Di c a s d e Pr eve n o e Di r e i t o s d o Tr a b a l h a d o r e m Te l e at e n d i m e n t o

Sinttel-DF

Si n d i c at o d o s Tr a b a l h a d o r e s e m Te l e c o m u n i c a e s d o Di s t r i t o Fe d e r a l

Sade do Trabalhador em Telecomunicaes Dicas de Preveno e Direitos do Trabalhador

Sua sade o seu maior patrimnio

O Sinttel-DF est muito preocupado com o grande nmero de doenas ocupacionais que atingem os trabalhadores em telecomunicaes. Em todas as empresas, especialmente entre os trabalhadores de teleatendimento, aumentaram as queixas de sade das companheiras e dos companheiros e tambm a demanda por informao sobre os direitos do trabalhador doente ou acidentado. Dando cumprimento a uma das suas misses, que contribuir para a sade fsica e mental dos trabalhadores em telecomunicaes, o Sinttel-DF publica esta cartilha com o intuito de alertar a categoria para os riscos de nossa profisso e inform-la sobre seus direitos legais. Destacamos a importncia de sua leitura e um maior envolvimento dos trabalhadores nas questes afeitas a sua sade. Nossa categoria tem uma predominncia de jovens, por definio saudveis, que muitas vezes relegam esta questo a um segundo plano. No toa que as empresas de teleatendimento e call-centers contratam preferencialmente jovens: elas sabem que nossos companheiros, muitos em seu primeiro emprego, alm de resistirem melhor dura e estressante jornada de trabalho, reclamam menos da deteriorao de sua sade fsica e mental. Mas os especialistas advertem e nossa experincia demonstra que as doenas ocupacionais, especialmente as Leses por Esforo Repetitivo, no tm idade para acontecer. Pior, tratase de um mal silencioso que o trabalhador s percebe que tem, quando a doena est instalada. E instalada para sempre, pois patologia sem cura. Sendo assim, insistimos na maior participao dos trabalhadores na nossa luta por melhores condies de trabalho e um por um ambiente saudvel nas empresas em que trabalhamos. No se pode transigir quando o assunto sade. Ainda mais, por que a primeira coisa que as empresas querem fazer com o trabalhador doente ou acidentado demiti-lo. Denuncie ao sindicato quando se sentir vtima de seus patres. Juntos podemos mudar essa rotina de estresse, doena e explorao.

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Fatores de Risco
A Atividade de teleatendimento caracterizada por uma jornada de trabalho estafante, por rigorosos mecanismos de controle por parte da chefia, pela altarotatividade da mo-de-obra, pelos baixos salrios e pelo alto ndice de doenas ocupacionais. O Teleatendimento obriga o trabalhador ao uso de ferramentas de udio e vdeo e consiste, basicamente, em fornecer i n fo rm a e s, su st en ta n d o- se n as tecnologias de informao e telecomunicaes. Os principal fator de risco derivado desta atividade o ritmo acelerado que imposto ao teleatendente, sempre pressionado pelo cliente e pelas empresas, constantemente assombrado pelo fantasma dos indicadores como o Tempo Mdio de Atendimento, Metas de Produtividade e Relatrios de Desempenho, e submetido a uma enorme carga emocional no contato com o clientes, alm do pouco ou nenhum espao para as reivindicaes e o dilogo com supervisores e gerentes.

