3.1.

1 “KERAJAAN ELEKTRONIK”

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 1

 KERAJAAN ELEKTRONIK (EG)???
Apa kaitan dengan anda semua….?

Adakah EG bermakna dalam hidup anda….?

Kenapa perlunya EG?

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 2

 KERAJAAN ELEKTRONIK (EG)

• Mengubah sikap dan cara bekerja ke arah lebih

cekap, telus dan berkesan.

• Menggunakan kemudahan ICT secara optimum.

• Meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan

Kerajaan kepada orang-ramai.

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 3

 Kerajaan Elektronik /
E-Government

Bagaimana ianya bermula?

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 4

 APLIKASI PERDANA MSC
The Multimedia Super Corridor (MSC)
MSC Flagships
Kad serbaguna Visi E-Government

Kerajaan Elektronik (EG)

Sekolah Pintar
“Untuk mengubah
R&D Kelompok proses pentadbiran dan
penyampaian
Pembangunan perkhidmatan melalui
Tele kesihatan
Usahawan penggunaan IT dan
berteknologi multimedia"

Pusat
E-Business Worldwide Untuk anjakan ke arah zaman
pemasaran Manufacturing Web teknologi maklumat
tanpa
sempadan

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 5

 Skop: Kerajaan Elektronik
• 28 Kementerian Kerajaan • 346 Jabatan di
• 219 Jabatan Negeri/Badan Berkanun
Persekutuan/Badan Negeri
Berkanun Persekutuan • 142 Pihak Berkuasa
Tempatan

Anggaran 1.2 juta

pekerja

Komuniti Perniagaan Rakyat

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 6
 PELAN STRATEGIK ICT SEKTOR AWAM

Vision
Visi
Visi
Public
ICT Sector
untuk sektor
ICT Vision
awam

Customer
Komuniti Government
Pekerja
Communities
perniagaan Businesses
Usahawan Employee
Kerajaan Warganegara
Citizens

Access SMS WAP Web Phone Counter

IVR Telefon Kaunter Fax
Salura
Channels Gateway
Gateway
n
Community
Permohonan
Applications
komuniti
Permohonan
Applications Permohonan
Enterprise Wide
dari
Agency
Permohonan
Specific Applications
perusahaan
Applications
Agensi khusus

Knowledge
Gudang
Pengetahuan
Warehouse Knowledge Bank
Pusat Ilmu

Enabling Persekitaran selesa

persekitaran
Environment • Leadership & Coordination • People & Culture
• Policy / Legislation • Infrastructure & Standards

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 7

 Visi Kerajaan Elektronik
Kerajaan kepada Rakyat
Komuniti Perniagaan
• Kemudahan capaian, satu tetingkap
• kualiti perkhidmatan melalui
pelbagai saluran

STANDARD Keselamatan
VISI UTAMA
Untuk mengubah proses
pentadbiran dan
penyampaian perkhidmatan
melalui penggunaan IT dan
multimedia
Intra Agensi Inter Agensi
• pengaliran maklumat
• penambahbaikan proses
• amalan terbaik
• pembangunan modal insan
• interoperability
Perundangan

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 8

 Perkhidmatan Kerajaan Elektronik Yang Sedia Ada
Completed & Rolled-Out In Progress

SPPII GOE HRMIS

E-Government
E-Kehakiman
Impak E-Khidmat E-Syariah
E-Tanah
Transform proses pentabiran
E-Perolehan
GFMAS

Multimedia Super
Corridor (MSC)

Smart Schools MyKad Telehealth

Impak

Menyediakan kemudahan kepada

rakyat bagi tingkatkan qualiti hidup
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 9
 eServices: Objektif

G2B/G2C APPLICATION
 Memudahkan orang ramai
berurusan dengan Kerajaan melalui
pelbagai saluran elektronik seperti
internet, web TV, kios dan lain-lain.

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 10

 eServices: Skop

Telefon Web TV PC Fax

• Pengeluaran dan pembaharuan Lesen memandu

RTD • Pembayaran Bagi Saman RTD
• Pendaftaran Kenderaan Dan Pelesenan
• Tempahan jadual ujian
• Perkhidmatan Maklumat

TNB • Pembayaran Bil Utiliti Tempat Awam

• Perkhidmatan Maklumat
TMB • Pembayaran Bil Utiliti
• Perkhidmatan Maklumat
MOH  Maklumat Kesihatan Dalam Kiosks
Talian

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 11

 E-Perolehan
Inter Agency/G2B Application
 Kemudahan urusan perolehan
Kerajaan melalui elektronik
 Pembeli – agensi Kerajaan
 Pembekal- vendor yang membekal
perkhidmatan

 www.eperolehan.com.my

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 12

 Persekitaran pejabat

Pengurusan dokumen lebih efektif dan efisien secara

elektronik.

