• Embed Doc
  • Copy Link
  • Readcast
  • Collections
  • CommentGo Back
Download
 
XÊY DÛÅNG ÀÏÍTRÛÚÂNG TÖÌN
226
NÏÌN VÙN HOÁA CÖNG TY MANG TÑNH NGHI THÛÁC CAO
227
CHÛÚNG SAÁU
NÏÌN VÙN HOÁA CÖNG TYMANG TÑNH NGHI THÛÁC CAO
Bêy giúâ, yïu cêìu caác baån giú tay phaãi lïn - haäy nhúá rùçngtaåi Wal-Mart, chuáng ta phaãi luön giûä lúâi hûáa - haäy lùåp laåitheo töi: Tûâ höm nay trúã ài, töi long troång tuyïn böëvaâcam kïët rùçng möîi khi coákhaách haâng àïën vúái töi, töi seä móm cûúâi vaâchaâo àoán hoå nhiïåt tònh.SAM WALTON,
khi noái chuyïån trûúác hún 100.000 nhên viïnWal-Mart trong möåt chûúng trònh truyïìn hònh trûåc tiïëp  qua vïåtinh giûä a thêåp niïn 1980 
213
IBM thêåt sûå thaânh cöng trong viïåc taåo ra àöång lûåc cho caác nhên viïn cuãa hoå. Töi coáthïí thêëy àiïìu àoá qua Anne, vúå töi. Thûåc sûå cö êëy àaäbõ “têíy naäo”, song viïåc têí y naäo naây laâmöåt àiïìu töët. Hoå thûåc sûå àaä laâm cho loâng trung thaânh vaâ khaát voång lao àöång àûúåc thêëm nhuêìn trong nhên viïn cöng ty.
Lúâi cuãa hön phu cuãa möåt nûä nhên viïn IBM, 1985 
214
liïn tuåc vaâkïëthûâa, tûâàoátaåo àiïìu kiïån cho nhûäng nöîlûåc tiïën böå. Ngûúåc laåi, sûåtiïën böåcuäng höîtrúåcho tû tûúãng cöët loäi, búãi nïëu khöng coá thay àöíi vaâchuyïín àöång vïì phña trûúác thò cöng ty seäkhöng töìn taåi àûúåc. Hai yïëu töënaây kïët húåp chùåt cheä, tinh vi vúái nhau, cuâng taåo àiïìu kiïån cho lúåi ñch sau cuâng cuãa töí chûác. Haäy nghe àoaån huâng biïån söi nöí i cuãa möåt nhên viïn GE vïìsûåliïn hïåkyâdiïåu àoákhi cö bònh luêån vïìBHAG cuãa cöng ty “àaåt võ trñ söëmöåt hay söëhai trong moåi thõ trûúâng, àöìng thúâi thay àöí i triïåt àïí cöng ty sao cho coáàûúåc sûånùng àöång vaâlinh hoaåt nhû möåt doanh nghiïåp nhoã”:GE... Chuáng töi àem nhûäng àiïìu töët àeåp àïën cho cuöåc àúâi naây”. Moåi ngûúâi úãGE àïìu caãm thêëy xuác àöång khi nghe nhûäng lúâi trïn, vò noádiïîn taãcaãm xuác cuãa hoåvïì cöng ty. Àoálaâcöng viïåc, laâtùng trûúãng cho nïìn kinh tïë, laâchêët lûúång vaâdõch vuåcho khaách haâng, laâlúåi ñch vaâàaâo taåo cho nhên viïn, laâcaác thaách thûác vaâsûå thoãa maän cho moåi caánhên. Àiïìu àoácuäng coánghôa laâ sûå chñnh trûåc, loâng trung thaânh úãmoåi cêëp àöå.
Vaânïëukhöng coáhaâng loaåt giaá trõ vaâcam kïët àoá, Welch àaä  khöng thïí thaânh cöng trong cuöåc caách maång cuãamònh [cö ta nhêën maånh].
Gòn giûäGòn giûäGòn giûäGòn giûäGòn giûäcaái cöët loäicaái cöët loäicaái cöët loäicaái cöët loäicaái cöët loäiThuác àêíyThuác àêíyThuác àêíyThuác àêíyThuác àêíysûå tiïën böåsûå tiïën böåsûå tiïën böåsûå tiïën böåsûå tiïën böå
 
