupos primarios y grupos secundarios. En el grupo primario las relaciones que establecen las personas integrantes son ms clidas y emocionales que las que podemos encontrar en un grupo secundario, donde hay unos objetivos y una organizacin externa que se impone y supedita los intereses particulares del grupo. Todas las personas forman parte de algn grupo primario y/o secundario. Pueden pertenecer al grupo familiar o un grupo de amigos que viaja. Los sujetos se encuentran acompaados y protegidos dentro de los grupos, pero tambin el grupo entra a formar parte de lo que sienten y piensan los sujetos. El grupo impone a sus propios integrantes (in group) una manera de ver las cosas que puede ser diferente, e incluso contrapuesta, a cmo lo ven otros miembros de otros grupos (out group). 10.2. El grupo para la investigacin La investigacin utiliza el grupo como un medio para conocer la realidad social. Teniendo en cuenta que la grupalidad es el receptculo o medio natural en el que los sujetos actan y forman sus opiniones, los primeros pasos investigadores se dirigieron, por una parte, a conocer y poner de manifiesto el comportamiento de los grupos naturales que ya existan en la sociedad, y que podan ser de inters para la investigacin. El estudio de los grupos informales dentro de la fbrica, el estudio de la familia, de las pandillas o bandas callejeras, etc., supuso una primera forma de instrumentalizacin del grupo y de conocimiento de la realidad social.

Por otra parte, la investigacin con grupos se orient a disearlos y construirlos artificialmente para observar diversas problemticas psicosociales. Estos grupos, producto de la experimentacin, son denominados artificiales por dos motivos: 1. Son reproducidos intencionadamente por el investigador para los fines de la investigacin. Como grupo artificial conviene saber que no es propiamente un grupo, sino ms bien una recreacin de la situacin grupal donde los sujetos representan comportamientos y experiencias grupales. 2. No tienen ms existencia que la que establece la investigacin. Es decir, el grupo artificial nace y desaparece con los objetivos del estudio. 10.3. El grupo de discusin: definicin y particularidades Actualmente son muchos los tipos de grupos artificiales utilizados en investigacin. El grupo de discusin es uno ms entre distintas versiones con denominaciones y formatos diferentes: entrevistas de grupo o entrevistas grupales, grupos de expertos, grupos delphi, etc. Aparentemente, el grupo de discusin se parece mucho a las reuniones informales que estamos acostumbrados a ver en la vida diaria o en los medios de comunicacin de masas. El grupo de discusin puede definirse como una reunin de personas, entre seis y diez, desconocidas entre s, y previamente animadas a discutir un tema bajo la direccin o control de un moderador. Dicha reunin recrea artificialmente una situacin micro-grupal con la intencin de investigar una situacin macro-grupal donde se localiza la problemtica de estudio. Esta mediacin reductora del campo de observacin supone tener en cuenta los siguientes requisitos tcnicos: - Las personas que componen el grupo mantienen entre ellas una interrelacin directa cara a cara. - Las interrelaciones se establecen a partir de sujetos que se desconocen entre s. - Las conversaciones producto de las interrelaciones entre los miembros del grupo aspiran al consenso y a la puesta en comn de los distintos puntos de vista. - Las interrelaciones se desarrollan en un espacio y un tiempo limitado por los intereses de la investigacin.
- Las interrelaciones siguen una dinmica o funcionamiento controlado por la figura de un investigador que acta de moderador.

Todas estas precisiones tcnicas estn orientadas a que el grupo de discusin genere una situacin grupal lo ms propicia para que los participantes expresen sus opiniones con la mayor libertad y espontaneidad.

10.4. La investigacin con grupos de discusin A diferencia de otras tcnicas cuantitativas y cualitativas, el grupo de discusin se utiliza para obtener una determinada informacin discursiva donde: - Encontrar representaciones o imgenes sociales producto del consenso general. - Explorar diversos temas de los que se tiene poco o ningn conocimiento previo. - Conocer los contextos o circunstancias particulares en los que cambia el comportamiento social. No obstante, dicha informacin depende a su vez del diseo de los grupos propuestos en la investigacin. A partir de los objetivos marcados, el investigador disea los grupos decidiendo cuestiones bsicas como: cuntos van a ser, qu rasgos o caractersticas van a tener, y dnde y cmo van a ser realizados. 10.4.1. Decidir el nmero de grupos Los grupos diseados son homogneos internamente, y heterogneos entre s. Esto significa que la homogeneidad interna garantice que los sujetos participantes proceden de condiciones sociales y de afinidad similares o iguales. Dicha homogeneidad reposa en la consideracin previa de criterios bsicos que estructuran la sociedad (sexo, la edad, la clase social, etc.), y los criterios especficos relacionados con los objetivos de la investigacin. Por otro lado, la heterogeneidad depende de la saturacin del universo discursivo acotado en la investigacin. Por ejemplo, para conocer cmo son valorados los servicios de una determinada compaa area, los criterios a considerar para disear los grupos se exponen en la Tabla 10.1. Los grupos diseados son los resultantes de combinar estratgicamente dichos criterios en funcin de las necesidades de la investigacin. La segunda fase decisoria despus del diseo es la seleccin de los sujetos participantes y los medios materiales para realizar los grupos.

TABLA 10.1. Criterios a considerar para disear los grupos Criterios relacionados con la estructura social. Criterios sociodemogrficos y culturales que podran estar interviniendo en la valoracin de la compaa X. Criterios relacionados con los objetivos de la investigacin. Usuarios de la compaa X. Se trata de tener las opciones de los usuarios que han viajado con cierta frecuencia con la compaa X, y que pueden hablar de ellas desde su conocimiento directo. Usuarios de otras compaas areas. Este criterio permite incluir aquellos usuarios que no han viajado con la compaa X, pero saben indirectamente de su existencia, y de la imagen que proyecta a travs de publicidad u otros medios.

Criterios sociodemogrficos y culturales que podran estar interviniendo en la valoracin de la compaa X.

10.4.2. Decidir la composicin de los grupos La preparacin de la reunin exige distinguir la composicin del grupo. Es necesario reclutar a las personas adecuadas en funcin de los objetivos de la investigacin. En el caso del grupo de discusin la seleccin es intencional y se concreta de la siguiente manera: - En primer lugar, las personas que potencialmente puedan llegar a ser contactadas debe reunir todas ellas las caractersticas o perfiles exigidos en el diseo de los grupos. - En segundo lugar, la con tactacin deber descartar por sistema a toda persona cuyas opiniones puedan percibirse como ms autorizadas o preferentes que el resto de personas que participan en el grupo. En este caso, la captacin deber evitar reclutar personas con determinada autoridad profesional o social que pueda influir o coartar la discusin libre de un tema cualquiera. 10.4.3. Decidir los medios para la realizacin de los grupos Preparar el desarrollo de las reuniones tener en cuenta los medios materiales relacionados con el espacio, la conduccin del grupo y el registro de los discursos. Por este motivo, el grupo de discusin suele desarrollarse en salas que renan unas mnimas condiciones: 1. No utilizar estancias que estn marcadas socialmente con algn significado o atributo distinto a los requeridos para la investigacin. En este sentido conviene vigilar los extremos, y evitar tanto las salas lujosas, como las salas incmodas, o de aspecto desagradable.

2. La mesa y asientos son elementos clave a la hora de distribuir el espacio y fomentar las relaciones simtricas entre los participantes, as como su trabajo consensuador. Por este motivo, la mesa preferente para un grupo de discusin es redonda o elptica, y con asientos iguales. 3. Por ltimo, las salas profesionales estn dotadas de equipos de grabacin y visualizacin (espejos polarizados y cmaras de vdeo). El material de registro debe ser discreto y a la vez manifiesto para evitar las sospechas y recelos entre los asistentes. Preparada la sala, la conduccin de los reunidos es la labor que hace un moderador (investigador) con el fin de que el trabajo del grupo se oriente a los objetivos de la investigacin. Para ello, el investigador comienza elaborando un guin u ordenacin temtica de inters para cubrir los requerimientos de la investigacin. Dicho instrumento tiene una doble funcin prctica: - Es una gua temtica para controlar el desarrollo interno del grupo y los temas elaborados. - Es un instrumento que facilita la estandarizacin de la conduccin y el trabajo desarrollado por los diversos grupos diseados. Por otro lado, la conduccin del grupo persigue provocar, no forzar, las conversaciones de los participantes, a la vez que las canaliza por los temas objeto de la investigacin. En funcin de estos requerimientos hay unas formas de intervenir deseables y otras evitables en lo posible: - Evitar hacer preguntas cerradas, tipo encuesta, porque son contrarias al tipo de conversacin espontnea y natural que se quiere provocar. - Adoptar formas de preguntas abiertas que estimulen la conversacin, y sean lo suficientemente difusas como para implicar al entrevistadado y su punto de vista sin temor a influenciarlo. - Intervenir en el grupo al hilo de la conversacin. - Aprovechar los derroteros de la conversacin espontnea, reconduciendo y recabando ms informacin a partir de los comentarios que traen los participantes. Por ltimo, la conduccin del grupo se puede dividir en cuatro fases: presentacin, calentamiento, desarrollo y cierre. A lo largo del proceso, el moderador interviene para regular o conducir la informacin y comunicacin entre los participantes: cuanto ms regula el moderador, ms directiva se considera la conduccin y menos margen de espontaneidad le queda al grupo. La presentacin del grupo En la presentacin del grupo se observan una serie de informaciones previas a los asistentes con el fin de definir el tipo de situacin en la que se encuentran y la manera de afrontar su participacin:

1. Una presentacin del moderador, de la empresa o institucin a la que representa y/o de la instancia que demanda la investigacin. 2. Una explicacin de la tcnica utilizada para investigar el encargo u objeto de la investigacin. 3. Una demanda concreta de participacin de los asistentes en el desarrollo de la investigacin. 4. Una presentacin justificada de los instrumentos que registran la reunin y de las personas que pudieran estar observando el grupo. 5. Una propuesta de tema y un planteamiento para su inmediata discusin. El calentamiento o warming up Es la fase inicial dedicada a fomentar la situacin grupal en la que se irn desarrollando los objetos de la investigacin. En esta fase se evita una conduccin muy directiva que impida a los participantes tomar la confianza necesaria para intervenir libremente en la discusin. El desarrollo del grupo A medida que el grupo avanza en su trabajo, el investigador puede mostrarse ms directivo, regulando y forzando al grupo a discutir los aspectos puntuales que ms interesan para la investigacin, o que han sido poco tratados. El relanzamiento del grupo o puesta en comn Finalmente, el moderador puede relanzar y devolver al grupo los comentarios que considera ms relevantes para la investigacin con el fin encontrar en el grupo un consenso sobre lo que el mismo grupo ha elaborado a lo largo de la sesin. El cierre final Una vez obtenida la informacin necesaria, la tarea del grupo finaliza y se concluye la situacin grupal para dar paso a cualquier otro requerimiento particular que no tenga que ver directamente con la investigacin. 10.5. Transcribir y analizar los grupos La trascripcin del grupo es una traduccin y transformacin de la conversacin registrada en texto escrito para su correspondiente anlisis. La trascripcin supone un doble esfuerzo de cara al anlisis: 1. Recoger las intervenciones de cada uno de los participantes, de manera que se pueda seguir las rplicas y los diversos hilos conversacionales. 2. Recoger todas las expresiones vertidas por cada uno de los participantes, y hacerlo literalmente, incluidas aquellas expresiones no finalizadas, entrecortadas o mal pronunciadas desde un punto de vista gramatical.

La tarea del anlisis requiere un considerable trabajo sobre el texto transcrito, centrndose la labor analtica en las siguientes etapas: A) Anlisis temtico: el anlisis comienza por localizar y ordenar los distintos temas e hilos conversacionales de los grupos. B) Anlisis estructural: el material ordenado temticamente es analizado desde el punto de vista lingstico y atendiendo a los significados. C) Anlisis situacional: por ltimo, el anlisis compara unos discursos con otros, mostrando las diferencias y similitudes existentes entre ellos, de manera que lo importante a este nivel no es el significado del material discursivo en s mismo, sino el sentido de lo que cada grupo ha comentado. En definitiva, todas las personas forman parte de algn grupo. El grupo impone a sus propios integrantes (in group) una manera de ver las cosas que puede ser diferente, e incluso contrapuesta, a cmo lo ven otros miembros de otros grupos (out group). La investigacin utiliza el grupo como un medio para conocer la realidad social. Los grupos experimentales son denominados artificiales por dos motivos: 1. Son reproducidos intencionalmente por el investigador para los fines propios de la investigacin. Una recreacin de la situacin grupal donde los sujetos representan comportamientos y experiencias grupales. 2. No tienen ms existencia que la que establece la investigacin. El grupo de discusin es uno ms entre distintas versiones con denominaciones y formatos diferentes: entrevistas de grupo o entrevistas grupales, grupos de expertos, grupos delphi, etc. Dicho grupo puede definirse como una reunin de personas, entre seis y diez, desconocidas entre s, y previamente animadas a discutir un tema bajo la direccin o control de un moderador. La reunin recrea artificialmente una situacin micro grupal con la intencin de investigar una situacin macro-grupal donde se localiza la problemtica de estudio. A diferencia de otras tcnicas cuantitativas y cualitativas, el grupo de discusin se utiliza para obtener una determinada informacin discursiva donde: - Encontrar representaciones o imgenes sociales producto del consenso general. - Explorar diversos temas de los que se tiene poco o ningn conocimiento previo. - Conocer los contextos o circunstancias particulares en los que cambia el comportamiento social. A partir de los objetivos marcados, el investigador disea los grupos decidiendo cuestiones bsicas como: cuntos van a ser, qu rasgos o caractersticas van a tener, y dnde y cmo van a ser realizados. Por ltimo, los grupos son transcritos y analizados a partir de las conversaciones registradas en texto escrito.

BLOQUE IV LA INVESTIGACIN DE LA COMUNICACIN TURSTICA

CAPTULO XI ANALISIS DE DOCUMENTOS 11.1. Introduccin Un documento es una unidad de comunicacin. Tendemos a entender que se trata de un material escrito que nos dice algo; aunque, en sentido estricto, puede tambin no ser escrito. Su sola existencia implica, la presencia de: un emisor o productor del documento, un receptor del documento y una realidad, que es siempre social, a la que se refiere el documento. Tambin implica, un soporte material o canal, un estilo o forma y una relacin social entre productores y receptores de la comunicacin. Pues bien, todo documento nos habla de todo esto a quien sepa leerlo. Aqu, nos interesa especialmente la prctica turstica. Pues bien, es impensable su existencia sin registros documentales. Desde el anuncio publicitario, a la gua de instrucciones, pasando por los billetes del medio de transporte, son susceptibles de convertirse en documentos que nos hablan de la prctica del turismo. Nos hablan de lo que es el turismo, a partir de los documentos que su prctica produce, se convierte en una ventana de acceso con notables ventajas. Una de las principales ventajas es que no produce lo que la literatura metodolgica denomina reactividad. Es decir, los elementos observados no se comportan normalmente, de forma natural, cuando se les aplica unos instrumentos o procedimientos de observacin. Es ms, en el caso de las personas, tal ruptura de la normalidad se produce por el mero hecho de sentirse observados. Por ello, se dice que: la observacin produce lo observado, que viene a querer decir que los instrumentos y procedimientos de observacin terminan generando aquello que dicen, de una manera un tanto naf o irreflexiva, recoger. Pues bien, en la medida que la produccin de documentos no tiene por finalidad inicial servir el material para el anlisis cientfico, tal reactividad se deja a un lado. Es decir, podra decirse que los documentos son naturales, desde la perspectiva de la metodologa de la investigacin social. Otra de las habituales ventajas del uso de documentos en la investigacin del turismo reside en su comparativo bajo coste. Los documentos estn ah. Es decir, como ocurre en, por ejemplo, las respuestas a un cuestionario o a una entrevista. Es cierto que, a veces, su recopilacin no es sencilla y que requiere notables esfuerzos. No obstante, aun cuando los primeros tienden a no contabilizarse, tienen su dimensin econmica.

La principal desventaja del uso de documentos en la investigacin social es que, precisamente porque ya estn ah, puede que se ajusten poco como respuestas a las preguntas que nos planteamos en la investigacin. As podemos analizar unas fotografas familiares vacacionales para que nos hablen de, por ejemplo, las motivaciones que produce la decisin de realizar un viaje turstico, que sera nuestro objeto de investigacin. Pero tal vez fueron tomadas y guardadas para mantener el recuerdo de una persona conocida que se encontraron casualmente en el viaje, lo que slo de una manera marginal podra comprenderse como motivacin del viaje turstico, pues, se realizan viajes tursticos para encontrarse casualmente, en otros espacios y parajes, con personas a las que conocemos de espacios ms cotidianos? Con ya se ha apuntado en un par de ocasiones, los documentos estn ah. As la dimensin temporal se convierte en privilegiada en la investigacin con documentos. La denominada perspectiva diacrnica o a travs del tiempo del fenmeno turstico puede ser asumida a travs del uso de documentos. Se tratara, entonces, de recoger y seleccionar documentos de distintos perodos, de manera que, cada conjunto de ellos, nos hablen de un momento. Y el conjunto de momentos, tomados comparativa y globalmente, de la evolucin y sentido que toma el fenmeno turstico en uno de sus campos, y sea el comportamiento de la demanda, la actividad de las empresas tursticas, o la recepcin de visitantes por un destino o alojamiento turstico. Tal potencial para ambos tipos de anlisis tiene una de sus mximas manifestaciones cuando se opta por el uso de mensajes producidos por los medios de comunicacin masivos como el material documental. La experiencia de investigacin nos dice que admiten tanto la perspectiva cuantitativa, tendindose a denominar entonces anlisis de contenido; como la perspectiva cualitativa, pudiendo entonces tomar distintas denominaciones, aunque parece que la de anlisis del discurso es la que domina en la actualidad, aun cuando no se analicen slo expresiones tpicamente discursivas, orales o escritas. As, por ejemplo, una urbanizacin turstica o el centro de una localidad turstica tambin pueden leerse como un discurso. 11.2. Tipos fundamentales de documentos La principal divisin de los documentos, que tambin es pertinente para la investigacin turstica, se establece entre documentos personales y documentos institucionales. Puede decirse as que se centran preferentemente en el denominado espacio privado. Es decir, se trata de comunicaciones que tanto sus emisores, como sus productores, consideran del mbito privado y, por lo tanto, con una circulacin ms o menos restringida. En el campo turstico, el ejemplo de este tipo de documentos los tenemos en: las fotografas tomadas, las pelculas grabadas, las postales y cartas enviadas o, con el carcter de lo restringido a unos pocos, el diario escrito durante un viaje. Todos realizados durante las vacaciones o un viaje turstico.

Estos documentos nos pueden hablar de quien hace el viaje, del propio viaje, del entorno social alrededor de esta prctica, de los alojamientos, de un determinado destino turstico, o de lo que ha sido ms relevante para los sujetos que han llevado a cabo el documento. Los documentos personales tienen la ventaja y atractivo de la relativa espontaneidad en su produccin. Al tratarse de receptores cercanos, son documentos expresivos, que pueden llegar a poner en contacto con las emociones de la prctica del turismo. A travs de estos documentos, se obtienen claves sobre las razones que se encuentran detrs de decisiones, sobre el significado de un viaje turstico, sobre lo personalmente ms relevante del mismo o de unas variaciones. Hay que subrayar el valor que tienen los diarios de viaje, donde el narrador anota, en el presente, lo que va sucediendo durante el mismo. Sin embargo, son muy pocas las personas que los redactan. Dos argumentos se establecen para contrapesar las ventajas de los documentos personales que son los siguientes: 1) Las dificultades para el acceso a los mismos los sita insertos en el espacio privado, por lo que se puede encontrar con resistencias de la gente a ofrecerlos. 2) Se suscitan dudas sobre la representatividad de los mismos. No obstante, el propio hecho de su produccin - no todo el mundo escribe diarios de viajes y, hace algn tiempo, no todo el mundo tomaba fotografas durante sus viajes hace pensar en una limitada proyeccin de su representatividad: el material no habla de toda la sociedad. Adems, debido al sentimiento de proyeccin personal, puede que sus productores o receptores se cuiden de proteger y limitar a la observacin aquellos que dan una imagen menos presentable de s mismos. Algo que puede soslayarse en el caso de documentos producidas por personas ya fallecidas. Pero entonces, la investigacin ha de restringirse a tiempos pasados. De hecho tales documentos son un rico material para la investigacin destinada a reconstruir histricamente el fenmeno turstico. Tal vinculacin con la investigacin histrica, que ha de reconocerse en el uso de los documentos personales, no quiere decir que no pueda utilizarse para estudios anclados en la actualidad de la realidad turstica. El otro tipo fundamental de documentos lo constituyen los documentos institucionales. Pueden definirse por oposicin a los documentos personales. Se caracterizan porque en la intencin de su produccin est exponerlos pblicamente. Se dirigen a un pblico, por lo tanto, puede decirse que se centren en el denominado espacio pblico y estn dirigidos a receptores difusos, de los que se desconoce su identidad concreta.

Las actividades tursticas se encuentran burocratizadas, con lo que tiene esto de produccin de: registros, papeles, certificados. Son los que conforman la mayor parte de los documentos institucionales. Y una sociedad burocratizada es tambin una sociedad del archivo que ordena y guarda esos materiales, hacindolos susceptibles de ser observados y analizados. Pero no es el nico material turstico documental dentro de esta categora. Adquieren especial relevancia en el campo turstico, los textos publicados, que pueden dividirse en cinco gneros: Textos interesados: publicados por organizaciones e instituciones con la principal intencin de producir una imagen de s mismos al conjunto de la sociedad. Se trata de textos como las memorias de una empresa, la presentacin de una institucin, el anuario de una organizacin, etc. Textos publicitarios: producidos con la directa intencin de motivar la demanda. Son anuncios, los materiales textuales que componen la campaa de un potencial destino turstico, etc. Textos operativo: denominados as porque estn destinados inicialmente a ayudar al turista en sus decisiones, conformando un material central en la prctica turstica cotidiana. Se trata de: mapas, guas, mens, etc. A pesar de su carcter operativo, tambin son huellas de una manera de entender el turismo y la relacin con los turistas, atravesada por la ideologa, la cultura y el propio desarrollo de la prctica turstica. Textos normativos: publicaciones que recogen las normas, ayudas, nombramientos, creacin de instituciones, instrucciones, etc., de carcter oficial relacionadas con el turismo. La principal fuente es el Boletn Oficial del Estado o los Boletines Oficiales de cada una de las Comunidades Autnomas. Se trata de un material valioso para la evaluacin de polticas tursticas. Textos literarios: pueden ser libros centrados en la narracin de experiencias que pueden considerarse, desde algn punto de vista, como tursticas. Es el caso de los libros de viajes, que constituyen una larga tradicin en la literatura occidental. Pero tambin pueden ser producciones netamente literarias que abordan el turismo en algunas de sus pginas. Por ejemplo, en una investigacin que aborde la representacin del turismo en la literatura espaola de posguerra, de los aos del desarrollismo econmico o de la actualidad. Desde el Quijote, a En busca del tiempo perdido o Muerte en Venecia. Textos y autores que se han convertido tambin en argumentos para la reconstruccin como destinos tursticos de ciertos espacios. As podemos hablar de La Mancha de Cervantes o el Pars de Victor Hugo. Importantes son los documentos producidos por los mritos de comunicacin masiva. El anlisis de la construccin social de la prctica turstica o de destinos tursticos a travs de la informacin vertida en diarios, revistas, televisin y, en menor medida, en radio o pginas web de informacin general constituyen todo un gnero de los estudios sobre el turismo. No hay que olvidar la gran capacidad de estos medios para generar la imagen de las distintas realidades sociales.