• Menyemak e-mail, Jadual

mesyuarat

• Melayari dokumen secara

online

• Menyenaraikan tugasan
secara online

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 13

 Sistem Pemantauan Projek (SPPII)

Permohonan antara agensi

Untuk menyediakan satu perkhidmatan

dalam talian, sistem kawalan projek ,
mencipta satu persekitaran efektif untuk
pengurusan lebih baik bagi projek-projek
pembangunan

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 14

 Bursa Buruh Elektronik (ELX)

Aplikasi G2B/G2C
Government Job
Agencies
Seekers
Membolehkan majikan dan
ELX
pencari kerja dipadankan
secara elektronik
Foreign Employers
Investors

(www.elx.gov.my)

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 15

 E-Kehakiman dan E-Tanah

E-Makamah
Untuk meningkatkan produktiviti dan
Objektif kecekapan dalam sistem keadilan
melalui ICT

E-Tanah
Untuk meningkatkan kecekapan dan
Objektif keberkesanan bagi pentadbiran tanah

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 16

 Inisiatif ICT lain…

•E-Filing – memudahkan pembayaran cukai;

•E-consent - proses permohonan pindahmilik dan gadaian

• Tanah

•E-PBT – meningkat kualiti perkhidmatan pihak berkuasa

• tempatan

•E-Insolvensi – memudahkan carian bangkrupsi melalui

• myKAD

•eGL – kemudahan perkhidmatan di hospital Kerajaan

•eKL – no wrong door

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 17

 USAHA-USAHA
PENAMBAHBAIKAN SISTEM
PENYAMPAIAN DI
KAWASAN LEMBAH KLANG

“Integrating and
Conecting Klang Valley
Through eKL”
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 18
 VIS I D AN MIS I

VISI

Penyampaian Perkhidmatan Menerusi

“Integrated and Connected Klang Valley”

MISI

Memperkasakan penggunaan ICT dalam

Sistem Penyampaian Agensi-agensi
Kerajaan di Lembah Klang

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 19

 OBJEKTIF INISIATIF eKL
 Menyediakan perkhidmatan online yang efisien, cepat, berkualiti,
selamat dan mesra pelanggan

 Mempelbagaikan saluran penyampaian perkhidmatan dengan

memanfaatkan teknologi semasa

 Memperkasa perkongsian sumber melalui penyediakan perkhidmatan

online secara end-to-end

 Mempercepat proses perekayasaan dalam sektor dan agensi-agensi yang

dikenal pasti

 Memperkukuh infrastruktur ICT yang mantap, stabil dan selamat sebagai

asas penyediaan perkhidmatan online

 Mempromosi penggunaan kemudahan

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 20
 KA WA SAN L IP UTA N
i n g J a ya,
m , Petal
S h a h A l a
G o m bak,
e la n g or : g , K lang, K uala
• S ta l i n a t ,
a e r a h Pe
u a l a Lang
D n g at, K A dan
L a L I
Hulu S e p a ng (K
e l a n g or,
S a ) u m pur
r j a y a L
Cybe t u a n Kual
h P e r seku
ya
• Wila trajaya
dan Pu n : N ilai
e mbi l a h ah
e r i S a n S
• Neg : K L , PJ d
an d a r aya
b
• Tiga
Alam u h e k tar
: 5 0 4 rib
asan juta
• Kaw : 6 . 4
e n d u duk
ah p
• Juml

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 21

 PEN CAPA IA N eKL (2 007)
CONTINUATION FAST ADOPTION SELF RELIANCE
Menambahbaik sistem Menzahirkan reforms dalam Melonjak pertumbuhan
penyampaian kerajaan secara sistem penyampaian terutama dan produktiviti ke
menyeluruh untuk menjadikan yang berkaitan dengan peringkat lebih tinggi
lebih cekap dan responsif dan perjalanan ekonomi negara
mesra perniagaan
2007 2008 2009 - 10

Mempercepat Menyedia Mempelbagai Memperkasa Memperkukuh Mempromosi

proses rekayasa perkhidmatan saluran pengkongsian infrastruktur penggunaan/
online penyampaian sumber teknologi/kom branding