XÊY DÛÅNG ÀÏÍTRÛÚÂNG TÖÌN
228
NÏÌN VÙN HOÁA CÖNG TY MANG TÑNH NGHI THÛÁC CAO
229
“Àuáng vêåy. Nhûäng ai khöng thñch sûác eáp trong cöng viïåc, nhûäng ai khöng phuâhúåp vúái hïåthöëng vaâgiaátrõ cuãa cöng ty seäphaãi ra ài. Nhûng anh seäthaânh cöng taåi àêy nïëu anh coáàöång lûåc, coásaáng kiïën vaâkhaát voång trong cöng viïåc, vaâ àiïìu trïn hïët laâanh coákhaãnùng kiïëm ra vaâphuåc vuåkhaách haâng. Vêën àïìúãàêy chó àún giaãn laâNordstrom coáphuâhúåp vúái anh hay khöng maâthöi. Nïëu khöng phuâhúåp, anh seä caãm thêëy chaán naãn mau choáng, thêët baåi vaâ phaãi rúâi khoãi cöng ty”.“Töi coáthïí xin vaâo võ trñ naâo trong cöng ty?”. “Giöëng nhû moåi nhên viïn múái khaác, anh bùæt àêìu tûânhûäng võ trñ thêëp nhêët - coi kho haâng vaâlaâm úãböåphêån baán haâng taåi quêìy”.“Nhûng töi àaäcoá bùçng cûãnhên, laâthaânh viïn cuãa höåi Phi Beta Kappa, do Àaåi hoåc Washington cêëp. Nhûäng cöng ty khaác sùén saâng nhêån töi úãvõ trñ quaãn trõ viïn têåp sûå”. “Khöng, úãàêy thò khöng nhû vêåy. Ai cuäng phaãi bùæt àêìu tûâvõ trñ thêëp nhêët. Ba chuã tõch cuãa cöng ty hiïån nay - öng Bruce, öng Jim vaâöng John - cuäng khöng phaãi laângoaåi lïå. Öng Bruce luön nhùæc cho chuáng töi nhúá hònh aãnh öng vaânhûäng ngûúâi àöìng sûåàaä bùæt àêìu cöng viïåc úãcöng ty bùçng viïåc ngöìi úãcaác quêìy baán giaây cho khaách haâng nhû thïënaâo. Anh seäàûúåc tûådo trong cöng viïåc, khöng ai ra lïånh cho anh àïën tûâng chi tiïët cuåthïí , vaâanh chó bõ haån chïëbúãi chñnh khaãnùng cuãa anh maâthöi (trong khuön khöí phong caách cuãa Nordstrom, àûúng nhiïn). Nhûng nïëu anh khöng sùén loâng laâm bêët cûáàiïìu gò àïí khaách haâng haâi loâng, vñ duå nhû giao têån tay khaách haâng möåt böåàöì, cuái xuöëng sûãa giaây “
T
aåi sao anh muöën laâm viïåc cho Nordstrom?”- ngûúâi phoãng vêën hoãi. “Búãi vò Laura baån töi noái rùçng àêy laânúi töët nhêët maâcö êëy àaätûâng laâm viïåc - Robert
215
traãlúâi - Cö ta thêåt sûåhaänh diïån vúái viïåc àûúåc laâm viïåc vúái nhûäng ngûúâi gioãi nhêët vaâtrúã thaânh möåt ngûúâi trong söëhoå. Cö ta giöëng nhû möåt nhaâ truyïìn giaáo khi giúái thiïåu vïìcöng ty cuãa caác öng, hïët sûác tûåhaâo àûúåc laâmöåt nhên viïn cuãa cöng ty. Hún nûäa cö ta àaäàûúåc traãcöng xûáng àaáng: Khúãi àêìu taám nùm trûúác úã phoâng mua haâng, nay úãtuöí i 29, cö ta àaälaâquaãn lyácuãa möåt cûãa haâng. Cö ta noái vúái töi rùçng caác nhên viïn kinh doanh úã àêy kiïëm àûúåc nhiïìu hún úã caác cöng ty khaác,nhûäng ngûúâi gioãi nhêët coáthïí kiïëm àûúåc hún 80.000 àöla möåt nùm”.
216
“Àuáng laâtaåi àêy nhên viïn coáthïí kiïëm àûúåc nhiïìu tiïìn hún so vúái taåi caác cöng ty khaác, thûúâng laâgêëp àöi so vúái mûác thu nhêåp trung bònh cuãa möåt nhên viïn baán leã, coákhi hún nûäa. Nhûng anh cêìn biïët laâkhöng phaãi ai cuäng coáàuã àiïìu kiïån vaâphêí m chêët àïí trúãthaânh möåt thaânh viïn trong gia àònh Nordstrom” - ngûúâi phoãng vêën giaãi thñch. “Chuáng töi rêët choån loåc, vaânhiïìu ngûúâi khöng àaåt yïu cêìu. Anh phaãi phêën àêëu qua moåi cêëp bêåc, nïëu khöng anh seäphaãi ra ài”. “Töi biïët. Töi coánghe noái laâ 50% nhên viïn múái phaãi rúâi  boãcöng ty chó sau möåt nùm”.
 