A diferencia de otros tipos de documentos sealados, los documentos en medios masivos son de relativo fcil acceso. Adems, los medios escritos (diarios, revistas) se suelen encontrar en hemerotecas y, en soportes digitales. Pero incluso los mensajes en los medios audiovisuales pueden grabarse, para un anlisis posterior. Por el contrario, queda difuminado el perfil de los receptores. En especial cuando se acude a los medios ms generalistas y de mayor audiencia. Las estrategias de investigacin a travs de medios de comunicacin masiva son varias. La opcin por los medios generalistas puede ser til para el anlisis del conjunto de la publicidad turstica en un perodo determinado. Es la que llega a un mayor nmero de personas y, la que mayor incidencia puede tener a la hora de la construccin de la imagen del fenmeno turstico en una sociedad. Tambin puede optarse por centrar el anlisis en medios de comunicacin especializados. Por ejemplo, una revista sobre turismo, los cuadernillos sobre turismo que incluyen algunos diarios o un canal temtico sobre turismo. Cuando se trabaja tales materiales, los objetivos de la investigacin suelen estar centrados en la propia construccin que se hace del fenmeno turstico en su conjunto. Como la realidad social nunca deja de ser compleja y se encuentra con dificultades para integrar a algunos nuevos documentos. Se trata de las aportaciones que del turismo pueden encontrarse en ese mundo digital que genera documentos y mensajes que se encuentran entre lo personal y lo institucional, entre lo particular y lo masivo. Es lo que ocurre con las pginas personales en la web. Otros ejemplos de posibilidades de estudio en Internet se encuentran en anlisis de los comentarios que hacen los turistas en determinadas pginas sobre sus experiencias viajeras y tursticas, los blogs especficamente dedicados al turismo, etc. Materiales documentales a los que cabe atribuir una notable representatividad social, aun cuando de difcil control y diseo. 11.3. Anlisis de contenido y anlisis de discurso El uso de documentos en la investigacin social permite perspectivas distintas tanto cuantitativa como cualitativa. Perspectivas que constituyen la principal tipologa de anlisis de documentos. Cuando se opta por la perspectiva cuantitativa, se realiza lo que se denomina anlisis de contenido. Por el otro lado, se deja el denominado anlisis de discursos como categora que engloba buena parte de la perspectiva cualitativa aplicada al estudio de documentos. Tambin pueden aplicarse al estudio de materiales producidos por la propia investigacin transcripcin de entrevistas, grupos de discursin, etc. A travs del anlisis de contenido, una gran cantidad de materia textual (palabras) es reducida a pocas categoras. Tal material queda codificada en pocos elementos. As puede clasificarse el prrafo de una determinada informacin sobre un posible destino turstico en, por ejemplo, una de las siguientes cinco categoras: lugar interesante, lugar divertido, lugar tranquilo, paisajes especiales, buenos precios.

Pero esta es la lgica del anlisis de contenido: distribuir todo el material informativo seleccionado y acumulado, en este caso (el contenido en cualquier caso), por las categoras propuestas. Al final, se obtiene la frecuencia o el nmero de elementos (unidades informativas diseadas) que tiene cada valor o categora de la variable propuesta. En cualquier caso, conviene que cada material sea codificado, asignado a las distintas categoras, por diversos jueces o codificadores. Pero tal vez sea ms conveniente ir, paso por paso en el anlisis de contenido: 1. Definir el universo de material documental. Por ejemplo: los tres diarios con ms lectores de mbito nacional durante los ltimos cinco aos. 2. Disear la muestra documental que se va a analizar. Hay que tener en cuenta que pocas veces es posible analizar el total del universo sealado como objeto de la investigacin, dado su gran volumen. 3. Definicin de las unidades bsicas que se van a recoger: palabras, frases, prrafos, unidades textuales enteres (editoriales, crnicas, reportajes, etc., en un diario, por ejemplo). 4. Definicin de las categoras y, por lo tanto, de las variables. Hay que recordar que las categoras o valores, dentro de las variables, han de ser excluyentes entre s. 5. Testar el cdigo que se va a utilizar o conjunto de variables, con sus categoras. Para ello, se utiliza una pequea muestra del material documental sobre el que se va a utilizar. 6. Revisar, en su caso, de las formas de establecer las categoras al material documental. 7. Volver a testar el nuevo cdigo y, si surgen nuevas dudas, realizar otra revisin. 8. Aplicar el cdigo a todo el material documental. 9. Establecer (contar) las frecuencias (palabras, frases, prrafos, etc., segn la unidad de anlisis utilizada) en que el contenido se encuentra en cada una de las categoras establecidas. Cuando se trata de material audiovisual, puede optarse por unidades temporales, como los segundos o minutos de emisin. 10.Analizar los resultados, Anlisis que nos conduce directamente a la utilizacin referencial de la estadstica y sus posibilidades. El anlisis del discurso, lo que busca es el sentido de lo que se cuenta: del material utilizado. El estructuralismo ha aportado un mtodo: el anlisis estructural de discursos. Aporta un procedimiento, por la bsqueda del sentido de los textos. Pero no puede considerarse el nico. Las unidades en el anlisis de discurso son de sentido. Son unidades de sentido, que pueden recoger elementos de muy distintas caractersticas. Lo que muestre un sentido nico.

11.4. Las huellas de turismo como documento Si los documentos son realmente huellas simblicas de una actividad recogidas en soportes especficos, la prctica del turismo, como cualquier otra actividad, deja huellas. Se las denomina huellas fsicas: seales que deja el hombre en su actuar. Porque hay que tener en cuenta que la gran diferencia entre los documentos y las denominadas huellas fsicas se encuentra en que los primeros se realizaron con la explcita intencin de producir significado. No son parte de un acto de comunicacin. Es el receptor el que convierte un elemento fsico en algo con significado: en algo que dice cosas sobre las caractersticas de una sociedad o un comportamiento. Entonces, se convierte en un documento material. Desde hace unos aos, las huellas materiales quedan clasificadas entre huellas de erosin y huellas de acumulacin o incremento. Las primeras vienen definidas por el hecho de que la actividad humana desgasta soportes fsicos. Por ejemplo y dentro de las prcticas tursticas, puede llegar a establecerse el distinto grado de popularidad de las salas de un museo o de la planta baja de un hotel por el desgaste que producen en el suelo. Las huellas de incremento son las que mayor nmero de estudios han recibido, dado que suelen constituir un material de ms fcil acceso y registro. Vienen definidas por el incremento de determinado material producido por la actividad humana. El ejemplo ms caracterstico se encuentra alrededor de la basura. La basura nos denuncia. La basura de los hogares habla del consumo y, en definitiva, del tipo de hogar de los que ah viven. La basura en la playa, por su cantidad y caractersticas, nos puede hablar de la identidad social de quienes all han estado. Aun cuando ha sido la ms utilizada, la basura no es la nica concrecin de las huellas de incremento. Es ms, la cantidad de postales recogidas, para su envo, por la oficina postal de la localidad podra convertirse en indicador de la actividad turstica en tal destino. No obstante, hay que advertir que las huellas de incremento pueden ser tanto indicadoras de actividad como de su opuesto, de falta de actividad. Pinsese que, por ejemplo, la acumulacin de polvo en una determinada estancia es precisamente indicadora de tal falta de actividad. Sobre todo, de falta de actividad de limpieza. 11.5. El futuro del uso de documentos en la investigacin tursticas Si se tiene en cuenta su potencial, hay que reconocer que la investigacin turstica ha hecho escaso uso de los documentos. En buena medida, tal situacin se encuentra relacionada con el papel de la investigacin dentro del campo turstico. Hay que tener en cuenta que una parte importante de la produccin de investigacin tiene por objetivo certificar el nmero de turistas y sus principales actividades.

Sin embargo, la mayor parte de la investigacin con documentos, se dirige a la comprensin del sentido de la actividad turstica. Incluso el anlisis de contenido puede proyectarse como bsqueda del sentido que adquiere un signo turstico en una determinada sociedad de receptores mediticos. Por otro lado, no puede dejar de subrayarse que la investigacin mediante documentos, tiene la gran ventaja de su relativo bajo coste econmico. Se convierten as en una va de acceso a la investigacin de este campo por parte de jvenes investigadores. Dejando a un lado las especficas capacidades del investigador, Internet est destinado a convertirse en una inmensa fuente de documentos para el estudio del turismo: desde documentos institucionales (medios especializados en turismo en la red, sites de empresas tursticas, hoteles o destinos tursticos, etc.) hasta documentos donde cabe la expresin de los deseos, expectativas y demandas de los viajeros y turistas. Por ltimo, sealar que el uso de documentos en la investigacin turstica no slo posibilita una fuente, ms o menos complementaria, de informacin sobre lo que es el turismo. Tiende a exigir una concepcin ms amplia, completa, panormica y abarcadora del objeto de investigacin turstica. Una forma de mirar que parece apropiada cuando se abordan estudios sobre, por ejemplo, transformaciones de ciudades o localidades tursticas, o del propio paisaje de un determinado destino turstico. Por no mencionar su necesaria aportacin al estudio de las transformaciones del propio turismo en las sociedades actuales.

CAPTULO XII ANLISIS DE IMGENES 12.1. Introduccin Empecemos este captulo por un fragmento de la justamente celebrada novela 99 Francs, de Beigbeder: La segunda noche, el maestro de ceremonias haba organizado una expedicin a la sabana. Objetivo: hacer creer a los empleados con contrato indefinido que veran el pas y podran evadirse de su lujosa prisin. Pero, claro, nada ms lejos de la realidad: transportados en 4 X 4 hasta la orilla del lago Rosa para asistir a un espectculo de danza africana seguido de un tpico asado de cordero, no iban a poder ver nada autntico. La excursin tendra como nica finalidad comprobar que el paisaje se pareca realmente al folleto suministrado por el Tour Operador. El turismo trasforma al viajero en controlador, al descubrimiento en comprobacin, la sorpresa en localizacin, al trotamundos en Santo Toms. Alguna tan estimulante como la que sita al turismo al frente de la obsesin de la modernidad occidental por la autenticidad. Sin embargo, centrmonos en la parte de la reflexin en la que se sita a la imagen turstica por delante y como motor de la actividad turstica. Tal vez sea un fenmeno de un carcter ms general, propio del conjunto de la sociedad de consumo en la que vivimos, en la que al consumidor apenas le queda otro papel que adquirir el producto y controlar y comprobar lo que dice la publicidad. El folleto que est formado por imgenes, es un generador de mundos atractivos y motivaciones para su receptor, pero, a la vez, un compromiso entre su emisor y su receptor. Desde esta segunda dimensin, toda imagen de promocin turstica ha de partir de una realidad existente. Es decir, va a tener la oportunidad de decir algo parecido a: esto no es lo que apareca en la imagen, ya sea encuentre esta imagen en un folleto, en un reportaje televisivo, en una valla publicitaria o en cualquier otro soporte. Pero desde el lado de la investigacin social. Lo que interesa es la lnea de connotaciones o significados secundarios que produce y evoca en sus receptores porque la imagen (signo icnico o plstico fsico-material) produce imgenes (mentales, podramos decir) sobre el lugar referido en los receptores, que pueden motivar o desmotivar al potencial turista, usuario o visitante. Imgenes que producen turistas. Todo es imagen. Es decir, es susceptible de convertirse en signo. Pero al referirnos aqu a la imagen. Aqu, hemos optado por definir como imagen el signo presente (A) de otra cosa ausente (B), de manera que existe una relacin, ms o menos analgica (de parecido) entre signo y cosa (entre A y B), que podemos llamar como relacin de iconicidad. La relacin entre imagen y turismo puede calificarse de sociolgicamente esencial. As, la extensin del uso popular de la fotografa y de la prctica del turismo por amplias capas de la sociedad puede entenderse como nica.

Imgenes que fijan una relacin con el turismo y una prctica del turismo, incluso de la identidad del turismo, que inclina a una relacin con la imagen: la imagen de s mismo entre imgenes mil veces vistas. Se hace turismo para hacer fotografas y se hacen fotografas para mostrar que se ha hecho turismo. La imagen turstica como una forma de estar en el mundo, ya sea de los destinos o de los individuos. De hecho, no es casual que uno de los mejores libros sobre el turismo -The Tourist Gaze, de John Urry- seale que la forma de relacionarse los sujetos con el entorno en las sociedades avanzadas tenga mucho de la forma distante y descomprometida con que el turista se relaciona con los entornos que visita, reducindolos a simple imagen. Nuestra forma de estar en el mundo est dominada por la mirada del turista. Una relacin entre imagen y turismo que puede convertirse en relevante fuente de informacin para la investigacin del turismo. Una imagen es, la representacin de algo. Pero aqu nos quedamos con la dimensin icnica de la imagen. Desde tal perspectiva, podra decirse que lo imaginario se corresponde con lo visual. Pero vaya por delante la consideracin de que lo imaginario llega a nosotros fundamentalmente a travs de la vista, lo que permite centrarnos en la imagen como signo visual. As, la representacin fotogrfica de una playa mantiene una continuidad inmediata, analgica, con lo que podramos considerar la playa real. Por ello, podemos fcilmente reconocerla. Por esa capacidad de inmediatez, la iconocidad tiene una notable eficacia comunicativa de la misma. Desde su directa relacin con lo representado, se dice de la imagen que es un signo motivado. Algo significado en el dicho: una imagen vale ms que mil palabras. Casi siempre, se tiene la sensacin de que una imagen dice ms de lo que pueda leerse en ella. Produce una cadena de connotaciones que podra llevarnos al infinito. Sin embargo, el papel del anlisis de imgenes es precisamente fijar los significados preferentes que tiene o puede tener una imagen. As, en una imagen publicitaria de un destino turstico, el anlisis al servicio de la campaa estar destinado a que los receptores entiendan slo lo que tienen que entender. La imagen y lo imaginario se suele concebir como lo no real. Pero conviene distanciarse de apreciacin tan comn para trabajar como investigador. En primer lugar porque, aunque sea una realidad que est en lugar de otra realidad, la imagen es real. Forma parte de la realidad. Pero, adems y en especial, porque las imgenes son reales en sus efectos. Ayudan a producir la demanda, como ocurre con las imgenes publicitarias. Colaboran en la percepcin que la gente tiene de, por ejemplo, un destino turstico. Desde la perspectiva de la investigacin, el anlisis de imgenes forma parte del anlisis de documentos. De hecho, se trata de un documento con una particularidad formal especial. Una particularidad que hace un poco ms complicado el trabajo de anlisis. Pero nada ms. Entre las ventajas, cabe volver a subrayar: la ausencia de reactividad: el coste monetario reducido y las amplias posibilidades que se ofrecen para el anlisis diacrnico.

Como elemento central del diseo de investigacin, el uso de imgenes tambin tiene limitaciones. De aqu la importancia que se da a la construccin del corpus o muestra de elementos y a la reflexin sobre las decisiones y circunstancias que llevaron a la produccin y circulacin de las imgenes. El uso de imgenes puede ocupar distintos lugares en la investigacin y en diferentes tipos de investigacin. Es, entonces, cuando cabe hablar de anlisis de imgenes. Tambin puede usarse la fotografa como apoyo a la investigacin. Por ejemplo, en el entorno de una encuesta mediante cuestionario estandarizado, se proponen varias imgenes, que podran representar distintos modelos tursticos, para que los encuestados seleccionen una o las ordenen segn sus preferencias. En este ejemplo, el anlisis de tales imgenes tiene un carcter ms complementario, destinado principalmente a la interpretacin de las elecciones de la gente. 12.2. Las dos vas para la investigacin de la imagen Para el estudio de una imagen turstica puede tomarse una de las siguientes vas, que han de considerarse como complementarias. Nos apoyaremos en un ejemplo: una Comunidad Autnoma ha decidido que va a centrar su promocin turstica en un popular cantante, muy conocido en el conjunto del territorio espaol. Con una determinada imagen del mismo, se harn inserciones publicitarias en prensa y vallas. 1) Una de la vas puede consistir en sondear entre un perfil de la poblacin que corresponda al del turista o visitante potencial de las restantes Comunidades Autnomas cmo se recibe tal imagen. Es decir, qu cadena de connotaciones provoca entre tales receptores y cmo stas se vinculan con la motivacin turstica. Para tal va, lo habitual es disear una investigacin -denominados estudios pre-test en la medida que el sondeo es previo a la puesta en circulacin de las imgenes en particular y de la campaa publicitaria en general- a partir de entrevistas en profundidad o grupos de discusin, prcticas de investigacin cuyo desarrollo se ve en otra parte de este manual. sta es la va que puede considerarse emic, en la medida que se fundamenta en el propio sentido que da la gente al fenmeno social abordado, aun cuando en este caso tal fenmeno se reduzca a una imagen. Esta va de investigacin se justifica por la multiplicidad de significados que es capaz de generar una imagen. As, la imagen de la playa del Sardinero puede leerse como: la playa del Sardinero (reconocida), otra playa de nombre distinto (falso reconocimiento, tal vez por un error inducido). El estudio puede tener por finalidad establecer la relacin entre este amplio y abierto cdigo de las imgenes y el relativamente reducido cdigo de la publicidad turstica: invita a ir o a no invita a ir.

2) La otra va consiste en analizar la imagen, es decir, observar separadamente cada uno de los elementos de la misma. Por lo tanto, partimos de un objetivo global. De una sntesis. La primera escisin que realizamos es entre elementos que pueden considerarse puramente icnicos y los elementos verbales: frases, eslganes, etc., que adems de su significado no hay que olvidar que son componentes materiales. Es decir, sus letras tambin constituyen imgenes con: un cuerpo o tamao de letra, un tipo de letra, un color del soporte material (tinta o similar), etc. La combinacin de estos elementos puede dar resultados muy diversos. Quizs, en el momento en que se desee emitir la campaa convenga un mensaje que signifique seriedad, con su derivacin en sensacin de compromiso y generacin de confianza. Los ejemplos pueden llevarse hasta el infinito jugando con estos pocos elementos. Por cierto, cabe jugar con otros elementos del mensaje lingstico, como: la utilizacin de varios tipos, cuerpos y colores de letra; dar ms o menos sensacin de grosor, movimiento, etc. a las mismas o la propia situacin del mensaje o los mensajes lingsticos dentro del conjunto. Recordemos al lector que, en el ejemplo que se sigue, nuestra imagen principal es la de una figura, una persona, aun cuando habra que decir que se trata de un personaje. Pues bien, pinsese ahora en las decisiones que hay que tomar y los posibles significados que pueden producir tales decisiones: La pose de la persona: frontal, perfil, de espadas, medio perfil, sentada, tumbada, de pie, firme, brazos extendidos, andando, relajada, etc. Cada cultura tiene una manera de interpretar tales posiciones. El tipo de plano: distante, entero, tres cuartos, primer plano (cara, en las personas), fragmento de primer plano (fragmento de cara). Una distancia del personaje que tiende a leerse como distancia con respecto al mensaje que dice, que se le atribuye. As, un primer plano en un mensaje publicitario es una especie de invitacin a pasar al interior del protagonista. Si se pone as el personaje, puede pensarse que por algo ser. Y, as, pueden seguir hacindose reflexiones en la produccin y anotaciones en su investigacin y anlisis. Perspectiva: paralela, picado (desde arriba), contrapicado (desde abajo). Hay que tener en cuenta que una imagen desde arriba (picado) da autoridad al receptor. Todo lo contrario ocurre si se opta por un plano en contrapicado (desde abajo), pues a la imagen se la dota de cierta autoridad, la de alguien que nos habla desde arriba. Los colores que se utilizan tienden a convertirse en smbolos. Por ejemplo, en la notable inversin que supone para las grandes marcas globales actuales el uniformizar sus elementos externos con un color dominante, para conseguir de los consumidores la vinculacin entre color y marca o corporacin. Los colores que se utilizan en una campaa publicitaria o propagandstica son todo menos inocentes. Y ya sabemos que unos colores connotan alegra; otros, seriedad; otros dinamismo e incluso algunas

variedades de la gama cromtica llegan a simbolizar gneros en algunas culturas. El brillo de la imagen es otro de los orgenes de significado. Casi todos sabemos lo que puede llegar a significar una imagen demasiado apagada (tristeza, realismo, etc.) o demasiado brillante (artificialidad, falsedad, etc.). La articulacin de todos estos aspectos de una imagen es susceptible de anlisis para intentar captar el sentido de la imagen. Pueden denominarse los sentidos de produccin del icono seleccionado. Ahora bien, no ha de olvidarse que uno de los primeros objetos de la observacin ha de consistir en el propio mensaje icnico seleccionado: en buscar el sentido a la seleccin del mensaje icnico. Desde este punto de vista, hay que tener en cuenta que el anlisis de una nica imagen -un nico signo visual- tiende a consistir en slo una -mnima- parte de la investigacin, pues sta vuelca la observacin sobre un conjunto de imgenes llamado corpus. El anlisis de la imagen es el de sus elementos, con la finalidad de fijar el sentido del mensaje icnico. Por lo tanto: 1. Todo anlisis de mensajes icnicos termina reduciendo la imagen a discurso o, lo que es lo mismo, el lenguaje visual en lenguaje verbal. 2. Se constituye en un problema, a resolver por la propia prctica del anlisis, la ordenacin de los distintos elementos y dimensiones que constituyen el mensaje visual. Para la ordenacin del anlisis, es pertinente su divisin en niveles:

