Codul de etic profesional a membrilor Uniunii Asiguratorilor din Moldova

Cuprins:
1. Prevederi generale. 2. Principiile colaborrii profesionale a membrilor Uniunii. 3. Relaiile dintre membrii Uniunii i Uniunea Asiguratorilor din Moldova. 4. Examinarea cazurilor de nclcare a prevederilor Codului de etic profesional. 5. Responsabiliti. 6. Dispoziii finale.

1. Prevederi generale.
1.1 Codul de etic profesional a membrilor Uniunii Asiguratorilor din Moldova (n continuare Cod) este aprobat de Adunarea general a Uniunii Asiguratorilor din Moldova (n continuare Uniune). Codul determin normele de conduit profesional i etic a membrilor Uniunii, care se oblig s le respecte. 1.2 Prezentul Cod este elaborat n scopul determinrii principiilor de comportare pe pia a companiilor de asigurare membre ale Uniunii, n baza respectrii drepturilor i intereselor reciproce n afaceri, promovrii corecte i neconflictuale a intereselor proprii i a concurenei loiale. 1.3 Codul stabilete reguli de comportament ale companiilor de asigurare membre ale Uniunii, precum i ale personalului acestora, pentru a evita apariia unor situaii care ar putea afecta reputaia companiilor membre, dezvoltarea si consolidarea pieei asigurrilor din Moldova, precum i imaginea acesteia pe plan internaional.

2. Principiile colaborrii profesionale a membrilor Uniunii.

2.1 Membrii Uniunii urmeaz s-i desfoare activitatea n baza tradiiilor i regulilor de corectitudine i etic profesional, conform prevederilor legislaiei n vigoare. Conduita fiecrei companii de asigurare trebuie sa fie onest, integr, colegial, neagresiv i fr tentaii de a afecta activitatea altui membru sau membri ai Uniunii. Membrii Uniunii vor menine i respecta un spirit de colaborare, corectitudine i conciliere care s previn apariia unor situaii neplcute, ambigue sau de conflict.

2.2 Tradiiile i regulile de corectitudine i etic profesional snt bazate pe urmtoarele principii: a) concuren loial; b) publicitate onest, care s nu prejudicieze direct sau indirect imaginea altor membri ai Uniunii; c) respectarea legislaiei i actelor normative de reglementare n domeniul asigurrilor; d) respectarea reciproc a nelegerilor realizate ntre membrii Uniunii; e) solidaritate profesional i respect reciproc. 2.3 Reieind din principiile concurenei loiale, membrii Uniunii nu vor admite: a) exercitarea drepturilor sale n vederea limitrii concurenei, abuzului de situaia dominant pe pia i lezrii intereselor legitime ale clientelei; b) obinerea unor nlesniri sau tratri individuale din partea autoritilor publice, care contravin principiilor concurenei loiale i echitabile; c) rspndirea informaiei false sau neautentice despre sine sau despre ali membri ai Uniunii, care pot prejudicia interesele sau cauza daune unui alt membru al Uniunii; d) inducerea n eroare a clienilor privind coninutul, condiiile sau costul serviciilor acordate; e) folosirea neautorizat a mrcii comerciale, emblemei de deservire, simbolicii, denumirii firmei utilizate de alt membru al Uniunii; f) obinerea ilegal, utilizarea i difuzarea informaiei confideniale care constituie tain comercial ale altui membru al Uniunii; g) ntreinerea relaiilor cu clienii n alte condiii dect cele bazate pe competiia loial i accesul liber la piaa serviciilor de asigurare i reasigurare; h) ntreprinderea altor aciuni calificate de Legea Cu privire la protecia concurenei ca concuren neloial, abuz de situaia dominat pe pia, acorduri anticoncuren. 2.4 Respectarea principiului de publicitate echitabil prevede, c reclama promovat de membrii Uniunii trebuie s fie: a) onest; b) autentic; c) moral; d) lipsit de elemente de denegrare (inclusiv camuflate) al altor membri ai Uniunii. Membrii Uniunii nu vor promova publicitatea prin care se: prezint ca fiind exclusive serviciile sau produsele sale pe care le ofer i ali membri ai Uniunii; promoveaz unele servicii pe care asigurtorul nu le poate oferi la nivelul cuvenit;

utilizeaz comparaiile privind activitatea i serviciile sale cu cele ale altor membri ai Uniunii; sugereaz boicotul sau eliminarea de pe pia a altui membru al Uniunii.