Memula Melancar Government Menggerak inisiatif Mengadakan Menyedia rangka kerja 12 program
penambahbaikan Payment Gateway, Mobile-Government, perbincangan myGovXchange, kesedaran/change
(rekayasa) 2 Melaksana ePBT di Menyedia rangka kerja mengenalpasti aplikasi Melancar satu talian management dihadiri oleh
perkhidmatan Majlis Perbandaran Nilai Gerbang SMS end-to-end kecemasan 999 pada 1 1,030 peserta
G2B/G2C mulai 1 Oktober 2007, Oktober 2007
Menyenarai 530 1 dokumentasi/ penerbitan
perkhidmatan online (KlikLah) mengenai
perkhidmatan eKL

3 program promosi media

massa

5 mesyuarat utama eKL

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 22

 SASAR AN D AN PE NC APAIA N e KL
(2 008)
CONTINUATION FAST ADOPTION SELF RELIANCE
Menambahbaik sistem Menzahirkan reforms dalam Melonjak pertumbuhan
penyampaian kerajaan secara sistem penyampaian terutama dan produktiviti ke
menyeluruh untuk menjadikan yang berkaitan dengan peringkat lebih tinggi
lebih cekap dan responsif dan perjalanan ekonomi negara
mesra perniagaan
2007 2008 2009 - 10

Mempercepat Menyedia Mempelbagai Memperkasa Memperkukuh Mempromosi

proses rekayasa perkhidmatan saluran pengkongsian infrastruktur penggunaan/
online penyampaian sumber teknologi/kom branding

Guidebook on Doing MyGov Gerbang SMS MyGovXchange – MyGovXchange Penerbitan mengenai

ICT Business in Kerajaan Sektor Perniagaan ICT perkhidmatan eKL
Malaysia 999
MyBayar
Satu Perkhidmatan MyGovXchange – Pameran eKL
1 Number Call Center Satu Penyampaian Aduan dan Lifestyle
MyGovInfo
No Wrong Door Komunikasi
Recruitement Services
MyForms Promosi media massa
Advertising
Mesyuarat utama eKL
Loans and Grants

International Student
Intake
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 23
 1 NUM BE R CA LL CENT ER
ISU / ST ATU S AWA L :

Sistem
penyampaian
Tiada lemah Pembangunan
penyeragama sistem aduan
n Pelanggan kerajaan adalah
tidak berpuas secara vertical
Perlu tahu hati
agensi yang Keliru dengan
terlibat Imej sektor
pelbagai sistem
BPA hanya awam terjejas sedia ada
mengambil Tiada one-stop
center untuk
aduan Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
peringkat semua aduan dan
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 24
petanyaan
 1 NUM BE R CA LL CENT ER
Line Department
Subject Matter Agencies’
Experts
eAduan

Voice ACD & IVR

Computer
Telephony
Integration

Fax Call Centre

Contact Centre Agents
Reporting

CSAT Control
Email

Knowledge Base Customer

Task
Database
Scheduling
Letter Transaction Case
History Management Agent Training

Pelangga Contact Centre

n
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 25
MENAMBAHBAIK PENCARIAN PEKERJAAN (G2C)

IS U/STAT US AWAL
• Pelbagai windows untuk mencari pekerjaan secara online seperti ELX, SPA, SPP, laman
web agensi, PBT

Pencari Sistem pengambilan Agensi

pekerjaan pekerjaan (Majikan)

Dikendalikan oleh kerajaan

SPA – Sistem Mengambil Sepanjang
Graduan Kementerian/Jabatan
Masa (SMSM)
Lepasan Syarikat swasta
SPP – ePermohonan
Sijil/Diploma Badan berkanun
Kementerian Sumber Manusia – Electronic
Lepasan SPM/STPM  PBT
Labour eXchange (ELX)
Pesara Jabatan Tenaga Kerja – Job Clearing  Institusi Pendidikan
OKU System (JCS)  Perbadanan
Bekas Banduan Kementerian Pertahanan –
 Hospital
pengambilan anggota tentera