El nivel de la figura. Es el ms rico para el anlisis. Aun cuando existe una comprensin inmediata de lo que es una figura, no es fcil su definicin. De hecho, puede definirse como figura la que se reconoce como tal. La figura y figura (de algn objeto o referente) que reconocemos. La figura es, as, una entidad reconocible. Un nivel, el de la figura, que, a su vez, puede estar incluido en supraentidades o suprafiguras: conjunto de figuras. Ejemplos de estas supraentidades que engloban la figura son: una familia, un grupo de amigos, una banda de posibles figuras humanas. A su vez, tal entidad puede englobar subentidades o figuras que son tambin reconocibles: cabeza, cara, piernas de figuras humanas. Es principalmente en las subentidades donde se establecen las marcas, que nos permiten reconocer de una manera determinada -calificada- a la figura, adjudicndola a un tipo. As, determinada vestimenta adjudica la figura al tipo de, por ejemplo: los bomberos, los futbolistas, los turistas. Del mismo modo, unos rasgos (marcas) en la cara (nariz, ojos) posibilita la adjudicacin aproximada a un grupo (tipo) tnico, que facilita la identificacin de la figura con un lugar y una cultura: nariz prolongada con los franceses, ojos rasgados con los asiticos. Otro ejemplo, marcas (ojos, nariz, labios, pmulos, etc.) en una figura de cara femenina permite clasificar sta entre los tipos: anciana, sensual, joven e, incluso una especie de inexistente

tipo del no-tipo: como mujer normal. En el nivel de la figura, el uso del color cobra tambin especial relevancia, susceptible de ser convertido en marca y, por lo tanto, en instrumento que transforma la figura en un tipo. Por ejemplo, en: el gris en un traje masculino, el negro de unos zapatos femeninos. El nivel del texto: cuya materialidad visual ha sido referida ms arriba: tipo de letra, tamao del cuerpo, color. En cuanto a su contenido, hay que tener en cuenta reducir las amplias posibilidades de interpretacin de la imagen. El texto tiene por misin cerrar el significado del conjunto del mensaje visual. De lo contrario, ste puede decir mucho. Tal vez tanto que, termine por no fijar significado alguno. Aun cuando es poco frecuente en los mensajes publicitarios, ha de recordarse que no todo mensaje visual requiere texto; ni, por supuesto, la produccin y circulacin de imgenes tursticas se reduce a las presentes en la publicidad. El nivel del fondo: a diferencia de la figura, el fondo se define como lo indiferenciado del mensaje icnico, lo que carece de lmites o, con mayor precisin, lo que no tiene otro lmite que el marco del soporte del mensaje visual. Puede tratarse de fondos prefigurativos: paisajes, objetos, paredes, etc.; o fondos sin referencia inmediata alguna, definidos casi exclusivamente por el color. Como dice el ttulo de una obra de Miguel Delibes, el fondo es un ambiente que termina imponindose: Mujer de rojo sobre fondo gris. Estos niveles se encuentran, a su vez, en relacin. La separacin de los mismos slo es una medida necesaria para el anlisis. Cada uno de estos niveles, componen un cdigo (un sistema de significado propio). Un anlisis que requiere enfrentarse, por lo tanto, a la relacin entre niveles. As, tendr que hacerlo a la relacin: Entre figura y fondo, que nos habla de la profundidad del campo: pero que, sobre todo, establece los significados de proximidad-distancia e identidad. Entre figura y texto. Las variedades de significacin son amplias; pero las ms generales: texto (palabras) atribuible a la figura o figuras (relacin expresiva), texto atribuible a un tercero (institucin emisora) que describe la figura o figuras (relacin descriptiva), y palabras de tercero sin vinculacin directa con la figura (relacin distante). Entre texto y fondo, donde no slo se establece el grado de legibilidad del texto, sino que tambin pueden producirse significados a travs de: A) La ubicacin del texto con relacin al fondo, que es casi como decir -aunque esto no siempre ha de cumplirse- la situacin del texto en el conjunto del mensaje. B) El grado de superposicin del texto sobre el fondo, en la que estn implicados tamao y tipo de letra. C) La utilizacin de elementos que unan o separen el texto del fondo: uso de recuadros, globos como en el lenguaje de los cmics, etc.

12.3. El anlisis de imgenes en la investigacin social Puede decirse que la investigacin social comienza con el diseo del corpus: con la definicin del material que va a formar parte de la muestra que se va a analizar. Mantenindonos en el ejemplo anterior -campaa promocional turstica de una Comunidad Autnoma- este anlisis puede estar incluido en: Un estudio de las imgenes de promocin utilizadas por todas las Comunidades Autnomas espaolas durante el ao 2007. Este corpus, a su vez, puede estar extendido a todos los soportes posibles de imagen (vallas publicitarias, inserciones en diarios, inserciones en revistas, televisin, internet, etc.) o seleccionar uno o varios de estos soportes, siendo aconsejable hacerlo por los de mayor cantidad de receptores. Un estudio de las imgenes promocionales utilizadas por la misma Comunidad Autnoma a lo largo de una serie de aos o temporadas. Al igual que en el tipo de estudio anterior, puede optarse por todos los soportes posibles o por una seleccin de los mismos. Todas las dimensiones analticas anteriores (tipo de plano, colores, etc.) habra que tenerlas ahora en cuenta como una especie de rasgos de las imgenes, es decir, como variables de las imgenes, utilizando el lenguaje propio de la metodologa. As, el color de la imagen puede constituirse en una o varias variables, segn se decida en la investigacin. Por ejemplo, puede decidirse una variable para el color dominante en la imagen, reservando para una variable con mltiple seleccin para cada aplicacin, para el resto de colores. Pues bien, el mismo proceso ha de darse con respecto al brillo, los tipos de plano, fondo, etc., siempre que se decida que son susceptibles de ser convertidas en variables para la investigacin y que, por lo tanto, la comparacin entre las imgenes de distintas unidades tomando en cuenta tales caractersticas nos d informacin para interpretar. En la caracterizacin de la imagen, para su posible comparacin con las imgenes utilizadas por otras Comunidades Autnomas. Se trata de la propia caracterizacin de la figura para su posterior clasificacin. Dificultad que viene dada porque, aparece como un intento de clasificar toda la realidad posible, ya que toda realidad -material o producto de la imaginacin- es susceptible de ser convertida en figura. Situndonos en campaas tursticas de pases, regiones, Comunidades Autnomas o ciudades, los elementos ms distintos de sus respectivas realidades (paisajes, monumentos, personajes, historia, bandera, autoridades, etc.) podrn ser seleccionados para formar parte de las mismas. Por otro lado, elementos que, adems de su ms inmediato significado, lo que Barthes denomina denotacin en sus Elementos de semiologa, arrastran connotaciones o segundos significados en el mundo o sistema de los valores. Por esto, se recomienda una doble codificacin.

La primera lnea de clasificacin va a atender a ese significado segundo. En principio pensarse en una variable abierta -dispuesta a recoger toda la multiplicidad de valores posibles- pero lo ms seguro es que pronto se concentrase en los valores sealados, pudindose cerrar alrededor de los mismos, dejndola slo semiabierta con una categora disponible para las frecuencias mnimas, como un otros valores. Cmo se atribuye un valor de la variable connotaciones a la imagen estudiada?. En algunos casos, la atribucin puede ser sencilla. Por ejemplo, en las imgenes que evocan naturaleza. Pero, otras, tal vez no lo sea tanto. Por ello, conviene que la atribucin sea realizada por un conjunto de jueces. En previsin de tales casos, puede optarse por una de las siguientes soluciones: A) Optar por la atribucin hecha por la mayora de jueces, para lo que suele convenir que el nmero de los mismos sea impar y, as, evitar al mnimo los posibles empates. B) Establecer una categora en la variable que significase tal dificultad de atribucin, como algo parecido a valor sin definir. C) Conjugando las dos opciones anteriores, de manera que cuando no existe una mayora cualitativamente importante de jueces que se inclinan por la misma atribucin, haya que utilizar la categora previamente sealada para recoger tal situacin de dificultad de atribucin. De esta manera, la variable, ya codificada, podra quedar de una manera semejante a la siguiente: Valor resaltado en la imagen: Naturaleza Tradicin Monumentalidad Entretenimiento y diversin Historia Gastronoma Afabilidad Otro Sin definir claramente La segunda lnea de clasificacin se centra sobre el objeto de realidad representado en la imagen, En cualquier caso, poco a poco se cerrara la variedad de categoras de imgenes utilizadas, con valores como, por ejemplo: monumento, playa, costumbres, personaje, paisaje (a su vez, subdivide en mar, montaa, lago, ro, etc.), deportes, espectculo, calles, edificios, edificio simblico (subdivide en museo, ayuntamiento, Universidad, etc.), exposicin de arte, festival (cine, danza, msica), etc. A partir del establecimiento de las variables y su codificacin, ya sera posible establecer un anlisis a partir de las frecuencias. Es decir, de las repeticiones de una misma categora en el conjunto o parte del conjunto, si el nmero de unidades del corpus fuese suficientemente amplio. Procedimientos que, en cualquier caso, ya nos llevara al anlisis estadstico.

12.4. La imagen en soportes audiovisuales Hasta ahora, la explicacin se ha centrado especialmente en soportes fijos de la imagen, como una valla publicitaria o un anuncio insertado en prensa. Pero cabra presentar un mnimo de aclaraciones para cuando el anlisis de la imagen ha de verse con imgenes en secuencia, con imgenes en movimiento, como ocurre cuando el corpus est formado por anuncios o programas televisivos o reportajes cinematogrficos. Entonces, el anlisis se complica algo ms. La imagen continua se transforma en discontinua. Son dos las vas para tal fijacin: 1. Por un lado, la fragmentacin del conjunto visual (programa, pelcula, anuncio, etc.) en unidades de duracin, temporales, asequibles, en secuencias mnimas, que tienden a convertirse en una especie de unidades estticas de imgenes en movimiento, las cuales se analizaran separadamente, como unidades-fotogrficas-fotogramas individuales. En principio, se desintegra el carcter secuencial de estas imgenes. Claro est, el conjunto del mensaje (anuncio, pelcula, etc.) pasa a ser caracterizado por la suma de estos fragmentos temporales en una doble direccin: como un todo que articula tal suma de fragmentos y como una entidad con duracin, de manera que, por ejemplo, no es lo mismo un anuncio-mensaje de quince segundos que uno de treinta o ms segundos de duracin. Es decir, la propia duracin es uno de los rasgos del mensaje. 2. El otro procedimiento de fijacin tiene que ver con aquellos componentes del mensaje que no pueden considerarse puramente icnicos, como ocurre con la msica o las propias expresiones verbales, que en el material audiovisual pueden tomar la caracterstica de expresiones en imagen, cuando el emisor (real o supuesto, pues pinsese en un doblaje o en el conocido play back) de esa parte sonora aparece en la imagen (personaje, presentador, msico interpretando la composicin que se oye), o de sonido (voz, msica) en off, cuando los emisores no aparecen en la imagen. En todos los casos, se hace necesario registrar tales mensajes sonoros, estableciendo las categoras apropiadas para ellos y pudindose partir de las referidas en las relaciones entre texto, por un lado, y figura y fondo, por otro lado, aun cuando se introducen nuevas dimensiones, como tono o ritmo. 12.5. Propuestas prcticas El objetivo de motivar al lector a la realizacin de investigacin sobre imgenes tursticas nos ha llevado a: Renunciar a la utilizacin del lenguaje altamente especializado del anlisis de imgenes. Centrarnos en la retrica publicitaria del turismo; pero, como se ha dicho, no es el nico soporte en el que se unen imagen y turismo.

La introduccin a la prctica del anlisis de la imagen turstica ha de seguirse ahora con la propia prctica del anlisis. Por ello, se propone la realizacin de dos prcticas distintas, entre s y del campo de la retrica publicitaria. (Revisar pginas 210-211)

BLOQUE V LA INVESTIGACIN APLICADA AL TURISMO

CAPTULO XIII MARCO CONCEPTUAL Y DIMENSIN DEL TURISMO 13.1. Introduccin El turismo es un sector econmico de gran magnitud desde cualquier ngulo por el que se analice, el turismo internacional se ha multiplicado por 32. Sin embargo, no se analiza y evala de forma homognea y universal; es ms hasta hace pocos aos, era un sector al que se le conceda una prioridad baja. Qu ha impedido a los cientficos investigar ms la actividad turstica?. Quizs haya influido la dificultad implcita para entender y evaluar un sector en el que es el consumidor quien se desplaza a buscar el producto, y no a la inversa como ocurre en la mayora de los sectores econmicos. Desde 1994 se cuenta con un marco conceptual y unos procesos estadsticos uniformes y fiables para evaluar el turismo y su efecto en la economa nacional. Es la propuesta que la Organizacin Mundial del Turismo ha formulado para superar para siempre la falta de conocimiento y reconocimiento a este sector. 13.2. Entender y cuantificar el turismo Durante dcadas se ha tratado de establecer unas definiciones que permitiesen cuantificar tanto el turismo interno como el turismo internacional de forma fiable. La Conferencia de la Naciones Unidas sobre el Turismo y los Viajes Internacionales (Roma 1963), recomend la siguiente definicin de la expresin visitante: A los fines estadsticos, la expresin visitante denota una persona que visita un pas diferente de aquel en el cual tiene de ordinario su residencia, con fines distintos del de ejercer una ocupacin remunerada en el mismo pas que visita. Esta definicin comprende:

Turistas: visitantes temporales que permanecen al menos 24 horas en el pas que visitan; las finalidades de su viaje pueden clasificarse del siguiente modo: A) Placer: distraccin, vacaciones, salud, instruccin, religin y

deporte. B) Negocios, familia, misiones y reuniones.

Excursionista: visitantes que permanecen menos de 24 horas en el pas que visitan (incluidos los visitantes que realizan cruceros).

Desde entonces el sector se ha hecho ms complejo, integrado y sobre todo ms importante en el proceso de desarrollo de muchos pases. Por otra parte, esas definiciones no se ajustaban a las exigencias del Sistema de Contabilidad Nacional, lo cual impeda la insercin en la contabilidad nacional. Por todo ello, se requera un nuevo marco conceptual. El actual se basa en las Recomendaciones sobre Estadsticas del Turismo, elaboradas por la OMT y las Naciones Unidas (1994) as como en las Resoluciones de la Conferencia Internacional sobre Estadsticas de Viajes y Turismo (Canad, 1991). CONCEPTO DE TURISMO: EL MARCO CONCEPTUAL VIGENTE El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, por negocios y otros motivos. El turismo incluye a los turistas (visitantes que pernoctan) y a los visitantes del da (excursionistas). Unidades bsicas del turismo Unidades bsicas de la demanda La definicin general del viajero es: toda persona que se desplaza entre dos o ms pases distintos o entre dos o ms lugares dentro de su pas de residencia habitual. Se define al viajero internacional como: toda persona que se desplaza fuera de su propio pas de residencia (cualquiera que sea el motivo del viaje y utilizando cualquier medio de transporte, incluso a pie). Se define al viajero interno como toda persona que se desplaza dentro de su propio pas de residencia (cualquiera que sea el motivo del viaje y utilizando cualquier medio de transporte incluso a pie). El trmino visitante es el concepto bsico para el conjunto del sistema de estadsticas del turismo. La expresin visitante se divide adems en dos categoras: turistas (visitantes que pernoctan) y visitantes del da (excursionistas). El concepto visitante designa a toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duracin inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado. Las notas conceptuales bsicas son: a) debe haber un desplazamiento o viaje de la persona a un lugar distinto al de su entorno habitual. b) la estancia en el lugar visitado no debera ser superior a doce meses consecutivos. c) el motivo principal de la visita debera ser distinto al de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado, lo que excluye los movimientos migratorios de carcter laboral.

Visitante internacional designa a toda persona que viaja, por un perodo no superior a doce meses, a un pas distinto de aquel en el que tiene su residencia habitual, pero fuera de su entorno habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en el pas visitado. Los visitantes internacionales incluyen: Turista: un visitante que permanece una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el pas visitado y, Visitantes del da (excursionistas): un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado del pas visitado.

Visitante interno designa a: toda persona que reside en un pas y que viaja, por una duracin no superior a doce meses, a un lugar dentro del pas pero distinto al de su entorno habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado. Los visitantes internos incluyen: Turistas (visitantes que pernoctan): un visitante que permanece en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado una noche por lo menos, y Visitantes del da (excursionistas): un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado.

Tipos de turismo:
1. Turismo interno: el de los residentes del pas dado que viajan

nicamente dentro de este mismo pas. 2. Turismo receptor: el de los no residentes que viajan dentro del pas dado. 3. Turismo emisor: el de los residentes del pas dado que viajan a otro pas. Categoras de turismo: Si se combinan esos tres tipos de turismo se generan las siguientes categoras de turismo:
1. Turismo interior que incluye el turismo interno y el turismo

receptor. Es el turismo que se practica, independientemente del tipo de visitantes, en el territorio nacional. 2. Turismo nacional que incluye el turismo interno y el turismo emisor. Es el que practican los nacionales de un pas en su propio territorio o en el extranjero. 3. Turismo internacional que se compone de turismo receptor y turismo emisor.

Unidades estadsticas relativas a la oferta El establecimiento constituye la unidad estadstica fundamental de clasificacin en lo que respecta a la oferta. Establecimiento se define en el Sistema de Contabilidad Nacional como una empresa o parte de una empresa es decir, situada en un nico emplazamiento y en el que slo se realiza una actividad productiva (no auxiliar) o en el que la actividad productiva principal representa la mayor parte del valor aadido. 13.3. Evaluar el turismo: una propuesta universal Existe la necesidad de que se evale mejor la importancia econmica del turismo en trminos de oferta, formacin de capital, valor aadido, contribucin al producto nacional bruto, creacin de empleo y aportacin a la balanza de pagos. Este ejercicio se justifica por proporcionar un instrumento de orientacin de la poltica del sector turstico y, un medio de comprender y promover la importancia del turismo para sus responsables pblicos. Asimismo, cabe destacar su enorme utilidad para los operadores del sector privado que debe mejorar su marco de competitividad y mantener alianzas estrechas con los responsables de las administraciones pblicas. La respuesta de la Comisin de Estadstica de las Naciones Unidas, a propuesta de la OMT y de otras organizaciones internacionales, es que se elabore la Cuenta Satlite del Turismo (CST). Una cuenta satlite requiere datos de naturaleza estadstica, datos primarios, obtenidos de encuestas disponibles en el pas. 13.3.1. Cuantificacin de la demanda y la oferta La demanda del visitante La demanda del visitante se define como el consumo del visitante. El consumo del visitante agrega dos partidas: el consumo final efectivo del visitante y los gastos tursticos de las unidades productoras. El consumo final efectivo del visitante agrega: el gasto final del visitante (total), tanto el gasto efectivo del consumo final del visitante (que es el componente ms importante del consumo total y es el que sufraga no en especie el propio visitante) y el gasto en especie del consumo final del visitante. En esta categoras incluido, por ejemplo, las operaciones de trueque del visitante; y las transferencias sociales tursticas en especie (por ejemplo: las vistas a los museos, cuyo coste total no se atribuye completamente a los visitantes o los servicios de salud proporcionados al visitante). Los gastos tursticos de las unidades productoras incluyen el gasto en transporte y de alojamiento de los asalariados en viajes de negocios realizados por las empresas, las administraciones pblicas y las instituciones sin fines de lucro

(ISFLSH), a cuenta de los huspedes fuera de su entorno habitual. Se deben imputar todos los gastos que se efecten antes del viaje, durante el desplazamiento propiamente dicho, y despus del viaje, si esos gastos estn vinculados al viaje. La oferta El enfoque de oferta en la CST lleva a establecer cules son los productos y a travs de ellos se identifican cules son las actividades que suministran los bienes y servicios tursticos. Productos caractersticos del turismo son aquellos que, en la mayora de los pases, en ausencia de turismo dejaran de existir en cantidad significativa (guas tursticas), o el consumo se vera sensiblemente disminuido y para los que parece posible obtener informacin estadstica. Una segunda categora, los bienes y servicios conexos, incluye productos que son consumidos por los visitantes en cantidades que resultan importantes para el visitante y el proveedor (aparatos fotogrficos) aunque no figuran en la lista de productos caractersticos del turismo. Los establecimientos de estas actividades caractersticas son los que se investigan para evaluar los ingresos de las empresas, el empleo y el papel relativo de las actividades tursticas en la economa nacional. 13.3.2. Presentacin de los resultados Tras explotar las encuestas y otras operaciones estadsticas tanto sobre la demanda (visitantes) como sobre la oferta (establecimiento) los resultados finales obtenidos se presentan en una serie de tablas relacionadas entre s. Los valores pueden expresarse en los precios corrientes del ao de la evaluacin, o mediante con precios constantes en base a un ao concreto. Las tablas son: Tabla 1: presentacin del consumo turstico receptor (gasto de los visitantes no residentes) por productos. Esta tabla recoge dos importantes desgloses: uno entre turistas y excursionistas, y otro del consumo por productos. Tabla 2: presentacin del consumo turstico interno por productos (gasto de los visitantes residentes). Esta tabla recoge los mismos dos desgloses que la Tabla 1. Las mismas consideraciones expuestas arriba se aplican aqu en relacin con esta tabla. Tabla 3. presentacin del consumo turstico emisor (gasto de los visitantes residentes en sus viajes al exterior por productos). Esta tabla contiene los mismos desgloses de las tablas anteriores. Tabla 4. presentacin del consumo turstico interior por productos y tipos de turismo que incorpora los otros componentes del consumo del visitante que no estn incluidos en las Tablas 1 y 2. Tabla 5. presentacin de las cuentas de produccin de las ramas de actividad que producen los bienes y servicios tursticos de consumo. Tabla 6. presentacin de la oferta de bienes y servicios de consumo turstico (Tabla 5) y del consumo turstico interior (Tabla 4), Esta tabla constituye el centro de la CST, y sin esta compilacin, incluso con datos parciales, no existe.

