‫العدد الثالث عشر‬

‫يناير ‪2003‬‬

‫ترحب بكم في الدورة التدريبية‬

‫فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم‬

‫صلح صالح معمار‬

 ‫العلقات الجيدة تعني‬

‫انسجام‬ ‫تفـاهـم‬
‫تعاون‬
‫تجاوب‬ ‫تسامح‬

‫إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم‬

‫تذكر أن النسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي‬

 ‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫بماذا تهتم ؟‬ ‫ماذا تريد ؟‬

‫ما الذي يغضبك ؟‬ ‫ما الذي يرضيك ؟‬

‫متى تقول نعم ومتى تقول ل ؟‬

‫أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم‬

 ‫افهـم نفسك‬

‫ماذا تريد من الخرين ؟‬

‫أن يعـاملـوك باحتـرام‬

‫أن يشعروا بأهميتك‬

‫أن يفهموا وجهة نظرك‬

‫أن يراعوا مصالحك ورغباتك‬

 ‫افهـم نفسك‬

‫بماذا تهتم ؟‬

‫مصالحك المادية والمعنوية‬

‫الرغبــات والهــوايات‬
 ‫بدايـة التـواصـل‬

‫اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك‬

‫عندما تقول ‪ :‬أنا أو ًل يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬

‫عندما تقول ‪ :‬أنت أو ًل يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضا‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫الحترام والتقدير‬ ‫‪1‬‬

‫نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لنه مهـم‬

‫هل تعرف شخصا واحدا في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟‬

‫أتفق مع الشخص الخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫التسامح والبحث عن العذر‬ ‫‪2‬‬

‫كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها‬

‫نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء‬

‫الخرين فهي كبيرة ول تغتفر‬

‫ل وجدد الثقة بالمخطئ‬

‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ً‬
 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫افهم وجهة نظر الشخص الخر‬ ‫‪3‬‬

‫كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

‫حتى لو اختلفت مع الخر في الرأي وتأكدت‬

‫أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬

‫الستخفاف بآراء الخرين يدفعهم إلى المقاومة‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫ابحث عن العوامل المشتركة‬ ‫‪4‬‬

‫دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ‪،‬انطلق منها ول‬

‫تركز على نقاط الختلف‬

‫ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫العجاب والثناء الصادق‬ ‫‪5‬‬

‫مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة تستحق‬

‫العجاب والثناء‬

‫ابحث في الشخص الخر عن الجانب اليجابي وكن مسرفا في‬

‫الثناء والشكر‬

‫افعل ذلك بصدق حتى ل يتحول المر إلى نفاق‬

 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫خاطب الدوافع النبيلة‬ ‫‪6‬‬

‫قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ل تنعدم‬

‫خاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر‬

‫مما تتوقع‬

‫لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلص فمن السهل اكتشاف‬
‫التزييف‬
 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫احفظ أسماء من تقابلهم‬ ‫‪7‬‬

‫أحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة‬

‫احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص‬

‫الخر بمنتهى المودة‬
 ‫المداخل السهلة إلى العقول والقلوب‬

‫حافظ على البتسامة‬ ‫‪8‬‬

‫البتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك تحبهم وتحترمهم‬

‫البتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن‬

‫البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر‬

‫البتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي‬

 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫الكلم وسيلة التصال الولى‬

‫عندما تتقن فن الكلم تبني أفضل العلقات وتحصل على ما تريد‬

‫أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها‬

‫فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم‬
 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬ ‫‪1‬‬

‫**‬ ‫كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة‬

‫*‬ ‫كلما زاد الكلم كثرت الخطاء‬
‫اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك‬
‫تتحدث وحدك‬

‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه‬

‫وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماما على الكلم القليل الذي قلته‬
 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫تجنب النقاش والجدل‬ ‫‪2‬‬

‫النقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬

‫الدلة القاطعة والحجج المقنعة ل تنفع إذا قرر الطرف الخر‬

‫الستمرار في الجدل‬

‫حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الخر‬

‫على انفراد‬
 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫ل تدّعي امتلك الحقيقة المطلقة‬ ‫‪3‬‬

‫ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬

‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها‬

‫كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في‬

‫مرتبة الحقائق‬
 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫استخدم العبارات الرقيقة‬ ‫‪4‬‬

‫عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة والعتذار لها‬

‫تأثير إيجابي بطبيعتها‬

‫‪.‬يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلل إضافات بسيطة‬

‫شكرا‬ ‫عبارة رقيقة‬
‫شكرا لقد قدمت لي خدمة كبيرة‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬
 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫اسمح للخرين أن ينتحلوا أفكارك‬ ‫‪5‬‬

‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الخر بشكل‬

‫عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬

‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الخر‬

 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫اعترف بأخطائك ول تحاول التبرير‬ ‫‪6‬‬

‫أفضل تبرير للخطأ العتراف به‬

‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع القوياء‬

 ‫مهـارات التحدث والقناع‬

‫استدرج الطرف الخر لكلمة ” نعم ”‬ ‫‪7‬‬

‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬

‫عندما يكرر الطرف الخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالتفاق‬

‫التام معك‬
 ‫كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫اجعل الشخص الخر يرغب في العمل‬ ‫‪1‬‬

‫أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل‬

‫اجعل العمل ممتعا قدر المكان‬

‫اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة‬

‫كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫تجنب الوامر المباشرة‬ ‫‪2‬‬

‫ل أحد يحب أن يتلقى الوامر‬

‫بدل أن تقول ‪ :‬افعل ‪ ،‬قل ‪ :‬ما رأيك لو نفعل ؟‬

‫بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه‬

‫كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد‬

‫اجعل المر موضع تحدي‬ ‫‪3‬‬

‫أطلق شرارة المنافسة بين العاملين‬

‫ارفع سقف الطموح بالتدريج‬

‫علّق لوحة النجاز‬

 ‫كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد ؟‬

‫ل تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد‬ ‫‪4‬‬

‫من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران‬

‫الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم‬

‫أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات‬

‫ل‬
‫اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ً‬
 ‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬

‫من خلل ” أنت أنا ”‬

‫ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬

‫تفرح بإنجازاتهم لنها لك‬

‫تغفر أخطاؤهم لنها أخطاؤك‬

‫تستطيع أن تفهم الناس لنهم أنت‬

‫تكسب حب الناس واحترامهم‬

 ‫معكم على طريق البداع‬

‫نسعى إلى اعداد النسان الخبير‬