2.5 Membrii Uniunii vor manifesta i facilita un comportament care va exclude nclcarea legislaiei i abuzul de drept, inclusiv n cazurile dac aceste aciuni pot s aib un impact negativ asupra imaginii sau activitii altor membri ai Uniunii. 2.6 Membrii Uniunii snt obligai s asigure respectarea prevederilor prezentului Cod i altor obligaii (responsabiliti) asumate ntre membrii Uniunii de ctre toi angajaii si n activitatea profesional i n discursurile publice. Membrii Uniunii vor sanciona disciplinar angajaii care ncalc aceste prevederi. 2.7 Principiul de solidaritate profesional i respect reciproc prevede c: a) membrii Uniunii susin n mod direct sau indirect un membru al Uniunii care este supus unor presiuni, constrngeri sau altor msuri de limitare a activitii, dac aceste aciuni contravin legislaiei Republicii Moldova sau reprezint trafic de influen; b) activitile financiare i politicile corporative ale membrilor Uniunii trebuie s fie realizate n conformitate cu legislaia, corespundere cu principiilor concurenei loiale i acordurile ntre membrii Uniunii; c) membrii Uniunii vor fi principiali i obiectivi la adoptarea deciziilor n cazurile de nerespectare a prezentului Cod; d) membrii Uniunii vor elabora i ntreprinde msuri comune la depistarea tentativelor de lezare a drepturilor i intereselor legitime a lor din partea persoanelor tere; e) angajaii care se vor transfera dintr-o companie n alt companie de asigurare, ambele fiind membri ale Uniunii, nu vor folosi relaiile, cunotinele i informaiile de uz de serviciu obinute la locul precedent de munc n dezavantajul sau avantajul fostului angajator; f) membrii Uniunii nu vor ntreprinde i accepta aciuni privind dobndirea ilegal sau pe ci necinstite a informaiilor confideniale despre activitatea altui membru al Uniunii; g) membrii Uniunii i angajaii acestora se vor abine de la declaraii de pres care pot avea un impact sau consecine negative asupra meseriei de asigurtor sau activitatea unui membru al Uniunii.

3. Relaiile dintre membrii Uniunii i Uniunea Asiguratorilor din Moldova.

3.1 Relaiile dintre membrii Uniunii i Uniune snt reglementate de Statutul Uniunii i prezentul Cod. 3.2 n scopul formulrii poziii obiective a Uniunii n diverse situaii, care cer reacii din partea Uniunii, inclusiv n cazurile de nclcare a normelor i principiilor prezentului Cod, nu se permite crearea n cadrul Uniunii a grupurilor de influen n vederea determinrii opiniilor membrilor Uniunii. 3.3 Uniunea i membrii Uniunii nu vor tolera aciunile autoritilor administraiei publice, autoritilor administrative, instituiilor publice cu funcii de reglementare i altor organizaii orientate spre limitarea concurenei i anume: a) interzicerea constituirii de noi ageni economici n domeniu asigurrilor, stabilirea interdiciilor asupra practicrii unor genuri de activiti sau asupra realizrii unor produse, cu excepia cazurilor prevzute de legislaie; b) darea indicaiilor sau determinarea prin diferite ci i mijloace de influen a membrilor Uniunii privitor la ncheierea prioritar de contracte, la livrarea prioritar a unor produse ctre anumite categorii de cumprtori, cu excepia cazurilor prevzute de legislaie; c) acordarea nentemeiat a facilitilor fiscale unor membri ai Uniunii, prin care se creeaz situaii privilegiate n raport cu ali membri ai Uniunii; d) limitarea drepturilor membrilor Uniunii de procurare sau comercializare a mrfurilor, produselor i serviciilor; e) majorarea, reducerea sau meninerea ilegal a preurilor i tarifelor pentru serviciile i produsele membrilor Uniunii; f) influenarea sau stimularea potenialilor asigurai de a acorda preferin serviciilor i produselor unui membru al Uniunii n detrementul altui membru al Uniunii; g) stabilirea altor condiii discriminatorii sau de privilegiere pentru activitatea membrilor Uniunii.

4. Examinarea cazurilor de nclcare a prevederilor Codului de etic profesional.

4.1 Orice membru al Uniunii, care consider c iau fost lezate drepturile legitime sau dispune de dovezi privind pretinsa nclcare a legislaiei i/sau prevederilor prezentului Cod de alt membru al Uniunii, este n drept s se adreseze cu un demers ctre Uniune prin care s solicite examinarea cazului.