Dikendalikan oleh Badan Berkanun

UiTM - eKerjaya

Dikendalikan oleh swasta

Petronas – eTalent
JobStreet – JobStreet Portal
Shell - eRecruitment
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 26
 JOBSMA LAYSIA
PENCARI Sistem Maklumat Pekerjaan MAJIKAN
KERJA (Job Information Exchange) Pihak berkuasa
pengambilan

eSubmission
Portal ELX Info
Push

Verification
Back end
Pemohonan
Pekerjaan Akreditasi processing

SPA
INFORMATION REPOSITORY DATABASE
SPP
Kementerian/
PENGESAHAN AKRE- KEMASKINI
STATUS
INSTITUSI
PENDIDIKAN
Jabatan lain
DITASI
- JPN
- SSM
- MPM
- LHDN - MQA
PENEMPATAN
- KWSP
- MOHE Agensi Swasta
Badan
- LPM - KWSP - JPA - MARA
- LHDN
- PERKESO
Berkanun
JobStreet
Report & Dashboard Application 27
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 15
 MyGovInfo
PRO GRAM ME NG GALAK KAN AGE NSI ME MYE DI A
BERIT A
 Mengadakan taklimat Subjek 1 April 2008 19 Januari
MyGovInfo yang dihadiri oleh 2009
113 pegawai dari 53 agensi pada Pengumuman 19 205
18 April 2008 mengenai teknik Berita Semasa 51 1,581
penulisan berita menerusi web
Pekeliling 47 170
(oleh BERNAMA) dan
Tender / Sebutharga 21 253
penggunaan teknologi Really
Aktiviti 2 66
Simple Syndication (RSS) oleh
Teks Ucapan 10 124
MAMPU
Jumlah 150 2,399
 Mengeluarkan garis panduan Statistik berita yang disiarkan oleh agensi berdasarkan crawler yang dibuat
oleh portal myGov bagi tempoh 1 April hingga 19 Januari 2009
menyedia berita dan penggunaan
RSS dalam laman web

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 28
 PEMBAYARAN
ELEKTRONIK
Penggunaan jenama untuk program pembayaran secara elektronik

• MyBayar merupakan

myBay ar
kombinasi “my” dan
“bayar”.
Government Online Payment At Your Convenience
• “my” adalah singkatan
kepada Malaysia.

• “my” juga bermaksud “saya my Bay ar

punya” Keselesaan Pembayaran Online Kerajaan

• “my” juga disebut sebagai

“mai” dalam loghat utara
yang bermaksud “mari”
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 29
 PEMBAYARAN
ELEKTRONIK
• Cadangan rebat kepada
pelanggan yang memilih
mendapatkan bil secara
online
• Penjimatan agensi (cetak,
bayaran pos,etc)

Online bill
presentment
My Government Information
ExChange Bus
My Bayar myBayar
Request for bill
Management Dashboard
(prestasi pungutan, prestasi
urusniaga)
Ba
ya
r on
lin
e

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 30
 PEMBAYARAN
ELEKTRONIK
Pelan menyeluruh pelaksanaan projek pembayaran elektronik
Kaunter Perbankan Online Mobile
Online Internet (Consolidated) Payment

Jadual Pelaksanaan

Pejabat Pos
Tambahan 303 agensi mulai 2009
(sedia ada 103)
Kiosk
Sedia ada 69 kiosk.
Sedang menjalankan kajian
memperluas penggunaan kiosk
untuk berurusan (Ogos 2008)
Fasa I - 1 Mei 2008
Pelaksanaan di 25 agensi
Fasa II – 1 Jun 2008
Pelaksanaan di 16 agensi
Fasa III – 1 Julai 2008
Pelaksanaan di agensi-agensi
lain (anggaran 40 agensi)
Fasa I – Mulai Nov 2008 Mobile-Payment
Pelaksanaan untuk 20 agensi Pelaksanaan mulai
Julai 2009
Fasa II – Mulai Okt 2009
Pelaksanaan di 50 agensi
Fasa III – Mulai 2010
Pelaksanaan di agensi-agensi
lain

Kaunter Online Fasa IV - 2009

Mengadakan standard terbaik Pelaksanaan perkhidmatan yang
kaunter online perlu diubahsuai

Cara pembayaran

• Kad kredit • Kad kredit • Kad kredit • Prabayar

• Direct debit • Kad debit/ MEPS Cash • Pascabayar
• Direct debit • Kad debit/ MEPS Cash • Tunai
• Cek 31
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit
 PEMBAYARAN
ELEKTRONIK
Kesesuaian pelaksanaan perkhidmatan pembayaran elektronik
Sesuai dilaksana
Sesuai Tidak sesuai Tidak sesuai
dengan ubahsuai
dilaksana kecuali ubahsuai dilaksanakan
amalan