Tabla 7. presentacin del empleo en las ramas de actividad turstica. Tabla 8. presentacin de la formacin bruta de capital fijo turstica. Tabla 9. presentacin del consumo colectivo turstico. La prioridad asignada a estas tres ltimas tablas depender de las circunstancias especficas de cada pas. Tabla 10. Indicadores fsicos ofrece algunos indicadores no-monetarios que podran resultar de utilidad para la interpretacin de la informacin monetaria utilizada. 13.4. La cuenta satlite del turismo en Espaa (CSTE) Dada la magnitud de este sector en Espaa, era evidente la necesidad de contar con un instrumento de anlisis global de la economa del turismo como es la CST. Para ello, se cre un Grupo de Trabajo para la elaboracin de la CSTE del que formaron parte el Instituto de Estudios Tursticos (IET) y diversas Subdirecciones del propio Instituto Nacional de Estadstica (INE) y el Banco de Espaa, Departamento de Balanza de Pagos. La primera fase abordada en la elaboracin de la CSTE fue la identificacin de las fuentes estadsticas necesarias para su elaboracin. Esas fuentes estaban localizadas en las tres instituciones antes mencionadas, en el Ministerio de Fomento, en especial en la Autoridad portuaria, en Aeropuertos y Navegacin Area y en la Intervencin General del Estado.

CAPTULO XIV CONOCER EL MERCADO: EVOLUCIN RECIENTE DEL TURISMO MUNDIAL 14.1. Introduccin En su expansin, el turismo internacional ha sufrido importantes fluctuaciones de su tasa de crecimiento. Desde la dcada de los 50, el turismo no slo se ha desarrollado, sino que tambin ha cambiado sustancialmente por destinos visitados. En 1950, los 15 primeros destinos nacionales reciban unos 25 millones de llegadas, el 97 por ciento del total. El ao 2000 fue un ao excelente para la industria del turismo. Europa registr un impresionante crecimiento del 5,8 por ciento hasta alcanzar los 405 millones de llegadas. Todas las regiones del mundo recibieron ms turistas en 2000, aunque la que experiment el incremento ms rpido fue Asia Oriental y el Pacfico. 14.2. El Bienio 2001-2002 Una crisis de confianza como la vivida en el ao 2001 no es fcil de encontrar en las dcadas anteriores. La saturacin de imgenes de los hechos luctuosos del mes de septiembre en los medios de comunicacin, la reiteracin de los mensajes asociados y la magnificacin de las reacciones diplomticas y militares presentidas, al principio por no contar con la informacin precisa y despus por el riesgo de desbordamiento, originaron una contradiccin de los flujos tursticos internacionales. La situacin en la que se encontraba el sector areo no hizo ms que agravarse y sus consecuencias se alargaron unos aos. Los rasgos bsicos del turismo internacional en el ao 2002 se abordan en detalle a continuacin. Por parte de la demanda se consolidaron comportamientos que tienen que ver con la fragmentacin de las vacaciones, la multimotivacin de los turistas y su deseo de participar ms activamente en la elaboracin de sus vacaciones. Por parte de la oferta, las empresas han sabido adaptarse con bastante rapidez a los cambios de la demanda, flexibilidad es sin duda el concepto clave. Las empresas del sector dieron prioridad a asegurar su rentabilidad por encima de otros objetivos. Con tal fin muchas empresas han ajustado, con distinto xito, su estructura de costes, la capacidad y los productos que ofrece al mercado. Ha habido una tendencia a mantener la estrategia empresarial hacia una poltica activa de alianzas, adquisiciones y fusiones como medida de racionalizacin econmica y de asegurar resultados. Las administraciones tursticas siguen movilizando recursos y las mejoras tcnicas de gestin en apoyo del sector como hicieron desde septiembre del ao 2001. Las reas de mayor actividad para ellas fueron comunicacin, promocin y apoyo directo a las empresas tursticas.

14.3. Factores caractersticos del turismo hasta 2004 A) Comportamiento de la demanda Se retras el momento de efectuar las compras. Es frecuente ver cmo la proximidad al momento de la salida aumenta el nmero de viajes por encima de lo que el nivel de reservas dejaba prever. Se redujo el radio de los desplazamientos internacionales a favor de los viajes a pases limtrofes, especialmente de la misma cultura, y a pases de la propia regin. Creci el turismo interior, Es una respuesta a los reforzados esfuerzos promocionales de las empresas y administraciones. Se mantuvo la tendencia ya detectada a que crezcan los viajes de corta estancia, los de fuerte motivacin y las visitas a familiares y amigos. Las encuestas cifraron en valores nulos, residuales o muy pequeos el miedo a viajar; no obstante, se vio favorecido el viaje a travs de sistemas de transporte terrestre, a costa de viajes en avin. B) Los precios Los precios determinaron fuertemente las decisiones de viaje; esta reaccin de la demanda se vio alentada por la reaccin de la oferta que intent asegurar unos mnimos de ventas estimulando va precios a sus potenciales clientes. Este factor juega como reductor de los ingresos a las empresas. Los destinos que ofrecen los mejores precios y en los que los touroperadores tienen alojamientos propios tuvieron una cierta ventaja respecto a los otros. C) Los sistemas de distribucin Internet an dista de ser un sistema de venta importante. A travs de la informacin que proporciona s est incidiendo en la forma de seleccionar los viajes y en la compra de servicios tursticos a los mejores precios. La distribucin sigue dependiendo de los canales tradicionales, es decir, operadores y agencias de viajes. La reduccin o anulacin de comisiones por venta de pasajes y de alquiler de coches est llevando a: la implantacin del pago de los servicios, en muchos casos una cantidad fija, y a reforzar el carcter de consultora o asesora del agente de viajes.

D) La emisin de turismo internacional: prioridad a los destinos intrarregionales El turismo emisor de los pases del occidente europeo, privilegio algunos destinos de Europa Central y Oriental, as como del Mediterrneo europeo. En general, se tendi a reducir el ritmo de crecimiento de los viajes de pases europeos a Estados Unidos. El turismo emisor desde pases del Este de Europa y en especial de la Federacin de Rusia parecen privilegiar destinos prximos, incluidos los de Oriente Medio y algunos europeos. El turismo emisor desde Norteamrica mostr una clara predileccin por los mercados de su subregin y algunos de Europa Occidental; se produjeron cadas importantes en destinos de largo recorrido a casi cualquier regin. El mercado emisor asitico, tanto en los mercados emisores tradicionales como en los emergentes, se recuper pronto y se mostr muy orientado a destinos de la zona (China y Australia entre otros). La situacin econmica argentina restringi severamente la emisin de turismo a otros pases, por lo que se vieron afectados destinos de Amrica del Sur. Es por otra parte un destino muy atractivo por los precios ofrecidos. Un segmento que creci mucho fue el del turismo emisor desde los pases del rea del Gulf Cooperation Council, especialmente hacia los destinos de Oriente Medio y frica del Norte. El turismo ha hecho frente a numerosas crisis y seguir hacindolo. El turismo es vulnerable, pero tambin ha demostrado ser muy RESISTENTE a las crisis. El turismo se ve afectado por la crisis pero no est a su merced: Porque es una necesidad para quienes pueden practicarlo y para los hombres de negocios. Por la capacidad de gestin de crisis acumulada en los sectores pblico y privado. Si se mira hacia atrs y se recuerda la rpida recuperacin tras las situaciones originadas por la Guerra del Golfo (1991), la crisis econmica-financiera de pases asiticos (1997-1998), el conflicto de Kosovo (1999), el poder de RECUPERACIN del turismo que es muy poco frecuente en sectores econmicos tan importantes como el turismo es capaz de exportar cada da 2000 millones de dlares (2005).

14.4. El turismo internacional en 2004 El ao 2004 vino a confirmar lo que se haba avanzado respecto al poder de recuperacin del turismo internacional. Segn las primeras estimaciones de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), las llegadas de turistas internacionales alcanzaron la cifra sin precedentes de ms de 766 millones de llegadas internacionales (2004). Todas las regiones experimentaron un crecimiento, particularmente destacado en Asia y el Pacfico (+27%) y Oriente Medio (+20%). Tambin se registr un crecimiento de dos cifras en las Amricas (+11%), mientras que frica (+8%) y Europa (+4%) arrojaron resultados considerablemente inferiores al promedio mundial, aunque bastante mejores que los registrados en aos anteriores. 14.4.1. Ingresos por turismo internacional en 2004 Un primer anlisis de las cifras de ingresos por turismo internacional revela que se cifraron en 509.000 millones de euros, es decir, unos 38.000 millones ms que el ao precedente. Una manera de compensar la distorsin causada por los tipos de cambio es la de calcular los ingresos en moneda local y descontar el aumento nominal causado por la evolucin de los precios, es decir, dando los ingresos en valores constantes. Expresados as los ingresos por turismo internacional crecieron un 9% sobre los niveles alcanzados en 2003, ao en el que registraron un decremento del -3% respecto al anterior. En lnea con el aumento de las llegadas, los ingresos se expandieron ms en destinos de Asia y el Pacfico, en especial nordeste y sudeste asitico, Asia Meridional y Oceana. Las cifras correspondientes a Europa reflejan un dbil crecimiento que se situ en casi un 3%; las subregiones que tuvieron mejor comportamiento fueron: Europa Central y del Este (5,5%) y Europa del Norte (6%). En frica los ingresos los ingresos tambin fueron al alza (6,6%), aunque a menor ritmo porcentual que las llegadas. Oriente Medio cerr el ao con valores muy positivos en cuanto a ingresos por turismo internacional (13%). Mientras en el perodo 1996-2000 los ingresos por turismo crecieron ms que las llegadas, en los ltimos aos se ha invertido esa tendencia. En tiempos de economa dbil una reaccin tpica es que no se reducen los viajes pero s se contienen los gastos. Se reduce la duracin de los viajes, se visitan destinos con precios ms asequibles, se utilizan medios de transporte y de alojamiento menos caros. Con la recuperacin econmica se incrementan los viajes y los gastos por turismo, pero, al menos el primer ao de la recuperacin, en un tono algo menor.

14.5. El turismo internacional en 2005 El turismo internacional en 2005 creci un 5,5% por ciento respecto al ao anterior. Esto supuso que se consolidase el crecimiento del ao previo y adems se aadiese una nueva tasa importante de crecimiento. Es importante subrayar que el aumento mencionado viene a consolidar la recuperacin de la demanda en 2004, que creci un 10%. Los factores determinantes del comportamiento descrito tienen que ver especialmente con la recuperacin de la economa mundial y en especial con la de pases emisores de importancia, con un mayor esfuerzo promocional, el desarrollo de productos y destinos as como con el incremento de la oferta de servicios, el aumento de la oferta de medios de transporte, en especial el areo, la percepcin de menos incertidumbres por parte de la demanda y una recuperacin de la demanda que en aos anteriores haba pospuesto viajes al extranjero. Los cambios ms notables se registraron en frica (10%), Asia y el Pacfico (10%) y las Amricas (10%). En conjunto se evidencian valores de desarrollo de la demanda ms sostenible que en el ao 2004; aunque tambin debe sealarse que entre 2002 y 2005 el turismo internacional creci en 100 millones de llegadas. El primer incremento de tal magnitud se dio entre 1950 y 1967. 14.6. Hacia un nuevo modelo de turismo? Este cambio lleva de forma inmediata a la necesidad de flexibilizar la oferta para acompaar los cambios que surgen en el mercado. Son comportamientos actuales de la demanda: Tendencia a reducir la estancia de las vacaciones. Visita destinos ms prximos, conocidos y percibidos como seguros. Retrasa el momento de la reserva y de la compra. Ser muy sensible a los precios. Es ms exigente respecto a los servicios que compra. Usa ms Internet y otras tecnologas para informarse, para reservar y para comprar sus viajes o una parte de sus viajes y para ensamblar personalmente sus vacaciones. La mayor fragmentacin de las vacaciones. Alta valoracin de la autenticidad. Ha potenciado los viajes independientes, es decir, hay ms demanda de vacaciones a la medida. La madurez de una parte notable de la demanda lo exige, el uso de sistemas de informacin avanzados lo potencia. El aumento relativo de la demanda de alojamiento no hotelero convencional.

 El paso de las vacaciones activas a las vacaciones como experiencia. Se trata de conseguir una vivencia completa lo ms completa y participativa posible, que permita adquirir conocimiento y hacerlo experimentado emociones autnticas. El aumento de turistas de la tercera edad y de jvenes. La creciente importancia a que las actuaciones tursticas estn sujetas a criterios de desarrollo sostenible y de comercio justo. Los movimientos migratorios, pues tienen un peso especfico en la demanda turstica. La irrupcin de los destinos emergentes ya que estn llevando a replantear el diseo de productos a otros destinos. Las oportunidades que ganan los destinos con menores trabas fronterizas (no exigen pasaporte o visados). La segmentacin de la demanda que se hace ms compleja al entrelazar motivos tradicionales de viajes (viajes de novios a destinos en los que poder acceder a sol y playa y cultura, cruceros temticos). Durante un tiempo, se redujo el nmero de viajes de negocios y el turismo a larga distancia. Hoy son segmentos en clara recuperacin. Al principio se antepuso el criterio de seguridad personal. El tiempo ha hecho evolucionar ese criterio. Se es consciente de que no existe la seguridad total. La seguridad se entiende de modo ms amplio: lleva al turista a querer eliminar todo tipo de incertidumbres. Lo hace ser ms exigente con la calidad de los servicios recibidos y a seleccionar destinos que le proporcionen emociones, experiencias, aprendizaje, vivencias, durante sus vacaciones. El mercado turstico se ha consolidado netamente como un mercado de demanda. Desde la ptica de la oferta el reto es tratar de anticipar cmo puede responder a los movimientos de la demanda. En general ha tratado de seguir a la demanda, lo que ha supuesto mayor esfuerzo por investigar el mercado, intenta asegurar niveles adecuados de calidad y busca trasladar a los clientes esos valores a travs de la creacin y acreditacin de marcas. A corto plazo las empresas tursticas en su proceso de adaptacin a la situacin vivida y para asegurar su rentabilidad, estn trabajando en la reduccin de costes estructurales, rebajando el nivel del punto muerto, refinando la gestin financiera y sanendola en la medida de lo posible, e implantando medidas de marketing que afectan a productos y sistemas de distribucin.

CAPTULO XV EL TURISMO INTERNACIONAL A LARGO PLAZO 15.1. Introduccin De acuerdo con la publicacin de la OMT Turismo: Panorama 2020, las llegadas tursticas internacionales totales, fueron de 697 millones en el ao 2000, se espera que lleguen a 1006 millones a finales de la primera dcada del siglo XXI. Hubo una cierta diferencia en la tasa de crecimiento entre las dos mitades de la dcada de 1990: De 1990 a 1995 la tasa de crecimiento global registrada es del 4.2 por ciento. La tasa anual media global de crecimiento para el perodo 1995-2000 fue del 4.9 por ciento. Se espera un incremento medio anual del 4.2 por ciento entre el 2000 y el 2010 y del 4.5 por ciento en la dcada siguiente. Para el ao 2020 se estima que el turismo internacional generar casi 720 millones de llegadas en la regin europea, es decir, un 46 por ciento del total mundial. Supone que habr perdido 16 puntos respecto a la cuota de mercado de 1990. Entre 1995 y el ao 2000 el turismo internacional creci en Europa un 4 por ciento anual, frente al 4.5 por ciento mundial, en la primera dcada del siglo XXI el turismo en la regin europea crecer el 3.0 por ciento, un punto por debajo de la media de crecimiento mundial. El turismo intrarregional europeo continuar siendo el mercado emisor ms importante para la regin. En el ao 2020 se espera que alcance un 85% del conjunto de llegadas. La poblacin mundial para el ao 2020 se estima en 7750 millones de personas, es decir, 2250 millones ms que en 1995. El 94 por ciento de dicho crecimiento se registrar en pases en desarrollo. La poblacin residente en reas urbanas, que es la principal proveedora de turistas, pasar del 45% al 62%. Continuar registrndose un fenmeno de envejecimiento de la poblacin en los pases industrializados; as pues, se espera que el nmero de europeos mayores de 60 aos se incremente en el 50 por ciento, mientras que la poblacin ms joven se reducir ligeramente. El producto interior bruto mundial se doblar entre los aos considerados, si bien es posible que no se reduzca la diferencia entre pases ricos y pobres.

Los resultados del estudio sobre previsiones de la OMT muestran que en el siglo XXI el turismo seguir creciendo, confirmando tambin las previsiones hechas para el ao 2010. Se estima que el turismo internacional crecer un 4.1 por ciento, entre 1995 y 2020, hasta alcanzar los 1561 millones de llegadas (2020). En ese ao, Europa recibir 717 millones de llegadas y la regin americana ms de 280 millones. Ser la tercera regin turstica ms importante al situarse tambin tras Asia Oriental y el Pacfico que con sus casi 400 millones de llegadas ocupar el segundo lugar como regin receptora. El turismo de larga distancia aumentar en los prximos 25 aos. No slo el turismo se har en destinos ms alejados, sino que se profundizar la tendencia a la fragmentacin de las vacaciones. La estancia media de las vacaciones de salidas tursticas. 15.2. Megatendencias En su estudio Turismo: Panorama 2020, la OMT tambin detallaba algunas tendencias que acompaaran el desarrollo del turismo en los aos venideros. De ellas se hace una breve referencia a continuacin: Mundializacin versus localismo Tecnologa electrnica. Ser un factor muy importante e influir en la eleccin de destino as como en los sistemas de distribucin Viaje sin barreras. Las polticas tursticas tendern a facilitar, flexibilizar, reducir y, finalmente, eliminar los trmites para viajar Protagonismo de los consumidores. Gracias a la informacin previa, los consumidores podrn conocer los productos tursticos por medio de CDRom o va Internet. Igualmente podrn acceder por medios electrnicos a las ofertas de tarifas de ltima hora Polarizacin del gusto de los turistas. Por una parte, respecto al confort de las instalaciones y, por otra, al deseo de aventura en el producto Sensacin de un mundo que se hace cada vez ms pequeo. La sensacin de un mundo que se hace cada vez ms pequeo se traducir por una ms fuerte demanda hacia caminos menos frecuentados y por la llegada del turismo espacial Destino de moda. Quizs no sea un nuevo concepto. Sin embargo, si el principio de moda se acepta por un nmero creciente de viajeros en la eleccin de destinos, ese tipo de elecciones implicar una serie de efectos para los destinos afectados Desarrollo de productos orientados sobre la triloga entretenimiento, emocin, educacin. Desarrollo de productos muy orientados a uno o varios de los elementos citados: entretenimiento, emocin, educacin Acento sobre la imagen del destino. Se reforzar la imagen del destino como condicin previa a su diversificacin y a la difusin de su atractivo

 A la caza del turista asitico. Aunque los mercados asiticos estarn sin duda capacitados para captar partes cada vez mayores del total de las inversiones promocionales, sera necesario no perder de vista los mercados europeos y norteamericanos que continuarn siendo los principales proveedores Campaas en favor del desarrollo turstico sostenible y equitativo. Se incrementar el impacto de las campaas, de los consumidores en favor de un desarrollo sostenible y equitativo. Conflicto entre sensibilizacin y problemas sociales y medioambientales. Se plantearn conflictos entre la creciente sensibilizacin de los consumidores respecto a los problemas sociales y medioambientales frente a una creciente demanda de viajes 15.3. Perfiles de los segmentos de mercado Turismo de sol y playa La informacin disponible muestra que en los prximos aos el segmento de sol y playa continuar siendo el mayor. Las tendencias actuales con respecto al turismo de sol y playa son las siguientes: Expansin superior a la media de los viajes a lugares de destino lejanos Aumento de los segmentos de mercado especializados para adaptarse a las diferentes necesidades y exigencias identificadas del consumidor, y una evolucin de los productos tursticos para satisfacer todas estas necesidades y exigencias Vacaciones combinadas, con un componente de playa y otro de visitas tursticas de inters especial Desde la perspectiva del lugar de destino, la eleccin del turista est influida por la diversidad y la categora de las atracciones especficas del lugar de destino. El sector de las vacaciones todo incluido a destinos cercanos seguir expandindose, aunque a un ritmo ms lento que en aos anteriores. Una parte notable de quienes viajan a destinos de sol y playa lo hacen con motivo de viajes de novios. Hay una clara tendencia a organizar viajes de novios ms orientados a la realizacin de actividades, que incorporan otros elementos (cultura, deportes, naturaleza) y a combinarlos con actividades al borde del mar, Una parte creciente de esta demanda est optando por viajar a destinos urbanos, quizs un poco ms cortos a ciudades como Pars, Nueva York y Venecia. La popularidad de los centros tursticos todo incluido (principalmente en el Caribe) seguir aumentando.

Turismo deportivo A pesar de que el mercado de la familia muestra una gran vulnerabilidad ante las coyunturas econmicas difciles, actualmente se trata de un mercado en expansin, y muchos operadores comprenden que aprovechar la oleada del esqu en una fase incipiente les reportar clientes esquiadores y practicantes de snowboard potenciales de forma estable. Muchos operadores han reconocido este hecho y ofrecen ms clubes para nios y servicios de atencin a los mismos. Se espera un desarrollo del concepto de fin de semana de esqu y un aumento de su popularidad. Estaciones situadas cerca de los aeropuertos internacionales, permiten a los esquiadores viajar rpidamente a las mismas para practicar el esqu durante dos o tres das. Los turistas tambin suelen buscar nuevos lugares de destino o viajar a lugares menos populares como destinos tpicos para la prctica del esqu. Muchos de los principales touroperadores estn explotando el mercado del submarinismo, que sola ser competencia exclusiva de los operadores especializados. Esta tendencia, que est introduciendo en el mercado destinos atractivos para turistas que no practican el submarinismo, fomenta el inters incipiente por este deporte en las familias en que slo un miembro era aficionado al mismo. En el siglo XXI, el alojamiento en oferta ser muy variado. Los centros tursticos de submarinismo de diseo y boutique estn haciendo furor, mientras que los submarinistas fanticos seguirn renunciando a las comodidades materiales para centrarse plenamente en la prctica del submarinismo. Turismo de aventura Los viajes de aventura probablemente sean cada vez ms cortos, de tal forma que las aventuras de una semana de duracin sean habituales en Europa. Los viajes de aventura en su propio pas realizados por los americanos ya son relativamente cortos, y ha mejorado la calidad de las comunicaciones y la organizacin del transporte. Europa podra dar prioridad a destinos en el Norte de frica, por la cercana tanto geogrfica como temporal. En el futuro, las familias preferirn cada vez ms viajes con un cierto componente de aventura, es decir, viajes combinados que incluyan senderismo, paseos en camello y actividades en granjas especialmente orientados a familias. Turismo de naturaleza Dada la conciencia cada vez mayor sobre la importancia del medio y la necesidad de protegerlo, el segmento del ecoturismo adquirir mayor popularidad en el prximo decenio. Se calcula que la demanda de ecoturismo se incrementar de forma permanente. Los destinos estudiarn las oportunidades que les brinda el segmento para promover sus productos y explotar en su beneficio este mercado en expansin.