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Principais Doenas Ocupacionais

LER e DORT
Leses por Esforo Repetitivo (LER) ou os Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho so produto do esforo contnuo exigido de determinadas partes do corpo, aliados ao pouco ou nenhum tempo de descanso. Os tendes, articulaes e msculos vo sofrendo desgaste pela superutilizao, que a princpio se manifestam como dor, podendo evoluir para a total incapacidade laboral Os principais fatores de risco desta patologia so: Ritmo Penoso Trabalho sob presso e Controle Rgido Postura Esttica Movimentos Repetitivo Mobilirio Inadequado Falta de Pausas para a Recuperao Falta de Ginstica diria preventiva. As LER e Dort Mais comuns so: Tenossinovite e tendenite - Inflamao dos Tendes e suas bainhas Epicondilite - Inflamao de Msuiculos e Tendes do cotovelo Misosites ou Sndrome Miofascial - Inflamao de grupos musculares de forma isolada ou em vrias regies do corpo Sndrome do Tnel do Carpo - Compresso do nervo mediano ao nvel do punho

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A dor causada pelas LER possui algumas caractersticas aos quais devemos ficar atentos. Geralmente, a patologia d sinais com uma dor que surge no curso da atividade , de maneira lenta e localizada. A princpio, o trabalhador no considera este sinal , acreditando que a dor fruto de uma jornada um pouco mais pesada ou natural no seu tipo de atividade. O trabalhador percebe que alguma coisa est errada, quando esta dor aumenta. Ela vem acompanhada de uma piora no humor, no estado de nimo e, muitas vezes, causa depresso e ansiedade. Um outro sinal de que alguma coisa no vai bem com a sade do trabalhador que a dor melhora com o repouso e piora nos picos de produo

Perda auditiva causada por rudo

O rudo considerado lesivo ao sistema auditivo de 85 decibis por 8 horas de trabalho. Se no estiver bem regulado, os fones de ouvido podem facilmente atingir este nvel de rudo, constituindo-se em um enorme fator de risco. Alm disto, tambm o rudo do ambiente de trabalho deve ser controlado. A NR-17 do Ministrio do Trabalho recomenda um nvel de no mximo 65 decibis no ambiente de trabalho, nvel este facilmente ultrapassado em uma ambiente de callcenter ou teleatendimento. Para entender como grave a situao, basta explicar como funciona o sistema auditivo. Nosso ouvido tem duas partes Principais: uma que conduz o som e outra que transforma este som em impulso nervoso para que o cerbro decodifique o significado de cada onda sonora.

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A primeira parte do ouvido, mais externa, denominada condutiva e inclui a orelha, o canal do ouvido, o tmpano e trs ossinhos minsculos que vibram e transmitem o som. A Segunda parte, interna, chamada de cclea. Este orgo tem a forma de um caracol, revestido internamente por clulas nervosas semelhantes a clios microscpicos. So esta clulas que captam o som. Por serem muitos sensveis e terem um desgaste mecnico devido aos trabalho de vibrao causado pelo som, os rudos fortes ou constantes tm o poder de destruir estas clulas causando surdez permanente

Disfonia
A Disfonia a perturbao da voz ocasionada por alteraes orgnicas ou funcionais da laringe e/ou pregas vocais (cordas). Para entender como esta patologia acomete os trabalhadores em teleatendimento e call-centers convm lembrar como funciona o aparelho da fala. Quando estamos respirando, as cordas vocais ficam abertas na inspirao e na expirao. O som que produzimos causado pela vibrao destas cordas vocais no contato do ar que expirado. Para quem fala demais, como o caso das companheiras e dos companheiros, existe o risco no negligencivel, de aparecerem ndulos (calos) vocais em uma forma de laringite (inflamao) crnica. Essa doena causa rouquido persistente e fadiga vocal. O nico tratamento o descanso das cordas vocais que fazem os ndulos mais novos desaparecerem e os mais antigos diminurem. Para evitar que a disfonia se instale o trabalhador deve tomar alguns cuidados: Exerccios de aquecimento vocal, orientado por um fonoaudilogo; Beber gua temperatura ambiente a cada 10 minutos de trabalho; Repouso vocal ao longo da jornada; Evitar excessos da fala, velocidade e intensidade da voz muito grandes; No fumar; Alimentao saudvel que inclua frutas, verduras, legumes e sucos; Evitar contato com agentes que provoquem alergias e resfriados; Ar condicionado em temperatura amena e devidamente limpo e regulado; Resprao adequad; Evitar o uso de Roupas apertadas.

