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Lundquist S.r.l. – Piazza XXV aprile 1, 20121 Milan, Italy – Tel +39 02 4547 7682 – csr@lundquist.it
   C   S   R   O  n   l   i  n  e   A  w  a  r   d  s   2   0   0   9
Lundquist CSR Online Awards 2009: il meglio della comunicazione della CSR online in Italia
Eni la più concreta nella comunicazione online della CSR
La seconda edizione della ricerca CSR Online Awards sulla comunicazione online della responsabilitàsociale d’impresa incorona Eni. Al secondo posto Telecom Italia e al terzo Banca MPS, vincitrice nel2008, FIAT quella che è migliorata di più. I siti italiani in generale falliscono nel fornire i principalicontenuti d’interesse sulla CSR, sebbene l’aumento del punteggio medio evidenzia una generaletendenza di miglioramento. La crisi ha accresciuto l’attenzione verso la CSR.
Milano, 26 maggio 2009 -
La ricerca CSR Online Awards 2009, realizzata per ilsecondo anno consecutivo dalla società di comunicazione finanziaria Lundquist incollaborazione con Il Sole 24 Ore, ha effettuato un attento monitoraggio su come isiti istituzionali vengono utilizzati dalle imprese in Italia per comunicare la propria
CSR
(
Corporate Social Responsibility
).Con l’intento di stimolare il dibattito sull’importanza della
comunicazione online
 quale leva strategica di responsabilità sociale, la ricerca ha valutato come le societàquotate dell’indice azionario
S&P/Mib
comunicano strategie e iniziative di CSRattraverso il sito web istituzionale.Il
protocollo
di valutazione utilizzato, comprendente 76 criteri, è stato definito sullabase dell’indagine che Lundquist effettua annualmente, alla quale hanno partecipatoquest’anno
184 esperti di CSR da 30 Paesi
, coinvolti anche attraverso social networkcome LinkedIn e Facebook.Rispetto all’edizione 2008, e nonostante la maggiore specificità e severità dei criteridi valutazione applicati quest’anno,
il punteggio medio è salito
di quasi 3 puntiarrivando a 34,3 punti dai 31,4 del 2008.L’aumento è da apprezzare soprattutto perché è stato quasi completamenteconseguito nell’area dei
contenuti
(dove la media ha toccato il 27% del punteggiomassimo ottenibile, dal 22,5% del 2008). Minore il miglioramento registrato nell’areadei
contenitori web
, in cui la media resta comunque sensibilmente superiore aquella dei contenuti (46%, contro il 45% nel 2008), dove per contenitore si intendonole modalità e gli strumenti con cui i contenuti sono presentati e resi fruibili sul web.
La Top10 della comunicazione online della CSR
Eni,
con 84,5 punti su un massimo di 100, guadagna la prima posizione grazie alla
concretezza delle informazioni
della sezione sostenibilità. Accanto alle dichiarazionie alle politiche, la società presenta esempi tangibili del proprio agire, indica gli obiettivifuturi e dedica un’ampia sezione alla quantificazione dei risultati raggiunti.
Telecom Italia
con 69,5 punti sale al secondo posto mentre
Banca MPS
, con 64punti, scende in terza posizione dopo il primo posto dello scorso anno.
Terna
e
SnamRete Gas
entrano nella Top10 italiana.
«La nostra indagine di esperti internazionali ha rivelato come gli stakeholder hannobisogno di una comunicazione della CSR chiara ed efficace sul web»
dichiara JamesOsborne, responsabile della ricerca.
«Per questo, la classifica 2009 ha premiato quei siti che parlano concretamente di CSR supportando le dichiarazioni con dati, esempi e documenti».
FIAT “best improver” 2009
FIAT
è stata la società “best improver” 2009, quella cioè che è migliorata di piùrispetto allo scorso anno (+33 punti): il risultato è stato determinato dal lancio dellarinnovata sezione dedicata alla responsabilità sociale.
CSR Online Awards
-
 
Prima ricerca inItalia sulla CSR online- 40 società quotateanalizzate (indice S&P/Mib)- 76 criteri di valutazione- 100 il punteggiomassimo assegnabile- Media: 34,3 punti- Questionario: risposteda 184 esperti di CSR da30 Paesi
1
La classifca
internazionale
CSROnline Awards GlobalLeaders
di prossimapubblicazionecomprenderà 91società del Dow JonesSi terrà a Milano laprima
premiazioneinternazionale CSR OnlineAwardsTop 10
1. Eni (84,5 punti)2. Telecom Italia (69,5)3. Banca MPS (64)4. Terna (62,5)5. Snam Rete Gas (62)6. UBI Banca (60)7. Assicurazioni Generali (56)8. FIAT (54,5)9= Autogrill (51)9= UniCredit (51)
Best improver
1. FIAT (+ 33 punti)2. Terna (+ 25)3. Eni (+ 23,5)4. Snam Rete Gas (+ 22)5. Lottomatica (+14,5)
 