Turismo cultural Los turistas motivados por elementos culturales han viajado por el mundo, por lo que buscan constantemente nuevos destinos. Por lo general, esperan un alojamiento de calidad, aunque, para muchos, el atractivo del destino es ms importante que esta exigencia, cuando el destino objeto de su inters slo puede ofrecer instalaciones modestas. Los turistas jvenes, cuyos viajes obedecen a propsitos educativos, tambin constituyen un segmento en expansin. Si bien las visitas de escolares o universitarios cada vez son ms habituales en sitios de inters turstico cultural, un gran porcentaje de los mismos son turistas nacionales, aunque el turismo internacional est experimentando igualmente una fuerte expansin. Muchos turistas interesados en cultura y patrimonio comparten con el ecoturista un inters genuino por la sociedad y la cultura de los destinos, y estn profundamente motivados por la adquisicin de conocimientos, presentada de un modo accesible y ameno. Turismo urbano Con la aparicin y gran desarrollo de las lneas areas de bajo coste en Europa, la popularidad del turismo urbano aumentar a medida que se reduzca el coste del transporte. Actualmente se encuentran con facilidad billetes de ida y vuelta por 100 dlares de los Estados Unidos entre las capitales europeas, por lo que los viajeros estn descubriendo que gastan ms en aparcamientos que en los vuelos a los destinos propiamente dichos. Los destinos europeos adaptarn sus estrategias de marketing para atraer a los turistas urbanos durante un corto perodo de tiempo. Algunas organizaciones tursticas, como Turespaa. Estn reestructurando su estrategia de marketing para atraer nuevos flujos de turistas urbanos. Turismo rural Se prev que el turismo rural seguir expandindose, aunque ello no suponga un cambio masivo de los turistas a este segmento. Sin embargo, una parte del mercado prefiere unas vacaciones personalizadas, lejos de los centros tursticos ms populares, y este segmento posiblemente se sienta atrado por los productos del turismo rural. El nmero de productos ofrecidos al turista rural aumentar considerablemente entre los prximos cinco y diez aos, desde viejas granjas renovadas en el norte y sur de Europa hasta villas situadas en emplazamientos costeros poco explotados.

Cruceros El porcentaje de pasajeros de cruceros aumentar considerablemente en la primera mitad del prximo decenio. Los viajes en crucero se establecern cada vez ms en segmentos muy diversos, como el mercado de vacaciones, los mercados de los jvenes y las personas de la tercera edad, y los mercados especializados como los cruceros educativos a destinos poco habituales. Los orientados a incentivos y congresos, los cruceros temticos y de aventura. El Caribe seguir siendo el lugar de destino ms frecuentado con un cuota de mercado de ms del 50 por ciento de los pasajeros, seguido de Alaska y del Mediterrneo, que representan aproximadamente el 10 por ciento. El sector de los cruceros seguir polarizndose y las compaas ms importantes se expandirn a expensas de las ms pequeas. Parques temticos Europa ha entrado en una era temtica extrema. Los restaurantes y hoteles temticos, slidamente establecidos en los Estados Unidos, estn empezando a introducirse en el Reino Unido y en otros pases europeos, tan rpidamente como sus creadores encuentren un lugar donde poder construirlos. En Europa, para la construccin de parques temticos urbanos posiblemente prime el componente educativo, acompaando al esparcimiento, y se construirn muchos menos parques al aire libre de gran tamao y con numerosos recovecos. En los prximos aos, probablemente todos los pases europeos cuenten con cuatro o cinco parques temticos tradicionales. Entonces aparecern nuevos tipos de parques, como los parques urbanos y los parques de marcas. La modulacin de los tipos de proyecto ser mucho mayor. Todo el mundo se esforzar por imitar el mundo de Disney y de Universal y por ofrecer temas fantsticos. Las montaas rusas y las atracciones pasarn a un segundo plano y se inventarn ms temas para los parques, al igual que el safari de animales del Reino Animal de Disney no es simplemente un viaje en tranva para poder observar a los animales, puesto que el visitante participa en un safari con argumento y accin. En los parques temticos del futuro se intentar ofrecer este tipo de realismo, y de captar y mantener la atencin del visitante. Reuniones y conferencias El turismo de las reuniones y conferencias complementa el turismo de ocio en la medida en que facilita o comparte la misma infraestructura, y proporciona beneficios adicionales a los turistas y a la comunidad local. Asimismo, daba su expansin geogrfica y su actividad durante todo el ao, puede fomentar el establecimiento de empresas en lugares de destino de vacaciones, prolongando las temporadas y manteniendo el empleo a tiempo completo en los destinos tursticos.

CAPTULO XVI ESTADSTICA BSICA PARA EL ESTUDIO DEL TURISMO NACIONAL 16.1. Introduccin Familitur comenz a realizarse en 1996 para dar cumplimiento a una Directiva Comunitaria, que obliga a todos los Estados miembros de la Unin Europea a enviar cierta informacin estadstica a la Oficina Europea de Estadstica (Eurostat). Posteriormente, los contenidos de Familitur fueron amplindose, recogindose en la actualidad una informacin bastante ms detallada que la que solicita Eurostat. Actualmente, los principales fines de Familitur son los siguientes: Cumplir con los requerimientos de la Directiva 95/57/CE del Consejo seccin C, sobre recogida de informacin estadstica en el mbito del turismo. Proporcionar desde la Secretara de Estado de Comercio y Turismo, un instrumento de anlisis til para cuantificar y caracterizar el comportamiento turstico de los espaoles. Ofrecer informacin estadstica contrastable a nivel regional de los flujos tursticos de espaoles entre las distintas CC.AA. Sobre la base de una metodologa comn. Desde el ao 1997 Familitur est incluida en el Plan Estadstico Nacional (PEN). El PEN es el principal instrumento ordenador de la actividad estadstica de la Administracin General del Estado; todas las estadsticas incluidas tienen la consideracin de estadsticas para fines estatales y son de cumplimiento obligatoria. 16.2. Metodologa El principal rasgo metodolgico de Familitur es que se trata de una estadstica tipo panel, es decir, siempre son los mismos hogares los que responden a la encuesta. Los hogares son encuestados varias veces a lo largo del ao, y se renuevan cuando llevan dos aos participando. El panel est formado por un total de 12.400 hogares. En la entrevista se recoge la informacin sobre los viajes realizados por todos miembros del hogar, por lo que finalmente se obtiene informacin de aproximadamente 34.000 individuos. Los hogares que forman parte de la muestra son hogares residentes en viviendas familiares principales, es decir, se excluyen los establecimientos de alojamiento colectivo (hoteles, residencias, etc.) y las viviendas utilizadas como segunda residencia.

La metodologa de Familitur ha experimentado cuantiosas modificaciones a lo largo de los aos, que han consistido principalmente en incrementos de la muestra, en cambios en el cuestionario y en modificaciones en los perodos de encuestacin. 16.2.1. Diseo muestral Para la seleccin de hogares que van a formar parte del panel se utiliza un muestreo bietpico de conglomerados con submuestreo y estratificacin de las unidades de primera y segunda etapa. Esto quiere decir que dentro de cada Comunidad Autnoma se seleccionan, en primer lugar, las secciones censales y posteriormente, en cada seccin censal, se seleccionan los hogares. Estas selecciones de secciones censales y de hogares no se efectan de manera aleatoria, sino atendiendo a distintos criterios de estratificacin. De este modo, se consigue, una muestra ms representativa del conjunto poblacional. En trminos cuantitativos el proceso es el siguiente: se elige determinado nmero de secciones censales en cada Comunidad Autnoma, que en total suman 1550 secciones. Posteriormente, en cada seccin censal se seleccionan 8 hogares. Por lo tanto, en conjunto hay un total de 12.400 hogares. Este tamao muestral permite que se puedan ofrecer datos a nivel regional. 16.2.2. Perodos de referencia La muestra total se divide en tres submuestras de 4.133 hogares cada una, estas submuestras se denominan A, B y C. En cada mes se encuesta a una de las submuestras, y se pregunta acerca de los viajes realizados los tres meses anteriores. Se trata, por tanto, de una encuesta mensual con perodos de referencia trimestrales. Por ejemplo, en el mes de mayo, se pregunta a la submuestra A sobre los viajes que han realizado en los meses de febrero, marzo y abril. En junio, se pregunta a la submuestra B sobre los viajes realizados en marzo, abril y mayo, y as sucesivamente. Para los usuarios de las estadsticas, saber la periodicidad de un encuesta es muy til, ya que permite saber cundo se va a disponer de la informacin. Este diseo temporal de la estadstica Familitur se implant en 2005 y se ha hecho de esta manera para poder ofrecer informacin de carcter coyuntural. Antes se encuestaba a todos los hogares a la vez tres veces al ao. De esa manera, se daba informacin sobre el comportamiento turstico de los espaoles nicamente tres veces a lo largo del ao. Ahora, con este tipo de encuestas mensuales, se puede hacer un anlisis ms conyugal del turismo nacional. Por ejemplo, en el mes de mayo se realiza la encuesta sobre los viajes de los tres meses anteriores. El trabajo de campo, duran aproximadamente cinco semanas, lo que permite disponer de datos sobre los viajes de febrero, marzo y abril en el mes de junio.

En Familitur hay dos publicaciones de datos: El avance mensual, en el que se dan datos de un mes con la informacin de slo una submuestra (4.133 hogares). Este dato permite pocas desagregaciones, no se da informacin para cada Comunidad Autnoma sino del conjunto nacional. El dato definitivo, en el que se dan datos de un mes con la informacin de todo el panel (12.400 hogares). Al disponer de toda la muestra, este dato puede ser muy desagregado, dando informacin a nivel regional. 16.2.3. La encuestacin La encuestacin se realiza de manera mixta, combinando las encuestas personales en el domicilio con las encuestas telefnicas. La primera encuesta es siempre personal, y se solicita al hogar su colaboracin, explicndole en qu consiste la estadstica, para quin es y cules son sus principales usos. Las entrevistas siguientes se realizan telefnicamente, utilizando el sistema CATI, en el que la encuesta es grabada de manera simultnea a la propia encuestacin. Cuando los hogares no disponen de telfono o manifiestan su deseo de ser encuestados personalmente, en vez de utilizar la entrevista telefnica, se acude al domicilio del hogar panelista. 16.3. La informacin que se obtiene de Familitur En el momento en el que fue escrito este captulo, la ltima informacin anual disponible de la estadstica Familitur era la referida al ao 2004. Es importante sealar que justo a partir de este ao 2004, se produce un cambio metodolgico en la estadstica Familitur, que va a hacer la forma en la que se publica la informacin sea algo diferente. La principal diferencia es que hasta el ao 2004 se diferenciaba entre dos tipos de viajes: los tursticos y los de corta duracin a segunda residencia. A partir del ao 2005 no se realiza esta distincin, aunque los datos sern totalmente comparables entre ambos aos. Todos los datos aqu recogidos pueden consultarse en la pgina Web del Instituto de Estudios Tursticos; consulta que recomendamos ya que se podr disponer de datos ms actualizados que los que aqu se estn presentando. 16.3.1. Los viajes La principal variables de anlisis de Familitur son los viajes. Un viaje es un desplazamiento con pernoctacin fuera del entorno habitual. En el ao 2004, los residentes en Espaa realizaron 132.4 millones de viajes. Del total de los viajes realizados a lo largo del ao, el 64,6% fueron viajes de corta duracin a segunda residencia. Este tipo de viaje suele coincidir con los fines de semana; son viajes de menos de cuatro noches a viviendas propias, de familiares o amigos o alquiladas.

Un rasgo muy caracterstico de los viajes de los residentes en Espaa es justamente este tipo de desplazamientos. Otro de los rasgos bsicos del turismo nacional es que se realiza fundamentalmente dentro de Espaa. La prctica totalidad de los viajes de corta duracin a segundas viviendas se realizan a lugares situados dentro del territorio nacional. Del resto de los viajes, el 90,2% de los viajes fueron internos, siendo el 9.8% restante a pases extranjeros (turismo emisor). Los principales destinos de los viajes tursticos dentro de Espaa son el litoral mediterrneo y Castilla y Len. Otro rasgo muy caracterstico del turismo de los residentes en Espaa es la elevada proporcin de viajes realizados dentro de la propia Comunidad Autnoma. En Andaluca, el 71.7% de los viajes tursticos internos son realizados por los residentes en esa Comunidad. En Catalua ocurre esto en el 50.7% de los viajes, y en Galicia en el 50.1%. En Canarias, este fenmeno es todava ms acusado (75.2%). Esta informacin ha sido obtenida de la matriz origen destino de Familitur donde, adems de estos datos, se puede obtener, los detalles sobre de dnde proceden la personas que viajan a cada una de las Comunidades Autnomas. Adems de la informacin sobre el origen y el destino del viaje, Familitur ofrece datos sobre el mes en el que se realiza el viaje, el motivo, el medio de transporte, el tipo de alojamiento, la forma de organizacin, etc. Puede apreciarse una elevada estacionalidad de los viajes tursticos, que se concentran en los meses ms vacacionales. Los viajes de corta duracin a segunda residencia tienen un comportamiento menos estacional, distribuyndose de una forma ms homognea a lo largo del ao. Tal y como se puede comprobar, en el 78% de los viajes internos que realizan los residentes en Espaa, el principal medio de transporte es el coche, mientras que en los viajes al extranjero el avin pasa a ser el medio de transporte principal, efectundose en avin el 56.6% de los viajes. 16.3.2. Las pernoctaciones y la estancia media Una variable muy interesante a la hora de analizar el turismo es el nmero de pernoctaciones, que son el nmero de noches que se pasa fuera de la residencia habitual en cada uno de los viajes. Segn los datos del ao 2004, los 132.9 millones de viajes generaron un total de 600.6 millones de pernoctaciones. La estancia media es otra de las unidades de anlisis ms utilizadas, y se refiere a la duracin de cada viaje en nmero de noches. En la prctica, la estancia media se obtiene como el cociente entre el nmero de pernoctaciones y el nmero de viajes. Los viajes de corta duracin a segunda residencia tienen una estancia media de 1.9 noches por viaje, mientras que los viajes tursticos tienen una duracin mayor: 9.3 noches por viaje. La estancia media se puede calcular tambin para cada una de las caractersticas de los viajes. En funcin del destino se comprueba que la Comunidad Autnoma donde ms tiempo se permanece durante los viajes es Murcia, donde los

viajes duraron de media 14.4 das. En funcin del motivo del viaje se observa una mayor duracin de los viajes de ocio frente a los viajes de trabajo o negocios. 16.3.3. Los viajeros Se define como viajero a una persona que realiza al menos un viaje durante el perodo de referencia, independientemente del nmero de viajes que haya realizado. Se trata de una unidad de anlisis muy til, ya que ofrece una informacin distinta a los viajes. Por ejemplo, sabemos que los residentes en la Comunidad de Madrid realizaron, en 2004, 27.1 millones de viajes pero, eso significa que todos los residentes en la Comunidad de Madrid han hecho muchos viajes o son slo unos cuantos residentes los que han viajado mucho?. La variable viajero es la que permite responder a esta pregunta. Segn los datos de Familitur del ao 2004, de los 5.7 millones de habitantes de la Comunidad de Madrid, viajaron 4.1 millones. Este ratio entre el nmero de viajes y el de viajeros, se denomina frecuencia viajera, y es el nmero medio de viajes que realiza cada persona que viaja (viajero). Hay algunas variables, como la mayora de las sociodemogrficas, cuyo anlisis es ms rico si se realiza utilizando la variable viajero. Por ejemplo, si se quiere analizar a las personas que viajan en funcin de la edad, el sexo, el nivel de estudios o la ocupacin, se recomienda utilizar la variable viajero. En trminos absolutos esto quiere decir que de los cerca de 42 millones de habitantes que tena Espaa, viajaron 20 millones de personas. Adems, se observa que el nivel de estudios es una variable muy explicativa del comportamiento viajero, ya que segn aumenta el nivel de estudios de las personas, ms viajeras son. Entre la poblacin sin estudios, no llega al 30% la gente que viaja, mientras que entre las personas con estudios superiores, viaj ms del 70%. En las tablas de Familitur, que se encuentran al final de los informes anuales, es importante fijarse en la informacin que viene debajo del ttulo, en la que pone Base: individuos, o Base: viajes. De esta manera, sabremos de qu informacin se trata en cada ocasin. 16.3.4. Espaa en Europa Antes de pasar al siguiente epgrafe se quiere apuntar aqu que Familitur, adems de ser la fuente estadstica bsica para comparar el comportamiento turstico de los residentes en las distintas regiones espaolas, sirve para compararnos con el resto de los pases de la Unin Europea; efectivamente, el hecho de que se trate de una estadstica de obligado cumplimiento para todos los pases de la Unn permite que se puedan comparar los resultados de Espaa con los del resto de los pases miembros. Toda la informacin se encuentra disponible a travs de Internet, en la siguiente pgina Web: http://epp.eurostat.cec.eu.int/portal/page?_pageid=......

Espaa es el pas en el que un mayor porcentaje de sus viajes son internos o, visto desde el otro punto de vista, es el pas en el que una menor proporcin de sus viajes se realizan al extranjero. La mayora de la informacin suministrada por Eurostat se refiere a viajes de cuatro noches o ms de duracin, con el objetivo de mejorar la comparabilidad entre los datos de distintos pases. 16.4. Familitur y otras fuentes estadsticas: diferencias y similitudes Adems de Familitur existe otra fuente estadstica de mbito nacional que ofrece datos sobre el turismo de los residentes en Espaa, se trata de la Encuesta de Ocupacin en Alojamientos Tursticos que realiza el Instituto Nacional de Estadstica (INE). La principal diferencia entre ambas fuentes es que Familitur recoge todos los viajes, independientemente de cul haya sido el tipo de alojamiento utilizado, mientras que en la Encuesta de Ocupacin se consideran los viajes realizados a Hoteles, Acampamentos, Apartamentos y Casas Rurales. Es decir, la estadstica del INE recoge los viajes en los que se utiliza la oferta reglada, dada de alta en los registros de establecimientos de cada Comunidad Autnoma, mientras que Familitur recoge, tanto este tipo de viajes en los que se utiliza la oferta reglada, como aquellos en los que se usan alojamientos privados. Las encuestas del INE van dirigidas a los establecimientos, mientras que en Familitur se pregunta a las personas que han realizado los viajes. En algunas ocasiones esto puede dar lugar a algunas discrepancias en los resultados. A la hora de analizar la informacin de ambas estadsticas de manera conjunta es importante tener en cuenta estas diferencias metodolgicas, que hacen que no sean perfectamente comparables. Adems, existe otro aspecto importante a tener en cuenta, que es la nomenclatura utilizada. En las Encuestas de Ocupacin se utiliza el trmino viajero, que conceptualmente es totalmente distinto al viajero de Familitur. En las Encuestas de Ocupacin, si una persona va a dos hoteles distintos, contar como dos viajeros, ya que no es posible diferenciar si se trata o no de la misma persona. Esto hace que el concepto de viajero sea totalmente distinto en ambas encuestas. La nica variable que permitira realizar comparaciones entre estas dos encuestas sera la pernoctacin, aunque las grandes diferencias metodolgicas influyen en que existan fuertes discrepancias en los resultados.

16.5. Sntesis La estadstica Familitur es la principal fuente para el anlisis del comportamiento turstico de los residentes en Espaa. La mayora de la informacin que se puede obtener de Familitur est disponible a travs de Internet, en la pgina Web del Instituto de Estudios Tursticos. Se trata de un gran volumen de datos, que permiten realizar anlisis de muy diversa ndole. En este captulo se han dado unas breves pinceladas de qu tipo de resultados se pueden obtener, pero existe muchsima ms informacin, como el gasto en los viajes, el grado de satisfaccin, las actividades realizadas. A la hora de disear polticas de promocin, o de estimar qu mercado podra tener la comercializacin de determinado producto turstico, resulta de gran inters analizar la informacin disponible, que puede ser determinante para la toma de decisiones.

CAPTULO XVII EL DESARROLLO DE LAS ESTADSTICAS DE TURISMO EN ESPAA 17.1. Introduccin El desarrollo de las estadsticas oficiales de turismo en Espaa ha experimentado a lo largo del ltimo decenio un notable impulso tanto a nivel nacional como regional del que han sido responsables tanto las administraciones nacionales, autonmicas y locales antes las necesidades crecientes de informacin que demanda una actividad cuya importancia econmica no ha dejado de crecer en los ltimos aos. La proliferacin de las estadsticas de turismo en Espaa se explica en gran medida, ms all del mbito estrictamente turstico, por la propia evolucin del sistema general de estadsticas del pas. 17.2. Principales factores explicativos del desarrollo estadstico en Espaa El desarrollo de las estadsticas en Espaa se puede explicar de forma sinttica por la confluencia de tres factores, cuya evolucin se superpone en el tiempo, marcado en buena parte el desarrollo del conjunto del sistema estadstico espaol: Estos tres factores han sido: El intenso proceso de descentralizacin de competencias que ha venido producindose en nuestro pas en todos los mbitos del Estado. El creciente proceso de integracin europea experimentado por Espaa en un contexto de libre circulacin de capitales, mercancas y personas que culmina con la llegada del euro a los bolsillos de los ciudadanos de la UME en enero de 2002. La cada vez mayor presin ejercida desde la Oficina de Estadstica Europea (EUROSTAT) y el propio Banco Central Europeo para disponer de ms y mejores fuentes de informacin estadsticas que en un menor tiempo reflejan la evolucin de la coyuntura econmica en los pases miembros. 17.2.1. El proceso de descentralizacin de competencias Por lo que respecta al primero de estos factores de estos factores, el papel desempeado por el proceso descentralizador de competencias en Espaa, difcilmente sera explicable el extraordinario desarrollo experimentado por las estadsticas en Espaa sin tener en consideracin el trasvase de competencias realizado desde la Administracin Central del Estado a las autonomas, y el efecto que el mismo ha tenido sobre la redefinicin de los lmites territoriales en los que tradicionalmente se enmarcaba el objeto del anlisis estadstico.