• Pelanggan telah menerima bil
dan telah mengetahui jumlah
bayaran
• Pelanggan tidak perlu hadir
sendiri ke kaunter dan
memerlukan resit sebagai bukti
pembayaran
• Pelanggan telah mengetahui • Jumlah bayaran hanya • Bilangan pelanggan atau
jumlah bayaran akan diketahui transaksi terlalu kecil
• Pelanggan perlu hadir ke selepas • Kumpulan sasaran
kaunter untuk mendapatkan perkhidmatan berkemungkinan tidak
dokumen atau sijil diberikan menggunakan internet
• Amaun terlalu kecil serendah
RM1.00 atau terlalu besar

CONTOH

• Bayaran bil utiliti, cukai
pintu, cukai tanah
• Cukai pendapatan
• Bayaran pemprosesan • Pembayaran kompaun • Pembayaran caj kapal
permohonan lesen • Bayaran perkhidmatan • Bayaran lesen bot oleh
• Permohonan dan pembaharuan doktor dan ubat nelayan
pasport, lesen memandu • Bayaran sewa tapak
• Pembayaran cabutan sijil lahir pasar tani

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 32
 PEMBAYARAN
ELEKTRONIK
Pelan Tindakan Promosi bersama Kementerian Kewangan,
MAMPU, dan Bank Negara

Fasa 1 Fasa 2 Fasa 3

Mei – Julai 2008 Ogos – Disember 2008 Januari 2009 -

 Siaran kesedaran menerusi  Penyediaan brosur, banner  Penilaian perkhidmatan

media massa dan elektronik –
senarai perkhidmatan,
keselamatan dan faedah –
Bermula dengan Utusan
Malaysia pada 16 Mei 2008
dan The Star pada 19 Mei
2008,TV
dan bunting dan meletakan di pembayaran secara elektronik
kaunter agensi dan premis
bank
 Banner di skrin ATM bank
dan laman web bank
 Rencana menerusi media
massa dan elektronik

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 33
 Ser ah an Ele kt ro nik (my Forms )
TUJUAN :
• Mengadakan kemudahan interaktif bagi pelanggan
mendapat, mengisi dan menyerah borang kepada
agensi-agensi kerajaan secara online

OBJEKTIF :
• Menyediakan satu pangkalan data borang-borang
dalam format yang standard

• Memastikan semua borang agensi Kerajaan boleh

di muat turun atau boleh diisi secara online tanpa
dikenakan bayaran

• Menyediakan kemudahan melalui dashboard

untuk memantau status permohonan atau
kelulusan

• Mengurangkan keperluan untuk pelanggan hadir

ke agensi untuk mendapatkan perkhidmatan
MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 34
 Ser ah an Ele kt ro nik (my Forms )
STRA TEGI P ELAK SANAA N
FASA 1 FASA 2 FASA 3

Pembangunan Migrasi borang ke bentuk Pelaksanaan kemudahan

Skop

Pangkalan Data eForms elektronik serahan elektronik

• Mewujudkan direktori • Menyedia borang dalam • Menyedia kemudahan

senarai borang-borang bentuk elektronik yang pengisian borang secara
Kerajaan dalam satu boleh diisi secara online dan elektronik dan
pangkalan data yang seterusnya dicetak dan menyerahkan borang
Objektif

boleh diakses oleh dihantar kepada agensi secara secara elektronik serta
pelanggan pos, faks atau melalui kaunter. memantau kemajuan
serahan
• Mendapatkan statistiks
bagi merancang
pembangunan borang-
borang Kerajaan

Mei 2008 – Jun 2008 Mei 2008 – Disember 2008 Mei 2008 – Disember 2010

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 35

 t
i d ma
kh
er

o
me nt P 08
mit am 2
K Aw
0 GERBANG
jek
P ro
SMS
KO NS EP

 Penyeragaman format SMS untuk semua agensi

 Memastikan tahap keselamatan data

 Memudahkan pemantauan secara online (dashboard)

 Menyedia perkhidmatan kreatif menerusi mms, 3G, WAP, USSD,

pembayaran, penggabungan dengan kemudahan lain seperti SMS, aplikasi

 Meminimakan kos penghantaran ( di antara 5 dan10 sen)

 Memudahkan program pendidikan dan promosi

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 36
 t
i d ma
kh
er

o
me nt P 08
mit am 2
K Aw
0 GERBANG
jek
P ro
SMS
PENGGUNA TELCO GERBANG SMS KERAJAAN AGENSI KERAJAAN