4.2 Demersul depus n conformitate cu p.4.1, urmeaz a fi adus la cunotina tuturor membrilor Uniunii n termen de cel mult 3 zile lucrtoare din data recepionrii acestuia de ctre Uniune. 4.3 Demersul privind examinarea cazului de nclcare a legislaiei i/sau prezentului Cod se discut la edina urmtoare a Adunrii generale a Uniunii, n vederea adoptrii deciziei corespunztoare referitor la faptele i aciunile expuse n demers. 4.4 n cazul n care membrul Uniunii, aciunile cruia urmeaz a fi examinate, nu s-a prezentat la ntrunirea corespunztoare a Adunrii generale, edina poate fi desfurat i n lipsa lui cu condiia c exist dovad c acesta a fost informat cuvenit despre convocarea Adunrii generale conform prevederilor Statutului Uniunii. 4.5 Examinarea de ctre Adunarea general a pretinselor cazuri de nclcare a prezentului Cod ncepe cu expunerea situaiei de ctre iniiatorul demersului. 4.6 Dac este prezent la Adunarea general, membrul Uniunii, aciunile cruia snt expuse examinrii, va expune opinia sa referitor la chestiunile discutate. 4.7 n rezultatul discuiilor privind nclcarea prevederilor Codului, Adunarea general va adopta o hotrre, n conformitate cu procedura stabilit n Statutul Uniunii. Hotrrea corespunztoare a Adunrii generale urmeaz a fi adoptat inclusiv i n cazul dac argumentele invocate n demersul privind pretinsa nclcare a legislaiei i/sau Codului au fost considerate insuficiente sau nentemeiate. 4.8 Dac iniiatorul demersului privind nclcarea legislaiei i/sau prezentului Cod nu este satisfcut de hotrrea Adunrii generale a Uniunii la subiectul respectiv, el este n drept s ntreprind de sine stttor alte aciuni, care nu contravin prevederilor legislaiei i Codului.

5. Responsabiliti.
5.1 n cazul n care Adunarea general, prin hotrrea sa va considera cazul discutat drept nclcare de ctre un membru (sau un grup de membri) al Uniunii a prevederilor legislaiei i/sau va constata nclcarea Codului, ctre asigurtorul respectiv pot fi aplicate urmtoarele msuri i sanciuni: a) informarea publicului despre situaia discutat i poziia/hotrrea adoptat de Adunarea general la subiect; b) oprobriul aciunilor membrilor sau grupului de membri ai Uniunii i recomandarea de a se abine de asemenea aciuni pe viitor; c) solicitarea persoanei responsabile ale asigurtorului, care a nclcat principiile prezentului Cod, de a dezmini informaia rspndit, de a cere public scuze fa de

membrii Uniunii sau alte persoane afectate prin aciunile sale. n astfel de cazuri Adunarea general a Uniunii va stabili metodele i mijloacele prin care scuzele urmeaz a fi fcute publice; d) transmiterea informaiei privind cazul examinat Comisiei Naionale a Pieei Financiare, Ageniei Naionale pentru Protecia Concurenei sau altor autoriti publice pentru luarea de atitudine conform legislaiei n vigoare; e) n cazul n care membrul Uniunii va admite nclcri sistematice a principiilor i normelor prezentului Cod, legislaiei privind concurena i publicitatea loial, precum i ignorarea hotrrilor Adunrii generale a Uniunii, de ctre Adunarea general poate fi luat decizia de excludere a acestui membru din Uniune, conform prevederilor Statutului Uniunii. 5.2 n orice caz, inclusiv i n cazul n care demersul privind nclcarea legislaiei i/sau prezentului Cod a fost satisfcut cu aplicarea unor msuri prin hotrrea Adunrii generale a Uniunii, membrii uniunii, drepturile crora au fost lezate ca rezultat al nerespectrii principiilor i normelor Codului, snt n drept s ntreprind aciuni proprii n cadrul legii n vederea nlturrii nclcrilor i consecinelor acestora.

6. Dispoziii finale.
6.1 Membrii Uniunii se oblig s respecte prevederile prezentului Cod, s ntreprind aciuni comune sau de sine stttor ndreptate spre respectarea principiilor concurenei loiale, publicitii echitabile i onestitii n afaceri din partea tuturor autoritilor publice la elaborarea i adoptarea actelor normative n domeniul asigurrilor. 6.2 nclcarea principiilor i normelor stabilite n prezentul Cod, din partea oricrui membru al Uniunii, va conduce la aplicarea ctre respectivul a msurilor i sanciunilor prevzute de Cod. 6.3 Acordarea statutului de membru al Uniunii se permite solicitanilor care accept i se conformeaz prevederilor prezentului Cod.