Este proceso competencial no slo ha propiciado la asuncin por parte de las autonomas de competencias propias en materia estadstica, con la creacin de institutos de estadstica y centros de investigacin propios en mbitos muy diversos, sino que tambin ha fomentado la multiplicacin de las demandas de informacin de carcter regional en todos aquellos mbitos sobre los que incide cada nueva competencia asumida por los entes autonmicos. 17.2.2. El proceso de integracin europea Al tiempo que la Espaa de las autonomas se ha ido consolidando y con ella el sistema de estadsticas regionales, el proceso de integracin europea ha ido avanzando y con l la supresin paulatina de toda una serie de trmites y requisitos administrativos que adems de regular el trfico de capitales, personas y mercancas entre los pases miembros, suponan una valiosa fuente de informacin para la estimacin de importantes rbricas de la Balanza de Pagos y otros agregados macroeconmicos. A toda esta prdida de informacin provocada por la supresin de trmites administrativos que suponan un registro fsico del trfico entre los pases se suma, tras la llegada del euro en enero de 2002, la prdida de toda aquella informacin hasta entonces utilizada por los bancos para contabilizar flujos monetarios entre pases procedente de buena parte de los cambios de moneda de los pases pertenecientes a la Unin Monetaria Europea (UME). Todo ello ha provocado una mayor necesidad de fuentes estadsticas capaces de sustituir la informacin anteriormente recopilada por medios estrictamente administrados procedentes del control aduanero. 17.2.3. El papel de las instituciones supranacionales Paradjicamente, las cada vez mayores prdidas de informacin administrativa a las que han tenido que hacer frente los pases miembros han ido acompaadas por unos cada vez mayores niveles de exigencia informativa por parte de las instituciones europeas, principalmente EUROSTAT y el Banco Central Europeo. Unos requisitos que bajo la forma de Directivas obligan a los pases a suministrar cada vez ms informacin coyuntural y nuevos indicadores econmicos, en un menor plazo, a partir del desarrollo de las estadsticas existentes o mediante la puesta en marcha de nuevas operaciones estadsticas hasta abarcar los principales sectores econmicos del pas. 17.3. La evolucin de las estadsticas de turismo en Espaa Por lo que se refiere a las estadsticas en el mbito del turismo, como no poda ser de otro modo, no han permanecido ajenas a este impulso general, y su desarrollo, como el del resto de las estadsticas en Espaa, discurre en buena medida condicionado por la evolucin de los procesos anteriormente descritos.

17.3.1. El proceso de descentralizacin de competencias El desarrollo de las competencias en materia de turismo otorgadas a las Comunidades Autnomas por la Constitucin Espaola de 1978 y la aprobacin de los Estatutos de cada una de ellas favorece, especialmente en la dcada de los noventa, la aparicin de fuentes estadsticas, especialmente tursticas de mbito regional. 17.3.2. El proceso de integracin europea Al igual que para las estadsticas del sector exterior la libertad de capitales y mercancas supuso la prdida de buena parte de sus fuentes de informacin, en el caso de las estadsticas de turismo la firma del Tratado de Schengen en 1993, por el que Espaa se adhiere al rea de libre circulacin de personas dentro de la UE, supuso la desaparicin de la que hasta entonces era la principal fuente de informacin existente para conocer la evolucin del nmero de turistas llegados a Espaa procedentes del extranjero, el registro sistemtico realizado por las Fuerzas de Seguridad del Estado en las aduanas de los distintos pasos fronterizos de carretera y aeropuerto. Esta nueva situacin forz a la administracin turstica, a travs del Instituto de Estudios Tursticos, a poner en marcha la que se ha convertido, con ms de un lustro a sus espaldas, en el principal referente de las encuestas a la demanda turstica, la estadstica de Movimientos Tursticos en Fronteras (Frontur). 17.3.3. El papel de las instituciones supranacionales En el mbito supranacional tambin es necesario destacar el importante papel que dentro del desarrollo de las estadsticas de turismo en Espaa tanto desde la ptica de la demanda como desde la oferta ha desempeado EUROSTAT especialmente a partir de la aprobacin de la Directiva Comunitaria 95/57/CE de 23 de noviembre de 1995 sobre recogida de informacin estadstica en el mbito del turismo. Tambin la puesta en marcha por parte del Instituto de Estudios Tursticos de la Encuesta de Movimientos Tursticos de los Espaoles (Familitur). Por ltimo, entre las aportaciones ms relevantes que se han producido durante la ltima dcada en el mbito del desarrollo de las estadsticas de turismo es necesario sealar los trabajos emprendidos por la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) que tras la celebracin de la Conferencia Internacional sobre Estadsticas y Viajes en Ottawa, Canad, en 1991, establece las definiciones fundamentales de los principales conceptos en el mbito del turismo, aprobados con posterioridad por la Comisin de Estadstica de Naciones Unidas (CENU) en marzo de 1993. Una aportacin a la que habr que aadir, casi diez aos despus, en el ao 2000, la aprobacin por parte de la CENU a propuesta de la OMT del Manual de Cuenta Satlite del Turismo.

17.4. El sistema espaol de estadsticas de turismo El enorme impulso dado a las estadsticas de turismo durante los ltimos aos, tal y como reflejan las pginas del presente captulo y que culmina con la elaboracin en el ao 2001 por parte del INE, de la Cuenta Satlite de Turismo de Espaa (CSTE). Tal y como la propia Organizacin Mundial de Turismo establece un Sistema de Estadstica de Turismo (SET) se define como aquella parte del sistema general de estadstica que proporciona informacin estadstica fiable, consistente y apropiada sobre la estructura socio-econmica y el desarrollo del turismo, integrado dentro de las estadsticas econmicas y sociales relacionadas con otros campos, en diferentes niveles territoriales (estatal, infra-estatal e internacional). 17.4.1. Operaciones estadsticas incluidas en el plan estadstico nacional En el caso de Espaa este sistema constituye un marco de trabajo en parte integrado en el marco estadstico general regulado por el Plan Estadstico Nacional, el actualmente vigente hasta el ao 2008, en el cual se detallan como operaciones estadsticas relativas a turismo las siguientes: El Censo Continuo de Establecimientos Hoteleros El Censo Continuo de Acampamentos Tursticos El Censo Continuo de Apartamentos Tursticos Autorizados El Censo Continuo de Agencias de Viajes La Encuesta Anual de Servicios: Turismo La Encuesta de Movimiento Turstico de los Espaoles (Familitur) La Encuesta de Movimiento Turstico en Frontera (Frontur) La Encuesta del Gasto Turstico (Egatur) La Encuesta de Ocupacin Hotelera La Encuesta de Ocupacin en Apartamentos Tursticos La Encuesta de Ocupacin en Acampamentos Tursticos La Cuenta Satlite del Turismo (CST)

17.4.2. Otro tipo de estadsticas en el mbito del turismo Sin embargo, cuando se describe el Sistema de Estadstica Espaol junto a las operaciones nacionales incluidas en el Plan Estadstico Nacional anteriormente mencionadas, de oferta y demanda, coyunturales y estructurales, y operaciones de sntesis estadstica como la Cuenta Satlite de Turismo, es necesario mencionar tambin de manera especfica las operaciones estadsticas que se realizan en mbitos territoriales distintos al nacional, formando parte de lo que podramos denominar el plano regional.

Igualmente de manera complementaria es necesario incluir en el mismo reelaboraciones adicionales de indicadores tursticos especficos a partir de las encuestas mencionadas como pueden ser los ndices de precios o los ndices de ingresos hoteleros; y sumar tambin fuentes de empleo que veremos ms adelante, y algunas de las fuentes administrativas relativas al desplazamiento de personas en distintos medios de transporte (flujos de pasajeros y aeronaves, movimientos de vehculos, movimientos de personas en barcos y ferrocarriles), transacciones con tarjetas de crdito, cifras de reservas, control fronterizo de no residentes procedentes de pases fuera del rea Schengen, etc. Otro tipo de fuentes relativamente recientes en el mbito del turismo en nuestro pas aunque con una gran tradicin en otros mbitos de la economa son las denominadas encuestas de clima o encuestas de opiniones empresariales. En el caso de Espaa es necesario mencionar la Encuesta de Clima Turstico Empresarial que con una periodicidad trimestral y desde el primer trimestre de 2002 viene elaborando Exceltur, el principal lobby privado del sector turstico en Espaa. Una operacin de sntesis que debe permitir ordenar y unificar de manera coherente toda la informacin estadstica existente en el mbito del turismo en Espaa ponindola en relacin con el resto de la economa. 17.4.3. Organismos responsables de la elaboracin de las estadsticas de turismo Por lo que respecta a la responsabilidad en materia de ejecucin de las estadsticas de turismo de mbito nacional, recae, bsicamente, sobre dos instituciones: El Instituto de Estudios Tursticos, en la Secretara General de Turismo El Instituto Nacional de Estadstica Sin embargo, junto a estos organismos es necesario destacar tambin la importante labor desempeada por otros organismos como son: el Banco de Espaa, los Institutos Regionales de Estadstica, las propias Consejeras de turismo de las Comunidades Autnomas, y asociaciones empresariales como Exceltur. Resumiendo, a lo largo del presente captulo se ha tratado de ofrecer de manera muy sucinta los aspectos fundamentales que han incidido en el desarrollo del actual sistema de estadsticas de turismo en Espaa, as como las principales fuentes estadsticas que en el mbito del turismo existen en nuestro pas. Lo aqu presentado debera servir para ilustrar el espectacular desarrollo alcanzado por las estadsticas de turismo en Espaa durante los aos 90 y de manera especial durante la segunda mitad, gracias en gran parte a la poltica desarrollada por el Instituto de Estudios Tursticos desde el ao 1997 momento en el que asumi, en el marco de un programa de trabajo denominado Sistema de Indicadores Estadsticos para el Anlisis de la Economa del Turismo (SINTUR), el liderazgo del impulso del Sistema de Estadsticas de Turismo de Espaa.

Adems de resaltar el importante papel desempeado por el Instituto de Estudios Tursticos y el Instituto Nacional de Estadstica en todo el proceso, se destaca la importancia de otro tipo de instituciones y agentes que desde el mbito regional o del sector privado han contribuido al desarrollo del actual sistema de estadsticas de turismo en Espaa.

CAPTULO XVIII EVOLUCIN Y CARACTERSTICAS DEL TURISMO EXTRANJERO EN ESPAA 18.1. Introduccin El turismo es sin lugar a dudas uno de los principales sectores productivos de Espaa, y uno de los motores de su crecimiento. Por lo que respecta a aquella parte de la demanda turstica que procede del extranjero aportan el 4.9% del PIB. Unos ingresos que permiten financiar el 46% del dficit exterior de la economa espaola. Se trata por tanto de una importante fuente de riqueza que depende de la voluntad de los turistas extranjeros de seguir viniendo a Espaa, y de nuestra capacidad para conocerlos y ser capaces de adaptarnos a los cambios que puedan producirse en sus caractersticas y necesidades. 18.2. Perspectiva histrica Durante los ltimos 30 aos el desarrollo de la demanda turstica en Espaa ha sido espectacular. Este crecimiento no ha sido constante sino que se han producido fluctuaciones, con perodos breves de recesin. En este perodo de tiempo es posible identificar cinco grandes etapas: Primera etapa: la fase de recuperacin despus de la primera crisis del petrleo, que comprende los aos 1977 y 1978 con crecimientos espectaculares tanto en el nmero de turistas, en torno al 17% interanual, como en el volumen de ingresos en moneda constante. Segunda etapa: la fase de recesin durante el trienio 1979-1981, como consecuencia de la denominada segunda crisis energtica, con tasas de variacin negativas tanto en el nmero de visitantes, en torno al 2%, como en los ingresos por turismo. Tercera etapa: la fase de crecimiento continuado entre 1982 y 1988, con tasas de variacin inferiores a otros perodos expansivos y favorecidos por las medidas de poltica monetaria, con devaluaciones de la peseta, y por la entrada en 1986 de Espaa en la Comunidad Econmica Europea. Cuarta etapa: la fase de transicin, los aos 1989 y 1990, muestran una inflexin en la evolucin de la demanda y se hace patente el fin del crecimiento expansivo desde prcticamente la dcada de los aos sesenta. Entre esos dos aos, los turistas se reducen en 1.7 millones y una reduccin de los ingresos reales del 13%. Quinta etapa: la fase de estabilidad a partir de 1991 y hasta la actualidad, han sido quince aos de crecimiento prcticamente ininterrumpido, con la

nica excepcin del ao 2003 en el que se registr un descenso de las llegadas de extranjeros del 1%. Durante este tiempo atendiendo al ritmo del crecimiento, se pueden identificar dos perodos: Un primer perodo que alcanza hasta los aos 1999 y 2000 caracterizada por fuertes aumentos sostenidos de llegadas y de ingresos (con crecimientos en las llegadas de turistas que alcanzan el 9% y de ingresos en el entorno de los dos dgitos, alcanzando en algunos aos el 13%). Un segundo perodo que llega hasta el momento actual, durante el cual, en un contexto de competencia creciente aunque fuertemente condicionada por el contexto geopoltico internacional, se ralentizan paulatinamente los ritmos de crecimiento de llegadas y de ingresos, hasta niveles prximos al 3% en el caso de las llegadas y al 1% en los ingresos. Esta ltima fase que est viviendo el sector turstico en Espaa muestra un sector maduro, estable y consolidado que sita a Espaa entre las tres primeras potencias tursticas del mundo. 18.3. El turismo extranjero en Espaa en cifras De acuerdo con las cifras provisionales publicadas por el Instituto de Estudios Tursticos en los ltimos cuatro aos, se ha observado una ralentizacin en el ritmo de crecimiento del nmero de turistas extranjero que llegan a Espaa. El turismo dentro de Espaa moviliza ms de 96 millones de turistas, de los cuales 53.6 millones son turistas extranjeros (el 56% del total) y 42.5 millones turistas nacionales (el 44% del total). Este reparto equilibrado entre el mercado nacional y el mercado extranjero constituye la mejor garanta a medio y largo plazo de la fortaleza del sector turstico en Espaa. Durante el ao 2004 tanto el mercado extranjero como el mercado nacional experimentaron sendos crecimientos en trminos interanuales del 3.4.% y 3.8%. Es importante sealar cmo tradicionalmente las empresas y destinos tursticos espaoles han sabido compensar el menor dinamismo del mercado internacional con demanda nacional y viceversa. La demanda externa a Espaa a lo largo de 2004 ha mostrado un gran dinamismo, lo que ha permitido alcanzar la cifra record de 85.7% millones de visitantes extranjeros, tanto en calidad de turistas como de excursionistas. Esta cifra de turistas internacionales supone el 7% del turismo mundial y el 13% del turismo hacia Europa.

18.4. El perfil de los turistas: principales tendencias mundiales Entre ellos, en lneas muy generales, se pueden identificar siete grandes tendencias:
1. La creciente utilizacin de Internet por parte de los turistas: no slo

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como canal para la obtencin de informacin para la eleccin de destinos tursticos, sino tambin para realizar reservas y pagos, especialmente en la contratacin directa del transporte. La cada vez mayor sofisticacin de la clientela: con niveles de exigencia crecientes, que obligan a los destinos a realizar una cada vez mayor segmentacin de los productos tursticos que stos ofrecen en la bsqueda de la diferenciacin. La aparicin en el mercado de nuevos conceptos asociados al turismo: como turismo sostenible, turismo justo, turismo ecolgico, turismo de la experiencia... conceptos que responden en buena medida a esa clientela ms sofisticada. Incremento de la frecuencia viajera y en general del nmero de viajes por motivos distintos al ocio y vacaciones, como los viajes de negocios o de salud. Aumento creciente del transporte areo por encima de cualquier otro medio, especialmente en Europa como consecuencia de la eclosin en todo el continente de las lneas de bajo coste. Una cada vez mayor tendencia al viaje independiente frente al viaje organizado mediante un paquete turstico. Menor tiempo de antelacin en la decisin del viaje y mayor contratacin de viajes a ltima hora: potenciando por Internet y por las campaas de marketing por parte de las compaas del sector premiando con precio menor las contraciones last minute.

18.5. El perfil de los turistas extranjeros con destino a Espaa A continuacin se analizarn los principales rasgos de los turistas extranjeros que llegan a Espaa en diez grandes apartados. 18.5.1. La forma de organizacin En relacin con el perfil de los turistas que viajan por Espaa es necesario destacar su cada vez mayor propensin a viajar sin paquete turstico, un mayor nmero de turistas independientes que contratan los servicios directamente sin el recurso a los intermediarios permite no slo un mercado ms competitivo y transparente sino tambin mayores efectos multiplicadores socio-econmicos sobre los destinos. En 2004 el 57% de los turistas extranjeros que llegaron a Espaa no haban comprado un paquete turstico frente al 43% que s lo haban adquirido.

18.5.2. El tipo de alojamiento El aumento de los turistas extranjeros alojados en hoteles sin paquete turstico supone una ganancia neta en trminos del impacto econmico que stos generan sobre el destino y su oferta complementaria. A pesar del crecimiento experimentado por el alojamiento extrahotelero en Espaa, los turistas extranjeros siguen decantndose mayoritariamente por el alojamiento hotelero, seis de cada diez turistas extranjeros que llegan a Espaa se alojan en establecimientos hoteleros, un total de 34 millones que se alojan en el ms de milln y medio de plazas que ofrecen los 17.000 hoteles que conforman la oferta hotelera espaola. Por su parte, los turistas alojados en establecimientos extrahoteleros (apartamentos o casas de alquiler o en propiedad, casas familiares y amigos, y campings) ascendieron a un total de 19 millones, con un crecimiento interanual del 5.5.%. En los ltimos aos la utilizacin de alojamiento extrahotelero ha experimentado en Espaa un crecimiento. Buena parte del crecimiento de la demanda inmobiliaria de los ltimos aos en Espaa est vinculada a este fenmeno, no slo al turismo de sol y playa sino tambin, al turismo deportivo, principalmente de golf y deportes nuticos, de mayor poder adquisitivo. 18.5.3. La duracin de la estancia La estancia media de los extranjeros en Espaa se situ durante 2004 en 10.7 das, un valor medio entre los siete das de media que permanecen los extranjeros en hoteles y las dos semanas que pasan en Espaa cuando acuden a alojamientos extrahoteleros. Durante los ltimos aos se observa una tendencia a la baja del nmero de pernoctaciones en Espaa, tanto en establecimientos hotelero como extrahotelero, comn a buena parte de los destinos del mundo. 18.5.4. La estacionalidad Las llegadas de turistas extranjeros a Espaa se caracterizan por seguir un patrn marcadamente estacional. La temporada de verano, los meses que van de julio a septiembre, concentra ms de 19 millones de turistas, el 37% del total de las llegadas del ao. En trminos de evolucin es necesario destacar el mayor dinamismo los ritmos de crecimiento de las llegadas de turistas extranjeros que se producen fuera de la temporada de verano.

18.5.5. El uso de Internet Al igual que en el resto del mundo se constata ao tras ao la cada vez mayor propensin del turista extranjero por organizarse de forma independiente el viaje. El 39% de los turistas extranjeros que llegaron a Espaa en 2004 utiliz Internet para consultar, reservar o pagar alguno de sus servicios, lo que supone ms cerca de 20 millones de turistas internautas, de los cuales nueve de cada diez turistas internautas llegaron por va area, un sector donde Internet se ha implantado en los ltimos aos como uno de los canales de distribucin de mayor crecimiento. 18.5.6. El medio de transporte La mayor parte de los turistas extranjeros llegan a Espaa por va area, que supuso en 2004 el 72% de las llegadas, prcticamente tres de cada cuatro turistas, un total de 38,5% millones de turistas extranjeros. El 23% utilizaban la carretera, lo que supone un total de 12,1 millones de turistas, el 5% la va martima, 3 millones de turistas, y el 1% restante el ferrocarril, 400.000 turistas. Por lo que respecta a su evolucin, es necesario destacar el fuerte dinamismo de las llegadas por va area gracias al auge de las compaas de bajo coste. Hoy en da las compaas de bajo coste transportan uno de cada tres pasajeros en avin procedentes del extranjero, principalmente del Reino Unido, Alemania, Holanda, Italia y Blgica, con destino a Catalua, Baleares, Andaluca y Valencia. 18.5.7. Caractersticas sociodemogrficas El turismo extranjero con destino a Espaa es un turismo eminentemente vacacional, de tipo familiar, en el que aproximadamente la mitad de ellos llega acompaado de su pareja y menos del 20% lo hacen solos. Se trata en su mayora de turistas con edades comprendidas entre los 25 y 44 aos, aunque tambin son importantes aqullos con edades de entre 45 y 64 aos, con un nivel de renta medio, en su mayora con trabajos y un nivel educativo que en la prctica totalidad de los casos han realizado al menos estudios secundarios. 18.5.8. La fidelidad El turista extranjero que llega a Espaa es un turista satisfecho que en la gran mayora de los casos repite, ocho de cada diez turistas extranjeros llegados en 2004 ya haban estado con anterioridad, la mayor parte de ellos vena a Espaa al menos por tercera vez. Tan slo para el 17% de los turistas se trataba de su primera visita a Espaa. Entre las Comunidades en las que se observa una mayor proporcin de turistas que vienen por primera vez hay que destacar el caso de Madrid.

18.5.9. Los principales destinos nacionales Uno de los rasgos ms significativos del turismo extranjero con destino a Espaa es su fuerte concentracin geogrfica en unos pocos destinos nacionales, en el ao 2004 seis Comunidades Autnomas concentraron el 90% de las llegadas (Catalua, Canarias, Baleares, Andaluca, Comunidad Valenciana y Comunidad de Madrid). El primer destino nacional del turismo extranjero es Catalua con cerca de 13 millones de llegadas, habiendo experimentado un ritmo de crecimiento muy fuerte durante los ltimos aos, le siguen en importancia los archipilagos canario y balear. 18.5.10. Los principales mercados extranjeros Los tres primeros mercados tursticos extranjeros con destino a Espaa son el Reino Unido (16.4. millones de turistas), Alemania (10 millones) y Francia (7.5. millones), conjuntamente concentran el 63% de la demanda extranjera hacia Espaa. El ranking de los tres principales mercados no ha experimentado ningn cambio, pero mientras el Reino Unido y Francia no han dejado de ganar peso, Alemania no ha dejado de perderlo. Con un peso menor se encuentran los pases nrdicos (2.8 millones), Italia (2.6 millones), Pases Bajos (2.3 millones). De ellos, los ms dinmicos en los ltimos cinco aos ha sido Italia y Pases Bajos. Durante estos aos la importancia del mercado britnico en Espaa no ha dejado de crecer.