A – AGENSI YANG TIADA

SMS
INTERNET
/ PCN /
LEASE
IS/T Back-end
MOBILE LINE Application
GSM GATEWA PLATFOR S
NETWORK Y M

B – AGENSI YANG ADA SMS

USSD Web Based Content Management System -

CMS Sistem SMS - CSN

Multi-Channel Gateway Interface

Smart Content Processor
SMS Broadcast Manager Back-end
IS/T
Applicatio
S
Account Service n
MMS
Careline / Contact Center Sistem SMS Sedia
WAP Ada
Billing & Reporting
3G, WEBCAM
Back-end
FAX IS/T
Application
S
IVR SMS
GATEWAY
SURVEILLANCE (SP)

Operasi oleh Penyedia Perkhidmatan SMS Kerajaan

Pemantauan Oleh P asukan S MS Ker ajaa n

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 37
 My GovX change
• Satu pusat tunggal akses kepada semua maklumat dan perkhidmatan yang
disampaikan oleh agensi-agensi.

• Kemudahan :

• One Stop Online Center untuk pelanggan berinteraksi dan menjalankan transaksi
dengan agensi-agensi di kawasan Lembah Klang
• Menyediakan seamless end-to-end perkhidmatan online secara interaktif
merentasi agensi
• Menyediakan platform berkongsi maklumat dan perkhidmatan merentasi pelbagai
agensi berkaitan dengan perkhidmatan yang disediakan
• Menyediakan platform pemantauan pengaliran maklumat dan perkhidmatan untuk
tujuan penambahbaikan perkhidmatan yang diberi

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 38
 NO W RO NG DOOR

“Ekspektasi pelanggan terhadap sistem penyampaian

Kerajaan pada hari ini adalah amat tinggi. Mereka
mahukan perkhidmatan yang berkualiti, cepat dan tepat.
Mereka juga mahukan persekitaran perkhidmatan yang
kondusif di mana mereka boleh berur us an
den gan ker ajaan tanpa mengira wakt u
dan t empat . Ini memerlukan agensi Kerajaan
merancang dengan lebih rapi dan teliti dalam usaha untuk
menyediakan perkhidmatan yang menjangkaui ekspektasi
dan kehendak pelanggan. ”
Ucapan Y. Bhg Tan Sri Mohd Sidek Hassan
Ketua Setiausaha Negara
Majlis Perasmian Malaysian Government Open Source
Software Conference (MyGOSSCON) 2007
6 Disember 2007 PICC

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 39

 Matlamat Satu P erkhidmat an Satu P enyampai an
No Wrong D oor

Hasrat Kerajaan untuk menampilkan identiti tunggal Kerajaan

”Satu Kerajaan Pelbagai Agensi” kepada pelanggan supaya
mereka dapat menikmati perkhidmatan daripada Kerajaan
dengan mudah

• Agensi-agensi Kerajaan dilihat sebagai satu entiti yang bersepadu, well-

coordinated, well-informed dan mesra pelanggan;

• Pelanggan boleh berurusan dengan agensi Kerajaan melalui pelbagai saluran

perkhidmatan; dan
R
• Pelanggan akan mendapat kepuasan dengan tindakan yang DOcekap
O
daripada
N G
anggota perkhidmatan awam dan agensi kerajaan. W
RO
NO

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 40

 TAN GGUNGJA WAB AG EN SI
Mempelbagaikan Saluran
Memudahkan
Penyampaian
supaya pelanggan boleh berurusan dengan penyatuan
lebih mudah di mana-mana pada bila-bila perkhidmatan
Perkongsian Sumber dan
Teknologi Perkhidmatan
dengan mengambil kira keperluan agensi Membentuk Awam sebagai
lain dalam membangun projek terutama
perkhidmatan satu entiti yang
yang melibatkan ICT
merentasi agensi bersepadu,
Meningkatkan well-
pengetahuan dan coordinated,
Perkongsian
kemahiran well-informed
Tanggungjawab
supaya anggota lebih inovatif dan bersedia dan mesra
menyedia perkhidmatan secara berhemah
pelanggan;

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 41

 Kelebihan Perkhidmatan Kerajaan
Elektronik….

Memudahkan orang ramai berurusan dengan

Kerajaan;

Urusan dapat dilaksanakan pada bila-bila masa

dan
di mana-mana;

Lebih telus dan cekap;

Meningkatkan gaya dan kualiti hidup;

Maklumat dihujung jari anda…;

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 42
 Lampiran E

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 43

MAMPU The Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit 44