XÊY DÛÅNG ÀÏÍTRÛÚÂNG TÖÌN
230
NÏÌN VÙN HOÁA CÖNG TY MANG TÑNH NGHI THÛÁC CAO
231
CHAÂO MÛÂNG BAÅN ÀÏËN VÚÁI NORDSTROM Chuáng töi vui mûâng chaâo àoán baån àïën laâm viïåc taåi cöng ty chuáng töi. Muåc tiïu söëmöåt cuãa chuáng töi laâcung cêëp
dõch vuåkhaách haâng tuyïåt haão
.
Haäy àùåt ra nhûäng muåc tiïu caánhên vaânghïìnghiïåp thêåt cao cho baån. Chuáng töi rêët tin tûúãng rùçng baån coáthïí àaåt àûúåc àiïìu àoá. QUY TÙÆC CUÃA NORDSTROMQuy tùæc söë1:
Sûãduång khaãnùng xeát àoaán cuãa baån trong moåi tònh huöëng
.Ngoaâi ra khöng coân quy tùæc naâo khaác nûäa. Xin àûâng ngêìn ngaåi khi hoãi yákiïën trûúãng phoâng, cûãa haâng trûúãng, giaám àöëc caác böåphêån vïìbêët cûávêën àïìgò, bêët cûá luác naâo.
Trong nhûäng thaáng àêìu tiïn, Robert chòm àùæm trong möåt thïëgiúái cuãa caác “Nordie” (Nhûäng ngûúâi cuãa Nordstrom tûå goåi nhau bùçng caái tïn nhû vêåy).
219
Anh daânh rêët nhiïìu thúâi gian taåi cûãa haâng, caác buöí i hoåp cuãa cöng ty, hoùåc trao àöí i vúái caác Nordie khaác - hoåtrúãthaânh möåt nhoám höîtrúåcho anh.
220
Anh àûúåc nghe rêët nhiïìu cêu chuyïån kïí vïìnhûäng têëm gûúng phuåc vuåkhaách haâng cuãa nhên viïn: chuyïån möåt Nordie uãi möåt chiïëc aáo sú-mi múái mua cho möåt khaách haâng cêìn sûãduång ngay trong möåt cuöåc hoåp chiïìu cuâng ngaây, chuyïån möåt Nordie khaác vui veãgoái quaâcho khaách mua tûâ tiïåm Macy's, röìi möåt Nordie tûåàöång laâm noáng cho xe húi cuãa khaách haâng khi khaách haâng ài mua sùæm (trong thúâi gian muâa àöng), möåt Nordie khaác tûåtay àan cho möåt khaách haâng lúán tuöí i möåt chiïëc khùn quaâng cöí coáchiïìu daâi àùåc  biïåt traánh khoãi bõ vûúáng vaâo baánh chiïëc xe lùn cuãa baâta cho khaách haâng, luön luön tûúi cûúâi ngay caãkhi gùåp möåt khaách haâng rêët khoáchõu, thò anh seäkhöng coân laângûúâi cuãa Nordstrom nûäa, chêëm hïët. Khöng ai bùæt buöåc anh phaãiphuåc vuåkhaách haâng möåt caách mêîu mûåc, ngûúâi ta chó kyâ voång maâthöi”.
217
Robert chêëp nhêån laâm viïåc úãNordstrom, rêët hûáng thuá trûúác viïîn caãnh àûúåc tham gia vaâo möåt àiïìu gò àoáthêåt àùåc  biïåt, rêët vui veãcoámùåt úãchöîlaâm. Anh ra cuäng rêët haänh diïån khi àûúåc phaát möåt têëm danh thiïëp tröng rêët chuyïn nghiïåp, chûá khöng phaãi laâ möåt baãng tïn àeo trûúác ngûåc thöngthûúâng. Baãn thöng baáo hònh kim tûåthaáp löån ngûúåc, mö taã “Cêëu truác cöng ty Nordstrom” khiïën anh ta caãm thêëy têìm quan troång cuãa mònh cao hún nûäa.
217
Anh ta cuäng àûúåc phaát möåt cuöën söí tay daânh cho nhên viïn cöng ty, thêåt ra chó laâmöåt maãnh bòa nhoãvúái nöåi dung voãn veån nhû sau:
218
Khaách haângNhên viïn kinh doanhvaâhöîtrúåkinh doanh Trûúãng phoângQuaãn lyácûãa haâng, quaãn lyámua haâng Höåi àöìng quaãn trõ
of 00

Leave a Comment

You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...
You must be to leave a comment.
Submit
Characters: ...