Resumiendo, a lo largo del presente captulo se ha tratado de ofrecer al alumno de forma muy sinttica los principales rasgos que configuran la demanda turstica extranjera con destino a Espaa. 1. Se presenta la evolucin de las llegadas de turistas extranjeros procedentes del extranjero durante los ltimos treinta aos, en funcin de sus ritmos de crecimiento teniendo en consideracin el contexto internacional. Se han establecido cinco etapas: la fase de recuperacin, la fase de recesin, la fase de crecimiento continuado, la fase de transicin y la fase de estabilidad en la que nos encontramos. 2. Se presentan las principales cifras de llegadas de turistas internacionales a Espaa durante el ao 2004, ms de 53,6 millones de turistas, segundo puesto del ranking mundial, el 7% del total mundial, con un ritmo de crecimiento del 3,4%. 3. Se presentan las principales tendencias globales que se pueden detectar en el comportamiento de los turistas a lo largo de los ltimos aos, identificndose hasta siete tendencias: el uso creciente de Internet, la sofisticacin creciente de los gustos de turistas y la consecuente segmentacin del mercado, la aparicin de nuevos tipos de turismo, incremento de la frecuencia viajera, crecimiento del transporte areo impulsado por el auge de las compaas de bajo coste, aumento de los viajes independientes, y mayor nmero de contrataciones de ltima hora. 4. Se analizan las principales caractersticas de los turistas extranjero que llegan a Espaa analizndose los siguientes aspectos, forma de organizacin del viaje, tipo de alojamiento, duracin de la estancia, estacionalidad, uso de Internet medio de transporte, caractersticas sociodemogrficas, fidelidad, destino y procedencia.

BLOQUE VI INFORMAR DE LA INVESTIGACIN

CAPTULO XIX EL PROYECTO DE INVESTIGACIN 19.1. Introduccin En toda demanda de investigacin es obligada la presentacin del correspondiente proyecto de investigacin. Es por este motivo que el proyecto de investigacin se ha definido de manera amplia como el planteamiento de una serie de actividades sucesivas y organizadas que deben adaptarse a las particularidades de cada investigacin, y que nos indican los pasos y pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos. El proyecto tiene una triple finalidad de cara a la investigacin: la finalidad de controlar la investigacin propuesta, la de programarla y la de contratarla. El proyecto de investigacin como medio de control Todo proyecto tiene el objetivo de controlar la investigacin que proyecta. Dicho control es externo e interno a la vez. Por otro lado, es organizativo y sirve al investigador para evitar desajustes y divagaciones que acabarn traducindose en un injustificado incremento de los esfuerzos, costes y tiempos necesarios para realizar la investigacin. El proyecto de investigacin como medio de programacin Otra finalidad del proyecto es la de ordenar y programar las tareas necesarias para realizar la investigacin. El objeto en este caso es prevenir los posibles problemas o eventualidades que puedan ir surgiendo a lo largo del proceso investigador, y en especial cuando se aborda la fase ms compleja y contingente del trabajo de campo. El proyecto de investigacin como medio de contratacin Por ltimo, el proyecto no slo es un trmite administrativo y de evaluacin. Su carcter descriptivo y controlador hace que tambin tenga valor de contrato o acuerdo legal a partir del cual dirimir compromisos y responsabilidades. Esto significa que la presencia del proyecto, aun siendo un requisito previo a la realizacin de la investigacin, sigue siendo fundamental a lo largo de sta, refirindose a l siempre que aparecen problemas o desacuerdos durante el proceso de ejecucin.

19.2. La contextualizacin del proyecto Todo proyecto de investigacin asume responder a la demanda que encarga la investigacin. Por ello, todo proyecto contiene al menos tres tipos de contextos o externalidades que envuelven por sistema a toda investigacin el contexto de la demanda, el contexto del universo poblacional y el contexto del campo de investigacin. El contexto de la demanda Una primera referencia que justifica y da sentido al proyecto es el requerimiento de la demanda. Quien encarga la investigacin tiene una clave de para qu y para quin sirve la investigacin. Detrs de toda propuesta de investigacin subyace un conflicto que no siempre es formalizado a las claras, ni abiertamente. La manera de abordar este particular pasa por determinar las siguientes cuestiones generales: 1. De quin parte realmente la propuesta o requerimiento? Por ejemplo, el requerimiento de investigar el atractivo turstico de una carga la investigacin. Seguramente la administracin local, tiene un inters ms indefinido y abierto que una asociacin de pequeos comerciantes. Aunque ambas propuestas pudieran estar igualmente interesadas en investigar el potencial turstico de la regin, la primera es ms social y la segunda ms econmica. 2. Cules son los motivos que asisten a dicha propuesta o requerimiento? La cuestin aqu es reconocer qu es lo que motiv a pronunciarse en la demanda. Las cuestiones que mueven a abordar un determinado tema para su estudio estn relacionadas con los intereses particulares de quien hace el requerimiento. Unos intereses que pueden ser polticos, econmicos, culturales, empresariales, etc. 3. Qu finalidad prctica se persigue? Por ltimo, en funcin de los motivos que asisten a la propuesta de investigacin, la demanda persigue un fin o efecto concreto a raz de los resultados alcanzados. Por ejemplo, incrementar la presencia y cuota de mercado, innovar productos o mejorar la imagen de un determinado servicio turstico, etc. El contexto del universo poblacional El universo poblacional constituye un importante elemento externo para la investigacin. El conocimiento de la poblacin a la que se dirige el estudio permite proyectarlo en funcin de las circunstancias particulares de dicha poblacin. El comportamiento de la poblacin y su adecuacin a los objetivos de investigacin forman parte del contexto del universo poblacional.

La clase social, los estilos de vida el nivel cultural, las limitaciones temporales y espaciales, etc., definen el comportamiento de la poblacin objeto de estudio. El contexto del campo de investigacin Por ltimo, la observacin de las muestras seleccionadas estn sometidas a las circunstancias del momento en el que se pretende realizar el estudio. De manera que la realidad de ese momento influye y determina claramente en los resultados obtenidos. En resumen, la investigacin proyectada se refuerza en los siguientes aspectos: Consigue una mayor implicacin de la instancia que encarga la investigacin, y un reconocimiento de la finalidad prctica que orienta a la demanda. Permite evaluar el proyecto en la medida en que informan de cierta sensibilidad y responsabilidad por parte de la instancia investigadora. Conjuga distintos intereses en el proyecto: los de la demanda, los del investigador y los de la situacin concreta donde se pone en prctica la investigacin. 19.3. Estructura y contenidos del proyecto de investigacin En trminos generales, el proyecto de investigacin se articula en tres grandes mdulos o apartados fundamentales: antecedentes, diseo y programas de la investigacin. Los antecedentes Se incluyen cuestiones relacionadas con la acotacin y concrecin del campo a investigar, la importancia del tema de estudio y la informacin terica y emprica existente sobre dicho tema. El diseo de investigacin Planteado y justificado el tema a investigar, el proyecto hace referencia a la parte de idear las estrategias para obtener la informacin necesaria. Se incluyen cuestiones como la delimitacin del campo de observacin, formulacin de hiptesis y justificacin metodologa. El programa Por ltimo, la concrecin del diseo se traduce en un programa donde se incluye los objetivos especficos con las observaciones concretas a realizar, los detalles de los dispositivos para producir y analizar los datos y los recursos necesarios para llevar a cabo todo el programa, desde el equipo investigador al material instrumental y de apoyo.

Los contenidos a los que hacen referencia los diversos apartados en los que ordena el proyecto son: 1. La seleccin del tema El tema de investigacin no es una cuestin que se muestre indiferente o caprichosa. Por regla general, las temticas coinciden con los intereses de las instancias que demandan estudios. 2. La definicin del objeto de investigacin La seleccin del tema impone a su vez una concrecin del campo que limita la investigacin. La definicin del objeto precisa lo que el estudio pretende conocer. La definicin evita reducir el tema a cuestiones irrelevantes: por ejemplo, plantearse si las personas que viajan tienen en cuenta el medio de transporte. Evita divagaciones producto de la amplitud del tema. Por ejemplo, plantearse conocer la influencia del turismo espaol en el extranjero. En consecuencia, la formulacin del objeto de la investigacin toma la forma de cierta problemtica que se quiere conocer, y que es descrita en el proyecto con la mayor precisin y claridad. 3. Los objetivos de la investigacin Los objetivos de la investigacin introducen incertidumbre a partir de la problemtica que se quiere conocer y las posibles respuestas que se pueden dar. Con este ejercicio se pretende: Facilitar hiptesis o supuestos que podrn estar a su vez respaldados por la experiencia, la intuicin y/o las teorizaciones que el investigador conoce de antemano. Generar variables y relaciones entre variables que describan y expliquen el fenmeno en cuestin. 4. El diseo metodolgico En esta parte del proyecto se disea cmo se van a observar las evidencias que encierran los objetivos de la investigacin. Los diseos ms utilizados se adaptan en su mayora a los dos enfoques metodolgicos ms utilizados en la investigacin social: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo. El enfoque cualitativo utiliza mtodos que tienen el propsito de mostrar la presencia, relevancia y sentido del fenmeno estudiado. El enfoque cuantitativo tiene el propsito de mostrar el peso y la distribucin de dicho fenmeno. 5. La seleccin y aplicacin de las tcnicas de investigacin En general, para diseos cuantitativos, la encuesta es la tcnica ms utilizada, mientras que en diseos cualitativos son las entrevistas abiertas y los grupos de discusin. No obstante, las tcnicas son seleccionadas en funcin de otras circunstancias, como son: Las caractersticas del universo de estudio Por ejemplo, no sera muy apropiado utilizar un cuestionario por correo para una poblacin con un bajo nivel educativo.

 El tipo de informacin a obtener Especialmente cuando se trata de obtener informacin confidenciales, su precintado annimo, puede ser una buena alternativa para transmitir confianza y tranquilidad al entrevistado. El monto y tipo de informacin necesaria Ciertas tcnicas como la encuesta telefnica no pueden ser utilizadas con garantas en la obtencin de una informacin muy extensa y compleja . Los recursos disponibles Por ejemplo, las entrevistas personales son ms costosas y requieren de mayor disponibilidad de recursos en general que las entrevistas telefnicas. Por otro lado, la aplicacin de las tcnicas se adapta a las circunstancias particulares de cada estudio. No obstante, se tiene en cuenta las caractersticas propias de cada instrumento. 6. Definicin del universo y seleccin de las muestras Las observaciones indicadas en el proyecto se hacen sobre un universo muestral o conjunto de elementos a los que hace referencia los objetivos de la investigacin. Del universo se extraen las muestras sobre las cuales se aplican las distintas tcnicas. Las muestras persiguen dos tipos de representatividad, la estadstica, mayoritariamente utilizada en los estudios de corte cuantitativo, y la intencional, utilizada en mayor medida por los estudios cualitativos. 7. El equipo investigador y los medios disponibles Por regla general, la mayora de las investigaciones son realizadas en grupo, es decir, por equipos de investigacin. Son pocos las tareas que se realizan de manera autnoma. El equipo de investigacin est formado por el director de la investigacin, el coordinador del equipo, y por los miembros del equipo investigador. En cuanto a los medios necesarios para la investigacin. Cuando no se explicitan se da por supuesto que se cuenta con todos los recursos necesarios. Los medios a utilizar en investigacin social varan ligeramente en funcin del tipo de prctica investigadora. Los estudios cualitativos, por ejemplo, requieren medios habituales de grabacin y reproduccin de imgenes y/o sonido (grabadas porttiles, cmaras de vdeo, reproductora de vdeo, etc.), as como espacios especiales para la realizacin de las observaciones (alquileres de salas). 8. Las etapas y plazos El coste de la investigacin depende directamente del tiempo que sta dure. Cuanto ms se prolonga la investigacin en el tiempo, mayores son los costes econmicos y los riesgos de ofrecer resultados caducados. En el proyecto es fundamental acordar y mencionar los plazos de ejecucin.

Los principales recorridos a temporizar son: las etapas previas al trabajo de campo, las propias del campo y las referentes al anlisis y presentacin de resultados. Con la segmentacin de la investigacin en tareas y tiempos de realizacin ajustados a calendario, es posible elaborar esquemas y diagramas que hagan ms grfico y sincrtico el proceso ejecutivo de la investigacin. El diagrama de Gantt, ampliamente utilizado, parte de una matriz en la que el eje horizontal representa el tiempo en semanas, y el eje vertical las tareas a realizar. 9. El presupuesto El presupuesto tiene la finalidad de asignar un precio a la investigacin. Tambin puede detallarse por partes segn las partidas correspondientes a los recursos empleados. En cualquier caso, el precio de las investigaciones cualitativas puede ser sensiblemente menor que el precio de las cuantitativas, las cuales necesitan de un mayor gasto de personal e infraestructura. En resumen, un proyecto es un documento previo que se presenta a la instancia que encarga o convoca la investigacin, y tiene una triple finalidad de cara a la investigacin: la finalidad de controlar la investigacin propuesta, la de programarla y la de contratarla. El proyecto adquiere un sentido realista y pragmtico cuando tiene en cuenta al menos tres tipos de contextos o externalidades que envuelven por sistema a toda investigacin: el contexto de la demanda, el contexto del universo poblacional y el contexto del campo de investigacin. En trminos generales, el proyecto de investigacin se articula en tres grandes mdulos o apartados fundamentales: antecedentes, diseo y programa de la investigacin. Los contenidos a los que hacen referencia los diversos apartados en los que ordena el proyecto son: la seleccin del tema, la definicin del objeto de investigacin, los objetivos de la investigacin, el diseo metodolgico, la seleccin y aplicacin de las tcnicas de investigacin, la definicin del universo y la seleccin de las muestras, el equipo investigador y los medios disponibles, las etapas y los plazos, y el presupuesto.

CAPTULO XX EL INFORME DE INVESTIGACIN 20.1. Introduccin Se requiere una mnima reflexin previa sobre cules son los objetivos del informe dentro de la investigacin. Destacaremos aqu slo dos. El primero, sobre el que se ha plateado cierto debate en las ciencias sociales de los ltimos aos, es dar existencia a la investigacin. Al hacerla pblica, el informe permite que la observacin-investigacin sea observada y evaluada, dando fe as de lo hecho. Puede decirse que el informe es una especie de acta o certificado de la investigacin realizada: convierte la investigacin en cierta. La investigacin va a ser evaluada, por lo que se dice en el informe, establecindose el grado de satisfaccin con el cumplimiento de la obligacin contrada en el momento de la aceptacin de la demanda de investigacin. La segunda finalidad parece la ms obvia, aunque se olvide con cierta frecuencia: informar sobre la observacin emprica realizada. Un objetivo informativo que ha de regir la estructura y seleccin de los contenidos del informe. Un objetivo de informar que, a su vez, se rige por algunos de los principios de economa informacional: a) linealidad, de manera que la redundancia y la repeticin slo caben para cerrar significados muy plurales y diversos, es decir, para ayudar a una interpretacin correcta b) dar cuenta slo de lo que hay que dar cuenta de la investigacin, evitando los ruidos o inclusin de elementos ajenos a la investigacin, de manera que el informe desarrolla -explica- la investigacin, no pudindose convertir en un elemento que ha de ser, a su vez, explicado. Dos objetivos que pueden parecer contradictorios y que, sin embargo, se complementan. Informar es as tanto dar forma a la investigacin (primer objetivo), como dar informacin de la investigacin (segundo objetivo). 20.2. Caractersticas bsicas del informe de investigacin Parece conveniente que el lector tenga una idea conjunta del mismo desde su inicio. As, si se toma cualquier informe de investigacin y se pasan sus pginas con alguna atencin, se podr encontrar, sucesivamente con:

 Ttulo: ha de responder de la forma ms neutral posible al contenido del informe. Neutralidad en el ttulo que da un tono general al informe. En esta lnea, es aconsejable evitar ttulos como, por ejemplo: La mala/buena opinin de los turistas extranjeros sobre las playas espaolas. Pues bien, el ttulo ha de sealar el conjunto de la investigacin y no slo uno de sus resultados, por importante y concluyente que ste sea. Comparten la primera pgina o portada del informe: El nombre del centro o instituto de investigacin que ha llevado a cabo el estudio, teniendo en cuenta que si ha sido realizado por un investigador o investigadores sin encontrarse referidos de manera conjunta a una institucin, se incluye directamente el nombre de ste o stos. La fecha en la que se ha terminado la redaccin del informe, siendo suficiente con la mencin del mes y el ao. ndice del contenido del informe, realizado a partir de la denominacin de sus distintos captulos y apartados y la sealizacin de la pgina del informe en la que comienzan. Su finalidad es clara. Introduccin: presenta el informe, destacando las razones de la investigacin. Contexto de la investigacin: define el marco desde el que parte la investigacin. Puede estar dividido en diversos captulos o apartados: marco terico, desarrollo histrico del fenmeno, contexto social, situacin actual, etc. Metodologa: responde a la pregunta sobre el cmo se ha hecho investigacin. A partir de aqu, el lector del informe topa con una serie de captulos o apartados, con la ms variada denominacin, destinados a dar cuenta de los resultados de la investigacin. Este conjunto de apartados constituye el cuerpo principal del informe y su parte ms extensa. Conclusiones: destacan los principales resultados de la investigacin y, lo que es ms importante, el sentido que ha de darse al conjunto de los mismos. Recomendaciones: destinado a establecer las actuaciones que se derivan de las conclusiones presentadas. Anexo o anexos: espacio final reservado para incluir aquello que, siendo informativamente relevante, por su extensin (larga) o caractersticas (imgenes, tablas estadsticas, cuadros, etc.) era de difcil inclusin en el texto del informe, a pesar de que ste haga referencia a tales materiales. Sobre el lenguaje del informe, todos los manuales inciden en la obligacin de claridad, precisin y sencillez. No obstante, de los tres cobra especial relevancia el de precisin, con evitacin de ambigedades y posibles interpretaciones confusas.

Es el tono lo que marca el gnero de la literatura gris, en la que se encuentra el informe. Un tono marcado por la impersonalidad y el distanciamiento, donde el redactor-observador tiende a desaparecer. Se pretende generar la sensacin de que es la realidad observada la que habla por s sola en el informe. As, los informes de la investigacin antropolgica dan ms protagonismo a su autor. Independientemente de su tono o estilo, hay que resaltar que el informe es el producto de una observacin realizada por un observador. Es decir, es el producto de una mediacin subjetiva. Que tal mediacin sea realzada, pudiendo llegar a una especie de hipertrofia en algunos informes, u ocultada, es otra cosa. El informe de investigacin invita a la ocultacin. 20.3. Punto de arranque 20.3.1. La introduccin Es recomendable que todos los informes, por limitada que sea su extensin, cuenten con una introduccin en la que se site al lector sobre aquello que va a leer a continuacin. Se tiende a empezar por uno o varios prrafos dedicados a expresar las razones que han llevado a la realizacin del estudio. Los siguientes prrafos de la introduccin intentan marcar el tiempo y el espacio del estudio. Sobre todo, las fechas en que se ha llevado a cabo el trabajo. Se hace as una mnima referencia a las prcticas de investigacin utilizadas. Aun cuando suele estar ausente en los informes ms breves y con un destino ms ejecutivo, es conveniente redactar algunas lneas sobre los elementos o dimensiones del objeto de investigacin que se han abordado. Abordando ya la parte final de la introduccin, se exponen los distintos apartados (captulos, ttulos, secciones, etc.) en que se divide el informe. Informacin sobre la estructura del informe que puede acompaarse con una mnima explicacin sobre la misma, sobre el porqu se ha optado por tal estructura, que puede ir de lo ms general a lo ms particular, desde el pasado hacia el futuro, o cualquier otra. Las ltimas lneas de la introduccin pueden dedicarse a expresar los agradecimientos a aquellas personas o instituciones que, han ayudado al investigador o equipo de investigacin en la realizacin concreta del estudio. 20.3.2. Contextos El objeto de investigacin tiene lugar en un contexto social y concreto determinado. Se estudia algo en un momento especfico de su formacin y evolucin. De alguna manera, especialmente en la investigacin prctica del mercado turstico o de los recursos tursticos. Definicin del contexto en el que tiene lugar el objeto de investigacin que puede requerir cierta mirada al pasado. De este modo, se traza la evolucin del fenmeno hasta su situacin actual. No obstante, si la propia investigacin va a entrar en el anlisis detallado de alguna de las fuentes estadsticas, obteniendo resultados

sobre cmo se ha ido construyendo el objeto de investigacin, hay que tener en cuenta que es preferible su presentacin entre los propios resultados de la investigacin. De esta manera, se hace constancia de una definicin de partida de la investigacin compartida entre instancia investigadora e instancia demandante de la investigacin. De que el diagnstico inicial es el mismo. El otro contexto que cabe incluir aqu es el terico. Se recogen las principales afirmaciones que ya han hecho un diagnstico de la situacin y determinaciones del objeto de investigacin, ya sean estas afirmaciones coincidencias o contrarias a los supuestos de los que parte el investigador. Las contrarias, como discurso con el que la investigacin establecer un dilogo constante. 20.3.3. Metodologa El apartado destinado a la exposicin del diseo metodolgico utilizado, habitualmente titulado como metodologa, consta de tres partes, de manera que las dos primeras se alimentan en buena medida de lo desarrollado al respecto en el proyecto de investigacin, cuando ste ha existido. La primera parte justifica el conjunto del diseo metodolgico realizado. En especial, da razn de la pertinencia de las prcticas de investigacin llevadas a cabo para la observacin del objeto o parte del objeto de investigacin. La segunda parte entra en el diseo especfico de cada una de las prcticas realizadas: diseo muestral, principales perfiles de la muestra resultante, guiones o cuestiones utilizados. Si la primera parte de este apartado tiene un carcter preferentemente explicativo y la segunda un carcter descriptivo, la ltima parte tiene un carcter ms reflexivo y abierto, entrando en la evaluacin del desarrollo del propio trabajo de campo, sobre todo en la relativo a la relacin con los informantes y el comportamiento de stos percibido. Es tambin el espacio para exponer los problemas encontrados durante la produccin concreta de los datos, intentando explicarlos y argumentar las soluciones adoptadas. 20.4. Los resultados La presentacin de los resultados constituye el cuerpo o parte troncal del informe. Metfora corporal que puede generalizarse al conjunto del mismo, traducindose: la introduccin y el apartado metodolgico por la cabeza; las conclusiones por las extremidades, posibilitando, precisamente, el movimiento de la investigacin (hacia atrs o lo que se ha visto; hacia delante o lo que quedara por ver: hacia la prctica, enlazando con las recomendaciones); pudindose seguir as con el resto de los elementos. Volcar los resultados de la investigacin implica el previo trabajo de sealar los mismos. De tener claro cules son los resultados principales y el orden de relevancia de los mismos. Criterios de seleccin y jerarqua de los resultados producidos en el trabajo emprico que fundamentalmente vendrn dados por la propia seleccin y jerarqua de los objetivos de la investigacin.

