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Duración: 20 horas.
Temario:
• Actitud y conducta.
Componentes de la actitud para modificarla.
• El cambio personal ante el nuevo entorno.
Fases del cambio y modelo para guiarlo.
• Autoestima flexible o rígida.
Aceptar ventajas y desventajas personales usando la
autoestima flexible.
• Atención y servicio al usuario.
Necesidades del cliente y factores de servicio.
• Limpieza y orden con las 5 eses.
Aplicar las S´s en el puesto de trabajo.
( Seiri- organización, Seiton- Orden, Seiso- Limpieza,
Sana Asana – Renovación dimensional para el equilibrio físico, mental,
emocional y espiritual
Seiketsu- Estandarizar, Shitsuke- disciplina)
• Las normas sanitarias de la SSA.
Medidas para disminuir los riesgos de contagio del
virus de Influenza
• Renovación dinámica.
Propuesta personal para mantener una limpieza y
orden físico, mental y emocional.
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