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Sade Mental do trabalhador

Nossa experincia no atendimento aos trabalhadores em teleatendimento e callcenters nos mostra que so vrios os diagnsticos de transtornos mentais que podem estar relacionados nossa atividade, entre elas temos o Alcoolismo crnico relacionado ao trabalho, os episdios depressivos relacionados ao trabalho, o estado de estresse ps-traumtico, a Neurastenia, incluindo a Sndrome da fadiga e outros transtornos neurticos no especificados (inclui a neurose profissional). Por isso, devemos estar atentos aos seguintes sintomas: Queixas de fadiga aps esforos mnimos Dores musculares; Tonturas e Dores de Cabea Perturbao do sono; Incapacidade de relaxamento; Irritabilidade, Choro Fcil Sensao de abatimento e esgotamento Dificuldade de concentrao e memria Agressividade

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Sndrome do Edifcio Doente

As condies de salubridade dos locais de trabalho so um dos fatores importantes de risco para a sade do trabalhador. Isso quer dizer que o edifcio em que trabalhamos pode estar doente e causando doenas em seus usurios e freqentadores. Os especialistas dizem que um edifcio est doente quando 20% de seus ocupantes apresentam sintomas transitrios associadas ao tempo de permanncia em seu interior, que tendem a desaparecer aps curtos perodos de afastamento. Em alguns casos, a simples sada do local suficiente para que os sintomas desapaream. Veja se o seu local salubre para o exerccios de suas tarefas profissionais verificando se o ar condicionado est limpo e regulado, se carpetes e tapetes no esto sujos ou apresentando sinais de mofo, se os produtos de limpeza ou outros no causam irritaes ou se h outros contaminantes externos. Segundo a OMS os indicadores da Sndrome do edifcio Doente so: Irritao, secura e coceira nos olhos; Irritao Secura e congestionamento das vias nasais Secura na garganta, rouquido coceira e tosse persistentes; Irritao, secura e eritemas na pele; Dores de Cabea, nuseuas ou tonturas;

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Preveno Fundamental

Os especialistas em sade ocupacional recomendam alguns procedimentos no local de trabalho para prevenir doenas adquiridas nos locais de trabalho: Ginstica labroral, realizada por especialista, com durao e perodos pr-definidos Organizao da superfcie de trabalho; Equipamentos e documentos bem posicionados para evitar posies desconfortveis; Distncia segura entre os olhos e o monitos , em geral 50cm; Espao entre o teclado e a borda da mesa de pelo menos 20cm, para apoio dos punhos e antebraos; Parte superior da tela do monitor na altura dos olhos; Cadeira com encosto de altura regulvel ; Pernas apoiadas no cho; Mobilirio regulvel para permitir alternncia de postura; Treinamento para a correta regulagem do mobilirio; Temperaturas internas dos locais de trabalho entre 20C e 22C no Inverno e de 23C a 25c no vero; Sadas de ar condicionado no direcionadas diretamente ao trabalhador; Ar condicionado limpo e com manuteno constante; Piso e/ou carpetes sempre limpos; No compartilhamento do Head-seat (fone de ouvido); Controle de rudo no fone de ouvido e tambm no ambiente de trabalho.

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Voc est adoecendo por causa de seu trabalho?

Na pginas anteriores desta cartilha, o Sinttel-DF apresentou algumas situaes que prejudicam a sade do trabalhador e listou alguns sintomas que indicam que o trabalhador pode estar comeando a desenvolver uma patologia decorrente de sua atividade laboral. Caso as companheiras e os companheiros identifiquem em si e nos seus locais de trabalho os problemas aqui descritos, devem procurar imediatamente a ajuda de um mdico e tambm providenciar para que os seus direitos sejam respeitados pelas empresas. Cada situao deve ser analisada individualmente, seja no tratamento, seja nos benefcios a que tem direito. Alm da parte clnica, necessrio verificar se existe relao (nexo) entre a doena e o trabalho. Esta exigncia legal cumprida por um mdico perito da previdncia que define, no final do processo no INSS, quem tem direito a receber os benefcios de doena e/ou acidente de trabalho.