Lundquist S.r.l. – Piazza XXV aprile 1, 20121 Milan, Italy – Tel +39 02 4547 7682 – csr@lundquist.it
Altrettanto significativi sono stati i miglioramenti compiuti nell’ordine da
Terna
,
Eni
,
Snam Rete Gas
e
Lottomatica
, che ha lanciato un nuovo sito con un’areainteramente dedicata alla sostenibilità. Deludenti, invece, i risultati delle societàentrate quest’anno per la prima volta nella valutazione (
Ansaldo STS
,
Campari
,
CIR
,
Geox
) in seguito ai cambiamenti avvenuti nel paniere dell’indice S&P/Mib.
Novità della ricerca 2009
Tenendo presenti le nuove tendenze che emergono di continuo nella comunicazione della responsabilità sociale,e in particolare le risposte al questionario rivolto agli esperti di CSR, ogni anno viene effettuata la revisione deicriteri. Rispetto all’edizione 2008, la revisione ha portato ad un sensibile
aumento nel numero dei criteri
(da66 a 76) e nello stesso tempo ad una maggiore severità nella valutazione dei siti. Questi cambiamenti spieganola diminuzione di punteggio di alcune delle società considerate all’interno della ricerca. La tabella seguentepresenta i principali nuovi criteri introdotti nell’edizione 2009.
Esempi nuovi criteri dei CSR Online Awards 2009
Area ContenutiArea Contenitore Web
CSR governance systemPage update alert
CSR report verifcation
Accessibility pageSupply-chain ethical standardsMobile siteEnvironmental management systemSocial taggingLondon Benchmarking Group
Dall’Italia al mondo: verso i CSR Online Awards Global Leaders
La novità più significativa dell’edizione 2009 è la
copertura globale
. Accanto a quella sulle società italiane,viene infatti realizzata da quest’anno la ricerca CSR Online Awards Global Leaders sulle 91 società con lemigliori performance in termini di responsabilità sociale all’interno dell’indice etico Dow Jones SustainabilityGlobal 80 Index, più i super-sector leader nel DJSI. La classifica internazionale è confrontabile con quellaitaliana poiché entrambe si basano sullo stesso protocollo di valutazione.Lo studio internazionale comprende per la maggior parte società dalla Gran Bretagna (24%) e dagli Stati Uniti(21%), ma include anche società brasiliane, cinesi, sud-coreane e da altri Paesi europei. Tre le società italianepresenti:
Enel, Eni
e
UniCredit
.
2
Nuove entranti
24. CIR (21,5 punti)27. Campari (19)37. Ansaldo STS (13,5)39. Geox (11,5)
Perché è fondamentale comunicare la CSR
Una comunicazione proattiva online della CSR è fondamentale per il successo di tutta la strategia di responsabilità socialedi una società, poiché:• Migliora la
trasparenza
e permette la
verifca
esterna• Crea consapevolezza all’interno e all’esterno dell’azienda sugli
obiettivi
e le
performance
aziendali, stimolando lasocietà a rispettare gli impegni assunti• Crea nuovi canali di
interazione
e dialogo con gli stakeholder, fornendo modi innovativi di rispondere a critiche esollecitazioni esterne• Permette alle imprese di diffondere le loro
pratiche
e di raffrontarsi con i propri peer • Stimola ulteriormente il
dibattito
sulla CSR, sia internamente sia nella comunità economica in generale• Internet apre l’impresa allo
scrutinio più ampio
, 24 ore su 24, da parte di chiunque sia interessato alla sua attività
 
Lundquist S.r.l. – Piazza XXV aprile 1, 20121 Milan, Italy – Tel +39 02 4547 7682 – csr@lundquist.it
3
“L’ampliamento di prospettiva, dal panorama italiano a quello mondiale
– dichiara Sara Rusconi, responsabiledella ricerca internazionale -
offre alla ricerca ancora maggiore significatività, consentendo di interpretare i risultati italiani in un contesto più ampio” 
. A sostegno di questo ampliamento, inoltre, c’è stata una significativa estensionenumerica e su base geografica del campione di professionisti ed esperti di CSR interpellati dal questionario CSROnline Awards.La ricerca globale verrà pubblicata nei prossimi mesi, insieme al report che comprenderà: l’analisi dettagliata deirisultati italiani ed internazionali, le risposte a tutte le domande del questionario rivolto agli esperti di CSR, unapresentazione di casi di best practice per tutti i 76 criteri di valutazione. La ricerca costituirà quindi una guidaaggiornata alla comunicazione della CSR su internet per tutte le società, non solo per quelle quotate.
Per informazioni
ContattiGruppo di ricerca
James OsborneResponsabile della ricerca james.osborne@lundquist.itPer richiedere copia del rapporto scrivere a:csr@lundquist.itAndrea Di TuriDima DimitrovaNicole HeyermannJoakim LundquistSara RusconiFederico TronconiGeorge Turner Cristina Urban
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