La redaccin del informe implica una seleccin-reduccin de la realidad producida con la investigacin emprica. Seleccin que vendr dada por unos objetivos de la investigacin que marcarn lo que puede verse y exponerse en el informe y lo que dejar de verse y exponerse. Por esto mismo, cabe decir que si un informe puede llegar a agotarse en su circulacin pblica o semipblica inicial, cuando se trata de un cliente o demanda de la investigacin poco o nada interesado en la circulacin del informe, el material emprico es inagotable para la observacin. Basta con hacer nuevas preguntas a ese material. La ordenacin de la presentacin de los resultados en el informe puede seguir las siguientes lneas: De lo ms general a lo ms particular. Se aborda as, primeramente, los resultados vinculados con los aspectos ms generales, aquellos que tienden a conformar el contexto o marco especfico de la investigacin, cuyos resultados ms detallados se expondrn en los siguientes apartados. Lnea cronolgica. Sigue la evolucin de un fenmeno a travs del tiempo histrico: pocas, etapas, fases, aos, etc., hasta llegar al momento ms reciente entre los estudiados. Lnea temporal interna. Que desarrolla el informe siguiendo los sucesivos pasos llevados a cabo por la investigacin. Tal tipo de ordenacin se reduce prcticamente a la investigacin social de tipo antropolgico, sobre todo la llevada a cabo a travs de observacin participante con una larga duracin. Lnea tipolgica. En un primer apartado se expone la tipologa o proceso de construccin de los distintos tipos. Por ejemplo, turistas, orgenes tursticos, destinos tursticos, residencia turstica, etc. En cualquier caso y con independencia de la lnea que se siga, es recomendable que la presentacin de los resultados mantenga algn hilo o varios hilos argumentales que se irn retomando, con distinta intensidad, en los distintos apartados de esta presentacin de resultados. 20.5. Las conclusiones y las recomendaciones 20.5.1. Conclusiones La parte del informe destinada a las conclusiones de la investigacin no slo termina el informe, desde el punto de vista formal, sino que no puede darse por terminada la investigacin sin ella. Es decir, es la muestra de la satisfaccin de un compromiso, ya sea con un cliente demandante de la investigacin, ya sea con una institucin que ha patrocinado la misma, ya sea con la comunidad cientfica y acadmica.

El captulo de conclusiones del informe, imprescindible en todos los casos tiene, al menos, cuatro finalidades u objetivos: 1) Sintetizar, en muy pocas palabras, la investigacin realizada 2) Dar respuesta directa a los objetivos que se planteaban en el diseo de la investigacin 3) Subrayar los resultados ms importantes de la investigacin 4) Establecer las limitaciones que ha tenido la investigacin y por dnde puede continuar La sntesis de la investigacin realizada encabeza las conclusiones. Muy pocas lneas para sealar el objetivo de la investigacin que motiv su realizacin y las prcticas de investigacin que se han desarrollado, de manera que aparecen como las fuentes de informacin de las que se deriva todo lo que se va a exponer en el resto del captulo de conclusiones. En la medida que todo investigacin puede entenderse como un compromiso con los objetivos que fundamentaron su realizacin, ha de mostrarse en las conclusiones qu resultados se aportan para cada uno de ellos, Aqu ya no cabe la explicacin podra decirse que se trata de una seleccin cruda de los resultados. Ahora bien, tan cruda presentacin de los resultados no ha de dejar perder la oportunidad para subrayar cules han sido los ms relevantes, pues en ello se encuentra la sealizacin de lo que puede considerarse la verdadera aportacin de la investigacin. Por ltimo, toda investigacin implica una opcin de reduccin de la realidad, de tal manera que se quedan fuera elementos de ese campo de la realidad investigada que es, por otro lado, inagotable por definicin. Se trata, en lo fundamental, de concretar el concepto griego de praxis o reflexin sobre la propia prctica realizada, tomando conciencia de sus limitaciones; pero, a su vez, proponiendo posibilidades para su superacin, al menos parcial. 20.5.2. Recomendaciones Toda investigacin tiene un horizonte prctico. Horizonte prctico que se recupera de una manera relevante en el captulo de recomendaciones. De hecho, suele denominarse a esta parte con ttulos como: conclusiones y recomendaciones. Pero tambin puede constituir un captulo separado de las conclusiones, sobre todo cuando el desarrollo de las recomendaciones va a ocupar cierta extensin. Hay que tener en cuenta que las conclusiones derivan directamente de los resultados de la investigacin. Son un resumen de la investigacin y es como si la propia investigacin hablase. Sin embargo, las recomendaciones suponen un paso ms adelante. Dando por conocidos los hechos observados, apuntan hacia lo que podra o debera hacerse, dando consejos prcticos y, por lo tanto, estableciendo tambin cmo debera hacerse.

De hecho, las recomendaciones puede interpretarse como una sentencia, en la que dice hgase esto o lo otro, o djese de hacer esto o aquello, dndose incluso detalles de cmo ha de ejecutarse tal sentencia. Claro est, la asuncin subjetiva, por parte del investigador o de la instancia investigadora, de las recomendaciones ha de realizarse con especial tacto. En ningn caso pueden redactarse como una especie de imposicin o ultimtum hacia la instancia receptora del informe. Se trata slo recomendaciones a partir de una (mnima) aproximacin a una realidad, de la que son otros quienes tienen las decisiones. 20.6. Los refuerzos del informe Todo informe cuenta con una serie de elementos distintos al discurso, ms o menos, lineal del investigador o instancia investigadora. La mayor parte de ellos tienen una finalidad ilustrativa. 20.6.1. Fragmentos discursivos Cuando se realizan prcticas de investigacin que producen discursos de los informales (entrevista, cualitativa, grupo de discusin u observacin participante, principalmente), es habitual utilizar fragmentos de stos para sostener la argumentacin expuesta en el informe. No estn ah los hablantes para intervenir en la redaccin del informe, sino que se trata de selecciones de los discursos producidos -ajenos al propio investigadordurante la investigacin. No cabe duda de que la fuerza retrica de estos fragmentos discursivos, tambin denominados verbatims, puede llegar a ser elevada. Producen ms sentido de realidad, que las propias palabras del investigador, pues se constituyen en una especie de testigo directo de la realidad observada. Estas pequeas partes, partculas de discurso pretenden sealar lo sustancial del mismo. Son partculas de lo sustancial que se hacen presentes en el informe para reforzarlo. El informe las enfoca, preparando al lector para observarlas. As, suelen ir precedidas de frases como: como puede ver el lector a continuacin. El informe pone, de esta manera, su lente, para, despus, multiplicar su relevancia en una explicacin ms o menos prolija sobre el sentido que cobran. Es por ello que al anlisis de discursos, en particular, y a la investigacin cualitativa, en general, se la tiende a calificar de visin microscpica muy sujeta a lo micro, que se encarga de agrandar. Los fragmentos discursivos insertados han de estar claramente identificados. Suele ser suficiente con la referencia a la unidad de informacin o caso del que son originarios: entrevista, grupo de discusin o informante en la observacin participante.

Es tal su poder retrico que la inclinacin a la excesiva presencia de fragmentos discursivos y, en definitiva, el abuso de los mismos en el informe es fcil. Incluso se llegan a imponer a la palabra del investigador, reduciendo sta en la redaccin a la mera presentacin de tales fragmentos. Una falsedad que puede volverse en contra del propio investigador en forma de: sensacin de escaso trabajo de elaboracin e interpretacin por parte de ste o, directamente, de falso ocultamiento con la intencin de mostrarse objetivo. 20.6.2. Cuadros de esquemas y tablas Los cuadros y los esquemas tienen la funcin de sintetizar fragmentos del informe o, incluso, la totalidad del mismo. Por lo tanto, un cuadro no sustituye a los argumentos, slo los resume de manera sinttica. La utilizacin de cuadros y esquemas es adecuada cuando la extensin de la argumentacin puede considerarse excesiva o, tal vez, un tanto complicada; los esquemas, actan como una radiografa encargada de sealar la estructura de los fenmenos estudiados, de lo sustancial. Los cuadros y esquemas no han de aadir complejidad en el informe, debindose optar por su mxima sencillez. Por lo tanto, si un cuadro o esquema genera dudas en su comprensin, contradicciones con respecto al texto del informe o confusin, habr que plantearse su modificacin o, directamente, su eliminacin. Si los cuadros y esquemas pueden ser usados tanto en informes de investigacin cuantitativa, como en informes de investigacin cualitativa, las tablas estadsticas protagonizan slo los primeros. A travs de las tablas estadsticas es como si los hechos sociales, utilizando el trmino del socilogo francs Durkehim, cobrasen vida autnoma y, a la vez, pudiesen ser observados. Los cambios o las estructuras sociales quedan as aproximados, actuando como una especie de telescopio: el distante y dinmico universo social queda fijado en la lente de las tablas. Fijacin, en la que se apoya el discurso del informe. Tal asimilacin se da entre hecho social y tabla estadstica, que parece que la realidad se muestra por s sola, no se requiere mayor explicacin al lector que sepa leerla. As, se presentan largas series de tablas, como si las tablas hablasen por s mismas. Concepcin de la que ha de huirse. Porque no todo lector es un experto lector de tablas estadsticas. Y porque toda tabla es susceptible de mltiples interpretaciones. Para evitar el abuso en el uso de las tablas estadsticas en los informes, se ha llegado a la convencin de que es necesario al menos una pgina de informe en el que se desarrolle el contenido de una tabla, para la justificacin de la insercin de la misma en el texto del informe. Por otro lado, cuadros, esquemas y tablas han de estar correctamente numerados, segn el orden respectivo que ocupen en el informe, y titulados. El ttulo ha de hacer referencia a su contenido de una manera clara. Cuando se trata de tablas que reflejan distribuciones de frecuencias procedentes de un cuestionario, la

redaccin de la pregunta a la que se refiere tal distribucin de frecuencias puede servir de ttulo, con la especificacin de: si se trata de frecuencias absolutas, porcentajes en vertical, en horizontal o sobre el total. Asimismo, ha de recogerse el nombre de la fuente estadstica o estudio de la que parte la tabla. 20.6.3. Grficos Los grficos tienen la funcin de representar mediante imgenes, especialmente en los estudios cuantitativos, la distribucin de un fenmeno, ya sea en una situacin dada o nica variable (grfico circular o tarta, histograma, barras) ya sea a travs de su concrecin y/o distribucin en otra u otras variables (grfico de cruce de ejes cartesiano, lineal, etc.). Su finalidad ilustrativa es ms que evidente, facilitando y agilizando la lectura del informe, especialmente al lector experto en la lectura de los mismos. Como ocurre con los otros elementos, no puede suceder que su utilizacin genere problemas o dudas en el lector. Por ello, ha de respetarse una especie de mnimos formales en su produccin, como que el ttulo del grfico est slo referido al contenido del mismo. En la medida que el grfico intenta hacer evidente una parte de los resultados del informe, hay que atender a una regla de oro por la que si un grfico requiere una detallada y prolija explicacin para que se entienda conviene eliminarlo del informe. Los grficos se insertan en el informe para ayudar a la explicacin presente en la redaccin del texto; pero no para ser explicados. As, se ha llegado a la elaboracin de informes exclusivamente grficos, donde se prescinde de todo texto. Se trata de informes destinados a receptores expertos. 20.6.4. Fotografas La fotografa apenas tiene lugar en el informe de investigacin, salvo en particulares excepciones como: Cuando las propias fotografas constituyen el objeto material de investigacin. Pinsese en un estudio sobre las fotografas tomadas por una especfica poblacin en un viaje o una serie de viajes tursticos o en un estudio sobre la imagen utilizada en las promociones tursticas, como se apuntaba en el captulo sobre la imagen turstica. Entonces, para reforzar las referencias que va haciendo el informe puede ser constituyen un tipo o categora diferencial, a lo largo del informe, segn se vaya entrando en sus respectivos anlisis. Se han utilizado fotografas como material instrumental para la produccin de datos. As, por ejemplo, para que una muestra de informantes opine sobre apartamentos tursticos, habitaciones de hotel o espacios tursticos, las distintas categoras sobre las que se pide opinar, que una siempre difcil descripcin verbal de tales referentes. Ya se inserten a lo largo del texto del informe, ya en un anexo final, ha de recordarse la necesidad de

identificarlas, lo que se hace habitualmente con un nmero que seale su orden de aparicin en el cuerpo del texto o el anexo. Expresan situaciones referidas en la redaccin del informe, aportando informacin sobre ellas. Sin embargo, salvo en los informes que recogen los resultados de la observacin participante, apenas se introducen fotografas con este motivo. Ha de subrayarse que la finalidad de las fotografas en el informe no es ornamental, sino que han de aportar informacin. En especial, aquella informacin que es difcil transmitir verbalmente. La utilizacin meramente ornamental, puede tener efectos negativos sobre la propia consideracin del informe, ya que no aade informacin relevante. 20.6.5. Otros materiales utilizados Al igual que ocurre con la fotografa, pueden utilizarse distintos instrumentos para la recogida de informacin, susceptibles de ser incluidos en el informe. Es lo que ocurre con el cuestionario, o con las tarjetas en las que se exponen las distintas opciones que tienden a incluir en anexos especficos, al final del informe. Sin embargo, lo que refuerza su inclusin es la dimensin cientfica del informe: A) Adquiere un lenguaje cientfico, una forma cientfica. B) Facilita la evaluacin de la investigacin realizada, es decir, el principio fundamental de lo que cabe considerar como ciencia: la observacin de la observacin. 20.6.6. Referencias Una investigacin no se alimenta slo material producido por su esfuerzo en el trabajo de campo. Es sobre todo, un dilogo con lo dicho pblicamente en otros informes y estudios, ya sean que han tenido el mismo o semejante objeto de investigacin, ya sea que han utilizado las mismas formas de observacin. Dilogos que requieren identificar claramente con qu o quin se dialoga. De aqu la utilizacin de referencias. Son variadas las formas de hacer referencias. Unas facilitan ms la lectura: otras facilitan ms la redaccin del informe. Entre las primeras, hay que destacar la referencia entera a pie de pgina. El lector obtiene rpidamente la informacin que pudiera necesitar. El redactor obtiene el relativo beneficio de que no necesitar hacer referencia completa a la obra en las siguientes ocasiones en que la cita, pudindose limitar a consignar el apellido del autor y el trmino latino idem (misma obra) o ibidem (misma obra, misma pgina).

La otra manera de construir referencias es con una mnima mencin identificativa inserta en el propio texto del informe que se apoya en tal referencia, para, despus, completar la informacin sobre la misma en un apartado especfico sobre referencias utilizadas, que suele ir en la parte final del informe, tras las conclusiones. De esta manera, al lector interesado en la informacin de las obras o fuentes sobre las que se ha apoyado el informe, se le remite a otra parte del mismo, no estando de manera tan inmediata. Por tal comodidad para la redaccin y, sobre todo, cuando son mltiples las citas realizadas a lo largo del texto, se ha ido imponiendo esta segunda manera de construir referencias. Hay que sealar que la citacin de autores en los informes de la investigacin turstica aplicada es bastante escaso, siendo algo mayor la de fuentes estadsticas oficiales. Por lo tanto, la opcin por una manera u otra de construir referencias no implica graves consecuencias en la redaccin y correccin del informe. 20.7. Tipos de informe La combinacin de la diferente concrecin de los elementos que conforman la estructura del informe en su funcin prctica permite hablar de distintos tipos de informe de investigacin: Informe analtico de investigacin bsica, con especial desarrollo en los campos acadmico y cientfico. Es prolijo y detallado en la presentacin de resultados y con tendencia a un extensivo uso de las referencias. Informe analtico de investigacin aplicada, especialmente utilizado en el mbito de investigaciones amplias, realizadas bajo demanda y destinadas en buena parte a establecer el estado de un fenmeno o reconstruir el sistema en el que acta la instancia demandante de la investigacin. El desarrollo de la presentacin de los resultados sigue siendo amplio. Se ampla el peso relativo de las conclusiones, aun cuando sigue ocupando un lugar muy secundario el apartado de recomendaciones. Informe operativo o ejecutivo: destinado a facilitar la actuacin inmediata. Importante seleccin y sntesis de los resultados de la investigacin, bajo el criterio de presentar slo aquellos que justifican la recomendacin de determinadas acciones a llevar a cabo por la instancia que ha demandado la investigacin y recibe el informe. Sin embargo, notable peso del apartado de recomendaciones. Informe de conclusiones: realmente no es un informe de investigacin. Se trata de un informe de extensin breve que, al igual que el informe ejecutivo, tiene una alta densidad e intensidad de significado para cada una de las expresiones en el mismo.

 Informe-borrador de conclusiones. Al igual que el anterior, no puede considerarse un informe en sentido estricto. Es un primer adelanto de las principales conclusiones de la investigacin, que se realiza inmediatamente despus de haber acabado el trabajo de campo. Desde tal punto de vista, es un informe muy provisional; pero puede ser eficaz antesala del informe definitivo, ya que permite a los investigadores conocer con mayor profundidad en qu aspectos de la investigacin estn ms interesados los responsables. Informe intermedio o de proceso, con especial presencia en la investigacin financiada por instrucciones pblicas. Tiene por objetivo mostrar que se ha cumplido con las etapas previstas en el proyecto de investigacin, en el tiempo previsto y con la utilizacin de recursos previstos. Carece de partes como conclusiones o recomendaciones; mientras que el apartado destinado a la metodologa se limita a exponer los detalles relativos a las prcticas utilizadas. Tambin incluye partes ausentes en los otros tipos de informe, como es la relativa a lo que queda de investigacin, con explcita expresin de sus etapas, plazos, recursos y diseo metodolgico. De haberse producido tales modificaciones en el planteamiento de la investigacin, es en este informe donde han de resaltarse y, sobre todo, justificarse. La tipologa sealada tiene por criterio fundamental las caractersticas de la recepcin de los resultados de la investigacin. As, del informe que procede del uso de prcticas cuantitativas y cualitativas, puede establecerse una graduacin en la articulacin obtenida, hablndose de una polaridad que va desde la acumulacin a la integracin: A) Acumulacin, cuando diseos metodolgicos, presentacin de resultados y conclusiones de una y otra perspectiva de la investigacin social estn claramente separados, sin que se establezcan vnculos entre la observacin cuantitativa y la observacin cualitativa realizadas. Realmente es como si se tratase de dos informes. B) Integracin, cuando, a lo largo de todo el informe, las dos perspectivas se encuentran entrelazadas. En el diseo metodolgico, se argumenta la relacin entre una y otra. El cuerpo del informe o sucesin de captulos destinados a presentar los resultados no hace diferencias esenciales entre resultados cuantitativos y resultados cualitativos. Por ltimo, las conclusiones seran nicas para lo que supone un nico informe. Ahora bien, para la produccin de este tipo de informe casi es un requisito imprescindible que la integracin de ambas perspectivas est previamente en el proyecto de investigacin, en el diseo de la misma.

20.8. Presentaciones del informe La investigacin tambin es presentada a un pblico ms o menos amplio. Presentacin que, adquiere la forma de presentacin del informe: es una informacin sobre la informacin vertida en el informe. Adquiere el sentido de una defensa del informe, ayudando a reforzarlo. En funcin de las caractersticas de los receptores de la presentacin del informe y, de la relacin de stos con el propio informe, la presentacin se inserta en distintas estrategias: Estrategia divulgativa: presentacin del informe a un pblico relativamente amplio, ajeno a la produccin de la investigacin y sin conocimiento previo del informe. Es principalmente una invitacin a entrar ms profundamente en los contenidos del informe. Estrategia defensiva: presentacin del informe a un pblico restringido, experto en el campo observado, con elevada implicacin en la produccin de la investigacin y con un conocimiento previo del informe, ya sea de manera total o parcial. La presentacin inicial se centra en las conclusiones y las recomendaciones sobre las posibles acciones que han de llevarse a cabo a partir de las mismas. La extensin del mbito de la circulacin pblica del informe de investigacin depende especialmente de los patrocinadores o las instancias que han financiado la investigacin. As, las instancias de carcter pblico y con una finalidad pblica, suelen estar interesadas en la ms amplia circulacin. Sin embargo, las de carcter privado, estn ms interesados en ser los nicos receptores de una informacin que, de compartirla, la investigacin perdera buena parte de su valor. Cuando se opta por la mxima circulacin del informe, la reduccin de ste a su impresin sobre papel puede ser una limitacin. 20.9. El orden de lo redactado, el orden de la escritura, el orden de la entrega Las ltimas lneas sealan hasta qu punto la redaccin del informe puede estar condicionada por la forma de recepcin del mismo. El resultado final, el informe, con su lenguaje y escritura, no slo depende de la investigacin. Un proceso de escritura y un orden de la redaccin que no tiene por qu coincidir con el orden final, de lo redactado. Es ms, la introduccin suele ser lo ltimo que se redacta. No obstante, ms habitual es redactar el conjunto de captulos de los resultados, para derivar posteriormente en las conclusiones. La propia entrega de la informacin sobre la investigacin puede consistir en un proceso que conlleva, sucesivamente, la entrega de varios tipos de informe.

La sucesin de informes puede seguir con un informe operativo y, por ltimo, el informe analtico definitivo, donde queda desplegada toda la investigacin realizada. Informe final que integrar un sustancial contenido de los informes previos; pero que, sobre todo, desarrollar los resultados. El modelo paradigmtico de informe es, por lo tanto, el analtico, de manera que los otros se constituyen en pasos previos hasta el mismo. Por lo tanto, slo puede ser un modelo referencial destinado a cubrir las ms variadas concreciones. Reflexin que seala la excesiva constriccin y rigidez generada por los informes-formularios, aquellos en que el investigador se limita a completar los sucesivos apartados prefijados. Formulacin previa del informe que tiene sentido para los informes intermedios, para recoger la informacin sobre el proceso realizado y con un fuerte carcter burocrtico-administrativo. Cobra sentido como control de la investigacin; pero no como reflejo de la investigacin.

Jess Gutirrez Brito. Profesor asociado. Asignatura: Tcnicas de Investigacin Social Lneas de investigacin: Metodologa cualitativa.
e-mail: jgutierrez@poli.uned.es