Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Presentación taller - Estrategias Innovadoras para el crecimiento del negocio - Empresas

Presentación taller - Estrategias Innovadoras para el crecimiento del negocio - Empresas

Ratings: (0)|Views: 7 |Likes:

More info:

Published by: Pedro Antonio Muro Castillo on Jul 23, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/20/2014

pdf

text

original

 
Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio
Estrategias Innovadoras para elcrecimiento del negocio
Business Strategies Customer 
DirigidoaEmpresas
 
Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio
Índice
 
Retos y Oportunidades
 
Ventajas y Objetivos
 
Programa
 
Documentación y Materiales
 
Sobre Pedro Muro y Juan Sobejano
 
Oferta económica
 
Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio
Retos y Oportunidades
“El beneficio en los negocios proviene de los clientesque repiten, que presumen desus productos y servicios y los recomiendan”Edward Deming – Out of the crisis --
1984“Para prosperar en un mundo cada vez más agitado,los negocios deben ser estratégicamente adaptables y eficaces desde el puntode vista operativo, partiendo desde la necesidad delcliente”.Gary Hamel (El Futuro del Management 2007)El objetivo de cualquier empresa puede definirse como
conseguir y conservar clientes aportándoles valor de manera rentable
. Entendiendo la aportación devalor como hacer aquello que mejora las condicionesde los clientes y por lo que están dispuestos a pagar; anadie le debe sorprender que todas las empresasquieran tener clientes fieles y rentables.Sin embargo, muchos directivos en su día a díamiden, analizan y toman decisiones, principalmenteen base a indicadores financieros que aun siendoimportantes, no dicen mucho – al menos de formaexplícita y directa - sobre otros aspectos clave de unnegocio como son los comportamientos de compra de losclientes, sus necesidades no cubiertas, y/o nuestraefectividad para crear propuestas de valor diferenciadas ycompetitivas. Esto se debe en parte a que los sistemas degestión tradicionales se basan en un modelo implícito‘sesgadamente’ financiero. Aunque en el mejor de loscasos se mida la satisfacción de los clientes, apenas noscuestionamos otras dimensiones críticas para el desarrollodel negocio.Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden ynos traigan nuevos clientes.Para ello, hemos creado este taller en el queaprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situaciónactual. Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”, sabremosporqué nos compran y por qué no.Y pondremos en marcha todas las mejoras quenecesitamos para hacer despegar nuestro negocio ymantenernos a la cabeza del sector permanentemente.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->