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Expediente

Edio e Projeto Grfico: Evandro Sada (Mtb 00321) Ilustraes: Lane Colaborao: Sinttel-MG Braslia, maro de 2007

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Preenchimento da CAT indispensvel

A Emisso da CAT (Comunicao de Acidente de Trabalho) o primeiro passo para garantir o direito do trabalhador doente ou acidentado. A CAT um formulrio onde o acidente de trabalho relatado . Vale lembrar que, para a legislao, o acidente de trabalho pode ser tanto o acidente tpico (com ferimentos) como a doena relacionada ao trabalho, ou ainda os acidentes no trajeto para o emprego ou para casa. Doenas como as LER/DORT so equiparadas aos acidentes de trabalho e, portanto, se forem diagnosticadas, devem ser objeto de emisso da CAT A comunicao obrigatria , mesmo se o afastamento no for necessrio. O empregador deve emitir a CAT em at 1 dia til aps o diagnstico de uma doena ou a ocorrncia de um acidente. Se o empregador se recusar a emitir a CAT, o trabalhador deve procurar imediatamente o Sinttel-DF para que o documento seja emitido. Os benefcios a que tem direito o trabalhador doente ou acidentado so pagos pelo INSS ao segurado que se afaste por mais de 15 dias (os primeiros 15 dias so pagos pela empresa) . Quando o afastamento por doena/acidente do trabalho, o trabalhador tem direito ao auxliodoena acidentrio registrado atravs da CAT. Nesse caso, o perodo de afastamento conta para fins de aposentadoria e a empresa obrigada a recolher o FGTS. Alm disto, aps a alta mdica e no INSS, o trabalhador tem estabilidade no emprego por 12 meses. Mas ateno: se no houver o registro da CAT no existe estabilidade aps afastamento , nem depsito de FGTS.

Valorizar e defender a nossa profisso

Uma das categorias que mais cresce no Brasil so os atendentes de telecomunicaes e profissionais de Call-Centers. Formado na maioria por jovens trabalhadores, esses profissionais so dos mais preparados em nossa categoria, mas recebem os piores salrios e so as maiores vtimas das doenas ocupacionais. Isso se d porque as empresas do ramo fazem de tudo para desvalorizar a atividade, transformando-a em emprego passageiro e em profisso de alta rotatividade. E lucram muito como isso, pois podem oferecer , principalmente s grandes empresas, gente qualificada a preos imbatveis no mercado Na verdade, os patres j perceberam que podem se aproveitar de uma fase da vida muito complicada para os jovens: a transio para a independncia financeira. Eles sabem que nesta fase da vida estamos mais preocupados em terminar os estudos ou alugar o primeiro apartamento e, por isso, mais propensos a aceitar determinadas situaes. Alm disso, se aproveitam do fato da maioria das companheiras e companheiras estarem em seu primeiro emprego e do constrangimento eventual que seria a primeira demisso. A tarefa da empresa facilitada, preciso que se diga, pela sensao que todos tm de que trata-se de um emprego temporrio. J que no pensam em permanecer na empresa. Mas acontece que as atividades de tele-atendimento e de call-center tm uma grande importncia. No h grande empresa no Brasil ou no mundo que no precise desses profissionais que se encarregam do suporte de atividades internas e tambm de fazer a ligao entre os consumidores e as empresas. Sendo assim, preciso que lutemos pela valorizao de nossa profisso e pelo fim das condies medievais de trabalho as quais estamos submetidos. Podemos mudar o panorama de baixos salrios, doenas ocupacionais e assdios morais que hoje fazem parte do nosso cotidiano.

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